0

mô tả quy trình nghiên cứu định lượng vào vấn đề đo lường sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng sản phẩm mạng di động viettel

Mô tả quy trình nghiên cứu định lượng vào vấn đề đo lường sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng sản phẩm mạng di động viettel

tả quy trình nghiên cứu định lượng vào vấn đề đo lường sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng sản phẩm mạng di động viettel

Kinh tế - Thương mại

... nâng cao mức độ hài lòng khách hàng 2.2 tả quy trình nghiên cứu định lượng vào vấn đề đo lường hài lòng khách hàng sử dụng sản phẩm mạng di động Viettel 2.2.1 Câu hỏi nghiên cứu - Những nhân ... VẤN ĐỀ CỤ THỂ 2.1 Lựa chọn vấn đề mục tiêu nghiên cứu vấn đề 2.1.1 Lựa chọn vấn đề nghiên cứu Nhóm lựa chọn vấn đề nghiên cứu : đo lường hài lòng khách hàng sử dụng sản phẩm mạng di độngViettel ... nhuận Kết luận Như nghiên cứu vấn đề đo lường hài lòng khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ mạng di động Viettel tả quy trình nghiên cứu định lượng với đầy đủ bước cần thực quy trình Bằng việc...
  • 25
  • 5,161
  • 34
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động viettel tại bình định

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động viettel tại bình định

Kinh tế

... kế nghiên cứu 2.2.1 Quy trình nghiên cứu: Cơ sở lý thuyết nghiên cứu trước  hình đề nghị  Nghiên cứu định tính  Điều chỉnh hình  hình thang đo  Phiếu khảo sát  Nghiên cứu thức (Nghiên ... hài lòng KH sử dụng DV để làm sở đưa đề xuất, giải pháp nhằm nâng cao hài lòng khách hàng dịch vụ DN Đề tài Nghiên cứu hài lòng khách hàng dịch vụ viễn thông di động Viettel Bình Định , hướng ... lượng dịch vụ tác động đến hài lòng khách hàng DV VTDĐ Chi nhánh Viettel Bình Định (CN Viettel BĐ) Mục tiêu nghiên cứu - Nhận di n nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng Tìm hình rõ mức độ...
  • 26
  • 3,224
  • 10
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động Viettel tại Bình Địn

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động Viettel tại Bình Địn

Quản trị kinh doanh

... kế nghiên cứu 2.2.1 Quy trình nghiên cứu: Cơ sở lý thuyết nghiên cứu trước  hình đề nghị  Nghiên cứu định tính  Điều chỉnh hình  hình thang đo  Phiếu khảo sát  Nghiên cứu thức (Nghiên ... hài lòng KH sử dụng DV để làm sở đưa đề xuất, giải pháp nhằm nâng cao hài lòng khách hàng dịch vụ DN Đề tài Nghiên cứu hài lòng khách hàng dịch vụ viễn thông di động Viettel Bình Định , hướng ... lượng dịch vụ tác động đến hài lòng khách hàng DV VTDĐ Chi nhánh Viettel Bình Định (CN Viettel BĐ) Mục tiêu nghiên cứu - Nhận di n nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng Tìm hình rõ mức độ...
  • 26
  • 394
  • 0
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng DN đối với sản phẩm, dịch vụ ngân hàng HSBC, CN TP.HCM

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng DN đối với sản phẩm, dịch vụ ngân hàng HSBC, CN TP.HCM

Thạc sĩ - Cao học

... CỨU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 3.1 HÌNH NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ QUY T ĐỊNH SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 3.1.1 hình nghiên cứu hình SERVQUAL hình phổ biến sử dụng nhiều nghiên cứu marketing ... phương pháp nghiên cứu nghiên cứu định tính, nghiên cứu định lượng, nghiên cứu tả, nghiên cứu phân tích… sở tìm hiểu sở lý thuyết nghiên cứu điển hình hài lòng khách hàng với thang đo chi tiết ... nhận định kỳ vọng khách hàng tương lai Các thang đo hài lòng khách hàng trình bày có hợp lý chưa NH sử dụng thang đo để đo lường mức độ hài lòng khách hàng NH làm để đem lại hài lòng cho khách hàng...
  • 100
  • 1,131
  • 4
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp với sản phẩm, dịch vụ ngân hàng HSBC, CN TP HCM

