ebanking internetbanking là phương tiện giúp khách hàng tiếp cận và sử dụng dịch

Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ tại ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh tây tiền giang

... d ch v c xem m Nam Và nhân t ch y u quy ng i v i Ngân Hàng TMCP Vi t nh s t n t i c a ngân hàng khách hàng 3 Ngân hàng già n c m i quan tâm s hài lòng c a khách hàng, Ngân hàng c chìa khóa c ... m thông qua c m nh n sau s d ng M t ngân hàng c u làm th a mãn khách hàng, c nh ng yêu n vào vi c khai thác nh ng khách hàng ti C khách hàng: b t k doanh nghi n s hài lòng c a 11 + Th nh t, khách ... ph m , ngân t khách hàng d a lòng trung thành ni m tin c a h dành cho ngân hàng Tuy nhiên, n u khách hàng không hài lòng v i s n ph m hay d ch v c a ngân hàng t m t kh Khi ngân hàng không làm tho...

87
383
0

Slide NGHIÊN cứu mối QUAN hệ GIỮA đặc điểm văn hóa với sự hài LÒNG, LÒNG TRUNG THÀNH và ý ĐỊNH TIẾP tục sử DỤNG DỊCH vụ của KHÁCH HÀNG TRONG LĨNH vực VIỄN THÔNG DI ĐỘNG tại TT HUẾ

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... trực tiếp ảnh hưởng thuận đến ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ tương lai khách hàng dịch vụ VTDD Trong đó, lòng trung thành khách hàng có mối tương quan với ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ cao ... định tiếp tục sử dụng dịch vụ khách CÁC KHÍA CẠNH NGHIÊN CỨU (5) NGHIÊN CỨU MỐI QUAN HỆ GiỮA ĐẶC ĐIỂM VĂN HÓA, SỰ HÀI LÒNG, LÒNG TRUNG THÀNH VÀ Ý ĐỊNH TIẾP TỤC SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGHIÊN CỨU SỬ DỤNG ... TRUNG THÀNH VÀ Ý ĐỊNH TIẾP TỤC SỬ DỤNG NGHIÊN CỨU ĐẶC ĐIỂM VĂN HÓA KHÁCH HÀNG ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁC KHÍA CẠNH NGHIÊN CỨU ĐÁNH GIÁ Ý ĐỊNH TIẾP TỤC SỬ DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐÁNH...

35
626
0

Đánh giá lòng trung thành của khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh huế

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... chọn Ngân hàng quan trọng Trước lựa chọn Ngân hàng Vietcombank so sánh Ngân hàng với Việc thay đổi Ngân hàng liên quan đến đầu tư tìm kiếm thông tin Ngân hàng khác Việc thay đổi Ngân hàng liên quan ... trạng khách hàng “nhảy” từ ngân hàng sang ngân hàng khác giao dịch Câu hỏi đặt giữ chân khách hàng, tạo niềm tin uy tín, xây dựng mối quan hệ trung thành khách hàng Ngân hàng câu hỏi khó nhiều ngân ... giao dịch Quảng cáo ảnh hưởng đến việc sử dụng sản phẩm dịch vụ Vietcombank Trang thiết bị Ngân hàng đầy đủ đại Nhân viên Ngân hàng có trang phục gọn gàng Những tờ rơi, áp phích dịch vụ Ngân hàng...

116
400
0

Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh TPHCM

Danh mục: Kinh tế

... cứu: khách hàng trực tiếp sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu, tìm hiểu thái độ, hành vi khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng 1.4 Phương pháp nghiên cứu • ... Để đạt kích thước mẫu cần thiết, gửi bảng câu hỏi cho hết toàn 300 khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng, thông qua đường bưu điện (40), email (150), quầy giao dịch (110) 3.3.2 Lấy mẫu ... 4.1.1 Thời gian sử dụng dịch vụ khách hàng VCB 4.1 Phân tích thống kê mô tả 4.1.2 Số Ngân hàng giao dịch khách hàng 4.1 Phân tích thống kê mô tả 4.1.3 Sản phẩm dịch vụ sử dụng Bước 1: Gom nhóm...

