mô hình các nhân tố cấu thành chất lượng dịch vụ huy động tiền gửi tiết kiệm cá nhân của ngân hàng thương mại
NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH TPHCM.PDF
... có s c thu hút khách hàng m i trì nh ng khách hàng hi ngân hàng khác Các ngân hàng hi n không ch khuy g ng u ki n tiên quy t d ngân hàng có hình th ti ng hi i dân g i ti Khi hình th ng v ti tài ... ch y vào ngân hàng nhi u Vì v ng c a hình th cơng c i nh n gi m b t gánh n ng cho ngân hàng 1.1.3.2 Các hình th S v t ig i ng v n c a ngân hàng c hi u qu cao, ngân hàng c n ph i tính tốn, nghiên ... toàn ngân hàng ch không ph i cá nhân ngân hàng Nó bao g m m t s k t h p c a bi n tính ch n th c hi n c hai ch thu t t i m t ngân hàng Các thu c ng ch m l ng nghe khách hàng, t d ti p c n Các thu...
- 132
- 404
- 0
Nghiên cứu ảnh hưởng của các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của khách hàng tại siêu thị co opmart gia lai
... giá trị 1.1.4 Các mơ hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ - Mơ hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL (1988) - Mơ hình chất lượng dịch vụ SERVPERF - Mơ hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ Nguyễn Thị Mai ... thụ động 1.3 MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG Chất lượng dịch vụ nhân tố tác động nhiều đến hài lòng khách hàng Nếu nhà cung cấp dịch vụ ñem lại cho khách hàng ... Khách hàng ñánh giá yếu tố chất lượng dịch vụ siêu thị mức trung bình (>3) Trung bình tất đánh giá yếu tố chất lượng dịch vụ mức cao cho thấy khách hàng ñánh giá tương ñối tốt chất lượng dịch vụ...
- 26
- 582
- 1
Nghiên cứu ảnh hưởng của các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của khách hàng tại siêu thị Co.opmart Gia Lai
... xuất chất lượng dịch vụ ñưa mơ hình chất lượng dịch vụ Nghiên cứu chất lượng dịch vụ khoảng cách mong ñợi khách hàng nhận thức họ ñã sử dụng qua dịch vụ, ñã ñưa mơ hình khoảng cách thành phần chất ... cửa hàng chất lượng hàng hóa thành phần cấu thành quan trọng tác ñộng tới cảm nhận khách hàng tới ñánh giá chất lượng dịch vụ cửa hàng bán lẻ Phương tiện vật chất ðộ tin cậy Chất lượng dịch vụ Nhân ... phục vụ cách cung ứng dịch vụ ñịnh chất lượng dịch vụ tốt hay xấu ðây yếu tố bên phụ thuộc vào biểu nhà cung cấp dịch vụ Vì để nâng cao chất lượng dịch vụ, nhà cung cấp phải biết cải thiện yếu tố...
- 113
- 338
- 0
phân tích tình hình huy động tiền gửi tiết kiệm dân cư tại ngân hàng techcombank chi nhánh thanh khê
... ngân hàng mà có hình thức huy động tiết kiệm khác IV Các nhân tố ảnh hởng đến huy động tiền gửi tiết kiệm Nhân tố môi trờng : Một nhân tố ảnh hởng không nhỏ đến hoạt động huy động vốn ngân hàng ... Và họ gửi vào với mục đích toán Các hình thức loại hình nh: Tiền gửi toán, tiền gửi tiết kiệm không kỳ hạn, tiết kiệm có kì hạn -Tiền gửi tổ chức kinh tế: Các tổ chức gửi tiền vào ngân hàng thông ... thiết việc huy động tiền gửi tiết kiệm -Đối với ngân hàng: Tiền gửi tiết kiệm dân c nguồn huy động thờng xuyên ngân hàng Nguồn có đợc tích luỹ từ thu nhập, tiền lơng, tiền thởng cán công nhân viên...