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp với sản phẩm, dịch vụ ngân hàng HSBC, CN TP HCM

Thạc sĩ - Cao học

... CỨU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 3.1 HÌNH NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ QUY T ĐỊNH SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 3.1.1 hình nghiên cứu hình SERVQUAL hình phổ biến sử dụng nhiều nghiên cứu marketing ... phương pháp nghiên cứu nghiên cứu định tính, nghiên cứu định lượng, nghiên cứu tả, nghiên cứu phân tích… sở tìm hiểu sở lý thuyết nghiên cứu điển hình hài lòng khách hàng với thang đo chi tiết ... nhận định kỳ vọng khách hàng tương lai Các thang đo hài lòng khách hàng trình bày có hợp lý chưa NH sử dụng thang đo để đo lường mức độ hài lòng khách hàng NH làm để đem lại hài lòng cho khách hàng...
  • 100
  • 1,415
  • 6
Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ điện thoại di động Vinaphone trên địa bàn tỉnh Long An

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ điện thoại di động Vinaphone trên địa bàn tỉnh Long An

Thạc sĩ - Cao học

... thuyết hài lòng khách hàng Bước 2: Xác định nhân tố tác động đến hài lòng khách hàng Bước 3: Xây dựng hình nghiên cứu hài lòng khách hàng dịch vụ thông tin di động Bước 4: Xây dưng thang đo nháp ... 2.6 Quy trình việc sử dụng yếu tố tác động đến hài lòng khách hàng Để nâng cao hài lòng khách hàng ngành dịch vụ điện thoại di động, cần tiến hành phương pháp sử dụng yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng ... tố đến hài lòng khách hàng HÌNH NGHIÊN CỨU H1 Hình tượng doanh nghiệp H2 Chất lượng sản phẩm H3 Sự thuận tiện H4 Giá cước H5 Sự hài lòng khách hàng Dịch vụ hỗ trợ khách hàng H6 Chương trình...
  • 90
  • 880
  • 5
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng TPHCM đối với sản phẩm nước mắm cá cơm

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng TPHCM đối với sản phẩm nước mắm cá cơm

Thạc sĩ - Cao học

... Satisfaction Index ACSI) Sự than phiền (Complaint) Sự mong đợi (Expectations) Giá trị cảm nhận (Perceived value) Chất lợng cảm nhận (Perceived quality) Sự hài lòng khách hàng Sự trung th nh (Loyalty) ... (Perceived Quality) Chất lợng mong đợi (Expected Quality) Giá trị cảm nhận (Perceived Value) Sự hài lòng khách hàng Sự trung th nh (Loyalty) Hình ảnh thơng hiệu (Brand Image) i m m nh c a cỏch ti p c ... khuyờn c a h ch a ủ ng m t s s c n ng quy t ủ nh t i h u + Ng i quy t ủ nh (Dicider) Ng i quy t ủ nh l ng i cu i cựng xỏc ủ nh nờn mua, ho c b t k ph n no quy t ủ nh y - mua hay khụng mua, mua...
  • 66
  • 674
  • 6
NGHIÊN cứu sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ VIỄN THÔNG DI ĐỘNG tại THÀNH PHỐ hồ CHÍ MINH

NGHIÊN cứu sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ VIỄN THÔNG DI ĐỘNG tại THÀNH PHỐ hồ CHÍ MINH

Kinh tế

... tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông di động 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu đề tài khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông di động ... pháp: nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng Trên sở lý thuyết chất lượng dịch vụ, hài lòng khách hàng hình nghiên cứu trước hài lòng khách hàng lĩnh vực viễn thông di động, tác giả đề xuất ... nghiệp xem khách hàng trọng tâm chiến lược kinh doanh Sự hài lòng khách hàng sản phẩm – dịch vụ vấn đề sống doanh nghiệp Do đó, đề tài Nghiên cứu hài lòng khách hàng dịch vụ viễn thông di động thành...
  • 124
  • 956
  • 18
Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ điện thoại di động vinaphone trên địa bàn tỉnh long an