121
3,683
7

Đề cương nghiên cứu KH đề tài: sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ tại ngân hàng Agirbank

Danh mục: Tài liệu khác

... chí sau:  Thời gian sử dụng dịch vụ  Nghề nghiệp khách hàng sử dụng dịch vụ  Mức độ hài lòng khách hàng giao dịch với ngân hàng  Tiếp tụ sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng 2.2.2 Quy trình ... quản lý ngân hàng quan tâm đến làm mà ngân hàng có đƣợc tin cậy trung thành khách hàng, làm để ngân hàng mà họ quản lý đƣợ khách hàng tin tƣởng tìm đến cần đƣợc cung cấp dịch vụ ngân hàng Chính ... nhằm nâng cao dịch vụ tác động tới hài lòng khách Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa lý luận thực tiễn liên quan đến Ngân hàng hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng Tìm hiểu...

33
357
3

một số giải pháp cải thiện hoạt động chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ của trung tâm viễn thông biên hòa - viễn thông đồng nai đến năm 2020

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... lạc khách hàng đảm bảo tình trạng sử dụng dịch vụ tốt Việc ấn định thời gian khắc phục đường truyền, dịch vụ cho khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông có tiêu chuẩn ngành qui định - Các dịch vụ ... khách hàng, việc sử dụng tiện ích hiệu có trao đổi thông tin thường xuyên nhà cung cấp dịch vụ khách hàng Quá trình tồn suốt trình khách hàng sử 12 dụng dịch vụ Việc CS H giai đoạn phức tạp quan ... then chốt chất lượng dịch vụ 1.2.1 Khái niệm chất ƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng 1.2.1.1 Khái niệm dịch vụ chất ƣợng dịch vụ * Khái niệm dịch vụ đ c điểm dịch vụ Dịch vụ sản phẩm đặc biệt có...

127
641
1

Nghiên cứu hài lòng của khách hàng hưởng lương hưu trí (BHXH) sử dụng dịch vụ chi trả lương hưu qua bưu điện tại tỉnh Tây Ninh

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... sử dụng dịch vụ trả lương hưu qua bưu điện + Bên B: Bưu điện tỉnh đơn vị lựa chọn dịch vụ trả lương hưu qua bưu điện  Nội dung cung cấp dịch vụ Bưu điện tỉnh cung cấp cho BHXH tỉnh dịch vụ phạm ... lòng khách hàng sử dụng dịch vụ công chi trả lương hưu quan bưu điện - H 2: Khả đáp ứng dịch vụ chi trả lương hưu quan bưu điện có tác động chiều với hài lòng khách hàng - H 3: Năng lực phục vụ dịch ... cung cấp dịch vụ bưu điện Vì vậy, khách hàng tỏ dễ chịu, có tin tưởng cao bưu điện sẵn lòng tiếp tục sử dụng dịch vụ bưu điện - Hài lòng thụ động (Resigned customer satisfaction): khách hàng có...

116
598
3

Luận văn Thạc sĩ Phân tích các yếu tố tác động đến quyết định lựa chọn ngân hàng để sử dụng dịch vụ của khách hàng cá nhân tại tỉnh Khánh Hòa

Danh mục: Kinh tế

... t ng làm t ng kh n ng sử dụng dịch vụ ngân hàng, ặc biệt dịch vụ ngân hàng iện tử Đ y l i ể ngân hàng th ơng m i 30 phát triển dịch vụ ngân hàng nói chung dịch vụ ngân hàng dành cho khách hàng ... hút khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ ngân hàng t i tỉnh Khánh Hòa 4 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ UẬN CHUNG V ỊCH VỤ NGÂN HÀNG VÀ SỰ ỰA CHỌN NGÂN HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG 1.1 Dịch v ngân h g ối với khách hàng ... hoặ ng ời ho v y ể c sử dụng ối với việc trì n ể ng ời tiêu dùng l a chọn ngân hàng gửi iv y Phí dịch vụ số tiền khách hàng ph i tr Với dịch vụ ch t l ể sử dụng dịch vụ ngân hàng ng nh nh u th...

