... thì kháchhàng không hài lòng. φj = Tổng điểm hàilòng của kháchhàng thứ j. φj < 0 thể hiện kháchhànghài lòng đối với sản phẩm, ngược lại φj > 0 cho thấy khách hàng không hài ... sẵn lòng giúp đỡkháchhàng của nhân viên - Nhanh chóng giải quyết các yêu cầu của kháchhàng 2.2.2 Đo lường mứcđộhàilòng của kháchhàng Mặc dù tầm quan trọng của sự hàilòng của kháchhàng ... khách hàng, từ đó nâng cao mứcđộhàilòng của khách hàng. Ta có thể thấy vai trò quan trọng của việc làm hàilòngkháchhàng trong mối quan hệ với chất lượng và sự trung thành của khách hàng...
... sẵn lòng giúp đỡkháchhàng của nhân viên - Nhanh chóng giải quyết các yêu cầu của kháchhàng 2.2.2 Đo lường mứcđộhàilòng của kháchhàng Mặc dù tầm quan trọng của sự hàilòng của kháchhàng ... có mứcđộ quan trọng cao nhưng mứcđộhàilòng thấp để thực thi các giải pháp cần thiết. 11 Theo lý thuyết về TQM, khảosát sự hàilòng của kháchhàng không chỉ là công cụ để hiểu mứcđộhài ... tiết hóa mứcđộhài lòng của kháchhàng và kết hợp mứcđộhàilòng của kháchhàng với từng thành phần của sản phẩm. Thay vì chỉ dựa trên một đại lượng đo lường duy nhất về sự hài lòng nói...
... được từ phía ngân hàng có mứcđộ quan trọng như thế nào đối với cá nhân anh/chị? *1 2 3 4 5 6 7Rất không quan trọng Rất quan trọng3. Sản phẩm và dịch vụ kháchhàng tốt có mứcđộ quan trọng như ... anh/chị được yêu cầu thực hiện? *1 2 3 4 5 6 7Cực kỳ ít Cực kỳ nhiềuKHẢO SÁTMỨCĐỘHÀILÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG ĐÔNG ÁXin chào các anh chị! Chúng em là sinh viên Khoa Kinh ... đang thực hiện một đề tài nghiên cứu về mứcđộhàilòng trong công việc của nhân viên ngân hàng Đông Á. Mọi thông tin được cung cấp trong phiếu khảosát này chỉ được sử dụng trong quá trình...
... là “ Khảosátmứcđộhàilòng của hành khách tại Nhà ga quốc tế Tân Sơn Nhất”. Biến nghiên cứu là mứcđộhàilòng của hành khách về dịch vụ hiện 11 Theo lý thuyết về TQM, khảosát sự hàilòng ... có mứcđộ quan trọng cao theo hệ số hồi quy sẽ được xem xét về mứcđộ hài lòng của hành khách. Những biến có mứcđộ quan trọng cao hơn số trung vị iw≅ nhưng mứcđộhàilòng của hành khách ... tiết hóa mứcđộhài lòng của kháchhàng và kết hợp mứcđộhàilòng của kháchhàng với từng thành phần của sản phẩm. Thay vì chỉ dựa trên một đại lượng đo lường duy nhất về sự hài lòng nói...
... thì kháchhàng không hài lòng. φj = Tổng điểm hàilòng của kháchhàng thứ j. φj < 0 thể hiện kháchhànghài lòng đối với sản phẩm, ngược lại φj > 0 cho thấy khách hàng không hài ... có mứcđộ quan trọng cao theo hệ số hồi quy sẽ được xem xét về mứcđộ hài lòng của hành khách. Những biến có mứcđộ quan trọng cao hơn số trung vị iw≅ nhưng mứcđộhàilòng của hành khách ... hơn và mức độ hàilòng của kháchhàng cũng thấp hơn. Doanh nghiệp không cần quan tâm nhiều đến các yếu tố này vì kháchhàng ít quan tâm đến chúng. Mô hình mứcđộ quan trọng – mứcđộhài lòng...
... đánh giá mứcđộhàilòng của kháchhàng về dịch vụ giao nhận hàng không tại công ty Vinalink, thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến mức độhàilòng của kháchhàng về dịch vụ giao nhận hàng không ... hàilòngkháchhàng đã trở thành một yếu tố quan trọng tạo nên lợi thế cạnh tranh. Mứcđộhàilòng cao có thể đem lại nhiều lợi ích bao gồm: • Lòng trung thành: một kháchhàng có mứcđộhài ... mứcđộhàilòng cao ít có khả năng thay đổi nhãn hiệu. • Giảm chi phí: một kháchhàng có mứcđộhàilòng cao tốn ít chi phí để phục vụ hơn một kháchhàng mới. • Giá cao hơn: một khách hàng...
