... phỏng vấn. Nhóm bạn có nhận xét gì về hình thức và nội dung của bảng câu hỏi đó.Bài Làm:Bảng câu hỏi trực tuyến: “Điều tra vềmứcđộhàilòngcủakháchhàng đối với chất lượng dịch vụ tại ... tháng 10 năm 2010 Trang 2 Không hàilòng Không hàilòngHàilòngHài lòng 4.2 Nếu lần sau có nhu cầu thì Anh/ Chị sẽ trở lại mua sắm hoặc sử dụng dịch vụ của Thiên Hòa không?Hoàn toànKhông ... máyCâu 4: Xin Anh/chị đánh dấu X vào ô thích hợp theo qui ước trong bảng:4.1 Mứcđộhàilòng chung của Anh /Chị về chất lượng dịch vụ siêu thị điện máy Thiên Hòa đã cung cấp: Rất Tương đối...
... thành là giá trị dành cho khách hàng. Giá trị kháchhàng tạo ra sự hài lòng- mứcđộ thỏa mãn củakhách hàng. Doanh nghiệp cần đo lường mứcđộ thỏa mãn của kháchhàngcủa mình và đối thủ cạnh ... phục vụ của nhân viên bán hàngcủa siêu thị BigC-Huế ta thấy được mứcđộhàilòngcủakháchhàngvề nhân viên bán hàng của siêu thị chưa được cao lắm. Cụ thể qua các tiêu chí mà kháchhàng chưa ... tố đến mứcđộhàilòngcủakhách hàng đối với chất lượng phục vụ của nhân viên. Sự lựa chọn biến nào trong ba biến để dự đoán sự hàilòngcủakháchhàng có tính chất chủ quan. Xét về mặt...
... cứu mứcđộhàilòngkháchhàng :Bảng 4.1 : Bảng tổng hợp mứcđộhàilòngcủakháchhàng đối với sản phẩm nước suối Vĩnh Hảo Hoàn toàn không hài lòng Không hài lòng Hơi hài lòng Hài lòng Rất ... khách hàng. Để đánh giá mứcđộhàilòngcủakháchhàng đối với sản phẩm của công ty, chúng tôi đã tìm hiểu hoạt động kinh doanh của Công ty và tiến hành khảo sát mứcđộ hài lòngcủakháchhàng ... hiệu của Công ty Vĩnh HảoTổng sốTỷ lệHoàn toàn không hài lòng Không hài lòng Hơi hài lòng Hài lòng Rất hài lòng Hoàn toàn không hài lòng 1 1 100%Không hài lòng 2 5 613 46%Hơi hài...
... được mứcđộhàilòng của khách qua bảng trên. Có 14 % khách không hàilòng trong đó có 2 % khách rất không hài lòng, 2 % khách không hài lòng, 10 % khách hơi không hài lòng. 3.1.2.4. Độ tuổi ... được mứcđộhàilòngcủakhách qua bảng trên. Ở phần dịch vụ này có 35,7 % khách hơi không hài lòng, 25 % kháchhài lòng, 17 % khách khá hài lòng, 17,9 % khách không hàilòng và 3,6 % khách ... khách hơi không hài lòng, 8 % không hàilòng và 2 % rất không hài lòng. Giữa hàilòng và không hài lòng trên lệch cao nhưng vẫn có khách không hàilòngvề bộ phận này. - Mứcđộhàilòng nhân viên...
... dịch vụ của công ty , ảnh hưởng trực tiếp tới lòng tin từ phía khách hàng. 2.3.2.8. Kết quả đánh giá củakháchhàngvềmứcđộhàilòngcủa mình về chất lượng dịch vụ chăm sóc kháchhàngcủa công ... nào để biết được kháchhàng đánh giá như thể nào về viêc cung ứng sản phẩm dịch vụ của công ty. Kháchhàng có thật sự có hàilòng không? Khách hànghàilòng ở chỗ nào? Không hàilòng ở chỗ nào? ... 17Chương 2: HOẠT ĐỘNG MARKETING VÀ ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNGVỀ VIỆC CUNG ỨNG DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY2.1. Cơ cấu tổ chức và hoạt động của bộ phận marketing2.1.1.Cơ cấu tổ chức của bộ phận...
... ích của thẻ dành cho khách hàng lên hàng đầu. Đánh giá củakháchhàngvề dịch vụ thẻ ưu đãi21%20%34%25%Rất không hài lòng Không hàilòng Hài Lòng Rất hài lòng Biểu 2.7: Đánh giá củakhách ... họ sự hàilòng cao nhất. Một sản phẩm tốt nghĩa là phải đáp ứng hay thậm chí vượt kỳ vọng củakháchhàng và làm kháchhànghàilòng hay thoả mãn. Chính vì vậy, mứcđộhàilòngcủakháchhàng ... MỨCĐỘHÀILÒNG CỦA KHÁCHHÀNGVỀ HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA DOANH NGHIỆP BẢO HIỂM NHÂN THỌ.1.1. Thị trường bảo hiểm nhân thọ.1. 1.1. Khái quát về bảo hiểm nhân thọ.1.1.1.1. Khái niệm...
