... hàilòngkháchhàngsảnphẩmnướcsuối Vĩnh Hảo - Xác định nhân tố quan trọng ảnhhưởngđếnhàilòngkháchhàngsảnphẩmnướcsuối Vĩnh Hảo - Đề xuất số định hướng giải pháp để nâng cao hàilòng ... công ty… - Cácyếutố liên quan đến thân sảnphẩm như: chất lượng sản phẩm, tiện dụng, giá cả, kiểu dáng sảnphẩm tất yếutố tác động đếnhàilòngkháchhàngsảnphẩmnướcsuối b) Yếu tố bên ... lượng sp cty nước khoáng VH hoàn toàn không Hơi hàihài không hàihàihàilònglònglònglònglòng Tổng số Tỷ lệ Hoàn toàn không hàilòng Không hàilòng Hơi hàilòngHàilòng Rất hàilòng Tổng số...
... Những yếutố tác động đến mức độ hàilòngkháchhàng giao dịch với Ngân hàng Tác động biên yếutốđến mức độ hàilòngkháchhàng 2) CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1) Lý thuyết hàilòngkhách hàng: Sựhàilòngkhách ... ngân hàng Để đạt đến mức độ hàilòng cao kháchhàng quan trọng ngân hàng, kháchhànghàilòngảnhhưởng lớn đếnlòng trung thành họ ngân hàng Nếu kháchhàng thấy thỏa mãn với sản phẩm, dịch vụ cung ... ngân hàng định hướng theo khách hàng, hàilòngkháchhàng vừa mục tiêu, vừa yếutố thành công ngân hàng Trong bối cảnh cạnh tranh hàilòngkháchhàng có ý nghĩa quan trọng đến phát triển ngân hàng...
... lường hàilòngkháchhàng vấn đề then chốt hoạt động doanh nghiệp Chỉ cách đo lường hàilòngkháchhàng doanh nghiệp biết làm để làm hàilòngkhách hàng, trì lòng trung thành kháchhàng thu hút khách ... đợi kháchhàng không đáp ứng, họ không hàilòng họ kể người khác nghe điều Trung bình kháchhàng gặp cố kể cho người khác nghe cố 4% kháchhàng không hàilòng phàn nàn Sựhàilòngkháchhàng ... thành yếutố quan trọng tạo nên lợi cạnh tranh Mức độ hàilòng cao đem lại nhiều lợi ích bao gồm: • Lòng trung thành: kháchhàng có mức độ hàilòng cao kháchhàng trung thành Một kháchhànghài lòng...
... không hàilòng • Mức độ hàilòng dịch vụ kèm với sảnphẩm FPTshop : bảo hành, giao hàng, thanh toán… • Lý dẫn đếnhàilòng / không hàilòng • Mong muốn sảnphẩm lý tưởng • Mức độ hàilòng tinh ... số hàilòng châu Âu (ECSI) có số khác biệt định So với ACSI, hình ảnhsản phẩm, thương hiệu có tác động trực tiếp đến mong đợi kháchhàng Khi đó, hàilòngkháchhàng tác động tổng hoà nhân tố ... hiệu mắt kháchhàng • Nguồn liệu kháchhàng (khách hàngđến từ hình thức nào, kênh nào, vùng miền nào, kháchhàng hay quen thuộc, giá trị tạo từ kháchhàng đó…) • Nhận biết thỏa mãn lòng trung...
... thiết ảnhhưởng gia tri dinh dưỡng cao đếnhàilòngkháchhàng Ho: Giá trị dinh dưỡng cao ảnhhưởngđếnhàilòngkháchhàng (µ≥3.8) H1: Giá trị dinh dưỡng cao không ảnhhưởngđếnhàilòngkháchhàng ... tỷ lệ kháchhàng trì • Đo lường mức độ hàilòng thị trường có, nhận định đặc điểm sảnphẩm mà kháchhànghàilòng chưa hàilòng • Biết nguyên nhân làm giảm hàilòngkhách hàng, ảnhhưởngđến doanh ... rộng khắp đếnhàilòngkhách hàng: Ho: Hệ thống phân phối rộng khắp ảnhhưởngđếnhàilòngkháchhàng (µ≥3.8) H1: Hệ thống phân phối rộng khắp không ảnhhưởngđếnhàilòngkháchhàng (µ
... kháchhànghàilòng (Lin, 2003) Sựhàilòngkháchhàng vấn đề chủ yếu thành công hệ thống doanh nghiệp, truyềnt thống, trực tuyến (Ho, Wu 1999) Sựhàilòngkháchhàng nghĩa nhu cầu thỏa mãn khách ... định hàilòng là: Sự đánh giá kháchhàngsảnphẩm dịch vụ suốt khoảng thời gian sảnphẩm dịch vụ thỏa mãn nhu cầu mong muốn họ 1.3.2 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hàilòngSựhàilòngkháchhàng ... lòngkháchhàng xem nhân tố cốt yếu thiết lập mối quan hệ với kháchhàng (Patterson et al., 1997) Trong ngành, kháchhàng quan trọng ảnhhưởngđến thành công công ty Sựhàilòngkháchhàng kết...
