0

mô hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại nhật eleuch 2008

Nghiên cứu ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ và giá trị cá nhân đến sự hài lòng của khách hàng khám chữa bệnh ngoại trú

Nghiên cứu ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ và giá trị cá nhân đến sự hài lòng của khách hàng khám chữa bệnh ngoại trú

Kinh tế

... 2.2.3 hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ điều trị nha khoa Úc (Baldwin Sohal, 2003) 21 2.2.4 hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh Nhật (Eleuch, 2008) 21 2.2.5 hình nghiên cứu ... 19 2.2.1 hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh nội trú hệ thống bệnh viện NHS Anh (Tomes Peng, 1993) 19 2.2.2 hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh bệnh viện M.D Anderson ... 80 nhà nghiên cứu cố gắng xác định rõ khái niệm chất lượng dịch vụ đưa hình đo lường chất lượng dịch vụ Grönroos (1984) phát triển hình chất lượng dịch vụ Ông cho chất lượng dịch vụ bao...
  • 119
  • 1,109
  • 2
Mô hình nghiên cứu chat lượng dịch vụ du lịch

hình nghiên cứu chat lượng dịch vụ du lịch

Dịch vụ - Du lịch

... chứa 100 người/ ngày 2.8 Chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ định nghĩa nhận thức khách hàng chất lượng dịch vụ hãng cụ thể dựa so sánh thành tích hãng việc cung cấp dịch vụ với mong đợi chung ... dùng HÌNH NGHIÊN CỨU Cảnh quan, Cơ sở hạ tầng Nhân viên Phục vụ Dịch vụ Giải trí Chấtlượng Dịch vụ khu du lịch Mức độ haì lòng du khách Ẩm thực Giá Cảm nhận An ninh, Bảo vệ Khi chất lượng dịch ... học vấn cao người ta kì vọng nhiều vào chất lượng dịch vụ Mặt khác, dịch vụ nhận mà khách hàng thực nhận họ sử dụng xong dịch vụ Do dịch vụ có tính vô hình, không đồng nhất, không lưu giữ tiêu...
  • 7
  • 626
  • 9
đánh giá chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện đại học y dược huế

đánh giá chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện đại học y dược huế

Kinh tế - Quản lý

... giá chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh bệnh viện đại học Y Dược Huế Sự đảm bảo Sự hài lòng bệnh nhân Phương tiện hữu hình Tuy nhiên, đặc thù ngành dịch vụ nghiên cứu dịch vụ khám chữa bệnh, nên ... BÀI NGHIÊN CỨU VỀ DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH GVHD: Nguyễn Quốc Khánh Page 25 Đánh giá chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh bệnh viện đại học Y Dược Huế 6.1 “Đo lường mức độ ảnh hưởng chất lượng dịch vụ ... cao chất lượng khám chữa bệnh cho người dân thành phố.Luôn hướng đến tin cậy bệnh nhân sử dụng dịch vụ khám chữa bệnh bệnh viện, bệnh viện Đại Học Y dược Huế xây dựng cho hệ thống khám chữa bệnh...
  • 36
  • 1,767
  • 14
slide đánh giá chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện đại học y dược huế

slide đánh giá chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện đại học y dược huế

Kinh tế - Quản lý

... Logo LƯỢNG KHÁCH ĐẾN BAN ĐẦU Lượng khách ban đầu vô hạn: số lượng bệnh nhân yêu cầu khám chữa bệnh thời điểm xác định không giới hạn Bệnh viện không quy định số lượng bệnh nhân đến khám chữa bệnh ... CHỨC Dịch vụ bệnh viện không sử dụng giá để tác động đến bệnh nhân đến khám chữa bệnh KIỂM SOÁT CỦA BỆNH NHÂN TỪ BỎ DỊCH VỤ NGAY Khi bệnh nhân muốn đến khám mà gặp phải điều không mong muốn Bệnh ... chuyên môn để cung ứng dịch vụ xác, bệnh viện nâng cao khả phục vụ không để bệnh nhân phải chờ đợi lâu tạo nên uy tín việc khám chữa bệnh Vì vậy, người bệnh ngày có nhiều lựa chọn nơi khám chữa bệnh, ...
  • 53
  • 2,748
  • 8
nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại trung tâm da liễu tỉnh thái bình

nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại trung tâm da liễu tỉnh thái bình