104
1,181
3

phân tích các nhân tố tác động đến lòng trung thành khách hàng khi sử dụng dịch vụ của sacombank chi nhánh vĩnh long.

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... mục đích sử dụng dịch vụ Các dịch vụ Sacombank Giao Dịch Dịch Dịch Dịch vụ dịch Sử dụng Tổng vụ gửi vụ vụ tín thẻ mua bán hàng tiết dụng ATM vàng, dịch vụ kiệm toán ngoại tệ Độ tuổi Số quan Dưới ... 2013 4.1.2 Thời gian sử dụng dịch vụ khách hàng Kết thống kê thời gian sử dụng dịch vụ khách hàng dựa vào số liệu điều tra 130 khách hàng sử dụng dịch vụ cho thấy, khách hàng chủ yếu Sacombank ... dựa vào thời gian sử dụng dịch vụ số lượng khách hàng giao dịch khách hàng gắn bó với ngân hàng lâu chứng tỏ họ tín nhiệm ngân hàng hài lòng 20 ngân hàng nhiều so với khách hàng Hơn nữa, khách hàng...

81
379
1

Luận văn thạc sĩ đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ của agribank chi nhánh mạc thị bưởi

Danh mục: Kinh tế

... công quan tâm ngân hàng khách hàng nhiều cảm thông càngtăng Sự cảm thông nhân viên ngân hàng khách hàng thể sau: • Nhân viên ngân hàng ý đến nhu cầu khách hàng • Khách hàng xếp hàng lâu để phục vụ ... Giá dịch vụ Giá hình thức biểu tiền giá trị hàng hóa dịch vụ Giácả xác định dựa giá trị sử dụng cảm nhận khách hàng sảnphẩm, dịch vụ mà sử dụng Khách hàng không thiết phải mua sảnphẩm, dịch vụ ... nơi khách hàng Một ngân hàng 100 khách hàng tuần kiếm 100 khách hàng Tuy nhiên, việc “xáo tung khách hàng nhiều phải trả giá so với ngân hàng giữ 100 khách hàng không kiếm thêm khách Một ngân hàng...

93
1,998
2

Một số giải pháp cải thiện hoạt động chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ của trung tâm viễn thông biên hòa viễn thông đồng nai đến năm 2020

Danh mục: Kinh tế

... lạc khách hàng đảm bảo tình trạng sử dụng dịch vụ tốt Việc ấn định thời gian khắc phục đường truyền, dịch vụ cho khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông có tiêu chuẩn ngành qui định - Các dịch vụ ... khách hàng, việc sử dụng tiện ích hiệu có trao đổi thông tin thường xuyên nhà cung cấp dịch vụ khách hàng Quá trình tồn suốt trình khách hàng sử 12 dụng dịch vụ Việc CS H giai đoạn phức tạp quan ... then chốt chất lượng dịch vụ 1.2.1 Khái niệm chất ƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng 1.2.1.1 Khái niệm dịch vụ chất ƣợng dịch vụ * Khái niệm dịch vụ đ c điểm dịch vụ Dịch vụ sản phẩm đặc biệt có...

85
503
0

Chính sách Maketing nhằm thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ của Công ty Cổ phần du lịch và dịch vụ Hội An

Danh mục: Cao đẳng - Đại học

... vi người tiêu dùng Mạng internet/ truyền thông thích hợp: việc sử dụng mạng internet kết hợp với phương tiện truyền thông thich hợp khác để xúc tiến sản phẩm dịch vụ đến khách hàng Với phát triển ... lượng dịch vụ Do vậy, yếu tố người, quản lí người phải trọng đặc biệt Con người phía khách hàng tiếp nhận dịch vụ Sự tham gia khách hàng vào trình cung cấp dịch vụ, mối quan hệ khách hàng với quan ... vào trường hợp khách hàng để lựa chọn dịch vụ Công ty hay đơn vị khác từ có sách ưu đãi cho khách hàng tiềm Công tác chăm sóc khách hàng dịch vụ hậu khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ càn trọng...

