... yếu ngânhàngthươngmại 1.2 Lý luận chấtlượngdịchvụtiềngửihàilòngkháchhàng 1.2.1 Dịchvụtiềngửingânhàngthươngmại 1.2.2 Chấtlượngdịchvụtiềngửingânhàngthươngmại ... mối quan hệ hàilòngkháchhànggửitiềnchấtlượngdịchvụtiền gửi, từ xác định nhân tố ảnh hưởng đến hàilòngkháchhàngcánhânchấtlượngdịchvụtiềngửingânhàngthươngmạicổphần Xuất ... vấn kháchhànggửitiềnngânhàngthươngmạicổphần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam chi nhánh SàiGòn Từ đưa giảiphápnângcaochấtlượngdịchvụtiềngửi làm giatănghàilòngkháchhàngcánhân ngân...
... họ hàilòng với dịchvụ cụ thể không cảm thấy hàngdịchvụ đưa chấtlượngdịchvụcao Bằng cách này, hai cấu trúc chấtlượngdịchvụhàilòngkháchhàngcó liên quan, xảy hàilòng kết thời gian ... đổi tàicaokháchhànghàilòng - H4 : thành phần trao đổi xã hội caokháchhànghàilòng - H5 : thành phần cộng tác caokháchhànghàilòng - H6 : thành phần thích ứng caokháchhànghàilòng Tóm ... lên hàilòngkháchhàng thông qua giả thiết: Thành phần trao đổi dịchvụcaokháchhànghàilòng Thành phần trao đổi thông tin caokháchhànghàilòng 40 Thành phần trao đổi tàicaokhách hàng...
... “ Nângcaochấtlượngdịchvụ T tín dụng Ngânhàngthươngmạicổphần doanh nghiệp quốc doanh” 14 Đề tài nghiên cứu hàilòngkháchhàngchấtlượngdịchvụ tín dụng T Ngânhàngthươngmạicổphần ... giácao yếu tố chấtlượngdịchvụcó ảnh hưởng lớn đến hàilòngkháchhàngChấtlượngdịchvụ tốt đem đến hàilòng cho khách hàng, họ sử dụng nhiều dịchvụngânhàng cung cấp cho họ họ hàilòng ... cứu chấtlượngdịchvụngânhàng Canada Tunisia T Nghiên cứu nhằm so sánh nhận thức chấtlượngdịchvụngânhàngkháchhàng Tunisia Canada, xây dựng thang đo chấtlượngdịchvụhàilòng lòng...
... hàilòngkháchhàng H4: Sựgiatăng đảm bảo làm tănghàilòngkháchhàng H5: Sựgiatăng đầu tƣ phƣơng tiện vật chất hữu hình làm tănghàilòngkháchhàng 22 H6: Mức độ hàilòngchất lƣợng dịch ... hợp dịchvụ sửa chữa, bảo hành công ty LG nhƣ sau: H1: Sựgiatăng độ tin cậy làm tănghàilòngkháchhàng H2: Sựgiatăng khả đáp ứng làm tănghàilòngkháchhàng H3: Sựgiatăng đồng cảm làm tăng ... lý thuyết dịch vụ, chất lƣợng dịch vụ, hàilòngkhách hàng, phải làm hàilòngkhách hàng, cần thiết phải đo lƣờng, đánh giáchất lƣợng dịchvụ mô hình đo lƣờng hàilòngkháchhàngdịchvụ Đây vấn...
... dụng dịch vụ, phải có trách nhiệm trước kháchhànggiải hoàn chỉnh yêu cầu kháchhànghài lòng; Giữ lời hứa trung thực; Đích thân xin lỗi kháchhàngkháchhàng không hàilòng với dịchvụ chúng ... Ngânhàng -Thuê bao cước cao (chiếm 30% số lượngkháchhàng lớn) -Khách hàng nhiều thuê bao (chiếm 30% số lượngkháchhàng lớn) -Thuê năm (chiếm 40% số lượngkháchhàng lớn) Tổng số kháchhàng ... điểm quản lý chấtlượngkháchhàng toàn đối tượng có liên quan trực tiếp đến đòi hỏi chấtlượng sản phẩm dịchvụ Theo quan điểm này, kháchhàng chia hai nhóm kháchhàng bên kháchhàng bên Theo...
