khảo sát sự thỏa mãn của khách hàng đối với dịch vụ taxi mai linh tại tp nha trang

Khảo sát sự thỏa mãn của khách hàng đối với dịch vụ taxi mai linh tại TP nha trang

Ngày tải lên : 14/08/2014, 13:27

... khảo sát thỏa mãn khách hàng dịch vụ xe bt Thành phố Nha Trang Nguyễn Thị Ngọc An – Luận văn Tốt nghiệp (2008) 39 2.8.5 Mơ hình khảo sát thỏa mãn khách hàng sử dụng dịch vụ Mai Linh ... khảo sát, đánh giá chất lƣợng dịch vụ taxi thỏa mãn khách hàng taxi Mai linh khách hàng đánh giá cách khách quan Tìm mối quan hệ hai chiều thỏa mãn khách hàng dịch vụ taxi Kết khoa học thực tiễn ... liên hệ thỏa mãn khách hàng chấp nhận dịch vụ Sự thỏa mãn khách hàng nhân tố chấp nhận dịch vụ khách hàng. Và dĩ nhiên nói nhân tố vơ quan trọng dẫn đến việc khách hàng có chấp nhận dịch vụ hay...

173
3.1K
35

Luận văn “Khảo Sát Sự Thỏa Mãn của Khách Hàng Đối Với Dịch Vụ Cho Vay Mua Nhà Trả Góp tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Á Châu – Chi Nhánh Tân Bình.doc

Ngày tải lên : 25/09/2012, 16:54

... mong muốn khách hàng làm hài lòng họ để giữ vững vị trí lòng khách hàng Nhận thấy cần thiết đề tài “ KHẢO SÁT SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CHO VAY MUA NHÀ TRẢ GÓP TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG ... lượng dịch vụ cung ứng dịch vụ; Giữa cung ứng dịch vụ thông tin bên khách hàng; Giữa dịch vụ mong đợi dịch vụ thụ hưởng 17 b) Đo lường chất lượng dịch vụ Một khó khăn quản lý chất lượng dịch vụ ... phần: phần câu hỏi khảo sát mong muốn khách hàng dịch vụ cho vay mua nhà trả góp, phần hai câu hỏi khảo sát mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ phần ba câu hỏi khảo sát thái độ phục vụ nhân viên Sau...

66
2K
30

Nghiên cứu sự thỏa mãn của khách hàng đối với dịch vụ bảo hành tại công ty Phong Vũ

Ngày tải lên : 09/11/2012, 08:12

... thấy chất lượng dịch vụ thỏa mãn nhu cầu khách hàng hai khái niệm phân biệt Sự thỏa mãn khách hàng khái niệm tổng qt hài lòng khách hàng sử dụng sản phẩm hay dịch vụ chất lượng dịch vụ tập trung ... MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ THỎA MÃN (HÀI LỊNG) CỦA KHÁCH HÀNG Thơng thường nhà kinh doanh dịch vụ thường cho chất lượng dịch vụ thỏa mãn nhu cầu khách hàng đồng Tuy nhiên nhiều nghiên ... đưa mơ hình khoảng cách chất lượng dịch vụ -15 Dịch vụ mong đợi Sai lệch loại Khách hàng Dịch vụ nhận Cung cấp dịch vụ Cung cấp dịch vụ Thơng báo cho khách hàng (trước sau cung cấp) Sai lệch...

88
1.3K
9

Đánh giá so sánh sự thoả mãn của khách hàng đối với dịch vụ truyền thông di động việt nam tại thừa thiên huế

Ngày tải lên : 05/08/2013, 08:32

... nghiệp dịch vụ Dịch vụ giao dịch với có mặt khách hàng nhân viên doanh nghiệp dịch vụ gọi dịch vụ giao dịch trực diện, dịch vụ giao dịch không bao gồm có mặt khách hàng nhân viên dịch vụ gọi dịch vụ ... giá khách hàng sau tiêu dùng hàng hóa hay dịch vụ Sự hài lòng khách hàng dịch vụ giao dịch hiểu thoả mãn khách hàng khoảng thời gian giao dịch trực tiếp với doanh nghiệp dịch vụ hiểu giao dịch với ... thông[23] Dịch vụ viễn thông bao gồm: + Dịch vụ + Dịch vụ giá trị gia tăng + Dịch vụ cộng thêm + Dịch vụ kết nối Internet + Dịch vụ truy nhập Internet + Dịch vụ ứng dụng Internet bưu viễn thông - Dịch...

