... cao hàilòngkháchhàngdịchvụtiềngửiNgânhàng No& PTNTViêtNam – ChinhánhTâySàiGònĐối tượng, phạm vi thời gian nghiêncứu - Phạm vị: Nghiêncứu thực Ngânhàng No& PTNTViệtNam – Chinhánh ... 43 KẾT LUẬN CHƯƠNG 43 CHƯƠNG 3: KẾTQUẢNGHIÊNCỨU VỀ SỰHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNGĐỐIVỚIDỊCHVỤTIỀNGỬITẠINGÂNHÀNG No& PTNTVN -CHI NHÁNHTÂYSÀIGÒN 3.1 Kết thống kê mô ... nông thôn ViệtNam – ChinhánhTâySàiGòn CHƯƠNG I TỔNG QUAN LÝ LUẬN VỀ SỰHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNGĐỐIVỚIDỊCHVỤTIỀNGỬITẠI CÁC NGÂNHÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Khái niệm dịchvụdịchvụtiềngửi 1.1.1...
... đề nghiên cứu; + đề xuất phương pháp loại liệu sơ cấp cần thu thập; + sở đế đốichi u đánh giá/ diễn dịch thông tin sơ cấp - Nguồn cung cấp: + Nguồn nội bộ: số liệu kế toán, doanh số, khách hàng; ... phải tăng trước) DỮ LIỆU THỨ CẤP - Bản chất: thu thập xử lý phục vụ cho mục tiêu đó, khác với mục tiêu đề tàinghiêncứu - Ưu điểm: chi phí thấp, thời gian ngắn - Nhược điểm: tính sẵn có, tính thích ... toán, doanh số, khách hàng; chi phí sản xuất, tồn kho; báo cáo nhân viên bán hàng; báo cáo tài liệu khác + Nguồn bên ngoài: nguồn sở liệu; hiệp hội, báo cáo nghiên cứu, hội nghị; báo, tạp chí;...
... hợp với liệu nghiêncứu • Kiểm định Bartlett từ kết cho thấy Sig = 0.000 < 0.05 Dựa vào kết ta bác bỏ giả thuyết H (Các biến tương quan với nhau) Phân tích nhân tố phương pháp phù hợp với liệu ... X18 GIẢI THÍCH KẾTQUẢKết phân tích EFA cho biến X6 đến X18 Bảng 1.1 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi- Square df ... Quality (2) X15 - New Products Dựa vào điểm giống (thể tính chung) biến nằm nhân tố nghiêncứu trước nhà nghiêncứu đặt tên cho nhân tố Nhóm đề xuất tên cho nhân tố sau: • • • • Nhân tố 1: Customer...
... ĐỘ HÀI LỊNG CHUNG Anh/chị vui lòng đánh giá mức độ đồng ý với phát biểu sau Quy ước: Rất khơng đồng ý, …, Rất đồng ý Mức độ hàilòng chung (Overall Satisfaction Scale) Nói chung, tơi cảm thấy hài ... (Good Teaching Scale) Đội ngũ giảng viên (GV) khóa học động viên, thúc đẩy tơi thực tốt cơng việc học tập nghiêncứuĐội ngũ GV dành nhiều thời gian bình luận, góp ý việc học tập nghiêncứu tơi ... phận học viên, giảng viên, nhân viên cam kết thực tốt việc việc học tập, nghiên cứu, giảng dạy phục vụ việc dạy - học Tơi tìm hiểu vấn đề hứng thú khoa học vớiđội ngũ giảng viên, học viên trường...
... ĐỘ HÀI LỊNG CHUNG Anh/chị vui lòng đánh giá mức độ đồng ý với phát biểu sau Quy ước: Rất khơng đồng ý, …, Rất đồng ý Mức độ hàilòng chung (Overall Satisfaction Scale) Nói chung, tơi cảm thấy hài ... (Good Teaching Scale) Đội ngũ giảng viên (GV) khóa học động viên, thúc đẩy tơi thực tốt cơng việc học tập nghiêncứuĐội ngũ GV dành nhiều thời gian bình luận, góp ý việc học tập nghiêncứu tơi ... phận học viên, giảng viên, nhân viên cam kết thực tốt việc việc học tập, nghiên cứu, giảng dạy phục vụ việc dạy - học Tơi tìm hiểu vấn đề hứng thú khoa học vớiđội ngũ giảng viên, học viên trường...