Tài liệu khác

... nghĩa chất lượng dịch vụ: Chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh khả dịch vụ khám chữa bệnh đáp ứng nhu cầu người bệnh bên có liên quan.” iii Như chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh khả dịch vụ khám chữa ... cầu khám chữa bệnh người dân Tổng quan nghiên cứu Qua trình tra cứu tài liệu lý thuyết vấn đề dịch vụ, chất lượng dịch vụ hình chất lượng dịch vụ tìm hiểu thực tế vấn đề dịch vụ khám chữa bệnh ... 16 Hình 1.2: Mối quan hệ chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng theo hình Chất lượng kỹ thuật/ Chất lượng chức 22 Hình 1.3: hình chất lượng dịch vụ Chất lượng kỹ thuật/ Chất lượng...
  • 103
  • 1,806
  • 23
NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ  KHÁM CHỮA BỆNH tại BỆNH VIỆN đa KHOA PHÚ yên

NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ KHÁM CHỮA BỆNH tại BỆNH VIỆN đa KHOA PHÚ yên

Tài liệu khác

... nhân H3 (+) H4 (+) Phương ti n h u hình H5 (+) Chi phí khám ch a b nh Hình 1.4 hình xu t ch t lư ng d ch v khám ch a b nh s hài lòng c a b nh nhân hình nghiên c u có th c bi u di n b ng ... m hình kh bi n 96 B ng 4.37 K t qu c lư ng b ng Bootstrap v i N = 500 .98 x DANH M C HÌNH Hình 1.1 Chăm sóc toàn di n .14 Hình 1.2: hình ch t lư ng d ch v 21 Hình ... phù h p v i th c t d a hình nghiên c u g m nh ng thang o có xu t ban u hình nghiên c u m i tin c y giúp o lư ng thành ph n ch t lư ng d ch v s th a mãn c a b nh nhân khám ch a b nh t i B...
  • 143
  • 2,960
  • 41
Đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện Quốc tế Trung ương Huế

Đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện Quốc tế Trung ương Huế

Quản trị kinh doanh

... tăng chất lượng dịch vụ hình chất lượng dịch vụ năm khoảng cách biểu diễn sau: Hình 1.2: hình chất lượng dịch vụ 2.2 Một số hình nghiên cứu hài lòng khách hàng lĩnh vực y tế Lĩnh vực nghiên ... hình chứng vật chất dịch vụ phương tiện thiết bị phục vụ, hình thức bên nhân viên, dụng cụ tiến hành dịch vụ biểu tượng vật chất dịch vụ 1.3.2 Chất lượng dịch vụ y tế Dịch vụ y tế loại hình dịch ... giá hài lòng bệnh nhân chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh bệnh viện Quốc tế Huế Mục tiêu cụ thể: - Hệ thống hoá lại lý thuyết hài lòng bệnh nhân chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh bệnh viện - Xác...
  • 112
  • 1,124
  • 8
Luận văn thạc sĩ Sự hài lòng của bệnh nhân về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại phòng khám đa khoa trên địa bàn TPHCM

Luận văn thạc sĩ Sự hài lòng của bệnh nhân về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại phòng khám đa khoa trên địa bàn TPHCM

