... khiếu nại tổn thất, mát hàng hoá * Các dịchvụ khác : 16 Ngoài dịchvụ kể trên, người giao nhận cung cấp dịchvụ khác theo yêu cầu khách hàngdịchvụ gom hàng, tư vấn cho khách hàng thị trường mới, ... người giao nhận chịu trách nhiệm người chuyên chở Đối với dịchvụ khác dịchvụ vận chuyển hàng hóa như: Dịchvụ lưu kho, đóng gói, phân phối hàng hóa, dịchvụ phụ trợ liên quan, người giao nhận ... nhằm thực việc di chuyển hàng hóa từ nơi gửi hàng ( người gửi hàng ) đến nơi nhận hàng (người nhận hàng ) Người giao nhận làm dịchvụ trực tiếp thông qua đại lý thuê dịchvụ người thứ ba khác...
... trên, NHTM ñáp ng t t c nhu c u c a khách hàngcó liên quan ñ n ho t ñ ng ngânhàng ðó vi c cung ng cho khách hàng d ch v ngânhàng – nh ng d ch v mà ch ngânhàng v i ưu th c a m i th c hi n tr n ... 1.2 TÍN D NG NGÂNHÀNG VÀ CÁC S N PH M TÍN D NG CH Y U C A NHTM 1.2.1 Khái ni m v tín d ng ngânhàng Theo cách ti p c n ñơn gi n nh t, tín d ng ngânhàng ho t ñ ng c a tín d ng ngân hàng, quan ... lãnh c a chi nhánh ngânhàng nư c ñ i v i m t khách hàng không ñư c vư t 25% v n t có c a ngânhàng nư c - T ng dư n cho vay c a chi nhánh ngânhàng nư c ñ i v i nhóm khách hàngcó liên quan không...
... tử, ngânhàng phát tiền cho khách hàng Cho vay luân chuyển: nghiệp vụ cho vay dựa luân chuyển hàng hóa Doanh nghiệp mua hàng thiếu vốn Ngânhàng cho vay để mua hàng thu nợ doanh nghiệp bán hàng ... hàng từ phía ngânhàng làm đại lý thu tiền cho ngân hàng, khách hàng trả trực tiếp cho ngânhàng Đây hình thức tín dụng tài trợ cho người mua ( qua đến người bán) nhắm khuyến khích tiêu thụ hàng ... Khi ngânhàng cho vay, số dư tài khoản tiền gửi toán khách hàng tăng lên, khách hàng dùng để mua hàngdịchvụ Toàn hệ thống ngânhàng tạo khối lượng tiền lớn khoản tiền gửi mở rộng từ ngân hàng...
... ngânhàng ngược lại + Môi trường xã hội Quan hệ tín dụng thực sở lòng tin Nó cầu nối ngânhàng khách hàng Khi ngânhàngcó nhiều uy tín với khách hàng thu hút nhiều khách hàng đến với Khách hàng ... khoản vay ngânhàng đồng thời ngânhàng thu lãi Như chất lượng khoản vay đạt hiệu ngược lại doanh nghiệp làm ăn thua lỗ tiền trả nợ ngânhàng làm cho ngânhàng gặp rủi ro tín dụng ngânhàng đáng ... là, tiêu huy động vốn Tỷ trọng vốn huy động = Vốn huy động Tổng nguồn vốn Chỉ tiêu cho biết tổng nguồn vốn ngânhàng vốn huy động bao nhiêu, đồng thời cho biết khả huy động vốn ngânhàng Chỉ...
... thức cho vay ngânhàng mua khoản nợ phát sinh doanh nghiệp bán chịu hàng hoá cung cấp dịchvụ cho người tiêu dùng, hình thức ngânhàng cho vay thông qua doanh nghiệp bán hàng làm dịchvụ mà không ... cấp phù hợp với nhu cầu khách hàng tiềm ngânhàng Tất nhiên điều phụ thuộc nhiều vào yếu tố khác trình độ cán ngân hàng, khả quản lí, sách ngânhàng - Công nghệ ngânhàng Nhân tố có ảnh hưởng to ... kiện có ý nghĩa sàng lọc khách hàng tốt loại bỏ khách hàng khả trả nợ tiếp cận đến dịchvụngânhàng - Loại hình cho vay tiêu dùng Hoạt động cho vay tiêu dùng ngânhàng mở rộng loại hình cho vay...
... quả lý Nó khả ban lãnh đạo ngânhàng việc chuyển tài sản thu nhập ròng Các ngânhàng đứng đầu thu nhập thường có tỷ lệ thu nhập tài sản ( ROA) nhỏ so với ngânhàngcó qui mô trung bình - ngânhàng ... chung ngânhàng tạo định hướng chung khách hàng mục tiêu ngân hàng, tạo lập sách hỗ trợ ưu đãi cho nhóm khách hàng Với xu hướng nay, doanh nghiệp vừa nhỏ thu hút ý ngânhàng nhiều ngânhàng thiết ... hàng vay vốn bị phá sản, kinh doanh thua lỗ bị lừa đảo khách hàng người vay chết, không khả trả nợ ngânhàng Buộc ngânhàng phải chuyển sang nợ hạn chờ xử lý Khả thu hồi loại nợ thấp Thường ngân...
