cơ sở lý luận về chất lượng phục vụ của lễ tân tại khách sạn
Đánh giá chất lượng phục vụ của bộ phận lễ tân tại khách sạn eldora thành phố huế
... dịch vụ khách sạn bao gồm chất lượng kỹ thuật và chất lượng chức • Chất lượng kỹ thuật: là chất lượng của các thành phần sở vật chất kỹ thuật của khách sạn • Chất lượng ... CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ Ở BỘ PHẬN LỄ TÂN 4.1 Khái niệm chất lượng phục vụ bộ phận Lễ tân Chất lượng phục vụ tại bộ phận Lễ tân là tổng hợp những tiêu chuẩn về sở vật chất kỹ ... kêt luận nguyên nhân chất lượng phục vụ tại bộ phận Lễ tân khách sạn Eldora thành phố Huê Qua bảng thống kê về kết quả điều tra chất lượng phục vụ tại bộ phận Lễ tân khách...
- 58
- 259
- 0
KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ CỦA bộ PHẬN BÀN TẠI SENSES RESTAURANT LIFESTYLE RESORT đà NẴNG
... 35 SVTH: Nguyễn Thị Nhựt Trang Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD:Ths Lê Thị Liên PHẦN I CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Khái quát phận bàn nhà hàng, khách sạn 1.1.1 Vị trí chức năng, nhiệm vụ chung phận ... tốt nghiệp GVHD:Ths Lê Thị Liên PHẦN II THỰC TRẠNG CÔNG TÁC KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ CỦA BỘ PHẬN BÀN TẠI SENSES RESTAURANT LIFESTYLE RESORT ĐÀ NẴNG 2.1 Tổng quan Lifestyle Resort ... Thị Liên PHẦN III MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM TĂNG CƯỜNG HOẠT ĐỘNG KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ CỦA BỘ PHẬN BÀN TẠI NHÀ HÀNG SENSES - LIFESTYLE RESORT DANANG 3.1 Mục tiêu phương hướng...
- 68
- 1,044
- 0
CƠ SỞ LÝ LUẬN QUY TRÌNH PHỤC VỤ CỦA BỘ PHẬN LỄ TÂN TẠI KHÁCH SẠN LUXURY
... lễ tân khách sạn Luxury CHƯƠNG I :CƠ SỞ LÝ LUẬN QUY TRÌNH PHỤC VỤ CỦA BỘ PHẬN LỄ TÂN TẠI KHÁCH SẠN LUXURY 1.1 Giới thiệu chung về bộ phận lễ tân khách sạn 1.1.1.Vai trò của ... với khách từ đầu đến khách sạn 3.4.4.Tăng cường công tác quản lí chất lượng phục vụ của bộ phận lễ tân -Để nâng cao chất lượng phục vụ tại bộ phận lễ tân khách sạn ... 2.3.3 Thực trạng về phục vụ khách thời gian lưu trú tại khách sạn 2.3.3.1.Các hoạt động phục vụ khách thời gian lưu trú tại khách sạn Nhân viên lễ tân khách sạn sẵn sàng cung...
- 45
- 1,910
- 5
Xây dựng hệ thống ISO9000 nhằm nâng cao chất lượng phục vụ tại Công ty Vận chuyển khách Du lịch
... hỏi công ty phải có hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ để nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng Hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ là tập hợp các yếu tố, các ... đơn toán của khách sử dụng các dịch vụ khác khách sạn Qui trình phục vụ sau: - Theo dõi việc lưu trú của khách thời gian lưu trú khách sạn - Thông báo cho khách về các ... du lịch chủ yếu phục vụ cho khách hàng địa bàn Hà Nội và phục vụ các tour du lịch Dịch vụ khách sạn chuyên phục vụ cho các khách lưu trú theo tour và khách có nhu cầu...
- 79
- 711
- 4
Nâng cao chất lượng phục vụ ở bộ phận lễ tân khách sạn thanh long
... khách sạn Do đó, việc nâng cao chất lượng phục vụ của bộ phận lễ tân là rất cần thiết đối với khách sạn Do đó, việc nâng cao chất lượng phục vụ của bộ phận lễ tân là ... ngũ nhân viên lễ tân phục vụ khách: Tại khách sạn Thanh Long ta thấy nhân viên lễ tân là bộ mặt của khách sạn khách mới bước vào khách sạn người đầu tiên khách tiếp xúc ... của khách Tiền khách chào khách sau toán xong, chúc khách, mong muốn được phục vụ khách ở tương lai cũng thời gian gần nhất, hỏi khách về chất lượng phục vụ khách sạn...
