một số tính chất đặc trưng

Giữ chân khách hàng bằng cách nào

Giữ chân khách hàng bằng cách nào

Ngày tải lên : 21/08/2012, 17:28
  • 2
  • 1.5K
  • 5
  1. Kỹ Năng Mềm
  2. Kỹ năng quản lý
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ gửi tiên tiết kiệm tại hệ thống Eximbank Chi nhánh Cần Thơ.pdf

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ gửi tiên tiết kiệm tại hệ thống Eximbank Chi nhánh Cần Thơ.pdf

Ngày tải lên : 21/09/2012, 09:59
  • 109
  • 2.4K
  • 38
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
Lắng nghe khách hàng bằng mạng xã hội

Lắng nghe khách hàng bằng mạng xã hội

Ngày tải lên : 18/10/2012, 16:42
... Mutuel ngày hoàn thiện tốt dịch vụ ngân hàng Còn Domino's Pizza ngày làm nhiều bánh pizza ngon Một cách đơn giản để thu hút phản hồi là: tạo chuyên mục trang web công ty để khách hàng đưa ý tưởng ... từ khách hàng Đó điều mà Toyota làm Trong trình theo đuổi triết lý Sigma xã hội, CEO cần lưu ý số điều sau Thứ nhất, Sigma xã hội đòi hỏi có lòng tâm cao độ, trái tim yếu đuối Chúng ta phải chủ ... hội phương thức giao tiếp chiều Tham gia Sigma xã hội đồng nghĩa với việc khởi xướng trao đổi có tính tương tác cao liên tục với hàng trăm, chí hàng nghìn khách hàng sở thời gian thực Vì vậy, không...
  • 2
  • 619
  • 6
  1. Kinh Doanh - Tiếp Thị
  2. Internet Marketing
Giữ chân khách hàng bằng chăm sóc chuyên nghiệp

Giữ chân khách hàng bằng chăm sóc chuyên nghiệp

Ngày tải lên : 19/10/2012, 11:32
  • 1
  • 651
  • 3
  1. Kinh Doanh - Tiếp Thị
  2. Kỹ năng bán hàng
Nghệ thuật động viên khách hàng bằng nguyên tắc 7%-38%-55%

Nghệ thuật động viên khách hàng bằng nguyên tắc 7%-38%-55%

Ngày tải lên : 22/10/2012, 11:06
... phẩm/dịch vụ mang tính cách tân, bạn hướng tới Đó người mong muốn đạt tới 4/ Và thực tế (Actual Self) xác định người thực Nếu bạn bán sản phẩm/dịch vụ phục vụ cho hành động thực tế sống, mục tiêu ... màu mè không quan tâm tới việc họ giàu có thể để tránh trội so với bạn bè đồng nghiệp Một bạn phân tích chất bất mãn khách hàng tiềm khả sản phẩm/dịch vụ bạn giúp họ cách rõ nét nhất, bạn đến ... niềm khát khao thay đổi Tất nỗ lực quảng cáo thành công tạo dựng cốt chuyện hay với thông điệp đặc biệt giúp khuấy động cảm xúc không thoả mãn người để từ đưa giải pháp thay đổi Điều tốt lành...
  • 5
  • 604
  • 4
  1. Kinh Doanh - Tiếp Thị
  2. Kỹ năng bán hàng
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng HSBC chi nhánh TP. HCM.pdf

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng HSBC chi nhánh TP. HCM.pdf

Ngày tải lên : 29/10/2012, 16:34
... khách hàng” 1.1.2 Đặc tính dịch vụ Dịch vụ “sản phẩm đặc biệt” có nhiều đặc tính khác với loại hàng hóa khác tính vô hình, tính không đồng nhất, tính tách rời tính cất trữ Chính đặc tính làm cho dịch ... nên tính đặc trưng sản phẩm, dịch vụ Vì vậy, dịch vụ hay sản phẩm có chất lượng cao hàm chứa nhiều đặc trưng vượt trội” so với dịch vụ cấp thấp Sự phân biệt gắn liền với việc xác định thuộc tính ... nhờ đặc trưng mà khách hàng nhận biệt chất lượng dịch vụ doanh nghiệp khác với đối thủ cạnh tranh Tuy nhiên, thực tế khó xác định đặc trưng cốt lõi dịch vụ cách đầy đủ xác 11 Vì vậy, đặc trưng...
  • 100
  • 4.2K
  • 72
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Thương mại
Website - Giữ khách hàng bằng ấn tượng đầu tiên

