... ng nghiên c u c n thi t; s hàilòng c a kháchhàng c gi i thích b i nhi u y u t khác ngồi ch t lư ng d ch v Giá c y u t r t nh y c m v i kháchhàngcó nh hư ng k vào s hàilòng c a kháchhàng ... o s th a mãn cho kháchhàng m c phương ti n h u hình hai y u t ưu tiên hàng áp ng u Lê H u Trang (2007) ã th c hi n nghiên c u: Nghiên c u s hàilòng c a kháchhàng v d ch v khách s n c a cơng ... ng quan v tài nghiên c u Chương 2: trình bày s lý thuy t v ch t lư ng d ch v s th a mãn c a khách hàng, m i quan h c a nó, t ó xây d ng mơ hình o lư ng lý thuy t cho nghiên c u Chương 3: trình...
... tương quan m u phương trình h i quy n tính m u F= - n n n n∑ xi yi − ∑ xi ∑ yi a H s tương quan m u: r = i =1 i=1 i =1 n n n n i=1 i =1 i =1 i =1 n∑ xi2 − (∑ xi )2 n∑ yi2 − (∑ yi )2 Phương trình ... n∑ ni xi yi − ∑ ni xi ∑ ni yi H s tương quan m u: r = i =1 i =1 i =1 k k k k i=1 i =1 i =1 i=1 n∑ ni xi2 − (∑ ni xi )2 n∑ ni yi2 − (∑ ni yi )2 Phương trình h i quy n tính m u: ɵ = A + Bx v i ... ni xi i =1 n LT XSTK - 17 - Tóm t t công th c c S d ng máy tính b túi ñ tính h s tương quan m u phương trình h i quy n tính m u: Tác v B t ch ñ nh p t n s Kh i ñ ng gói H i quy n tính CASIO 570MS...
... nhân tố ảnh hưởng đếnhàilòngkháchhàng ○ ○ ○ Chấtlượngdịchvụ Giá dịchvụChấtlượng sản phẩm 1.1.3 Quan hệ chấtlượngdịchvụhàilòngkháchhàngChấtlượngdịchvụ tiền đề thỏa mãn (Cronin ... LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN CỦA MÔ HÌNH NGHIÊNCỨU 1.1 LÝTHUYẾTVỀSỰHÀILÒNGKHÁCHHÀNG 1.1.1 Khái niệm hàilòngkháchhàng Định nghĩa hàilòngkháchhàng gắn liền với yếu tố sau: Thái độ kháchhàng ... Tổng quan tài liệu nghiên cứu: a Phương pháp đo lườngchấtlượngdịchvụ lĩnh vực ngân hàng: Nghiêncứulýthuyết b Xây dựng thang đo chấtlượngdịchvụ lĩnh vực ngân hàng c Nghiêncứuhàilòng khách...
... với báo cáo công nợ ngày hôm 1.2 .Chất lượngdịchvụkhách sạn chấtlượngdịchvụ lễ tân khách sạn 1.2.1 .Chất lượngdịchvụkhách sạn +KháI niệm chấtlượngdịchvụCó nhiều cách tiếp cận chấtlượng ... chấtlượngdịchvụkhách sạn khiến cho số nhàquảnlýkhách sạn có xu hướng dựa vào hoạt động nhìn thấy đo đếm để đánh giá chấtlượng sản phẩm dù không phảI chấtlượngđích thực _Chất lượngdịch ... vật chất kĩ thuật khách sạn nhân viên tham gia trực tiếp vào trình cung cấp dịchvụ Vì đánh giá chấtlượngdịchvụkhách sạn khách du lịch thường có xu hướng dựa vào chấtlượng kĩ thuật chất lượng...
... bày vấn đề liênquan như: định nghĩa dịch vụ; chấtlượngdịch vụ; hàilòngkhách hàng; đo lườnghàilòngkháchhàngchấtlượngdịch vụ; mối liên hệ chấtlượngdịchvụ thỏa mãn khách hàng; phương ... quát trình bày vấn đề liênquanđến đề tài như: định nghĩa dịch vụ; chấtlượngdịch vụ; hàilòngkhách hàng; đo lườnghàilòngkháchhàngchấtlượngdịch vụ; mối liên hệ chấtlượngdịchvụ thỏa ... khe hở chấtlượng 1, 2, 3, 4, 1.2.5 Mối quan hệ chấtlượngdịchvụhàilòngkhách hàng: - Trải qua thời gian dài, vấn đề mối liên hệ chấtlượngdịchvụhàilòngkháchhàngnhànghiêncứu đem...
... chế định có sai sót, lýthuyếtlýthuyếtcó tác dụng siêu lý thuyết, giúp nhànghiêncứu diễn giải, đặt vị trí cắt nghĩa cho lýthuyết mang tính cục hoàn cảnh cụ thể nhànghiêncứuLýthuyết đưa ... 2006) có lưu ý nhànghiêncứu xuất lĩnh vực xây dựng lýthuyết từ kinh nghiệm có công tác nghiêncứu hành động Khoảng cách công trìnhnghiêncứu phản ánh hoài nghi lýthuyết việc xây dựng lýthuyết ... tính nhân Một lýthuyếtnghiêncứu hành động ‘hay’ siêu lýthuyết mà giúp nhànghiêncứu đánh giá, cải tiến, chí thay lýthuyết mà họ có Một lýthuyết mang tính nhân kết hợp cách có hệ thống yếu...
