... dụ: Giao dịch viên, Nhânviên chăm sóc khách hàng, )
• Chuyên viên (Ví dụ: Chuyên viên khách hàng cá nhân, chuyên viên tín dụng, )
• Giám sát/ Quản lý (Ví dụ: Giám sát giao dịch viên, Giám đốc ... *
1 2 3 4 5 6 7
Cực kỳ ít Cực kỳ nhiều
KHẢO SÁTMỨCĐỘHÀILÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂNVIÊN NGÂN
HÀNG ĐÔNG Á
Xin chào các anh chị! Chúng em là sinh viên Khoa Kinh tế đối ngoại, Trường ĐH Kinh ... đang thực hiện một đề tài nghiên cứu về mứcđộhàilòng trong công việc của nhânviên ngân
hàng Đông Á. Mọi thông tin được cung cấp trong phiếu khảosát này chỉ được sử dụng trong quá trình...
... giá sự hàilòng của sinh viên.
Thang đo sự hàilòng của sinh viên:
Thang đoMứcđộhài lòng
1.00 Rất không hài lòng
1.01 - ≤ 2.00 Không hài lòng
2.01 - ≤ 3.00 Hài lòng
3.01 - ≤ 4.00 Hàilòng cao
4.01 ... toàn hài lòng, 63.7%
ở mứcđộhài lòng, 27.9% chọn trạng thái trung lập, 4.7% không hàilòng và mứcđộ hoàn
toàn không hàilòng chiếm tỷ lệ rất nhỏ là 0.5%.
Có thể thấy được rằng mứcđộhàilòng ... sinh viên khoá k44: có 66.7% là hài lòng, 21.7% chọn trạng thái trung lập, 10%
không hài lòng, và mứcđộ hoàn toàn không hàilòng chiếm một tỷ lệ rất nhỏ là 1.7%,
mức độ hoàn toàn hài lòng...
... đem đến
sự hàilòng SV
1
Nội dung bài
giảng
10
Likert 5 mứcđộ
2
Hình thức thiết kế
11
Likert 5 mứcđộ
3
Phương pháp dạy
học
12
Likert 5 mứcđộ
4
Sự hàilòng của
sinh viên
3
Likert ... về sự khác biệt ở sự hàilòng của sinh viên theo đặc điểm cá nhân của sinh viên:
H5: Có sự khác biệt về sự hàilòng của SV theo Giới tính.
H6: Có sự khác biệt về sự hàilòng của SV theo Khóa ... về sự khác biệt ở sự hàilòng của sinh viên theo đặc điểm cá nhân của sinh viên:
H5: Có sự khác biệt về sự hàilòng của SV theo Giới tính.
H6: Có sự khác biệt về sự hàilòng của SV theo Khóa...
... các mứcđộhài lòngs nh- sau:
Thang
Mức độhàilòng
1.00
1.01 - - 2.00
2.01 - - 3.00
3.01 - - 4.00
4.01 - - 5.00
Rất không hàilòng
Không hàilòngHàilòngHàilòng cao
Hàilòng ... của sinh viên về kết quả đánh giá giảng
viên không có ý nghĩa thống kê
Tiu kt
Về mứcđộhàilòng
+ Mứcđộhàilòng chung của SV đối với bài giảng ở mứchàilòng cao.
+ Mứcđộhàilòng chung ... dung bài giảng của giảng viên.
- Khảosát đánh giá mứcđộhàilòng của sinh viên đối với ph-ơng pháp giảng dạy của giảng viên.
- Khảosát đánh giá mứcđộhàilòng của sinh viên đối với việc kiểm...
... có mứcđộ quan trọng cao nhưng mứcđộhàilòng
thấp để thực thi các giải pháp cần thiết.
11
Theo lý thuyết về TQM, khảosát sự hàilòng của khách hàng không chỉ là công
cụ để hiểu mứcđộhài ...
Các biến có mứcđộ quan trọng cao theo hệ số hồi quy sẽ được xem xét về mứcđộ
hài lòng của hành khách. Nhữ
ng biến có mứcđộ quan trọng cao hơn số trung vị
i
w
≅
nhưng mứcđộhàilòng của hành ... hình mứcđộ quan trọng – mứcđộhàilòng
Mức độhàilòng
Cao
III
Quan tâm quá nhiều
I
Xuất sắc
i
c
≅
Thấp
IV
Không cần quan tâm
II
Cần cải tiến
Thấp
i
w
≅
Cao Mứcđộ quan...
...
Các biến có mứcđộ quan trọng cao theo hệ số hồi quy sẽ được xem xét về mứcđộ
hài lòng của hành khách. Nhữ
ng biến có mứcđộ quan trọng cao hơn số trung vị
i
w
≅
nhưng mứcđộhàilòng của hành ... hình mứcđộ quan trọng – mứcđộhàilòng
Mức độhàilòng
Cao
III
Quan tâm quá nhiều
I
Xuất sắc
i
c
≅
Thấp
IV
Không cần quan tâm
II
Cần cải tiến
Thấp
i
w
≅
Cao Mứcđộ quan ...
