mô hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh nội trú tomes và peng 1993

Nghiên cứu ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ và giá trị cá nhân đến sự hài lòng của khách hàng khám chữa bệnh ngoại trú

Ngày tải lên : 09/08/2015, 01:32

... 19 2.2.1 Mô hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh nội trú hệ thống bệnh viện NHS Anh (Tomes Peng, 1993) 19 2.2.2 Mô hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh bệnh viện M.D Anderson ... 2.2.3 Mô hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ điều trị nha khoa Úc (Baldwin Sohal, 2003) 21 2.2.4 Mô hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh Nhật (Eleuch, 2008) 21 2.2.5 Mô hình nghiên cứu ... 80 nhà nghiên cứu cố gắng xác định rõ khái niệm chất lượng dịch vụ đưa mô hình đo lường chất lượng dịch vụ Grönroos (1984) phát triển mô hình chất lượng dịch vụ Ông cho chất lượng dịch vụ bao...

119
1.1K
2

Mô hình nghiên cứu chat lượng dịch vụ du lịch

Ngày tải lên : 07/01/2016, 13:22

... chứa 100 người/ ngày 2.8 Chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ định nghĩa nhận thức khách hàng chất lượng dịch vụ hãng cụ thể dựa so sánh thành tích hãng việc cung cấp dịch vụ với mong đợi chung ... dùng MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU Cảnh quan, Cơ sở hạ tầng Nhân viên Phục vụ Dịch vụ Giải trí Chấtlượng Dịch vụ khu du lịch Mức độ haì lòng du khách Ẩm thực Giá Cảm nhận An ninh, Bảo vệ Khi chất lượng dịch ... độ học vấn cao người ta kì vọng nhiều vào chất lượng dịch vụ Mặt khác, dịch vụ nhận mà khách hàng thực nhận họ sử dụng xong dịch vụ Do dịch vụ có tính vô hình, không đồng nhất, không lưu giữ tiêu...

7
629
9

đánh giá chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện đại học y dược huế

Ngày tải lên : 15/04/2014, 23:05

... giá chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh bệnh viện đại học Y Dược Huế Sự đảm bảo Sự hài lòng bệnh nhân Phương tiện hữu hình Tuy nhiên, đặc thù ngành dịch vụ nghiên cứu dịch vụ khám chữa bệnh, nên mô ... BÀI NGHIÊN CỨU VỀ DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH GVHD: Nguyễn Quốc Khánh Page 25 Đánh giá chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh bệnh viện đại học Y Dược Huế 6.1 “Đo lường mức độ ảnh hưởng chất lượng dịch vụ ... chất lượng dịch vụ khám chửa bệnh bệnh viện Từ cấp lãnh đạo đưa biện pháp, hướng giải hiệu để nâng cao chất lượng dịch vụ bệnh viện − Ban Giám đốc bệnh viện đưa thông báo cam kết chất lượng dịch...

36
1.8K
14

slide đánh giá chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện đại học y dược huế

Ngày tải lên : 15/04/2014, 23:05

... Logo LƯỢNG KHÁCH ĐẾN BAN ĐẦU Lượng khách ban đầu vô hạn: số lượng bệnh nhân yêu cầu khám chữa bệnh thời điểm xác định không giới hạn Bệnh viện không quy định số lượng bệnh nhân đến khám chữa bệnh ... CHỨC Dịch vụ bệnh viện không sử dụng giá để tác động đến bệnh nhân đến khám chữa bệnh KIỂM SOÁT CỦA BỆNH NHÂN TỪ BỎ DỊCH VỤ NGAY Khi bệnh nhân muốn đến khám mà gặp phải điều không mong muốn Bệnh ... chuyên môn để cung ứng dịch vụ xác, bệnh viện nâng cao khả phục vụ không để bệnh nhân phải chờ đợi lâu tạo nên uy tín việc khám chữa bệnh Vì vậy, người bệnh ngày có nhiều lựa chọn nơi khám chữa bệnh, ...

