... khoáng VĩnhHảo 2.1.1 Lịch sửhình thành trình phát triển Côngty Cổ phần Nước khoáng VĩnhHảo • Tên Côngty viết tiếng Việt: CÔNGTY CP NƯỚC KHOÁNG VĨNHHẢO • Tên Côngty viết tiếng nước ngoài: ... mà Côngty gặp phải Từ đưa kiến nghị Nhà nước CôngtyVĩnhHảo để nâng cao mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm nước suối CHƯƠNG TỔNG QUAN 2.1 Tổng quan Côngty Cổ phần Nước khoáng VĩnhHảo ... lòng hài lòng thương hiệu Công ty, ty lệ cao Và kết rằng, ty lệ người hài lòng thương hiệu Côngty tỷ lệ thuận với mức độ hài lòng chung chất lượng sản phẩm CôngtyCôngty cần phát huy ưu thời...
... vụ công thuộc văn phòng Thủ tướng giao nhiệm vụ tìm hiểu mức độ hài lòng người dân số dịch vụ công đề xuất mô hình đo lường mức độ hài lòng chất lượng dịch vụ theo mô hình sau: - Kết cuối - Công ... trực diện khách hàng tai ngân hàng Kết khảo sát xử lý phần mềm phân tích thống kê Eviews, phân tích tương quan hồi quy, phân tích độ tin cậy Anova Kết khảo sát nguồn liệu đầu vào đáng tin cậy ... tác giả tiến hành hiệu chỉnh mô hình ban đầu thành mô hình gồm thành phần là: tin cậy (reliability), hiệu phục vụ (responsiveness), hữu hình (tangibles), đảm bảo (assurance), cảm thông (empathy)...
... nhận đo lường thỏa mãn khách hàng điều then chốt Chỉ cách côngty giữ khách hàng cũ biết làm để thu hút thêm khách hàng Các côngty thành công nhận thỏa mãn khách hàng vũ khí chiến lược định giúp ... cảm hàng hóa thông thường trước thay đổi đa dạng nhu cầu Khi nhu cầu thay đổi côngty dịch vụ thường gặp khó khăn côngty dịch vụ phải tìm cách để làm cung cầu phù hợp nhau, chẳng hạn nhà hàng thuê ... KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Mẫu khảo sát: n=100, có 93 người sử dụng, người không sử dụng thẻ Vietinbank 100 mẫu khảo sát Kiểm tra thời gian giao dịch thẻ ATM Vietinbank khách hàng khảo sát THỜI GIAN SỬ...
... tặng , mua hàng với giá rẻ… - Căn vào lượng servey thu - Số lượng người truy cập vào wedsite côngty - Căn vào đối tượng khách hàng tham gia FPTshow Qua biết : - lượng khách hàng đến quan tâm ... điều chỉnh tỉ suất giá trị khách hàng phù hợp với đoạn thị trường nhằm tạo cảm nhận hình ảnh côngty khách hàng • Kênh truyền thông hiệu với mục tiêu để có điều chỉnh ngân sách chiến lược marketing ... doanh thu - Lượng hàng có khuyến mại bán gia tăng so với khuyến mại - Sức thu hút sản phẩm - Hiệu công tác bán hàng ,hiệu việc biến người ý tham gia kiện thành người mua hàng ( Mỗi khách hàng mua...
... tranh sản phẩm côngty nước nước - Yêu cầu chất lượng sản phẩm và tính vệ sinh an toàn thực phẩm ngày càng được coi trọng Côngty cổ phần Bánh kẹo Kinh Đô Côngtycổphần Bánh kẹo ... thống kê ta thấy, hình thức truyền thông cổ động côngty vẫn chưa đáp ứng yêu cầu khách hàng, đa số họ đều đánh giá ở mức bình thường vàty lệ hài lòng và không hài lòng ... cao vào sự thay đổi của sản phẩm tương lai chứng tỏ nhu cầu của họ còn chưa được đáp ứng một cách tối ưu nhất và họ khá quan tâm đến sản phẩm bánh AFC củacôngty Vì...
... kịp thời • Nhân viên côngty xyz cho bạn biết thực dịch vụ • Nhân viên côngty xyz nhanh chóng thực dịch vụ cho bạn • Nhân viên côngty xyz sẵn sàng giúp bạn • Nhân viên côngty xyz không qúa bận ... côngty xyz • Nhân viên côngty xyz niềm nở với bạn • Nhân viên côngty xyz có đủ hiểu biết để trả lời câu hỏi bạn Sự cảm thông (empathy): thể ân cần, quan tâm đến cá nhân khách hàng • Côngty ... xyz đặc biệt ý đến bạn • Côngty xyz có nhân viên biết quan tâm đến bạn • Côngty xyz lấy lợi ích bạn điều tâm niệm họ • Nhân viên côngty xyz hiểu rõ nhu cầu bạn • Côngty xyz làm việc vào thuận...