Website - Giữ khách hàng bằng ấn tượng đầu tiên

Ngày tải lên : 08/11/2012, 09:26
... web ảnh “bitmap” (tập hợp điểm màu) phóng lớn, chất lượng ảnh bị trông chúng thô xấu xí Độ phân giải ảnh nên để 96 dpi để hiển thị rõ ràng máy tính đại Hình ảnh, JPEG nén để giảm dung lượng tới ... text màu đỏ đen ví dụ điển hình không nên làm Lạm dụng kỹ thuật đồ hoạ ảnh hưởng xấu đến kết lý Một làm rối mắt người xem, gây khó chịu làm cho khách viếng thăm muốn chạy trốn khỏi site Hai nhiều ... trình PaintShop Pro để quản lý hình ảnh site theo hướng dẫn Logo web site cần phải thiết kế riêng, đặc biệt bạn muốn logo “đơn giản” Điều đầu nghe mâu thuẫn vấn đề logo yếu tố yếu tố lại có tầm quan...
  • 2
  • 395
  • 0
  1. Kinh Doanh - Tiếp Thị
  2. Quản trị kinh doanh
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với sản phẩm, dịch vụ.pdf

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với sản phẩm, dịch vụ.pdf

Ngày tải lên : 27/11/2012, 15:50
... khách hàng” 1.1.2 Đặc tính dịch vụ Dịch vụ “sản phẩm đặc biệt” có nhiều đặc tính khác với loại hàng hóa khác tính vô hình, tính không đồng nhất, tính tách rời tính cất trữ Chính đặc tính làm cho dịch ... nên tính đặc trưng sản phẩm, dịch vụ Vì vậy, dịch vụ hay sản phẩm có chất lượng cao hàm chứa nhiều đặc trưng vượt trội” so với dịch vụ cấp thấp Sự phân biệt gắn liền với việc xác định thuộc tính ... nhờ đặc trưng mà khách hàng nhận biệt chất lượng dịch vụ doanh nghiệp khác với đối thủ cạnh tranh Tuy nhiên, thực tế khó xác định đặc trưng cốt lõi dịch vụ cách đầy đủ xác 11 Vì vậy, đặc trưng...
  • 100
  • 2.5K
  • 14
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
NGHIÊN CỨU SỰHÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG DOANH NGHỆP ĐỐI VỚI SẢN PHẨM, DỊCH VỤ NGÂN HÀNG HSBC, CN TP.HCM

NGHIÊN CỨU SỰHÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG DOANH NGHỆP ĐỐI VỚI SẢN PHẨM, DỊCH VỤ NGÂN HÀNG HSBC, CN TP.HCM

Ngày tải lên : 01/04/2013, 09:26
... khách hàng” 1.1.2 Đặc tính dịch vụ Dịch vụ “sản phẩm đặc biệt” có nhiều đặc tính khác với loại hàng hóa khác tính vô hình, tính không đồng nhất, tính tách rời tính cất trữ Chính đặc tính làm cho dịch ... nên tính đặc trưng sản phẩm, dịch vụ Vì vậy, dịch vụ hay sản phẩm có chất lượng cao hàm chứa nhiều đặc trưng vượt trội” so với dịch vụ cấp thấp Sự phân biệt gắn liền với việc xác định thuộc tính ... nhờ đặc trưng mà khách hàng nhận biệt chất lượng dịch vụ doanh nghiệp khác với đối thủ cạnh tranh Tuy nhiên, thực tế khó xác định đặc trưng cốt lõi dịch vụ cách đầy đủ xác 11 Vì vậy, đặc trưng...
  • 100
  • 703
  • 6
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
Thỏa mãn mọi yêu cầu của khách hàng bằng chất lượng phục vụ và những giải pháp sáng tạo

