... Loblaws…Koda phân loại khách hàng: • Kháchhàng thường xuyên: kháchhàng có đơn hàng vòng tháng • Kháchhàng không thường xuyên: chu kỳ đặt hàng lớn tháng • Kháchhàng tiềm năng: kháchhàng yêu cầu cung ... thị trường Ý tư ng thiết kế xuất phát từkháchhàngtừ nhà máy/ nhà cung cấp Ngày nay, xu hướng thiết kế sản phẩm kếthợp ý tư ng kháchhàng với nhà sản xuất để mẫu mã cuối (trường hợp Koda) Sự ... mẫu, đặt hàng số lượng nhỏ để thăm dò kháchhàng tìm hiểu công ty (đến thăm nhà máy, tìm hiểu sản phẩm mạng…) • Kháchhàng chính: kháchhàng chiếm tỉ trọng lớn doanh thu Hiện nay, kháchhàng có...
... mức phục vụ kháchhàng cao Kháchhàng thị trường thích thuận tiện cửa hàng mua đủ loại hàng hoá với mức giá thấp tồn kho cực tiểu chi phí bán hàng có phần cao chi phí thu hút kháchhàng thị ... vụ kháchhàng Hiệu nội Nhu cầu linh hoạt Phát triển sản phẩm Mức phục vụ kháchhàng đo lường khả chuỗi cung ứng đáp ứng mong đợi kháchhàng Dựa vào loại thị trường công ty phục vụ, khách ... đột ngột thời gian ngắn nhu cầu tăng cao và cung đáp ứng cung cấp mức phục vụ kháchhàng cao thông qua tỉ lệ hoàn thành đơn hàng giao hàng hạn Kháchhàng muốn nguồn cung ứng đáng tin cậy trả...
... doanh phù hợp Là đòn bẩy định quyền lực người mua với nhà cung cấp để có mức giá tốt mua số lượng lớn Thương lượng hợpđồng Dạng đơn giản hợpđồng mua sản phẩm gián tiếp từ nhà cung cấp dựa vào mức ... Quản lý hợpđồng Công ty đánh giá hiệu hoạt động nhà cung ứng kiểm soát mức đáp ứng dịch vụ cung ứng thỏa thuận hợpđộng Nhà cung ứng phải phản ứng nhanh có vấn đề phát sinh để giữ hợpđồng Họ ... Nguồn cung ứng - VMI Tập hợp thông tin Dự báo doanh thu Thi hành đơn hàng Dự báo đặt hàng Phát đơn hàng Tín dụng khoản phải thu Tín dụng hoạt động quản lý tìm kiếm kháchhàng tiềm để đảm bảo công...
... mức phục vụ kháchhàng cao Kháchhàng thị trường thích thuận tiện cửa hàng mua đủ loại hàng hoá với mức giá thấp tồn kho cực tiểu chi phí bán hàng có phần cao chi phí thu hút kháchhàng thị ... vụ kháchhàng Hiệu nội Nhu cầu linh hoạt Phát triển sản phẩm Mức phục vụ kháchhàng đo lường khả chuỗi cung ứng đáp ứng mong đợi kháchhàng Dựa vào loại thị trường công ty phục vụ, khách ... đột ngột thời gian ngắn nhu cầu tăng cao và cung đáp ứng cung cấp mức phục vụ kháchhàng cao thông qua tỉ lệ hoàn thành đơn hàng giao hàng hạn Kháchhàng muốn nguồn cung ứng đáng tin cậy trả...
... phẩm thay đơn hàng thực trước kháchhàng Quá trình dựa vào điện thoại chứng từ có liên quan đơn hàng, đơn hàng thay đổi, bảng báo giá, hóa đơn bán hàng, v.v… Quá trình xử lý đơn hàng thực trình ... lý mối quan hệ kháchhàng (CRM) giúp trình quản lý đơn hàng hiệu Nhập liệu cho đơn hàng (một lần) kháchhàngtự nhập Tựđộng hóa xử lý đơn hàng Thấy rõ tình trạng đơn hàng Sử dụng hệ ... Quản lý đơn hàng (t.t) Quá trình xử lý đơn hàng thực trình sau: Công ty nhận đơn đặt hàng Nhà cung cấp Tồn kho Nhà cung cấp Tồn kho Nhà cung cấp Giao hàng cho kháchhàng Quản lý đơn hàng – CRM...
