... nâng cao mức độhàilòngkháchhàng 2.2 MôtảquytrìnhnghiêncứuđịnhlượngvàovấnđềđolườnghàilòngkháchhàngsửdụngsảnphẩmmạngdiđộngViettel 2.2.1 Câu hỏi nghiêncứu - Những nhân ... VẤNĐỀ CỤ THỂ 2.1 Lựa chọn vấnđề mục tiêu nghiêncứuvấnđề 2.1.1 Lựa chọn vấnđềnghiêncứu Nhóm lựa chọn vấnđềnghiêncứu : đolườnghàilòngkháchhàngsửdụngsảnphẩmmạngdi độngViettel ... nhuận Kết luận Như nghiêncứuvấnđềđolườnghàilòngkháchhàngsửdụngsảnphẩm dịch vụ mạngdiđộngViettelmôtảquytrìnhnghiêncứuđịnhlượng với đầy đủ bước cần thực quytrình Bằng việc...
... kế nghiêncứu 2.2.1 Quytrìnhnghiên cứu: Cơ sở lý thuyết nghiêncứu trước Mô hình đề nghị Nghiêncứuđịnh tính Điều chỉnh mô hình Mô hình thang đo Phiếu khảo sát Nghiêncứu thức (Nghiên ... hàilòng KH sửdụng DV để làm sở đưa đề xuất, giải pháp nhằm nâng cao hàilòngkháchhàng dịch vụ DN Đề tài Nghiêncứuhàilòngkháchhàng dịch vụ viễn thông diđộngViettel Bình Định , hướng ... lượng dịch vụ tác động đến hàilòngkháchhàng DV VTDĐ Chi nhánh Viettel Bình Định (CN Viettel BĐ) Mục tiêu nghiêncứu - Nhận di n nhân tố ảnh hưởng đến hàilòngkháchhàng Tìm mô hình rõ mức độ...
... kế nghiêncứu 2.2.1 Quytrìnhnghiên cứu: Cơ sở lý thuyết nghiêncứu trước Mô hình đề nghị Nghiêncứuđịnh tính Điều chỉnh mô hình Mô hình thang đo Phiếu khảo sát Nghiêncứu thức (Nghiên ... hàilòng KH sửdụng DV để làm sở đưa đề xuất, giải pháp nhằm nâng cao hàilòngkháchhàng dịch vụ DN Đề tài Nghiêncứuhàilòngkháchhàng dịch vụ viễn thông diđộngViettel Bình Định , hướng ... lượng dịch vụ tác động đến hàilòngkháchhàng DV VTDĐ Chi nhánh Viettel Bình Định (CN Viettel BĐ) Mục tiêu nghiêncứu - Nhận di n nhân tố ảnh hưởng đến hàilòngkháchhàng Tìm mô hình rõ mức độ...
... CỨU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊNCỨU 3.1 MÔ HÌNH NGHIÊNCỨU CÁC YẾU TỐ QUY T ĐỊNHSỰHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNG 3.1.1 Mô hình nghiêncứuMô hình SERVQUAL mô hình phổ biến sửdụng nhiều nghiêncứu marketing ... phương pháp nghiêncứunghiêncứuđịnh tính, nghiêncứuđịnh lượng, nghiêncứumô tả, nghiêncứu phân tích… sở tìm hiểu sở lý thuyết nghiêncứu điển hình hàilòngkháchhàng với thang đo chi tiết ... nhận định kỳ vọng kháchhàng tương lai Các thang đohàilòngkháchhàngtrình bày có hợp lý chưa NH sửdụng thang đođểđolường mức độhàilòngkháchhàng NH làm để đem lại hàilòng cho khách hàng...
... CỨU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊNCỨU 3.1 MÔ HÌNH NGHIÊNCỨU CÁC YẾU TỐ QUY T ĐỊNHSỰHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNG 3.1.1 Mô hình nghiêncứuMô hình SERVQUAL mô hình phổ biến sửdụng nhiều nghiêncứu marketing ... phương pháp nghiêncứunghiêncứuđịnh tính, nghiêncứuđịnh lượng, nghiêncứumô tả, nghiêncứu phân tích… sở tìm hiểu sở lý thuyết nghiêncứu điển hình hàilòngkháchhàng với thang đo chi tiết ... nhận định kỳ vọng kháchhàng tương lai Các thang đohàilòngkháchhàngtrình bày có hợp lý chưa NH sửdụng thang đođểđolường mức độhàilòngkháchhàng NH làm để đem lại hàilòng cho khách hàng...
