... kháchhàngphườngThuậnLộc thành phố HuếchấtlượngdịchvụCSKHMobifonechinhánhTT .Huế CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ MỨCĐỘHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNGPHƯỜNGTHUẬNLỘC , TPHUẾ VỀ CHẤTLƯỢNGCỦADỊCHVỤCSKH ... dịchvụCSKHcôngtyMobifonechinhánhTT -Huế? Kháchhàng có hàilòngchấtlượngdịchvụCSKHcôngtyMobifonechinhánhTT -Huế không? Nhóm nhân tố ảnh hưởng đến chấtlượngdịchvụCSKHcông ... Xác định yếu tố ảnh hưởng đến chấtlượngdịchvụCSKHcôngtyMobifonechinhánhTT .Huế Xác định mứcđộhàilòngkháchhàngdịchvụCSKHcôngtyMobifonechinhánhTT .Huế Xác định mối quan...
... mô hình hàilòngkháchhàngchấtlượngdịchvụ logistics côngty TNHH Giao nhận T&A? Yếu tố chấtlượngdịchvụ logistics tác động đến hài lòng? Mứcđộ ảnh hưởng yếu tố chấtlượngdịchvụ logistics ... Mackoy, 1996 chấtlượngdịchvụ tiền đề hàilòngkháchhàng Nhưng Theo Zeithaml and Bitner (2000), cho chấtlượngdịchvụhàilòngkháchhànghai khái niệm khác nhau, chấtlượngdịchvụ tập trung ... dụng dịchvụ giá trị mà kháchhàng nhận sử dụng dịchvụ Gronroos đưa tiêu chíđolườngchấtlượngdịchvụ là: chấtlượng kỹ thuật, chấtlượng chức hình ảnh Kỳ vọng dịchvụChấtlượngdịchDịch vụ...
... Nếu chấtlượng mong đợi thấp chấtlượng đạt chấtlượngdịchvụ tuyệt hảo, chấtlượng mong đợi lớn chấtlượng đạt chấtlượngdịchvụ không đảm bảo, chấtlượng mong đợichấtlượng đạt chấtlượngdịch ... trình bày sở lý thuyết hài lòng, chất lượng, dịch vụ, chấtlượngdịch vụ, giáo dục đại học, mối quan hệ hàilòngchấtlượngdịch vụ, giới thiệu mô hình nghiên cứu hàilòngchấtlượngdịchvụ trước ... vật chất, trang thiết bị nhân Sự nhận thức kháchhàngchấtlượngdịchvụ bị ảnh hưởng so sánh mong đợikháchhàngdịchvụ cảm nhận dịchvụkháchhàng sau sử dụng dịchvụChấtlượngdịchvụ cao...
... lượngdịchvụhàilòng có mối quan hệ chặt chẽ với Trong đó, chấtlượngdịchvụ tạo trước, định đến hàilòngkháchhàng 2.1.1.3 Mối quan hệ chấtlượnghàilòngkháchhàngChấtlượngdịchvụhài ... chung kháchhàng Xác định hàilòngkháchhàng Xác định nhân tố ảnh hưởng đến mứcđộhàilòngkháchhàng Phân tích hồi quy Phân tích hàilòngkháchhàngchấtlượngdịchvụ Đánh giá mứcđộ ảnh hưởng ... chấtlượngdịchvụ đồng cảm vớimức giá dịchvụ họ hàilòngdịchvụ Sự hàilòngkháchhàng ảnh hưởng thuậnchi u vớilòng trung thành họ dịchvụ ADSL Yếu tố giá trị gia tăng tiện ích yếu tố tác động...
... nhân tố tác động nhiều đến hàilòngkháchhàng Muốn nâng cao hàilòngkhách hàng, nhà cung cấp dịchvụ cần phải nâng cao chấtlượngdịchvụ Hay nói cách khác, chấtlượngdịchvụhàilòng có mối ... Ngân hàng thị trường Thông qua việc đánh giá mứcđộhàilòngkháchhàng việc gửi tiền Ngân hàng địa bàn TP Cần Thơ, biết điểm kháchhànghàilòng chưa hàilòngdịchvụ Phần nhiều kháchhàng có lòng ... không hài lòng: mứcđộ cảm nhận kháchhàng nhỏ mức kỳ vọng họ oMứchài lòng: mứcđộ cảm nhận kháchhàngmức kỳ vọng họ oMứchài lòng: mứcđộ cảm nhận kháchhàng lớn mức kỳ vọng họ Từ NHNN định...
... tư mức Vì thế, việc phân tích nhân tố ảnh hưởng đến mứcđộhàilòngkháchhàngchấtlượngdịchvụ hệ thống khách sạn Tp Cần Thơ cần thiết nhằm tìm giải pháp nâng cao chấtlượngdịch vụ, góp phần ... giá mứcđộhàilòngkháchhàng hệ thống khách sạn Tp Cần Thơ, nhận thấy nhân tố ảnh hưởng lớn đến mứcđộhàilòngkháchhàng hệ thống khách sạn Tp Cần Thơ là: Môi trường cảnh quan, sở vật chất, ... Quan tâm kháchhàng (0,715) Các biến thể quan tâm kháchhàngchấtlượngdịchvụ nhận được, biến thểmứcđộ quan trọng “Quá trình cung ứng dịchvụ Nhân tố F2 có biến tương quan chặt chẽ với bao...
