... lý chấtlượng phận Guest Relation ClubLoungekháchsạnSofitelPlazaHanoi - Chương 3: Mộtsốgiảiphápnhằmnângcaochấtlượngdịchvụ phận Guest Relation ClubLoungekháchsạnSofitelPlaza ... bước đầu đưa sốgiảiphápnhằmnângcaochấtlượngdịchvụkháchsạn Giới hạn đề tài: gói gọn việc phân tích chấtlượngdịchvụ Guest Relation ClubLoungekháchsạnSofitelPlazaHanoi từ đưa ... lịch, kháchsạn Tên đề tài: MộtsốgiảiphápnhằmnângcaochấtlượngdịchvụClubLoungekháchsạnSofitelPlazaHanoi Các số liệu ban đầu Giáo trình, sách, tạp chí, báo, thông tin thu thập sở...
... 3.2.6 Nângcaochấtlượng nghiên cứu thị trường Sự cạnh tranh thị trường yếu tố có ảnh hưởng lớn đến chấtlượngdịchvụ Công ty Chính muốn đưa dịchvụ có chấtlượng tốt Công ty cần nângcaochấtlượng ... Giải yêu cầu khiếu nại khách hàng đạt 90% 3.2 Các giảipháp chủ yếu nhằmnângcaochấtlượngdịchvụ sau bán hàng công ty 3.2.1 Nângcao hiệu quản trị nhân lực có đội ngũ nhân viên cung cấp dịch ... thực dịch vụ, qua giảm thời gian thực dịchvụ - Nângcaochấtlượngdịch vụ, giảm tỷ lệ sai hỏng sản phẩm, giảm yêu cầu khiếu nại khách hàng sản phẩm - Tăng doanh số từ việc cung cấp dịchvụ sau...
... cách nhìn chất lượng: Chấtlượngdịchvụkhách hàng mong đợi, chấtlượngdịchvụ doanh nghiệp mong muốn cống hiến chấtlượngdịchvụ mà khách hàng cảm nhận, sở cho việc phân tích chấtlượng không ... 3.4 Mộtsốgiảiphápnhắmnângcaochấtlượng phục vụ nhà hàng – kháchsạn BAMBOO GREEN CENTRAL 3.4.1 Nângcao đội ngũ nhân viên lao động Lực lượng nhân viên mấu chốt công nângcaochấtlượng ... mãn sở hài lòng khách Sự hài lòng khách hàng thước đo chấtlượng phục vụ: chấtlượng phục vụ hài lòng khách tỷ lệ thuận Chấtlượng phục vụcao đáp ứng tốt nhu cầu khách mức độ hài lòng khách cao...
... Tổng quan Ngân hàng thơng mại nghiệp vụ cho vay - Chơng II : Thực trạng vấn đề cho vay Việt Nam - Chơng III : Mộtsốgiảiphápnhằmnângcaochất lợng nghiệp vụ cho vay Đối tợng phạm vi nghiên ... tín, khách hàng đến giao dịch với NH nhiều hơn, sử dụng dịchvụ NH thờng xuyên Đây sở để NH mở rộng hoạt động kinh doanh, tăng sức cạnh tranh thị trờng nhằm thu đợc nhiều lợi nhuận IV Mộtsố kinh ... không trả hạn ngân hàng có quyền khởi tố theo luật tố tụng Kỳ phiếu không đợc lập sở có giao dịch thực hàng hoá mà lập sở nghiệp vụ tài ( cho vay vốn ), nhằm để nhận số tiền cách chiết khấu hay dùng...
... đối ngoại Kế hoạch triển khai nhân lực II MộTSốGIảIPHáPnhằmnângcaoCHấTLƯợNGdịchvụ công ty tiếp vận đại dơng áp dụng mô hình quản lý quan hệ khách hàng CRM Trọng tâm chiến lợc kinh doanh ... lớn chất lợng dịchvụ cho khách hàng Để làm đợc nh cá đóng góp không nhỏ phận nhân viên Mặc đên nay, chất lợng dịchvụ cha đạt đợc mức cao nhng có cải thiện đáng kể Việc quản lý chất lợng dichvụ ... vào công việc nhiều điều bất hợp lý PhầN III GIảIPHáPNHằMNÂNGCAOCHấTLƯợNGdịchvụ công ty TNHH Tiếp vận đại dơng I ĐịNH HƯớNG PHáT TRIểN CủA công ty TRONG NHữNG NĂM TớI Định hớng kinh...
... 36,22% 96,9% 95,8% 95,73% Điện thoại di động Dịchvụ Internet ADSL Dịchvụ VoiP 100% 95% 94% 90% Dịchvụ thuê kênh riêng 100% 96,7% 97,7% 98,24% Nguồn: Sở Thông tin truyền thông Nam Định 2.2 Gii ... Dịchvụ VoiP 0% 0% 1% 6% Thị phần dịchvụ (%) Năm 2006 Điện thoại cố định không dây Điện thoại di động Nguồn: Sở Thông tin truyền thông Nam Định Bng 2.10 Kh nng cung cp dch v ca VNPT Nam nh Dịch ... Dịchvụ cung cấp Địa bàn cung cấp Dịchvụ điện thoại cố định có dây Toàn tỉnh Điện thoại cố định không dây Gphon Toàn tỉnh Điện thoại di động Toàn tỉnh Dịchvụ Internet băng rộng ADSL Toàn tỉnh Dịch...