... thuyết hàilòngkháchhàng Bước 2: Xác định nhân tố tác động đến hàilòngkháchhàng Bước 3: Xây dựngmô hình nghiêncứuhàilòngkháchhàng dịch vụ thông tin diđộng Bước 4: Xây dưng thang đo nháp ... 2.6 Quytrình việc sửdụng yếu tố tác động đến hàilòngkháchhàngĐể nâng cao hàilòngkháchhàng ngành dịch vụ điện thoại di động, cần tiến hành phương pháp sửdụng yếu tố ảnh hưởng đến hàilòng ... tố đến hàilòngkháchhàngMÔ HÌNH NGHIÊNCỨU H1 Hình tượng doanh nghiệp H2 Chất lượngsảnphẩm H3 Sự thuận tiện H4 Giá cước H5 Sựhàilòngkháchhàng Dịch vụ hỗ trợ kháchhàng H6 Chương trình...
... Satisfaction Index ACSI) Sự than phiền (Complaint) Sự mong đợi (Expectations) Giá trị cảm nhận (Perceived value) Chất lợng cảm nhận (Perceived quality) SựhàilòngkháchhàngSự trung th nh (Loyalty) ... (Perceived Quality) Chất lợng mong đợi (Expected Quality) Giá trị cảm nhận (Perceived Value) SựhàilòngkháchhàngSự trung th nh (Loyalty) Hình ảnh thơng hiệu (Brand Image) i m m nh c a cỏch ti p c ... khuyờn c a h ch a ủ ng m t s s c n ng quy t ủ nh t i h u + Ng i quy t ủ nh (Dicider) Ng i quy t ủ nh l ng i cu i cựng xỏc ủ nh nờn mua, ho c b t k ph n no quy t ủ nh y - mua hay khụng mua, mua...
... tượng nghiêncứu Đối tượng nghiêncứuđề tài hàilòngkháchhàngsửdụng dịch vụ viễn thông diđộng 1.3.2 Phạm vi nghiêncứuPhạm vi nghiêncứuđề tài kháchhàngsửdụng dịch vụ viễn thông diđộng ... pháp: nghiêncứuđịnh tính nghiêncứuđịnhlượng Trên sở lý thuyết chất lượng dịch vụ, hàilòngkháchhàngmô hình nghiêncứu trước hàilòngkháchhàng lĩnh vực viễn thông di động, tác giả đề xuất ... nghiệp xem kháchhàng trọng tâm chiến lược kinh doanh Sựhàilòngkháchhàngsảnphẩm – dịch vụ vấnđề sống doanh nghiệp Do đó, đề tài Nghiêncứuhàilòngkháchhàng dịch vụ viễn thông diđộng thành...
... liệu định tính sửdụngmô hình chNn đo n Mô hình chNn đo n đòi hỏi phải có số lượng lớn chuyên gia trình xếp hạng trường hợp đánh giá tín dụng tự độngsửdụngmô hình thống kê lý thuyết, nghĩa sử ... hành vi (sử dụng yếu tố hành vi) Đểđịnh cấp tín dụng cho kháchhàng giao dịch lần đầu tiên, tổ chức tín dụngsửdụng kỹ thuật tính điểm tín dụng Các địnhkháchhàng (có tăng hạn mức tín dụng không? ... nghiêncứu 1.3.1 Đối tượng Đối tượng nghiêncứu hệ thống XHTD cá nhân Đối tượng khảo sát KH sửdụng thẻ tín dụng NH Đông Á 1.3.2 Phương pháp nghiêncứuĐề tài áp dụng phương pháp nghiêncứu định...
