... chămsóckháchhàng doanh nghiệp Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động chămsóckháchhàngCôngtyBảo Minh Đề xuất sốgiảipháp nhằm hoànthiện nâng cao hiệu dịch vụ chămsóckháchhàngCôngty ... khách hàng, hoạt động giảm giá, chiết - khấu kháchhàng mua với số lượng nhiều Chămsóckháchhàng sau mua hàng: côngtácgiải đáp thắc mắc khách hàng, côngtácgiải khiếu nại hoạt động trì khách ... hút kháchhàng tiềm Mặc dù đối tượng hoạt động chămsóckháchhàngkháchhàng mục đích trì kháchhàng tại, chămsóckháchhàng tốt tác động tích cực đến việc chinh phục kháchhàng tiềm Một số...
... 1:CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG 1.1 Các vấn đề chung kháchhàngchămsóckháchhàng ………………… 1.1.1 Kháchhàng vai trò kháchhàng …………………………………… 1.1.1.1 Khái niệm kháchhàng ………………………………………… ... Phân loại kháchhàng …………………………………………… 1.1.1.3 Vai trò kháchhàng ………………………………………… 1.1.2 Chămsóckháchhàng vai trò chămsóckháchhàng ………………….5 1.1.2.1 Khái niệm chămsóckháchhàng ……………………………… ... trò chămsóckháchhàng …………………………………… 1.1.3 Nội dung hoạt động chămsóckháchhàng ……………………… 1.1.3.1 Nội dung hoạt động chămsóckháchhàng ………………… 1.1.3.2 Nội dung hoạt động chămsóckhách hàng...
... mua hàng ( bước đầu việc thực chămsóckhách hàng, giai đoạn định mua hàng (tiến hành thực chămsóckhách hàng) , giai đoạn sau mua hàng (hồn thiện sau chămsóckhách hàng) Ở giai đoạn kháchhàng ... vụ kháchhàng bên ngồi, kháchhàng bên trong, hai Có nghĩa khơng phải phục vụ kháchhàng bên ngồi có kháchhàng 1.1.2 Dịch vụ chămsóckháchhàng 1.1.2.1 Khái niệm dịch vụ chămsóckháchhàngChăm ... động chămsóckháchhàng thực có ý nghĩa thân sản phẩm, dịch vụ cơngty đáp ứng u cầu kháchhàng 1.3 Ngun tắcchămsóckháchhàng 1.3.1 Thỏa mãn mong muốn kháchhàng Mặc dù hoạt động chămsóc khách...
... bình quân hàng năm khoảng 15% – 25% Cơ cấu kháchhàng trung DVMM có nhiều thay đổi Trước số lượng kháchhàng nam chiếm tới 90% tổng sốkháchhàng trung tâm Massage số 50%, 50% lại kháchhàng nữ ... 2006 – 2010 gồm: Về số lượng khách hàng: Năm 2010 thu hút khoảng 5.500.000 kháchhàngkháchhàng nước đạt 4.200.000 khách (chiếm tỉ lệ 76%) kháchhàng du lòch đạt 1.300.000 khách (chiếm tỉ lệ ... bình quân hàng năm 12%, ta tính nhu cầu sử dụng DVMM năm tới sau: Bảng 2.10: Dự báosố lượng kháchhàng sử dụng DVMM 2006 -2010 Khách du lòch hàng năm TP.HCM Dân số SL khách SL kháchSố lượng...
... tôi, chămsóckháchhàng hiểu là: Phục vụ kháchhàng theo cách mà kháchhàng mong muốn phục vụ làm việc cần thiết để giữ kháchhàng bạn có 1.2 Mục tiêu chămsóckhách hàng: Chămsóckháchhàng ... cạnh nghiên cứu, đưa giảipháp mang tính thực tế cao PHẦN I : LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG 1.1 Khái niệm chămsóckháchhàng : Chămsóckháchhàng hay dòch vụ kháchhàng (customer service/ ... lượng kháchhàng cũ phát triển mở rộng số lượng kháchhàng tiềm Do đó, côngtácchămsóckháchhàng phải trọng đòi hỏi mang tính chiến lược thích ứng với thời kỳ doanh nghiệp Chămsóckhách hàng...
... tôi, chămsóckháchhàng hiểu là: Phục vụ kháchhàng theo cách mà kháchhàng mong muốn phục vụ làm việc cần thiết để giữ kháchhàng bạn có 1.2 Mục tiêu chămsóckhách hàng: Chămsóckháchhàng ... cạnh nghiên cứu, đưa giảipháp mang tính thực tế cao PHẦN I : LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG 1.1 Khái niệm chămsóckháchhàng : Chămsóckháchhàng hay dòch vụ kháchhàng (customer service/ ... lượng kháchhàng cũ phát triển mở rộng số lượng kháchhàng tiềm Do đó, côngtácchămsóckháchhàng phải trọng đòi hỏi mang tính chiến lược thích ứng với thời kỳ doanh nghiệp Chămsóckhách hàng...