... trọng thương hiệu Vai trò quan trọng thương hiệu khách hàng thân côngty thể nhiều khía cạnh Thương hiệu giúp cho khách hàng côngty có lợi ích sau: SVTH: Phan Văn Tiến - Đại Học Kinh Tế TP Hồ ... Nhãn hiệu thường gắn liền với nhà sản xuất với hình ảnh côngty Nhà sản xuất mà uy tín, hình ảnh sản phẩm - Vì lẽ mà nhãn hiệu thường hay côngty tốt có nghĩa thương hiệu bị thay nên tuổi thọ ngắn ... Nhãn hiệu tập hợp kí hiệu lại số lợi cạnh tranh cho công nhằm để biệt sản phẩm thị hưởng chi phí trường nên phương diện định lượng, tyCôngty marketing giảm mức độ nhận biết nhãn hiệu dường có...
... nhận đo lường thỏa mãn khách hàng điều then chốt Chỉ cách côngty giữ khách hàng cũ biết làm để thu hút thêm khách hàng Các côngty thành công nhận thỏa mãn khách hàng vũ khí chiến lược định giúp ... cảm hàng hóa thông thường trước thay đổi đa dạng nhu cầu Khi nhu cầu thay đổi côngty dịch vụ thường gặp khó khăn côngty dịch vụ phải tìm cách để làm cung cầu phù hợp nhau, chẳng hạn nhà hàng thuê ... thay đổi (variability): thể đặc điểm chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào người cung cấp dịch vụ, thời gian, địa điểm cách thức dịch vụ cung cấp - Tính dễ bị phá vỡ (perishability): dịch vụ khác với...
... lệ côngty [1] Sau ngày thành lập côngty vào hoạt động chế thị trƣờng, cạnh tranh tất yếu ngày gay gắt, đặt cho côngty muôn vàn khó khăn, thách thức Song nhìn chung kết thành tích mà côngty ... chức: Côngty thành viên trực thuộc Liên Hiệp Sài Gòn CO-OP nên quyền hạn côngty đƣợc cấp ban hành xuống, tùy theo quy mô lớn nhỏ mà cấu tổ chức máy quản lý côngty thay đổi cho phù hợp Côngty ... 07/07/2007 Côngty SABIHICO Côngty Trách nhiệm hữu hạn có hai thành viên góp vốn điều lệ, chia lợi nhuận, chịu lỗ tƣơng ứng với phần vốn góp chịu trách nhiệm hữu hạn khoản nợ nghĩa vụ tài khác Công ty...
... (reliability) • Khi côngty xyz hứa làm điều vào thời gian họ làm • Khi bạn gặp trở ngại, côngty xyz chứng tỏ mối quan tâm thực muốn giải trở ngại • Côngty xyz thực dịch vụ từ lần đầu • Côngty xyz ... quan tâm đến bạn • Côngty xyz lấy lợi ích bạn điều tâm niệm họ • Nhân viên côngty xyz hiểu rõ nhu cầu bạn • Côngty xyz làm việc vào thuận tiện Sự hữu hình (tangibility) • Côngty xyz có trang ... Côngty xyz lưu ý để không xảy sai xót Sự phản hồi (responsiness) • Nhân viên côngty xyz cho bạn biết thực dịch vụ • Nhân viên côngty xyz nhanh chóng thực dịch vụ cho bạn • Nhân viên công ty...
... ngân hàng TMCP Công Thương VN Ngân hàng Côngty cổ phần Chứng Khoán ngân hàng Thị trường vốn Công Thương VN Côngty TNHH thành viên Quan lý nợ Quản lý khai thác tài sản Tài sản Côngty TNHH thành ... viên nhóm nghi n cứu phấn người qua người quen côngty c mối quan hệ Viễn thông Miền Tây, HiPT , côngty TNHH Amaco, côngty thực ph m Á Châu, Côngty TNHH Lan Chi Tổng cộng nh m đ vấn 583 người ... vấn Đối tượng vấn người sử dụng dịch vụ NHDT làm việc côngty HiPT, Viễn Thông Miền Tây, côngty TNHH Amaco, côngty thực ph m Á Châu, Côngty TNHH Lan Chi Thứ ba, loại ỏ m u không c giá trị nghi...