... LUẬN VỀ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ VÀ XÂY DỰNG CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤCỦAMỘT CÔNG TY 1.1 Mộtsố khái niệm chung chấtlượngdịch vụ: 1.1.1 Khái niệm dịch vụ: Dịchvụ bao gồm toàn hoạt động suốt trình mà khách ... Chương I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ VÀ XÂY DỰNG CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤCỦAMỘT CÔNG TY 05 1.1 Mộtsố khái niệm chung chấtlượngdịchvụ .05 1.1.1 Khái niệm dịchvụ 05 ... [II.6] cho chấtlượngdịchvụ đánh giá mặt: (1) Quá trình cung cấp dịchvụ (2) Kết dịchvụ • Gronroos [II.4] đưa lĩnh vực chấtlượngdịch vụ: (1) Chấtlượng kỹ thuật: nói đến phục vụ (2) Chất lượng...
... việc nângcaochấtlượngdịchvụ du lịch Để nângcaochấtlượngdịchvụ du lịch, cần xem xét KháchKhách mô hình quản lý chấtlượngdịchvụ (QMS) theo trình, mô hình hàng hàng sở việc nângcaochất ... độ nângcaochấtlượngdịchvụ du lịch Nângcaochấtlượngdịchvụ du lịch làm tăng thoả mãn khách hàng dịchvụ Vậy tiêu thức đánh giá mức độ nângcaochấtlượngdịchvụ du lịch độ thoả mãn khách ... hàng vào dịchvụ cung cấp chấtlượngdịchvụ thực tế Nângcaochấtlượngdịchvụ trình hoạt động nhằm thoả mãn nhu cầu khách hàng mức cao Không thế, hoạt động nângcaochấtlượngdịchvụ cần thoả...
... trị cao đồng chi phí bỏ Ngoài dịchvụ công ty cần trọng cung cấp dịchvụ bao quanh dịchvụ bao quanh dịchvụ tác động tới khách hàng nhiều với chi phí so với dịchvụ Công ty phát triển dịchvụ ... chung khách hàng mục tiêu Điều quan trọng công ty phục vụ cho trình cung ứng dịchvụ mà phục vụ cho trình đổi mới, cải tiến dịchvụ đa dịchvụ cho thị trờng 5.2 Về sản phẩm dịchvụ Hiện sách dịch ... đối ngoại Kế hoạch triển khai nhân lực II MộTSốGIảIPHáPnhằmnângcaoCHấTLƯợNGdịchvụ công ty tiếp vận đại dơng áp dụng mô hình quản lý quan hệ khách hàng CRM Trọng tâm chiến lợc kinh doanh...
... 36,22% 96,9% 95,8% 95,73% Điện thoại di động Dịchvụ Internet ADSL Dịchvụ VoiP 100% 95% 94% 90% Dịchvụ thuê kênh riêng 100% 96,7% 97,7% 98,24% Nguồn: Sở Thông tin truyền thông Nam Định 2.2 Gii ... Dịchvụ VoiP 0% 0% 1% 6% Thị phần dịchvụ (%) Năm 2006 Điện thoại cố định không dây Điện thoại di động Nguồn: Sở Thông tin truyền thông Nam Định Bng 2.10 Kh nng cung cp dch v ca VNPT Nam nh Dịch ... Dịchvụ cung cấp Địa bàn cung cấp Dịchvụ điện thoại cố định có dây Toàn tỉnh Điện thoại cố định không dây Gphon Toàn tỉnh Điện thoại di động Toàn tỉnh Dịchvụ Internet băng rộng ADSL Toàn tỉnh Dịch...
... 36,22% 96,9% 95,8% 95,73% Điện thoại di động Dịchvụ Internet ADSL Dịchvụ VoiP 100% 95% 94% 90% Dịchvụ thuê kênh riêng 100% 96,7% 97,7% 98,24% Nguồn: Sở Thông tin truyền thông Nam Định 2.2 Gii ... Dịchvụ VoiP 0% 0% 1% 6% Thị phần dịchvụ (%) Năm 2006 Điện thoại cố định không dây Điện thoại di động Nguồn: Sở Thông tin truyền thông Nam Định Bng 2.10 Kh nng cung cp dch v ca VNPT Nam nh Dịch ... Dịchvụ cung cấp Địa bàn cung cấp Dịchvụ điện thoại cố định có dây Toàn tỉnh Điện thoại cố định không dây Gphon Toàn tỉnh Điện thoại di động Toàn tỉnh Dịchvụ Internet băng rộng ADSL Toàn tỉnh Dịch...