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ điện thoại di động vinaphone trên địa bàn tỉnh long an

Thạc sĩ - Cao học

... ŌœệŞ,őœữŋ,Šœệō,Şạř,ŞŒ㙵ŘŒ,ŗộŞ,ŎịōŒ,Šụ,Š㙵,Šœệō,ŝử,ŎụŘő,ŎịōŒ,Šụ,ŘŒư,Ŗ㙵,Œŋœ,ō㚉Řő,Šœệō,Ŝœ㙿Řő, ŌœệŞ:,ķộŞ,ŎịōŒ,Šụ,ŕŒ㚉Řő,ŞŒể,Ş㙶ōŒ,Ŗ㙵ŗ,Œŋœ,őœŋœ ,đo ŘĤ,őœŋœ ,đo Ř,Şạř,ŞŒ㙵ŘŒ,Š㙵,őœŋœ ,đo Ř,ŝử, dụŘő,Ř㚈:, Sự, Şạř, ŞŒ㙵ŘŒ, Š㙵, ŝử, ŎụŘő, ōủŋ, Œầş, ŒếŞ, ō㙶ō, ŎịōŒ, Šụ, ŎœễŘ, Ŝŋ, ... ŚŒ㙷Ř,Ş㙶Ř,Ţŋ,ŞŜşŘő,Ş㙷ŗĖ::ē:,OŒ㚏,㚒,ŜằŘő,NŏŘŞŖŏŜ,Đ,OŒřş ,đề, ōậŚ,ğ,ŗẫş,ōŒř,ŗộŞ,ŞŒŋŗ,ŝố ướō, lượŘő,ōŒứ,ŕŒ㚉Řő,ŚŒảœ,ōŒř,ŗộŞ,ŌœếŘ,đř,ŖườŘő,ŘŒư,ŞŒŋŗ,ŕŒảř,ōủŋ,ŗộŞ,ŝố đề, Ş㙵œ,ŖşậŘ,ŠăŘ, ŞŜướō,đ㙷ţ:,ķỗœ,ŌœếŘ,đř,ŖườŘő,ŞŒ㚉Řő,ŞŒườŘő,ŗ㚉,Şả,ŌằŘő,ŗộŞ,Œệ,ŝố,śşŋŘ,Œệ,Šớœ,ŗộŞ,ŌœếŘ, ... ŞœếŚ,Şụō,śşŋŘ,Ş㙷ŗ,ōảœ,ŞŒœệŘ,ōảŗ,ŘŒậŘ,ōủŋ,ŕŒ㙶ōŒ,Œ㙵Řő,đốœ,Šớœ,ō㙶ō,ŘŒ㙷Ř,Şố ảŘŒ,ŒưởŘő,đếŘ, sự, Œ㙵œ,Ŗ㚇Řő,ŘŒằŗ,Ř㙷Řő,ōŋř,ŗứō,độ,Œ㙵œ,Ŗ㚇Řő,ōủŋ,ŕŒ㙶ōŒ,Œ㙵Řő:, DươŘő,`Ŝõ,`Œảř,ŠNJ,ĸőşţễŘ,IJảœ,NœǔŘ,vớœ ,đề, Ş㙵œŽOŒấŞ,ŖượŘő,ŎịōŒ,Šụ,ō㙶ō,ŗạŘő, điệŘ,ŞŒřạœ,Ŏœ,độŘő,Şạœ,ŞŒ㙵ŘŒ,ŚŒố,ĸŒŋ,`ŜŋŘőž,đượō,đăŘő,ŞŜ㙿Ř`ạŚ,ōŒ㚂,ŕŒřŋ,Œọō,Řăŗ,>
  • 90
  • 498
  • 1
Áp dụng phương pháp nghiên cứu định lượng, sử dụng thống kê mô tả, mô hình logit để phân tích dữ liệu

