mức độ hài lòng của khách hàng với dịch vụ tư vấn tâm lý qua mạng

Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng với dịch vụ đăng ký kinh doanh của sở kế hoạch và đầu tư thành phố đà nẵng

... 1.5.2 Hài lòng khách hàng ĐKKD - Hài lòng khách hàng ĐKKD s so sánh ch quan gi a m c ñ mong mu n c a khách hàng ĐKKD v i th c t ñáp ng s hài lòng đ i v i d ch v ĐKKD c a quan h u quan - Hài lòng khách ... hóa quan h gi a m c đ hài lòng v i đ i lư ng khác - So sánh c u trúc s hài lòng, m c đ hài lòng, tác ñ ng c a s hài lòng gi a nhóm khách hàng khác 1.1.6 Quy trình lư ng hố s hài lòng khách hàng ... s hài lòng khách hàng v d ch v ĐKKD H2: S ph n h i t l thu n v i s hài lòng khách hàng t l thu n v i s hài lòng khách hàng v d ch v ĐKKD H3: Nhân t hình nh, qu ng bá t l thu n v i s hài lòng khách...

27
1,116
3

luận văn khoa thương mại điện tử Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng với dịch vụ sau bán hàng cung cấp qua website www.bizweb.vn của Công ty Cổ phần Công nghệ DKT

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... thấy mối quan hệ tư ng quan dương hoạt động KD DN với mức độ hài lòng dịch vụ chăm sóc khách hàng, dịch vụ khách hàng thực tốt đem lại hài lòng cho khách hàng, tạo niềm tin cho khách hàng; từ ... pháp lý Dịch vụ xã hội: dịch vụ sức khỏe, y tế, giáo dục, dịch vụ vệ sinh, dịch vụ bưu điện, viễn thông, dịch vụ nghe nhìn dịch vụ xa hội khác Dịch vụ cá nhân: dịch vụ sửa chữa, dịch vụ khách ... “Mối quan hệ chất lượng dịch vụ trực tuyến hài lòng khách hàng Nghiên cứu đưa giả thuyết chứng minh mối tư ng quan dương chất lượng dịch vụ trực tuyến với hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ Nghiên...

42
1,376
3

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ Cho vay nhu cầu nhà ở đối với khách hàng cá nhân và hộ gia đình của ngân hàng BIDV chi nhánh Quảng Bình

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... lượng dịch vụ, chia hài lòng thành họ ba mức độ khác nhau: - Mức khơng hài lòng: Khi mức độ cảm nhận khách hành nhỏ kỳ vọng Đ ại - Mức hài lòng: Khi mức độ cảm nhận khách hàng kỳ vọng - Mức hài lòng: ... đợi khách hàng  Chất lượng dịch vụ thỏa mãn: dịch vụ cảm nhận phù hợp với mức mong đợi khách hàng uế  Chất lượng dịch vụ kém: dịch vụ cảm nhận mức mong đợi khách hàng Từ quan điểm định nghĩa quan ... cơng hài lòng khách hàng cảm nhận sử dụng dịch vụ h ngân hàng Làm để mang đến cho khách hàng hài lòng tốt in vấn đề mà ngân hàng phải cố gắng thực với tất khả Hơn cK nữa, hài lòng khách hàng...

107
377
0

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của Cty Bảo Việt Nhân Thọ

Danh mục: Tiến sĩ

... nghiên cứu dịch vụ chăm sóc khách hàng mà BVNT triển khai mức độ hài lòng khách hàng BVNT dịch vụ • Vấn đề đặt - Khách hàng đánh giá dịch vụ chăm sóc khách hàng cơng ty ? - Mức độ hài lòng họ đến ... trì phát huy dịch vụ khách hàng - Có 83% khách hàng nhận lịch treo tư ng cơng ty 100% hài lòng với dịch vụ Bên cạnh 17% khách hàng chưa nhận dịch vụ Đây dịch vụ thực với tất khách hàng tham gia ... đốc khách hàng có 70 khách hàng nhận hài lòng với dịch vụ Họ cảm thấy quan tâm tôn trọng - Được thăm hỏi ốm đau hay gia đình có việc (59% khách hàng nhận dịch vụ họ hài lòng với dịch vụ này) Với...

