... phải thay thế) (chỉ ỏp dụng khách hàng nội thành TP Hà Nội ) Dưới 10 máy: 200.000 VNĐ/máy Từ 10 máy đến 20 máy: 150.000/máy Trên 20 máy: 100 .000/máy Số điện thoại liên hệ : Trong hành chính: ... cạnh tranh công vào điểm yếu họ Mối liên hệ dịch vụ chăm sóc khách hàng với hoạt động Marketing khác: - Dịch vụ chăm sóc khách hàng có mối liên hệ mật thiết với hoạt động Marketing khác đặc biệt ... tận nơi chỗ bạn sử dụng máy đó, lắp đặt, hướng dẫn sử dụng sơ cho bạn bạn hoàn toàn hài lũng với mỏy tớnh bạn Giá dịch vụ 50.000 VNĐ, áp dụng cho địa điểm đặt máy nội thành Hà Nội + Dịch vụ bảo...
... sinh giáo dục, BHNT hỗn hợp năm BHNT hỗn hợp10 năm 1.3 Giai đoạn sử dụng hệ thống đại lý: Giai đoạn 1996_1997, BVNT luc công ty hạch toán phụ thuộc có trụ sở đóng Hà Nội chủ yếu sử dụng cán công ... hàng tiềm sang khách hàng BHNT liên quan đến sống người thực thể sống động phức tạp việc thoả mãn khó khăn Trong hàng loạt hoạt động liên quan đến mốiquanhệ khách hàng, đại lý công ty BHNT việc ... triển khai chương trình tăng 11,41% Cùng với nhiều chương trình chăm sóc khách hàng khác, “Hành trình vàng” chương trình dành riêng cho khách hàng tham gia bảo hiểm BVNT dịp kỷ niệm10 năm ngày phát...
... đơn xuất phát từ lợi ích doanh nghiệp.Nhưng quan điểm Marketing đại mốiquanhệ khó lòng thực mếu phát sinh trì dựa sở lợi ích từ phía.Vì thay đổi quan điểm Marketing cho đắn nhận thức cách sâu ... sản phẩm dịch vụ nhiều gần vô tận.Vì hệ thống khách hàng theo quy trình tận tình chuyên nghiệp ngày quan trọng cần thiết với nhà kinh doanh.Trước Marketing hiểu việc tập trung nỗ lực để bán hàng,chỉ ... quản trị Marketing phải giải bốn vấn đề liên quan đến việc cung cấp dịch vụ khách hàng -Nội dung hay yếu tố dịch vụ mà khách hàng đồi hỏi khả công ty cung cấp gì?Tầm quan trọng yếu tố dịch vụ...
... Việt Nam, cấp đầy đủ giấy phép hoạt động • Năm 2000: Viettel có giấy phép cung cấp thử nghiệm dịch vụ điện thoại đường dài sử dụng công nghệ VoIP tuyến Hà Nội – Hồ Chí Minh với thương hiệu 178 triển ... ràng, minh bạch lành mạnh hết Không thế, Viettel nhà mạng thực thành công việc thuyết phục người tiêu dùng Minh chứng hàng loạt giải thưởng quan uy tín trao tặng giải mạng nhiều người biết đến ... thấy tầm quan trọng khả ảnh hưởng hoạt động chăm sóc khách hàng đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Đồng thời giúp hiểu rõ thực trạng mặt hạn chế hoạt động chăm sóc khách hàng Bên cạnh số giải...
... số bảng câu hỏi phát không thu hồi được, t a nên cộng thêm 10% mẫu: Số lượng bảng câu hỏi = n +10% n Như vậy, vídụ trên, số lượng bảng câu hỏi 240*1.1=264 8.4 Thang đo Bảng câu hỏi sử dụng loại ... thuật phục vụ, vídụhệ thống máy vi tính hóa, giải pháp kỹ thuật, công nghệ Chất lượng chức chúng phục vụ Vídụ chất lượng chức bao gồm thái độ, hành vi nhân viên khách hàng, … Khái quát mô ... tiếp khách hàng từ bảng câu hỏi thiết kế sẵn tháng 04/2011 - Thu thập liệu thống kê có liên quan SCB giai đoạn 2009-2 010 Các kháiniệm - lý thuyết liên quan: 5.1 Các kháiniệm a Dịch vụ đặc điểm...
