... tác phát triển thành công hai bên CHƯƠNG 3: CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤTAXITẢITHÀNHHƯNG 3.1 Phương hướng mục tiêu dịchvụTaxitảiThànhHưng Áp dụng, trì cải tiến Hệ thống Quản lý chấtlượng ISO 9001:2000 ... đến chấtlượngdịchvụ công ty, biện pháp khắc phục mà công ty áp dụng nhằm nângcaochấtlượngdịchvụ Những yếu tố giúp ThànhHưng đứng vững thị trường hoạt động suốt 13 năm vừa qua ThànhHưng ... chấtlượngdịchvụTaxitảiThành Hưng: Uy tín công ty lòng khách hàng toàn quốc Thái độ phục vụ phương châm mà ThànhHưng đề Cam kết ThànhHưng trước nhận hợp đồng giao nhận Năng lực Thành Hưng...
... dựng kế hoạch nângcaochấtlượngdịchvụ khách sạn 1.3.3 Nội dung nângcaochấtlượngdịchvụ phòng Theo khái niệm nângcaochấtlượngdịchvụ phòng nội dung nângcaochấtlượngdịchvụ phòng bao ... đánh giá chấtlượngdịchvụ đưa kết luận 1.3 Nângcaochấtlượngdịchvụ phòng 1.3.1.Khái niệm nângcaochấtlượngdịchvụ phòng Theo TCVN ISO 9001:1996 thì: Nângcaochấtlượngdịchvụ hoạt động ... cá nhân Dịchvụ trông đợi Dịchvụ cảm nhận Kinh nghiệm từ trước Chấtlượngdịchvụ cảm nhận Chấtlượngdịchvụ vượt trông đợi (P > E) Chấtlượngdịchvụ thỏa mãn (P = E) Chấtlượngdịchvụ mức...
... vấn đề dịch vụ, chất lợng dịchvụ vai trò việc mở rộng thị trờng Phần II: Thực trạng chất lợng dịchvụ ti công tác nângcaochất lợng hoạt động dịchvụ ti taị Công Ty Vận Tải Đại lý Vận Tải Phần ... Thực trạng chất lợng dịchvụ Công Ty Vận Tải ại Lý Vận Tải Các tiêu tình hình thực tiêu chất lợng dịchvụ vận tải Công Ty Vận Tải Đại Lý Vận Tải Để đo lờng chấtluợngdịchvụ vận tải cung cấp ... nângcao hoạt động chất lợng dịchvụ cách khai thác triệt để vai trò việc nângcaochất lợng dịchvụ 22 Phần II: Thực trạng chất lợng dịchvụ vận tải Công Ty Vân Tải Đại Lý Vận Tải I Giới thiệu...
... nângcaochấtlượngdịchvụ đáp ứng nhu cầu ngày khắt khe thị trường làm cho việc nângcaochấtlượngdịchvụ thuận lợi 2.3 Đẩy mạnh đầu tư máy móc trang thiết bị, phương tiện đại nhằm nângcao ... trình đảm bảo chấtlượngdịchvụ công ty diễn thông suốt dễ dàng nângcao Quản lý chấtlượng theo trình: Việc quản lý chấtlượng phải tiến hành khâu liên quan đến việc hình thànhchấtlượng khâu ... biệt coi trọng khâu nghiên cứu Đề cao vai trò toàn nhân viên việc đảm bảo cung cấp dịchvụ có chất lượng: Vận tải ngành dịch vụ, khách hàng đánh giá chấtlượngdịchvụ công ty thông qua nhân viên...