... lòngcủakháchhàngvề phí phát hành thẻ 48 Hình 16: Mứcđộhàilòngvềmức lãi suất 50 Hình 17: Mứcđộhàilòngcủakháchhàngvề hạn mức giao dịch 52 Hình 18: Mứcđộhàilòngvề cách bố trí ... ngân hàng 43 Hình 12: Mứcđộ tin tưởng vào uy tín ngân hàng 45 Hình 13: Mứcđộhàilòngvề thủ tục làm thẻ 46 Hình 14: Mứcđộhàilòngvề thời gian làm thẻ 47 Hình 15: Mứcđộhàilòngcủakhách ... ATM 53 Hình 19: Mứcđộhàilòngvề chất lượng phục vụ của máy ATM 54 Hình 20: Những đề xuất củakháchhàng 59 Đánh giá mứcđộhàilòngcủakháchhàngvề dịch vụ thẻ ATM của VietinBank Bến...
... lượng của sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp mà bất kỳ lòngcủakháchhàng sẽ là một cơ sở tạo ra khách hàng trung thành.2. Chỉ tiêu đánh giá vềmứcđộhàilòngcủakhách hàng: Chỉ số hài lòng ... những khúc mắc khi kháchhàng cần, phải cung cấp số điện thoại liên lạc cho khách hàng III. Mứcđộhàilòngcủakháchhàng và chỉ tiêu đánh giá.1 .Mức độhàilòngcủakhách hàng. Một sản phẩm, hay ... họ sự hàilòng cao nhất. Một sản phẩm tốt nghĩa là phải đáp ứng hay thậm chí vượt kỳ vọng củakháchhàng và làm kháchhànghàilòng hay thoả mãn. Chính vì vậy, mứcđộhàilòng của khách hàng...
... nữa mức độ hàilòngcủakháchhàng đối với sản phẩm nước suối.3 Tháng 01/2011ii 4.3. Thực trạng nghiên cứu mứcđộhàilòngkháchhàng :Bảng 4.1 : Bảng tổng hợp mứcđộhàilòngcủakháchhàng ... hài lòng Không hài lòng Hơi hài lòng Hài lòng Rất hài lòng Hoàn toàn không hài lòng 1 1 0%Không hài lòng 4 8 113 69%Hơi hàilòng 7 21 23 2 53 47% Hài lòng 9 76 75 10 170 50%Rất hài ... khách hàng. Để đánh giá mứcđộhàilòngcủakháchhàng đối với sản phẩm của công ty, chúng tôi đã tìm hiểu hoạt động kinh doanh của Công ty và tiến hành khảo sát mứcđộ hài lòngcủakhách hàng...
... mứcđộhàilòng của khách qua bảng trên. Có 14 % khách không hàilòng trong đó có 2 % khách rất không hài lòng, 2 % khách không hài lòng, 10 % khách hơi không hài lòng. Đánh giá mứcđộhài ... khách hơi không hài lòng, 8 % không hàilòng và 2 % rất không hài lòng. Giữa hàilòng và không hài lòng trên lệch cao nhưng vẫn có khách không hàilòngvề bộ phận này. - Mứcđộhàilòng nhân viên ... 16 Mức độ thỏa mãn củakháchhàngvề mặt chi phí (Cost) là sự chênh lệch giữa mức chi phí mà kháchhàng sẵn sàng trả với mức thực chi của khách. Đây chính là mứcđộ thỏa mãn thật sự của du khách. ...
... sự hài lòngcủakháchhàngvề sản phẩm tín dụng đối với yếu tố chất lượng của SPTD.Y= Mứcđộhàilòngkhách hàng( 1: Rất hài lòng; 2: Không hài lòng; 3:Trung lập; 4: Hài lòng; 5: Rất hài lòng) .X= ... Likert. Dựa vào các cấp trong thang đo khách hàng sẽ cho biết ý kiến đánh giá của mình bằng cách đánh dấu vào các phân cấpthích hợp vềmứcđộhàilòngcủakháchhàng kỳ vọng và thực tế cảm nhận khiđược ... giá mứcđộhàilòngcủakháchhàngvề sảnphẩm tín dụng tại Ngân hàng Đầu Tư Phát Triển Việt Nam, chi nhánh Cần Thơ.Áp dụng phương pháp hồi quy tuyến tính để kiểm định mối quan hệ giữa sự hài lòng...
... giữa mứcđộhàilòng với các đại lượng tiếp thị khác (lòng trung thành ,của khách hàng) . - (6) So sánh cấu trúc sự hài lòng, mứcđộhàilòng và tác động của sự hàilòng giữa các nhóm kháchhàng ... sự hàilòngcủa khách hàng sẽ tạo nên lòng trung thành (nếu kháchhànghài lòng) hoặc có thể là sự phàn nàn (nếu kháchhàng không hài lòng) . Điều đó có nghĩa là: sự thỏa mãn của kháchhàng ... thống tài chính vững mạnh. 2.1.3. Chỉ số mứcđộhàilòngcủakháchhàng (CSI): 2.1.3.1. Kháiniệmvề chỉ số hàilòngcủakhách hàng: “Làm cho kháchhàng được thỏa mãn” là mục tiêu mà bất kì...