... Tóm tắt lại những khiếunạicủakháchhàng và ghi chép lại;
- Khuyến khích kháchhàng tự đưa ra cách giải quyết;
- Nếu kháchhàng vẫn chưa lấy lại bình tĩnh, tốt nhất chưa nên quyết định điều ... chức mang tên Khiếunại
của người tiêu dùng: những góc độ tâm lý và cách giảiquyết mâu thuẫn đã vẽ nên
chân dung tâm lý các nhóm kháchhàng và đưa ra một số cách giảiquyết vấn đề của
doanh ... nhân viên bộ phận giảiquyếtkhiếunại khi gặp những khách
hàng này là dẫn dắt cuộc nói chuyện đến các câu hỏi cụ thể: “Quý khách không hài
lòng điều gì?” và để cho kháchhàng nói hết những...
... việc khiếunại cho thấy:
Nội dung vụ việc khiếu nại:
Tóm tắt nội dung và diễn biến vụ việc khiếunại (lưu ý ghi rõ thời điểm và nội
dung đơn khiếu nại, các Quyết định giảiquyếtkhiếunại đã ... định của người giảiquyếtkhiếunại về nội dung vụ việc và các
căn cứ pháp lý để đưa ra nhận định đó.
Từ các căn cứ trên
QUYẾT ĐỊNH:
Điều 1. (Ghi quyết định của người ra quyết định giảiquyếtkhiếu ... RA QUYẾT ĐỊNH
CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
Số: , ngày tháng năm
QUYẾT ĐỊNH
V/v: Giảiquyếtkhiếunạicủa
CHỨC DANH CỦA NGƯỜI RA QUYẾT ĐỊNH
- Căn cứ Luật Khiếu...
... thoả mãn củakhách hàng: Là sự cảm nhận củakháchhàng về mức
độ đáp ứng yêu cầu củakhách hàng.
3.3 Khiếunạicủakhách hàng: là một chỉ số chung về sự thoả mãn thấp
của khách hàng, nhưng việc ... giả quyết.
1.3 Thẩm quyền giảiquyếtkhiếunạicủakhách hàng:
Stt Ý kiến khiếunạicủakhách hàng
Ban
TGĐ
KHK
D
XN
K
KTC
N
KT TCH
C
KCS XN
Giá cả C P
Chất lượng sản phẩm C P
Thanh toán C P
Giải ... kiến khiếunạicủakháchhàng đều được Trưởng Bộ phận kinh doanh ghi
nhận tình trạng giảiquyết trong sổ theo dõi các khiếunạicủakhách hành biểu
mẫu: 0124.
2. Thu thập ý kiến củakhách hàng:
2.1...
... thể giảiquyết được các khiếu
nại và do vậy họ có khả năng chấm dứt việc khiếunại tiếp tục leo thang.
Các dữ liệu khiếunạicủakháchhàng cần phải suy luận từ phương diện của người
khách hàng ... la thì chỉ
có 3% kháchhàngkhiếunại và 30% kháchhàng trả lại sản phẩm. Phần còn lại hầu
hết kháchhàng thường không có hành động gì hoặc vứt bỏ sản phẩm.
nại củakhách hàng. Bởi việc thể ... bán hàng. Thậm chí ngay cả nếu những cơ chế giảiquyết
khiếu nại không thể thoả mãn được yêu cầu củakhách hàng, thì sự trung thành của
khách hàng cũng vẫn có thể sẽ gia tăng. Dĩ nhiên, nếu khiếu...
... khách quan.”
3. Đứng dậy và rời máy tính trong 10 phút.
Giải quyết phàn nàn củakhách hàng
Bằng cách nào mà các doanh nghiệp nhỏ có thể giảiquyết được những phàn nàn
của khách ... nàn củakháchhàng một cách khách quan hơn. Sự hài lòng củakhách
chính là chìa khóa để có được sự trung thành của họ và để họ sẽ tiếp tục mua hàng,
do đó điều quan trọng là phải làm cho khách ... nhận được phàn nàn của một số khách thì đó là lúc cần phải
đánh giá lại phương pháp kinh doanh của mình. Bằng cách lắng nghe phàn nàn
của những kháchhàng quen, bạn có thể giảiquyết được một vấn...
... Những kỹ năng xử lý khiếunạicủakháchhàng bán lẻ
Khách hàng bán lẻ thường được coi là kháchhàng nhỏ của công ty, nhưng
số lượng của họ rất nhiều, việc khiếunạicủa họ cũng chiếm một ... nguyên nhân khiếunạicủakháchhàng
Xử lý khiếunạicủakháchhàng đại lý bán lẻ thông thường có
những biện pháp gì?
Lắng nghe kháchhàng phàn nàn
Thể hiện sự thông cảm với kháchhàng đại ... mức độ hài lòng củakháchhàng
Sau khi giám đốc kháchhàng nhận được khiếunạicủakhách hàng, phải có
thái độ tích cực để xử lý sự việc, tốt nhất là phải giao lưu với kháchhàng
trước khi...
... thoả mãn củakhách hàng: Là sự cảm nhận củakháchhàng về mức độ đáp
ứng yêu cầu củakhách hàng.
3.3 Khiếunạicủakhách hàng: là một chỉ số chung về sự thoả mãn thấp củakhách
hàng, nhưng ... dõi khiếunạicủakháchhàng mã số: 0124
Phiếu thu thập ý kiến củakháchhàng mã số: 0125
Phiếu tổng hợp ý kiến củakháchhàng mã số: 0126
Trang :6
4. Xử Lý KhiếuNạiCủaKhách Hàng: ... kiến khiếunạicủakháchhàng đều được Trưởng Bộ phận kinh doanh ghi nhận tình
trạng giảiquyết trong sổ theo dõi các khiếunạicủakhách hành biểu mẫu: 0124.
2. Thu thập ý kiến củakhách hàng: ...
... tiếp dân, giảiquyếtkhiếu nại, tố cáo là thể hiện bản chất dân chủ,
là biện pháp củng cố mối quan hệ giữa dân với Đảng và Nhà nước.
Quan điểm của CT HCM về tiếp dân và giải
quyết khiếu nại, tố ... sâu sắc của công tác
giải quyếtkhiếu nại, tố cáo và hơn ai hết, Chủ tịch Hồ Chí Minh vĩ đại của
chúng ta là người hiểu rõ và biết cách gắn chặt mối quan hệ đó:
quan hệ đến đời sống của dân. ... nghị đối với hoạt động của Bộ máy Nhà nước, trong đó
có quyền khiếu nại, tố cáo của công dân đối với các hành vi vi phạm pháp
luật của cơ quan nhà nước, quyền và lợi ích của cá nhân và tổ chức....
... thực hiện
quyền khiếu nại, tố cáo của công dân và việc giảiquyếtkhiếunại tố cáo của công
dân. Nhiều văn bản pháp luật đã được ban hành, đặc biệt là Pháp lệnh khiếu nại, tố
cáo của công dân ... các mặt của đời sống xã hội như kinh tế, chính trị, tư tưởng và
1
Luật Hành chính Việt Nam
Ví dụ: Vụ việc khiếu nại, người giảiquyếtkhiếunại kéo dài thời gian giải
quyết, để quá hạn hàng tháng, ...
nhức nhối trong xã hội.
d ) Vai trò của công tác giảiquyếtkhiếu nại, tố cáo với cuộc đấu tranh phòng
chống tham nhũng.
Công tác giảiquyếtkhiếu nại, tố cáo của công dân đóng vai trò quan trọng...