kiểm định sự khác biệt về chất lượng cảm nhận của khách hàng thuộc các nghề

CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG THẺ EPARTNER CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN TP. HỒ CHÍ MINH.PDF

...

100
531
0

Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng cảm nhận của khách hàng về việc mở rộng thương hiệu

... dựa vào khách hàng hiệu ứng khác biệt mà kiến thức thương hiệu có phản hồi khách hàng việc tiếp thị thương hiệu Như vậy, giá trị thương hiệu xuất từ khác biệt phản hồi khách hàng. Nếu khác biệt nào, ... tố định cho tăng trưởng dài hạn doanh nghiệp Vấn đề đặt làm cách để đánh giá chất lượng cảm nhận chủ quan khách hàng việc mở rộng thương hiệu Có nhiều cách nhìn nhận khác cách thức đo lường chất ... ích định cho người sản xuất Thứ nhất, doanh nghiệp cắt giảm chi phí tiếp thị, giảm chi phí phục vụ khách hàng nguyên tắc trì khách hàng trung thành tốn thu hút khách hàng Thứ hai, khách hàng...

86
2,168
9

Ảnh hưởng của giá trị thương hiệu đến chất lượng cảm nhận của khách hàng đối với ngân hàng Sacombank

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... nhắc đến tên Sacombank, cảm nhận khách hàng uy tín chất lượng, hình ảnh ngân hàng suy nghĩ khách hàng Đây yếu tố nhận biết khách hàng thương hiệu Sacombank Đối với khách hàng, Sacombank thương ... phía khách hàng, trang phục trang nhã gọn gàng giúp khách hàng thấy ấn tượng hài lòng chất lượng phục vụ Vì vậy, yếu tố có nhiều ảnh hưởng đến cảm nhận khách hàng, Sacombank, khách hàng cảm nhận ... nên khách hàng an tâm để họ gửi gắm ngân hàng mà họ tâm đắc Cụ thể thời gian làm việc góp phần tạo điều kiên thuận tiện cho công việc khách hàng III Kiểm định khác biệt chất lượng cảm nhận khách...

21
865
5

GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ VIỆT NAM, KHU VỰC TPHCM ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ HUY ĐỘNG VỐN.PDF

Danh mục: Kinh tế

... nghiên c u 3.2.1 Thông tin m u Trong 300 khách hàng c kh o sát, có 150 khách hàng t i VIB 150 khách hàng t i ACB V gi i tính, có 122 khách hàng nam 178 khách hàng n 34 B ng 3.2: Phân b a i m kh ... N u nh n th c c a khách hàng nh h n k v ng khách hàng c m nh n không th a mãn - N u nh n th c b ng k v ng khách hàng c m nh n th a mãn - N u nh n th c l n h n k Q v ng khách hàng c m nh n th a ... nhóm khách hàng có thu nh p n nh hàng tháng ho c khách hàng có kho n ti n nh nhàn r i - Huy ng v n thông qua kênh phát hành k phi u, ch ng ch ti n g i V ch ng trình khuy n mãi, ch m sóc khách hàng, ...

102
392
0

Nghiên cứu sự biến đổi về chất lượng cảm quan của cá tra fillet bảo quản lạnh ở 4±1 độ c

Danh mục: Công nghệ thực phẩm

... “NGHIÊN CỨU SỰ BIẾN ĐỔI VỀ CHẤT LƯỢNG CẢM QUAN CỦA CÁ TRA FILLET BẢO QUẢN LẠNH Ở 4±1℃” làm đồ án tốt nghiệp nhằm góp phần tăng thông tin ảnh hưởng chế độ bảo quản lạnh đến chất lượng mặt hàng cá ... dùng để xác định chất mức độ khác thuộc tính cảm quan Thử nghiệm phân biệt dùng để xác định khác biệt mẫu (như thử nghiệm tam giác, thử nghiệm xếp hạng) [14] Sau phương pháp đánh giá cảm quan sử ... tích ANOVA thấy khác biệt có ý nghĩa thống kê điểm cảm quan ngày bảo quản thể Hình • Điểm cảm quan ngày khác biệt có ý nghĩa thống kê với ngày 4, 5, 6, • Điểm cảm quan ngày khác biệt có ý nghĩa...

