kiểm định mô hình đo lường chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng

LUẬN VĂN THẠC SĨ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM

... trạng chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu Tư Phát Triển Việt Nam 2.2.1 Tình hình cung ứng dịch vụ Ngân hàng bán lẻ Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu Tư Phát Triển Việt ... sở lý luận dịch vụ ngân hàng bán lẻ mô hình đo lường chất lượng dịch vụ ngân hàng - Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ Ngân hàng TMCP Đầu Tư Phát Triển Việt Nam - Chương ... ngân hàng bán lẻ Ngân hàng TMCP Đầu Tư Phát Triển Việt Nam …………………………………….… 51 2.3 Kiểm định mô hình đo lường chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ Ngân hàng TMCP Đầu Tư Phát Triển Việt Nam ………………………………...

118
1,856
8

Slide NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CÔNG tác THẨM ĐỊNH dự án đầu tư tại NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN đầu tư và PHÁT TRIỂN VIỆT NAM– CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... tạp chí Đầu tư Phát triển  Phương pháp thống kê kinh tế  Phương pháp tổng hợp Phần 2: Nội dung kết nghiên cứu Quy trình thẩm định dự án đầu tư Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi ... Phần 1: Đặt vấn đề Phần 2: Nội dung kết nghiên cứu Phần 3: Giải pháp kết luận Phần 1: Đặt vấn đề Phần 1: Đặt vấn đề Phần 1: Đặt vấn đề Chất lượng thẩm định dự án đầu tư Ngân hàng Thương mại ... án đầu tư Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thừa Thiên Huế (BIDV Huế) Phần 1: Đặt vấn đề  Phạm vi thời gian: Tình hình Ngân hàng BIDV Huế qua ba năm 2010 –...

27
440
2

giải pháp nâng cao chất lượng cho vay tiêu dùng tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam - chi nhánh thành đô

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... cho n Vi t Nam - xu t nh ng gi n ngh nh i c ph ng ho ng n Vi t Nam - i gian t i Thang Long University Library - uc ng cho vay n Vi t Nam - Chi i c ph - Ph uc i c ph c tr ng ho n Vi t Nam i - 2013 ... HO IC I PH N VI T NAM 2.1 T ng quan v n 2.1.1 Vi t Nam - C BIDV p, v i c ph i c ph t b b n n nh t Vi t Nam Ngay t cv d c pv p, s n xu t, cung ng v t li chuy nhi m v chi n Vi t Nam n kho v nn N ... n, danh m c t vi t t t, danh m ng bi u, ng n chung v cho c tr ng ho m i c ph i n Vi t Nam i c ph n Vi t Nam - N CHUNG V C I 1.1 T ng quan v 1.1.1 L ch s NHTM i i i n n s n xu cho s pv a ngh pv...

73
617
0

hoàn thiện quy trình kiểm tra chất lượng sản phẩm tín dụng tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam, chi nhánh thái nguyên

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... BIDV : Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam BIDV Thái Nguyên : Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam, Chi nhánh Thái Nguyên NHNN : Ngân hàng Nhà nước NHTM : Ngân hàng thương mại QLRR ... TRẠNG KIỂM TRA CHẤT LƢỢNG SẢN PHẨM TÍN DỤNG TẠI BIDV THÁI NGUYÊN 3.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Thái Nguyên Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam tiền thân Ngân hàng Kiến thiết Việt ... (1981-1990); Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư Phát triển Bắc Thái (1990-1996); Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư Phát triển Thái Nguyên từ (1997-2011); Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Thái Nguyên (từ...

105
769
0

nâng cao chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam, chi nhánh tiền giang

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... thiệu khái quát Ngân hàng Thương mại cố phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Tiền Giang 28 3.1 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam ... kiệm ngân hàng ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam – chi nhánh Tiền Giang Chương 5: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam – ... quán, tư tưởng truyền miệng Dịch vụ cảm nhận Hình ảnh Chất lượng kỹ thuật (Cái gì?) Chất lượng chức (Thế nào?) Hình 2.2 Mô hình chất lượng dịch vụ Gronroos 2.1.6.2 Mô hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL...