... vụ kháchhàng cao Kháchhàng thị trường thích thuận tiện cửa hàng mua đủ loại hàng hoá với mức giá thấp Trong thị trường này, tồn kho cực tiểu chi phí bán hàng có phần cao chi phí thu hút khách ... phục vụ kháchhàng Hiệu nội Nhu cầu linh hoạt Phát triển sản phẩm 2.1 Mức phục vụ kháchhàng Mức phục vụ kháchhàng đo lường khả chuỗi cung ứng đáp ứng mong đợi kháchhàng Dựa vào loại thị trường ... ngột thời gian ngắn nhu cầu tăng cao và cung đáp ứng Trong thị trường cung cấp mức phục vụ kháchhàng cao thông qua tỉ lệ hoàn thành đơn hàng giao hàng hạn Kháchhàng muốn nguồn cung ứng đáng tin...
... chuẩn giao hàng: Số lƣợng đơn đơn hàng đƣợc giao đầy đủ số lƣợng ngày kháchhàng yêu cầu tổng số đơn hàng Đơn hàng không đƣợc tính giao hàng hạn có phần đơn hàng đƣợc thực kháchhànghàng thời ... thành khách hàng, tiêu chuẩn đo lƣờng tỷ lệ phần trăm kháchhàng mua hàng sau mua lần Lòng trung thành kháchhàng điều mà công ty cần quan tâm đạt đƣợc, tìm kiếm kháchhàng tốn kháchhàng Tiêu ... đến kháchhàng công nghiệp kháchhàng tổ chức (2) vận tải hậu cần nhấn mạnh từ nhà bán sỉ nhà bán lẻ Mức độ phổ biến liên minh với nhà cung cấp kháchhàng (nhà cung cấp nhà cung cấp kháchhàng khách...
... mong đợi kháchhàng Một cách khác, để đo lường hài lòng kháchhàng hỏi kháchhàng hay nhiều câu hỏi đây: Quý khách hài lòng tất sản phẩm quý khách sử dụng? Quý khách giới thiệu bạn bè mua hàng ... tác mang tính đồng đội: Tính hợp tác nhà cung cấp kháchhàng mang đến phối hợp công ty chéo giống đội chức chéo thực phối hợp công ty Tính hợp tác công ty bắt đầu hợpđồng liên kết bền chặt ... tỉ lệ % đơn hàng giao đầy đủ số lượng ngày kháchhàng yêu cầu tổng số đơn hàng Chú ý đơn hàng không tính giao hàng hạn có phần đơn hàng thực kháchhànghàng thời gian yêu cầu Đây tiêu thức chặt...
... kháchhàng Dịch vụ kháchhàng đánh giá khả chuỗi cung ứng, để đáp ứng mong đợi nơi kháchhàng Tùy theo loại thị trường phục vụ, kháchhàng thị trường có mong đợi khác dịch vụ kháchhàng Các khách ... đơn hàng lên với việc thêm chức phụ có khả thấy rõ đơn hàng thông qua hệ thống quản lý đơn hàng * Trung tâm dịch vụ khách hàng: thường điểm tiếp xúc kháchhàng công ty Trung tâm dịch vụ kháchhàng ... chuỗi cung ứng * Chuỗi cung ứng đơn giản Kháchhàng Công ty Kháchhàng 16 * Chuỗi cung ứng mở rộng Nhà cung cấp Nhà cung cấp Công ty KháchhàngKháchhàng Nhà cung cấp dịch vụ Nhà cung cấp dịch...
