0

giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ xe buýt từ góc độ sự hài lòng của khách hàng

Luận văn thạc sĩ Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ trên quan niệm đánh giá sự hài lòng của khách hàng Công ty TNHH Megachem Việt Nam

Luận văn thạc sĩ Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ trên quan niệm đánh giá sự hài lòng của khách hàng Công ty TNHH Megachem Việt Nam

Kinh tế

... SHL khách hàng Chương Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm thỏa mãn hài lòng khách hàng Tài liệu tham khảo Phụ Lục CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VẾ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤSỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ... để nâng cao hài lòng khách hàng? Sự hài lòng lượng hố thành độ hài lòng Dùng số lượng để đo lường tâm lý cảm thụ khách hàng loại sản phẩm hay nhãn hiệu đó, từ phán đốn trung thành khả khách hàng ... với chất lượng dịch vụ, hài lòng khách hàng dựa kinh nghiệm khách hàng yếu tố định từ dịch vụ cung cấp, (Croin& Taylor,1992) đưa luận điểm chất lượng dịch vụ yếu tố tạo nên hài lòng khách hàng, ...
  • 90
  • 813
  • 0
một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông nhằm thoả mãn tốt hơn nhu cầu khách hàng tại công ty viễn thông quốc tế

một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông nhằm thoả mãn tốt hơn nhu cầu khách hàng tại công ty viễn thông quốc tế

Kinh tế - Quản lý

... nâng cao chất lợng dịch vụ nói chung doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ đồng thời sở phân tích phản ánh thực trạng chất lợng dịch vụ công ty để từ đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lợng dịch vụ ... dịch vụ thông tin tổ hợp khác nh I SDN,Frame relay hay ATM Bởi lý ,mục tiêu VTIđề mở rộng mạng lơi ,đa dạng hoá dịch vụ ,nâng cao chất lợng dịch vụ dịch vụ sau bán hàng ,dịch vụ khách hàng Từ ... hàng sử dụng với dịch vụkhách hàng sử dụng Khách hàng trực tiếp: khách hàng trực tiếp ký hợp đồng dịch vụ với trung tâm Khách hàng gián tiếp: khách hàng không trực tiếp ký hợp đồng dịch vụ...
  • 62
  • 321
  • 0
CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM CHI NHÁNH SÀI GÒN

CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM CHI NHÁNH SÀI GÒN

Tài chính - Ngân hàng

... ngân hàng bước đầu làm cho khách hàng hài lòng Do đó, muốn nâng cao hài lòng khách hàng, nhà cung cấp dịch vụ phải nâng cao chất lượng dịch vụ Nói cách khác, chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng ... mức độ hài lòng khách hàng để định hoạt động nhằm nâng cao hài lòng khách hàng  Các thông tin, kết điều tra giúp so sánh mức độ hài lòng khách hàng  Nếu kết không đạt mức độ hài lòng khách hàng ... cứu hài lòng khách hàng ngành dịch vụ thực nhìn chung kết luận chất lượng dịch vụ hài lòng hai khái niệm phân biệt Thực lĩnh vực dịch vụ, hai khái niệm Chất lượng dịch vụ Sự hài lòng khách hàng ...
  • 109
  • 988
  • 2
ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KIỂM TOÁN ĐỘC LẬP VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG - NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP CÔNG TY KPMG VIỆT NAM.PDF

ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KIỂM TOÁN ĐỘC LẬP VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG - NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP CÔNG TY KPMG VIỆT NAM.PDF

Thạc sĩ - Cao học

... thấy hàng dịch vụ đưa chất lượng dịch vụ cao Bằng cách này, hai cấu trúc chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng có liên quan, xảy hài lòng kết thời gian việc nhận thức chất lượng dịch vụ Parasuraman, ... phần chất lượng dịch vụ tác động lên hài lòng khách hàng Mơ hình lý thiết đề nghị sau: 32   Sự trao đổi dịch vụ Sự trao đổi tài Sự trao đổi thơng tin Sự hài lòng khách hàng Sự trao đổi xã hội Sự ... tài cao khách hàng hài lòng - H4 : thành phần trao đổi xã hội cao khách hàng hài lòng - H5 : thành phần cộng tác cao khách hàng hài lòng - H6 : thành phần thích ứng cao khách hàng hài lòng Tóm...
  • 112
  • 1,528
  • 12
Nghiên cứu chất lượng dịch vụ tín dụng ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại agribank chi nhánh vĩnh long  luận văn thạc sĩ 2015