- 52
- 379
- 0
Đánh giá chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân tại khách sạn eldora thành phố huế
... đợi của họ rất nhiều, chất lượng dịch vụ khách sạn được đánh giá là hoàn hảo 2.2 Đặc điểm của chất lượng dịch vụ kinh doanh khách sạn • Chất lượng dịch vụ khách sạn khó ... Ngọc • Chất lượng dịch vụ khách sạn phụ tḥc vào quá trình cung cấp dịch vụ của doanh nghiệp khách sạn Chất lượng dịch vụ khách sạn bao gồm chất lượng kỹ thuật và chất lượng ... thiện để nâng cao chất lượng dịch vụ của khách sạn dựa nhu cầu sơ thích và đòi hỏi của thị trường khách hàng mục tiêu của khách sạn • Chất lượng dịch vụ khách sạn đòi hỏi tính...
- 125
- 406
- 0
Đánh giá chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân tại khách sạn imperial thành phố huế
... Võ Viết Minh Nhật Hình 7: Quy trình phục vụ thời gian khách lưu trú tại khách sạn Imperial 2.3 Đánh giá chất lượng dịch vụ tại bộ phận lễ tân khách sạn Imperial thành phố Huế Hầu hết ... phương án kinh doanh hiệu 1.2 Khái niệm đặc điểm của chất lượng dịch vụ kinh doanh khách sạn 1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ kinh doanh khách sạn Có nhiều cách tiếp cận chất lượng mà nhà ... phận lễ tân khách sạn Imperial Huế 2.2.1 Tổ chức lao động - Trưởng lễ tân: 02 người - Giám sát lễ tân: 02 người - Nhân viên: 10 người 2.2.2 Quy trình phục vụ Quy trình phục vụ phận Lễ tân...
- 125
- 434
- 1
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến động cơ làm việc của nhân viên tại khách sạn Hội An HISTORIC
... chất nội dung cơng việc, mang tính chun mơn hóa cao nên khó thay nhân viên Việc tạo động để nhân viên làm việc hăng say, nhiệt tình, phát huy tính sáng tạo, tăng gắn bó với cơng việc cơng ty cần ... viên tìm kiếm mơi trường làm việc có hội phát triển cơng việc họ u thích tìm cơng ty tốt mà họ khơng có hội phát triển nghề nghiệp Vì vậy, với cơng ty tạo 20 phát triển yếu tố nghề nghiệp tạo động ... sách kiến nghị CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG CƠ LÀM VIỆC 1.1 ĐỊNH NGHĨA VÀ CÁC HỌC THUYẾT VỀ ĐỘNG CƠ LÀM VIỆC 1.1.1 Định nghĩa động làm việc PGS TS Lê Thế Giới cộng (2007),...
- 26
- 612
- 1
Luận văn thạc sĩ Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến động cơ làm việc của nhân viên tại khách sạn Hội An HISTORIC (full)
... Cấu trúc luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG CƠ LÀM VIỆC 1.1 ĐỊNH NGHĨA VÀ CÁC HỌC THUYẾT VỀ ĐỘNG CƠ LÀM VIỆC 1.1.1 Định nghĩa ... chất nội dung cơng việc, mang tính chun mơn hóa cao nên khó thay nhân viên Việc tạo động để nhân viên làm việc hăng say, nhiệt tình, phát huy tính sáng tạo, tăng gắn bó với cơng việc cơng ty cần ... quan hệ với đồng nghiệp; (4) Cơng đồn; (5) Cơ hội học tập thăng tiến; (6) Mục tiêu công việc; (7) Điều kiện làm việc; (8) Sự công nhận kết làm việc; (9) Phản hồi; (10) Cơng việc thử thách; (11)...
- 134
- 1,136
- 8
Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ tại Nhà hàng Pizza Hut Tôn Đức Thắng
... mãn sở thích trẻ 2.2 Thực tra ̣ng về chấ t lươ ̣ng phu ̣c vu ̣ ta ̣i nhà hàng Pizza Hut Tôn Đức Thắ ng 2.2.1 Cơ sở đảm bảo chấ t lượng phục vụ a Cơ sở vật chấ t kỹ thuật Có khác ... CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ TẠI NHÀ HÀ NG PIZZA HUT TÔN ĐỨC THẮNG 3.1 Cơ sở đề xuấ t giải pháp 3.1.1 Xu hướng phát triển của loa ̣i hình kinh doanh ăn ... n SVTH: Nguyễn Xuân Tùng 19 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ TẠI NHÀ HÀ NG PIZZA HUT TƠN ĐỨC THẮNG 2.1 Tở ng quan về nhà hàng Pizza Hut Tôn Đức Thắ ng 2.1.1 Thông...
