cơ sở lý luận và mô hình nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân sử dụng

Luận văn thạc sĩ kinh tế Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh 9 - TP Hồ Chí Minh

... TP.HCM CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN SỬ DỤNG SẢN PHẨM CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Cơ sở lý luận cho vay tiêu dùng NHTM: 1.1.1 ... luận văn hương 1: sở lý luận mô hình nghiên cứu hài lòng khách hàng cá nhân sử dụng sản phẩm cho vay tiêu dùng ngân hàng thương mại hương 2: hực trạng sản phẩm cho vay tiêu dùng ông hương Việt ... ngừng nghiên cứu, cải tiến sản phẩm, dịch vụ có phát triển sản phẩm nhằm đáp ứng cao nhu cầu khách hàng hực đề tài “NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN SỬ DỤNG SẢN PHẨM CHO VAY TIÊU DÙNG CỦA...

MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÁC CHI NHÁNH NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN TP. HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ.PDF

Danh mục: Kinh tế

... Ngân hàng TMCP Công a bàn Tp.HCM cho khách hàng cho khách hàng cho khách hàng t cho khách hàng Nghiên c u nh tính: phá VietinBank Nghiên c u nh l ng: ng chi HCM phá K hàng; cho k cho khách hàng ... VietinBank cho khách KHÁCH HÀNG VÀ GIÁ G NGÀNH NGÂN HÀNG 1.1 1.1.1 khách hàng - Khách hàng ngày (Hình 1.1) , trang 53)[9] khách hàng khách hàng Giá mua gian khách hàng Chi phí công Chi phí tinh Hình ... ti n g i Cho vay - Cho vay s n xu t kinh doanh; Cho vay cá nhân kinh doanh t i ch ; Cho vay nông dân; Cho vay kinh t trang tr i - Cho vay mua, s a ch a nhà (cho vay mua nhà d án ; cho vay xây...

NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG THẨM ĐỊNH CHO VAY DỰ ÁN ĐẦU TƯ TẠI CÁC CHI NHÁNH NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM KHU VỰC TPHCM

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... phóng đại tiêu hiệu làm cho dự án tính trung thực 1.2 Lý luận thẩm định cho vay dự án đầu tƣ Ngân hàng thƣơng mại 1.2.1 Khái niệm thẩm định cho vay dự án đầu tƣ Ngân hàng thƣơng mại: Cho vay dự ... quân, cán thẩm định cần thiết xác định chi phí sử dụng vốn vay chi phí sử dụng vốn chủ sở hữu  Sử dụng vốn vay: Chi phí sử dụng vốn vay lợi suất đáo hạn (YTM - yield to maturity) khoản vay  Sử dụng ... hạn ngân hàng có gối đầu định nên ngân hàng tận dụng nguồn cách hợp lý vay dự án Doanh số cho vay DAĐT + Chỉ tiêu vòng quay vốn: Dƣ nợ cho vay DAĐT cuối kỳ Chỉ tiêu phản ánh tỷ lệ Doanh số cho vay...

Một số giải pháp mở rộng thanh toán thẻ tại NH TMCP Công Thương Việt Nam – chi nhánh Thái Bình

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... NHNN Ngân Hàng Nhà Nước NHTM Ngân Hàng Thương Mại NH TMCP Ngân Hàng Thương Mại Cổ phần VietinBank Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình nghiệp vụ ngân hàng thương mại ... ứng hài lòng khách hàng - Phòng Khách hàng cá nhân: Trực tiếp thực nhiệm vụ giao dịch với khách hàng cá nhân để khai thác vốn VNĐ ngoại tệ, thực nghiệp vụ liên quan đến tín dụng, quản lý sản phẩm ... hành: - Thẻ ngân hàng phát hành (Bank Card): Là loại thẻ giúp cho khách hàng sử dụng linh động tài khoản ngân hàng, sử dụng số tiền ngân hàng cấp tín dụng - Thẻ tổ chức phi ngân hàng phát hành:...

Thực trạng hoạt động tín dụng đối với doanh nghiệp vừa và nhỏ tại NH TMCP Công Thương Việt Nam – chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh

Danh mục: Ngân hàng - Tín dụng

... phục ngân hàng. Các DNVVN thường quan hệ thường xuyên với ngân hàng tín dụng sử dụng dịch vụ ngân hàng nên không gây uy tín cho ngân hàng - Trình độ quản lý chủ doanh nghiệp, trình độ chuyên môn ... trưởng thành.Các tài kinh doanh phát từ 1.2 Tín dụng ngân hàng DNVVN 1.2.1 Khái niệm tín dụng ngân hàng Cho vay việc bên (bên cho vay) cung cấp nguồn tài cho đối tượng khác ( ên vay) ên vay ẽ phải ... nợ khách hàng - Sau cấp GHTD cho khách hàng, NHCTD phải theo dõi, quản lý tình hình sử dụng GHTD khách hàng xem x t điều chỉnh GHTD (nếu cần) + Điều chỉnh tăng GHTD khách hàng: trường hợp khách...