96
8,516
29

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ ATM của VietinBank Bến Tre

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... 14: Mức độ hài lòng thời gian làm thẻ 47 Hình 15: Mức độ hài lòng khách hàng phí phát hành thẻ 48 Hình 16: Mức độ hài lòng mức lãi suất 50 Hình 17: Mức độ hài lòng khách hàng ... thoại di động) GVHD: ThS Lê Quang Viết 29 SVTH: Ca Hồng Ngọc Mỹ Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ ATM VietinBank Bến Tre Chương ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ THẺ ... Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ ATM VietinBank Bến Tre Do nhận thức tầm quan trọng việc nghiên cứu mức độ hài lòng khách hàng ngân hàng, với thời gian thực tập Ngân hàng thương...

125
5,070
50

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty Bảo Việt Nhân Thọ

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... trì phát huy dịch vụ khách hàng - Có 83% khách hàng nhận lịch treo tư ng cơng ty 100% hài lòng với dịch vụ Bên cạnh 17% khách hàng chưa nhận dịch vụ Đây dịch vụ thực với tất khách hàng tham gia ... dịch vụ doanh nghiệp mà lòng khách hàng sở tạo khách hàng trung thành Chỉ tiêu đánh giá mức độ hài lòng khách hàng: Chỉ số hài lòng khách hàng (CSI – Customer Satisfiction Index) Chỉ số hài lòng ... hiểm, qua tăng hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ Các dịch vụ tạo nên khác biệt riêng công ty Với công ty khác dịch vụ cung cấp cho khách hàng khác số điểm Dịch vụ bao gồm: tặng quà, thăm hỏi khách...

95
2,458
9

Luận văn đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ atm của ngân hàng tmcp công thương chi nhánh bến tre

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... 14: Mức độ hài lòng thời gian làm thẻ 47 Hình 15: Mức độ hài lòng khách hàng phí phát hành thẻ 48 Hình 16: Mức độ hài lòng mức lãi suất 50 Hình 17: Mức độ hài lòng khách hàng ... thoại di động) GVHD: ThS Lê Quang Viết 29 SVTH: Ca Hồng Ngọc Mỹ Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ ATM VietinBank Bến Tre Chương ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ THẺ ... Lê Quang Viết SVTH: Ca Hồng Ngọc Mỹ Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ ATM VietinBank Bến Tre Do nhận thức tầm quan trọng việc nghiên cứu mức độ hài lòng khách hàng ngân hàng, với...

142
1,268
3

Tài liệu Luận văn: ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ THẺ ATM CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG CHI NHÁNH BẾN TRE doc

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... 14: Mức độ hài lòng thời gian làm thẻ 47 Hình 15: Mức độ hài lòng khách hàng phí phát hành thẻ 48 Hình 16: Mức độ hài lòng mức lãi suất 50 Hình 17: Mức độ hài lòng khách hàng ... thoại di động) GVHD: ThS Lê Quang Viết 29 SVTH: Ca Hồng Ngọc Mỹ Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ ATM VietinBank Bến Tre Chương ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ THẺ ... Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ ATM VietinBank Bến Tre Do nhận thức tầm quan trọng việc nghiên cứu mức độ hài lòng khách hàng ngân hàng, với thời gian thực tập Ngân hàng thương...

125
1,132
1

TIỂU LUẬN: Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty Bảo Việt Nhân Thọ pdf

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... dịch vụ doanh nghiệp mà lòng khách hàng sở tạo khách hàng trung thành Chỉ tiêu đánh giá mức độ hài lòng khách hàng: Chỉ số hài lòng khách hàng (CSI – Customer Satisfiction Index) Chỉ số hài lòng ... lạc với khách hàng cách thường xuyên để giải đáp khúc mắc khách hàng cần, phải cung cấp số điện thoại liên lạc cho khách hàng III Mức độ hài lòng khách hàng tiêu đánh giá 1 .Mức độ hài lòng khách ... Đánh giá khách hàng dịch vụ Rút thăm trúng thưởng 9% 16% Rất khơng hài lòng Khơng hài lòng Hài Lòng 35% Rất hài lòng 40%  Các chương trình dịch vụ bổ sung - Cơng ty cung cấp dịch vụ Tư vấn du...

98
2,364
6

Tiểu luận các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ mobile banking tại EXIMBANK

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... dụng dịch vụ ảnh hưởng mức độ hài lòng khách hàng H2: Phí dịch vụ ảnh hưởng đến mức độ hài lòng khách hàng H3: Độ tin tư ng ảnh hưởng đến mức độ hài lòng khách hàng H4: Chiêu thị ảnh hưởng đến mức ... hưởng đến mức độ hài lòng khách hàng H5: Độ đáp ứng ngân hàng ảnh hưởng đến mức độ hài lòng khách hàng 2.3 Mơ hình nghiên cứu - Biến phụ thuộc: mức độ hài lòng khách hàng - Biến độc lập:    ... khái niệm 2.1.1 Sự hài lòng Hài lòng khách hàng đánh giá, cảm giác khách hàng sản phẩm hay dịch vụ đáp ứng nhu cầu mong đợi khách hàng (Chất lượng dịch vụ, giá hài lòng khách hàng, ThS Võ Khánh...