... dựng kế hoạch nângcaochấtlượngdịchvụ khách sạn 1.3.3 Nội dung nângcaochấtlượngdịchvụ phòng Theo khái niệm nângcaochấtlượngdịchvụ phòng nội dung nângcaochấtlượngdịchvụ phòng bao ... đánh giá chấtlượngdịchvụ đưa kết luận 1.3 Nângcaochấtlượngdịchvụ phòng 1.3.1.Khái niệm nângcaochấtlượngdịchvụ phòng Theo TCVN ISO 9001:1996 thì: Nângcaochấtlượngdịchvụ hoạt động ... cá nhân Dịchvụ trông đợi Dịchvụ cảm nhận Kinh nghiệm từ trước Chấtlượngdịchvụ cảm nhận Chấtlượngdịchvụ vượt trông đợi (P > E) Chấtlượngdịchvụ thỏa mãn (P = E) Chấtlượngdịchvụ mức...
... ĐỀ THỰC TẬP Tên chuyên đề:Thực trạng giảiphápnângcaochấtlượngdịchvụ logistics Công ty Cổ phần Thương mại Quốc tế Việt I Dịchchấtlượngdịchvụ vận tải logistics I.1 Khái niệm, vài trò ... tiêu dùng dịchvụ nhận thức họ kết dịchvụ SERVQUAL thang đo hoàn chỉnh chấtlượngdịch vụ, đạt giá trị độ tin cậy ứng dụng cho loại hình dịchvụ Cho đến mô hình đo lườngchấtlượngdịchvụ SERVQUAL ... dẫn đến chấtlượngdịchvụ Họ cho chấtlượngdịchvụ đánh giá tổng thể dài hạn hài lòng khách hàng đánh giá giao dịch cụ thể Các nhà nghiên cứu khác Cronin, Taylor… cho chấtlượngdịchvụ tiền...
... lẻ (cao điểm thấp điểm) tương ứng với mức chất lượng: X = : Chấtlượngdịchvụ vượt xa mức trông đợi khách hàng ≤X < : Chấtlượngdịchvụ vượt mức trông đợi khách hàng ≤X < : Chấtlượngdịchvụ ... luận thực trạng chấtlượngdịch vụ, nêu đề xuất kiến nghị c) Nângcaochấtlượngdịchvụ phòng khách sạn Khái niệm: Cải tiến chấtlượng hoạt động tiến hành toàn tổ chức nhằm nângcao hiệu hiệu ... trinh: đảm bảo trì chấtlượngdịchvụnângcao chấ t lươ ̣ng dichvu ̣ ̣ ̀ Trước tiến hành nângcaochấtlượngdichvu ̣ thì cần phải trì đảm bảo chất ̣ lượng Cải tiến chấtlượngdichvu ̣ phòng...
... cung ứng dịchvụ 1.5.2.2 Nângcaochấtlượngdịchvụ tiệc a Khái niệm nângcaochấtlượngdịchvụ tiệc Nângcaochấtlượngdịchvụ bao gồm hoạt động tiến hành toàn tổ chức nhằm nângcao hiệu ... để nângcaochấtlượngdịchvụ tiệc Nhân tố hỗ trợ tốt giúp doanh nghiệp nângcaochấtlượngdịchvụ tiệc đầu tư tốt, ngược lại cản trở gây khó khăn cho doanh nghiệp muốn nângcaochấtlượngdịch ... công nghệ để nângcaochấtlượngdịch vụ, đặc biệt chấtlượngdịchvụ tiệc Tiến khoa học công nghệ giúp tạo điều kiện hỗ trợ để nângcaochấtlượngdịchvụ tiệc khách sạn - Hiện nay, lượng khách...
... chuẩn chấtlượngdịchvụ vào công việc Trong phận thành lập nhóm chấtlượng với nhiệm vụ tuyên truyền đến nhân viên ý nghĩa công tác nângcaochấtlượngdịchvụ nội dung nângcaochấtlượngdịchvụ ... hoàn thành luận văn Luận văn đạt mục đích nghiên cứu đưa số giảipháp nhằm nângcaochấtlượngdịchvụ phòng khách sạn Hoàng Hà sau dựa việc nghiên cứu hệ thống lý luận nângcaochấtlượngdịchvụ ... thống quản lý chấtlượng Bên cạnh cần nângcao nhận thức chấtlượngdịchvụ cho lãnh đạo khách sạn thông qua lớp bồi dưỡng, hội thảo toàn ngành vấn đề quản lý nângcaochấtlượngdịchvụ khách sạn...