Nghiên cứu chất lượng dịch vụ tín dụng ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại agribank chi nhánh vĩnh long luận văn thạc sĩ 2015

Kinh tế

... độ tin cậy Anova Kết việc đo lường mức độ hài lòng khách hàng khách hàng đánh T giá cao yếu tố chất lượng dịch vụ có ảnh hưởng lớn đến hài lòng khách hàng Chất lượng dịch vụ tốt đem đến hài lòng ... nghĩa chất lượng dịch vụ, đồng thời xác xem xét chất lượng dịch vụ quan điểm khách hàng, xem khách hàng trọng tâm 2.1.2.5 Khái niệm chất lượng dịch vụ tín dụng: T Chất lượng dịch vụ tín dụng ... thành phần chất lượng dịch vụ tín dụng ảnh hưởng T đến hài lòng khách hàng; - Lượng hóa mức độ ảnh hưởng yếu tố đến hài lòng khách T hàng; - Gợi ý số sách nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng...
  • 88
  • 1,484
  • 2
Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ và cảm nhận giá đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ trả sau mobigold

Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ và cảm nhận giá đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ trả sau mobigold

Ngân hàng - Tín dụng

... khái niệm dịch vụ, chất lượng dịch vụ, cảm nhận giá, hài lòng khách hàng Ngồi ra, mối quan hệ chất lượng dịch vụ, cảm nhận giá với hài lòng khách hàng số mơ hình đo lường hài lòng khách hàng trình ... hưởng đến chất lượng dịch vụ MobiGold, cảm nhận giá hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ MobiGold? Đo lường thành phần chất lượng dịch vụ, cảm nhận giá hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ MobiGold ... hệ chất lượng dịch vụ hài lòng: Chất lượng dịch vụ nhân tố tác động nhiều đến hài lòng khách hàng (Zeithamal & Bitner, 1996 [23]) Nếu nhà cung cấp dịch vụ đem đến cho khách hàng sản phẩm có chất...
  • 104
  • 182
  • 0
Một số phương hướng giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ của nhà khách Hải Quân

Một số phương hướng giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ của nhà khách Hải Quân

Quản trị kinh doanh

... Chất lượng dịch vụ nâng cao nâng cao hiệu kinh doanh Khi chất lượng dịch vụ nần cao thu hút nhiều khách, khách hàng có thu nhập cao tiêu dùng sản phẩm dịch vụ nhà khách mang lại lợi nhuận cao ... ứng dịch vụ với mức chất lượng khác tương ứng với quy mơ lực khách sạn Khách hàng lựa chọn khách sạn có chất lượng dịch vụ cung cấp tốt với giá hợp lý Vấn đề nâng cao chất lượng dịch vụ để đáp ... thu hút khách + Hoàn thiện bước hệ thống phân phát dịch vụ phận, nâng cao chất lượng dịch vụ phận để từ nâng cao chất lượng chung dịch vụ tạo nhà khách Ngồi xây dựng phương hướng hoạt động an...
  • 27
  • 451
  • 2
Đánh giá, phân tích và đề xuất các giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ phòng nghỉ tại khách sạn công đoàn

Đánh giá, phân tích và đề xuất các giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ phòng nghỉ tại khách sạn công đoàn

Kinh tế

... hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 18 1.3.1 Sự hài lòng khách hàng 18 1.3.2 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 20 1.4 Mơ hình chất lượng dịch vụ ... lượng dịch vụ từ quan điểm khách hàng Tỷ số A/B Chất lượng dịch vụ >1 Rất cao =1 Cao
  • 101
  • 485
  • 0
một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông nhằm thoả mãn tốt hơn nhu cầu khách hàn

một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông nhằm thoả mãn tốt hơn nhu cầu khách hàn

Kinh tế - Quản lý

... doanh dịch vụ đồng thời sở phân tích phản ánh thực trạng chất lượng dịch vụ cơng ty để từ đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông để thoả mãn nhu cầu khách hàng ngày cao theo ... dạng, dịch vụchất lượng tồi Nếu chất lượng dịch vụ mà khơng phù hợp với mà khách hàng mong muốn có kết khách hàng bỏ tất nhiên không thu hút thêm khách hàng 18 Dưới 10 yếu tố định chất lượng dịch ... dụng/mua dịch vụ nhận thức đánh giá khách hàng dịch vụ Sau sử dụng dịch vụ, khách hàng so sánh dịch vụ cảm nhận với dịch vụ mong muốn thực tế đáp ứng đáp ứng mong muốn khách hàng thấy hài lòng Đó quy...
  • 77
  • 434
  • 0
Đề tài “Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Nam định”.doc