... ho t ng ch m sóckháchhàng 1.2.1 Khái ni m ch m sóckháchhàng H U TE 1.2.2 Vai trò c a ch m sóckháchhàng 1.3 D ch v ch m sóckháchhàng l nh v c nhà hàngkhách s n 1.3.1 ... sóckháchhàng gi kháchhàng hi n có o Nh ng th c t có nhi u quan ni m cho r ng “ d ch v kháchhàng “ch m sóckháchhàng ng ngh a v i C ng nh ch m sóckhách hàng, d ch v ch m sóckháchhàng có ... kháchhàng v i d ch v kháchhàng Nh ã nêu nh ngh a ph n trên, ch m sóckháchhàng g m có ph n chính: o Th nh t, ch m sóckháchhàng nh m th a mãn nhu c u mong i c a kháchhàng o Th hai, ch m sóc khách...
... vụ kháchhàng Như nêu định nghĩa phần trên, chămsóckháchhàng gồm có phần chính: o Thứ nhất, chămsóckháchhàng nhằm thỏa mãn nhu cầu mong đợi kháchhàng o Thứ hai, chămsóckháchhàng giữ khách ... 1.2.Những lý luận hoạt động chămsóckháchhàng 1.2.1 Khái niệm chămsóckháchhàng Hiện nay, có nhiều khái niệm khác chămsóckhách hàng, theo nghĩa tổng quát nhất, chămsóckháchhàng (Customer Care) ... trạng hoạt động chămsóckháchhàng phận tiệc o Chương 3: Mộtsốgiảipháp nâng cao hoạt động chămsóckháchhàng phận tiệc CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG CỦA BỘ PHẬN...
... Thế chămsóckháchhàng 1.2.2 Mục đích việc chămsóckháchhàng 1.2.3 Vai trò việc chămsóckháchhàng 1.3 Tổ chức hoạt động chămsóckháchhàng 1.3.1 Quy trình chămsóckhách ... 3.2.2 Cần cải thiện 34 3.3 Mộtsốgiảipháp nhằm hoànthiện hoạt động chămsóckháchhàng Trung tâm Athena .35 3.3.1 Hoànthiệncôngtác tổ chức máy chămsóckháchhàng 35 3.3.2 ... triển thành công Nhận thức vai trò kháchhàng phát triển tồn doanh nghiệp, côngtácchămsóckháchhàng ngày trọng Vậy, chămsóckháchhàng gì? Chămsóckháchhàng nghĩa phải lịch thân thiện tiếp...
... điểm số DNNN thành Côngty cổ phần Một loạt văn pháp luật ban hành việc chuyển đổi DNNN thành côngty cổ phần, liệt kê văn sau: • Nghị định số 28/NĐ-CP ngày 07/05/1996 chuyển số DNNN thành côngty ... đề tài bao gồm chương: Chương I: Các phương pháp định giá doanh nghiệp Chương II: Thực trạng hoạt động định giá doanh nghiệp Nhà nước Việt Nam Chương III: Mộtsốgiảipháphoànthiệncôngtác định ... nghiệp xây xong 10 tầng, hoànthiện 20 hộ Như vậy, sản phẩm dở dang xác định ? Phải 10 hộ chưa hoànthiện coi sản phẩm dở dang, 20 hộ hoànthiện coi thành phẩm (vì sau hoànthiện sử dụng ngay) Với...
... phỏt trin ngun nhõn lc Qu o to ny c trớch t li nhun ca cụng ty hay t mt ngun h tr khinh phớ no ú nh l ca cỏc cụng ty m hay tng cụng ty Tu vo quy mụ v tỡnh trng hot ng ca daonh nghip m qu ny cú ... th cn c o to v trỡnh , k nng cú c sau o to l nhng gỡ - S lng bao nhiờu v c cu hc viờn nh th no - Thi gian o to vo no vi thi lng l bao nhiờu 3.La chn i tng o to La chn i tng o to l vic chn o ... thi gian v phm vi hp - o to theo kiu phũng thớ nghim: bao gm cỏc cuc hi tho hc ú s dng cỏc k thut nh: bi tỡnh hung, din kch, trũ chi 22 CH số 11 - B1 - ĐH KTQD Chuyên Photocopy - Đánh máy - In...
... tồn côngtác quản trị nhân côngty cổ phần Formach số nguyên nhân sau: Côngty cổ phần Formach côngty nhà nớc chuyển từ chế cũ sang Đa phần cán công nhân viên côngty ngời đợc đào tạo thời kỳ bao ... chiếm 81% tổng số lao động toàn công ty, tỷ lệ lao động nữ (98/526)= 0,19 chiếm 19% tổng số lao động toàn côngty Việc có tỷ lệ lao động nam chiếm đa sốcôngty thuận lợi cho Công ty, yếu tố thể ... 3.1Việc phân tích công việc côngty Hoạt động phân tích công việc Côngty cổ phần Formach không đợc thực Hiện Côngty cha có bảng mô tả công việc bảng tiêu chuẩn thực công việc, công việc đợc thực...