... cung cấp xuôi dòng, kháchhàng nhận sản phẩm cách trực tiếp từ nhà sản xuất kháchhàng cấp một, kháchhàng nhận sản phẩm từkháchhàng cấp kháchhàng cấp hai, tư ng tự có kháchhàng cấp ba tận dòng ... đặt hàng người mua Làm theo đơn hàng (MTO: Make To Order): môi trường sản xuất mà hàng hóa dịch vụ tạo sau nhận yêu cầu kháchhàng Thiết kế theo yêu cầu (ETO: Engineer To Order): kháchhàng ... đơn hàng, phân phối sản phẩm làm theo đơn hàng, phân phối hàng tồn kho 30 Đối với dạng sản xuất hàng tồn kho, việc phân phối sản phẩm thực sau tìm thị trường, kháchhàng có yêu cầu mua hàng...
... Hugos (2006, trang 40) ên mô t c c ành viên: nhà cung kháchhàng Ngày nay, th òi h nh ê Chu Nhà cung c Nhà cung c Kháchhàng Công ty Kháchhàng Nhà cung c Hình 1.2: Chu Ngu , trang 40) ên mô t ... Qu m nh nh M qu làm hài lòng kháchhàng S kháchhàng thông qua vi ;t cao; tìm nhi giao hàng s chu àt ài lòng c th àn v b àng t i chi phí v tài s ành chi phí bán hàng 1.2 Vai trò c Theo Goldratt ... x ình tr hàng V ình công tác phân ph ài lòng c th B 6: àng v S H kh sát NV T T kháchhàng Ngu R Không Trung không hài bình hài lòng lòng 25 46 23 R hài lòng Hài lòng 195 àd c H kháchhàng (%)...
... ty nh n m ng l n hàng hóa nhà s n xu t r i phân ph i cho kháchhàng Nhà bán l : Nhà bán l tr c ti p ti n i tiêu dùng, th h n m rõ th hi u s thích t ng nhóm kháchhàngKhách hàng: i mua s n ph ... mua hàng theo khu H - - - - Tính xác phân - - thu mua theo - tiêu mua hàng toán - cung - - kháchhàng - liên quan - - - ng công - - gian hoàn thành n hàng - - - - - hàng theo kênh - - kênh - hàng ... trình hàng hóa giao cho kháchhàng xu t phát t hai ngu n sau: nh m cung c p s n ph trung tâm phân ph i o Nh i ng giao hàng l n o Các trung tâm phân ph i nh n hàng t nhi m cung c phân ph n tay khách...
... trung vào kháchhàng phân ph i 50 tri u USD cho c T c p n 110 c a hàng t i B c M th c thi chi n d ch t p trung vào kháchhàng viên ph c v t tc u t p trung vào khách hàng, kháchhàng mà ph c v ... tr i nghi m c a h t i c a hàng Chi n d ch g ng: (1) Khai thác t kháchhàng mua s n ph m có s n t i c a hàng, (2) Tìm hi ng ng c a kháchhàng xem kháchhàng mu n c a hàng cung c p nh ng s n ph ... a kháchhàng doanh nghi p bán l , s n xu t vi c t ch c bán hàng: bày gi i thi u s n ph m, iv i , ng d n kháchhàng l a ch n s n ph m phù h p v i nhu c u, giao d ch bán hàng toán v i khách hàng, ...
... Hình 1.1 - Qu Kháchhàng (2012 cung thông tin - Materia Requirement Planning Manufacturing Resource Planning - Enterpri t ngành hàng tiêu dùng Công n khóa thành công 10 kháchhàng h hàng 11 công, ... mua hàng 42 B ng 2.10 K t qu t ch c bán hàng 42 B ng 2.11 K t qu phân ph i 43 B ng 2.12 K t qu h th ng thông tin 43 B ng 2.13 K t qu k ho ch gi m chi phí 44 B ng 2.14 K t qu d ch v kháchhàng ... xu t 11 1.4.4 Giao hàng 11 1.4.5 T ch c n i b doanh nghi p 11 1.4.6 K ho ch gi m chi phí 12 1.4.7 D ch v kháchhàng 12 1.5 Các tiêu chu...