Thỏa mãn mọi yêu cầu của khách hàng bằng chất lượng phục vụ và những giải pháp sáng tạo

Ngày tải lên : 05/04/2013, 16:22
... tính chất không đồng để tạo sản phẩm dòch vụ – sản phẩm vô hình Tính không đồng không bắt nguồn khác tính chất tâm lý, trình độ nhân viên, mà đánh giá cảm tính riêng biệt khách hàng Vì tính chất ... chất lượng dòch vụ ngày quan trọng xem “lợi cạnh tranh” ngành dòch vụ Nếu vật chất hữu hình tạo hàng loạt với tiêu chuẩn chất lượng nhau, ngành dòch vụ chất lượng khó xác đònh tính chất cảm tính ... lệ nghòch với chất lượng dòch vụ Đối với ngành du lòch nói chung kinh doanh khách sạn nói riêng, đánh giá toàn diện hài lòng khách hàng chất lượng dòch vụ vô khó khăn tính chất đặc thù riêng...
  • 84
  • 570
  • 0
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Khoa học xã hội
Tuyệt chiêu bắt khách hàng từ tay đối thủ

Tuyệt chiêu bắt khách hàng từ tay đối thủ

Ngày tải lên : 15/08/2013, 15:17
... Viettel với chiến dịch khuyến rầm rộ kiếm vô số khách hàng vốn có ý định “chung thân” với Vinaphone hay Mobiphone Đã có thời, Viettel xuất liên tục mặt báo với số lượng khách hàng tăng đến chóng mặt ... thành công khách hàng lớn – đại gia McDonald’s – sáng tạo Các chuyên gia quảng cáo hãng có số điện thoại số fax vị lãnh đạo McDonald’s Họ định dựng bảng quảng cáo ngày lộ trình từ nhà đến công ty ... hàng dồi Trong thời buổi cạnh tranh gay gắt, doanh nghiệp phải tìm cách chinh phục khách hàng mới, đặc biệt nguồn khách hàng từ tay đối thủ Họ tung chiêu hấp dẫn nhất: giá rẻ, dịch vụ tốt, địa điểm...
  • 7
  • 451
  • 3
  1. Kinh Doanh - Tiếp Thị
  2. Kế hoạch kinh doanh
Nghệ thuật động viên khách hàng bằng nguyên tắc 7%38% 55%

Nghệ thuật động viên khách hàng bằng nguyên tắc 7%38% 55%

Ngày tải lên : 06/11/2013, 13:15
... tính cách tân, bạn hướng tới Đó người mong muốn đạt tới 4/ Và thực tế (Actual Self) xác định người thực Nếu bạn bán sản phẩm/dịch vụ phục vụ cho hành động thực tế sống, mục tiêu ... màu mè không quan tâm tới việc họ giàu có thể để tránh trội so với bạn bè đồng nghiệp Một bạn phân tích chất bất mãn khách hàng tiềm khả sản phẩm/dịch vụ bạn giúp họ cách rõ nét nhất, bạn đến ... tiếp thị mới; hay họ phủ nhận thất bại không nhận hữu vấn đề? Tiếp theo, bạn cần xác định xem liệu chất cốt lõi bất mãn chung chung hay cụ thể Liệu khách hàng tiềm bạn chấp nhận giải pháp đưa hay...
  • 2
  • 493
  • 0
  1. Kinh Doanh - Tiếp Thị
  2. Kỹ năng bán hàng
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nham chi nhánh thành phố đà nẵng

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nham chi nhánh thành phố đà nẵng