... thấy tính đa dạng ngân hàng, phân chia thành nhiều nhóm nhỏ chứng tỏ đối tượng ngânhàng đa dạng, hay cóngânhàng tâm vào đối tượng khách hàng, ví dụ khách hàng nhỏ (ngân hàng bán lẻ), …trường ... nhuận Một khách hàngngânhàng phục vụ, vị khách hài lòng, giới thiệu cho bạn bè, người thân, chắn ngânhàngcó lợi so với ngânhàng khác 1.2.2 Đối với kinh tế Hoạt động cho vay ngânhàng giúp điều ... vốn (cả gốc lãi) cho ngânhàng Tài sản bảo đảm thường áp dụng cho vay với khách hàngcó uy tín không cao ngân hàng, khả gặp rủi ro lớn hay khách hàng giao dịch lần đầu, ngânhàng thường áp dụng...
... thy, cụng tỏc huy ng cú vai trũ vụ cựng quan trng, c bit i vi cỏc nh qun lý kinh doanh ngõn hng thỡ vic m rng, tng ngun huy ng l cn quan tõm hng u vỡ mc t cú ca ngõn hng so vi tng huy ng l rt ... Luận văn tốt nghiệp Trong nhng nm qua ngun ca Chi nhỏnh huy ng ch yu: + Huy ng t tin gi tit kim dõn c + Huy ng t tin gi cỏc t chc kinh t + Phỏt hnh giy t cú giỏ: k phiu, trỏi phiu C cu ngun huy ... nhõn + Vn huy ng ca Chi nhỏnh NHT & PT ụng Triu Qung Ninh ch yu l huy ng ca dõn v cỏc t chc kinh t a bn huyn Cỏc hỡnh thc huy ng cha phong phỳ, ch yu l tin gi tit kim Nguyờn nhõn hỡnh thc huy ng...
... gồm: a) Dịchvụ vận tải hàng hải; b) Dịchvụ vận tải thuỷ nội địa; c) Dịchvụ vận tải hàng không; d) Dịchvụ vận tải đường sắt; đ) Dịchvụ vận tải đường e) Dịchvụ vận tải đường ống Các dịchvụ Logistics ... hoàn thiện dịchvụ vận tải giao nhận 1.3 Điều kiện kinh doanh dịchvụ Logistics Như nói trên, dịchvụ giao nhận phần dịchvụ Logistics dịchvụ Logistics phát triển cao, hoàn thiện dịchvụ vận tải ... cung cấp dịchvụ Ngoài ra, người giao nhận có mối quan hệ nghiệp vụ với ngân hàng, người bảo hiểm Giao nhận hàng hóa xuất nhập cảng biển 2.1 Cơsở pháp lý nguyên tắc 2.1.1 Cơsở pháp lý Việc giao...
... thực loại hình dịchvụ phổ biến B PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG 1: CƠSỞLÝLUẬNVỀDỊCHVỤ VÀ KINH DOANH DỊCHVỤ 1.1 Khái quát chung dịchvụ kinh doanh dịchvụ 1.1.1 Khái niệm dịchvụDịchvụ hoạt động ... lường dịchvụ doanh nghiệp Nhóm – Quản trị kinh doanh dịchvụ CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG DỊCHVỤ VÀ THƯƠNG MẠI DỊCHVỤCỦADỊCHVỤ XE BUÝT CÔNG CỘNG Ở NƯỚC TA HIỆN NAY 2.1 Khái quát chung dịchvụ xe ... thương mại dịchvụdịchvụ xe buýt công cộng 2.3.1 Khách hàng người tham gia vào tiến trình dịchvụ Đối với dịchvụ xe buýt công cộng, khách hàng tham gia tư cách người sử dụng tiêu dùng dịchvụ Xe...
... thực loại hình dịchvụ phổ biến B PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG 1: CƠSỞLÝLUẬNVỀDỊCHVỤ VÀ KINH DOANH DỊCHVỤ 1.1 Khái quát chung dịchvụ kinh doanh dịchvụ 1.1.1 Khái niệm dịchvụDịchvụ hoạt động ... lường dịchvụ doanh nghiệp Nhóm – Quản trị kinh doanh dịchvụ CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG DỊCHVỤ VÀ THƯƠNG MẠI DỊCHVỤCỦADỊCHVỤ XE BUÝT CÔNG CỘNG Ở NƯỚC TA HIỆN NAY 2.1 Khái quát chung dịchvụ xe ... thương mại dịchvụdịchvụ xe buýt công cộng 2.3.1 Khách hàng người tham gia vào tiến trình dịchvụ Đối với dịchvụ xe buýt công cộng, khách hàng tham gia tư cách người sử dụng tiêu dùng dịchvụ Xe...
