0

giải pháp gia tăng chất lượng dịch vụ tiền gửi nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn

CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM CHI NHÁNH SÀI GÒN

CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM CHI NHÁNH SÀI GÒN

Tài chính - Ngân hàng

... yếu ngân hàng thương mại 1.2 Lý luận chất lượng dịch vụ tiền gửi hài lòng khách hàng 1.2.1 Dịch vụ tiền gửi ngân hàng thương mại 1.2.2 Chất lượng dịch vụ tiền gửi ngân hàng thương mại ... mối quan hệ hài lòng khách hàng gửi tiền chất lượng dịch vụ tiền gửi, từ xác định nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng nhân chất lượng dịch vụ tiền gửi ngân hàng thương mại cổ phần Xuất ... vấn khách hàng gửi tiền ngân hàng thương mại cổ phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam chi nhánh Sài Gòn Từ đưa giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tiền gửi làm gia tăng hài lòng khách hàng nhân ngân...
  • 109
  • 988
  • 2
ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KIỂM TOÁN ĐỘC LẬP VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG - NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP CÔNG TY KPMG VIỆT NAM.PDF

ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KIỂM TOÁN ĐỘC LẬP VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG - NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP CÔNG TY KPMG VIỆT NAM.PDF

Thạc sĩ - Cao học

... họ hài lòng với dịch vụ cụ thể không cảm thấy hàng dịch vụ đưa chất lượng dịch vụ cao Bằng cách này, hai cấu trúc chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng liên quan, xảy hài lòng kết thời gian ... đổi tài cao khách hàng hài lòng - H4 : thành phần trao đổi xã hội cao khách hàng hài lòng - H5 : thành phần cộng tác cao khách hàng hài lòng - H6 : thành phần thích ứng cao khách hàng hài lòng Tóm ... lên hài lòng khách hàng thông qua giả thiết: Thành phần trao đổi dịch vụ cao khách hàng hài lòng Thành phần trao đổi thông tin cao khách hàng hài lòng 40   Thành phần trao đổi tài cao khách hàng...
  • 112
  • 1,528
  • 12
Nghiên cứu chất lượng dịch vụ tín dụng ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại agribank chi nhánh vĩnh long  luận văn thạc sĩ 2015

Nghiên cứu chất lượng dịch vụ tín dụng ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại agribank chi nhánh vĩnh long luận văn thạc sĩ 2015

Kinh tế

... “ Nâng cao chất lượng dịch vụ T tín dụng Ngân hàng thương mại cổ phần doanh nghiệp quốc doanh” 14 Đề tài nghiên cứu hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ tín dụng T Ngân hàng thương mại cổ phần ... giá cao yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng lớn đến hài lòng khách hàng Chất lượng dịch vụ tốt đem đến hài lòng cho khách hàng, họ sử dụng nhiều dịch vụ ngân hàng cung cấp cho họ họ hài lòng ... cứu chất lượng dịch vụ ngân hàng Canada Tunisia T Nghiên cứu nhằm so sánh nhận thức chất lượng dịch vụ ngân hàng khách hàng Tunisia Canada, xây dựng thang đo chất lượng dịch vụ hài lòng lòng...
  • 88
  • 1,484
  • 2
Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ sửa chữa, bảo hành nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại Công ty LG Electronics Việt Nam

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ sửa chữa, bảo hành nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại Công ty LG Electronics Việt Nam

Kinh tế

... hài lòng khách hàng H4: Sự gia tăng đảm bảo làm tăng hài lòng khách hàng H5: Sự gia tăng đầu tƣ phƣơng tiện vật chất hữu hình làm tăng hài lòng khách hàng 22 H6: Mức độ hài lòng chất lƣợng dịch ... hợp dịch vụ sửa chữa, bảo hành công ty LG nhƣ sau: H1: Sự gia tăng độ tin cậy làm tăng hài lòng khách hàng H2: Sự gia tăng khả đáp ứng làm tăng hài lòng khách hàng H3: Sự gia tăng đồng cảm làm tăng ... lý thuyết dịch vụ, chất lƣợng dịch vụ, hài lòng khách hàng, phải làm hài lòng khách hàng, cần thiết phải đo lƣờng, đánh giá chất lƣợng dịch vụ mô hình đo lƣờng hài lòng khách hàng dịch vụ Đây vấn...
  • 111
  • 2,758
  • 10
Một số giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại VMS

Một số giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại VMS

Kinh tế - Thương mại

... dụng dịch vụ, phải trách nhiệm trước khách hàng giải hoàn chỉnh yêu cầu khách hàng hài lòng; Giữ lời hứa trung thực; Đích thân xin lỗi khách hàng khách hàng không hài lòng với dịch vụ chúng ... Ngân hàng -Thuê bao cước cao (chiếm 30% số lượng khách hàng lớn) -Khách hàng nhiều thuê bao (chiếm 30% số lượng khách hàng lớn) -Thuê năm (chiếm 40% số lượng khách hàng lớn) Tổng số khách hàng ... điểm quản lý chất lượng khách hàng toàn đối tượng liên quan trực tiếp đến đòi hỏi chất lượng sản phẩm dịch vụ Theo quan điểm này, khách hàng chia hai nhóm khách hàng bên khách hàng bên Theo...
  • 71
  • 695
  • 4
Một số giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của ngân hàng TMCP Á Châu

Một số giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của ngân hàng TMCP Á Châu

Thạc sĩ - Cao học

... giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ, đưa số giải pháp nâng cao hài lòng khách hàng riêng Ngân hàng TMCP Á Châu, điểm đề tài 9 CHƯƠNG KHUNG LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI ... đến mức độ hài lòng khách hàng, đánh giá cách khách quan nhu cầu khách hàng chất lượng dịch vụ ngân hàng Đề xuất định hướng giải pháp tối đa hóa mức độ hài lòng chất lượng dịch vụ khách hàng ACB ... mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ khách hàng ACB 69 2.8 Tóm tắt kết nghiên cứu: 72 CHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CỦA ACB...
  • 111
  • 644
  • 2
GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH.PDF

GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG NHÂN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH.PDF

Kinh tế

... c a khách hàng ng s hài lòng c a khách hàng ng s hài lòng c a khách hàng giúp t cm c quy t hài lòng c a khách hàng c nh ng m c ích sau: nh ho t ng nh m nâng cao s hài lòng c a khách hàng Các ... h ng nâng cao s hài lòng c a khách hàng nhân v ch t l ng d ch v cho vay tiêu dùng 67 3.2 Gi i pháp nâng cao s hài lòng c a khách hàng nhân v ch t l vay tiêu c a ngân hàng ... tr ng ngân hàng ph i quan tâm tìm nhân t tác tín d ng, t ng n s hài lòng c a khách hàng, ph i n s hài lòng c a khách hàng s d ng d ch v ó tìm gi i pháp nh m nâng cao s hài lòng c a khách hàng...
  • 120
  • 441
  • 0
Luận văn thạc sĩ Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng của Ngân hàng TNHH MTV ANZ Việt Nam

Luận văn thạc sĩ Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng của Ngân hàng TNHH MTV ANZ Việt Nam

Kinh tế

... hài lòng c a khách hàng nhân t quy nh s thành công c a m i Ngân hàng Ngân hàng TNHH MTV ANZ Vi t Nam Vì th , ngân hàng gi i pháp làm th t quan tr iv i n nh ng i cho Khách hàng s hài lòng th a mãn ... m c c a th tín d hài lòng c a khách hàng s H3: Bi n k hàng, m m c khách hàng c l i c a th tín d ng ANZ s t l thu n v i s hài lòng c a khách k c a th tín d hài lòng c a khách hàng s H4 : c l i ... v i m hài lòng c a khách an toàn th tín d hài lòng c a khách hàng s H5 : c c l i i v i khách hàng v th tín d ng ANZ s t l thu n v i m c hài lòng c c m thông v th tín d hài lòng c a khác hàng s...
  • 115
  • 565
  • 1
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI ĐÀI 1090 TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ĐỘNG KHU VỰC II.PDF

MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI ĐÀI 1090 TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ĐỘNG KHU VỰC II.PDF

Kinh tế

... Các gi H1: S tin c - l ì s hài lòng c khách hàng cao H2 : S - c c - khách hàng nhanh s hài lòng àng cao H3 : S khách hàng t ì s hài lòng c khách hàng cao H4 : K - ên t ì khách hàng c lòng s hài ... khách hàng cao - H2 : S c c - khách hàng nhanh s hài lòng àng cao H3 : S khách hàng t ì s hài lòng c khách hàng cao - H4: Nhân viên h l - ì s hài lòng c H5 : K àng àng cao ên t ì khách hàng c lòng ... 1.4 S hài lòng c a khách hàng 16 1.4.1 Khái ni m v s hài lòng c a khách hàng 16 1.4.2 M i quan h gi a s hài lòng c a khách hàng ch 1.4.3 ng d ch v 17 ng s hài lòng c a khách hàng...
  • 127
  • 680
  • 2
Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng với chất lượng dịch vụ tín dụng tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam (BIDV) chi nhánh hà nam

Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng với chất lượng dịch vụ tín dụng tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam (BIDV) chi nhánh hà nam

Nông - Lâm - Ngư

... mức độ hài lòng khách hàng với chất lượng dịch vụ tín dụng ngân hàng BIDV- chi nhánh Hà Nam, luận văn đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hài lòng khách hàng với chất lượng dịch vụ ngân hàng 1.2.2 ... bước đầu làm cho khách hàng hài lòng Do đó, muốn nâng cao hài lòng khách hàng, nhà cung cấp phải nâng cao chất lượng dịch vụ Nói cách khác, chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng mối quan ... tiễn hài lòng khách hàng với chất lượng dịch vụ tín dụng ngân hàng thương mại - Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ tín dụng ngân hàng BIDV – chi nhánh Hà Nam - Đề xuất số giải...
  • 132
  • 741
  • 1
Một số giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ bảo hành tại công ty cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FPT

Một số giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ bảo hành tại công ty cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FPT

Kinh tế

... quan xác mức độ hài lòng khách hàng với dịch vụ bảo hành cung cấp - Từ giải pháp đề xuất góp phần giúp công ty hoàn thiện dịch vụ, nâng cao mức độ hài lòng khách hàng, từ nâng cao khả cạnh tranh ... đƣợc thực nhằm giải mục tiêu cụ thể sau: - Phân tích thực trạng hài lòng khách hàng với dịch vụ bảo hành FPTShop - Đề xuất số giải pháp cụ thể nâng cao mức độ hài lòng khách hàng với dịch vụ bảo ... cho khách hàng sản phẩm chất lƣợng kèm với dịch vụ thỏa mãn nhu cầu doanh nghiệp bƣớc đầu làm cho khách hàng hài lòng Do đó, muốn nâng cao hài lòng khách hàng, nhà cung cấp phải nâng cao chất...
  • 108
  • 1,313
  • 6
Một số giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tiêm chủng và xét nghiệm tại trung tâm y tế dự phòng đồng nai

Một số giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tiêm chủng và xét nghiệm tại trung tâm y tế dự phòng đồng nai

Kinh tế

... xác Đáp ứng Nhân viên y tế thực tốt nhiệm vụ khách hàng Dịch vụ y tế đầy đủ theo yêu cầu thực tiễn Các yêu cầu dịch vụ y tế khách hàng giải hợp lý Các thông báo dịch vụ cập nhật Khách hàng cung ... lòng khách hàng 56 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TIÊM CHỦNG, XÉT NGHIỆM TẠI TRUNG TÂM Y TẾ DỰ PHÕNG ĐỒNG NAI 56 3.2.1 Đối với chất ... chăm sóc khách hàng Cuối tác giả vào phân tích, đánh giá để đưa số giải pháp nhằm nâng cao hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ tiêm chủng xét Trung tâm y tế dự phòng Đồng Nai DANH MỤC CÁC TỪ...
  • 179
  • 657
  • 6
Một số giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tiêm chủng và xét nghiệm tại trung tâm y tế dự phòng đồng nai

Một số giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tiêm chủng và xét nghiệm tại trung tâm y tế dự phòng đồng nai

Thạc sĩ - Cao học

... xác Đáp ứng Nhân viên y tế thực tốt nhiệm vụ khách hàng Dịch vụ y tế đầy đủ theo yêu cầu thực tiễn Các yêu cầu dịch vụ y tế khách hàng giải hợp lý Các thông báo dịch vụ cập nhật Khách hàng cung ... trách nhiệm 25 Nhân viên tư vấn giải thích tư vấn tận tình SỰ HÀI LÕNG 26 Khách hàng hài lòng dịch vụ y tế trung tâm 27 Khách hàng s tiếp tục sủ dụng dịch vụ y tế trung tâm 28 Khách hàng s giới ... chăm sóc khách hàng Cuối tác giả vào phân tích, đánh giá để đưa số giải pháp nhằm nâng cao hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ tiêm chủng xét Trung tâm y tế dự phòng Đồng Nai DANH MỤC CÁC TỪ...
  • 179
  • 563
  • 2
Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ bưu chính chuyển phát tại bưu điện tỉnh long an

Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ bưu chính chuyển phát tại bưu điện tỉnh long an

Chuyên ngành kinh tế

... hàng hài lòng Do đó, muốn nâng cao hài lòng khách hàng, nhà cung cấp dịch vụ phải nâng cao chất lƣợng dịch vụ Nói cách khác, chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng quan hệ chặt chẽ với nhau, chất ... SỰ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG 1.1 Sự hài lòng khách hàng 1.1.1 Khái niệm hài lòng khách hàng nhiều quan điểm khác hài lòng khách hàng, Andreasen (2000) đƣa hai khái niệm hài lòng khách hàng hài ... VỀ SỰ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG 1.1 Sự hài lòng khách hàng 1.1.1 Khái niệm hài lòng khách hàng 1.1.2 Các yếu tố ảnh hƣởng chất lƣợng dịch vụ ảnh hƣởngđến hài lòng khách hàng...
  • 139
  • 518
  • 1
Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ bảo hiểm xe ô tô tại tổng công ty bảo hiểm toàn cầu

Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ bảo hiểm xe ô tô tại tổng công ty bảo hiểm toàn cầu

Chuyên ngành kinh tế

... thực trạng hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ bảo hiểm xe ô tô GIC - Chương ba: Giải pháp nâng cao hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ bảo hiểm xe ô tô GIC 6 Tóm tắt phần mở đầu Phần mở ... kết quả, chất lượng dịch vụ xem nguyên nhân, hài lòng tính dự báo mong đợi, chất lượng dịch vụ chuẩn lý tưởng Sự hài lòng khách hàng khái niệm tổng quát, thể hài lòng họ sử dụng dịch vụ Lassar ... nghiệp dịch vụ 24 Fen & Lian, (2005, p.59-60) thấy hai chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng tác động tích cực ý định tái bảo trợ khách hàng cho thấy chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng...
  • 109
  • 510
  • 0
Một số giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của ngân hàng TMCP Á Châu

Một số giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của ngân hàng TMCP Á Châu

Quản trị kinh doanh

... vụ mà làm cho khách hàng chưa hài lòng Từ đề xuất giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ, đưa số giải pháp nâng cao hài lòng khách hàng riêng Ngân hàng TMCP Á Châu, ... sản phẩm dịch vụ ngân hàng yếu tố ảnh hưởng lớn đến hài lòng khách hàng giao dịch ngân hàng 1.1.3 Chất lượng dịch vụ NHTM Chất lượng dịch vụ NHTM khách hàng cảm nhận Chất lượng dịch vụ xác định ... đến mức độ hài lòng khách hàng, đánh giá cách khách quan nhu cầu khách hàng chất lượng dịch vụ ngân hàng Đề xuất định hướng giải pháp tối đa hóa mức độ hài lòng chất lượng dịch vụ khách hàng ACB...
  • 111
  • 392
  • 0
Thực trạng và giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ của ngân hàng thương mại cổ phần công thương VIệt nam

Thực trạng và giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ của ngân hàng thương mại cổ phần công thương VIệt nam

Chuyên ngành kinh tế

... 1.3 Sự hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ thẻ ngân hàng 1.3.1 Khái niệm hài lòng khách hàng nhiều khái niệm khác hài lòng khách hàng: - Sự hài lòng khách hàng trạng thái/cảm nhận khách hàng ... nhánh nhƣ phòng nghiệp vụ liên quan giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ thẻ, nâng cao hài lòng khách hàng thời gian tới, lẽ để khách hàng hài lòng chất lƣợng dịch vụ thẻ không cần hình ... diện chất lƣợng dịch vụ cho thấy mối liên hệ chặt chẽ chất lƣợng dịch vụ với hài lòng khách hàng việc tiền đề chất lƣợng dịch vụ tác động đến hài lòng khách hàng Mô hình tiền đề chất lƣợng dịch vụ...
  • 125
  • 374
  • 0
Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ bán hàng tại các cửa hàng xăng dầu của PV OIL phú yên

Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ bán hàng tại các cửa hàng xăng dầu của PV OIL phú yên

Cao đẳng - Đại học

... 3.2 Một số giải pháp nâng cao hài lòng khách hàng chất lƣợng dịch vụ bán hàng PV OIL Phú Yên 59 3.2.1 Giải pháp nâng cao hài lòng tin cậy 59 3.2.2 Giải pháp nâng cao hài lòng nhân tố đáp ... dịch vụ bán hàng thang đo hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ bán hàng Chương 27 CHƢƠNG 2: THỰC TR NG VỀ CHẤT LƢỢNG ỊCH VỤ ÁN HÀNGSỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG T I CÁC C A HÀNG NG ẦU CỦA ... "Giải pháp nâng cao hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ bán hàng cửa hàng xăng dầu PV OIL Phú Yên" 5 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu mà luận văn hướng tới giải pháp nâng cao hài lòng...
  • 121
  • 934
  • 11
Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng sản phẩm dịch vụ tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam   chi nhánh gia định

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng nhân đối với chất lượng sản phẩm dịch vụ tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh gia định

Kinh tế

...  TRẦN NGỌC CẨM TÚ NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG NHÂN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH GIA ĐỊNH Chuyên ngành ... ngân hàng 1.2 Chất lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng 1.3 Mối quan hệ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ 10 1.3.1 Khái niệm hài lòng khách hàng 10 1.3.2 Phân loại hài lòng khách ... luận hài lòng KHCN chất lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng  Chương 2: Thực trạng hài lòng KHCN chất lượng sản phẩm dịch vụ BIDV CN Gia Định  Chương 3: Giải pháp nâng cao hài lòng KHCN chất lượng...
  • 107
  • 689
  • 0
Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng phục vụ của nhân viên tại kho bạc nhà nước huyện duyên hải, tỉnh trà vinh (tt)

Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng phục vụ của nhân viên tại kho bạc nhà nước huyện duyên hải, tỉnh trà vinh (tt)

Cao đẳng - Đại học

... sở lý luận chất lượng dịch vụ 12 1.1.1.1 Định nghĩa chất lượng dịch vụ .12 -v- 1.1.1.2 Các mô hình đo lường chất lượng dịch vụ 13 1.1.2 sở lý luận hài lòng khách hàng ... 47 3.1.5 Về cấp ngân sách 48 3.1.6 Số lần giao dịch/ tháng 48 3.2 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ CỦA NHÂN VIÊN 49 3.2.1 ... hài lòng khách hàng theo trình độ .62 -vii- 3.2.5 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 63 3.3 ĐỀ XUẤT HÀM Ý QUẢN TRỊ NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ CỦA NHÂN VIÊN...
  • 13
  • 196
  • 1

Xem thêm