... (Reliability) Khi cơngty XYZ hứa thực điều vào khoảng thời gian cụ thể, cơngty thực -25- Khi bạn có vấn đề, Cơngty XYZ thể quan tâm chân thành giải vấn đề Cơngty XYZ thực dịch vụ từ lần Cơngty ... thời điểm mà cơngty hứa thực Cơngty XYZ thơng báo cho khách hàng dịch vụ thực Độ đáp ứng (responsiveness) Nhân viên cơngty XYZ phục vụ bạn nhanh chóng, hạn Nhân viên cơngty XYZ ln ln sẵn sàng ... Nhân viên cơngty XYZ tỏ lịch sự, nhã nhặn với bạn 12 Nhân viên cơngty XYZ có kiến thức để trả lời câu hỏi bạn Đồng cảm (emphathy) 13 Cơngty XYZ thể quan tâm đến cá nhân bạn 14 Cơngty XYZ có nhân...
... khiếu nại thắc mắc Tín nhiệm (credibility) nói lên khả tạo lòng tin cho khách hàng, làm cho khách hàng tin cậy vào côngty Khả thể qua tên tuổi tiếng tăm công ty, nhân cách nhân viên dịch vụ giao ... cách Thông tin đến khách hàng Khoảng cách Chuyển đổi cảm nhận côngty thành tiêu chí chất lượng Khoảng cách Nhà tiếp thị Nhận thức côngty kỳ vọng khách hàng Hình 2.1 Mô hình chất lượng dịch vụ Khoảng ... Điểm khác biệt côngty dịch vụ không hiểu biết hết đặc điểm tạo nên chất lượng dịch vụ cách thức chuyển giao chúng cho khách hàng để thỏa mãn nhu cầu họ Khoảng cách thứ hai xuất côngty dịch vụ gặp...
... cụ thể, Cty thực Khi bạn có vấn đề, Cty X thể quan tâm chân thành giải vấn đề Cty X thực dịch vụ từ lần Cty X cung cấp dịch vụ vào thời điểm mà Cty hứa thực Cty X thông báo cho khách hàng dịch ... viên Cty X phục vụ bạn nhanh chóng, hạn Nhân viên Cty X luôn sẵn sàng giúp đỡ bạn Nhân viên Cty X không tỏ bận rộn để không đáp ứng yêu cầu bạn Thành phần Năng lực phục vụ Hành vi nhân viên Cty ... Cty X 11 Nhân viên Cty X tỏ lịch sự, nhã nhặn với bạn 12 Nhân viên Cty X có kiến thức để trả lời câu hỏi bạn Thành phần Đồng cảm Trang Tiểu luận Nhoùm Hoàng Bảo – Đêm K20 GVHD: TS Nguyễn 13 Cty...
... - Sự cạnh tranh sản phẩm côngty nước nước - Yêu cầu chất lượng sản phẩm tính vệ sinh an toàn thực phẩm ngày coi trọng Trang 2 Côngty cổ phần Bánh kẹo Kinh Đô Côngty cổ phần Bánh kẹo Kinh ... thành phát triển, đến Kinh Đô trở thành hệ thống côngty ngành thực phẩm gồm: bánh kẹo, nước giải khát, kem sản phẩm từ sữa Hiện nay, Kinh Đô côngty sản xuất chế biến bánh kẹo hàng đầu thị trường ... phẩm bánh mặn AFC loại sản phẩm tiện ích dinh dưỡng, nên côngty muốn gia tăng số người sử dụng sản phẩm gia tăng doanh số Vì vậy, côngty phải có chiến dịch marketing phù hợp để đánh vào khách...
... ngày b thu h p, côngty ang tăng cư ng ngu n l c gia tăng s hài lòng c a khách hàng gi khách hàng hi n t i cah thay dành ngu n l c b sung mà m t côngty b chi phí h c n côngty theo u i nh ng ... Docutel ng x lý (m t côngty chuyên v máy t hành lý) Ông n y ý tư ng t o chi c máy ATM hi n i m t l n x p hàng ch rút ti n t i m t Ngân hàng Dallas Ông trình bày ý tư ng c a c Côngty Docutel h tr ... lư ngc m nh n (perceived quality) giá tr c m nh n (perceived quality) v s n ph m ho c d ch v kèm theo n bi n s k t qu c a s hài lòng s trung thành (customer loyalty) hay s than phi n c a khách...
... ngày b thu h p, côngty ang tăng cư ng ngu n l c gia tăng s hài lòng c a khách hàng gi khách hàng hi n t i c a h thay dành ngu n l c b sung mà m t côngty b chi phí h c n côngty theo u i nh ng ... s h u Côngty tr c thu c, kinh doanh lĩnh v c: ch ng khoán, thuê mua tài qu n lý khai thác tài s n; liên doanh sáng l p Ngân hàng INDOVINA Côngty B o hi m Châu Á – NHCT; góp v n Côngty ho t ... Docutel (m t côngty chuyên v máy t hành lý) Ông n y ý tư ng t o chi c máy ATM hi n hàng ch rút ti n t i m t Ngân hàng ng x lý i m t l n x p Dallas Ông trình bày ý tư ng c a c Côngty Docutel h...