- 43
- 1,030
- 0
Đánh giá chất lượng dịch vụ huy động tiền gửi đối với khách hàng cá nhân tại BIDV chi nhánh khánh hòa
... tế dịch vụ mà họ hưởng thụ Các nhà nghiên cứu đưa mơ hình năm khoảng cách chất lượng dịch vụ Mơ hình năm khoảng cách chất lượng dịch vụ: Khoảng cách Khoảng cách Dịch vụ cảm nhận Khoảng cách Dịch ... Khoảng cách (GAP 5): khoảng cách chất lượng dịch vụ công ty Chất lượng dịch vụ coi hoàn hảo khoảng cách Khoảng cách chất lượng dịch vụ công ty khoảng cách phụ thuộc vào biến thiên khoảng cách 1, ... chất lượng khách hàng với hài lòng (thỏa mãn) khách hàng Chất lượng dịch vụ Các yếu tố tình Chất lượng sản phẩm Sự thỏa mãn khách hàng Giá Các yếu tố cá nhân Hình 1.5: Mơ hình nhân cảm nhận chất...
- 113
- 363
- 0
Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ huy động tiền gửi dân cư tại ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh TP.Hồ Chí Minh
... thuyết tổng quan Ngân hàng thương mại, nêu rõ khái niệm Ngân hàng thương mại, dòch vụ ngân hàng vai trò dòch vụ ngân hàng; ý đến huy động vốn, dòch vụ quan trọng hoạt động ngân hàng thương mại ... HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG 05 1.1 VAI TRÒ CỦA DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TRONG NỀN KINH TẾ THỊ TRƯỜNG 05 1.1.1 Khái niệm ngân hàng thương mại, dòch vụ ngân hàng 05 1.1.2 Vai trò dòch vụ ngân hàng ... TRÒ CỦA DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TRONG NỀN KINH TẾ THỊ TRƯỜNG VÀ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG 1.1 VAI TRÒ CỦA DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TRONG NỀN KINH TẾ THỊ TRƯỜNG 1.1.1 Khái niệm ngân hàng thương mại, ...
- 98
- 390
- 14
Nâng cao chất lượng dịch vụ huy động tiền gửi tại ngân hàng thương mại cổ phần việt nam thịnh vượng chi nhánh vũng tàu
... đánh giá chất lượng dịch vụ huy động tiền gửi? - Dịch vụ huy động tiền gửi gì? - Các nhân tố tác động đến dịch vụ huy động tiền gửi? - Đánh giá thực trạng huy động vốn tiền gửi Ngân hàng - Đo ... khách hàng chất lượng dịch vụ huy động tiền gửi ngân hàng thương mại Các nhân tố tác động đến dịch vụ huy động tiền gửi 1.2 Những vấn đề hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ huy động ... mong đợi dịch vụ huy động tiền gửi cung cấp nhận thức họ sử dụng dịch vụ huy động tiền gửi Các khía cạnh mà khách hàng cảm nhận chất lượng dịch vụ huy động tiền gửi thân dịch vụ cung cấp cách thức...
- 127
- 265
- 0
CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG ĐỐI VỚI SỰ TỒN TẠI VÀ PHÁT TRIỂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
... có khả “tạo tiền cách chuyển khoản hay bút tệ để thay cho tiền mặt Quá trình tạo tiền hệ thống Ngân hàng thương mại dựa sở tiền gửi xã hội Song số tiền gửi nhân lên gấp bội Ngân hàng cho vay ... CLTD: - Nhân tố thuộc người cho vay( NHTM TCTD) - Nhân tố thuộc người vay( Tổ chức kinh tế, cá nhân) - Nhân tố thuộc môi trường kinh tế - Nhân tố thuộc môi trường pháp lý 1.2.4.1- Các nhân tố thuộc ... có Ngân hàng CLTD cao, tổn thất lại có Ngân hàng gặp khó khăn, tổn thất tín dụng lớn mức độ khó khăn khác Đó có nhiều nhân tố ảnh hưởng tới CLTD, nhân tố chủ quan nhân tố khách quan Các nhân tố...