... giảiphápnhằmnângcao mức độ hàilòngkháchhàngchấtlượngdịch vụ, đưa số giảiphápnângcaohàilòngkháchhàng riêng Ngânhàng TMCP Á Châu, điểm đề tài 9 CHƯƠNG KHUNG LÝ THUYẾT VỀ SỰHÀI ... đến mức độ hàilòngkhách hàng, đánh giá cách khách quan nhu cầu kháchhàngchấtlượngdịchvụngânhàng Đề xuất định hướng giảipháp tối đa hóa mức độ hàilòngchấtlượngdịchvụkháchhàng ACB ... mức độ hàilòngkháchhàngchấtlượngdịchvụkháchhàng ACB 69 2.8 Tóm tắt kết nghiên cứu: 72 CHƯƠNG GIẢIPHÁPNÂNGCAOSỰHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNG ĐỐI VỚI DỊCHVỤCỦA ACB...
... c a kháchhàng ng s hàilòng c a kháchhàng ng s hàilòng c a kháchhàng giúp t cm c quy t hàilòng c a kháchhàng c nh ng m c ích sau: nh ho t ng nh m nângcao s hàilòng c a kháchhàng Các ... h ng nângcao s hàilòng c a kháchhàngcánhân v ch t l ng d ch v cho vay tiêu dùng 67 3.2 Gi i phápnângcao s hàilòng c a kháchhàngcánhân v ch t l vay tiêu c a ngânhàng ... tr ng ngânhàng ph i quan tâm tìm nhân t tác tín d ng, t ng n s hàilòng c a khách hàng, ph i n s hàilòng c a kháchhàng s d ng d ch v ó tìm gi i pháp nh m nângcao s hàilòng c a khách hàng...
... hàilòng c a kháchhàngnhân t quy nh s thành công c a m i NgânhàngNgânhàng TNHH MTV ANZ Vi t Nam Vì th , ngânhàng gi i pháp làm th t quan tr iv i n nh ng i cho Kháchhàng s hàilòng th a mãn ... m c c a th tín d hàilòng c a kháchhàng s H3: Bi n k hàng, m m c kháchhàng c l i c a th tín d ng ANZ s t l thu n v i s hàilòng c a khách k c a th tín d hàilòng c a kháchhàng s H4 : c l i ... v i m hàilòng c a khách an toàn th tín d hàilòng c a kháchhàng s H5 : c c l i i v i kháchhàng v th tín d ng ANZ s t l thu n v i m c hàilòng c c m thông v th tín d hàilòng c a khác hàng s...
... Các gi H1: S tin c - l ì s hàilòng c kháchhàngcao H2 : S - c c - kháchhàng nhanh s hàilòng àng cao H3 : S kháchhàng t ì s hàilòng c kháchhàngcao H4 : K - ên t ì kháchhàng c lòng s hài ... kháchhàngcao - H2 : S c c - kháchhàng nhanh s hàilòng àng cao H3 : S kháchhàng t ì s hàilòng c kháchhàngcao - H4: Nhân viên h l - ì s hàilòng c H5 : K àng àng cao ên t ì kháchhàng c lòng ... 1.4 S hàilòng c a kháchhàng 16 1.4.1 Khái ni m v s hàilòng c a kháchhàng 16 1.4.2 M i quan h gi a s hàilòng c a kháchhàng ch 1.4.3 ng d ch v 17 ng s hàilòng c a khách hàng...
... mức độ hàilòngkháchhàng với chấtlượngdịchvụ tín dụng ngânhàng BIDV- chi nhánh Hà Nam, luận văn đề xuất số giảiphápnhằmnângcaohàilòngkháchhàng với chấtlượngdịchvụngânhàng 1.2.2 ... bước đầu làm cho kháchhànghàilòng Do đó, muốn nângcaohàilòngkhách hàng, nhà cung cấp phải nângcaochấtlượngdịchvụ Nói cách khác, chấtlượngdịchvụhàilòngkháchhàngcó mối quan ... tiễnhàilòngkháchhàng với chấtlượngdịchvụ tín dụng ngânhàngthươngmại - Đánh giá mức độ hàilòngkháchhàngchấtlượngdịchvụ tín dụng ngânhàng BIDV – chi nhánh Hà Nam - Đề xuất số giải...