... thong tin kháchhàng CC : Chui Cung ng CCMP :Customer complain management Project, Qun lý khiu ni kháchhàng CSKH & QLCL: Chm sóc kháchhàng qun lý cht lng CSKH : Chm sóc kháchhàng CRM ... ch∃ s g1n bó c(a kháchhàng 54 Bng 2.13 Kt qu ánh giá ch∃ s tin t∋ng c(a kháchhàng 54 Bng 2.14 Trình h c vn nhân viên 55 Bng 2.15 Kt qu kho sát kháchhàng 60 DANH ... kháchhàng thõa mãn Ccung 18 NRS : Net Repurchase Score: Ch∃ s kháchhàng s% mua hàng li 19 NPS : Net Promoter Score : Ch∃ s kháchhàng s% gi&i thi
u v công ty 20 SE : Schneider Electric 21 SEVN:...
... i ch h n cho kháchhàng K ho ch có lo i: k ho ch theo yêu c u t kháchhàng k ho ch v i s h p tác t kháchhàng ho ch theo yêu c u t kháchhàng M t công ty dù l n hay nh nhu c u v hàng hóa d ch ... a khách hàng, tiêu ng b ng t l ph t m t l n Ví d : s n mua hàng sau ng kháchhàng s d ng s n ph m d u g Clear tháng 11/2009 1.000 khách hàng, sang tháng 12/2009 s hàng s d ng l y ta có th ng khách ... u ng, khu v c phân ph i s n ph m kháchhàng quy t v n t i bên ch u trách nhi n cho kháchhàng t i công ty c a khách hàng, vi c phân ph i hàng ti p theo s kháchhàng t ch u trách nhi m c tri n...
... chính: - Kháchhàng gián tiếp: ngƣời tiêu dùng cuối nƣớc gồm nhóm kháchhàng gián tiếp nƣớc nhóm kháchhàng gián tiếp nƣớc - Kháchhàng trực tiếp: nhóm kháchhàng mục tiêu công ty nhóm kháchhàng ... hàngkhách hàng, phận bán hàng làm mã số chuyển cho phận hậu cần, vào mã số giao hàng, phận hậu cần xuất hàng Nếu kháchhàng yêu cầu tự lấy hàng phận hậu cần đối chiếu mã số trƣớc với mã số khách ... hành tốt nhà thuốc (GPP) Kháchhàng Dƣợc phẩm mặt hàng nhu yếu phẩm liên quan trực tiếp tới sức khỏe cộng đồng mặc giá, nhờ áp lực từ phía kháchhàng không đáng kể Kháchhàng CTCP dƣợc phẩm 3/2...
... Giao hàng Cơng ty Kháchhàng Cơng ty Kháchhàng Hình 2.4: giao hàng c Giao hàng nhi xe v Khi ã 39 hàng cho khách hàng, n kho kháchhàng có th máy Kênh phân ph ti tr kháchhàng Lo kháchhàng ... máy Kênh phân ph ti tr kháchhàng Lo kháchhàng ph thành ph ti kênh phân kháchhàng Các kháchhàngkháchhàng mua hàng thơng qua v chuy mi 2.2.1.5 T Hình thứ c tổ c sản xuất kế t cấu sản xuất ... 2.2.1.7 D v D hàng mà ph Ch g cơng ty th cơng ty ln c th c kháchhàng hi th t b ì phòng k thơng báo cho xí nghi v ch giao hàng d phòng k , có nhi s gian giao hàng cho kháchhàng N sinh v th...
... lượng hàng tồn kho nhiều 12 1.1.6.5 Kháchhàng Những kháchhàng hay người tiêu dùng người mua sử dụng sản phẩm Kháchhàng mua sản phẩm để sử dụng mua sản phẩm kếthợp với sản phẩm khác bán cho khách ... cải thiện vòng quay hàng tồn kho số lần giao hàng Dịch vụ hợp lý hóa, đem lại lợi ích cho nhà sản xuất lẫn kháchhàng Còn công ty không làm cho kháchhàng hài lòng, kháchhàng tìm công ty khác ... Các đơn hàng không tính giao hàng hạn có phần đơn hàng thực kháchhànghàng thời gian yêu cầu Đây tiêu chí chặt chẽ, khắc khe khó đo lường hiệu thực việc giao toàn đơn hàng cho kháchhàng theo...