... vi nghiêncứu - Đối tượng nghiên cứu: Sựhàilòngkháchhàng chất lượng dịchvụngânhàng điện tử ngânhàng thương mại - Phạm vi nghiên cứu: Ngânhàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam; liệu nghiên ... tố thực kháchhàngsử dụng để đánh giá chất lượng dịchvụngânhàng điện tử ngânhàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam? - Kháchhànghàilòngvới chất lượng dịchvụngânhàng điện tử ngânhàng TMCP ... tử vớihàilòngkháchhàng chất lượng dịchvụngânhàng điện tử 63 3.3.2 Lượng hóa mức độ ảnh hưởng nhân tố thuộc chất lượng dịchvụngânhàng điện tử tới hàilòngkháchhàng chất lượng dịch vụ...
... Sựhàilòngkháchhàng chất lượng dịchvụngânhàng điện tử ngânhàng TMCP Đầu tư Phát triển ViệtNam 3.2.1 Mức độ hàilòng chung kháchhàng chất lượng dịchvụKháchhàng có mức độ hàilòng chung ... lượng dịchvụ 10 ngânhàng điện tử ngânhàng TMCP Đầu tư Phát triển ViệtNam 3.3.1 Mối quan hệ nhân tố thuộc chất lượng dịchvụngânhàng điện tử vớihàilòngkháchhàng chất lượng dịchvụngânhàng ... CỨU CHẤT LƯỢNG DỊCHVỤNGÂNHÀNG ĐIỆN TỬ TẠINGÂNHÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆTNAM 3.1 Các nhân tố thực kháchhàng quan tâm đánh giá chất lượng dịchvụngânhàng điện tử ngânhàng TMCP Đầu...
... liệu nghiêncứu - Hỗ trợ làm luận văn MBA Đến đây, có kết phân tích EFA tương đối ổn Tuy nhiên phải xem xét ý nghĩa mục hỏi nhân tố có khác biệt hay không (Ví dụ: xem hotro2 có khác biệt với clsong1, ... chấp nhận kết phân tích EFA hệ số tải nhân tố > 0,4 Tuy nhiên ta tiếp tục loại bỏ biến nlpv6 để có kết đẹp LuanVanMBA.InFo - Hỗ trợ xử lý liệu định lượng - Hỗ trợ thu thập liệu nghiêncứu - Hỗ ... - Hỗ trợ xử lý liệu định lượng - Hỗ trợ thu thập liệu nghiêncứu - Hỗ trợ làm luận văn MBA Giả sử có kết phân tích EFA hình Mới nhìn vào kết phân tích cảm thấy bối rối, loại bỏ biến trước Như...
... v s hàilòng Chất lượng dòch vụ Giá trò dòch vụ H1 (+) H2 (+) Sựhàilòng Khái ni m o lư ng Vi c o lư ng m t s khái ni m có th khơng ph c t p v phương pháp ví d như: m c thu nh p, m c chi tiêu, ... phục vụ tốt Dòch vụ hỗ trợ phục vụ Dòch vụ y tế đáp ứng tốt sinh viên có nhu cầu Tư vấn đáp ứn g tốt nhu cầu chọn lựa học tập sinh viên Dòch vụtài hỗ trợ tốt sinh viên có nhu cầu Dòch vụ ăn ... ng s n ph m/d ch v theo c m nh n c a kháchhàng (perceived quality) • Hàilòng c a nhân viên (employee satisfaction) • Ch t lư ng cu c s ng, quan ni m s ng • Lòng tin; thái c a ngư i dân t i ch...
... d ch v , ch t lư ng d ch v s hàilòng Construct Latent variable Chất lượng dòch vụ Giá trò dòch vụ H1 (+) H2 (+) Sựhàilòng Mơ hình khái ni m (lý thuy t) Mơ hình nghiên c u & khái ni m e1.6 XAHOI ... như: • Trung thành c a kháchhàng đ i v i s n ph m/d ch v /thương hi u (customer loyalty); Ch t lư ng s n ph m/d ch v theo c m nh n c a kháchhàng (perceived quality) • Hàilòng c a nhân viên (employee ... lựa học tập sinh viên Dòch vụtài hỗ trợ tốt sinh viên có nhu cầu Dòch vụ ăn uống giải khát phù hợp với nhu cầu sinh viên Nhân viên giáo vụ, tra nhiệt tình phục vụ sinh viên Nhà trường khoa...
... nhiên, Ngânhàng PN, việc phát triển dịchvụ IB nhiều hạn chế số lƣợng kháchhàngsử dụng dịchvụ IB khiêm tốn so với đầu tƣ ngânhàng (số lƣợng kháchhàng cá nhân có sử dụng IB Ngânhàng PN chi m ... thực vấn vớikháchhàng cá nhân ngânhàng PN Ông Tùng (khách hàng) nhận xét: Ngânhàng bảo vệ thông tin cá nhân cho khách hàng, vậy, hiển nhiên ngânhàng bán thông tin khách hàng. ” Kết biến ... cung cấp thông tin cho kháchhàng Đến thời điểm tại, với phát triển công nghệ nhu cầu khách hàng, dịchvụ SMS banking ngânhàngViệtNam mở cho kháchhàng khả thực giao dịch chuyển khoản qua tin...