... tác động chi u với biến phụ thuộc Cụ thể: tin tưởng đáp ứng, phương tiện hữu hình tương quan thuậnvớimứcđộhàilòngkháchhàng VPCC Tp Cần Thơ Hay nói cách khác, VPCC tạo lòng tin cho khách hàng, ... kết khảo sát cho thấy, số kháchhàng sử dụng dịchvụcông chứng phần lớn sử dụng hai loại hình dịchvụ VPCC PCCNN Tuy nhiên, mứcđộ sử dụng dịchvụcông chức kháchhàng VPCC PCCNN, điều dễ hiểu ... Laton (2000), mứcđộhàilòngđolườngvới 5- khoảng cách Có thể sử dụng thang điểm Linker điểm khoảng cách (điểm lớn, mứcđộhàilòng cao) có nhân tố ảnh hưởng đến hàilòngkhách hàng: (1) Phương...
... đánh giá mứcđộhàilòng họ chấtlượngdịchvụ TGTK Nếu có đánh giá chung chấtlượngdịchvụ ngân hàng Vì thế, tác giả thực đề tài nghiên cứu vấn đề để xác định mứcđộhàilòngkhách hàng, từ ... hàilòngkháchhàng ngày trở thành mục tiêu côngtycôngty nhiều nhiều phấn đấu cho chấtlượng sản phẩm dịchvụ (Bitner Hubbert, 1994) Do đó, hàilòngchấtlượngdịchvụ gửi tiết kiệm ngân hàng ... Heskett et al.(1994): chấtlượngdịchvụ ảnh hưởng đến hàilòngkháchhàng tạo trung thành kháchhàng Kết là, doanh thu lợi nhuận tăng lên, từ cho phép côngty cải thiện chấtlượngdịchvụ Với...
... trước sử dụng dịch vụ, trường hợp chấtlượngdịchvụ đánh giá mứcđộ trung bình c) Mối quan hệ chấtlượngdịchvụhàilòngkháchhàng Một số tác giả cho chấtlượngdịchvụhàilòngkháchhàng có trùng ... Khurana (2010) với “Nghiên cứu thực nghiệm khoảng cách chấtlượngdịchvụhàilòngkháchhàng ngân hàng tư nhân”, nghiên cứu điều tra mứcđộhàilòngkháchhàngvớichấtlượngdịchvụ ngân hàng tư nhân ... góp phần khẳng định chấtlượngdịchvụmứcđộhàilòngkháchhàng có liên quan chặt chẽ với ngành dịchvụ cụ thểChấtlượngdịchvụ cao tác động tích cực đến hàilòngkháchhàng (2) Panan Leelapongprasut...
... tốt kháchhàng từ nâng cao mứcđộhàilòngkháchhàng vào sản phẩm côngty 2.3.2.6 Mứcđộhàilòngkháchhàngdịchvụ bảo hiểm ô tô Côngty Bảo hiểm Bưu điện Thừa Thiên Huế * Mứcđộhàilòng ... lòngkháchhàng phải xuất phát từ nhu cầu kháchhàng Từ có đề xuất, giải pháp phù hợp côngty để nâng cao mứcđộhàilòngkháchhàng 20 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ MỨCĐỘHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNGĐỐIVỚIDỊCH ... tương quan vớimứcđộhàilòngkháchhàng H5: Nhân tố “MĐĐC” có tương quan vớimứcđộhàilòngkháchhàng Trước tiến hành hồi quy nhân tố độc lập với nhân tố Mứcđộhàilòngkháchhàng , tiến...
... tạo hàilòng cho nhóm kháchhàngKháchhàng có độ tuổi >35 chi m tỉ lệ 31% so với tổng kháchhàng đến mua sắm tham quan siêu thị Đây nhóm kháchhàng có độ tuổi trung niên lớn tuổi kháchhàngđộ ... nghiệp vụ phận bán hàng, hiểu tâm lý kháchhàng để làm hàilòng tốt với nhóm kháchhàng 2.2.2 Đặc diểm kháchhàng điều tra siêu thị Big C Huế Mứcđộ thường xuyên siêu thị Big C Huếkháchhàng ... thái độ, phong cách làm việc nhân viên Big C Huế không kháchhànghàilòng Đây số yếu tố kháchhàng cần phục vụ loại hình dịchvụChỉ đem đến cho kháchhàng thỏa mãn tạo hàilòng từ khách hàng, ...
... ảnh hưởng đến hàilòngkháchhàng a Chất lượng: Bảng 4.6: Bảng Thống Kê MứcĐộHàiLòngKháchHàngĐốiVớiChấtLượng Nước Suối Vĩnh Hảo Mứcđộhàilòng sp nước suối VH chấtlượng sp cty nước ... kháchhànghàilòngchấtlượng sản phẩm Công ty, tỷ lệ cao Xét mối quan hệ vớimứcđộhàilòng chung sản phẩm Côngtytỷ lệ cao mứcđộhàilòng tăng b Giá cả: 29 Bảng 4.7: Bảng Thống Kê MứcĐộ ... không Hơi hàihài không hàihàihàilònglònglònglònglòng Tổng số Tỷ lệ 13 53 170 23 260 100 % 38% 70% 91% 78% 83% Hoàn toàn không hàilòng Không hàilòng Hơi hàilòngHàilòng Rất hàilòng Tổng...