... lượngdịchvụkháchsạnchấtlượngdịchvụ ăn uống Chấtlượngdịchvụkhách sạn, theo cách tiếp cận từ góc độ người tiêu dùng, mức độ thỏa mãn khách hàng kháchsạn Tức là: Chấtlượngdịchvụ ... trạng chấtlượngdịchvụ ăn uống nhà hàng Âu – Á Morin, kháchsạn Sài Gòn Morin – Huế Chương 3: Định hướng giảiphápnhằmnângcaochấtlượngdịchvụ ăn uống nhà hàng Âu – Á Morin, kháchsạn Sài ... khách nhà hàng Chấtlượngchấtlượngdịchvụ ăn uống nhà hàng kháchsạn 4.1 Mộtsố khái niệm 4.1.1 Chấtlượngchấtlượngdịchvụ Theo quan điểm cổ điển, người ta coi: Chấtlượng mức độ phù hợp với...
... Cụng on vpđ d hải phòng phòng marketing giám đốc dịchvụ hậu vpđ d vũng tàu kho spare part Giám đốc sản xuất phòng bảo trì kvtphcm phòng thi công xưởng sản xuất phòng kỹ thuật sản xuất phòng kế ... tinh ca sn phm l dựng ch yu cho cỏc nh cao tng, cỏc cụng trỡnh xõy dng nh cao tng to thun li i li gia cỏc tng, nờn khỏch hng ch yu ca thang mỏy l ch cỏc to nh cao tng nh cỏc khỏch sn, cỏc nh trung ... ngi dõn ngy cng cao, thỡ nhu cu v dch v ngy cao chim mt phn quan trng cuc sng ca mi khỏch hng Do ú Cụng ty núi chung v Chi nhỏnh núi riờng cn to cỏc dch v ngy cng cú cht lng cao cnh tranh vi...
... LUẬN VỀ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ VÀ XÂY DỰNG CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤCỦAMỘT CÔNG TY 1.1 Mộtsố khái niệm chung chấtlượngdịch vụ: 1.1.1 Khái niệm dịch vụ: Dịchvụ bao gồm toàn hoạt động suốt trình mà khách ... Chương I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ VÀ XÂY DỰNG CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤCỦAMỘT CÔNG TY 05 1.1 Mộtsố khái niệm chung chấtlượngdịchvụ .05 1.1.1 Khái niệm dịchvụ 05 ... [II.6] cho chấtlượngdịchvụ đánh giá mặt: (1) Quá trình cung cấp dịchvụ (2) Kết dịchvụ • Gronroos [II.4] đưa lĩnh vực chấtlượngdịch vụ: (1) Chấtlượng kỹ thuật: nói đến phục vụ (2) Chất lượng...
... ch qu n lý i u hành, nângcao ch t lư ng ho t b ph n, nângcao trình nâng ng b ng c a cơng nhân viên Các gi i pháp nh m nângcao ch t lư ng d ch v thu hút khách 3.1 Các gi i pháp vĩ mơ a Tăng cư ... nhu c u c a khách hàng, áp ng nhu c u c a khách hàng, m b okhách hàng quay tr l i v i khách s n v i phương châm khách s n ã i khách quay tr l i” n kháchkhách ng th i giao ti p v i khách hàng ... v khách s n II Khái ni m ý nghĩa c a vi c nângcao ch t lư ng d ch v Khái ni m Nângcao ch t lư ng d ch v vi c doanh nghi p khách s n b sung nâng c p i m y u phát huy th m nh c a nh m ph c v khách...
... theo hướng dichvụ bổ sung, dịchvụ ăn uống dịchvụ buồng Mặt khác nângcaochấtlượng loại dịchvụ 1.3 Nângcaochấtlượngdịchvụkháchsạn 1.3.1 Khái niệm Nângcaochấtlượngdịchvụ hoạt động ... Dịchvụkháchsạn kết mang lại nhờ tương tác kháchsạn với khách hàng để thỏa mãn nhu cầu khách hàng Dịchvụkháchsạn loại dịchvụ trọn gói bao gồm dịchvụdịchvụ bổ sung Dịchvụkháchsạn bao ... đánh giá dịchvụ thứ j kháchsạn Giá trị trung bình n khách hàng đánh giá dịchvụ thứ j kháchsạn Sinh viên : Đỗ Thị Quyên - Lớp QT901P 19 Mộtsốgiảiphápnhằmnângcaochấtlượngdịchvụ Công...
... tư ng sau: khách qu c t , khách hàng l n tu i, khách khuy t t t, khách trung niên, khách tr em M i lo i khách có nhu c u khách c n cách ph c v khác - Khách qu c t : h u h t tâm lý khách ñi du ... i nơi ñ i v i m i khách hàng Yêu c u m i nhân viên ph c v khách b ng thái ñ công b ng m i khách hàng không ñư c phân bi t khách thư ng khách quan tr ng hay khách ti n thư ng khách nhi u ti n thư ... v khách s n không ch vi c cung c p d ch v t t ñúng lúc, ñúng th i ñi m nh m th a mãn nhu c u h p pháp c a khách hàng mà khách s n nên thi t k m t m c cung c p d ch v m c ñ caoso v i nh ng khách...