... n u k t qu nh c h hàng s c m th y không hài lòng; n u k t qu nh kháchhàng s hài lòng; n u k t qu nh i c a kháchhàng i khách c gi ng nh c nhi u h i i kháchhàng s r t hàilòng thích thú v i ... thích s hàilòng c a kháchhàng N u ch c c i thi n a nhu c u c a kháchhàng s không bao gi kháchhànghài 15 lòng v i d ch v có ch t l Khi s d ng d ch v , n u kháchhàng c m nh n ng, h s hàilòng ... t k nhà hàng ng r ih ns hàilòng c a kháchhàng K t qu kháchhànghàilòng v i d ch v t i nhà hàng ph n l n y u t kh ng kháchhàng c a nhân viên c nt o, hu n luy h hi u nhu c u khách hàng, ph...
... Economics CÂU HỎI Trong phần hợp tuyển lý thuyết, nghiêncứukết luận mô hình gồm nhân tố tác động đến hàilòng nhân viên? Nếu phân tích EFA ta thấy có factors (nhân tố, thành phần) Giải nào? Kết ... University of Economics Kết phân tích sau loại items MT3, MT4 Copyright @ 2009, LÊ VĂN HUY, PhD., Danang University of Economics Đặt tên Factors (từ đến 7) Khi đặt tên: Nên đốichi u với biến tiềm ... HUY, PhD., Danang University of Economics BỎ ITEMS ĐT2 KẾTQUẢ SẼ LÀ: Kết luận: Thỏa điều kiện Copyright @ 2009, LÊ VĂN HUY, PhD., Danang University of Economics KẾT LUẬN Các nhân số nhân tố dùng...
... hi u tâm lý kháchhàng s t o ñư c s hàilòng ñ i v i kháchhàngQua s hàilòng ñó s giúp kháchhàng tin tư ng có nhu c u s d ng s n ph m s nh tin tư ng s n ph m c a công ty 17 - Lòng trung thành ... th trư ng ñư c kháchhàng n tư ng s d dàng chi m ñư c lòng tin c a kháchhàng + Trong ñi u ki n y u t khác không thay ñ i m c ñ thích thú thương hi u c a kháchhàng tăng lên kháchhàng s trung ... ng r t m nh t i lòng trung thành c a kháchhàng + Trong ñi u ki n y u t khác không thay ñ i m c ñ hàilòng c a kháchhàng v y u t phân ph i tăng lên lòng trung thành c a kháchhàng ñ i v i thương...
... chi phí khác: Hầu hết chi phí bán hàng, chi phí quản lý doanh nghiệp phát sinh năm dùng để trang trải cho đợt công tác xa, chi phí bồi dõng, chi phí tiếp khách, chi phí cán quản lý Vì khoản chi ... chức, quản lý chi phí sản xuất giá thành tiêu thụ sản phẩm 11 3.2.1 Quản mục chi phí nguyên vật liệu 11 3.2.2 Quản mục chi phí nhân công 13 3.2.3 Quản mục chi phí sản xuất chung chi phí tiền ... nên ta nghiêncứu tiêu bán hàng cung cấp dịchvụ công ty Để nghiêncứu ảnh hởng doanh thu đến lợi nhuận, ta phân tích thông qua bảng B04a Qua bảng phân tích trên, nhìn chung doanh thu bán hàng...
... cam kết gia nhập WTO ViệtNam lĩnh vực dịchvụngânhàng 1.2 Bảo hiểm tiềngửiViệtNamvới hoạt động giám sát Tổ chức tín dụng 1.2.1 Giới thiệu Bảo hiểm tiềngửiViệtNam Bảo Hiểm TiềnGửiViệt ... cam kếtvớiNgânhàng giới (WB) Hệ thống toán điện tử liên ngânhàng mở rộng với 65 ngânhàng thành viên 270 chinhánh tham gia, ngày thực khoảng 12.000 - 13.000 giao dịchvới giá trị giao dịch ... VỀ BẢO HIỂM TIỀNGỬIVIỆTNAM 1.1 Tổng quan tình hình tàingânhàngViệtNam 1.1.1 Hoạt động tàingânhàngViệtNamnăm vừa qua Chính sách tiền tệ năm 2006 bản, đạt mục tiêu ổn định tiền tệ, hỗ...