một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty tnhh

Đề tài hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH Quốc Tiến

... phẩm, công ty 3.2 .Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng công ty TNHH Quốc Tiến 3.2.1.Nhóm giải pháp hoàn thiện công tác tổ chức máy chăm sóc khách hàng Tổ chức máy chăm sóc ... hoạt động chăm sóc khách Chương 2: Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng công ty TNHH Quốc Tiến Chương 3: Các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng công ty TNHH Quốc Tiến SVTH: ... Giang 3.2 .Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng công ty TNHH Quốc Tiến .31 3.2.1.Nhóm giải pháp hoàn thiện công tác tổ chức máy chăm sóc khách hàng .31 3.2.2...

46
1,253
1

Các giải pháp nâng cao mức độ hài lòng đối với hoạt động chăm sóc khách hàng của viettel trong giai đoạn 2015 2020

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... trì khách hàng lẫn thu hút khách hàng tiềm Trong đó, chăm sóc khách hàng đặt trọng tâm vào khách hàng tại, nhằm giữ khách hàng Chăm sóc khách hàng dịch vụ khách hàng khác mục đích đối tượng tác ... dung công tác chăm sóc khách hàng thực dịch vụ khách hàng nhóm khách hàng có Vì vậy, đưa 15 Lớp Quản trị kinh doanh – Khóa 2014A định nghĩa khác chăm sóc khách hàng chăm sóc khách hàng dịch vụ khách ... thông, chăm sóc khách hàng mức độ hài lòng khách hàng Chương 2: Thực trạng hoạt động Chăm sóc khách hàng Trung tâm chăm sóc khách hàng Chương 3: Các giải pháp nâng cao mức độ hài lòng khách hàng...

93
3,556
12

Các giải pháp nâng cao mức độ hài lòng đối với hoạt động chăm sóc khách hàng của viettel trong giai đoạn 2015 2020

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... trì khách hàng lẫn thu hút khách hàng tiềm Trong đó, chăm sóc khách hàng đặt trọng tâm vào khách hàng tại, nhằm giữ khách hàng Chăm sóc khách hàng dịch vụ khách hàng khác mục đích đối tượng tác ... dung công tác chăm sóc khách hàng thực dịch vụ khách hàng nhóm khách hàng có Vì vậy, đưa 15 Lớp Quản trị kinh doanh – Khóa 2014A định nghĩa khác chăm sóc khách hàng chăm sóc khách hàng dịch vụ khách ... thông, chăm sóc khách hàng mức độ hài lòng khách hàng Chương 2: Thực trạng hoạt động Chăm sóc khách hàng Trung tâm chăm sóc khách hàng Chương 3: Các giải pháp nâng cao mức độ hài lòng khách hàng...

93
2,829
9

thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại trung tâm viễn thông công ty điện lực phú thọ.doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... chăm sóc khách hàng Trung tâm viễn thông công ty Điện lực Phú Thọ - Đề xuất số giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng Em hy vọng báo cáo đóng góp phần vào việc cải thiện công tác chăm ... thành khách hàng có, với mục tiêu quan trọng giữ khách hàng trung thành sử dụng dịch vụ, sản phẩm doanh nghiệp 2.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng ... thông công ty Điện lực Phú Thọ 24 2.1.2 Định hướng phát triển thị trường khách hàng .26 2.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng...

38
2,516
30

Cơ sở lý luận về hoạt động chăm sóc khách hàng trong quản trị marketing.

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... Ngoỹc Quyù PHN II TèNH HèNH HOT NG KINH DOANH CA CễNG TY C PHN U T V XUT NHP KHU C PHấ TY NGUYấN A GII THIU V CễNG TY Tờn cụng ty : Cụng Ty C Phn u T V Xut Nhp Khu C Phờ Tõy Nguyờn The Tay Nguyen ... mt cụng ty khụng bao gi c b qua cỏc i th cnh tranh ca mỡnh, hóy luụn cnh giỏc trc cỏc i th cnh tranh i th cnh tranh ca cụng ty bao gm : - Cụng ty Mascopex - Cụng ty u t XNK k Lk - Cụng ty XNK ... NG KINH DOANH TI CễNG TY : I QA TRèNH HèNH THNH V PHT TRIN : - Cụng ty C phn u T V Xut Nhp Khu C Phờ Tõy Nguyờn l doanh nghip nh nc thuc Tng Cụng Ty C Phờ Vit Nam Cụng ty c thnh lp theo quyt...