... đánh giá mứcđộhàilòng của kháchhàng về dịch vụ giao nhận hàng không tại công ty Vinalink, thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến mức độhàilòng của kháchhàng về dịch vụ giao nhận hàng không ... có mứcđộhàilòng cao ít có khảnăng thay đổi nhãn hiệu.•Giảm chi phí: một kháchhàng có mứcđộhàilòng cao tốn ít chi phí đểphục vụ hơn một kháchhàng mới.•Giá cao hơn: một kháchhàng ... thiệu sản phẩm so với kháchhàng chỉ ở mứcđộhài lòng. Lòng trung thành tăng 5% có thể làm tăng lợi nhuận 25%-85%[28]•Tiếp tục mua thêm sản phẩm: một kháchhàng có mứcđộhàilòng cao sẽ tiếp...
... đánh giá mứcđộhàilòng của kháchhàng về dịch vụ giao nhận hàng không tại công ty Vinalink, thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến mức độhàilòng của kháchhàng về dịch vụ giao nhận hàng không ... bằng cách đo lường hàilòngkháchhàng các doanh nghiệp mới biết được làm thế nào để làm hàilòngkhách hàng, duy trì được lòng trung thành của kháchhàng và thu hút được kháchhàng mới [28]. ... phương pháp khảosát bằng bảng câu hỏi. Theo phương pháp này, thang đo Likert được sử dụng để thể hiện mứcđộ hài lòng, thường điểm số càng cao thể hiện mứcđộhàilòng càng cao. Khách hàng sẽ...
... đây là cuộc khảosát của sinh viên nhằm phục vụ cho môn học của mình.Phỏng vấn bằng câu hỏi sẽ thu hút được nhiều ý kiến thực tế hơn.Chia theo nhóm để thực hiện phỏng vấn khách hàng tại các ... định hướng đúng cho mục tiêu cùng phát triển bên vững trên thị trường của sản phẩm comfort. Khảosát thị trường cũng là cách để năm bắt kịp thời thị hiếu của người tiêu dùng đối với cac laọi ... hướng để ra sản phẩm mới. Ý NGHĨA THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀITạo mối quan hệ thân thiết giữa kháchhàng với sản phẩm comfort.Nâng cao năng lực cạnh tranh.Giúp sản phẩm comfort phát triển...
... Định nghĩa sự hàilòngkháchhàng và tại sao phải làm hàilòng khách hàng 2.1.2.1 Định nghĩa sự hàilòngkhách hàng Sự hàilòngkháchhàng [28] là tâm trạng/ cảm giác của kháchhàng vềmột công ... quan trọng và điểm số hài lòng 48Bảng 4.4: Tổng hợp mứcđộhàilòngkháchhàng và tầm quan trọng đối với nhân tố Độ đáp ứng 52Bảng 4.5: Tổng hợp mứcđộhàilòngkháchhàng và tầm quan trọng ... với nhân tố Độ chuyên nghiệp 59Bảng 4.6: Tổng hợp mứcđộhàilòngkháchhàng và tầm quan trọng đối với nhân tố Độ tận tâm 66Bảng 4.7: Tổng hợp mứcđộhàilòngkháchhàng và tầm quan...
... viên:Thang đoMứcđộhài lòng 1.00 Rất không hài lòng 1.01 - ≤ 2.00 Không hài lòng 2.01 - ≤ 3.00 Hài lòng 3.01 - ≤ 4.00 Hàilòng cao4.01 - ≤ 5.00 Hàilòng rất cao3.9.1: Sự hàilòng của sinh ... liên hệ giữa sự hàilòng với khoá họcNăm học thứ Mức độhàilòng đối với trường ĐHKT HuếTổngHoàn toànkhông hài lòng Không hài lòng Trung lập Hàilòng Hoàn toàn hài lòng 2 Số lượng 0 ... không hài lòng, và mứcđộ hoàn toàn không hàilòng chiếm một tỷ lệ rất nhỏ là 1.7%, mức độ hoàn toàn hàilòng không có sinh viên nào lựa chọn.Đối với sinh viên khoá K45: mứcđộhàilòng chiếm...
... luôn biến động.2. Lý thuyết về đo lường mứcđộhàilòng của kháchhàng với sản phẩm.2.1 Đo lường mứcđộhàilòng của khách hàng Theo Philip Kotler, sự thỏa mãn- hàilòng của kháchhàng (customer ... thì kháchhàng không hài lòng, nếu kết quả thực tế tương xứng với kỳ vọng thì khách hàng sẽ hài lòng, nếu kết quả thực tế cao hơn kỳ vọng thì kháchhàng rất hài lòng. Kỳ vọng của kháchhàng ... khách hàng là giá trị dành cho khách hàng. Giá trị kháchhàng tạo ra sự hàilòng -mức độ thỏa mãn của khách hàng. Doanh nghiệp cần đo lường mứcđộ thỏa mãn của kháchhàng của mình và của đối thủ...