... đề xuất nângcaochấtlượngdịchvụ vận chuyển hành khách 3.2.1 Đầu tư đổi phương tiện vận tải Đầu tư đổi phương tiện góp phần giảm bớt chi phí, góp phần nângcao suất lao động hạ giá thành (trong ... (trong giá cước vận tải không giảm) nângcao hiệu kinh doanh Phương tiện làm chấtlượngdịchvụ tăng từ gián tiếp nângcao hiệu kinh doanh Xuất phát từ thực trạng phương tiện vận tải Công ty, Công ... ty, Công ty nên đẩy mạnh đổi phương tiện, nângcao lực vận tải tuyến chấtlượngcao từ nângcao sức cạnh tranh Hiện nay, công tác đổi phương tiện vận tải Công ty quan tâm Hàng năm Công ty lập...
... điểm chất lợng dịch vụ: Do dịchvụ loại sản phẩm đặc biệt, thờng vô hình chất lợng dịchvụ có đặc điểm riêng khác chất lợng sản phẩm thông thờng Một đặc điểm bật cần quan tâm ổn định chất l ợng dịch ... nhanh tốc độ cải tiến chất lợng dịch vụ, ngày hoàn thiện chất lợng dịchvụ Các chuyên gia hàng đầu quản trị chất lợng cho thực tế 80% vấn đề chất lợng quản lý gây Chất lợng dịchvụ phụ thuộc lớn vào ... xuất phát điểm trình quản lý chất lợng dịchvụ hoàn thiện chất lợng dịchvụ Cơ cấu, tính chất đặc điểm xu hớng vận động nhu cầu tác động trực tiếp đến chất lợng dịchvụ Do đòi hỏi phải tiến hành...
... trì chấtlượngdịchvụnângcao chất lượng dịch vụ Trước tiến hành nângcaochấtlượng dịch vụ thì cần phải trì đảm bảo chấtlượng Cải tiến chấtlượng dịch vụ phòng bao gồm việc nângcao ... lẻ (cao điểm thấp điểm) tương ứng với mức chất lượng: X = : Chấtlượngdịchvụ vượt xa mức trông đợi khách hàng ≤X < : Chấtlượngdịchvụ vượt mức trông đợi khách hàng ≤X < : Chấtlượngdịchvụ ... luận thực trạng chấtlượngdịch vụ, nêu đề xuất kiến nghị c) Nângcaochấtlượngdịchvụ phòng khách sạn Khái niệm: Cải tiến chấtlượng hoạt động tiến hành toàn tổ chức nhằm nângcao hiệu hiệu...
... cung ứng dịchvụ 1.5.2.2 Nângcaochấtlượngdịchvụ tiệc a Khái niệm nângcaochấtlượngdịchvụ tiệc Nângcaochấtlượngdịchvụ bao gồm hoạt động tiến hành toàn tổ chức nhằm nângcao hiệu ... để nângcaochấtlượngdịchvụ tiệc Nhân tố hỗ trợ tốt giúp doanh nghiệp nângcaochấtlượngdịchvụ tiệc đầu tư tốt, ngược lại cản trở gây khó khăn cho doanh nghiệp muốn nângcaochấtlượngdịch ... công nghệ để nângcaochấtlượngdịch vụ, đặc biệt chấtlượngdịchvụ tiệc Tiến khoa học công nghệ giúp tạo điều kiện hỗ trợ để nângcaochấtlượngdịchvụ tiệc khách sạn - Hiện nay, lượng khách...