127
654
0

Đo lường chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng đối với dịch vụ ATM tại khu vực TPHCM Luận văn thạc s

Ngày tải lên : 18/05/2015, 03:51

... 1) hàng 2) 3) 4) - 35 - H1 H2 H3 H4 H5 H6 khách hàng: H1 : Khi theo - 36 - khách hàng: H2 : Khi theo khách hàng: H3 : Khi khách hàng: - 37 - H4 : Khi khách hàng: H5 : Khi H6 : Khi 1.5 mãn khách ... Ngân hàng - Variance inflation factor -6- Trang 24 -ATM) 29 : 50 52 EFA 53 54-55 55 59 60 khách hàng 61 65-66 -7- Trang Hình 19 Hình 1.2 22 Hình 1.3 ATM hàng 35 Hình 40 t Hình 2.3 : khách hàng ... E-S-QUAL ác thành CLDV-ATM An toàn -ATM) Chí Minh ng (2007), - 30 - ATM khách hàng khách hàng ATM - 31 - cho khách hàng 1.4 khác (Berkman Gilson, 1986) (10) 10 International Management, pp...

120
434
0

Luận văn thạc sĩ Nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng đối với dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng thương mại cổ phần Xuất nhập khẩu Việt Nam

Ngày tải lên : 08/08/2015, 12:09

... (tangibles): th hi b v t ch t, trang ph c c a nhõn viờn Thnh ph cỏc bi Cụng ty cú cỏc trang thi ụng ty trụng r v t ch t, trang thi t ng b i 13 Nhõn viờn c ụng ty cú trang ph Cỏc ti li gng l Cụng ... (Parasuraman v , 1985) Tớnh vụ hỡnh : D ch v thỡ khụng cú hỡnh dỏnh c th vỡ v y chỳng vụ hỡnh Do d ch v khụng th d ch v bi , th nghi m, v xỏc nh c tri n khai Do tớnh vụ hỡnh c a d ch v , cỏc cụng ... (Perceived Quality) ch hng Vi Phàn nàn KH (Complaint) Giá trị cảm nhận (Perceive d Value) Sự hài lòng khách hàng (CS) Lòng trung th nh KH (Loyalty) (Brand Image) n Th H My (2007) ũ nh ng ng (Expected...

99
447
0

ĐO LƯỜNG CÁC YẾU TỐ TIỆN LỢI VÀ SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ GỬI TIỀN TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI KHU VỰC TP. HỒ CHÍ MINH.PDF

Ngày tải lên : 08/08/2015, 16:25

... c m c c khách hàng ánh giá c khách hàng ánh giá th a mãn c a khách hàng v i d ch v l n ti n l i c a l i ích c a d ch v c khách hàng ánh giá cao, th a mãn c a khách hàng v i d ch v l n H5: M c ... a khách hàng v i d ch v l n c khách hàng ánh giá th a mãn c a khách hàng v i d ch v l n ti n l i c a h u c a d ch v cao, m c c khách hàng ánh th a mãn c a khách hàng v i d ch v l n ti n l i giao ... ng,… cho khách hàng nh m thu hút khách hàng v ngân hàng M t s ngân hàng th ng m i ã dùng chiêu th c thu hút khách hàng nh m t bi n pháp t ng thêm lãi ti n g i ti t ki m cho khách hàng mà v n th...

86
294
0

ĐÁNH GIÁ sự THOẢ mãn của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ bán lẻ KHÍ HOÁ LỎNG của CÔNG TY TNHH BA QUẾ tại ĐỒNG NAI

Ngày tải lên : 26/10/2015, 10:07

... hình thỏa mãn khách hàng 24 2.4.2 Mức độ đồng cảm thỏa mãn khách hàng 24 2.4.3 Năng lực phục vụ thỏa mãn khách hàng 24 2.4.4 Khả đáp ứng thỏa mãn khách hàng 25 2.4.5 Sự tin ... đến thỏa mãn khách hàng Các nhà khoa học cho có đồng biến chất lượng dịch vụ với thỏa mãn khách hàng Từ mô hình nhận thức khách hàng chất lượng thoả mãn (hình 2.5) cho thấy chất lượng dịch vụ ... R thỏa mãn khách hàng tăng giảm tương ứng 2.4.6 Giá thỏa mãn khách hàng Giá có vai trò quan trọng việc truyền đạt chất lượng dịch vụ đến người mua Giá dịch vụ cảm nhận chủ quan khách hàng với...

112
487
0

ĐÁNH GIÁ sự THỎA mãn của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ NGÂN HÀNG HIỆN đại tại AGRIBANK PHÚ yên

Ngày tải lên : 26/10/2015, 10:07

... đến thỏa mãn khách hàng ngân hàng bán lẻ 17 Maharashtra, Ấn Độ Khảo sát tiến hành 600 khách hàng nhiều ngân hàng khác nhau, 200 khách hàng từ ngân hàng khu vực công, 200 khách hàng từ ngân hàng ... ATM tự thực dịch vụ ngân hàng khác 2.2.2 Dịch vụ ngân hàng điện tử Dịch vụ ngân hàng điện tử dịch vụ mà khách hàng truy cập từ xa vào ngân hàng nhằm: thu thập thông tin, thực giao dịch toán, tài ... Tương tự, nghiên cứu năm 2008 thỏa mãn khách hàng dịch vụ ngân hàng, Jham Khan chứng minh thuận tiện yếu tố có tác động tích cực thỏa mãn khách hàng dịch vụ ngân hàng, với nhân tố khác sở vật chất,...

