... hợp, hệ thống, chuỗi giá trị, mô hình hóa Bố cục đề tài Luận văn bố cục gồm 03 chương: Chương 1: Cơ sở lý luận quản trị chất lượng Chương 2: Thực trạng công tác quản trị chất lượng “dịch vụ giao ... lượng ISO 9000” Chủ biên: Nguyễn Kim Định Đại học mở - bán công TP Hồ Chí Minh xuất năm 1994 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 1.1 KHÁI NIỆM CHẤT LƯỢNG VÀ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG 1.1.1 ... quản lý Công ty - Mô hình cấu tổ chức Công ty 2.1.3.Đặc điểm nguồn lực công ty a Nguồn nhân lực b Cơ sở vật chất c.Nguồn lực tài 2.1.4 Đặc điểm hoạt động kinh doanh công ty a Tình hình doanh thu...
... tham khảo), 20 bảng 10 hình Tổng quan tài liệu CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ, CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ HÀI LÕNG CỦA NGƢỜI HỌC TRONG CÁC CƠ SỞ GIÁO DỤC 1.1 DỊCH VỤ 1.1.1 Khái niệm dịch vụ Theo ... thức thực thông qua phương pháp nghiên cứu định lượng Quá trình nghiên cứu khái quát Hình 2.3 13 Cơ sở lý luận Thang đo sơ Nghiên cứu thức (bảng câu hỏi thức) Thang đo Chính thức Nghiên cứu sơ...
... danh mục chữ viết tắt, bảng, hình vẽ, tài liệu tham khảo; đề tài bố cục thành chương: Chương 1: Cơ sở lý luận mô hình nghiên cứu Chương 2: Phương pháp nghiên cứu Chương 3: Kết nghiên cứu Chương ... vụ, hài lòng lòng trung thành khách hàng dịch vụ siêu thị Thành phố Cần Thơ” thực năm 2012 CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 1.1 GIỚI THIỆU VỀ LOẠI HÌNH KINH DOANH SIÊU THỊ 1.1.1 Khái niệm ... Ngãi, xây dựng hoàn thành vào phục vụ vào tháng 8/2005 3.1.2 Chức năng, nhiệm vụ phận siêu thị a Cơ cấu tổ chức b Nhiệm vụ phận siêu thị 3.1.3 Phân khúc thị trƣờng Khách hàng tổ chức: khách hàng...
... nguồn thu ngân sách địa phương nói chung 17 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH NỘI ĐỊA VỀ CHẤT LƯỢNGDỊCHVỤ ĂN UỐNG TẠI NHÀ HÀNG HOA SỮA – KHU DLST THANH TÂN 2.1 Tổng quan khu du lịch sinh thái ... vụ, tạo phiền hà cho khách CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHÂT LƯỢNGDỊCHVỤ ĂN UỐNG TẠI NHÀ HÀNG HOA SỮA – KHU DLST THANH TÂN 3.1 Định hướng 47 Trên sở xác định, ... nhiên, hình thành nên vườn hoa đẹp tạo cho du khách cảm giác dễ chịu 21 2.1.4 Cơ cấu tổ chức cấu lao động của công ty • Cơ cấu tổ chức Xây dựng mô hình cấu tổ chức khoa học, linh hoạt, tối ưu phù...
... Văn hóa ch t lư ng: c d i hay vư n hoa trang P & Q ngày 21/08/2011 p” CHƯƠNG NH NG V N LÝ LU N CƠ B N V QU N TR CH T LƯ NG D CH V 1.1 T NG QUAN CH T LƯ NG D CH V 1.1.1 Khái ni m d ch v [6] D ... M i M t t N i Bài Xí nghi p Thương M i M t t N ng Xí nghi p Thương M i M t t Tân Sơn Nh t 2.1.2 Cơ c u b máy t ch c: g m Ban Giám c; Phòng T ch c Hành chính; Văn phòng ng oàn; Phòng K ho ch; Phòng...
