0

khảo sát mức độ hài lòng khách hàng

Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng tại nhà ga Quốc tế Tân Sơn Nhất

Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng tại nhà ga Quốc tế Tân Sơn Nhất

Thạc sĩ - Cao học

... thì khách hàng không hài lòng. φj = Tổng điểm hài lòng của khách hàng thứ j. φj < 0 thể hiện khách hàng hài lòng đối với sản phẩm, ngược lại φj > 0 cho thấy khách hàng không hài ... sẵn lòng giúp đỡ khách hàng của nhân viên - Nhanh chóng giải quyết các yêu cầu của khách hàng 2.2.2 Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng Mặc dù tầm quan trọng của sự hài lòng của khách hàng ... khách hàng, từ đó nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng. Ta có thể thấy vai trò quan trọng của việc làm hài lòng khách hàng trong mối quan hệ với chất lượng và sự trung thành của khách hàng...
  • 133
  • 2,247
  • 7
Khảo sát mức độ hài lòng của hành khách tại Nhà ga quốc tế Tân Sơn Nhất

Khảo sát mức độ hài lòng của hành khách tại Nhà ga quốc tế Tân Sơn Nhất

Kinh tế - Thương mại

... sẵn lòng giúp đỡ khách hàng của nhân viên - Nhanh chóng giải quyết các yêu cầu của khách hàng 2.2.2 Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng Mặc dù tầm quan trọng của sự hài lòng của khách hàng ... có mức độ quan trọng cao nhưng mức độ hài lòng thấp để thực thi các giải pháp cần thiết. 11 Theo lý thuyết về TQM, khảo sát sự hài lòng của khách hàng không chỉ là công cụ để hiểu mức độ hài ... tiết hóa mức độ hài lòng của khách hàng và kết hợp mức độ hài lòng của khách hàng với từng thành phần của sản phẩm. Thay vì chỉ dựa trên một đại lượng đo lường duy nhất về sự hài lòng nói...
  • 133
  • 2,935
  • 13
KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG ĐÔNG Áx

KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG ĐÔNG Áx

Quản lý dự án

... được từ phía ngân hàngmức độ quan trọng như thế nào đối với cá nhân anh/chị? *1 2 3 4 5 6 7Rất không quan trọng Rất quan trọng3. Sản phẩm và dịch vụ khách hàng tốt có mức độ quan trọng như ... anh/chị được yêu cầu thực hiện? *1 2 3 4 5 6 7Cực kỳ ít Cực kỳ nhiềuKHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG ĐÔNG ÁXin chào các anh chị! Chúng em là sinh viên Khoa Kinh ... đang thực hiện một đề tài nghiên cứu về mức độ hài lòng trong công việc của nhân viên ngân hàng Đông Á. Mọi thông tin được cung cấp trong phiếu khảo sát này chỉ được sử dụng trong quá trình...
  • 9
  • 4,811
  • 64
KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG  CỦA HÀNH KHÁCH TẠI NHÀ GA QUỐC TẾ TÂN SƠN NHẤT

KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA HÀNH KHÁCH TẠI NHÀ GA QUỐC TẾ TÂN SƠN NHẤT

Quản trị kinh doanh

... là “ Khảo sát mức độ hài lòng của hành khách tại Nhà ga quốc tế Tân Sơn Nhất”. Biến nghiên cứu là mức độ hài lòng của hành khách về dịch vụ hiện 11 Theo lý thuyết về TQM, khảo sát sự hài lòng ... có mức độ quan trọng cao theo hệ số hồi quy sẽ được xem xét về mức độ hài lòng của hành khách. Những biến có mức độ quan trọng cao hơn số trung vị iw≅ nhưng mức độ hài lòng của hành khách ... tiết hóa mức độ hài lòng của khách hàng và kết hợp mức độ hài lòng của khách hàng với từng thành phần của sản phẩm. Thay vì chỉ dựa trên một đại lượng đo lường duy nhất về sự hài lòng nói...
  • 133
  • 1,491
  • 7
230 Khảo sát mức độ hài lòng của hành khách tại nhà ga Quốc tế Tân Sơn Nhất