Giải pháp mở rộng hoạt động cho vay đối với khách hàng doanh nghiệp tại NH TMCP công thương việt nam chi nhánh đà nẵng

Danh mục: Kinh tế

... Ch tiêu ñánh giá vi c m r ng quy mô cho vay CHƯƠNG Dư n cho vay TH C TR NG HO T Đ NG CHO VAY Đ I V I DOANH S lư ng khách hàng s n ph m cho vay c a ngân hàng NGHI P T I NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG ... 1.2.3 M r ng ho t ñông cho vay c a ngân hàng thương m i 1.2.3.1 Khái ni m v m r ng cho vay M r ng cho vay c a NHTM tăng qui mô cho vay s 1.1 T NG QUAN V TÍN D NG NGÂN HÀNG ki m soát m c r i ... tiêu chi n lư c kinh doanh c a ngân hàng t ng th i kỳ Tín d ng ngân hàng Tín d ng ngân hàng ho t ñ ng ñó ngân hàng c p tín Tăng qui mô cho vay tăng s dư n b ng hai cách: Tăng dư n bình d ng cho...

mở rộng và nâng cao hiệu quả cho vay vốn đối với các dnnvv tại nh tmcp công thương việt nam - chi nhánh tây hà nội

Danh mục: Ngân hàng - Tín dụng

... n cho vay Doanh s cho vay :Doanh s cho vay l s tin m NHTM cho cỏc DN V&N vay Tc tng doanh s cho vay c tớnh theo cụng thc: doanh số cho vay kỳ tốc dộ t ă ng doanh số = ì 100 doanh số cho ... doanh số cho vay kỳ tr ớc Doanh s cho vay phn ỏnh quy mụ tuyt i ca hot ng cho vay ca ngõn hng Tc tng doanh s phn ỏnh kh nng m rng cho vay qua cỏc thi k Doanh s cho vay v tc cho vay phn ỏnh ... D n cho vay v tc tng d n cho vay: D n cho vay l tng d n ca ngõn hng ti mt thi im nht nh Tc tng d n qua cỏc nm c tỡnh theo cụng thc: 14 d cho vay kỳ tốc dộ t ă ng dư = ì 100 dư cho vay kỳ...

Quản trị rủi ro tín dụng tại các chi nhánh NH TMCP Công thương Việt Nam ở Đồng Nai

Danh mục: Kinh tế

... khách hàng bị hạn chế, nợ hạn tăng cao • Khách hàng sử dụng vốn vay không mục đích ¾ Khách hàng sử dụng vốn vay không mục đích: Trên sở phương án sử dụng vốn vay có hiệu quả, khách hàng ngân hàng ... vốn vay nên quan cho ngân hàng định cho vay doanh nghiệp giao trực tiếp giấy tờ sở hữu tài sản cho khách hàng Lợi dụng sơ hở Từ phía ngân hàng này, khách hàng vay mang giấy tờ sở hữu tài sản ... sơ vay vốn hồ sơ TSĐB khách hàng vay) , CBTD phòng khách hàng nhập liệu vào hệ thống thông tin để phục vụ cho yêu cầu quản lý khách hàng • Lưu trữ hồ sơ • Giám sát khách hàng vay Phòng khách hàng...

Nâng cao chất lượng cho vay theo hạn mức tín dụng đối với doanh nghiệp tại NH.TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Nam Định

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... mở rộng sản xuất đặc biệt vay ngân hàng, lần vay khách hàng phải làm đơn trình ngân hàng phương án sử dụng vốn vay Ngân hàng phân tích khách hàng ký hợp đồng cho vay Đây phương thức cho vay truyền ... thức cho vay ngắn hạn áp dụng phổ biến ngân hàng thương mại Điểm loại cho vay hồ sơ xin vay dùng để xin vay cho nhiều vay Phương thức cho vay theo hạn mức tín dụng “phương thức cho vay mà việc cho ... dụng - Cho vay lần hình thức cho vay phổ biến ngân hàng khách hàng nhu cầu vay vốn thường xuyên đủ điều kiện để cấp hạn mức thấu chi Có số khách hàng sử dụng vốn chủ sở hữu tín dụng thương mại...

THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY NGẮN HẠN TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM (TECHCOMBANK) – CHI NHÁNH CHỢ LỚN.doc

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

...

1
1,872
64

Thực trạng hoạt động cho vay ngắn hạn tại chi nhánh ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... CHUNG VỀ NGÂN HÀNG VÀ HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG 1.1 Cho Vay Ngắn Hạn Của Ngân Hàng Thương Mại 1.1.1 Khái Niệm 1.1.2 Đặc Trưng .4 1.1.3 Vai Trò Của Cho Vay Ngắn Hạn ... ngân hàng thương mại Về mặt hi u quả, qu trình tín dụng hợp lý gi p cho ngân hàng nâng cao chất lượng tín dụng giảm thiểu rủi ro tín dụng, Về mặt quản lý, qu trình tín dụng có t c dụng: làm sở ... tích xuyên suốt Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Kỹ Thương Việt Nam Chi Nhánh Chợ Lớn Đề tài nghiên cứu sở l luận cho vay ngắn hạn từ áp dụng, trình bày, phân tích hoạt động cho vay ngắn hạn Chi...

NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ TẠI CÁC CHI NHÁNH NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - KHU VỰC TỈNH ĐỒNG NAI.PDF

Danh mục: Kinh tế

... n ti , th to d hi (Prepaid card): l lo th cho ph p ch th th th ph qu t c c th cho ph tnd v s ph tr ch th th ti n g i t (Credit card): l lo ph ph th cho ph th s c m y 1.1.3 1.1.3.1 8 1.1.3.2 ... h nghi cho ng n h ch t, c ng t c th x kh u ph t g y t n th hi vi nh n vi n l nh n li t n v t tr th gian l , hay n th , b k gian th hi hi c th l r giao d tr t ho t th b ro xu t ph h c t cho c th ... ng tin th ho ph c ch quan cho b n th n 1.1.4.3 R kh h h ro VCNT th d VCNT s kh 1.2 1.2.1 1.2.1.1 th gi , th ng n h hi sai quy tr c th t t hi t th v kh ng ph hi ti n h cho nh h d v Khi g giao...

Xây dựng hệ thống thông tin xử lý giao dịch chuyển tiền giữa các chi nhánh trong ngân hàng công thương Việt Nam trong cả nước

Danh mục: Kĩ thuật Viễn thông

... cầu vay vốn khách hàng, cho vay theo dự án đầu t cho vay trả góp Ngoài tuỳ vào nhu cầu thực tế khách hàng mà ngân hàng đề phơng thức cho vay khác Lãi suất cho vay: tính theo bảng lãi suất ngân hàng ... tài sản cho phép họ đảm bảo đợc khả tài 1.2.2 Nghiệp vụ cho vay Ngân hàng đứng cho vay cá nhân tổ chức có nhu cầu vay vốn để sản xuất kinh doanh, phát triển kinh tế gia đình, cho vay tiêu dùng ... vụ tài khoản Ngân hàng mở tài khoản cho khách hàng, đảm bảo cho khách hàng việc giao dịch tài khoản, rút tiền chi nhánh ngân hàng công thơng toàn quốc Có ba loại tài khoản mà khách hàng mở: tài...

101
1,007
3

GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ THẺ TẠI NH TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... Khách hàng hài lòng sử dụng thẻ VietinBank hay chưa? Vì sao? Khách hàng cảm thấy cần đưa thêm dịch vụ vào sản phẩm thẻ? Khách hàng biết đến dịch vụ sản phẩm thẻ VietinBank? Điều giúp ngân hàng ... truyền hình thẻ  Xây dựng chương trình chăm sóc khách hàng hiệu quả: • Tổ chức phận chăm sóc khách hàng, tạo cho khách hàng cảm giác tôn trọng đến ngân hàng Hình thành văn hóa riêng Ngân hàng ... tăng hình ảnh, sản phẩm dịch vụ thẻ, thu hút khách hàng phát hành, sử dụng thẻ ( tối thiểu 10 chương trình cho loại sản phẩm, dịch vụ thẻ)  Nghiên cứu xây dựng chương trình Loyalty, chăm sóc khách...

PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NH TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM VIETINBANK

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... thức sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng dân cư ,vừa tạo đời phát triển thương mại điện tử đặt yêu cầu cho ngân hàng việc cung ứng dịch vụ toán KH TP HCM KH tiên phong việc sử dụng thương mại điện ... hóa đơn (VAT) giao cho khách hàng lưu trữ Trường hợp khách hàng vay vốn CBKH vào chức BDS, cho vay để thực việc giải ngân ghi có vào tài khoản trung gian tài trợ thương mại cho vay (TK 511005003) ... cản ngân hàng thương mại nước tiến đến xóa bỏ bảo hộ Nhà nước ngân hàng nước Các ngân hàng ngày gia tăng số lượng qui mô làm nên thị trường tín dụng nhỏ bé sôi Việt Nam Việc cạnh tranh ngân hàng...

ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO DỊCH VỤ TTQT TẠI NH TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... chuyển đến ngân hàng phát hành, việc toán tiến hành vào ngày xác định (nếu LC trả chậm) - Khách hàng đề nghị chiết khấu LC để có trước tiền sử dụng cho việc chuẩn bị thực hợp đồng + Các lợi ích người ... Phần mô tả hàng hoá phải mô tả chung tên hàng hoá Trường hợp khách hàng yêu cầu phát hành LC xác nhận LC định NH hoàn tiền LC cho phép tự động ghi nợ : Do điều kiện mang lại rủi ro lớn cho người ... ngoại thương TTQT.Cụ thể: doanh nghiệp tham gia XNK phải có cán chuyên trách XNK Các cán phải đào tạo nghiệp vụ ngoại thương, am hiểu luật thương mại quốc tế, có lực công tác đặc biệt phải có phẩm...

Slide GIẢI PHÁP hạn CHẾ rủi RO tín DỤNG tại NH TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CN THỪA THIÊN HUẾ

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CƠ SỞ LÝ THUYẾT - Khái quát tín dụng ngân hàng rủi ro tín dụng ngân hàng - Nguyên nhân nảy sinh rủi ro tín dụng ngân hàng - Các số phân tích đánh giá rủi ro tín dụng ... RO TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM- CN TT HUẾ Tổng quan ngân hàng VietinBank – CN Thừa Thiên Huế Thực trạng rủi ro tín dụng ngân hàng Nguyên nhân gây rủi ro tín dụng ngân hàng ... Ảnh hưởng rủi ro tín dụng đến kinh tế  Ảnh hường rủi ro tín dụng đến ngân hàng thương mại Nguyên nhân nảy sinh rủi ro tín dụng ngân hàng Nguyên nhân khách quan: - Rủi ro môi trường kinh tế không...

phát triển dịch vụ thẻ tại nh tmcp công thương việt nam – cn nghệ an

Danh mục: Kinh tế

... a.Thẻ ngân hàng phát hành(Bank card) Là loại thẻ mà ngân hàng phát hành cho khách hàng sử dụng linh hoạt số tiền sẵn có tài khoản họ ngân hàng sử dụng số tiền ngân hàng cấp tín dụng Thẻ sử dụng ... vụ ngân hàng thương mại) 20 1): Khách hàng đến ngân hàng làm thủ tục cấp thẻ, ngân hàng thương dẫn khách hàng làm theo mẫu nộp lại cho ngân hàng 2): Xét duyệt yêu cầu phát hành thẻ 3): Ngân hàng ... cách dễ cho ngân hàng mở rộng tín dụng phương thức thuận tiện cho người vay Với hình thức thẻ tín dụng, ngân hàng thực hoạt động cho vay theo hạn mức tín dụng định, cho phép chủ thẻ chi tiêu hạn...

Phân tích ảnh hưởng của các nhân tố đến số dư tiền gửi của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam VietinBank

Danh mục: Chứng khoán

... TÍN DỤNG VÀ VAI TRÒ CỦA TÍN DỤNG TRONG HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG 1.1 Tín dụng 1.1.1 Khái niệm tín dụng Tín dụng giao dịch tài sản (tiền hàng hóa ) bên cho vay (ngân hàng định chế tài khác) bên vay ... triển, tỷ lệ sử dụng tiền mặt toán chiếm 23%, thói quen tiêu dùng toán họ chủ yếu thông qua ngân hàng Các khoản tiền họ ngân hàng quản lý thông qua tài khoản cá nhân, ngân hàng thương mại tăng khả ... số cho vay Doanh số thu nợ Hệ số thu nợ = x 100% Doanh số cho vay - Chỉ tiêu cho biết hiệu tín dụng việc thu nợ ngân hàng, biểu khả thu hồi nợ từ việc cho khách hàng vay hay trả nợ khách hàng...

Giải pháp mở rộng cho vay tiêu dùng tại NH TMCP công thương Việt Nam

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

Xem thêm

Bạn có muốn tìm thêm với từ khóa:

Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct mở máy động cơ rôto dây quấn các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose

cơ sở lý luận và mô hình nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân sử dụng sản phẩm cho vay tiêu dùng tại ngân hàng thương mại