48
4,910
40

Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại Công ty Thương Mại và Dịch vụ Lữ hành Tân Việt

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... cho chăm sóc khách hàng nhiều công ty đưa chào bán nhiều phầm mềm chuyên dụng cho công tác thu thập lưu giữ số liệu, thông tin chi tiết khách hàng hay số lần giao dịch khách hàng công ty Một số ... nghỉ năm công thêm quy mô doanh nghiệp không lớn, việc thuê công tác chăm sóc khách hàng không hợp lý Việc doanh nghiệp tự tổ chức công tác chăm sóc khách hàng phù hợp hiệu Chăm sóc khách hàng qua ... dịch vụ khách hàng dịch vụ gia tăng tối thiểu kèm bán sản phẩm Còn chăm sóc khách hàng nói mang nghĩa tổng quát hơn, rộng Có thể nói dịch vụ khách hàng nằm chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng...

64
1,712
47

Hoạt động chăm sóc khách hàng của Công ty du lịch quốc tế T&C

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... Công ty du lịch quốc tế T&C Chương 3: Các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng cho Công ty du lịch quốc tế T&C Em xin gửi lời cảm ơn đến cán bộ, nhân viên Công ty du lịch quốc ... khách hàng Điều có ý nghĩa quan trọng việc tạo dựng hình ảnh Công ty mắt khách hàng 2.4 Những hạn chế tồn hoạt động chăm sóc khách hàng Công ty 2.4.1 Thiếu nhân viên chăm sóc khách hàng: Công ty ... với khách hàng, trì nguồn khách doanh thu ổn định cho công ty - Mở rộng thị trường khách cho công ty thông qua mạng khách hàng Lan Hoạt động chăm sóc khách hàng có hiệu xây dựng cho công ty đội...

66
2,835
28

Giải pháp hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng DV bưu kiện ở bưu điện ĐÀ LẠT

Danh mục: Kế toán

... bình quân hàng năm khoảng 15% – 25% Cơ cấu khách hàng trung DVMM có nhiều thay đổi Trước số lượng khách hàng nam chiếm tới 90% tổng số khách hàng trung tâm Massage số 50%, 50% lại khách hàng nữ ... 2006 – 2010 gồm: Về số lượng khách hàng: Năm 2010 thu hút khoảng 5.500.000 khách hàng khách hàng nước đạt 4.200.000 khách (chiếm tỉ lệ 76%) khách hàng du lòch đạt 1.300.000 khách (chiếm tỉ lệ ... bình quân hàng năm 12%, ta tính nhu cầu sử dụng DVMM năm tới sau: Bảng 2.10: Dự báo số lượng khách hàng sử dụng DVMM 2006 -2010 Khách du lòch hàng năm TP.HCM Dân số SL khách SL khách Số lượng...

57
720
1

Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng dịch vụ bưu điện tại thành phố Đà Lạt

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... tôi, chăm sóc khách hàng hiểu là: Phục vụ khách hàng theo cách mà khách hàng mong muốn phục vụ làm việc cần thiết để giữ khách hàng bạn có 1.2 Mục tiêu chăm sóc khách hàng: Chăm sóc khách hàng ... cạnh nghiên cứu, đưa giải pháp mang tính thực tế cao PHẦN I : LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.1 Khái niệm chăm sóc khách hàng : Chăm sóc khách hàng hay dòch vụ khách hàng (customer service/ ... 63 PHẦN III : MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG DỊCH VỤ BƯU KIỆN TẠI BƯU ĐIỆN THÀNH PHỐ ĐÀ LẠT ……………………………….… 66 3.1 Giải pháp nâng cao hiệu chăm sóc khách hàng …………………………………………………...

109
847
2

HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI WEBSITE KLS.VN

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... Các giải pháp đưa giúp hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng website KLS.vn công ty CP chứng khoán Kim Long 36 3.2.1 Hoàn thiện mục tiêu dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến 36 3.2.2 Hoàn ... Hoàn thiện xác định đối tượng khách hàng mà dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến hướng tới .36 3.2.3 Hoàn thiện nội dung dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến .37 3.2.4 Hoàn thiện công ... nhiều khó khăn 3.2 Các giải pháp hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng website www.kls.vn công ty CP Chứng khoán Kim Long 3.2.1 Hoàn thiện mục tiêu dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến Với mục...