113
654
6

Giải pháp nâng cao chất lượng thẩm định giá tài sản bảo đảm nhằm mục đích cho vay tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam BIDV chi nhánh tây hà nội

Danh mục: Cao đẳng - Đại học

... tên Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam (BIDV) - Từ 27/04/2012 đến nay: Chính thức trở thành Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam (BIDV) Hiện nay ,Ngân hàng TMCP Đầu Tư Phát Triển Việt Nam ... ĐẢM TIỀN VAY TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM BIDV CHI NHÁNH TÂY HÀ NỘI 2.2.1 Căn pháp lý thực thẩm định giá tài sản bảo đảm Ngân hàng TMCP Đầu Tư Phát Triển Việt Nam BIDV Chi ... viện ngân hàng DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CBNV Cán nhân viên BIDV Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam NHCV Ngân hàng cho vay QSD Quyền sử dụng TNHH Trách nghiệm hữu hạn TMCP Thương mại cổ phần...

94
454
0

Chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh đông đô, hà đông

Danh mục: Kinh tế

... BIDV Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ phát triển Việt Nam Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ phát triển BIDV Đông Đô DN Doanh nghiệp DV Dịch vụ DVKH Dịch vụ khách hàng KH Khách hàng NH Ngân hàng ... Hình Nội dung Trang Hình 1.1 Mô hình chất lƣợng kỹ thuật/chức 18 Hình 1.2 Mô hình khoảng cách chất lƣợng dịch vụ 19 Hình 1.3 Mô hình tổng hợp chất lƣợng dịch vụ 20 Chất lƣợng dịch vụ bán lẻ mô ... trạng chất lƣợng dịch vụ khách hàng ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam chi nhánh Đông Đô, Hà Nội - Chƣơng 4: Giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ khách hàng ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển...

149
312
6

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng sản phẩm dịch vụ tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh gia định

Danh mục: Kinh tế

... 14/11/1990 đến 23/04/2012: Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam  Từ 23/04/2012 đến nay: Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam thức trở thành Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam theo Giấy phép số ... lập hoạt động Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển 23 Việt Nam sở cổ phần hóa chuyển đổi Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam 100% vốn Nhà nước BIDV bốn ngân hàng quốc doanh lớn Việt Nam với tổng ... ngân hàng Khi ta đứng góc độ khác để xem xét, sản phẩm dịch vụ ngân hàng có cách phân loại khác 8  Theo quy mô giao dịch Dịch vụ ngân hàng bao gồm dịch vụ ngân hàng bán buôn dịch vụ ngân hàng bán...

107
691
0

Luận văn giải pháp nâng cao chất lượng cho vay tiêu dùng tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh thành đô

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... cho n Vi t Nam - xu t nh ng gi n ngh nh i c ph ng ho ng n Vi t Nam - i gian t i Thang Long University Library - uc ng cho vay n Vi t Nam - Chi i c ph - Ph uc i c ph c tr ng ho n Vi t Nam i - 2013 ... HO IC I PH N VI T NAM 2.1 T ng quan v n 2.1.1 Vi t Nam - C BIDV p, v i c ph i c ph t b b n n nh t Vi t Nam Ngay t cv d c pv p, s n xu t, cung ng v t li chuy nhi m v chi n Vi t Nam n kho v nn N ... n, danh m c t vi t t t, danh m ng bi u, ng n chung v cho c tr ng ho m i c ph i n Vi t Nam i c ph n Vi t Nam - N CHUNG V C I 1.1 T ng quan v 1.1.1 L ch s NHTM i i i n n s n xu cho s pv a ngh pv...