... thử…Các hoạt động nhằm tăng cường mốiquanhệ thân thiết với khách hàng, để khách hàng biết họ doanh nghiệp quan tâm nơi, lúc Trong nhóm trên, việc định tiến hành hoạt động mang lại thuận tiện hoạt ... nghiệp, nghĩa doanh nghiệp phải hiểu hành động dựa nhu cầu khách hàng Muốn vây, phải hiểu khách hàng ai? Có nhiều cách nói để hiểukháiniệm khách hàng: Khách hàng người quan trọng văn phòng, cá nhân ... tiến hành hoạt động với mục đích thể coi trọng doanh nghiệp khách hàng, qua nâng cao mức độ hài lòng khách hàng, tăng cường mốiquanhệ doanh nghiệp - khách hàng Nhóm hoạt động liên quan tới yếu...
... khách hàng Về phía doanh nghiệp, họ phải đáp ứng nhu cầu nhân viên, có sách nhằm phát huy lòng trung thành nhân viên Bên cạnh đó, nhân viên cần có quan tâm, giúp đỡ lẫn công việc Với kháiniệm khách ... nhân viên lại khách hàng nội nhân viên khác nữa…Cứ tạo thành dây chuyền khách hàng sau: Sơ đồ 1.1 Dây chuyền khách hàng KHÁCH HÀNG NỘI BỘ A KHÁCH HÀNG NỘI BỘ B KHÁCH HÀNG NỘI BỘ C KHÁCH HÀNG BÊN ... nhau, quan tâm đáp ứng nhu cầu làm hài lòng đồng nghiệp họ có tinh thần làm việc tốt, phục vụ khách hàng bên doanh nghiệp cách hiệu quả, thống 1.2 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 1.2.1 Kháiniệm dịch...
... nhánh Quận từ 2008-2 010 ĐVT: triệu VNĐ Chỉ tiêu Năm 2008 Năm 2009 Chênh lệch % 2009/2008 Năm 2 010 Chênh lệch % 2 010/ 2009 102 113 110, 78% 130 115,04% Thu từ Tín dụng 93 103 110, 75% 128,4 124,66% ... Tổng thu nhập tăng mức độ ổn định (2009 10, 78%, 2 010 15,04%), thu từ hoạt động tín dụng chiếm tỷ trọng lớn tổng thu nhập Năm 2 010, thu từ hoạt động tín dụng chiếm gần toàn tổng thu nhập (98,77% ... vụ: Đó thái độ, hành vi, trình độ, quanhệ ứng xử, kỹ đội ngũ nhân viên phục vụ Sự am hiểu nhân viên phục vụ CSKH, công nghệ, công dụng dịch vụ, thao tác thục trình cung cấp dịch vụ Nó làm cho...
... 129 78% Trên 50 tu i 10 6% T ng c ng 165 100 % (Ngu n: Phòng K ho ch-T ch c Khách s n Continental) B ng 2.4: B ng trình nhân viên c a Continental Trình S l Ti n s 0,61% Th c s 10 6,06% 70 42,42% ... ng 22 100 % (Ngu n: Phòng K ho ch-T ch c Khách s n Continental) B ng 2 .10: B ng trình nhân viên c a nhà hàng Qu c t Trình S l ih c ng T l 13.64% 22.72% Trung c p 14 63.64% T ng c ng 22 100 % ng ... yêu c u c a khách b a ti c khác V sinh: + Món n: Theo quan sát th c t c a em, trình ch bi n n t yêu c u Các u b p trình ch bi n n trìnhbày n th ng xuyên i g ng tay Th c n ch bi n xong c che...