62
800
7

hoạt động chăm sóc khách hàng tại viễn thông Hà Tây

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... ơng I: Một số vấn đề khách hàng chăm sóc khách hàng Ch ơng II: Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng Viễn thông Hà Tây Ch ơng III: Đề xuất số giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng ... động chăm sóc khách hàng Viễn thông H Tây Chơng I Một số vấn đề khách hàng CSKH 1.1 kháI quát khách hàng chăm sóc khách hàng 1.1.1 Khái niệm khách hàng Chúng ta kinh doanh môi trờng kinh tế hoàn ... tốt công tác chăm sóc khách hàng Trớc hết chi phí tìm kiếm khách hàng Một doanh nghiệp để tồn phải trì đợc số lợng khách hàng định Mục tiêu đạt đợc hai cách: Giữ khách hàng tìm kiếm khách hàng Hàng...

87
728
3

HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG ĐẠT HIỆU QUẢ TRONG KINH DOANH LỮ HÀNH

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... động chăm sóc khách hàng, kỹ tác nghiệp nhân viên chăm sóc khách hàng Phương pháp nghiên cứu Các phương pháp nghiên cứu sử dụng chuyên đề thực bao gồm: - Phương pháp luận: sử dụng phương pháp ... khách hàng Mục đích phương châm đem lại cho khách hàng cảm giác đặc biệt, trân trọng Không vậy, doanh nghiệp hưởng lợi cảm giác làm khách hàng nhất” dễ thúc đẩy khách hàng quay trở lại mua hàng, ... tế, mức độ quan trọng, đặc điểm đối tượng khách, chiến lược công ty 1.2 Lý luận chăm sóc khách hàng kinh doanh lữ hành 1.2.1 Khái niệm Như nói, khách hàng doanh nghiệp lữ hành ai, cá nhân, gia...

11
491
0

Một số biện pháp đẩy mạnh hoạt động chăm sóc khách hàng tại bưu điện tỉnh thanh hóa

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... 1.2 TÌNH HÌNH CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH THANH HÓA 1.2.1 Nhận thức cán công nhân viên công tác chăm sóc khách hàng Ngày nay, khái niệm "chăm sóc khách hàng" công việc quan ... năng, phận làm công tác chăm sóc khách hàng Tùy vào cấp bậc, nhiệm vụ việc chăm sóc khác hàng mức độ khác • Ban giam đốc: chăm sóc khách lớn Phòng kế hoach kinh doanh: chăm sóc khách hàng doanh nghiệp ... công tác bồi dưỡng kiến thức chăm sóc khách hàng cho CBCNV, đạo xúc tiến công tác chăm sóc khách hàng đơn vị sản xuất Tuy nhiên chuyển biến nhận thức đại phận CBCNV, kể số cán làm công tác SV:...

27
452
5

Hoàn thiỆn hoẠt đỘng chăm sóc khách hàng đẠt hiỆu quẢ trong kinh doanh lỮ hành

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... bị phục vụ nhu cầu công việc công cụ mang lại thành công doanh nghiệp Chương số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng công ty du lịch Tân Việt Những giải pháp đưa dựa đặc điểm ... thu Kế hoạch chi phí cho công tác chăm sóc khách hàng Công ty có kế hoạch chi phí cho hoạt động chăm sóc khách hàng năm 2010 với khoản sau: - Chi phí quà tặng cho khách hàng :15.000.000đ - Chi ... đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng giỏi bạn nên đào tạo nhân viên nhân tố thiết yếu tạo nên hình ảnh người chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp Đây từ điển ABC chăm sóc khách hàng mà bạn tham...

19
512
0

Bảo hiểm nhân thọ và hoạt động chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp Bảo hiểm nhân thọ

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... thiện cảm, tin cậy khách hàng tiềm • Chăm sóc khách hàng giúp doanh nghiệp BHNT giảm chi phí kinh doanh Nhiều khoản chi chí giảm đáng kể thực tốt công tác chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng ... • Chăm sóc khách hàng giúp trì khách hàng tạo khách hàng trung thành Khách hàng doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp BHNT nói riêng chia thành loai: khách hàng khách hàng tiềm Để trì khách hàng ... tranh dịch vụ khách hàng Doanh nghiệp chăm sóc khách hàng tốt hơn, doanh nghiệp có khách hàng Chăm sóc khách hàng trở thành vũ khí lợi hại thời đại Nội dung hoạt động chăm sóc khách hàng lĩnh vực...