... cho khách hàng như cho nhân viên đến tận nhà thu tiền, hoặc thanh tốn qua ngân hàng… cũng góp phần làm tăng sựhàilòngcủakhách hàng về dịch vụ này.Vì vậy, thang đo sựhàilòngcủakhách ... tốt nhất nhu cầu củakhách hàng.Khẩu hiệu của công ty: “FPT nỗ lực làm hàilòngkhách hàng trên cơ sở hiểu biết sâu sắc và đáp ứng một cách tốt nhất nhu cầu củakhách hàng với lòng tận tụy và ... FPT và Viettel. - So sánh sựhàilòngcủakhách hàng đối với chất lượng dịch vụ của 3 công ty này.- Xác định các yếu tố chính ảnh hưởng đến sựhàilòngcủakhách hàng đối với chất lượng dịch...
... khi dulịch tại Đà Nẵng. Nghiên cứu mức độ hàilòngcủakháchdulịch đi theo tour trọn gói và kháchdu lịch ba lô. So sánh sựhàilòngcủakháchdulịch đi theo tour trọn gói và kháchdulịch ... đáp. Người làm dulịch đều biết rằng sựhàilòngcủadukhách là một yếu tố quan trọng trong hoạt động du lịch. Việc sử dụng mô hình HOLSAT để đo lường sựhàilòng của kháchdulịch quốc tế tại ... dụng nó để đánh giá sự hài lòngcủa kỳ nghỉ tại khu nghỉ mát nổi tiếng của Varadero, Cuba. Mô hình HOLSAT đo lường sựhàilòngcủa một kháchdulịch với trải nghiệm về kỳ nghỉ của họ tại một điểm...
... độ hàilòngcủa nhân viênHÀI LÒNGCác yếu tố tinhthần sẽ làm tăng sựhài lòng KHÔNG HÀI LÒNGKHÔNG BẤT MÃNCác yếu tố vậtchất sẽ làm giảm sự bất mãnBẤT MÃN3. Bảng câu hỏi khảo sát (Tham khảo ... còn khó khăn Tiền lương, vật chất quyết định việc đi hay ởIII. NỘI DUNG KHẢO SÁT1. Những yếu tố ảnh hưởng đến sựhàilòngcủa nhân viênSTT Loại yếu tố Yếu tố1.Vật chấtLương, thưởng2. Phương ... PHƯƠNG PHÁP KHẢO SÁT Khảo sát theo phương pháp lấy mẫu đại diện. Chọn cỡ mẫu:STT Đơn vị Số lượng nhân sự Cỡ mẫuCâu lạc bộ Giám đốc nhân sự - Trụ sở: CT4.1001,...
... 46 4.3.2 Sựhàilòngcủa SV ñối với Trình ñộ và sự tận tâm của GV 48 4.3.3 Sựhàilòngcủa SV ñối với Sự phù hợp và mức ñộ ñáp ứng của chương trình ñào tạo 50 4.3.4 Sựhàilòngcủa SV ñối ... 1.2.2 Các mô hình ño lường sựhàilòngcủakhách hàng Chỉ số hàilòngcủakhách hàng (Customer Satisfaction Index – CSI) ñược ứng dụng nhằm ño lường sựhàilòngcủakhách hàng ñối với các ngành, ... tập 53 4.3.5 Sựhàilòngcủa SV ñối với ðiều kiện học tập 54 4.3.6 Sựhàilòngcủa sinh viên ñối với Mức ñộ ñáp ứng công tác hành chính của Nhà trường 56 4.3.7 Sựhàilòngcủa sinh viên ñối...
... Phương pháp nghiên cứu. Đánh giá sựhàilòngcủa sinh viên đối với hoạt động đào tạo tại trường: Đặc điểm của mẫu nghiên cứu; Đánh giá bảng hỏi; Thang sựhàilòngcủa sinh viên đối với hoạt động ... về sựhàilòngcủa sinh viên đối với hoạt động đào tạo tại trường ĐH KHTN Giả thuyết H03: Không có sự khác nhau về sựhàilòng đối với hoạt động đào tạo tại trường ĐH KHTN theo năm học của ... mức độ hàilòngcủa sinh viên càng cao. 5. Khách thể và đối tượng nghiên cứu: Khách thể nghiên cứu: sinh viên đại học chính quy trường ĐH KHTN. Đối tượng nghiên cứu: sựhàilòngcủa sinh...