... văn tốt nghiệp CHƯƠNG MỘTSỐGIẢIPHÁPHOÀNTHIỆNCÔNGTÁC TRẢ LƯƠNG TẠI CÔNGTY CỔ PHẦN KINH DOANH XI MĂNG MIỀN BẮC 3.1 Mộtsốgiảipháphoànthiệncôngtác trả lương Côngty hoạt động cung cấp ... tài bao gồm ba phần: Chương 1: Tổng quan côngty Chương2: Thực trạng hình thức trả lương côngty cổ phần Kinh doanh xi măng Miền Bắc Chương 3: Mộtsốgiảipháphoànthiệncôngtác trả lương công ... TRẠNG CÔNGTÁC TRẢ LƯƠNG CỦA CÔNGTY CỔ PHẦN KINH DOANH XI MĂNG MIỀN BẮC 2.1 Thực trạng côngtác trả lương côngty 2.1.1 Căn để thực côngtác tiền lương 2.1.1.1 Nguyên tắc trả lương côngtyCông ty...
... dụng Ngân hàng chưa thực hoànthiện Phương pháp thẩm định thống hoàn chỉnh hiệu chưa mong muốn CHƯƠNG II : MỘTSỐGIẢIPHÁPHOÀNTHIỆNCÔNGTÁC THẨM ĐỊNH TÀI CHÍNH DỰ ÁN VAY VỐN TẠI NGÂN HÀNG PHÁT ... côngtác thảm định Ngân hàng tồn tại, cố gắng tập thể cán bộ, nhân viên Ngân hàng để khắc phục tồn xin đưa giảipháp trước mắt, để loại bỏ nguyên nhân xin đưa kiến nghị Mộtsốgiảiphápcôngtác ... có hiệu Những giảipháp trước mắt giúp cho Ngân hàng đạt mục tiêu côngtác thẩm định thời gian ngắn, mang tính chất giảipháp tình 2.1 Giảipháp thực thẩm định tài Như trình bày, số tài doanh...
... tới côngty có hướng mở rộng vào tỉnh phía nam, nơi có nhiều tiềm Mộtsốgiảipháp phát triển côngty 2.1 Mộtsốgiảipháphoànthiệncôngtác lập quản lý dự án côngty VINCO Như biết, côngtác ... khăn côngtác lập dự án côngty .31 CHƯƠNG III: GIẢIPHÁP VÀ KIẾN NGHỊ Phương hướng phát triển côngty thời gian tới 33 Mộtsốgiảipháp phát triển côngty .34 2.1 Mộtsốgiảipháphoàn ... trạng côngtác lập dự án côngty VINCO: thực trạng cấu tổ chức công ty, côngtác quản lý dự án côngty Xem xét mặt đạt được, khó khăn côngtác quản lý dự án côngty + Chương III: Giảipháp kiến...
... côngty chứng minh cho kháchhàng thấy hoạt động Côngty đợc kiểm soát theo quy trình chuẩn tuyệt đối Đây chiến lợc thu hút kháchhàng hiệu mà Côngty theo đuổi áp dụng Điều giải thích Côngty ... lòng kháchhàng Mục tiêu năm 2008 Côngty đầy số lợng công nhân viên Côngty lên số 85 ngời Quy mô lực lợng lao động Côngty tháng đầu năm 2008 đợc thể bảng sau: Bảng 7: Quy mô lao động Côngty ... tài: Mộtsốgiảipháphoànthiệncôngtác quản lý nguồn nhân lực theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2000 Côngty CP bê tông Với mục đích vận dụng kiến thức quản lý đợc học vào vấn đề thực tiễn Công ty, ...
... Thực trạng côngtác quản lý tài côngty cổ phần đầu tư phát triển công nghệ Phương Nam Chương III Mộtsốgiảipháphoànthiệncôngtác quản lý tài côngty cổ phần đầu tư phát triển công nghệ Phương ... GIỚI THIỆU CHUNG VÊ CÔNGTY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ PHƯƠNG NAM 1.Quá trình hình thành phát triển côngty Tên công ty: CÔNGTY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ PHƯƠNG NAM ... phòng ban, cán công nhân viên côngtyCôngtác kiểm tra tài Kiểm tra tài công việc thường kỳ khó khăn mà côngty phải tiến hành Bởi thông qua việc kiểm tra tài chính, Ban lãnh đạo côngty kịp thời...
... TRNG CA VIC TO NG LC LAO NG TI CễNG TY C PHN HP H LONG I.C IM CA CễNG TY Cể NH HNG TI QU TRèNH TO NG LC LAO NG 1.Gii thiu chung v cụng ty Tờn n v : CễNG TY C PHN HP H LONG Tờn giao dch quc ... Cụng ty cú tim lc ti chớnh mnh - Nng lc cụng ngh v kinh nghim sn xut ca Cụng ty tng i tt - Mng li phõn phi sn phm c min, c bit khu vc phớa Bc - Sn phm ca Cụng ty a dng, gim thiu ri ro - Cụng ty ... trng hot ng sn xut kinh doanh ca cụng ty. Tng G Cụng ty ó ban hnh quy ch tr lng v thu nhp cho CBCNV Cụng ty nh sau: Nguyờn tc chung: + Quy ch tr lng ca cụng ty phự hp vi cỏc chớnh sỏch,lut QG,mang...