- 61
- 283
- 0
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến động cơ làm việc của nhân viên tại Khách sạn Hội An Historic
... Chương 1: Cơ sở lý luận nhân tố ảnh hưởng đến động làm việc Chương 2: Thiết kế nghiên cứu Chương 3: Kết nghiên cứu Chương 4: Hàm ý sách kiến nghị Footer Page of 145 Header Page of 145 CHƯƠNG CƠ SỞ ... Header Page of 145 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG CƠ LÀM VIỆC 1.1 ĐỊNH NGHĨA VÀ CÁC HỌC THUYẾT VỀ ĐỘNG CƠ LÀM VIỆC 1.1.1 Định nghĩa động làm việc PGS TS Lê Thế Giới cộng (2007), ... HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỘNG CƠ LÀM VIỆC 1.2.1 Mơ hình mười yếu tố động viên Kovach (1987) 1.2.2 Các nghiên cứu ứng dụng mơ hình mười yếu tố Kovach 1.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG CƠ LÀM VIỆC 1.3.1 Điều...
- 26
- 409
- 0
Ẩm thực buffet sáng á, âu và nâng cao chất lượng phục vụ tiệc
... trước khách tự phục vụ Về cách phục vụ tiệc buffet: Nhân viên phục vụ đứng gần bàn tiệc để giúp đỡ nói cách chế biến món ăn đó hay mà khách thắc mắc muốn hỏi…và phục vụ khách ... yếu khách lại khách sạn Vì vậy em chọn đề tài “Ẩm thực Buffet sáng Á, Âu và nâng cao chất lượng phục vụ tiệc” để đáp ứng yêu cầu khách II Mục tiêu đề tài: - Xây dựng sở lý luận ... Âu và nâng cao chất lượng phục vụ tiệc SVTH: Lương Viên KẾT LUẬN .74 GVHD: Trần Thị Xuân Hương Ẩm thực Buffet sáng Á, Âu và nâng cao chất lượng phục vụ tiệc SVTH:...
- 74
- 667
- 2
Hoàn thiện chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân tại Khách sạn Kim Liên I
... chỉnh về sở vật chất kỹ thuật của khách sạn cho phù hợp Bên cạnh đó đặc điểm về kiến trúc, quy hoạch và đặc điểm về sở vật chất kỹ thuật của các khách sạn tại ... kỹ thuật của khách sạn cũng phải có chất luợng cao - tức là chất lượng của sở vật kỹ thuật của khách sạn tăng lên cùng với sự tăng lên của thứ hạng khách sạn Sự sang ... lịch của khách sạn - Lễ tân nơi thể hiện rõ phong cách giao tiếp cũng hình ảnh tiêu biểu của khách sạn với khách: + Luôn phục vụ tận tình, chu đáo khách đến với khách sạn...
- 69
- 5,728
- 39
358 quản trị nghiệp vụ lễ tân tại khách sạn lake side
... dung của quản tri ̣nghiê ̣p vụ lễ tân khách sa ̣n 2.4.1.1 Lập kế hoạch phục vụ tại bộ phận lễ tân Lâ ̣p kế hoa ̣ch phu ̣c vu ̣ ta ̣i bô ̣ phâ ̣n lễ tân là quá trình xác đinh ... p và phục vụ khách Trong khách sa ̣n, lễ tân là hoa ̣t đô ̣ng mở đầ u của cuô ̣c tiế p xúc chính thức với khách hàng bằ ng viê ̣c giới thiê ̣u các dich ̣ vu ̣ của khách ... của khách, kiể m toán đêm - Khách toán, trả buồ ng rời khách sa ̣n: Làm thủ tu ̣c toán cho khách rời khách sa ̣n, tiễn khách 2.1.3 Khái niê ̣m quản tri ̣nghiê ̣p vụ lễ tân...
- 47
- 395
- 0
đánh giá quy trình phục vụ lễ tân tại khách sạn
... Beach Resort & Spa II Cơ cấu tổ chức phận lễ tân Bamboo Village Beach Resort & Spa II.1 Sơ đồ cấu phận lễ tân II.2 Chức nhiệm vụ phận lễ tân II.3 Tình hình lao động phận lễ tân III Đánh giá quy ... II.2 Chức nhiệm vụ phận lễ tân a Trưởng lễ tân Tại Bamboo, trưởng phận lễ tân người chịu trách nhiệm cao trước giám đốc khu resort hoạt động phận lễ tân Trưởng phận lễ tân phải thực nhiệm vụ như: ... lễ tân giao chìa khóa cho khách, tế nhị nhắc khách giữ chìa khóa cẩn thận,nên gửi chìa khóa lại quầy lễ tân khách khỏi khách sạn Mỗi ca trực phận lễ tân có nhân viên lễ tân nhân viên phận lễ tân...