230 Khảo sát mức độ hài lòng của hành khách tại nhà ga Quốc tế Tân Sơn Nhất

Quản trị kinh doanh

... thì khách hàng không hài lòng. φj = Tổng điểm hài lòng của khách hàng thứ j. φj < 0 thể hiện khách hàng hài lòng đối với sản phẩm, ngược lại φj > 0 cho thấy khách hàng không hài ... có mức độ quan trọng cao theo hệ số hồi quy sẽ được xem xét về mức độ hài lòng của hành khách. Những biến có mức độ quan trọng cao hơn số trung vị iw≅ nhưng mức độ hài lòng của hành khách ... hơn và mức độ hài lòng của khách hàng cũng thấp hơn. Doanh nghiệp không cần quan tâm nhiều đến các yếu tố này vì khách hàng ít quan tâm đến chúng. Mô hình mức độ quan trọng – mức độ hài lòng...
  • 133
  • 1,496
  • 5
Đo lường mức độ hài lòng khách hàng về dịch vụ giao nhận hàng không tại công ty cổ phần giao nhận vận tải và thương mại vinalink

Đo lường mức độ hài lòng khách hàng về dịch vụ giao nhận hàng không tại công ty cổ phần giao nhận vận tải và thương mại vinalink

Thạc sĩ - Cao học

... đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ giao nhận hàng không tại công ty Vinalink, thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ giao nhận hàng không ... hài lòng khách hàng đã trở thành một yếu tố quan trọng tạo nên lợi thế cạnh tranh. Mức độ hài lòng cao có thể đem lại nhiều lợi ích bao gồm: • Lòng trung thành: một khách hàngmức độ hài ... mức độ hài lòng cao ít có khả năng thay đổi nhãn hiệu. • Giảm chi phí: một khách hàngmức độ hài lòng cao tốn ít chi phí để phục vụ hơn một khách hàng mới. • Giá cao hơn: một khách hàng...
  • 124
  • 1,854
  • 27
ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG KHÔNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN VẬN TẢI VÀ THƯƠNG MẠI VINALINK

ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG KHÔNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN VẬN TẢI VÀ THƯƠNG MẠI VINALINK

Quản trị kinh doanh

... đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ giao nhận hàng không tại công ty Vinalink, thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ giao nhận hàng không ... có mức độ hài lòng cao ít có khảnăng thay đổi nhãn hiệu.•Giảm chi phí: một khách hàngmức độ hài lòng cao tốn ít chi phí đểphục vụ hơn một khách hàng mới.•Giá cao hơn: một khách hàng ... thiệu sản phẩm so với khách hàng chỉ ở mức độ hài lòng. Lòng trung thành tăng 5% có thể làm tăng lợi nhuận 25%-85%[28]•Tiếp tục mua thêm sản phẩm: một khách hàngmức độ hài lòng cao sẽ tiếp...
  • 125
  • 618
  • 3
2 Đo lường mức độ hài lòng khách hàng về dịch vụ giao nhận hàng không tại Công ty Cổ phần giao nhận vận tải và thương mại VINAMILK

2 Đo lường mức độ hài lòng khách hàng về dịch vụ giao nhận hàng không tại Công ty Cổ phần giao nhận vận tải và thương mại VINAMILK

Quản trị kinh doanh

... đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ giao nhận hàng không tại công ty Vinalink, thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ giao nhận hàng không ... bằng cách đo lường hài lòng khách hàng các doanh nghiệp mới biết được làm thế nào để làm hài lòng khách hàng, duy trì được lòng trung thành của khách hàng và thu hút được khách hàng mới [28]. ... phương pháp khảo sát bằng bảng câu hỏi. Theo phương pháp này, thang đo Likert được sử dụng để thể hiện mức độ hài lòng, thường điểm số càng cao thể hiện mức độ hài lòng càng cao. Khách hàng sẽ...
  • 124
  • 846
  • 3
Khảo sát mức độ hài lòng của người tiêu dùng đối với sản phẩm comfort