73
475
5

Kiểm định và ứng dụng mô hình quan hệ khách hàng nhân viên tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh khánh hòa

Danh mục: Kinh tế

... GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG TRẦN THỊ THANH HÀ KIỂM ĐỊNH VÀ ỨNG DỤNG MÔ HÌNH QUAN HỆ KHÁCH HÀNG – NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH ... thành Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam (BIDV) sở cổ phần hóa chuyển đổi Ngân hàng Đầu tƣ Phát triển Việt Nam 100% vốn nhà nƣớc 2.1.2 Tổng quan BIDV Khánh Hòa Chi nhánh Ngân hàng Đầu tƣ Phát ... dụng TMCP: Thƣơng mại Cổ phần UBND: Ủy ban nhân dân VCB: Ngân hàng thƣơng mại Cổ phần Ngoại thƣơng Việt Nam VIETINBANK: Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Công thƣơng Việt Nam NHNN: Ngân hàng Nhà nƣớc...

147
423
0

Hoàn thiện quy trình kiểm tra chất lượng sản phẩm tín dụng tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Thái Nguyên

Danh mục: Kinh tế

... thôn Việt Nam (Agribank) Việt Nam, đến nay, Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam Agribank Ngân hàng thương mại hàng đầu giữ vai trò chủ đạo chủ lực phát triển kinh tế Việt Nam, ... 2011-2013 Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam (2011), Nghị 1155 v/v phê duyệt chiến lược phát triển BIDV đến năm 2020 kế hoạch kinh doanh 2011-2015 Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi ... nhánh Ngân hàng Đầu tư Phát triển Thái Nguyên từ (1997-2011); Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Thái Nguyên (từ tháng năm 2012) 3.1.2 Tên gọi, địa - Tên đầy đủ: Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần...

53
563
0

Chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh đông đô, hà nội

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... trạng chất lƣợng dịch vụ khách hàng ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam chi nhánh Đông Đô, Hà Nội - Chƣơng 4: Giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ khách hàng ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển ... phục vụ khách hàng cán ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam đƣợc quan tâm, rèn giũa hoàn thiện, để nâng cao chất lƣợng dịch vụ Là gia đình nhỏ đại gia đình BIDV, ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển ... TRẠNG CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH ĐÔNG ĐÔ, HÀ NỘI Error! Bookmark not defined 3.1 Giới thiệu chung NH TMCP Đầu tƣ Phát Triển Việt...

13
341
0

Nâng cao chất lượng công tác thẩm định dự án đầu tư tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh thừa thiên huế

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... đến chất lượng thẩm định dự án đầu tư SVTH: Ngơ Thị Bích Nhạn 17 Khóa luận tốt nghiệp Chương THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG THẨM ĐỊNH DỰ ÁN ĐẦU TƯ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT ... tập Ngân hàng Thương mại Cổ IN phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thừa Thiên Huế em chọn nghiên cứu đề tài: “Nâng cao chất lượng cơng tác thẩm định dự án đầu tư Ngân hàng Thương mại K Cổ ... trạng chất lượng thẩm định dự án đầu tư Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thừa Thiên Huế Chương Định hướng giải pháp nhằm nâng cao chất lượng thẩm định dự án đầu tư Ngân hàng...

80
213
0

nâng cao chất lượng dịch vụ internet banking tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam - chi nhánh thừa thiên huế

Danh mục: Kế toán

... CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ 2.1 Khái quát Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Đầu Tư Phát Triển Việt Nam ... quát Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Đầu Tư Phát Triển Việt Nam - chi nhánh Thừa Thiên Huế 31 2.1.1 Sơ lược Ngân hàng TMCP Đầu Tư Phát Triển Việt Nam .31 2.1.2 Quá trình hình thành phát ... NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET...

88
1,156
9

Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng tín dụng đối với doanh nghiệp nhỏ và vừa tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Thái Nguyên

Danh mục: Kinh tế

... dịch vay vốn với Ngân hàng Mô hình chất lượng dịch vụ Parasuraman công bố năm 1988 cho ta tranh tổng thể chất lượng dịch vụ mô hình thang đo SERVQUAL Thang đo SERVQUAL dùng để đo lường chất lượng ... vực dịch vụ khác nhà hàng, khách sạn, du lịch, vui chơi giải trí, bảo hiểm, Ngân hàng, …Thang đo SERVQUAL đo lường chất lượng dịch vụ dựa cảm nhận khách hàng sử dụng dịch vụ dịch vụ nào, chất lượng ... TỪ VIẾT TẮT ATM : Máy rút tiền tự động BIDV : Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam BIDV Thái Nguyên : Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam, Chi nhánh Thái Nguyên DN : DNNVV : Doanh...