... quan xác mức độ hàilòngkháchhàng với dịchvụ bảo hành cung cấp - Từ giảipháp đề xuất góp phần giúp công ty hoàn thiện dịch vụ, nângcao mức độ hàilòngkhách hàng, từ nângcao khả cạnh tranh ... đƣợc thực nhằmgiải mục tiêu cụ thể sau: - Phân tích thực trạng hàilòngkháchhàng với dịchvụ bảo hành FPTShop - Đề xuất số giảipháp cụ thể nângcao mức độ hàilòngkháchhàng với dịchvụ bảo ... cho kháchhàng sản phẩm cóchất lƣợng kèm với dịchvụ thỏa mãn nhu cầu doanh nghiệp bƣớc đầu làm cho kháchhànghàilòng Do đó, muốn nângcaohàilòngkhách hàng, nhà cung cấp phải nângcao chất...
... xác Đáp ứng Nhân viên y tế thực tốt nhiệm vụkháchhàngDịchvụ y tế đầy đủ theo yêu cầu thực tiễn Các yêu cầu dịchvụ y tế kháchhànggiải hợp lý Các thông báo dịchvụ cập nhật Kháchhàng cung ... lòngkháchhàng 56 3.2 MỘT SỐ GIẢIPHÁPNÂNGCAOSỰHÀILÕNGCỦAKHÁCHHÀNG VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCHVỤ TIÊM CHỦNG, XÉT NGHIỆM TẠI TRUNG TÂM Y TẾ DỰ PHÕNG ĐỒNG NAI 56 3.2.1 Đối với chất ... chăm sóc kháchhàng Cuối tác giả vào phân tích, đánh giá để đưa số giảiphápnhằmnângcaohàilòngkháchhàngchấtlượngdịchvụ tiêm chủng xét Trung tâm y tế dự phòng Đồng Nai DANH MỤC CÁC TỪ...
... xác Đáp ứng Nhân viên y tế thực tốt nhiệm vụkháchhàngDịchvụ y tế đầy đủ theo yêu cầu thực tiễn Các yêu cầu dịchvụ y tế kháchhànggiải hợp lý Các thông báo dịchvụ cập nhật Kháchhàng cung ... trách nhiệm 25 Nhân viên tư vấn giải thích tư vấn tận tình SỰHÀILÕNG 26 Kháchhànghàilòngdịchvụ y tế trung tâm 27 Kháchhàng s tiếp tục sủ dụng dịchvụ y tế trung tâm 28 Kháchhàng s giới ... chăm sóc kháchhàng Cuối tác giả vào phân tích, đánh giá để đưa số giảiphápnhằmnângcaohàilòngkháchhàngchấtlượngdịchvụ tiêm chủng xét Trung tâm y tế dự phòng Đồng Nai DANH MỤC CÁC TỪ...
... hànghàilòng Do đó, muốn nângcaohàilòngkhách hàng, nhà cung cấp dịchvụ phải nângcaochất lƣợng dịchvụ Nói cách khác, chất lƣợng dịchvụhàilòngkháchhàngcó quan hệ chặt chẽ với nhau, chất ... SỰHÀILÕNGCỦAKHÁCHHÀNG 1.1 Sựhàilòngkháchhàng 1.1.1 Khái niệm hàilòngkháchhàngCó nhiều quan điểm khác hàilòngkhách hàng, Andreasen (2000) đƣa hai khái niệm hàilòngkháchhànghài ... VỀ SỰHÀILÕNGCỦAKHÁCHHÀNG 1.1 Sựhàilòngkháchhàng 1.1.1 Khái niệm hàilòngkháchhàng 1.1.2 Các yếu tố ảnh hƣởng chất lƣợng dịchvụ ảnh hƣởngđến hàilòngkhách hàng...
... thực trạng hàilòngkháchhàngchấtlượngdịchvụ bảo hiểm xe ô tô GIC - Chương ba: Giảiphápnângcaohàilòngkháchhàngchấtlượngdịchvụ bảo hiểm xe ô tô GIC 6 Tóm tắt phần mở đầu Phần mở ... kết quả, chấtlượngdịchvụ xem nguyên nhân, hàilòngcó tính dự báo mong đợi, chấtlượngdịchvụ chuẩn lý tưởng Sựhàilòngkháchhàng khái niệm tổng quát, thể hàilòng họ sử dụng dịchvụ Lassar ... nghiệp dịchvụ 24 Fen & Lian, (2005, p.59-60) thấy haichấtlượngdịchvụhàilòngkháchhàngcó tác động tích cực ý định tái bảo trợ kháchhàng cho thấy chấtlượngdịchvụhàilòngkhách hàng...