... dựngmô hình Cơ sở lý thuyết Vấnđềnghiêncứu Thang đo thức nghiêncứu Điều chỉnh thang đoNghiêncứuđịnh tính Loại biến có hệ số tương quan biến tổng nhỏ Cronbach's alpha Nghiêncứuđịnhlượng ... Mai, (2015)) Nghiêncứusửdụng phương pháp nghiêncứu hỗn hợp (Mixed Methods approach) tiến hành qua hai giai đo n nghiêncứuđịnh tính nghiêncứuđịnhlượng 2.2.2 Nghiêncứuđịnh tính Được thực ... 1.3 Tổng quan tài liệu vấnđềnghiêncứu nước .15 1.4 Mô hình giả thuyết nghiêncứuđề xuất 19 1.4.1 Mô hình nghiêncứu 19 1.4.2 Giả thuyết nghiêncứuđề xuất 20 Kết...
... động kinh doanh ngân hàngvấnđề hoàn thiện sảnphẩm dịch vụ toán (DVTT) ngân hàng nhằm nâng cao hàilòngkháchhàng - Nghiêncứu ý kiến đánh giá kháchhàng nhân tố cấu thành nên hàilòng - Đề ... suất (Price) Sựhàilòngkháchhàng (SI) Sự trung thành (Loyalty) Sơ đồ 8: Mô hình lý thuyết số hàilòngkháchhàng ngân hàngSự trung thành (Loyalty): biến số cuối mô hình mang tính định đến tồn ... vọng kháchhàng không hàilòng - Nếu kết thực tế tương xứng với kỳ vọng kháchhànghàilòng - Nếu kết thực tế vượt mong đợi kháchhàng họ hài lòng, vui sướng thích thú Thế kỳ vọng khách hàng...
... trung 1.5 Mô hình nghiêncứu thành khác hàngSựhàilòngkháchhàngsửdụng mỹ phẩm pond’s Giá sản Nhóm: Panda phẩm Mẫu mã sảnphẩm Quảng cáo Trang Nghiêncứuhàilòngkháchhàngsửdụngsửdụng sữa ... Rất hàilòngHàilòng Bình thường Không hàilòng Rất không hàilòng Rất hàilòngHàilòng Bình thường Không hàilòng Rất không hàilòng Rất hàilòng Trang 15 Nghiêncứuhàilòngkháchhàngsửdụng ... Từ vấnđềnghiên cứu, nhóm em xác định mục tiêu nghiêncứu sau: Tìm hiểu ảnh hưởng yếu tố chất lượng đến hàilòngkháchhàng Nhóm: Panda Trang Nghiêncứuhàilòngkháchhàngsửdụngsử dụng...
... TRANG Mô hình y u t quy n giá tr c a kháchhàng 14 Mô hình y u t n giá tr c a kháchhàng 15 Mô hình ch s hàilòng c a kháchhàng M 20 Mô hình ch s hàilòng c a kháchhàng qu c gia Châu Âu 21 Mô ... T NGHIÊN C U D a vào nh n th c c a kháchhàng mà ta có th chia s hàilòng thành ba m + Không hàilòng : Khi m + Hàilòng : Khi m c m nh n c a kháchhàng nh i c m nh n c a kháchhàng l S hàilòng ... QUAN V CÁC LÝ THUY T NGHIÊN C U kháchhàng giá tr dành cho kháchhàng Giá tr kháchhàng t o s hàilòng c a kháchhàng Vì v y n u doanh nghi p c cc ng m hàilòng c a kháchhàng hay i th c nh tranh...
... hàilòngkháchhàngsửdụng thẻ ATM, yếu tố tác động đến hàilòngkháchhàng từ có cải tiến hợp lý nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ Chương 2: Lý luận hàilòngkháchhàngmô hình nghiêncứu ... nghĩa nghiên cứu: Thông qua khảo sát đánh giá mức độhàilòngkháchhàngsửdụng thẻ ATM ngân hàng, kết cụ thể mà nghiêncứumang lại có ý nghĩa thực tiển Ngân hàng sau: Đánh giá mức hàilòngkhách ... nghiên cứu: Đánh giá hàilòngkháchhàngsửdụng thẻ ATM điểm rút tiền thuộc quận Hoàng Mai, Đống Đa, Hai Bà Trưng… 1.3.2 Phương pháp nghiên cứu: Nghiêncứu thực theo phương pháp nghiêncứu mô...