... xác nhận lại dịchvụhàng không, dịchvụ đa đón khách, dịchvụ trông trẻ, dịchvụbảoquản hành lý (khi khách tour), dịchvụ toán thẻ tín dụng, dịchvụ thuê xe, dịchvụ giặt là, dịchvụ th điện ... trình bày nghiêncứu vận dụng từ sở lí thuyếtchấtlợngdịchvụ thoả mãn kháchhàng kinh doanh dịchvụ để xác định cụ thể nhân tố ảnh hởng đến thực trạng thoả mãn kháchhàng kinh doanh dịchvụ ... Qui trìnhnghiêncứu gồm bốn phần : 15 Trên sở lí thuyếtchấtlợngdịchvụ thang đo chấtlợngdịchvụ SERVQUAL, thiết lập bảng câu hỏi thang đo chấtlợngdịchvụ thoả mãn kháchhàng kinh doanh dịch...
... Đồ thị Sựhàilòng du khách nội địa lực phục vụ du lịch 627 Nghiêncứuhàilòng du khách nội địa chấtlượngdịchvụ du lịch làng cổ Đường Lâm b Sựhàilòng du khách giá hàng hóa, dịchvụ làm ... F7 có tương quan thuận chiều với hàilòngkhách du lịch, có nghĩa nhân tố 631 Nghiêncứuhàilòng du khách nội địa chấtlượngdịchvụ du lịch làng cổ Đường Lâm có tác động tích cực tới hàilòng ... Không hàilòng 30 40 50 60 70 Hoàn toàn không hàilòng Ghi chú: □ Tỷ lệ phần trăm du khách; Số ngoặc điểm hàilòng Đồ thị Sựhàilòng du khách nội địa sở vật chất 629 Nghiêncứuhàilòng du khách...
... hưởng đếnhàilòngkháchhàngtrangweb Nhưng từ trước đến chưa cónghiêncứu thức hàilòngkháchhàng website ngân hàng nhằm giúp nhàquảnlýweb ngân hàng biết vấn đề trangweb hạn chế mức có ... dịchvụ kỳ vọng Sựhàilòngkháchhàngliênquan mật thiết với chấtlượngdịchvụ Nếu chấtlượngdịchvụ cao mức độ thỏa mãn tăng vượt mong đợi dẫn đếnhàilòngkháchhàng cao Nếu chấtlượngdịch ... kháchhàng khung lýthuyết Mô hình chấtlượngdịchvụ Parasuraman et al (1985) Vận dụng lýthuyết vào dịchvụtrangweb ngân hàng, hiểu hàilòngkháchhàngtrình sau: trước hết, kháchhàng hình...
... hệ chấtlượngdịchvụ với hàilòngkháchhàng Mối quan hệ chấtlượngdịchvụhàilòngkháchhàng chủ đề nhànghiêncứu đưa bàn luận thời gian qua Nhiều nghiêncứuhàilòngkháchhàng ngành dịch ... 1996) Lýchấtlượngdịchvụliênquanđến việc cung cấp dịchvụhàilòng đánh giá sau sử dụng dịchvụSựhàilòngkháchhàng xem kết quả, chấtlượngdịchvụ xem nguyên nhân, hàilòngcó tính dự báo ... Tâm lý: Chấtlượngdịchvụ đánh giá theo tâm lýkháchhàng 1.2 Khái niệm ChấtlượngdịchvụChấtlượngdịchvụ vấn đề nhàquảnlýquan tâm nhiều thời buổi kinh doanh Một sản phẩm cóchất lượng...
... tương quan hồi quy • Qui trìnhnghiên cứu: Các Yếu Tố Ảnh Hưởng ĐếnSựHàiLòngCủaKháchHàng Đối Với DịchVụCủa Công Ty Phương TrangCơ Sở Lý Thuyết, Mô Hình Nghiên Cứu, Các Giả ThuyếtLiênQuan ... án nghiêncứu Vấn đề, mục tiêu nghiêncứu Vấn đề nghiêncứu Làm để tăng mức độ hàilòngkháchhàng với dịchvụ công ty Phương Trang Mục tiêu nghiêncứu − Đánh giá kháchhàngsử sụng dịchvụ ... tố liênquanđến giá vé xe vận chuyển hành khách công ty Phương Trang: ( 1- Rất không hàilòng TĂNG DẦN 5- Rất hài lòng) Rất không hàilòng Không hàilòng Không có kiến ý Hài Rất hàiLòng lòng...
... Tiến trìnhnghiêncứuCƠ SỞ LÝ LUẬN MÔ HÌNH LÝTHUYẾT & THANG ĐO NGHIÊNCỨU SƠ BỘ NGHIÊNCỨU CHÍNH THỨC KẾT QUẢ Hình Tiến trìnhnghiêncứu 4.1 Cơ sở lý luận Nghiêncứulýthuyết CLDV, hàilòngkhách ... lýthuyết mô hình đề xuất, đề tài đưa giả thuyết: Có mối quan hệ thuận chiều thành phần chấtlượngdịchvụhàilòngkháchhàngsử dụng dịchvụgiao nhận hàng hóa đường biển Như vậy, mô hình nghiên ... mẽ đếnhàilòngkháchhàng Tiếp đến thành phần Năng lực, Kết quả, Nguồn lực, Quá trìnhcó tác động Và thành phần Trách nhiệm xã hội có tác động đếnhàilòngkháchhàng 4.4.3 Đánh giá CLDV Sự hài...
... Quy trìnhnghiêncứu Quy trìnhnghiêncứu thực theo trình tự Nhận diện vấn đề nghiêncứu - Lýthuyết về: Chấtlượngdịchvụ SERVQUAL Sự tín nhiệm Sựhàilòngkháchhàng Mơ hình thang đo Nghiêncứu ... cách dịchvụ mong đợi dịchvụ cảm nhận hàilòng so sánh hai giá trị Khi khoảng cách dịchvụ mong đợi dịchvụ cảm nhận chấtlượngdịchvụ thu hẹp khơng xem kháchhànghàilòngChấtlượngdịchvụ ... Mollering có mối tương quan đáng kể với đếnhàilòng đưa vào mơ hình nghiêncứuhàilòng Như vậy, mơ hình nghiêncứuhàilòngkháchhàngchấtlượngdịchvụ gồm yếu tố, gồm yếu tố thang đo chấtlượng dịch...
... CafeF Q TC1 TC2 TC3 TC4 TC5 TC6 TC7 TC8 TC9 TC1 0 TC1 1 TC1 2 TC1 3 TC1 4 TC1 5 TC1 6 theo TC1 7 Tin tức cập nhật kịp thời Tin tức có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy Có đầy đủ tin tức liênquanđến thị ... chinh TC1 Tin tức cập nhật kịp thời TC2 Tin tức có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy TC3 Có đầy đủ tin tức liênquanđến thị trường tài TC4 Có phân tích thị trường http://svnckh.com.vn 18 TC5 Dữ ... nghiệp,…) TC9 Giao diện thân thiện, đẹp mắt TC1 0 Nhanh chóng tìm thông tin/dữ liệu cần thiết TC1 1 Tốc độ truy cập nhanh TC1 2 Trangweb hoạt động ổn định TC1 3 Tôi nhanh chóng làm quen với trangweb TC1 4...
... Quy trìnhnghiêncứu Quy trìnhnghiêncứu thực theo trình tự Nhận diện vấn đề nghiêncứu - Lýthuyết về: Chấtlượngdịchvụ SERVQUAL Sự tín nhiệm Sựhàilòngkháchhàng Mơ hình thang đo Nghiêncứu ... cách dịchvụ mong đợi dịchvụ cảm nhận hàilòng so sánh hai giá trị Khi khoảng cách dịchvụ mong đợi dịchvụ cảm nhận chấtlượngdịchvụ thu hẹp khơng xem kháchhànghàilòngChấtlượngdịchvụ ... Mollering có mối tương quan đáng kể với đếnhàilòng đưa vào mơ hình nghiêncứuhàilòng Như vậy, mơ hình nghiêncứuhàilòngkháchhàngchấtlượngdịchvụ gồm yếu tố, gồm yếu tố thang đo chấtlượng dịch...
... Servperf có c u trúc v ng ch c hi u qu mô hình Servqual 1.2 S hàilòng c a kháchhàng mô hình nghiên c u s hàilòng 1.2.1 S hàilòng c a kháchhàng 1.2.1.1 Khái ni m s hàilòng c a kháchhàng Nhìn ... Các mô hình nghiên c u ch s v s hàilòngkháchhàng 1.2.2.1 Mô hình ch s hàilòng c a kháchhàng M (CSI model) 1.2.2.2 Mô hình ch s hàilòngkháchhàng qu c gia EU 1.2.3 Mô hình nghiên c u ñ ... 1.2.1.2 S c n thi t ño lư ng s hàilòng c a kháchhàng 1.2.1.3 Phân lo i s hàilòng c a kháchhàng 1.2.1.4 M i quan h gi a ch t lư ng d ch v s hàilòng c a kháchhàng Các nhân t tình hu ng PT...
... công việc 1.1.3 Các lýthuyếthàilòng công việc Nghiêncứuhàilòng công việc thường nhànghiêncứu gắn liền với lýthuyết động viên hàilòng công việc Ngoài lýthuyết như: Lýthuyếthai nhân tố ... kế nghiêncứu Chương 3: Kết nghiêncứu Công ty Cổ phần Dược phẩm BIDIPHAR Chương 4: Kết luận kiến nghị Tổng quan tài liệu nghiêncứu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀSỰHÀILÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NGƯỜI ... vậy, nghiêncứu thực nhằm Nghiêncứuhàilòng công việc người lao động Công ty Cổ phần Dược phẩm BIDIPHAR 1” Kết nghiêncứu giúp Công ty có sở khoa học cho việc xây dựng thực thi sách nhân hợp lý, ...