Áp dụng phương pháp nghiên cứu định lượng, sử dụng thống kê tả, hình logit để phân tích dữ liệu

Tài chính - Ngân hàng

... liệu định tính sử dụng hình chNn đo n hình chNn đo n đòi hỏi phải có số lượng lớn chuyên gia trình xếp hạng trường hợp đánh giá tín dụng tự động sử dụng hình thống kê lý thuyết, nghĩa sử ... hành vi (sử dụng yếu tố hành vi) Để định cấp tín dụng cho khách hàng giao dịch lần đầu tiên, tổ chức tín dụng sử dụng kỹ thuật tính điểm tín dụng Các định khách hàng (có tăng hạn mức tín dụng không? ... nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng Đối tượng nghiên cứu hệ thống XHTD cá nhân Đối tượng khảo sát KH sử dụng thẻ tín dụng NH Đông Á 1.3.2 Phương pháp nghiên cứu Đề tài áp dụng phương pháp nghiên cứu định...
  • 106
  • 1,588
  • 3
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận của khách hàng khi sử dụng dịch vụ giám định tại chi nhánh công ty vinacontrol tại nha trang

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận của khách hàng khi sử dụng dịch vụ giám định tại chi nhánh công ty vinacontrol tại nha trang

Kinh tế

... dựng hình Cơ sở lý thuyết Vấn đề nghiên cứu Thang đo thức nghiên cứu Điều chỉnh thang đo Nghiên cứu định tính Loại biến có hệ số tương quan biến tổng nhỏ Cronbach's alpha Nghiên cứu định lượng ... Mai, (2015)) Nghiên cứu sử dụng phương pháp nghiên cứu hỗn hợp (Mixed Methods approach) tiến hành qua hai giai đo n nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng 2.2.2 Nghiên cứu định tính Được thực ... 1.3 Tổng quan tài liệu vấn đề nghiên cứu nước .15 1.4 hình giả thuyết nghiên cứu đề xuất 19 1.4.1 hình nghiên cứu 19 1.4.2 Giả thuyết nghiên cứu đề xuất 20 Kết...
  • 134
  • 505
  • 1
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thanh toán tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam  chi nhánh huế

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thanh toán tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh huế

Quản trị kinh doanh

... động kinh doanh ngân hàng vấn đề hoàn thiện sản phẩm dịch vụ toán (DVTT) ngân hàng nhằm nâng cao hài lòng khách hàng - Nghiên cứu ý kiến đánh giá khách hàng nhân tố cấu thành nên hài lòng - Đề ... suất (Price) Sự hài lòng khách hàng (SI) Sự trung thành (Loyalty) Sơ đồ 8: hình lý thuyết số hài lòng khách hàng ngân hàng Sự trung thành (Loyalty): biến số cuối hình mang tính định đến tồn ... vọng khách hàng không hài lòng - Nếu kết thực tế tương xứng với kỳ vọng khách hàng hài lòng - Nếu kết thực tế vượt mong đợi khách hàng họ hài lòng, vui sướng thích thú Thế kỳ vọng khách hàng...
  • 93
  • 895
  • 2
do an Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng sử dụng sữa rửa mặt Pond’s

do an Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng sử dụng sữa rửa mặt Pond’s

Marketing

... trung 1.5 hình nghiên cứu thành khác hàng Sự hài lòng khách hàng sử dụng mỹ phẩm pond’s Giá sản Nhóm: Panda phẩm Mẫu mã sản phẩm Quảng cáo Trang Nghiên cứu hài lòng khách hàng sử dụng sử dụng sữa ... Rất hài lòng Hài lòng Bình thường Không hài lòng Rất không hài lòng Rất hài lòng Hài lòng Bình thường Không hài lòng Rất không hài lòng Rất hài lòng Trang 15 Nghiên cứu hài lòng khách hàng sử dụng ... Từ vấn đề nghiên cứu, nhóm em xác định mục tiêu nghiên cứu sau:  Tìm hiểu ảnh hưởng yếu tố chất lượng đến hài lòng khách hàng Nhóm: Panda Trang Nghiên cứu hài lòng khách hàng sử dụng sử dụng...
  • 109
  • 2,846
  • 21
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với rau sản xuất theo quy trình Vietgap được tiêu thụ tại Thành phố Hồ Chí Minh