Kinh tế

... xu t nghiên c u s g m bi l pc c n bi n ph thu c s hài lòng c a b nh nhân hình c th hi n hình 2.5 n h u hình Tin c y S hài lòng c a BN ng mb o ng c m Hình 2.5: hình nghiên c Trong hình ... trình bày chi ti nghiên c u, quy trình nghiên c c u gi thuy xu t ki ngh B c c c nh hình nghiên m ph n (1) thi t k nghiên c u, (2) Các bi n nghiên c 3.1 Quy trình nghiên c u Nghiên c u nh v ... Hi u ch nh hình Ki m tra h s Cronbach alpha Ki m tra s phù h p c a hình Phân tích h bi n xu t gi i pháp Ki nh gi thuy t nghiên c u Hình 3.1: Qui trình nghiên c u 29 3.2 Nghiên c Nghiên c...
  • 103
  • 568
  • 2
sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh tại bệnh viện đa khoa đồng nai

sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh tại bệnh viện đa khoa đồng nai

Tài chính - Ngân hàng

... thi t b ph c v khám b nh, ch a b nh; Nâng cao y đ c công tác khám, ch a b nh 2.5 hình nghiên c u gi thuy t 2.5.1 hình nghiên c u hình c a Parasuraman c ng s (1985) dùng nghiên c u ch ... 55 Hình 4.18 th so sánh v i phân ph i chu n (p-p) c a ph n d chu n hóa 56 DANHăM CăS ă S đ 2.1 hình nghiên c u đ xu t 15 S đ 3.1 Quy trình nghiên c u 18 S đ 4.1 hình nghiên ... ng nghiên c u 18 V n đ nghiên c u M c tiêu nghiên c u - Lý thuy t v ch t l ng d ch v - S hài lòng ch t l ng d ch v hình nghiên c u Nghiên c u s b (ph ng v n tr c ti p) i u ch nh thang đo Nghiên...
  • 109
  • 310
  • 0
Đo lường sự hài lòng của bệnh nhân đối với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện đa khoa trung tâm an giang

Đo lường sự hài lòng của bệnh nhân đối với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện đa khoa trung tâm an giang

Kinh tế

... S ăhi u hình ă Ễ ă ỊN Tên hình Trang Hình 2.1 Tínhăliênăk tăb năđ căđi măc aăd chăv Hình 2.2 hình kho ngăcáchăch tăl 11 Hình 2.3 hình ch tăl Hình 2.4 CácăthƠnhăph năCLDVăậ hình SERVQUAL ... HongăQinăvƠăVictorăR.ă Prybutok - iăh căNorthăTexas 23 Hình 2.8 hình đ ăxu t nghiên c u 29 Hình 3.1 Quyătrình nghiên c u 33 Hình 4.1 hình nghiên c uăđi uăch nh 69 ngăd chăv ngăd chăv ăc aăGronroos ... CácăthƠnhăph năCLDVăậ hình SERVQUAL 20 Hình 2.5 hình CLDVăc aăGi-DuăKangăvƠăJeffreyăJamesă(2004) 21 Hình 2.6 hình s ăhƠiălòngăc aăb nhănhơn 22 Hình 2.7 hình s ăhƠiălòngăc aăb nhănhơnăc a...
  • 109
  • 403
  • 0
Đánh giá chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện đa khoa tỉnh thừa thiên huế

Đánh giá chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện đa khoa tỉnh thừa thiên huế

Kinh tế - Thương mại

... cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh bệnh viện - Câu hỏi nghiên cứu - Các yếu tố góp phần tạo nên chất lượng dịch vụ bệnh viện - Bệnh viện cần thực giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ khám ... 14 hành nghiên cứu “Đánh giá chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh bệnh viện Đa khoa Tỉnh Thừa Thiên Huế’’ 5.2 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung: Đánh giá chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh bệnh viện ... vào dịch vụ khâu cuối Chính chất lượng dịch vụ y tế yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến hài lòng bệnh nhân sử dụng dịch vụ bệnh viện Nhằm cải thiện nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh bệnh...
  • 26
  • 548
  • 3
Đánh giá chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viên đa khoa thị xã Từ Sơn – tỉnh Bắc Ninh

Đánh giá chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viên đa khoa thị xã Từ Sơn – tỉnh Bắc Ninh