Ngày tải lên : 29/11/2013, 10:25
... c bi t, có nh ng nét ñ c trưng riêng mà hàng hóa h u hình D ch v có ñ c tính n i b c là: D ch v có tính không hi n h u; D ch v có tính không ñ ng nh t; D ch v có ñ c tính không tách r i; S n ... ch v theo chi u sâu, mang tính b n v ng v n nhi u v n ñ : SPDV chưa hoàn h o, tính c nh tranh th p, chưa tri n khai gói s n ph m m t cách hoàn ch nh, bán hàng l , mang tính ch p vá Quy trình th ... p c a mô hình h i quy n tính t ng th ñ xem xét bi n ph thu c có liên h n tính v i toàn b t p h p c a bi n ñ c l p Nhìn vào B ng 3.19 ta th y r ng giá tr th ng kê F ñư c tính t giá tr R2 ñ y ñ...
  • 15
  • 1.2K
  • 0
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Thạc sĩ - Cao học
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với dịch vụ hành chính thuế tại văn phòng cục thuế tỉnh kontum

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với dịch vụ hành chính thuế tại văn phòng cục thuế tỉnh kontum

Ngày tải lên : 29/11/2013, 10:25
... 1.1.1.2 Các ñ c tính c a d ch v - Tính vô hình; - Tính không ñ ng nh t; - Tính không th tách r i; - Tính không th c t tr ; ch t lư ng d ch v ñư c xem xét d a hai tiêu chí ch t lư ng - Tính không th ... ý, chi phí tuân th 3.1.3 Nghiên c u sơ b (nghiên c u ñ nh tính) Nghiên c u ñ nh tính l n 1: Ph ng v n m t s công ch c Nghiên c u ñ nh tính l n 2: Ph ng v n m t s khách hàng ñ i di n c a m t s ... Kon Tum Cu c nghiên c u ñ nh tính l n ñư c ti n hành v i 60 khách hàng ñ i di n c a doanh nghi p ñang s d ng d ch v hành c a VPCT t nh Kon Tum Cu c nghiên c u ñ nh tính l n ñư c ti n hành v i...
  • 13
  • 1.1K
  • 7
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Thạc sĩ - Cao học
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh huyện bố trạch, quảng bình

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh huyện bố trạch, quảng bình

Ngày tải lên : 11/12/2013, 20:40
... vật chất nó", Philip Kotler, Marketing - Nguyên lý tiếp thị, nhà xuất TP Hồ Chí Minh 1.1.1.2 Đặc tính dịch vụ Sản phẩm dịch vụ có đặc tính khác biệt so với sản phẩm hữu hình thể qua đặc tính ... cách tốt Chất lượng dịch vụ hiểu thông qua đặc điểm Xét cách tổng thể, chất lượng dịch vụ bao gồm đặc điểm sau: • Tính vượt trội Đối với khách hàng, dịch vụ có chất lượng dịch vụ thể tính vượt ... nên tính đặc trưng sản phẩm dịch vụ Vì vậy, dịch vụ hay sản phẩm có chất lượng cao hàm chứa nhiều đặc trưng vượt trội” so với dịch vụ cấp thấp Sự phân biệt gắn liền với việc xác định thuộc tính...
  • 95
  • 826
  • 7
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
Slide đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh huyện bố trạch, quảng bình

Slide đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh huyện bố trạch, quảng bình

Ngày tải lên : 11/12/2013, 21:07
... liệu Thu thập số liệu Số liệu thứ cấp: lấy từ phòng ban NH như: Phòng kế toán, Tổ hành Số liệu sơ cấp: thông qua việc điều tra trực tiếp khách hàng bảng hỏi Xử lý số liệu Xử lý số liệu  Tổng ... đoạt Việc thực dịch vụ có không liên quan đến hàng hóa dạng vật chất nó“  Chất lượng dịch vụ: Chất lượng dịch vụ khách hàng cảm nhận Chất lượng dịch vụ xác định dựa vào nhận thức hay cảm nhận khách ... NHÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG No & PTNT CHI NHÁNH HUYỆN BỐ TRẠCH QUẢNG BÌNH MỘT SỐ GIẢI PHÁPNHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG No & PTNT CHI NHÁNH HUYỆN BỐ TRẠCH QUẢNG BÌNH NỘI...
  • 59
  • 475
  • 1
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
Slide nghiên cứu hành vi sau khi mua của khách hàng cá nhân đối với thẻ ghi nợ nội địa e partner của ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh nam thừa thiên huế