Đề tài “Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Nam định”.doc

Quản trị kinh doanh

... có lợi nâng cao lực hai bên để tạo giá trÞ 1.3.2 Chất lượng dịch vụ khách hàng Chất lượng dịch vụ Theo PGS.TS Nguyễn Văn Thanh [9, tr 87] cho chất lượng dịch vụ mức độ hài lòng khách hàng q trình ... yếu để nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Viễn thơng Nam định Mục đích: Giữ khách hàng có, phát triển khách hàng trung thành, nâng cao hài lòng cho khách hàng, thu hút thêm khách hàng ... nhận khách hàng, thước đo chất lượng dịch vụ so sánh mong đợi giá trị dịch vụ khách hàng với giá trị thực tế nhận được (sự thoả mãn) Chất lượng dịch vụ gồm chất lượng kỹ thuật chất lượng chức Chất...
  • 131
  • 3,442
  • 33
Chuyên đề Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty khách sạn du lịch Kim Liên

Chuyên đề Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty khách sạn du lịch Kim Liên

Dịch vụ - Du lịch

... đề chất lượng dịch vụ kinh doanh khách sạn Qua đó, hiểu rõ chất dịch vụ chất lượng dịch vụ kinh doanh khách sạn Đồng thời qua tiêu, ta đánh giá chất lượng dịch vụ doanh nghiệp mức đểgiải pháp ... thêm khách, tăng cường lòng trung thành họ khách sạn Trong khách sạn, sản phẩm dịch vụ chia làm hai loại: dịch vụ dịch vụ bổ sung +) Dịch vụ khách sạn dịch vụ lưu trú, dịch vụ ăn uống phục vụ nhu ... trực tiếp đến cảm nhận khách hàng trình tiêu dùng dịch vụ họ Vì đầu vào người để nâng cao chất lượng dịch vụ hoạt động đầu trực tiếp để hoàn thiện chất lượng dịch vụ khách sạn d) Kiểm tra...
  • 92
  • 591
  • 0
Đề tài “Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Nam định” pptx

Đề tài “Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Nam định” pptx

Báo cáo khoa học

... có lợi nâng cao lực hai bên để tạo giá trị 1.3.2 Chất lượng dịch vụ khách hàng Chất lượng dịch vụ Theo PGS.TS Nguyễn Văn Thanh [9, tr 87] cho chất lượng dịch vụ mức độ hài lòng khách hàng trình ... yếu để nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Viễn thơng Nam định Mục đích: Giữ khách hàng có, phát triển khách hàng trung thành, nâng cao hài lòng cho khách hàng, thu hút thêm khách hàng ... nhận khách hàng, thước đo chất lượng dịch vụ so sánh mong đợi giá trị dịch vụ khách hàng với giá trị thực tế nhận được (sự thoả mãn) Chất lượng dịch vụ gồm chất lượng kỹ thuật chất lượng chức Chất...
  • 132
  • 645
  • 1
slide thuyết trình luận văn đề tài một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế theo phương thức thanh toán tín dụng chứng từ hàng xuất khẩu tại sacombank điện biên phủ

slide thuyết trình luận văn đề tài một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế theo phương thức thanh toán tín dụng chứng từ hàng xuất khẩu tại sacombank điện biên phủ

Kinh tế - Thương mại

... kiểm sốt nội bộ, rủi ro 3.2.1 .Giải pháp nghiệp vụ TT TDCT hàng XK • Mục tiêu: Nâng cao chất lượng DV, hạn chế RR, Cải tiến thủ tục, Đa dạng hóa SP– DV • Phương pháp thực hiện: – Thẩm định L/C ... thưởng Nâng cao đạo đức NN Đào tạo nâng cao chất lượng NNL 3.2.3 Giải pháp công tác khách hàng • Mục tiêu: Xây dựng phận chuyên trách cơng tác vấn, CSKH • Phương pháp thực hiện: – Thành lập phận ... TTQT Trong hoạt động TTQT, phương thức TT TDCT sử dụng phổ biến tính ưu việt Do tính chất đặc thù, phức tạp nghiệp vụ TT TDCT hàng xuất nên việc nâng cao chất lượng DV L/C XK phục vụ đầu PT có...
  • 31
  • 2,238
  • 0
ĐỀ TÀI: Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại công ty TNHH TRÀ VINH