... mức độ hàilòngcủadukhách khi tham gia tour dulịch sinh thái của công ty Cổ phần Dulịch Cửu Long thông qua việc đánh giá mức độ hài lòng củakháchdulịch về tour dulịch sinh thái của công ... trên, nên em chọn đề tài “nâng cao mức độ hàilòng của kháchdulịch đối với tour dulịch sinh thái của công ty cổ phần dulịch Cửu Long”. Sựhàilòngcủakhách hàng sẽ là điều kiện tiên quyết ... doanh Du lịch_ Dịch vụ – K30 Ÿ Tên đề tài: NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀILÒNGCỦAKHÁCHDULỊCH ĐỐI VỚI TOUR DULỊCH SINH THÁI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DULỊCH CỬU LONG NỘI DUNG NHẬN XÉT 1. Tính phù hợp của...
... 0,63 Rất Hàilòng Sự luôn sẵn sàng giúp đỡ khách 100 2,44 0,54 Rất hàilòng Sự sẵn lòng đáp lại yêu cầu củakhách 96 2,60 2,08 Rất hàilòng Trung bình Sự nhiệt tình 2,46 1,08 Rất Hàilòng ... cảm nhận Sự sạch sẽ của cơ sở vật chất 100 2,18 0,77 Hàilòng Sự thoải mái của cơ sỏ vật chất 99 2,14 0,86 Hàilòng Sự tiện nghi của cơ sở vật chất 98 1,97 0,87 Hàilòng Diện mạo của nhân ... tiêu chí sự mau mắn của dịch vụ, sự giúp đõ khách và sự sẵn lòng đáp lại các yêu cầu củakháchcủa hệ thống khách sạn - nhà hàng thành phố Cần Thơ đều được khách đánh giá là rất hài lòng. ...
... nhập.CHƯƠNG 2Nội dung chương 2 trình bày các lý thuyết về:2.1. Khách hàng và sựhài lòng. Khách hàng và nhu cầu của họ.Hành vi khách hàng và mô hình ra quyết định mua hàng. Sự hàilòngkhách hàng ... 5.11. Sự kỳ vọng củakhách hàng về các phát biểu 89 5.12. Sự cảm nhận củakhách hàng về các phát biểu 90 5.13. Đo lường sựhàilòngcủakhách hàng 91 5.14. Đề xuất phương án cải tiến nhằm làm khách ... của khách hàng.• Xác định khả năng các sản phẩm của công ty được quảng cáo truyền miệng.• Tìm hiểu mức độ trung thành củakhách hàng hiện có.• Tìm hiểu sự tương quan giữa sựhàilòngcủa khách...
... ngườikhác không% within mức hài lòng tổng quát% of TotalCóKhôngCógiớithiệucôngtyNANOchongườikháckhôngTotalKhông hài lòng Tạm được Hài lòng Rất hài lòng Mức hàilòng tổng quátTotalChi-Square ... đâynhất% within mức hài lòng tổng quát% of TotalDưới10 triệuTrên10 triệuTrị giáhợpđồnglần muagần đâynhấtTotalKhông hài lòng Tạm được Hài lòng Rất hài lòng Mức hàilòng tổng quátTotalChi-Square ... khoảng% within mức hài lòng tổng quát% of Total1 đến 2nămDướimộtnămTrên 2nămLần muagầnnhấtcáchnaykhoảngTotalKhông hài lòng Tạm được Hài lòng Rất hài lòng Mức hàilòng tổng quátTotalChi-Square...
... nhập.CHƯƠNG 2Nội dung chương 2 trình bày các lý thuyết về:2.1. Khách hàng và sựhài lòng. Khách hàng và nhu cầu của họ.Hành vi khách hàng và mô hình ra quyết định mua hàng. Sự hàilòngkhách hàng ... hàng chọn công ty NANO 88 5.11. Sự kỳ vọng củakhách hàng về các phát biểu 89 5.12. Sự cảm nhận củakhách hàng về các phát biểu 90 5.13. Đo lường sựhàilòngcủakhách hàng 91 5.14. Đề xuất phương ... quả của cá nhân hay của nhóm, sự thành công trong việc cải tiến chất lượng và sựhàilòngcủakhách hàng sẽ được công nhận và trao thưởng. Sự công nhận có lẽ là cách tốt nhất để nhà quản lý duy...