Kinh tế - Quản lý

... chung tình hình khám chữa bệnh bệnh viện tuyến huyện − Tìm hiểu chất lượng khám chữa bệnh đánh giá thực trang khám chữa bệnh bệnh viện 13 Nhóm 39-Đánh giá chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh bệnh viện ... tải bệnh viện lớn, góp phần nâng cao chất lượng khám chữa bệnh cho người dân Để có nhìn chi tiết thực trạng hoạt động khám chữa bệnh bệnh huyện, tiến hành nghiên cứu: “Đánh giá chất lượng dịch vụ ... a Sản phẩm, dịch vụ bệnh viện - Tư vấn sức khoẻ - Cung cấp dịch vụ khám chữa bệnh - Cung cấp dịch vụ khám sức khỏe cho người dân - Cung cấp dịch vụ đến vùng sâu vùng xa khám chữa bệnh b Quy trình...
  • 54
  • 686
  • 0
Nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện đa khoa tỉnh quảng trị

Nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện đa khoa tỉnh quảng trị

Kinh tế

... cấp dịch vụ khám chữa bệnh 1.2 Cơ sở lý luận chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh 1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh Tổ chức Quốc tế Tiêu chuân hóa ISO định nghĩa chất lượng dịch ... 2.2.1.4 Tình hình giá dịch vụ khám chữa bệnh Bệnh viện Bệnh viện thực thu phí dịch vụ khám bệnh chữa bệnh của bệnh viện theo Quyết định số 18/2012/QĐ-UBND giá dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh sở y ... chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh 1.3 Tầm quan trọng thực tiễn việc nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh sở y tế 1.3.1 Tầm quan trọng việc nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh sở y tế...
  • 115
  • 2,898
  • 49
NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH HÒA BÌNH

NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH HÒA BÌNH

Y khoa - Dược

... đo lường chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh 10 1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh 14 1.3 Ý nghĩa vai trò chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh 18 1.3.1 Đối với bệnh viện ... ngoại trú - Dịch vụ điều dưỡng 1.1.1.3 ™ Chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh gì? Định nghĩa: Chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh khả dịch vụ khám chữa bệnh đáp ứng nhu cầu khách hàng - người bệnh, thỏa ... góp phần làm rõ lý luận liên quan đến chất lượng, dịch vụ khám chữa bệnh, chất lượng khám chữa bệnh bệnh viện; - Để đánh giá chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh Bệnh Viện đa khoa tỉnh Hòa Bình nay;...
  • 118
  • 2,779
  • 6
Nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện đa khoa tỉnh Bình Định

Nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện đa khoa tỉnh Bình Định

Y khoa - Dược

... chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh đo lường chất lượng dịch vụ KCB, từ đề xuất hình đánh giá chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh cho Bệnh viện đa khoa tỉnh Bình Định Trên sở thực trạng chất lượng ... luận chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh đo lường chất lượng dịch vụ KCB, từ đề xuất hình đánh giá chất lượng dịch vụ KCB cho Bệnh viện đa khoa tỉnh - Phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ KCB ... khoa Chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh mức độ hài lòng người sử dụng dịch vụ khám chữa bệnh trình cảm nhận tiêu dùng dịch vụ Chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh đo lường mong đợi nhận định bệnh...
  • 25
  • 1,165
  • 7
Nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện bưu điện hà nội

Nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện bưu điện hà nội

Thạc sĩ - Cao học

... nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh BVBĐ Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu – Đối tƣợng nghiên cứu: Chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh BVBĐ ... lượng dịch vụ, chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh – Phân tích, đánh giá chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh BVBĐ năm trở lại xác định yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh Bệnh viện ... tái đầu tư bệnh viện vào công tác khám chữa bệnh, dẫn đến chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh mà sụt giảm – Nhu cầu khách hàng Chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh khả dịch vụ khám chữa bệnh đáp ứng...
  • 130
  • 716
  • 14

Xem thêm