87
376
0

ĐO LƯỜNG sự THỎA mãn của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ THẺ THANH TOÁN của VIETCOMBANK CHI NHÁNH NHA TRANG

Ngày tải lên : 26/10/2015, 10:10

... độ thỏa mãn khách hàng tăng H3: yếu tố Sự tin cậy tăng mức độ thỏa mãn khách hàng tăng H4: yếu tố Sự đồng cảm tăng mức độ thỏa mãn khách hàng tăng H5: yếu tố Phí dịch vụ tăng mức độ thỏa mãn khách ... ứng(X2) Của khách hàng Khi sử dụng dịch vụ thẻ ATM ngân hàng (Y) Sự tin cậy (X3) Sự đồng cảm(X4) Phí dịch vụ (X5) Hình 5.Mô hình đo lường mức độ thỏa mãn khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM ngân hàng ... sử dụng dịch vụ ngân hàng Stm2 Các sản phẩm dịch vụ thẻ tốt so với ngân hàng khác Sự thỏa mãn Stm3 Giới thiệu với người khác sử dụng dịch vụ thẻ ngân hàng Stm4 Hài lòng dịch vụ thẻ ngân hàng Stm5...

104
545
1

đo lường sự thảo mãn của khách hàng đối với dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện nguyễn đình chiều

Ngày tải lên : 06/03/2015, 10:32

... i khách hàng s nh hư ng ñ n s th a mãn c a khách hàng 1.2.3 Quan h gi a s th a mãn ch t lư ng d ch v Các nhà kinh doanh d ch v thư ng cho r ng: ch t lư ng c a d ch v m c ñ th a mãn c a khách hàng ... Trong mô hình này, tác gi th hi n s th a mãn c a khách hàng ph n giao gi a kh c a doanh nghi p nhu c u khách hàng Khi ph n giao l n nghĩa s th a mãn c a khách hàng tăng Nhưng mô hình ñơn gi n nên ... Các mô hình v s th a mãn 1.2.2.1 Mô hình Tabul Mô hình th hi n m t b c tranh ñơn gi n v s th a mãn c a khách hàng Kh doanh nghi p Nhu c u khách hàng ñư c ñáp ng Nhu c u khách hàng Hình 1.3 Mô hình...

128
387
0

CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁC HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM.PDF

Ngày tải lên : 08/08/2015, 09:37

... a khách hàng 16 FQU16 Các th t c c 17 FQU17 Ngân hàng l ng nghe ý ki 18 FQU18 ng yêu c u c a khách hàng c th c hi n d dàng nhanh chóng a khách hàng n nhu c u phát sinh c a khách hàng s th a mãn ... c a khách hàng th a mãn c a khách hàng v ch D a nghiên c u c hàng g m ba bi n quan sát ng d ch v th toán th a mãn c a khách 36 Anh / ch hoàn toàn hài lòng v i ch ng d ch v th toán c a ngân hàng ... i khách hàng Nhân viên có ki n th gi i thích th hàng v d ch v th toán sách c a ngân hàng 13 Nhân viên s n sàng tr l i th c m c c a khách hàng i khách 40 14 ng yêu c u c a khách hàng 15 Ngân hàng...

104
401
0

Đo lường thoả mãn của khách hàng đối với dịch vụ bảo hiểm nhân thọ tại thành phố nha trang

Ngày tải lên : 16/08/2014, 03:24

... lượng dòch vụ lúc xem hoàn hảo 2.5 Thỏa mãn khách hàng Thông qua đáp ứng kỳ vọng khách hàng giá trò, công ty tạo thỏa mãn khách hàng Thỏa mãn khách hàng đònh nghóa trạng thái mà khách hàng cảm ... dòch vụ công ty đáp ứng kỳ vọng khách hàng thỏa mãn tất nhu cầu khách hàng Theo Oliver ( 1999 ), ï thỏa mãn khách hàng đáp ứng mang lại cho khách hàng cảm giác thích thú Theo Bachelet (1995 ), thỏa ... khác tồn tư khách hàng Các yếu tố giúp giải thích khách hàng mua sản phẩm dòch vụ, nhiên đo lường quan sát mà suy luận Thỏa mãn khách hàng đònh nghóa theo nhiều cách Thỏa mãn khách hàng đònh nghóa...

100
606
7

Đo lường độ thỏa mãn của khách hàng đối với dịch vụ khách hàng ở các công ty viễn thông di động trên địa bàn thành phố Nha Trang

Ngày tải lên : 20/03/2015, 09:14

110
224
0