- 15
- 459
- 0
Huy động tiền gửi tiết kiệm cá nhân tại ngân hàng Đông Á CN thái bình
... Chi phí huy động tiền gửi tiết kiệm cá nhân ngân hàng Đại Dương, PGD Mỹ Đình Chi phí huy động tiền gửi tiết kiệm ngân hàng giúp đánh giá hiệu cơng tác huy động vốn tiền gửi tiết kiệm cá nhân Chi ... 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm cá nhân NHTM 1.4.1 Sơ đồ Hoạt động huy động TGTK Cá nhân/ hộ gia đình tiết kiệm Yếu tố bên ngồi Tiền nhàn rỗi Ngân hàng Yếu tố ... muốn ngân hàng trả khoản lãi Đó hành vi gửi tiết kiệm ngân hàng Phần lãi tính tốn dựa số tiền gửi kì hạn Tiền gửi tiết kiệm hay tiền gửi tiết kiệm cá nhân khoản tiền cá nhân gửi vào tài khoản tiền...
- 36
- 1,450
- 6
Huy động tiền gửi tiết kiệm cá nhân tại ngân hàng đại dương, PGD mỹ đình
... tới ngân hàng để nhờ ngân hàng giữ hộ mong muốn ngân hàng trả khoản lãi Đó hành vi gửi tiết kiệm ngân hàng Phần lãi tính tốn dựa số tiền gửi kì hạn Tiền gửi tiết kiệm hay tiền gửi tiết kiệm cá nhân ... nguồn tiền gửi tiết kiệm cá nhân huy động năm 2014 Đối với tiền gửi tiết kiệm cá nhân ngoại tệ: ngược lại với xu hướng tăng lên tỷ trọng tiền gửi tiết kiệm cá nhân nội tệ tỷ trọng tiền gửi tiết kiệm ... Đình tăng cường huy động nguồn tiền gửi tiết kiệm cá nhân Sang đến quý III, lượng tiền gửi tiết kiệm cá nhân tăng dần qua năm nhiên tỷ trọng lượng tiền gửi tiết kiệm cá nhân huy động quý II so...
- 47
- 529
- 0
Huy động tiền gửi tiết kiệm cá nhân tại ngân hàng Đại Dương, Phòng Giao Dịch Mỹ Đình
... quy mô kết cấu vốn tiền gửi tiết kiệm cá nhân tổng vốn tiền gửi - Quản trị chi phí vốn tiền gửi tiết kiệm cá nhân - Quản trị lãi suất tiền gửi tiết kiệm - Quản trị lãi suất tiền gửi tiết kiệm ... trạng huy động tiền gửi tiết kiệm cá nhân ngân hàng Đại Dương, PGD Mỹ Đình Chương 3: Các phát nghiên cứu số hướng giải CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÍ THUYẾT VỀ HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG ... huy động vốn với chi phí rẻ, nâng cao hiệu huy động 1.3 Mơ hình nhân tố cấu thành chất lượng dịch vụ huy động tiền gửi tiết kiệm cá nhân ngân hàng thương mại 1.3.1 Thang đo SERVQUAL (Parasuaman,...
- 54
- 608
- 4
luận văn tài chính ngân hàng Huy động tiền gửi tiết kiệm cá nhân tại ngân hàng Đại Dương, Phòng Giao Dịch Mỹ Đình
... quy mô kết cấu vốn tiền gửi tiết kiệm cá nhân tổng vốn tiền gửi - Quản trị chi phí vốn tiền gửi tiết kiệm cá nhân - Quản trị lãi suất tiền gửi tiết kiệm - Quản trị lãi suất tiền gửi tiết kiệm ... trạnghuy động tiền gửi tiết kiệm cá nhân ngân hàng Đại Dương, PGD Mỹ Đình Chương 3: Các phát nghiên cứu số hướng giải CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÍ THUYẾT VỀ HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG ... huy động vốn với chi phí rẻ, nâng cao hiệu huy động 1.3 Mơ hình nhân tố cấu thành chất lượng dịch vụ huy động tiền gửi tiết kiệm cá nhân ngân hàng thương mại 1.3.1 Thang đo SERVQUAL (Parasuaman,...
- 55
- 1,425
- 9
KHÓA LUẬN tốt NGHIỆP GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG TIỀN gửi TIẾT KIỆM cá NHÂN tại NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH ĐĂK NÔNG
... công tác huy động vốn Ngân hàng Huy động tiền gửi cá nhân phân thành tiền gửi tốn cá nhân tiền gửi tiết kiệm cá nhân, Chi nhánh nguồn tiền huy động chủ yếu từ tiền gửi tiết kiệm cá nhân Phân ... phẩm tiền gửi ngân hàng trở nên đa dạng phong phú đáp ứng nhu cầu gửi tiền đa dạng khách hàng [2,tr 224] 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến huy động tiền gửi tiết kiệm cá nhân NHTM 1.3.1 Các nhân tố ... huy động tiền gửi tiết kiệm cá nhân NHTM 1.2.1 Khái niệm tiền gửi tiết kiệm cá nhân Tiền gửi toàn khoản tiền mà khách hàng gửi vào Ngân hàng để hưởng lãi hay sử dụng dịch vụ tiện ích Ngân hàng Trong...
- 105
- 766
- 4
quá trình dạy học là các yếu tố cấu thành chất lượng giáo dục
... cao chất lượng giáo dục, cần thiết phải coi trọng chất lượng thành tố để cuối có chất lượng học sinh cao 16 1.3 Các "thành phần" chất lượng giáo dục quan niệm UNESCO : Khi đề cập đến chất lượng ... chức Dakar, Senegal, tháng năm 2002, UNESCO nêu "thành phần" cấu thành chất lượng giáo dục sau (Nguyễn Dương Việt – Các yếu tố cấu thành chất lượng giáo dục – Thông tin quản lý giáo dục – Trường ... vụ nghiệp xây dựng bảo vệ Tổ quốc" 1.2 Các thành tố trình dạy học yếu tố cấu thành chất lượng giáo dục: 1.2.1 Mục tiêu giáo dục: Mục tiêu giáo dục thành tố xuất phát hệ giáo dục Theo Luật Giáo...
- 72
- 3,907
- 18
Phân tích các yếu tố cấu thành chất lượng đời sống sinh viên trường đại học kỹ thuật công nghiệp Thái Nguyên
... NỘI DUNG I II Các yếu tố cấu thành nên chất lượng dịch vụ Yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ đời sống sv ĐH Kỹ thuật Công nghiệp TN I Các yếu tố cấu thành Sự hiểu biết KH Tính hữu hình hóa Tính ... nhân Kinh nghiệm khứ Dịch vụ mong đợi Dịch vụ nhận Chất lượng dịch vụ nhân II .Chất lượng dịch vụ đời sống sinh viên TÍNH TIẾP CẬN Trạm y tế Căng tin Khu kí túc xá Khu dịch vụ tổng hợp Sân bóng ... sàng Yếu tố định chất lượng dịch vụ Tính tiếp cận Sự an toàn Cư xử lịch Giao tiếp Năng lực Tính tin cậy Uy tín Thơng tin truyền thông miệng Các yếu tố định chất lượng dịch vụ Nhu cầu cá nhân Kinh...
- 16
- 534
- 0
Phân tích các yếu tố cấu thành chất lượng của tủ lạnh (LG GRL352S)
... x Rộng x Sâu): 159.1 x 60.8 x 70.7 cm • Cơng suất: 85 W • Năm sản xuất: 2014 III Các yếu tố cấu thành chất lượng tủ lạnh tủ lạnh LG GR-L352S Tính tác dụng: • Khay kính chịu lực bền sang trọng ... LG thương hiệu tiếng hàng đầu giới lĩnh vực điện tử gia dụng • Nhắc đến thương hiệu LG, người tiêu dùng an tâm chất lượng sản phẩm hãng, sản phẩm mang thương hiệu LG khẳng định vị trí riêng chất ... nghệ máy nén Inverter giúp tiết kiệm đến 36% lượng điện tiêu thụ thơng thường • Đối với ngăn đông, hệ thống điều khiển Freezer Control cho phép tùy chỉnh nhiệt độ cách chủ động • Gioăng hút chắn...
- 24
- 918
- 3
Ứng dụng mô hình fuzzy MCDM để đánh giá chất lượng dịch vụ lữ hành của công ty lữ hành Vidotour- Chi nhánh Huế.DOC
... khách hàng hoạt động sản xuất cung ứng phân phối dịch vụ đầu ra” Các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ Các nghiên cứu marketing khách hàng khơng nhìn nhận đánh giá chất lượng dịch vụ cách đơn ... đỡ khách hàng - Khi dịch vụ có vấn đề giải cách nhanh chóng kịp thời - Phục vụ khách hàng cách tận tình chu đáo Các tiêu đo lường chất lượng dịch vụ Thơng thường sản phẩm hay dịch vụ khác thường ... theo chất lượng kết kỹ thuật mà dựa số yếu tố - gọi yếu tố cấu thành chất lương dịch vụ Các yếu tố lần đầu đề xuất nghiên cứu Parasuraman cộng năm 1988, bao gồm yếu tố (5 phương diện chất lượng dịch...
- 78
- 807
- 2
đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ huy động vốn tiền gửi doanh nghiệp tại ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam-chi nhánh Bình Tây bằng mô hình khảo sát chất lượng Sevqual Parasuraman
... cùng, Ngân hàng phải tham gia bảo hiểm tiền gửi 1.4 Chất lượng dịch vụ mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 1.4.1 Chất lượng dịch vụ nhân tố ảnh hưởng Chất lượng dịch vụ định nghĩa ... dựa nhân tố ảnh hưởng mạnh đến cơng tác huy động vốn Uy tín ngân hàng Cơ sở vật chất- kĩ thuật Các sản phẩm phục vụ Đội ngũ nhân viên Phí Mơ hình thang đo chất lượng dịch vụ huy động vốn tiền gửi ... 1: CÁC VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI CỦA NHTM VÀ MÔ HÌNH CHẤT LƯỢNG PARASURAMAN 1.1 Những vấn đề vốn tiền gửi NHTM 1.1.1 Khái niệm vốn tiền gửi vốn tiền gửi doanh nghiệp NHTM Vốn huy động...
- 95
- 1,012
- 7
Luận văn thạc sỹ Nâng cao năng lực cạnh tranh các dịch vụ thẻ thanh toán đối với khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại cổ phần công thương chi nhánh hải dương
... tố cấu thành NLCT dịch vụ thẻ toán khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại Các nhóm yếu tố cấu thành lực cạnh tranh dịch vụ thẻ toán với khách hàng cá nhân Ngân hàng thương mại đa dạng bao gồm: ... đa dạng loại hình dịch vụ thẻ tốn khách hàng cá nhân, tính năng, lợi ích dịch vụ thẻ Chất lượng, dịch vụ cung ứng thông suốt thẻ toán khách hàng cá nhân Chất lượng dịch vụ dịch vụ gia tăng cung ... vụ ngân hàng 1.2.2.5 Chất lượng, tính tiện ích dịch vụ thẻ toán khách hàng cá nhân: Lợi ích thẻ tốn khách hàng cá nhân cho khách hàng 19 Thẻ toán khách hàng cá nhân cung cấp cho khách hàng cách...
- 110
- 385
- 0
Nâng cao năng lực cạnh tranh các dịch vụ thẻ thanh toán đối với khách hàng cá nhân của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương - Chi nhánh Hải Dương1
... CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Khái quát lực cạnh tranh ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm nghiệp vụ Ngân hàng thương mại - Khái niệm ngân hàng thương mại Ngân hàng Thương mại tổ chức tài tiền gửi ... TRANH DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 10 1.1 Khái quát lực cạnh tranh ngân hàng thương mại 10 Các nghiệp vụ ngân hàng thương mại .10 Hình ... vụ ngân hàng 21 1.2.2.5 Chất lượng, tính tiện ích dịch vụ thẻ toán khách hàng cá nhân: Lợi ích thẻ tốn khách hàng cá nhân cho khách hàng Thẻ toán khách hàng cá nhân cung cấp cho khách hàng cách...
- 112
- 285
- 1
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct mở máy động cơ lồng sóc đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy thông tin liên lạc và các dịch vụ từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008