Khảo sát mức độ hài lòng của người tiêu dùng đối với sản phẩm comfort

Kinh tế - Thương mại

... đây là cuộc khảo sát của sinh viên nhằm phục vụ cho môn học của mình.Phỏng vấn bằng câu hỏi sẽ thu hút được nhiều ý kiến thực tế hơn.Chia theo nhóm để thực hiện phỏng vấn khách hàng tại các ... định hướng đúng cho mục tiêu cùng phát triển bên vững trên thị trường của sản phẩm comfort. Khảo sát thị trường cũng là cách để năm bắt kịp thời thị hiếu của người tiêu dùng đối với cac laọi ... hướng để ra sản phẩm mới. Ý NGHĨA THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀITạo mối quan hệ thân thiết giữa khách hàng với sản phẩm comfort.Nâng cao năng lực cạnh tranh.Giúp sản phẩm comfort phát triển...
  • 12
  • 5,664
  • 10
ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG KHÔNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN VẬN TẢI VÀ THƯƠNG MẠI VINALINK

ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG KHÔNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN VẬN TẢI VÀ THƯƠNG MẠI VINALINK

Kinh tế - Thương mại

... Định nghĩa sự hài lòng khách hàng và tại sao phải làm hài lòng khách hàng 2.1.2.1 Định nghĩa sự hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng [28] là tâm trạng/ cảm giác của khách hàng vềmột công ... quan trọng và điểm số hài lòng 48Bảng 4.4: Tổng hợp mức độ hài lòng khách hàng và tầm quan trọng đối với nhân tố Độ đáp ứng 52Bảng 4.5: Tổng hợp mức độ hài lòng khách hàng và tầm quan trọng ... với nhân tố Độ chuyên nghiệp 59Bảng 4.6: Tổng hợp mức độ hài lòng khách hàng và tầm quan trọng đối với nhân tố Độ tận tâm 66Bảng 4.7: Tổng hợp mức độ hài lòng khách hàng và tầm quan...
  • 122
  • 581
  • 2
Khảo sát mức độ hài lòng của sinh viên về trường đại học kinh tế huế

Khảo sát mức độ hài lòng của sinh viên về trường đại học kinh tế huế

Kinh tế - Quản lý

... viên:Thang đo Mức độ hài lòng 1.00 Rất không hài lòng 1.01 - ≤ 2.00 Không hài lòng 2.01 - ≤ 3.00 Hài lòng 3.01 - ≤ 4.00 Hài lòng cao4.01 - ≤ 5.00 Hài lòng rất cao3.9.1: Sự hài lòng của sinh ... liên hệ giữa sự hài lòng với khoá họcNăm học thứ Mức độ hài lòng đối với trường ĐHKT HuếTổngHoàn toànkhông hài lòng Không hài lòng Trung lập Hài lòng Hoàn toàn hài lòng 2 Số lượng 0 ... không hài lòng, và mức độ hoàn toàn không hài lòng chiếm một tỷ lệ rất nhỏ là 1.7%, mức độ hoàn toàn hài lòng không có sinh viên nào lựa chọn.Đối với sinh viên khoá K45: mức độ hài lòng chiếm...
  • 82
  • 3,390
  • 10
Khảo sát mức độ hài lòng của người tiêu dùng quận gò vấp về sản phẩm mì ăn liền hảo hảo

Khảo sát mức độ hài lòng của người tiêu dùng quận gò vấp về sản phẩm mì ăn liền hảo hảo

Tiếp thị - Bán hàng

... luôn biến động.2. Lý thuyết về đo lường mức độ hài lòng của khách hàng với sản phẩm.2.1 Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng Theo Philip Kotler, sự thỏa mãn- hài lòng của khách hàng (customer ... thì khách hàng không hài lòng, nếu kết quả thực tế tương xứng với kỳ vọng thì khách hàng sẽ hài lòng, nếu kết quả thực tế cao hơn kỳ vọng thì khách hàng rất hài lòng. Kỳ vọng của khách hàng ... khách hàng là giá trị dành cho khách hàng. Giá trị khách hàng tạo ra sự hài lòng -mức độ thỏa mãn của khách hàng. Doanh nghiệp cần đo lường mức độ thỏa mãn của khách hàng của mình và của đối thủ...
  • 36
  • 6,765
  • 30

Xem thêm