103
1,229
2

Tổ chức nghiên cứu thị trường để xác định giá trị thương hiệu trong cảm nhận của khách hàng qua các tiêu chí

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... thành, số lượng tần suất mua hàng nhóm khách hàng trung thành; mức độ nhận biết thương hiệu khách hàng; cảm nhận khách hàng thương hiệu doanh nghiệp; mong muốn khách hàng thương hiệu: chất lượng, ... nên suất khoai lang thấp, quy cách không ổn định 4.2.3 Khách hàng ( khách hàng công nghiệp) 4.2.3.1 Nhu cầu, mong muốn khách hàng sản phẩm: Khách hàng mục tiêu doanh nghiệp tư nhân Ba Hạo gồm có ... trường đầu khách hàng, sản phẩm chủ lực khách hàng, nguồn cung cấp khoai lang đầu vào cho khách hàng, số lượng khoai lang mà khách hàng thu mua tư phía doanh nghiệp Ba Hạo, yêu cầu chất lượng sản...

78
422
0

đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách sạn ninh kiều 2 thành phố cần thơ.pdf

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... khoảng cách mong đợi khách hàng dịch vụ cảm nhận thực tế khách hàng nhận sau tiêu dùng sản phẩm Khoảng cách thể GAP mô hình, khoảng cách mong đợi cảm nhận khách hàng chất lượng dịch vụ khách sạn ... cầu khách hàng không khách hàng thỏa mãn với dịch vụ Do đó, sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng cao, họ thỏa mãn với dịch vụ Ngược lại, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất ... lý: Sự thỏa mãn = Sự cảm nhận – Sự mong chờ Khách hàng bị thất vọng cảm nhận họ thấp mong chờ mà họ có trước đó, chất lượng dịch vụ khách sạn bị đánh giá tồi tệ Khách hàng cảm thấy thích thú cảm...

177
5,869
59

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách sạn Ninh Kiều 2 tp Cần Thơ

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... khoảng cách mong đợi khách hàng dịch vụ cảm nhận thực tế khách hàng nhận sau tiêu dùng sản phẩm Khoảng cách thể GAP mô hình, khoảng cách mong đợi cảm nhận khách hàng chất lượng dịch vụ khách sạn ... cầu khách hàng không khách hàng thỏa mãn với dịch vụ Do đó, sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng cao, họ thỏa mãn với dịch vụ Ngược lại, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất ... lý: Sự thỏa mãn = Sự cảm nhận – Sự mong chờ Khách hàng bị thất vọng cảm nhận họ thấp mong chờ mà họ có trước đó, chất lượng dịch vụ khách sạn bị đánh giá tồi tệ Khách hàng cảm thấy thích thú cảm...

177
1,284
5

Đánh giá sự hài lòng về chất lượng dịch vụ của công ty đối với đại lý bảo hiểm nhân thọ AIA vĩnh long

Danh mục: Kinh tế

... lượng dịch vụ phụ thuộc vào khoảng cách thứ Khi khách hàng nhận thấy khác biệt chất lượng kỳ vọng chất lượng họ cảm nhận sử dụng dịch vụ chất lượng dịch vụ xem hoàn hảo khách hàng cảm thấy hài lòng ... Khoảng cách KHÁCH HÀNG Dịch vụ cảm nhận NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ Khoảng cách Khoảng cách Dịch vụ chuyển giao Khoảng cách Thông tin đến khách hàng khách hàng Chuyển đổi cảm nhận thành tiêu chí chất lượng ... thực cảm nhận Nếu cảm nhận thực dịch vụ thấp mong đợi, khách hàng không hài lòng Ngược lại, cảm nhận vượt mong đợi, khách hàng hài lòng Như vậy, hài lòng khách hàng hiểu đánh giá khách hàng sản...

64
461
0

đánh giá mức độ thoả mãn của du khách về chất lượng dịch vụ của khách sạn golf cần thơ.pdf

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... bè, họ hàng Chất lượng dịch vụ khách sạn khách hàng mong đợi GAP Chất lượng dịch vụ khách sạn thực tế khách hàng cảm nhận GAP Chất lượng dịch vụ thực tế khách sạn GAP cung cấp cho khách hàng Thông ... giá tích lũy khách hàng dựa so sánh chất lượng mong đợi (hay dự đoán) mức độ chất lượng khách hàng nhận Nói cách khác: Chất lượng dịch vụ so sánh với mức độ thỏa mãn nhu cầu khách hàng sau tiêu ... du khách trình lưu trú khách sạn + Phân tích đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ mà khách sạn cung cấp cho khách hàng theo Qui định Tiêu chuẩn xếp hạng khách sạn Tổng cục du lịch VN + Xác định...