53
2.7K
8

nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại trung tâm da liễu tỉnh thái bình

Ngày tải lên : 23/07/2014, 04:08

... phụ thuộc vào chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh mà họ cung cấp Chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh lại phụ thuộc vào hai yếu tố chất lượng kỹ thuật chất lượng chức Chất lượng kỹ thuật chất lượng chức ... cầu khám chữa bệnh người dân Tổng quan nghiên cứu Qua trình tra cứu tài liệu lý thuyết vấn đề dịch vụ, chất lượng dịch vụ mô hình chất lượng dịch vụ tìm hiểu thực tế vấn đề dịch vụ khám chữa bệnh ... cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh Trung tâm Da liễu tỉnh Thái Bình Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu luận văn dịch vụ khám chữa bệnh chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh Trung...

103
1.8K
23

NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ KHÁM CHỮA BỆNH tại BỆNH VIỆN đa KHOA PHÚ yên

Ngày tải lên : 15/08/2014, 21:31

... nhân H3 (+) H4 (+) Phương ti n h u hình H5 (+) Chi phí khám ch a b nh Hình 1.4 Mô hình xu t ch t lư ng d ch v khám ch a b nh s hài lòng c a b nh nhân Mô hình nghiên c u có th c bi u di n b ng ... t khám phá EFA, ánh giá tin c y d a vào h s Cronbach’s alpha, kh ng thang o b ng phân tích CFA, ki m nh tin c y giá tr c a nh mô hình gi thuy t gi thuy t xu t d a vào phương pháp mô hình c u trúc ... m mô hình kh bi n 96 B ng 4.37 K t qu c lư ng b ng Bootstrap v i N = 500 .98 x DANH M C HÌNH Hình 1.1 Chăm sóc toàn di n .14 Hình 1.2: Mô hình ch t lư ng d ch v 21 Hình...

143
3K
41

Đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện Quốc tế Trung ương Huế

Ngày tải lên : 07/07/2015, 22:18

... tăng chất lượng dịch vụ Mô hình chất lượng dịch vụ năm khoảng cách biểu diễn sau: Hình 1.2: Mô hình chất lượng dịch vụ 2.2 Một số mô hình nghiên cứu hài lòng khách hàng lĩnh vực y tế Lĩnh vực nghiên ... hình chứng vật chất dịch vụ phương tiện thiết bị phục vụ, hình thức bên nhân viên, dụng cụ tiến hành dịch vụ biểu tượng vật chất dịch vụ 1.3.2 Chất lượng dịch vụ y tế Dịch vụ y tế loại hình dịch ... giá hài lòng bệnh nhân chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh bệnh viện Quốc tế Huế Mục tiêu cụ thể: - Hệ thống hoá lại lý thuyết hài lòng bệnh nhân chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh bệnh viện - Xác...

112
1.1K
8

Luận văn thạc sĩ Sự hài lòng của bệnh nhân về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại phòng khám đa khoa trên địa bàn TPHCM

Ngày tải lên : 08/08/2015, 00:58

... xu t nghiên c u s g m bi l pc c n bi n ph thu c s hài lòng c a b nh nhân Mô hình c th hi n hình 2.5 n h u hình Tin c y S hài lòng c a BN ng mb o ng c m Hình 2.5: Mô hình nghiên c Trong mô hình ... CLDV CLDV y t Tác gi mô hình nghiên c u CLDV KCB t ti n h u hình, (2) S m thành ph m b o (3) S tin c y, (4) S ng c m (5) S Các gi thuy t nghiên c ng áp d ng mô hình vào tình hình th c t c a d ch ... trình bày chi ti nghiên c u, quy trình nghiên c c u gi thuy xu t ki ngh B c c c nh mô hình nghiên m ph n (1) thi t k nghiên c u, (2) Các bi n nghiên c 3.1 Quy trình nghiên c u Nghiên c u nh v...

103
568
2

Luận văn thạc sĩ Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của bệnh nhân ngoại trú đối với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh đa khoa tỉnh Tây Ninh

Ngày tải lên : 09/08/2015, 13:52

122
454
1

Đánh giá sự hài lòng của người bệnh về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại khoa khám, chữa bệnh theo yêu cầu của bệnh viện Bạch Mai-năm 2008

Ngày tải lên : 14/08/2015, 21:36

97
886
7

Đánh giá sự hài lòng của người bệnh về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại khoa khám bệnh, Bệnh viện đa khoa huyện Tiên Du, tỉnh Bắc Ninh, năm 2009

Ngày tải lên : 14/08/2015, 21:39

87
733
7

sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh tại bệnh viện đa khoa đồng nai

Ngày tải lên : 26/10/2015, 16:08

... thi t b ph c v khám b nh, ch a b nh; Nâng cao y đ c công tác khám, ch a b nh 2.5 Mô hình nghiên c u gi thuy t 2.5.1 Mô hình nghiên c u Mô hình c a Parasuraman c ng s (1985) dùng nghiên c u ch ... phân tích nhân t khám phá, ng d ng mô hình h i qui b i ki m đ nh mô hình nghiên c u 1.5 ụăngh aăc a nghiên c u V m t lý lu n: lu n v n đ c th c hi n v i hy v ng s đóng góp m t ph n vào vi c h th ... 55 Hình 4.18 th so sánh v i phân ph i chu n (p-p) c a ph n d chu n hóa 56 DANHăM CăS ă S đ 2.1 Mô hình nghiên c u đ xu t 15 S đ 3.1 Quy trình nghiên c u 18 S đ 4.1 Mô hình nghiên...

109
310
0

Đo lường sự hài lòng của bệnh nhân đối với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện đa khoa trung tâm an giang

Ngày tải lên : 10/11/2015, 17:53

... S ăhi u hình ă Ễ ă ỊN Tên hình Trang Hình 2.1 Tínhăliênăk tăb năđ căđi măc aăd chăv Hình 2.2 Mô hình kho ngăcáchăch tăl 11 Hình 2.3 Mô hình ch tăl Hình 2.4 CácăthƠnhăph năCLDVăậ Mô hình SERVQUAL ... HongăQinăvƠăVictorăR.ă Prybutok - iăh căNorthăTexas 23 Hình 2.8 Mô hình đ ăxu t nghiên c u 29 Hình 3.1 Quyătrình nghiên c u 33 Hình 4.1 Mô hình nghiên c uăđi uăch nh 69 ngăd chăv ngăd chăv ăc aăGronroos ... CácăthƠnhăph năCLDVăậ Mô hình SERVQUAL 20 Hình 2.5 Mô hình CLDVăc aăGi-DuăKangăvƠăJeffreyăJamesă(2004) 21 Hình 2.6 Mô hình s ăhƠiălòngăc aăb nhănhơn 22 Hình 2.7 Mô hình s ăhƠiălòngăc aăb nhănhơnăc a...

109
403
0

Đánh giá chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện đa khoa tỉnh thừa thiên huế

Ngày tải lên : 09/12/2015, 07:22

... cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh bệnh viện - Câu hỏi nghiên cứu - Các yếu tố góp phần tạo nên chất lượng dịch vụ bệnh viện - Bệnh viện cần thực giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ khám ... 14 hành nghiên cứu “Đánh giá chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh bệnh viện Đa khoa Tỉnh Thừa Thiên Huế’’ 5.2 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung: Đánh giá chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh bệnh viện ... vào dịch vụ khâu cuối Chính chất lượng dịch vụ y tế yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến hài lòng bệnh nhân sử dụng dịch vụ bệnh viện Nhằm cải thiện nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh bệnh...