120
719
2

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng tín dụng xuất nhập khẩu tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Vĩnh Phúc

Danh mục: Kinh tế

... NHNN Ngân hàng Ngân hàng nhà nƣớc BIDV Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam BIDV Vĩnh Phúc Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Vĩnh Phúc DN Doanh nghiệp TMCP TCTD Thƣơng mại ... xuất nhập Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Vĩnh Phúc Chương 4: Giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng xuất nhập Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Vĩnh Phúc ... hưởng đến chất lượng tín dụng xuất nhập Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Vĩnh Phúc” làm đề tài nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Xác định phân...

134
1,165
8

nâng cao chất lượng cho vay ngắn hạn đối với doanh nghiệp xây lắp tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh hà nội

Danh mục: Ngân hàng - Tín dụng

... TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH HÀ NỘI .45 2.1.1 Sự đời phát triển Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội ... tổ chức Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội 48 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi ... TRẠNG CHẤT LƯỢNG CHO VAY NGẮN HẠN ĐỐI VỚI 45 CÁC DOANH NGHIỆP XÂY LẮP TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH HÀ NỘI 45 2.1 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG...

124
564
1

Một số giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam, chi nhánh tỉnh Phú Thọ

Danh mục: Kinh tế

... Agribank Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam ATM Máy giao dịch tự động BIDV Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam BIDV Phú Thọ Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát ... MB Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội MHB Ngân hàng TMCP phát triển nhà Đồng Sông Cửu Long NHTM Ngân hàng thương mại NHNN Ngân hàng nhà nước NHTMCP Ngân hàng thương mại cổ phần NHTW Ngân hàng ... trung ương NN Nhà nước VIBBank Ngân hàng thương mại cổ phần quốc tế Việt Nam Vietinbank Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam VPBank Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng HĐKD Hoạt động...

131
693
5

âng cao chất lượng hoạt động cho vay tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam - chi nhánh thái nguyên

Danh mục: Kế toán

... vay NHNN 1.2 ngân hàng 1.2.1 ngân hàng cho vay ngân hàng - c cho vay ngân hàng có cho vay ngân hàng ngân hàng - gân hàng: c , ngân Theo cho vay l cho vay cho vay cho vay NHNN - hách hàng: m cho ... Ngoài ch c xem xét thông qua tình hình ho doanh c a ngân hàng, m i ngân hàng, tình hình khai thác ti a bàn ho ng kinh a ngân hàng ng c a s n ph m cho vay c a ngân hàng 1.1.2.2 cho vay cho vay cho ... 1.1.1 ngân hàn T vay Cùng v Theo PGS C ngân hàng 1.1.2 ngân hàn T ngân hàng gân hàng cho vay ay, n khác Tuy nhiên, t 1.1.2.1 nh 1.1.2.2 cho vay : khách hàng : c áp d i v i nh ng khách hàng có...

82
568
0

Chất lượng dịch vụ cho vay doanh nghiệp nhỏ và vừa tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh sở giao dịch 1

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... Đầu tư Phát triển việt Nam Chi nhánh Sở Giao dịch 2.1.1 Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triên Việt Nam • Tên ngân hàng : Ngân hàng Thương Mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam 33 SVTH ... TRẠNG DỊCH VỤ CHO VAY DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH 2.1 Giới thiệu khái quát Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát ... vừa Ngân hàng Thương Mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Sở Giao dịch Chương : Giải pháp hoàn thiện phát triển chất lượng dịch vụ cho vay doanh nghiệp nhỏ vừa Ngân hàng Thương mại Cổ...

77
460
1

kiểm định mô hình đo lường chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam