... Giảiphápnângcaohiệudịchvụ CSKH CTTTDĐ VMSMobifonechinhánhNghệAnhiệudịchvụchămsóckháchhàngcôngtyVMSMobifonechinhánhNghệAn II Mục đích nghiên cứu ... quan côngtyVMSMobifonechinhánhNghệAn PHẦN : Cơ sở lí luận chămsóckháchhàngcôngtydịchvụ viễn thông PHẦN 3: Thực trạng hoạt động dịchvụchămsóckháchhàngcôngtyVMSMobifonechi ... Mai Giảiphápnângcaohiệudịchvụ CSKH CTTTDĐ VMSMobifonechinhánhNghệAn GVHD: Vũ Thạch Hiếu SVTH: Nguyễn Thị Tuyết Mai Giảiphápnângcaohiệudịchvụ CSKH CTTTDĐ VMSMobifonechinhánh Nghệ...
... chung siêu thị dịchvụchămsóckháchhàng - Chương 2: Thực trạng hoạt động chămsóckháchhàng siêu thị Hà Nội - Chương 3: Một số giảipháp nhăm nângcaohiệuchămsóckháchhàng siêu thị Hà ... phẩm hoàn chỉnh Một dịchvụ tức làm tốt công tác chămsóckháchChămsóckháchhàng nghĩa với sản phẩm hay dịchvụ tồi mà có công tác chămsóckháchhàng tốt thỡ giữ kháchhàng Có yếu tố then ... tỡnh kháchhàng cỏc nhõn viờn bỏn hàng Tuy nhiên tiếp xúc với kháchhàng phần chi n lược chămsóckháchhàng doanh nghiệp Theo nghĩa tổng quát nhất, chămsóckháchhàng (hay dịchvụ khỏch hàng) ...
... dịchvụchămsóckháchhàng kinh doanh bảo hiểm Chương 2: Thực trạng hoạt động dịchvụchămsóckháchhàngcôngty cổ phần bảo hiểm PETROLIMEX chinhánh Hà Tĩnh Chương 3: Giảiphápnângcaohiệu ... cạnh tranh thị trường Cạnh tranh không cạnh tranh sản phẩm mà côngty tạo mà dịchvụ góp phần hoàn chỉnh sản phẩm Một dịchvụcông tác chămsóckháchhàngDịchvụchămsóckháchhàng kinh doanh ... tiễn công tác chămsóckháchhàng Nghiên cứu khảo sát thực trạng công tác chămsóckháchhàngcôngty cổ phần bảo hiểm PETROLIMEX chinhánh Hà Tĩnh Nghiên cứu giảipháp nhằm nângcaohiệu công...
... lượng dịchvụchămsóckháchhàngCơngty Cổ phần Viễn thơng FPT, chinhánh Huế - Đề xuất định hướng giảiphápnângcao chất lượng dịchvụchămsóckháchhàngCơngty Cổ phần Viễn thơng FPT, chinhánh ... giai đoạn: trước bán dịch vụ, bán dịchvụ sau bán dịchvụGiai đoạn trước bán dịchvụgiai đoạn kháchhàng chưa trực tiếp sử dụng dịchvụ doanh nghiệp Dịchvụchămsóckháchhànggiai đoạn bao ... lý vấn đề liên quan đến q trình sử dụng dịchvụkháchhàng Mục đích nhằm trì kháchhàng sử dụng dịch vụ, củng cố niềm tin cho kháchhàng sử dụng dịchvụDịchvụchămsóckháchhànggiai đoạn bao...
... lượng dịchvụchămsóckháchhàng Techcombank Hà Tây, làm rõ cần thiết phải nângcao chất lượng dịchvụchămsóckháchhàng đề xuất số giảipháp để nângcao chất lượng dịchvụchămsóckháchhàng ... chămsóckháchhàng ngân hàng Chương 2: Thực trạng dịchvụchămsóckháchhàngChinhánh Hà Tây Ngân hàng TMCP kỹ thương Chương 3: Giảipháp hoàn thiện công tác chămsóckháchhàngChinhánh ... trước dịchvụchămsóckháchhàng NH Tỷ lệ kháchhàng thích dịchvụchămsóckháchhàng NH Tỷ lệ kháchhàng khiếu nại 1.3.2 Các tiêu định lượng Sau trình chămsóc trước bán nhiệm vụhàng đầu quan...
... trạng giảiphápnângcaohiệudịchvụchămsóckháchhàngChinhánh Hà Tây – Ngân hàng TMCP kỹ thương Việt Nam” Bố cục đề tài: Chương 1: Cơ sở lý luận kháchhàngchămsóckháchhàng ngân hàng ... trước dịchvụchămsóckháchhàng NH Tỷ lệ kháchhàng thích dịchvụchămsóckháchhàng NH Tỷ lệ kháchhàng khiếu nại 1.3.2 Các tiêu định lượng Sau trình chămsóc trước bán nhiệm vụhàng đầu quan ... tượng khách hàng, nhu cầu sử dụng, hoạt động chămsóckháchhàng Các kháchhàng hoạt động kháchhàng chưa biết nhiều công ty, sản phẩm dịchvụ chất lượng dịchvụ cung cấp Do việc chămsóckhách hàng...
... lượng dịchvụchămsóckhách hàng, đưa giảipháp để tăng cường thỏa mãn cho kháchhàng Nghiên cứu xác định thành phần ảnh hưởng đến thỏa mãn kháchhàng chất lượng dịchvụchămsóckháchhàng ... niệm dịchvụchămsóckháchhàng Hướng hoạt động doanh nghiệp vào kháchhàng Đó trình phân tích, tìm hiểugiải mối quan hệ tổ chức dịchvụkháchhàng mục tiêu Là tất cần thiết mà doanh nghiệp ... trạng chămsóckháchhàngcôngty cổ phần FPT Miền Trung – Chinhánh Huế Cuối cùng, mô hình lý thuyết góp phần bổ sung vào hệ thống lý thuyết chất lượng dịchvụchămsóckháchhàngcôngty cổ...
... lượng dịchvụchămsóckháchhàngcôngty Anh/chị giới thiệu dịchvụcôngty cho người khác Trong thời gian tới anh/chị sử dụng dịchvụ mà côngty cung cấp 1.6 Thực trạng chămsóckháchhàng thị ... mãn kháchhang chất lượng dịchvụ Tìm yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịchvụkháchhàng Đề xuất giảipháp để nângcao chất lượng dịchvụkhách hàng, tạo kiện cho FPT cạnh tranh với côngty ... lượng chămsóckhách hàng, tạo hài lòng cho kháchhàng để thu hút kháchhàng giữ chân kháchhàngcôngty Trong thời gian thực tập FPT thấy có không bất cập trình chămsóckháchhàngcông ty, chẳng...
... DỤNG EMARKETING NÂNGCAOHIỆUQUẢDỊCHVỤCHĂMSÓCKHÁCHHÀNG 2.1 Phân định số khái niệm e-marketing dịchvụchămsóckháchhàng 2.1.1 E-marketing 2.1.2 Dịchvụchămsóckháchhàng 2.2 Nội dung ... e-marketing nângcaohiệudịchvụchămsóckháchhàng Chương 3: Phương pháp nghiên cứu kết phân tích thực trạng ứng dụng e-marketing nângcaodịchvụchămsóckháchhàngcôngty CP đầu tư phát triển công ... ràng có kế hoạch cụ thể nhằm nângcaohiệudịchvụchămsóckháchhàng Việc ứng dụng emarketing nângcaohiệudịchvụchămsóckháchhàng vô cần thiết mang tính chi n lược 1.2 Xác lập tuyên bố...
... động chămsóckháchhàng Chƣơng Thực trạng hoạt động chămsóckháchhàngCôngty TNHH Thương mại Vận tải Du lịch Hải Thắng Chƣơng Một số giảiphápnângcaohiệu hoạt động chămsóckháchhàngCông ... chămsóckháchhàngcôngty 30 2.2.4.1 Các hình thức chămsóckháchhàngcôngty 30 2.2.4.2 Nội dung chămsóckháchhàngcôngty 31 2.2.5 Một số tiêu đánh giá hoạt động chămsóc ... Công tác quản lý kháchhàngcôngty 25 2.2.2 Quy định hoạt động chămsóckháchhàngcôngty 27 2.2.3 Đội ngũ chămsóckháchhàngcôngty 28 2.2.4 Các hình thức nội dung chăm...
... côngty cho kháchhàng Hành động lời tri ân từ phía côngty gửi tới kháchhàng sử dụng dịchvụcôngty suốt năm quaKháchhàng cảm thấy họ không hưởng sản phẩm dịchvụ tốt từ công ty, mà họ công ... lòng kháchhàngdịchvụchămsóckháchhàngCôngty TNHH Thương mại Vận tải Du lịch Hải Thắng” cho kháchhàngqua email để tìm hiểu nhu cầu mức độ hài lòng kháchhàngdịchvụ CSKH côngty Những ... ngữ dịchvụchămsóckháchhàng thường hiểu cách không đầy đủ chào đón nhiệt tình kháchhàng nhân viên bán hàng Tuy nhiên tiếp xúc với kháchhàng phần chi n lược chămsóckháchhàng doanh nghiệp...
... dịchvụcôngty cung cấp đến kháchhàng Trong trình côngty thực dịchvụ tồn số bất cập thực dịchvụ cho kháchhàng Vì vậy, nghiên cứu trình thực dịchvụ Hải quan điện tử đưa giảiphápnângcao ... CHƯƠNG 2: THỰC HIỆN DỊCHVỤ HẢI QUAN ĐIỆN TỬ TẠICÔNGTY CỔ PHẦN GIAO NHẬN THƯƠNG MẠI THĂNG LONG CHƯƠNG 3: GIẢIPHÁPNÂNGCAOHIỆUQUẢ THỰC HIỆN DỊCHVỤ HẢI QUAN ĐIỆN TỬ TẠICÔNGTY CỔ PHẦN GIAO ... hiên dịchvụ Hải quan giao nhận hàng hóa côngty hoạt động kinh doanh kháchhàngCôngty cổ phần giao nhận thương mại Thăng Long cần ý nângcaohiệu trình thực thủ tục Hải quan giao nhận hàng...
... dịchvụchămsóckháchhàng chất lượng dịchvụchămsóckháchhàng lĩnh vực Bưu Chính Viễn Thông 1.1 .Dịch vụchămsóckháchhàng doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm kháchhàng vai trò kháchhàng doanh ... hàng sau mua hàng: công tác giải đáp thắc mắc khách hàng, công tác giải khiếu nại hoạt động trì kháchhàng 1.1.2.1 Mối quan hệ chămsóckháchhàngdịchvụkháchhàng Giữa chămsóckháchhàng (Customer ... hay dịchvụ không đạt tiêu chuẩn Hoạt động chămsóckháchhàng thực có ý nghĩa thân sản phẩm, dịchvụcôngty đáp ứng yêu cầu kháchhàngGiảiphápnângcao chất lượng dịchvụchămsóckhách hàng...
... tác chămsóckháchhàngcôngty - Khảo sát thực trạng công tác chămsóckháchhàng cảm nhận kháchhàng chất lƣợng dịchvụcôngty Đề xuất giảiphápnângcao chất lƣợng công tác chămsóckháchhàng ... sóckháchhàng Joton - Ghi nhận đóng góp ý kiến đại lý dịchvụchămsóckháchhàng - Từ đề xuất số giảiphápnângcaodịchvụchămsóckháchhàngcông ty, góp phần nângcao hài lòng dịchvụcông ... sở tìm hiểu thực trạng dịchvụchămsóckháchhàngcôngty CP LQ Joton để đƣa số giảiphápnângcao chất lƣợng dịchvụchămsóckháchhàng nhằm đáp ứng tốt nhu cầu kháchhàng để trì làm cho họ...
... VỀ DỊCHVỤCHĂMSÓCKHÁCHHÀNGTẠICÔNGTY THÔNG TIN DI ĐỘNG (VMS – MOBI FONE) 80 4.1.1 Các nội dung chămsóckháchhàngCôngty thông tin di động 80 4.1.2 Hệ thống dịchvụchămsóckhách ... thực trạng dịchvụchămsóckháchhàngcôngty Thông tin di động (VMS- MobiFone) Tìm thành phần ảnh hưởng đến chất lượng dịchvụchămsóckháchhàngCôngty Thông tin Di động (VMS- MobiFone) ... lượng dịchvụ viễn thông, chưa sâu nhiên cứu chất lượng dịchvụchămsóckháchhàng Nhận thức tầm quan trọng chất lượng dịchvụchămsóckhách hàng, tầm quan trọng hài lòng kháchhànggiai đoạn dịch...
... dựng) 2.1.3 Các dịchvụchămsóckháchhàngcôngty CP XNK XD An Nam Hiện vấn đề “Sử Dụng DịchVụChămSócKháchHàng Như Một Công Cụ Hữu Hiệu Để Tạo Nên Ưu Thế Cạnh Tranh Cho Doanh Nghiệp” trở ... cường dịchvụchămsóckhách hàng, côngty bạn tạo thu hút quan tâm đông đảo kháchhàng dù sản phẩm, giá hay hình thức khuyến mãi… côngty bạn không cạnh tranh côngty bạn Nhận thức điều côngtyAn ... kháchhàng trung thành thu hút thêm kháchhàngcôngty thực hoạt động chămsóckháchhàng đặc biệt để tạo mối quan hệ tốt đẹp kháchhàngcôngty Sau hai năm thực chi n lược thu hút kháchhàng công...
... dung công tác chămsóckháchhàng thực dịchvụkháchhàng nhóm kháchhàng có Vì vậy, đưa định nghĩa khác chămsóckháchhàngchămsóckháchhàngdịchvụkháchhàng nhằm trì kháchhàngtại c ... doanh nghiệp có dịchvụchămsóckháchhàng tốt chi m lòng tin kháchhàng hơn, giữ chân nhiều kháchhàng hơn, thu hút nhiều kháchhàngDịchvụchămsóckháchhàng có vai trò quan trọng việc nâng ... vũ khí canh tranh Côngty Theo xu hướng nay, mà cạnh tranh giá chất lượng giảm bớt kháchhàng chuyển ý sang dịchvụchămsóckháchhàng Khi Côngty làm tốt công tác chămsóckháchhàngchi m ưu...
... gian, đưa giảipháp để tăng thời gian bán hàng hữu ích, cách để tăng doanh số bán hàngTạicôngty A.D.A nhân viên bán hàngcôngty A.D.A sử dụng nhiều thời gian việc xử lý thông tin khách hàng, ... kháchhàng tạo 55% doanh số (khách hàng A) 20% lượng kháchhàng tạo 30% doanh số bán hàng (khách hàng B) 65% lượng kháchhàng lại tạo 15% doanh số bán hàng (khách hàng C) Với việc phân ... thời gian lại kháchhàng Phương pháp phân loại kháchhàng theo ABC: Phân nhóm kháchhàng theo thứ hạng A, B, C dựa mức độ đóng góp doanh số bán hàngkhách hàng, ví dụ sau: 15% lượng khách hàng...