... loại hàilòngkháchhàng mức độ hàilòngảnhhưởng lớn đến hành vi kháchhàng Chỉ kháchhàng có mức độ hàilòng cao “rất hàilòng họ chắn kháchhàng trung thành.Vì vậy, nghiên cứu hàilòngkhách ... Phân tích nhân tố mô hình hồi quy yếutốảnhhưởng tới hàilòngkháchhàng mua sắm Co.op Mart 43 3.3.1 Mô hình nghiên cứu giả thuyết nhân tốảnhhưởngđếnhàilòngkháchhàng ... họ kỳ vọng Kháchhàng có cấp độ hàilòng khác Nếu hiệu sảnphẩm mang lại thấp so với kỳ vọng, kháchhàng bất mãn Nếu hiệu sảnphẩm khớp với kỳ vọng, kháchhànghàilòng Nếu hiệu sảnphẩm mang...
... lường hàilòngkháchhàng vấn đề then chốt hoạt động doanh nghiệp Chỉ cách đo lường hàilòngkháchhàng doanh nghiệp biết làm để làm hàilòngkhách hàng, trì lòng trung thành kháchhàng thu hút khách ... đợi kháchhàng không đáp ứng, họ không hàilòng họ kể người khác nghe điều Trung bình kháchhàng gặp cố kể cho người khác nghe cố 4% kháchhàng không hàilòng phàn nàn Sựhàilòngkháchhàng ... thành yếutố quan trọng tạo nên lợi cạnh tranh Mức độ hàilòng cao đem lại nhiều lợi ích bao gồm: • Lòng trung thành: kháchhàng có mức độ hàilòng cao kháchhàng trung thành Một kháchhànghài lòng...
... khách hàng: 13 1.3.1 Khái niệm hàilòngkhách hàng: 13 1.3.2 Vì cần đo lƣờng hàilòngkhách hàng? 13 1.3.3 Mục tiêu đo lƣờng hàilòngkhách hàng: 14 1.3.4 Cácyếutốhàilòng ... kháchhàng tốt làm hàilòngkháchhàngkháchhàng toán quầy thu ngân, siêu thị cần phải xác định đƣợc kháchhàng nhận thức chất lƣợng dịch vụ bao gồm nhân tố chúng có ảnh hƣởng đếnhàilòngkhách ... hàilòngkháchhàng Có nhiều quan điểm khác hàilòngkhách hàng: theo Oliver (1997), hàilòngkháchhàng đƣợc xem nhƣ so sánh mong đợi trƣớc sau mua sảnphẩm dịch vụ Bachelet (1995) cho hài lòng...
... dành cho kháchhàng Giá trị kháchhàng tạo hàilòngkhách hàng. ” Theo Bachelet (2008): Sựhàilòngkháchhàng phản hồi người tiêu dùng, nhận xét đặc tính sản phẩm, dịch vụ hay thân sản phẩm, dịch ... cảm nhận chung kháchhàng tất yếutốảnhhưởngđếnhàilòngkháchhàng mua vé Vietnam Airlines đại lý địa bàn TP Biên Hòa việc xem xét giá trị trung bình yếutố phản ánhkháchhàng cảm nhận dịch ... phần phụ thuộc: hàilòngkháchhàng (1) Phương tiện hữu hình, gồm biến quan sát: thang đo dùng để đo lường cảm nhận kháchhàng sở vật chất đại lý ảnhhưởngđếnhàilòngkháchhàngđến mua vé máy...
... giúp ngân hàng nhắm đến nhiều đối tượng khách hàng, nhiều lĩnh vực kinh doanh Về phía khách hàng: Kháchhàng cung cấp thông tin hai chiều cách nhanh nhất, tiện lợi Thông qua dịch vụ, kháchhàng nắm ... CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ NHĐT CỦA NGÂN HÀNG VIETINBANK THÔNG QUA SỰHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNG Khái quát Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam 1.1 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng thương mại cổ phần ... gắng để cung cấp dịch vụ tốt tới kháchhàng điều đ chưa ao dễ dàng với ngân hàng Muốn thành công ngân hàng phải có câu trả lời thỏa đáng cho câu hỏi: kháchhàng có thực hànglòng với dịch vụ h hay...