- 31
- 1,740
- 11
MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LOGISTICS VÀ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LOGISTICS
... dịch vụ logistics 2.1.2.2 Khái niệm chất lượng dịch vụ logistics Chất lượng dịch vụ logistics là:“Quá trình thỏa mãn khách hàng với một mạng lưới logistics đa dạng,uyển chuyển,cho ... mục đích,định hướng vào mơi trường nội cơng ty,huy động tồn nguồn lực cơng ty để đạt mục tiêu cơng ty.Có nghĩa nhà quản trị người đưa sách biện pháp cho cơng ty,ngồi họ phải biết lực nhân viên ... chất lượng dịch vụ Khoảng cách Nhận thức quản lý mong đợi khách hàng Hình 2.1.Mô hình chất lượng dịch vụ 2.1.2 Khái niệm chất lượng dịch vụ logistics 2.1.2.1 Khái niệm dịch vụ logistics Cùng...
- 12
- 746
- 0
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP
... bên tổ chức sở vật chất, quản lý, người, các hoạt động nhân sự khác kế hoạch hóa, tuyển dụng, đánh giá thực hiện công việc… II.1.1 .Cơ sở vật chất, quản lý, tổ chức ... ngoài doanh nghiệp II.1.1.1 Cơ sở vật chất kỹ thuật Cơ sở vật chất kỹ thuật là một những yếu tố quan trọng quyết định tới sự thành bại, hiệu quả của quá trình đào tạo ... hiệu quả rất cần sự quan tâm của ban lãnh đạo TCT, họ sẽ là những người đề các chính sách nhân sự hợp lý, tạo điều kiện về sở vật chất, chi phí, người thuận lợi...
- 26
- 644
- 2
LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG NGÂN HÀNG TRONG NỀN KINH TẾ THỊ TRƯỜNG
... không thể thu hồ i đươ ̣c vì lý chủ quan thuô ̣c về đa ̣o đức kinh doanh của khách hàng - Năng lực quản lý của ban lanh đa ̣o và trình đô ̣ tay nghề của người lao đô ̣ng ̃ có ... 5% vố n tự có của NH - Cũng theo QĐ 1627 thì tổ ng dư nơ ̣ đố i với mô ̣t khách hàng không vươ ̣t quá 15% vố n tự có của NH - Giới ̣n dư nơ ̣ cho vay của 10 khách hàng lớn ... nguồ n vố n này phầ n lớn là của khách hàng Do vâ ̣y, chấ t lươ ̣ng tín du ̣ng tố t là điề u kiê ̣n để ngân hàng bảo toàn vố n của mình và của khách hàng gửi ta ̣i ngân hàng...
- 18
- 402
- 0
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐẦU TƯ TRỰC TIẾP NƯỚC NGOÀI VÀ KHÁI QUÁT ĐẦU TƯ TRỰC TIẾP RA NƯỚC NGOÀI CỦA ẤN ĐỘ
... pháp lý đủ mạnh và các chính sách thu hút FDI hợp lý để hướng FDI vào phục vụ cho các mục tiêu phát triển kinh tế, xã hội của nước mình, tránh tình trạng FDI chỉ phục ... thành nhà mạng số về mạng lưới với 42% số lượng trạm BTS, 88% số lượng km cáp quang và số về số thuê bao Còn tại Lào, khai trương, Viettel đã đứng thứ nhất về hạ tầng Bí ... tính chất quốc tế về đầu tư nước ngoài đều là các hiệp ước song phương Theo một báo cáo của Diễn đàn Liên hợp quốc về thương mại và phát triển (UNCTAD), hiện tại có...
- 27
- 1,753
- 7
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC
... một lực lượng lao động phù hợp với yêu cầ u công viê ̣c của tổ chức về mặt số lượng và chấ t lượng 2.1.2.2 Đố i tượng của quản tri ̣ nhân lực Đố i tươ ̣ng của Quản ... cho đội ngũ lao động gồ m có các cơng viêc sau đây: ̣ Phân tích cơng việc: phân tích u cầu để thực cơng việc tổ chức, phân tích cơng việc phải trọng đến cơng việc có tính chất quan trọng trọng ... thiế u của quản tri ̣ kinh doanh QTNL thường là nguyên nhân của thành công hay thấ t ba ̣i các hoa ̣t đô ̣ng sản xuấ t kinh doanh Thực chấ t của QTNL là công tác quản lý người...
- 19
- 465
- 2
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25