... khách hàng: Trên sở mục tiêu tài chính, nhu cầu khách hàng, dựa vào khả truyền đạt thông tin, kỹ thuyết phục khách hàng nhà môi giới để cung cấp cho khách hàngdịchvụ Cung cấp dịchvụ khách hàng ... sản phẩm, dịchvụ CTCK Khách hàng CTCK nhà phát hành, nhà đầu tư, họ khách hàng khách hàng tiềm tương lai Thông thường khách hàng chi phối chất lượng dịchvụ công ty, có trường hợp khách hàng lại ... sản phẩm dịch vụ, cảm nhận chất lượng khách hàng công ty đánh giá Vì vậy, đến với sàn giao dịchcó lượng khách hàng giao dịch đông, thân khách hàng tự cảm nhận đánh giá chất lượng dịchvụ môi giới...
... trình vận chuyển hạ thấp chi phí lưu thông có cước vận tải nội địa 1.2 Lýluận kinh doanh kho bãi 1.2. 1Dịch vụ kho vận Dịchvụ kho vận hình thức dịchvụ phục vụ khách hàng kho bao gồm dịchvụ cho ... vận chuyển hàng hóa ; códịchvụ khác như: xếp dỡ, đóng gói, giám định chất lượng hàng hóa Vì loại hình dịchvụ nên dịchvụ kho vận có điểm giống với ngành dịchvụ khác Tuy nhiên dịchvụ kho ... hàng hoá xác kịp thời Nắm vững lực hượng hàng hoá dự trữ kho Ba là: Phát triển hoạt động dịchvụ văn minh phục vụ khách hàng Những dịchvụ kinh doanh kho cho thuê kho, cho thuê phương tiện chuyên...
... chất lượng dịchvụ uy tín hình ảnh doanh nghiệp, dịchvụ chăm sóc khách hàng làm cho khách hàng thoả mãn hài lòng sử dụng dịchvụ Qua đó, họ tin tưởng vào doanh nghiệp, chất lượng dịchvụ doanh ... đợi khách hàng, tức phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn phục vụ làm việc cần thiết để giữ khách hàngcó 1.2.2 Phân loại dịchvụ chăm sóc khách hàng Như đề cập trên, Khách hàng bao gồm ... viên lại khách hàng nội nhân viên khác nữa…Cứ tạo thành dây chuyền khách hàng sau: Sơ đồ 1.1 Dây chuyền khách hàng KHÁCH HÀNG NỘI BỘ A KHÁCH HÀNG NỘI BỘ B KHÁCH HÀNG NỘI BỘ C KHÁCH HÀNG BÊN NGOÀI...
... thẻ ngânhàng dùng thẻ để toán hàng hóa, dịchvụ rút gửi tiền mặt - Ngânhàng đại lý toán thẻ: Là chi nhánh ngânhàngngânhàng phát hành thẻ quy định Ngânhàng đại lý toán có trách nhiệm toán ... khách hàng thực dịchvụngânhàng 24h/ngày 7ngày/tuần nơi đâu có kết nối internet Qua internet, khách hàng cung cấp thông tin dịchvụngân hàng, tình hình tài chính, thủ tục hướng dẫn giao dịch ... với ngân hàng, hệ thống mạng lưới chi nhánh, máy ATM toàn quốc,… 2.4.3 Phone banking - Dịchvụngânhàng qua điện thoại Phone banking kênh phân phối cung cấp dịchvụngânhàng tới khách hàng...
... nghiệp vụ hoạt động chủ yếu Ngânhàng bao gổm lĩnh vực: Huy động vốn, cho vay, môi giới trung gian 1.2.1 Hoạt động huy động vốn: Hoạt động huy động vốn nghiệp vụ chủ yếu Ngânhàng Thương mại Vốn huy ... Khách hàng gửi tiết kiệm định kỳ ngânhàng cấp cho kê lúc gửi tiền theo định kỳ hàng tháng để phản ánh tất số phát sinh, khách hàng quản lý mang theo bên người đến ngânhàng giao dịchVề nguyên ... tiền gửi cao Ngânhànghuy động vốn nhiều, ngược lại lãi suất cho vay cao Ngânhàng cho vay Vì giải toán lãi suất Ngânhàng phải giải ba mục tiêu sau đây: + Lãi suất phải giúp Ngânhànghuy động...
... hàng bán lẻ, Ngânhàng bán buôn Ngânhàng chủ yếu cung cấp dịchvụ cho Ngân hàng, công ty tài chính, Nhà nước, doanh nghiệp lớn Còn Ngânhàng bán lẻ Ngânhàng chủ yếu cung cấp dịchvụ trực tiếp ... Ngânhàng thương mại quốc doanh, Ngânhàng thương mại cổ phần, Ngânhàng thương mại 100% vốn nước ngoài, Ngânhàng thương mại liên doanh, Ngânhàng thương mại tư nhân + Ngânhàng bán buôn Ngânhàng ... cho Ngânhàng - Từ hình thức Ngânhàng thợ vàng kỷ 15, đến Ngânhàng thương mại trở thành Ngânhàng đại với chức dịchvụ đa dạng, coi bách hoá tài - Ngânhàng thương mại tổ chức hình thức: + Ngân...