Slide nghiên cứu hành vi sau khi mua của khách hàng cá nhân đối với thẻ ghi nợ nội địa e partner của ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh nam thừa thiên huế

Ngày tải lên : 12/12/2013, 11:34
... 12 giáp PinkCard ĐẶC ĐIỂM MẪU NGHIÊN CỨU Giới tính Độ tuổi ĐẶC ĐIỂM MẪU NGHIÊN CỨU Nghề nghiệp Thu nhập ĐÁNH GIÁ ĐỘNG CƠ VÀ KIẾN THỨC SỬ DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG Lý sử dụng thẻ ATM Số lượng (người) ... 2011 địa bàn thành phố Huế • Thời gian: Số liệu thứ cấp: từ 2009 – 2011 Số liệu sơ cấp: điều tra từ tháng – 4/2012 ĐẶT VẤN ĐỀ Mục tiêu nghiên cứu  Thu thập số liệu • Thứ cấp • Sơ cấp: vấn khách ... lại số Ngân hàng khác ĐÁNH GIÁ ĐỘNG CƠ VÀ KIẾN THỨC SỬ DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG Lý khách hàng sở hữu thêm thẻ E-Partner Lý khách hàng lựa chọn thẻ E-Partner Có Không Số lượng (người) Tỷ lệ (%) Số...
  • 49
  • 804
  • 0
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
Slide đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng NN&PTNT – quảng điền

Slide đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng NN&PTNT – quảng điền

Ngày tải lên : 13/12/2013, 15:32
... DUNG & KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU SVTH – Nguyễn Thị Ánh Ngân ĐẶC ĐIỂM MẪU NGHIÊN CỨU Giới tính Độ tuổi Nghề nghiệp Thu nhập SVTH – Nguyễn Thị Ánh Ngân Đặc điểm mẫu theo thời gian sử dụng sản phẩm Qua biểu ... SVTH – Nguyễn Thị Ánh Ngân Kết phân tích hồi quy Coefficientsa Mô hình Hệ số chưa chuẩn Hệ số hóa chuẩn hóa B (Hằng số) 0.349 F1 F2 F3 F4 F5 0.178 0.224 0.232 0.118 0.171 Độ lệch chuẩn Beta 0.248 ... cao tính an toàn dịch vụ, cam kết đảm bảo tính bảo mật thông tin cho khách hàng sử dụng nằm nâng cao tin cậy lòng khách hàng Tập trung vào vấn đề chủ chốt nhằm tăng cường thõa mãn khách hàng chất...
  • 33
  • 1.5K
  • 7
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
Slide đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ cuả ngân hàng No&PTNT việt nam chi nhánh lý thái tổ, thành phố đồng hới, quảng bình

Slide đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ cuả ngân hàng No&PTNT việt nam chi nhánh lý thái tổ, thành phố đồng hới, quảng bình

Ngày tải lên : 13/12/2013, 15:32
... thước mẫu cần thiết 105 (Với số biến quan sát 21) - Để đảm bảo số mẫu cho việc nghiên cứu theo kinh nghiệm, cộng thêm 20% tổng số mẫu nhằm đảm bảo tính khách quan Tức tổng số mẫu điều tra 126 (105 ... Xây dựng mô hình hồi quy tuyến tính - Hồi quy tuyến tính theo phương pháp Stepwise Mô hình Hệ số hồi quy Hệ số hồi quy chưa chuẩn hóa chuẩn hóa B Độ lệch chuẩn Hằng số 3.767 030 Sự đáp ứng 196 030 ... 2.2.3.3 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 2.2.3.4 Xây dựng mô hình chất lượng dịch vụ PHẦN 2.2.3.1 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha STT Nhóm Số biến Cronbach’s Alpha...
  • 44
  • 1.4K
  • 4
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
tin hoc quan li khach hang

tin hoc quan li khach hang

Ngày tải lên : 28/07/2013, 01:25
  • 5
  • 193
  • 0
  1. Giáo án - Bài giảng
  2. Lịch sử

Xem thêm

Tìm thêm: