... một cáchkhách quan.” 3. Đứng dậy và rời máy tính trong 10 phút. Giảiquyếtphànnàncủakhách hàng Bằng cách nào mà các doanh nghiệp nhỏ có thể giảiquyết được những phànnàn ... sẽ dễ dàng nhìn những phànnàncủakháchhàng một cáchkhách quan hơn. Sự hài lòng củakhách chính là chìa khóa để có được sự trung thành của họ và để họ sẽ tiếp tục mua hàng, do đó điều quan ... nhỏ có thể giảiquyết được những phànnàn của khách mà không phải vận đến tư cách cá nhân? Những phànnàncủakháchhàng thường là điều không dễ giảiquyết đối với những doanh nghiệp nhỏ. Rất...
... hiệu để bán hàng Thể hiện đúng tiến trình của việc mua-bán hàng Tạo cơ hội để hiểu rõ nhu cầu củakháchhàng Là “tín hiệu củaphản ứng có thể mua hàng “ Tạo cho bạn một cơ hội đi đến thỏa ... chậm.” “Ở đây đã có quá nhiều mặt hàng rồi, nếu mua thêm hàng của anh tôi sẽ không kham nổi đâu. “Coke cho tôi nhiều đồ POP hơn .” Hóa giải các phản đối củaKhách hàng MỤC ĐÍCH Luyện các kỹ năng ... mua của điểm bán sỉ gần đây. Hàngcủa anh đắt quá . Bán hàng nội lời hơn” “Tôi thích chương trình khuyến mãi của các anh nhưng tôi không thể mua nhiều đến thế .” “Tôi không mua vì hàng...
... lại những khiếu nại củakháchhàng và ghi chép lại; - Khuyến khích kháchhàng tự đưa ra cáchgiải quyết; - Nếu kháchhàng vẫn chưa lấy lại bình tĩnh, tốt nhất chưa nên quyết định điều gì; ... mang tên Khiếu nại của người tiêu dùng: những góc độ tâm lý và cáchgiảiquyết mâu thuẫn đã vẽ nên chân dung tâm lý các nhóm kháchhàng và đưa ra một số cáchgiảiquyết vấn đề của doanh nghiệp. ... những cáchgiảiquyết thường dùng vẫn không làm kháchhàng vừa ý, bạn nên hỏi: “Quý khách muốn làm thế nào?”. Khi kháchhàng nói ra mong muốn của mình, bạn phải xem nó có phù hợp với khả năng của...
... tục nhận được phànnàncủa một số khách thì đó là lúc cần phải đánh giá lại phương pháp kinh doanh của mình. Bằng cách lắng nghe phànnàncủa những kháchhàng quen, bạn có thể giảiquyết được ... sẽ dễ dàng nhìn những phànnàn của kháchhàng một cáchkhách quan hơn. Sự hài lòng củakhách chính là chìa khóa để có được sự trung thành của họ và để họ sẽ tiếp tục mua hàng, do đó điều quan ... này kháchhàng muốn điền thông tin cá nhân trước khi họ đặt hàng và khi bà thực hiện theo lời khuyên của họ, số lượng đơn đặt hàng lại tăng lên gấp đôi! Gỡ rối những phànnàncủakhách hàng? ...
... một kháchhàng không phànnàn - kiểu khách hàng tệ nhất (như đã nói ở trên) – và mất đi một phần doanh thu bán hàng trong tương lai.Sự tin tưởngĐiểm đặc biệt đối với những kháchhàngphànnàn ... rất “khó chịu”. Hãy lắng nghe những lời phànnàncủakháchhàng và giảiquyết chúng một cách hiệu quả. Đó chính là bí quyết thành công trong dịch vụ khách hàng. (Dịch từ www.customerservicemanager.com)Nguồn ... mua bán thông thường. Bạn có thể giải thích vấn đề củakháchhàng một cách cụ thể, nêu rõ những tình tiết đặc biệt, và cho khách hàng thấy bạn quan tâm một cách nghiêm túc đến vấn đề này như...
... tục nhận được phànnàncủa một số khách thì đó là lúc cần phải đánh giá lại phương pháp kinh doanh của mình. Bằng cách lắng nghe phànnàncủa những kháchhàng quen, bạn có thể giảiquyết được ... Làm gì với những phànnàncủakhách hàng? Những phànnàncủakháchhàng thường là điều không dễ giảiquyết đối với những doanh nghiệp nhỏ. Rất nhiều trong ... hôi được đầu tư vào mỗi đơn hàng hoặc dịch vụ. Vậy bằng cách nào mà các doanh nghiệp nhỏ có thể giảiquyết được những phànnàncủakhách mà không phải vận đến tư cách cá nhân? Trước tiên, chủ...
... nại củakhách hàng, phải hoan nghênh kháchhàng khó tính, càng cần cảm ơn sự khiếu nại củakhách hàng, vì người mua hàng có hiểu biết mới khó tính khi mua hàng. Giải quyết khiếu nại củakhách ... củakhách hàng, đưa ra đề nghị tiến hành tiêu thụ, đào tạo nhân viên dịch vụ khách hàng, đồng thời chủ động giảm giá thành cho khách hàng, khiến cho cả kháchhang cũ mới đều đổ xô vào mua hàng. ... Khách hàng khó tính cần được hoan nghênh Doanh nghiệp phải dũng cảm đối mặt với sự khiếu nại củakhách hàng, phải hoan nghênh kháchhàng khó tính, càng cần cảm ơn sự khiếu nại của khách...
... những phàn nàn củakháchhàng Các công ty khôn ngoan luôn nghiêm túc và thành công trong việc quản lý phànnàncủakhách hàng, đồng thời còn công nhận những ích lợi của việc đưa ra dịch vụ khách ... kháchhàng nổi bật. Thành công từ quản lý những phànnàncủakháchhàng Trong môi trường kinh doanh luôn thay đổi chóng mặt chưa từng có như hiện nay, các yêu cầu về dịch vụ kháchhàng trở ... về kháchhàng Một góc nhìn 360 độ về mỗi khách hàng, kể cả những tương tác trong quá khứ, đối với đội ngũ nhân viên sẽ giúp cung cấp cho họ những thông tin quan trọng để giảiquyết các phàn...
... độ củakháchhàng về việc xử lý khiếu nại Sau khi giảiquyết xong khiếu nại củakhách hàng, bạn nên tích cực giao lưu với kháchhàng để tìm hiểu nhận xét củakháchhàng về thái độ xử lý của ... khiến kháchhàng hiểu được. Trình tự giảiquyết khiếu nại củakhách hàng sau sự kiện Trong nghề tổ chức sự kiện, quản lý kháchhàng là một công việc quan trọng. Người quản lý kháchhàng là ... sát kháchhàng từ đầu cho đến khi sự kiện kết thúc, thực hiện theo các yêu cầu của họ, giải quyết các tình huống phát sinh và cũng là người nhận những khiếu nại, phàn nàn từ phía khách hàng. ...
... nại củakhách hàng, phải hoan nghênh kháchhàng khó tính, càng cần cảm ơn sự khiếu nại củakhách hàng, vì người mua hàng có hiểu biết mới khó tính khi mua hàng. Giải quyết khiếu nại củakhách ... củakhách hàng, đưa ra đề nghị tiến hành tiêu thụ, đào tạo nhân viên dịch vụ khách hàng, đồng thời chủ động giảm giá thành cho khách hàng, khiến cho cả kháchhang cũ mới đều đổ xô vào mua hàng. ... củakháchhàng Khách hàng khiếu nại chất lượng chứng tỏ họ muốn tiếp tục qua lại hoặc muốn mua sắm có thể giải thích hoặc xử lý sự khiếu nại đó để kháchhàng hài lòng, làm cho kháchhàng quay...
... tiếp ở cửa hàng: 1. Khi kháchhàng bước vào cùng với một lời phàn nàn, nên nhớ luôn chăm chú nhìn, thỉnh thoảng gật đầu như là một cách thể hiện rằng bạn đang lắng nghe họ. Để kháchhàng biết ... theo dõi và quan tâm đến vấn đề này. Tâm lý chung củakháchhàng là khi đưa ra một phànnàn gì đó, bao giờ họ cũng muốn được giải thích và giảiquyết rõ ràng vì điều này khiến họ có cảm giác ... "Đối phó" với những phàn nàncủakháchhàng 2. Khi khách đã nói xong, hãy xin lỗi thậm chí cho dù bạn không làm gì sai. Xin lỗi vì những bất tiện gây ra cho khách và để cho họ biết...
... củakháchhàng chính là chìa khóa để có được sự trung thành của họ và để họ sẽ tiếp tục mua hàng, do đó điều quan trọng là phải làm cho khách hàng không chỉ cảm thấy mà còn tin rằng những phàn ... theo dõi và quan tâm đến vấn đề này. Tâm lý chung củakháchhàng là khi đưa ra một phànnàn gì đó, bao giờ họ cũng muốn được giải thích và giảiquyết rõ ràng vì điều này khiến họ có cảm giác ... lòng của họ là mục tiêu hướng tới củacửa hàng. 3. Giảiquyết vấn đề càng nhanh càng tốt. 4. Trong trường hợp không thể đưa ra giải pháp ngay lập tức: Hãy hỏi thăm địa chỉ, số điện thoại của...
... hàng, chăm sóc khách hàng, dịch vụ kháchhàng hạt nhân và ngoại vi, sự nhạy cảm của khách hàng, kháchhàng nội bộ và kháchhàng bên ngoài, trọngtâm khách hàng, và các quan hệ kháchhàng “cứng” ... dịchvụ kháchhàng toàn diện, kháchhàng là trung tâm, thị trường địnhhướng khách hàng, chỉ số về sự thỏa mãn củakhách hàng, văn hóahướng vào khách hàng, bán hàng chú trọng đến khách hàng, chăm ... những cách bạn xử lý lời phànnàncủa khỏch hng nh mt ngun thụng tinth trng? ã Bn biết gì về công ty của bạn qua việc lắng nghe những lời phànnàncủakhách hàng? Nhân viên và kháchhàng của...
... cơ hội để giảiquyết tốt những vấn đề còn tồn tại của bản thân mình. Lẽ dĩ nhiên, kháchhàng tốt nhất là kháchhàng được thoả mãn một cách đầy đủ. Kháchhàng tốt kế tiếp sẽ là kháchhàng cảm ... xem công ty đó giảiquyết những thắc mắc, phànnàncủakháchhàng như thế nào. Khá nhiều công ty cảm thấy nặng nề, khó chịu khi nghĩ đến những lời phànnàn từ phía khách hàng. Trên thực ... quyết. Trước khi bạn quyết định điều tra sâu hơn, hãy nghĩ về điều này: Phần lớn những lời phànnàncủakháchhàng là xác đáng. Rất ít kháchhàngphànnàn với mục đích không...