115
2,032
15

Đánh giá mức độ thỏa mãn của du khách về chất lượng dịch vụ của khách sạn golf Cần Thơ

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... bè, họ hàng Chất lượng dịch vụ khách sạn khách hàng mong đợi GAP Chất lượng dịch vụ khách sạn thực tế khách hàng cảm nhận GAP Chất lượng dịch vụ thực tế khách sạn GAP cung cấp cho khách hàng Thông ... giá tích lũy khách hàng dựa so sánh chất lượng mong đợi (hay dự đoán) mức độ chất lượng khách hàng nhận Nói cách khác: Chất lượng dịch vụ so sánh với mức độ thỏa mãn nhu cầu khách hàng sau tiêu ... du khách trình lưu trú khách sạn + Phân tích đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ mà khách sạn cung cấp cho khách hàng theo Qui định Tiêu chuẩn xếp hạng khách sạn Tổng cục du lịch VN + Xác định...

115
1,385
3

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... thêm khách hàng m i thông qua l i gi i thi u, ti p th c a khách hàng hi n h u • Chính sách khách hàng : ngân hàng thư ng xây d ng áp d ng hai sách khách hàng: sách khách hàng cá nhân sách khách hàng ... i cung cách ph c v n khách hàng th a mãn s nh hư ng r t l n ñ n hình nh c a công ty Khi khách hàng th a mãn v cung cách 20 ph c v c a ngân hàng ngân hàng có th v a gi chân ñư c khách hàng cũ ... n c a khách hàng nh m trì thu hút s lư ng khách hàng có ch t lư ng Qua ñó, góp ph n nâng cao kh t i ña hóa l i nhu n c a khách hàng cho ngân hàng - B o ñ m vi c ph c v , chăm sóc khách hàng hi...

18
741
1

CÁC VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI

Danh mục: Kế toán

... giảm khả trả nợ khách hàng Tổn thất khách hàng đến tổn thất khách hàng gang tấc Bước 2: Xây dựng ký kết hợp đồng tín dụng Nội dung hợp đồng tín dụng + Khách hàng: Họ tên, địa chỉ, tư cách pháp nhân ... lớn ngân hàng nắm giữ tiền gửi khách hàng nên ngân hàng có uy tín bảo lãnh cho khách hàng * Quản lý ngân quỹ Các ngân hàng mở tài khoản giữ tiền phần lớn doanh nghiệp cá nhân Nhờ đó, ngân hàng thường ... ngân hàng 1.2.1.4 Lãi suất tín dụng Ngân hàng có mức lãi suất tín dụng khác tuỳ theo kì hạn (ngắn, trung dài hạn), tuỳ theo loại tiền chí tuỳ theo loại khách hàng (khách hàng quen, khách hàng...

18
747
0

LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHẤT LƯỢNG BẢO LÃNH CỦA NGÂN HÀNG THƯ

Danh mục: Kế toán

... khách hàng Khách hàng tác động tới quy mô chất lượng nghiệp vụ bảo lãnh ngân hàng Quy mô bảo lãnh ngân hàng phụ thuộc vào nhu cầu khách hàng, nhu cầu khách hàng nghiệp vụ bảo lãnh Còn khách hàng ... ngân hàng phải trả thay cho khách hàng 1.3.3.2 Nhân tố khách hàng Khách hàng nhân tố tác động tương đối nhiều tới hoạt động bảo lãnh ngân hàng ngân hàng tiến hành hoạt động để thoả mãn nhu cầu khách ... bảo lãnh gì, ta xem xét chất lượng bảo lãnh từ góc độ khác nhau: 1.3.2 Các tiêu phản ánh - Góc độ khách hàng: Khách hàng bao gồm bên bảo lãnh bên nhận bảo lãnh Người nhận bảo lãnh pháp nhân hay...