44
374
0

GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ĐỘNG MOBIFONE KHU VỰC II

Danh mục: Marketing

... hàng cước cao, khách hàng lâu năm hay khách hàng cá nhân Phân loại tùy thuộc vào thời gian sử dụng dịch vụ mức cước sử dụng dịch vụ khách hàng Danh sách nhóm khách hàng cập nhật lên mạng nội Trung ... chức hội nghị khách hàng giới thiệu dịch vụ Cho khách hàng dùng thử, giới thiệu hình thức khuyến phù hợp, khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ - Khách hàng ngừng sử dụng dịch vụ: Thường xuyên ... vụ phụ trách hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ GTGT, đào tạo giao dịch viên cửa hàng, đào Trang 28 tạo nhân viên đại lý cách sử dụng, hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ đơn vị - Tổ quản lý...

54
488
1

Nghiên cứu hài lòng của khách hàng hưởng lương hưu trí (BHXH) sử dụng dịch vụ chi trả lương hưu qua bưu điện tại tỉnh Tây Ninh

Danh mục: Kinh tế

... lòng khách hàng sử dụng dịch vụ công chi trả lương hưu quan bưu điện - H2: Khả đáp ứng dịch vụ chi trả lương hưu quan bưu điện có tác động chiều với hài lòng khách hàng - H3: Năng lực phục vụ dịch ... sử dụng dịch vụ chi trả lương hưu qua bưu điện tỉnh Tây Ninh” 1.2 Mục tiêu nghiên cứu - Xác định yếu tố tác động chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ chi trả lương hưu qua bưu ... mà khách hàng nhận tổng chi phí mà khách Satisfaction Index) giúp tiếp cận giải vấn đề Qua có hàng phải trả sản phẩm /dịch vụ Đối với dịch vụ bưu điện, tổng kết cụ thể đánh giá, cảm nhận khách hàng...

59
450
0

Đánh giá lòng trung thành của khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh huế

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... tả dịch vụ khách hàng sử dụng Đ ại Dựa vào số liệu thu thập ta thấy tình hình khách hàng sử dụng dịch vụ Ngân hàng TMCP Vietcombank tập trung vào dịch vụ dịch vụ thẻ chiếm 70% số lượng khách hàng ... nhàn rỗi mở rộng dịch vụ cho vay cá nhân với mức lãi suất ưu đãi Ngoài dịch vụ tiền gửi toán dịch vụ Ngân hàng điện tử đa phần khách hàng sử dụng coi dịch vụ kèm theo dịch vụ Ngân hàng Vietcombank ... 2.2.1.2 Các dịch vụ khách hàng sử dụng Đ ại Bảng 6: Thống kê mô tả dịch vụ khách hàng sử dụng Số người sử dụng % Tiền gửi toán 22 14.7 Tiền gửi tiết kiệm 67 44.7 Dịch vụ thẻ 105 70 Dịch vụ chuyển...

116
127
0

Đánh giá lòng trung thành của khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam- Chi nhánh Huế

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... tả dịch vụ khách hàng sử dụng Đ ại Dựa vào số liệu thu thập ta thấy tình hình khách hàng sử dụng dịch vụ Ngân hàng TMCP Vietcombank tập trung vào dịch vụ dịch vụ thẻ chiếm 70% số lượng khách hàng ... nhàn rỗi mở rộng dịch vụ cho vay cá nhân với mức lãi suất ưu đãi Ngoài dịch vụ tiền gửi toán dịch vụ Ngân hàng điện tử đa phần khách hàng sử dụng coi dịch vụ kèm theo dịch vụ Ngân hàng Vietcombank ... 2.2.1.2 Các dịch vụ khách hàng sử dụng Đ ại Bảng 6: Thống kê mô tả dịch vụ khách hàng sử dụng Số người sử dụng % Tiền gửi toán 22 14.7 Tiền gửi tiết kiệm 67 44.7 Dịch vụ thẻ 105 70 Dịch vụ chuyển...

116
135
0

ebanking internetbanking là phương tiện giúp khách hàng tiếp cận và sử dụng dịch vụ của ngân hàng thông qua thiết bị đường truyền mạng của bưu điện và mạng internet