... vào button "Áp dụng" để tiến hành sử dụng điểm Lưu ý: hệ thống không tự trừ tiền bạn chưa nhấn vào nút "Áp dụng" Sau nhấn button "Tiếp tục" chuyển qua thông tin toán giỏ hàng bạn Ví dụ: Nếu có thông ... lệ giảm giá bình quân cao quanhệ đảm bảo công giá trị lâu dài cho đối tác 4.6 Yếu tố công nghệ: Không phủ nhận nhiều công nghệ Hot deal tiên tiến, có ứng dụng linh hoạt cao, đáp ứng nhu cầu ... Groupon 1.1 Kháiniệm mô hình Groupon 1.2 Bản chất mô hình Groupon Tổng quan Hotdeal Trên mạng xã hội facebook Hotdeal có fanpage Hồ Chí minh Hà Nội với số lượng...
... ) b.Chuyển mốiquanhệ thành quan hệ: Từ mốiquanhệ có thuộc tính riêng mốiquanhệ nhiều – nhiều ta có quanhệ với thuộc tính sau: Từ mốiquanhệ KHÁCH HÀNG BẢN YÊU CẦU ta có quan hệ: KHÁCH ... hình quanniệm sang thành quanhệ 35 a.Chuyển thực thể thành quan hệ: 35 b.Chuyển mốiquanhệ thành quan hệ: 35 3.1.2 Chuẩn hóaquanhệ 36 3.1.3 Sơ đồ mô hình liệu quan ... hình DL quanniệm 34 Mã BHT phản hồi Chương III: THIẾT KẾ HỆ THỐNG 3.1 Thiết kế sở liệu logic 3.1.1 Chuyển mô hình quanniệm sang thành quanhệ Từ thực thể mô hình quanniệmmốiquanhệ bậc hai...
... ch S b ng câu h i phát 250, s b ng câu h i h p l thu v 250 Toàn b s li u thu ñư c t kh o sát th c ti n ñư c x lý theo trình ng d ng Excel Ý nghĩa th c ti n c a ñ tài: Đ tài có ý nghĩa quan tr ng ... khách hàng? Vai trò c a khách hàng lúc tr lên r t quan tr ng Vì v y, ho t ñ ng chăm sóc khách hàng có ý nghĩa quan tr ng mang tính quy t ñ nh ñ n trình tăng trư ng phát tri n c a Ngân hàng thương ... t t nh t cho nhân viên trình làm vi c ñ t o n tư ng t t nh t cho khách hàng 15 V quy trình ph c v , s 250 khách hàng ñư c ñi u tra, có ñ n 31 khách hàng phàn nàn v quy trình ph c v t i Techcombank...
... cường khả giảithích nhân tố Sau xoay ta loại bỏ quan sát có hệ số tải nhân tố nhỏ 0.5 khỏi mô hình Chỉ quan sát có hệ số tải nhân tố lớn 0.5 sử dụng để giảithích nhân tố Kết ta có bảng hệ số tải ... thoả mãn cuả khách hàng 1.3.1 Kháiniệm thoả mãn khách hàng 1.3.2 Mốiquanhệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Nhiều nghiên cứu kiểm định chứng minhmốiquanhệ chất lượng dịch vụ hài lòng ... quan sát thứ i β k: hệ số hồi qui riêng phần biến thứ k ei: sai số phương trình hồi quy Ma trận hệ số tương quan biến Kiểm định hệ số tương quan nhằm để kiểm tra mốiquanhệ tuyến tính biến...
... nằm phạm vidự án: • • • • Hệ thống mạng nội hoạt động tốt với hệ điều hành Microsoft Windows Cài đặt phần mềm tương thích với Microsoft Windows Hệ thống mạng nội hoạt động tốt truy cập internet ... • Lắp đặt hệ thống 100 máy tính để bàn lắp đặt có thời gian khởi động nhanh Hệ thống mạng nội hoạt động thông suốt Có phần mềm lưu trữ liệu khách hàng chăm sóc khách hàng Phần mềm hệ thống có ... liên quan đến trình thực dự án: Công tác quản lý dự án: 2.1 Kế hoạch triển khai thực hiện: (Nêu kế hoạch tổng thể giai đoạn công tác quản lý dự án để đạt tiến độ yêu cầu) 2.2 Kế hoạch chi tiết nội...