... vụ mà làm cho kháchhàng chưa hàilòng Từ đề xuất giảiphápnhằmnângcao mức độ hàilòngkháchhàngchấtlượngdịch vụ, đưa số giảiphápnângcaohàilòngkháchhàng riêng Ngânhàng TMCP Á Châu, ... sản phẩm dịchvụngânhàng yếu tố ảnh hưởng lớn đến hàilòngkháchhàng giao dịchngânhàng 1.1.3 Chấtlượngdịchvụ NHTM Chấtlượngdịchvụ NHTM kháchhàng cảm nhậnChấtlượngdịchvụ xác định ... đến mức độ hàilòngkhách hàng, đánh giá cách khách quan nhu cầu kháchhàngchấtlượngdịchvụngânhàng Đề xuất định hướng giảipháp tối đa hóa mức độ hàilòngchấtlượngdịchvụkháchhàng ACB...
... 1.3 Sựhàilòngkháchhàngchấtlượngdịchvụ thẻ ngânhàng 1.3.1 Khái niệm hàilòngkháchhàngCó nhiều khái niệm khác hàilòngkhách hàng: - Sựhàilòngkháchhàng trạng thái/cảm nhậnkháchhàng ... nhánh nhƣ phòng nghiệp vụ liên quan giảiphápnhằmnângcaochất lƣợng dịchvụ thẻ, nângcaohàilòngkháchhàng thời gian tới, lẽ để kháchhànghàilòngchất lƣợng dịchvụ thẻ không cần có hình ... diện chất lƣợng dịchvụ cho thấy mối liên hệ chặt chẽ chất lƣợng dịchvụ với hàilòngkháchhàng việc tiền đề chất lƣợng dịchvụ tác động đến hàilòngkháchhàng Mô hình tiền đề chất lƣợng dịch vụ...
... 3.2 Một số giảiphápnângcaohàilòngkháchhàngchất lƣợng dịchvụ bán hàng PV OIL Phú Yên 59 3.2.1 Giảiphápnângcaohàilòng tin cậy 59 3.2.2 Giảiphápnângcaohàilòngnhân tố đáp ... dịchvụ bán hàng thang đo hàilòngkháchhàngchấtlượngdịchvụ bán hàng Chương 27 CHƢƠNG 2: THỰC TR NG VỀ CHẤT LƢỢNG ỊCH VỤ ÁN HÀNG VÀ SỰHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNG T I CÁC C A HÀNG NG ẦU CỦA ... "Giải phápnângcaohàilòngkháchhàngchấtlượngdịchvụ bán hàngcửahàng xăng dầu PV OIL Phú Yên" 5 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu mà luận văn hướng tới giảiphápnângcaohài lòng...
... TRẦN NGỌC CẨM TÚ NÂNGCAOSỰHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNGCÁNHÂN ĐỐI VỚI CHẤTLƯỢNG SẢN PHẨM DỊCHVỤTẠINGÂNHÀNGTHƯƠNGMẠICỔPHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH GIA ĐỊNH Chuyên ngành ... ngânhàng 1.2 Chấtlượng sản phẩm dịchvụngânhàng 1.3 Mối quan hệ hàilòngkháchhàngchấtlượngdịchvụ 10 1.3.1 Khái niệm hàilòngkháchhàng 10 1.3.2 Phân loại hàilòngkhách ... luận hàilòng KHCN chấtlượng sản phẩm dịchvụngânhàng Chương 2: Thực trạng hàilòng KHCN chấtlượng sản phẩm dịchvụ BIDV CN Gia Định Chương 3: Giảiphápnângcaohàilòng KHCN chất lượng...
... sở lý luận chấtlượngdịchvụ 12 1.1.1.1 Định nghĩa chấtlượngdịchvụ .12 -v- 1.1.1.2 Các mô hình đo lườngchấtlượngdịchvụ 13 1.1.2 Cơ sở lý luận hàilòngkháchhàng ... 47 3.1.5 Về cấp ngân sách 48 3.1.6 Số lần giao dịch/ tháng 48 3.2 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNG ĐỐI VỚI CHẤTLƯỢNG PHỤC VỤCỦANHÂN VIÊN 49 3.2.1 ... hàilòngkháchhàng theo trình độ .62 -vii- 3.2.5 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 63 3.3 ĐỀ XUẤT HÀM Ý QUẢN TRỊ NÂNGCAOSỰHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNG ĐỐI VỚI CHẤTLƯỢNG PHỤC VỤCỦANHÂN VIÊN...