... trì chấtlượngdịchvụnângcao chất lượng dịch vụ Trước tiến hành nângcaochấtlượng dịch vụ thì cần phải trì đảm bảo chấtlượng Cải tiến chấtlượng dịch vụ phòng bao gồm việc nângcao ... (cao điểm thấp điểm) tương ứng với mức chất lượng: X = : Chấtlượngdịchvụ vượt xa mức trông đợi khách hàng ≤X < : Chấtlượngdịchvụ vượt mức trông đợi khách hàng ≤ X < : Chấtlượngdịchvụ ... luận thực trạng chấtlượngdịch vụ, nêu đề xuất kiến nghị c) Nângcaochấtlượngdịchvụ phòng khách sạn Khái niệm: Cải tiến chấtlượng hoạt động tiến hành toàn tổ chức nhằm nângcao hiệu hiệu...
... (cao điểm thấp điểm) tương ứng với mức chất lượng: X = : Chấtlượngdịchvụ vượt xa mức trông đợi khách hàng ≤X < : Chấtlượngdịchvụ vượt mức trông đợi khách hàng ≤ X < : Chấtlượngdịchvụ ... luận thực trạng chấtlượngdịch vụ, nêu đề xuất kiến nghị c) Nângcaochấtlượngdịchvụ phòng khách sạn Khái niệm: Cải tiến chấtlượng hoạt động tiến hành toàn tổ chức nhằm nângcao hiệu hiệu ... trinh: đảm bảo trì chấtlượngdịchvụnângcao chấ t lươ ̣ng dichvu ̣ ̣ ̀ Trước tiến hành nângcaochấtlượngdichvu ̣ thì cần phải trì đảm bảo chất ̣ lượng Cải tiến chấtlượngdichvu ̣ phòng...
... tài Thực trạng giảiphápnângcaochấtlượngdịchvụ logistics Công ty cổ phần Vinafco IV Chấtlượngdịchvụ logictics tiêu chí đánh giá chấtlượngdịchvụ logictics Chấtlượngdịchvụ logistics ... trạng giảiphápnângcaochấtlượngdịchvụ logistics Công ty cổ phần Vinafco Dịchvụ vận tải 24 Hoạt động kho bãi 27 IV Chấtlượngdịchvụ logictics tiêu chí đánh giá chấtlượng ... 3:GIẢI PHÁPNÂNGCAOCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ LOGISTICS TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VINAFCO 80 I .Giải pháp chủ yếu phát triển dịchvụ logistics Công ty cổ phần VINAFCO .80 Nângcaochất lượng...
... luận dịchvụ phòng, chấtlượngdịchvụ phòng, nângcaochấtlượngdịchvụ phòng để từ có sở vững chắc, khoa học đánh giá, phân tích thực trạng đề giảipháp hữu ích nhằm nângcaochấtlượngdịchvụ ... tế chứng tỏ chấtlượngdịchvụ lưu trú thường xuyên trì nângcao 2.2.2.3 Nội dung nângcaochấtlượngdịchvụ phòng khách sạn Nội dung nângcaochấtlượngdịchvụ nói chung dịchvụ phòng nói ... 2.2.2 Nângcaochấtlượngdịchvụ phòng khách sạn 2.2.2.1 Khái niệm nângcaochấtlượngdịchvụ phòng Theo ISO 9001: 1996 thì: Nângcaochấtlượngdịchvụ hoạt động tiến hành toàn tổ chức nhằm nâng...
... cần nângcaochấtlượngdịchvụ vận tải Đây yếu tố khách quan yếu tố cấp bách nhằm nângcao hiệu kinh doanh công ty Vì vậy, định thực đề tài: “Nghiên cứu giảiphápnângcaochấtlượngdịchvụ ... trạng giảiphápnângcaochấtlượngdịchvụ vận tải hành khách công cộng xe buýt Tổng Công Ty vận tải Hà Nội PHẦN II: CỞ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN 2.1 Cơ sở lý luận chấtlượngdịchvụ vận tải hành ... đánh giá chấtlượngdịchvụ không qua thành phần hữu hình Thành phần hữu hình tạo nên chấtlượngdịchvụ cách trực tiếp gián tiếp Trực tiếp chấtlượng phương tiện vật chất, gián tiếp chất lượng...