21
1,234
5

Đề tài tốt nghiệp đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty bảo việt nhân thọ

Danh mục: Bảo hiểm

...

99
2,240
5

Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ phân phối của công ty cổ phần dịch vụ phân phối tổng hợp dầu khí Luận văn thạc s

Danh mục: Kinh tế

... t khách hàng s n quy nh kinh doanh c a khách hàng i d ch v c a PSD Gi thuy t ti c phát bi H3: Ch ng thông tin s hài lòng khách hàng có m i quan h ng bi n t hàng s hài lòng khách hàng: khách hàng ... H6: Ch ng giao hàng s hài lòng khách hàng có m i quan h Ch xác ch s hài lòng khách hàng: bên c ng giao hàng t t s n ph m c xu t/nhu c u c a khách hàng, s n ph m ho lòng c a khách hàng Gi thuy t ... ch v s hài lòng khách hàng hai v liên quan r t ch t ch v i S hài lòng c a khách hàng nhân t then ch ng d ch v Tuy v y vi ch lòng c a khách hàng v d ch v d ng d ch v khách hàng nhân t quy hài t...

130
455
0

phân tích mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ atm tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông chi nhánh phú tân – an giang

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... độ sử dụng thẻ ATM khách hàng huyện Phú Tân .32 Bảng 4.11 Mức độ hài lòng khách hàng chi phí mở thẻ .33 Bảng 4.12 Mức độ hài lòng khách hàng thủ tục mở thẻ .34 Bảng 4.13 Mức độ hài lòng khách ... 4.2.4 Mức độ sử dụng thẻ khách hàng 32 4.2.5 Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng phí mở thẻ ATM .33 4.2.6 Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng thủ tục mở thẻ ATM .34 4.2.7 Đánh giá mức độ hài ... khách hàng thời gian làm thẻ 34 Bảng 4.14 Mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ 35 Bảng 4.15 Mức độ hài lòng khách hàng chất lượng thẻ .36 Bảng 4.16 Những khó khăn mà khách hàng gặp giao dịch...

69
498
0

Luận văn thạc sĩ đánh giá các yếu tố tác động đến mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ tín dụng bán lẻ tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh quảng trị

Danh mục: Kinh tế

... lực phục vụ ngân hàng tốt làm cho khách hàng hài lòng - Đồng cảm: Thể quan tâm thấu hiểu ước muốn, mối quan tâm khách hàng Ngân hàng đ ồng cảm với khách hàng dễ làm cho khách hàng hài lòng - Sự ... khẳng định tâm trí khách hàng Ngân hàng có uy tín thương hiệu khách hàng hài lòng mong mu ốn sử dụng dịch vụ - Sự hài lòng: liên quan đến thái độ khách hàng sau sử dụng dịch vụ ngân hàng cung ... lường hài lòng khách hàng nhằm xác định yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng dịch vụ tín dụng bán lẻ hỗ trợ khách hàng BIDV Quảng Trị - Đề số giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng khách hàng...

138
2,443
6

đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ của siêu thị vinatex cần thơ

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... lợi ích thực tế cao kỳ vọng KH tạo tư ng hài lòng cao hài lòng vượt qua mong đợi 2.1.4.2 Ý nghĩa đo lường mức độ hài lòng khách hàng Đo lường mức độ hài lòng doanh nghiệp việc vơ cần thiết ... Mơ hình đánh giá hài lòng khách hàng dịch vụ tư vấn bán hàng siêu thị điện máy Phương Tùng Cần Thơ 15 Hình 2.6 Mơ hình đo lường mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ siêu thị Coopmart ... khách hàng dịch vụ siêu thị Vinatex Cần Thơ” để nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng khách hàng siêu thị qua đề giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm làm tăng mức độ hài lòng...