ĐỀ TÀI: Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại công ty TNHH TRÀ VINH

Kinh tế - Thương mại

... cách để nâng cao chất lượng dịch vụ Sự nhấn mạnh chất lượng dịch vụ lúc phải “ phù hợp với nhu cầu dịch vụ Quyền định chất lượng dịch vụ chuyển từ người cung cấp dịch vụ sang khách hàng Tuy khách ... chung dịch vụ đáp ứng yêu cầu khách hàng, nhiên để thoả mãn đợi khách hàng cầng phài nâng cao thêm chất lượng dịch vụ − Số lượng dịch vụ ít, nghèo nàn dịch vụ bổ sung − Chất lượng dịch vụ đạt ... phẩm dịch vụ đạt chất lượng cao Căn vào cấu tiêu dùng khách hàng dịch vụ chia sau: dịch vụ dịch vụ bổ sung Dịch vụ dịch vụ dịch vụ lưu trú, dịch vụ ăn uống mà công ty cung cấp cho khách hàng...
  • 55
  • 480
  • 0
Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ bộ phận buồng khách sạn Hotel de l’Opera Hanoi

Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ bộ phận buồng khách sạn Hotel de l’Opera Hanoi

Dịch vụ - Du lịch

... doanh khách sạn quản lý chất lượng dịch vụ Phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh chất lượng dịch vụ phận Buồng khách sạn Hotel de l’Opera Hanoi Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ ... hỏi chất lượng dịch vụ ngày cao, muốn thu hút du khách phía phát triển bền vững doanh nghiệp khách sạn cần phải nâng cao chất lượng dịch vụ Hiện nay, nhiều khách sạn đời, nhiên chất lượng dịch vụ ... quản lý chất lượng dịch vụ - Phân tích thực trạng kinh doanh chất lượng dịch vụ phận Buồng - khách sạn Hotel de l’Opera Hanoi - Đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ phận Buồng khách...
  • 122
  • 2,511
  • 14
Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ đón tiếp ở bộ phận lễ tân tại khách sạn may de ville ord quarter

Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ đón tiếp ở bộ phận lễ tân tại khách sạn may de ville ord quarter

Khoa học xã hội

... TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÓN TIẾP TẠI BỘ PHẬN LỄ TÂN VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỂ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÓN TIẾP TẠI KHÁCH SẠN MAYDE VILLE Chất lượng dịch vụ khách sạn 1.1 Khái niệm chất lượng dịch ... mức chất lượng: 1≤ X
  • 35
  • 721
  • 1
PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ QUẢNG CÁO TRÊN CUỐN SÁCH NHỮNG TRANG VÀNG TIÊU DÙNG CỦA CTCP NIÊN GIÁM ĐIỆN THOẠI VÀ TRANG VÀNG 1 VIỆT NAM

PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ QUẢNG CÁO TRÊN CUỐN SÁCH NHỮNG TRANG VÀNG TIÊU DÙNG CỦA CTCP NIÊN GIÁM ĐIỆN THOẠI VÀ TRANG VÀNG 1 VIỆT NAM

Quản trị kinh doanh

... cấp dịch vụ kết dịch vụ 1.1.2.2 Mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ Trong lý thuyết chất lượng dịch vụ, học giả chất lượng đưa khoảng cách chất lượng dịch vụ Để đảm bảo nâng cao chất lượng dịch ... định mua hàng hay sử dụng dịch vụ thỏa hiệp giá chất lượng 1.1.2 Chất lượng dịch vụ mơ hình khoảng cách chất lượng dịch vụ 1.1.2.1 Chất lượng dịch vụ Theo ISO 8402, chất lượng dịch vụ “Tập hợp ... hiểu chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng đo hiệu số chất lượng mong đợi chất lượng đạt Nếu chất lượng mong đợi (A) thấp chất lượng đạt (B) chất lượng tuyệt hảo; chất lượng mong đợi lớn chất lượng...
  • 99
  • 425
  • 0

Xem thêm

Tìm thêm: xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ rôto dây quấn các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008