26
548
3

Đánh giá chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viên đa khoa thị xã Từ Sơn – tỉnh Bắc Ninh

Ngày tải lên : 12/04/2016, 12:46

... chung tình hình khám chữa bệnh bệnh viện tuyến huyện − Tìm hiểu chất lượng khám chữa bệnh đánh giá thực trang khám chữa bệnh bệnh viện 13 Nhóm 39-Đánh giá chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh bệnh viện ... tải bệnh viện lớn, góp phần nâng cao chất lượng khám chữa bệnh cho người dân Để có nhìn chi tiết thực trạng hoạt động khám chữa bệnh bệnh huyện, tiến hành nghiên cứu: “Đánh giá chất lượng dịch vụ ... a Sản phẩm, dịch vụ bệnh viện - Tư vấn sức khoẻ - Cung cấp dịch vụ khám chữa bệnh - Cung cấp dịch vụ khám sức khỏe cho người dân - Cung cấp dịch vụ đến vùng sâu vùng xa khám chữa bệnh b Quy trình...

54
686
0

Nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện đa khoa tỉnh quảng trị

Ngày tải lên : 13/09/2016, 12:54

... Phần II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN CỦA VIỆC NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH TẠI CÁC CƠ SỞ Y TẾ 1.1 Cơ sở lý luận khám chữa bệnh dịch vụ khám chữa bệnh 1.1.1 ... cấp dịch vụ khám chữa bệnh 1.2 Cơ sở lý luận chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh 1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh Tổ chức Quốc tế Tiêu chuân hóa ISO định nghĩa chất lượng dịch ... 2.2.1.4 Tình hình giá dịch vụ khám chữa bệnh Bệnh viện Bệnh viện thực thu phí dịch vụ khám bệnh chữa bệnh của bệnh viện theo Quyết định số 18/2012/QĐ-UBND giá dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh sở y...

115
2.9K
49

NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH HÒA BÌNH

Ngày tải lên : 16/09/2016, 10:39

... đo lường chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh 10 1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh 14 1.3 Ý nghĩa vai trò chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh 18 1.3.1 Đối với bệnh viện ... góp phần làm rõ lý luận liên quan đến chất lượng, dịch vụ khám chữa bệnh, chất lượng khám chữa bệnh bệnh viện; - Để đánh giá chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh Bệnh Viện đa khoa tỉnh Hòa Bình nay; ... pháp đánh giá chất lượng dịch vụ khám bệnh 1.4.1 Thông qua phân tích kết dịch vụ khám chữa bệnh Đánh giá chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh thông qua kết đạt hoạt động khám chữa bệnh công việc...

118
2.8K
6

Nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện đa khoa tỉnh Bình Định

Ngày tải lên : 23/09/2016, 02:37

... chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh đo lường chất lượng dịch vụ KCB, từ đề xuất mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh cho Bệnh viện đa khoa tỉnh Bình Định Trên sở thực trạng chất lượng ... luận chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh đo lường chất lượng dịch vụ KCB, từ đề xuất mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ KCB cho Bệnh viện đa khoa tỉnh - Phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ KCB ... khoa Chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh mức độ hài lòng người sử dụng dịch vụ khám chữa bệnh trình cảm nhận tiêu dùng dịch vụ Chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh đo lường mong đợi nhận định bệnh...

25
1.2K
7

Nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện bưu điện hà nội

Ngày tải lên : 27/09/2016, 14:48

... nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh BVBĐ Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu – Đối tƣợng nghiên cứu: Chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh BVBĐ ... lượng dịch vụ, chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh – Phân tích, đánh giá chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh BVBĐ năm trở lại xác định yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh Bệnh viện ... hưởng đến chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh Chương đưa phương pháp công cụ đánh giá chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh kinh nghiệm nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh Việt Nam Các nội dung...

130
717
14

Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện Bưu điện Hà Nội

Ngày tải lên : 09/10/2016, 22:36

121
260
1