93
506
0

ĐÁNH GIÁ mức độ hài LÒNG của KHÁCH HÀNG về DỊCH vụ CHĂM sóc KHÁCH HÀNG tại MOBIFONE CHI NHÁNH HUẾ

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... giá mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ chăm sóc ́H khách hàng Mobifone Huế nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng TÊ khách hàng - Đề xuất số biện pháp nhằm hoàn thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ ... Những vấn đề chung dịch vụ chăm sóc khách hàng a Khái niệm dịch vụ chăm sóc khách hàng Dịch vụ chăm sóc khách hàng việc cung cấp dịch vụ cho khách hàng trước, sau mua hàng Tầm quan trọng thay đổi ... thỏa mãn K khách hàng gồm ba biến quan sát sau: Khách hàng hồn tồn hài lòng với chất lượng dịch vụ chăm sóc khách O ̣C hàng nhà cung cấp mạng ̣I H Khách hàng giới thiệu dịch vụ nhà mạng cho người...

136
402
0

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ sản phẩm thẻ ATM tại ngân hàng TMCP việt nam thịnh vượng chi nhánh TP HCM

Danh mục: Chuyên ngành kinh tế

... Ftitzsimmons: Dịch vụ khách hàng tất khách hàng nghĩ dịch vụ cần phải cho mình” Quan niệm dịch vụ doanh nghiệp hình thành nên mối tư ng tác qua lại doanh nghiệp khách hàng Nếu quan niệm dịch vụ đem ... chất lượng dịch vụ ảnh hưởng tới mức độ hài lòng khách hàng Cronin & Taylor (1992) cho chất lượng dịch vụ nguyên nhân dẫn đến hài lòng Lý chất lượng liên quan đến chất lượng phục vụ, hài lòng đánh ... tin tư ng thẻ ATM VPBank tỷ lệ thuận với mức độ hài lòng KH Khi tin tư ng thẻ ATM VPBank KH đánh giá tăng mức độ hài lòng KH tăng ngược lại : Biến độ tiếp cận tỷ lệ thuận với mức độ hài lòng...

111
356
1

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng TMCP ngoại thương VN chi nhánh long an PGD số 1

Danh mục: Chuyên ngành kinh tế

... ngân hàng khách hàng đánh giá cao mức độ hài lòng khách hàng cao ngược lại H3: Sự đồng cảm tỷ lệ thuận với mức độ hài lòng khách hàng Khi đồng cảm khách hàng đánh giá cao mức độ hài lòng khách hàng ... tỷ lệ thuận với mức độ hài lòng khách hàng Khi độ tin cậy khách hàng đánh giá cao mức độ hài lòng khách hàng cao ngược lại H2: Tính đáp ứng tỷ lệ thuận với mức độ hài lòng khách hàng Khi tính ... từ dịch vụ mong đợi khách hàng xem xét dựa mức độ sau đây: 10  Khơng hài lòng: mức độ cảm nhận khách hàng nhỏ mong đợi  Hài lòng: mức độ cảm nhận khách hàng mong đợi  Rất hài lòng: mức độ...

103
331
0

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng TMCP ngoại thương VN chi nhánh long an PGD số 1

Danh mục: Kế toán - Kiểm toán

... ngân hàng khách hàng đánh giá cao mức độ hài lòng khách hàng cao ngược lại H3: Sự đồng cảm tỷ lệ thuận với mức độ hài lòng khách hàng Khi đồng cảm khách hàng đánh giá cao mức độ hài lòng khách hàng ... tỷ lệ thuận với mức độ hài lòng khách hàng Khi độ tin cậy khách hàng đánh giá cao mức độ hài lòng khách hàng cao ngược lại H2: Tính đáp ứng tỷ lệ thuận với mức độ hài lòng khách hàng Khi tính ... từ dịch vụ mong đợi khách hàng xem xét dựa mức độ sau đây: 10  Khơng hài lòng: mức độ cảm nhận khách hàng nhỏ mong đợi  Hài lòng: mức độ cảm nhận khách hàng mong đợi  Rất hài lòng: mức độ...

103
314
1

Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn thương tín chi nhánh kiên giang

Danh mục: Kế toán - Kiểm toán

... đa hài lòng khách hàng Bởi vì, ngân hàng muốn thành cơng phải dựa vào khách hàng, có khách hàng khó giữ chân khách hàng lại khó Khách hàng hợp tác lâu dài với ngân hàng họ cảm thấy hài lòng với ... trình tốn khách hàng, … 2.1.2.3 Cung ứng dịch vụ Ngân hàng Dịch vụ Ngân hàng mà Ngân hàng Thương mại cung cấp cho khách hàng không túy để hưởng hoa hồng dịch vụ phí mà dịch vụ ngân hàng có tác ... động không sản xuất tư bản, tức trao đổi lấy lao động khơng sản xuất, lao động mua với tư cách phục vụ. lao động cung cấp phục vụ khơng phải với tư cách đồ vật, mà với tư cách hoạt động Dịch vụ...

97
641
3