... bao gồm chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ, giá, yếutố tình yếutố cá nhân -32- Chất lượng dịch vụ Cácyếutố tình Chất lượng sảnphẩmSựhàilòngkháchhàngCácyếutố cá nhân Giá Hình ... mua sảnphẩm và/hoặc giới thiệu sảnphẩm so với kháchhàng mức độ hàilòngLòng trung thành kháchhàng tăng 5% tăng lợi nhuận 25%-85% - Tiếp tục mua thêm sản phẩm: kháchhàng có mức độ hàilòng ... độ hàilòngkháchhàng cao đem lại nhiều lợi ích, bao gồm: - Lòng trung thành: Một kháchhàng có mức độ hàilòng cao kháchhàng trung thành Một kháchhànghàilòng khả gấp lần trở thành khách hàng...
... Dependent Variable hàilòng Kết cuối cho thấy có nhân tố thực ảnhhưởngđếnhàilòngkháchhàng siêu thị: phục vụ nhân viên, dịch vụ động viên khách hàng, an toàn siêu thị, thành phần hàng hóa siêu ... chương trình động viên khách hàng: Hiện tại, hình thức động viên kháchhàng mà ta nghiên cứu hệ thống siêu thị Big_C không ảnhhưởng trực tiếp đếnhàilòngkháchhàngyếutố tạo nên chất lượng ... siêu thị, thành phần hàng hóa siêu thị, cách trưng bày siêu thị, giá cảm nhận cao hàilòng họ siêu thị cao Trong yếutố phục vụ nhân viên tác động mạnh đếnhàilòngkháchhàng siêu thị Từ ta có...
... tiêu dùng mua hàng hóa với kết hợp để tối đa hóa thỏa mãn 5.2 Lý thuyết hàilòngkháchhàng 5.2.1 Định nghĩa hàilòngkháchhàngSựhàilòngkháchhàng tâm trạng cảm giác kháchhàng công ty mong ... HỎI NGHIÊN CỨU - Hàng hóa có phải nhân tố tác động đếnhàilòngkháchhàng hay không? - Khả phục vụ nhân viên siêu thị có ảnhhưởng nhiều hay đếnhàilòngkhách hàng? - Khi kháchhàng cảm thấy thoải ... làm hàilòngkháchhàngSựhàilòngkháchhàng góp phần làm tăng lợi nhuận làm tăng lợi cạnh tranh doanh nghiệp Ta kể đến vài lợi ích mà mức độ hàilòng đem lại: (1) Sự tiếp tục mua sản phẩm: Khách...
... hỏi nghiên cứu • Các tiêu chí thuộc sảnphẩm chất lượng tốt, giá trị dinh dưỡng cao, có ảnhhưởngđếnhàilòngkháchhàng hay không? Kháchhànghàilòng mức độ mỗi yếutốsản phẩm, giá cả, kênh ... Các tiêu chí thuộc sảnphẩm chất lượng tốt, giá trị dinh dưỡng cao, ảnhhưởngđếnhàilòngkháchhàng • Hệ thống phân phối sảnphẩm có ảnhhưởng quan trọng đếnhàilòngkháchhàng Nên trọng đẩy ... trì • Đo lường mức độ hàilòng thị trường có, nhận định đặc điểm sảnphẩm mà kháchhànghàilòng chưa hàilòng • Biết nguyên nhân làm giảm hàilòngkhách hàng, ảnhhưởngđến doanh số lợi nhuận...
... s hàilòngkháchhàng c a NBRI, m c lòng cao có th · Lòng trung thành: m t kháchhàng có m c hài em l i nhi u l i ích bao g m: hàilòng cao m t kháchhàng trung thành M t kháchhàng r t hàilòng ... bi t hài lòng; tìm cách th c làm th hàilòngkhách hàng, trì c lòng trung thành c a kháchhàng thu hút c kháchhàng m i Vì v y, nghiên c u s hàilòng c a kháchhàng i v i d ch v Ngân hàng m t ... ng kháchhàng ti m Chi phí có c kháchhàng m i cao t trì m t kháchhàng cũ [44] n l n so v i ây m t cách nhìn n tiêu chu n hư ng nh hư ng cho s hàilòng c a kháchhàng Ch h bi t cách gi khách hàng...
... i bi t hài lòng; tìm cách th c làm th hàilòngkhách hàng, trì c lòng trung thành c a kháchhàng thu hút c kháchhàng m i Vì v y, nghiên c u s hàilòng c a kháchhàng i v i d ch v Ngân hàng m ... k v lòng cao có th o lư ng s hàilòngkháchhàng c a NBRI, m c hài em l i nhi u l i ích bao g m: • Lòng trung thành: m t kháchhàng có m c hàilòng cao m t kháchhàng trung thành M t kháchhàng ... i nh ng kháchhàng ti m Chi phí có c kháchhàng m i cao t trì m t kháchhàng cũ [44] n tiêu chu n ây m t cách nhìn hư ng nh hư ng cho s hàilòng c a kháchhàng Ch h bi t cách gi kháchhàng cũ...