... t H1: M hàilòng c a kháchhàng v sách giá c c a ngân hàng cao s hàilòng c a kháchhàng g i ti n ti t ki m t i ngân hàng cao ( g i t t là: giá ) - Gi thuy t H2: M hàilòng c a kháchhàng v m ... trình ) - Gi thuy t H5: M hàilòng c a kháchhàng v u (uy tín c a ngân hàng) cao s hàilòng c a kháchhàng g i ti n ti t ki m t i ngân hàng cao ( g i t - Gi thuy t H6: M ho u ) hàilòng c a khách ... s hàilòng c a kháchhàng g i ti n ti t ki m t i ngân hàng cao ( g i t t là: m - Gi thuy t H3: M ng v s n ph m ) hàilòng c a kháchhàng v ch ng ph c v c a nhân viên cao s hàilòng c a khách hàng...
... tài ề Môtả sơ lư c vấn đ nghiêncứu đ i với thực tế ợ ề Cơ sở lí thuyết đ thực đ tài ể ề Mục tiêu nghiêncứu Giới hạn nghiêncứu đ tài ề Đối tượng, số lượng địa điểm thực vấn Câu hỏi nghiêncứu ... hưởng đến hàilòngkháchhàng Đưa định Marketing hợp lí 10 8/6/15 V GIỚI HẠN NGHIÊNCỨUCỦA Đ TÀI: Ề Giới hạn không gian: nhà hàng Ý Hội An Giới hạn thời gian: -Thời gian nghiêncứuđề tài ... tượng kháchhàngdungsửdụng qua dịch vụ ăn uống nhà hàng Các hoạt động, khâu nhà hàng Phân tích đánh giá hàilòngkháchhàng 12 8/6/15 VI ĐỐI TƯỢNG, SỐ LƯ NG VÀ ĐỊA ĐIỂM THỰC HIỆN Ợ PHỎNG VẤN...
... n S hàilòng c a kháchhàng mua hàng tr c n 35 4.2 hàilòngkháchhàng mua hàng tr c n 4.3 Phân tích h i quy 37 4.4 Phân tích ng c a bi n y u t n s hàilòng c a kháchhàng ... gia n - 10 - 2.2 2.2.1 kháchhàng Theo Theo Hansemark A (Lin, 2003) ch hàng không 2.2.2 s cho - 85% n t - 11 - hàilònglòngkháchhàng có kháchhànghàilòngKHI MUA HÀNG Szymanski Hise (2000) ... 1991): Khi c Khikháchhàng Công ty v Công ty 2.4.12 S , S (Liu ctg, 2008): Mua hàng Tôi web 2.5 mua hàng H1: tác - 18 - H2: H3: H4: hài H5: H6: khách h H7: H8: H9: H10 cách H11 hàilòng ,C , hàng, ...
... là: 2.3 2.3.1 Carol, Glen kháchhàng bên g kháchhàng n g hai 12 - 2.3.2 Hài l (Oliver, 1997) Theo Tse Wilton, 1988, hàilòng (Kotler, 2001) (Kotler & Keller, 2006) Khách thích thú 2.4 2.4.1 ... 250 3.3.1 SERPERF - 2) - 3) 33 - 4) trình 20 Co.op Mart p Mart 34 trìnhkháchhàng thâ :H hàng SERPERF tác x 3.3.2 cho p hàilòng Mart P phác thông T khách Mart 35 Cronbach alpha alpha EFA ... 1985) mô hình thành 10 19 cho kh xuyên cá nhân, kháchhàng 20 2.5.2 Mô hình SERVPERF SER 2.5.3 - 21 m hình SERVPERF, 5) Nguyen (2006) 2.5.4 th a mãn 22 Lòng trung thành hàng : Fornell, 1996) th khách...
... pháp nghiêncứusửdụngđể kiểm địnhmô hình đolườngmô hình nghiêncứu bao gồm nghiêncứu sơ nghiêncứu thức Nghiêncứu sơ định tính thực thông qua thảo luận nhóm với nhóm (tám) kháchhàng ... pháp nghiêncứusửdụng Nội dung chương bao gồm: (1) thiết kế nghiên cứu, trình bày chi tiết quytrìnhnghiên cứu; phương pháp nghiêncứuđịnh tính, định lượng; (2) thang đođolường khái niệm nghiên ... địnhkháchhàngsản phẩm, dịch vụ, nhà nghiêncứu xác định giá hàilòngkháchhàng có mối quan hệ sâu sắc với Do đó, không xét đến nhân tố việc nghiêncứuhàilòngkháchhàng thiếu tính xác Khi...