(8) Nhânviên phục vụ hành khách
3.2.2 Xây dựng thang đomứcđộhàilòng của hành khách quốc tế:
Từ bước nghiên cứu sơ bộ, tác giả xác định được 49 yếu tố thành phần tác động
đến mứcđộhài lòng...
...
PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN
Phỏng vấn bằng câu hỏi trực tiếp với người
tiêu dùng.
Vì đây là cuộc khảosát của sinh viên nhằm
phục vụ cho môn học của mình.
Phỏng vấn bằng câu hỏi sẽ thu hút được
nhiều ... định hướng đúng cho
mục tiêu cùng phát triển bên vững trên thị trường của sản phẩm
comfort.
Khảosát thị trường cũng là cách để năm bắt kịp thời thị
hiếu của người tiêu dùng đối với cac laọi ... phù hợp với thị hiếu
người tiêu dùng.
LÝ DO HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI
Chúng tôi thực hiện cuộc khảosát về thị hiếu của người tiêu dùng
về sản phẩm comfort để đánh giá sức cạnh tranh giữa nước...
... Anh/chị hãy đánh giá mứcđộhàilòng của mình đối với loại Mì Hảo Hảo
theo các tiêu chí dưới đây:
Mức độ
Tiêu chí
Rất không
hài lòng
Không hài
lòng
Bình thường Hàilòng Rất hài
lòng
Hương vị
...
cạnh tranh luôn biến động.
2. Lý thuyết về đo lường mứcđộhàilòng của khách hàng với sản phẩm.
2.1 Đo lường mứcđộhàilòng của khách hàng
Theo Philip Kotler, sự thỏa mãn- hàilòng của khách hàng ... nhất.
Qua đánh giá về mựcđộhàilòng của người tiêu dùng về hương vị, bao bì, tiện lợi có thể
rút ra:
Người tiêu dùng nhìn chung hàilòng về hương vị, nhưng mứchàilòng ở mứcđộ
tạm chưa được cao...
... lao động sẽ bị giảm sút.
QuẢ
KẾT QUẢ KHẢO SÁT
MỨC ĐỘHÀILÒNG CỦA CBCNV
12/2009
Các yếu tố trên cho ta biết rằng đang có sự không đồng tính giữa thu nhập đạt được so với
năng suất lao động ... viên cho rằng mức lương chưa tương xứng với
mức lương trên thị trường lao động
Trong năm vừa qua Anh/chị có biết mục tiêu sản
xuất kinh doanh của công ty không?
Gần 60% thành viên không rõ ... viên lưỡng lự không biết việc làm tốt công việc liệu có được
tăng lương thưởng hay thăng tiến không?
Mức lương của tôi cạnh tranh so với thị trường lao
động trong nước
Với tỉ lệ 57% thành viên...
... HỒ CHÍ MINH
TRƯỜNG ĐH KINH TẾ – LUẬT
TP. HỒ CHÍ MINH, 201 0
Đề tài:
KHẢO SÁTMỨCĐỘHÀILÒNG
CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH
VỤ CỦA SIÊU THỊ COOPMART
Danh sách nhóm :
Tiêu Vân ... phương sai. Với mức ý nghĩa 0.028 có thể
nói phương sai của độ tuổi và 4 nhóm nghề nghiệp khác nhau.
Bảng kết quả thứ ba trình bày kết quả phân tích ANOVA. Với mức ý nghĩa quan sát Sig. =
.000 ... thấy có sự khác biệt của nhóm học sinh, sinh viên với các nhóm còn
lại vì mức ý nghĩa quan sát ở kiểm định chênh lệch trung bình ở cặp này <0.05 là mức ý nghĩa
ta đã chọn cho kiểm định này....
...
2.2.3 Đo lường mứcđộ các áp lực và mứcđộ gắn kết tổ chức 30
2.2.3.1 Đo lường mứcđộ áp lực công việc 30
2.2.3.2 Đo lường mứcđộ áp lực gia đình 30
2.2.3.3 Đo lường mứcđộ áp lực thể chất ... thuyết H1: Mứcđộ áp lực công việc càng cao thì mứcđộ gắn kết tổ chức càng
thấp.
Giả thuyết H2: Mứcđộ áp lực gia đình càng cao thì mứcđộ gắn kết tổ chức càng thấp.
Giả thuyết H3: Mứcđộ áp lực ... về mứcđộ thỏa mãn công việc của nhânviên phân theo bộ phận, giới
tính, độ tuổi, trình độ văn hoá.
o
Sự khác biệt mứcđộ trung thành với supervisor viên phân theo bộ phận, giới tính, độ
tuổi,...