... danh mục chữ viết tắt, bảng, hình vẽ, tài liệu tham khảo; đề tài bố cục thành chương: Chương 1: Cơ sở lý luận mô hình nghiên cứu Chương 2: Phương pháp nghiên cứu Chương 3: Kết nghiên cứu Chương ... vụ, hài lòng lòng trung thành khách hàng dịch vụ siêu thị Thành phố Cần Thơ” thực năm 2012 CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 1.1 GIỚI THIỆU VỀ LOẠI HÌNH KINH DOANH SIÊU THỊ 1.1.1 Khái niệm ... Ngãi, xây dựng hoàn thành vào phục vụ vào tháng 8/2005 3.1.2 Chức năng, nhiệm vụ phận siêu thị a Cơ cấu tổ chức b Nhiệm vụ phận siêu thị 3.1.3 Phân khúc thị trƣờng Khách hàng tổ chức: khách hàng...
... 11 Khóa luận tố t nghiê ̣p Phát GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phần III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ ́ NỘI DUNG NGHIÊN CƯU ́ ̉ ́ CHƯƠNG 1: CƠ SƠ KHOA HỌC CỦ A VÂN ĐỀ NGHIÊN CƯU 1.1 Cơsởlý luâ ... 1/5/2013) Phương pháp nghiên cưu ́ 4.1 Phương pháp thu thâ ̣p thông tin 4.1.1 Dữ liệu thứ cấp Cơsởlý thuyế t và các bài viế t đươ ̣c cho ̣n lo ̣c các website, ta ̣p chí Marketing, ta ... ̣ng phu ̣c vu ̣ cho viêc nghiên cứu, các ̣ thông tin chung về VietinBank chi nhánh TTH về lich sử hinh thành, phát triể n, sở ̣ ̣ ̀ tầ ng… Nguồ n thông tin cho dữ liêu thứ cấ p...
... cơng ty A h a s th c hi n m t i u ó vào kho ng th i gian c th , cơng ty s th c hi n b Khi b n có v n quy t v n , cơng ty A th hi n s quan tâm chân thành gi i c Cơng ty A th c hi n d ch v d Cơng ... t o nên s thành cơng s quan tâm nhi u s c m thơng s t ng a Cơng ty A th hi n s quan tâm n cá nhân b n i v i khách hàng 15 b Cơng ty A có nh ng nhân viên th hi n s quan tâm c Cơng ty A th hi n ... Hà N i, S giao d ch, 73 chi nhánh 265 phòng giao d ch tồn qu c, cơng ty t i Vi t Nam, cơng ty t i H ng Kơng, cơng ty liên doanh, cơng ty liên k t, v n phòng i di n t i Singapore Bên c nh ó VCB...
... PGS.TS Nguyễn Văn Phát PHẦN 2: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU 13 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 13 1.1 Cơ sở lý luận 13 1.1.1 Một số lý luận ngân hàng 13 ... tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát PHẦN 2: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý luận uế 1.1.1 Một số lý luận ngân hàng tế H 1.1.1.1 Ngân hàng thương ... Quá trình hình thành phát triển Vietinbank chi nhánh Thừa Thiên Huế .35 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Vietinbank Chi nhánh Thừa Thiên Huế 37 SVTH: Mai Nguyễn Diệu Hoàng ii Khóa luận...
... PGS.TS Nguyễn Văn Phát PHẦN 2: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU 13 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 13 1.1 Cơ sở lý luận 13 1.1.1 Một số lý luận ngân hàng 13 ... tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát PHẦN 2: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý luận uế 1.1.1 Một số lý luận ngân hàng tế H 1.1.1.1 Ngân hàng thương ... Quá trình hình thành phát triển Vietinbank chi nhánh Thừa Thiên Huế .35 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Vietinbank Chi nhánh Thừa Thiên Huế 37 SVTH: Mai Nguyễn Diệu Hoàng ii Khóa luận...