26
503
0

LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHẤT LƯỢNG BẢO LÃNH CỦA NGÂN HÀNG THƯ¬ƠNG MẠI

Danh mục: Kế toán

... khách hàng Khách hàng tác động tới quy mô chất lượng nghiệp vụ bảo lãnh ngân hàng Quy mô bảo lãnh ngân hàng phụ thuộc vào nhu cầu khách hàng, nhu cầu khách hàng nghiệp vụ bảo lãnh Còn khách hàng ... ngân hàng phải trả thay cho khách hàng 1.2.4.2 Nhân tố khách hàng Khách hàng nhân tố tác động tương đối nhiều tới hoạt động bảo lãnh ngân hàng ngân hàng tiến hành hoạt động để thoả mãn nhu cầu khách ... ánh - Góc độ khách hàng: Khách hàng bao gồm bên bảo lãnh bên nhận bảo lãnh Người nhận bảo lãnh pháp nhân hay cá nhân Vậy đứng góc độ khách hàng bảo lãnh có chất lượng bảo lãnh Ngân hàng có uy tín,...

21
404
0

Các vấn đề cơ bản về chất lượng tín dụng của Ngân hàng Thương mại

Danh mục: Kế toán

... chấp nhận, khách hàng người trực tiếp sử dụng vốn vay để kinh doanh Vì vậy, khách hàng ảnh hưởng đến chất lượng tín dụng * Năng lực khách hàng Năng lực khách hàng nhân tố định đến việc khách hàng ... ngân hàng, chất lượng tín dụng ngân hàng bị ảnh hưởng Và ngược lại lực khách hàng cao khả cạnh tranh thị trường lớn, vốn vay sử dụng có hiệu * Sự trung thực khách hàng Sự trung thực khách hàng ... Đối với khách hàng, ngân hàng đưa sách khác cho phù hợp Ví dụ với khách hàng có uy tín với ngân hàng ngân hàng cho vay tài sản đảm bảo, có hạn mức cao hơn, lãi suất ưu đãi hơn; khách hàng khác, ...

17
515
0

Những vấn đề cơ bản về chất lượng cho vay của ngân hàng thương mại

Danh mục: Kế toán

... dịch vụ cung cấp cho khách hàng Một ngân hàng coi có chất lượng cho vay tốt NH phục vụ khách hàng mình, đáp ứng nhu cầu tốt cho khách hàng Sự đáp ứng yêu cầu khách hàng chất lượng dịch vụ cho vay ... Số ngày khách hàng phải chờ trước nhận định tín dụng ngân hàng Đây tiêu định lượng đánh giá chất lượng cho vay NH Số ngày khách hàng phải chờ trước nhận định tín dụng NH ngắn thể chất lượng cho ... hai hệ thống tiêu định tính định lượng 1.3.2.1 Nhóm tiêu định tính  Mức độ phân bố khoản tín dụng khách hàng thuộc nhóm khác Mức độ phân bổ khoản tín dụng khách hàng thuộc nhóm khác thể mức độ...

23
500
0

TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI

Danh mục: Kế toán

... lợi nhuận cho ngân hàng Bên cạnh đó, nâng cao chất lượng tín dụng giúp ngân hàng tạo dựng uy tín tốt với khách hàng, từ thu hút nhiều khách hàng đến với ngân hàng Khi chất lượng tín dụng nâng ... lãi Đối với khách hàng: nhu cầu vay vốn tín dụng khách hàng để đầu tư cho hoạt động sản xuất kinh doanh chất lượng tín dụng đánh giá theo tính chất phù hợp với mục đích sử dụng khách hàng mức lãi ... triển khách hàng thời gian khác có kết luận xác  Năng lực, kinh nghiệm quản lý kinh doanh khách hàng Chất lượng tín dụng phụ thuộc lớn vào lực tổ chức, kinh nghiệm, lực kinh doanh khách hàng Đây...

13
457
5

Cơ sở Lý luận về chất lượng tín dụng của ngân hàng thương mại

Danh mục: Kế toán

... lòng tin khách hàng, ngân hàng thẩm định đánh giá khách hàng trước cho vay Nến khâu thực cách khách quan, xác việc cho vay ngân hàng gặp rủi ro ngược lại Hai là, tín dụng chuyển nhượng lượng giá ... Khi ngân hàng có nhiều uy tín với khách hàng thu hút nhiều khách hàng đến với Khách hàng có tín nghiệm với ngân hàng ngân hàng ưu đãi quan hệ tín dụng Đây điều kiện để cải tiến chât lượng tín ... thế, ngân hàng quan tâm đến chiến lược khách hàng để tìm cho khách hàng trung thực thực có khả kinh doanh Những khách hàng người đem lại lợi nhuận cho ngân hàng + Nhân tố thuộc ngân hàng Khi kinh...

20
397
0

kiểm định sự khác biệt về chất lượng cảm nhận của khách hàng thuộc các nghề nghiệp khác nhau