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với rau sản xuất theo quy trình Vietgap được tiêu thụ tại Thành phố Hồ Chí Minh

Quản trị kinh doanh

... TRANG hình y u t quy n giá tr c a khách hàng 14 hình y u t n giá tr c a khách hàng 15 hình ch s hài lòng c a khách hàng M 20 hình ch s hài lòng c a khách hàng qu c gia Châu Âu 21 ... T NGHIÊN C U D a vào nh n th c c a khách hàngta có th chia s hài lòng thành ba m + Không hài lòng : Khi m + Hài lòng : Khi m c m nh n c a khách hàng nh i c m nh n c a khách hàng l S hài lòng ... QUAN V CÁC LÝ THUY T NGHIÊN C U khách hàng giá tr dành cho khách hàng Giá tr khách hàng t o s hài lòng c a khách hàng Vì v y n u doanh nghi p c cc ng m hài lòng c a khách hàng hay i th c nh tranh...
  • 59
  • 491
  • 1
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ ATM của Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ ATM của Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam

Quản trị kinh doanh

... hài lòng khách hàng sử dụng thẻ ATM, yếu tố tác động đến hài lòng khách hàng từ có cải tiến hợp lý nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ Chương 2: Lý luận hài lòng khách hàng hình nghiên cứu ... nghĩa nghiên cứu: Thông qua khảo sát đánh giá mức độ hài lòng khách hàng sử dụng thẻ ATM ngân hàng, kết cụ thể mà nghiên cứu mang lại có ý nghĩa thực tiển Ngân hàng sau: Đánh giá mức hài lòng khách ... nghiên cứu: Đánh giá hài lòng khách hàng sử dụng thẻ ATM điểm rút tiền thuộc quận Hoàng Mai, Đống Đa, Hai Bà Trưng… 1.3.2 Phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu thực theo phương pháp nghiên cứu mô...
  • 19
  • 1,179
  • 11
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng khi gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng khi gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam

Kinh tế

... t H1: M hài lòng c a khách hàng v sách giá c c a ngân hàng cao s hài lòng c a khách hàng g i ti n ti t ki m t i ngân hàng cao ( g i t t là: giá ) - Gi thuy t H2: M hài lòng c a khách hàng v m ... trình ) - Gi thuy t H5: M hài lòng c a khách hàng v u (uy tín c a ngân hàng) cao s hài lòng c a khách hàng g i ti n ti t ki m t i ngân hàng cao ( g i t - Gi thuy t H6: M ho u ) hài lòng c a khách ... s hài lòng c a khách hàng g i ti n ti t ki m t i ngân hàng cao ( g i t t là: m - Gi thuy t H3: M ng v s n ph m ) hài lòng c a khách hàng v ch ng ph c v c a nhân viên cao s hài lòng c a khách hàng...
  • 99
  • 264
  • 2
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ ăn uống ở Hội An

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ ăn uống ở Hội An

Ẩm thực

... tài ề tả sơ lư c vấn đ nghiên cứu đ i với thực tế ợ ề Cơ sở lí thuyết đ thực đ tài ể ề Mục tiêu nghiên cứu Giới hạn nghiên cứu đ tài ề Đối tượng, số lượng địa điểm thực vấn Câu hỏi nghiên cứu ... hưởng đến hài lòng khách hàng  Đưa định Marketing hợp lí 10 8/6/15 V GIỚI HẠN NGHIÊN CỨU CỦA Đ TÀI: Ề  Giới hạn không gian: nhà hàng Ý Hội An  Giới hạn thời gian: -Thời gian nghiên cứu đề tài ... tượng khách hàng dung sử dụng qua dịch vụ ăn uống nhà hàng Các hoạt động, khâu nhà hàng Phân tích đánh giá hài lòng khách hàng 12 8/6/15 VI ĐỐI TƯỢNG, SỐ LƯ NG VÀ ĐỊA ĐIỂM THỰC HIỆN Ợ PHỎNG VẤN...
  • 14
  • 670
  • 2
Nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng khi mua hàng trực tuyến tại thành phố Nha Trang  Luận văn thạc sĩ  2014

Nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng khi mua hàng trực tuyến tại thành phố Nha Trang Luận văn thạc sĩ 2014

Kinh tế

... n S hài lòng c a khách hàng mua hàng tr c n 35 4.2 hài lòng khách hàng mua hàng tr c n 4.3 Phân tích h i quy 37 4.4 Phân tích ng c a bi n y u t n s hài lòng c a khách hàng ... gia n - 10 - 2.2 2.2.1 khách hàng Theo Theo Hansemark A (Lin, 2003) ch hàng không 2.2.2 s cho - 85% n t - 11 - hài lòng lòng khách hàngkhách hàng hài lòng KHI MUA HÀNG Szymanski Hise (2000) ... 1991): Khi c Khi khách hàng Công ty v Công ty 2.4.12 S , S (Liu ctg, 2008): Mua hàng Tôi web 2.5 mua hàng H1: tác - 18 - H2: H3: H4: hài H5: H6: khách h H7: H8: H9: H10 cách H11 hài lòng ,C , hàng, ...
  • 105
  • 826
  • 2
NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI MUA SẮM TẠI SIÊU THỊ CO.OP MART CHI NHÁNH THỦ ĐỨC.PDF

NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI MUA SẮM TẠI SIÊU THỊ CO.OP MART CHI NHÁNH THỦ ĐỨC.PDF

Kinh tế

... là: 2.3 2.3.1 Carol, Glen khách hàng bên g khách hàng n g hai 12 - 2.3.2 Hài l (Oliver, 1997) Theo Tse Wilton, 1988, hài lòng (Kotler, 2001) (Kotler & Keller, 2006) Khách thích thú 2.4 2.4.1 ... 250 3.3.1 SERPERF - 2) - 3) 33 - 4) trình 20 Co.op Mart p Mart 34 trình khách hàng thâ :H hàng SERPERF tác x 3.3.2 cho p hài lòng Mart P phác thông T khách Mart 35 Cronbach alpha alpha EFA ... 1985) hình thành 10 19 cho kh xuyên cá nhân, khách hàng 20 2.5.2 hình SERVPERF SER 2.5.3 - 21 m hình SERVPERF, 5) Nguyen (2006) 2.5.4 th a mãn 22 Lòng trung thành hàng : Fornell, 1996) th khách...
  • 143
  • 896
  • 4
NGHIÊN CỨU MỘT SỐ YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI MUA SẮM TẠI CÁC SIÊU THỊ Ở THÀNH PHỐ PLEIKU.PDF

NGHIÊN CỨU MỘT SỐ YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI MUA SẮM TẠI CÁC SIÊU THỊ Ở THÀNH PHỐ PLEIKU.PDF

Thạc sĩ - Cao học

... pháp nghiên cứu sử dụng để kiểm định hình đo lường hình nghiên cứu bao gồm nghiên cứunghiên cứu thức Nghiên cứuđịnh tính thực thông qua thảo luận nhóm với nhóm (tám) khách hàng ... pháp nghiên cứu sử dụng Nội dung chương bao gồm: (1) thiết kế nghiên cứu, trình bày chi tiết quy trình nghiên cứu; phương pháp nghiên cứu định tính, định lượng; (2) thang đo đo lường khái niệm nghiên ... định khách hàng sản phẩm, dịch vụ, nhà nghiên cứu xác định giá hài lòng khách hàng có mối quan hệ sâu sắc với Do đó, không xét đến nhân tố việc nghiên cứu hài lòng khách hàng thiếu tính xác Khi...
  • 98
  • 2,190
  • 4

Xem thêm