các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ hành chính công
Đánh giá chất lượng dịch vụ hành chính công tại văn phòng UBND huyện thạch hà, tỉnh hà tĩnh
... thuyết dịch vụ chất lượng dịch vụ .7 1.1.1 Dịch vụ 1.1.2 Dịch vụ hành cơng .8 1.1.3 Chất lượng dịch vụ hành công 11 1.1.4 Mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ ... mang lại lọai dịch vụ mà phải đánh giá tiến trình cung cấp diễn 1.1.3.3 Chất lượng dịch vụ hành cơng Từ khái niệm dịch vụ hành cơng chất lượng dịch vụ, ta hiểu chất lượng dịch vụ hành cơng mức ... nghĩa chất lượng dịch vụ “mức độ khác mong đợi người tiêu dùng dịch vụ nhận thức họ kết dịch vụ Qua phân tích chất lượng dịch vụ thấy đặc điểm sau: Khó khăn việc đánh giá chất lượng dịch vụ so chất...
- 158
- 191
- 0
Đánh giá chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện hoành bồ, tỉnh quảng ninh
... VỀ DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CƠNG VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CƠNG 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Khái niệm dịch vụ đặc trưng dịch vụ 1.1.2 Khái niệm dịch vụ hành cơng 11 1.1.3 Chất ... 22 iii 1.2.3 Các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ hành cơng theo số DOSSI 26 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CƠNG TẠI TRUNG TÂM HÀNH CHÍNH CƠNG THUỘC UBND ... phân tích tiêu chí chủ yếu đánh giá chất lượng cung ứng dịch vụ cơng quan hành nhà nước theo cách tiếp cận hệ thống Theo cách tiếp cận này, hệ thống tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ hành cơng...
- 95
- 271
- 2
Đánh giá chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện Hoành Bồ, tỉnh Quảng Ninh (Luận văn thạc sĩ)
... 35 CÁC PHỊNG CHUN MƠN TRUNG TÂM HÀNH CHÍNH CƠNG PHỊNG TC-KH PHỊNG NN & NƠNG P TN&MT PHỊNG VH-TT THANH TRA 36 UBND XÃ TÂN DÂN UBND XÃ HỊA BÌNH - t - ng - 37 ch, - Phòng Tài - - - - - - Phòng Giá ... nh công 13 13 ISO 9001:2008 15 17 17 22 iii 26 32 32 32 35 40 42 44 hành công 44 tâm Hành ... cơng (Georege A.Boyne, 2003) Winsmiewski, M & Donnelly riêng (2006) - - - : qua tiêu chí nào? - - cơng t - - -2016), hành cơng T Philip Kotler (2003) tiê Vơ hình (intangibility) dùng (Wallström,...
- 95
- 254
- 0
tiểu luận đánh giá chất lượng dịch vụ bệnh viện công ở thành phố hồ chí minh(1)
... hảo hơn" Tất người thử nghiệm điều Khi tự giác áp dụng kỷ luật với thân, nhận kiểm sốt hành động suy nghĩ Chính thân định làm gì, làm hồn thành mục tiêu đặt Nhà triết học Erich Fro mm nói: “Khơng ... quyền vừa sức Ngược lại, giám đốc tiếp nhân viên lấy lệ kiểu giao tiếp lại gây bất lợi cho giám đốc 2.11 Khả phân công công việc giải xung đột Công việc nhân viên phân công đảm bảo lĩnh vực họ ... hiểm Họ dễ đánh tính chất đặc trưng phong cách lãnh đạo Vậy nhà lãnh đạo, bạn cần làm để thành cơng vai diễn cân đầy khó khăn này? Một mặt, bạn cần tiếp tục trì tố chất cá nhân phong cách lãnh...
- 16
- 780
- 1
tiểu luận đánh giá chất lượng dịch vụ bệnh viện công ở thành phố hồ chí minh
... bị đánh giá chất lượng, dụng cụ phần mềm sử dụng dịch vụ 1.1.3 Xây dựng phát triển tiêu chuẩn dịch vụ: Tiêu chuẩn dịch vụ số hoạt động tương ứng, mục tiêu, mức độ dịch vụ mà nhà cung ứng dịch vụ ... xác định trọng số điểm đánh giá tiêu chất lượng dịch vụ bệnh viện cơng thành phố Hồ Chí Minh: STT Chỉ tiêu Trọngsố ??? (∑ Vi Điểm đánh giá chất lượng dịch = ) vụ bệnh viện công (Ci) Uy tín 53 ... DỰNG CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG 1.1 Các khái niệm: .3 1.1.1 Quản lý chất lượng dịch vụ: 1.1.2 Các khía cạnh then chốt quản lý chất lượng dịch vụ: 1.1.3...
- 32
- 1,927
- 20
ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CỦA UBND THÀNH PHỐ BẢO LỘC TỈNH LÂM ĐỒNG KHI ỨNG DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN TCVN ISO 9001:2000
... Đề cương nghiên cứu ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CỦA UBND THÀNH PHỐ BẢO LỘC TỈNH LÂM ĐỒNG KHI ỨNG DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN TCVN ISO 9001:2000 ... rối và phiền hà liên hệ công việc Đề tài Đánh giá chất lượng dịch vụ hành UBND Thành phố Bảo Lộc tỉnh Lâm đồng ứng dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2000” ... lý thuyết Dịch vụ hành chính: Lê Chi Mai (2006), dich vụ hành chính công là loại hình dich vụ công quan hành chính nhà nước cung cấp phục vụ yêu cầu cụ thể của công dân và...
- 19
- 589
- 2
Báo cáo KH : " Nghiên cứu xây dựng bộ tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ các cổng thông tin tài chính tại Việt Nam"
... nhóm nghiên cứu đưa 19 tiêu chuẩn chia thành nhóm đánh giá chất lượng dịch vụ Cổng thông tin tài trinh bay tro ng 2.1: ng 2.1: Bô tiêu chuân đanh gia chât l ng dich vu cac Công thông tin tai chinh ... CHƢƠNG I Để tiến hành so sánh chất lượng dịch vụ cổng thông tin tài chính, cần tiêu chuẩn thống vừa đảm bảo tính khoa học lại vừa thích hợp với điều kiện thực tế Việt Nam Mục đích tiêu chuẩn xác ... xây dựng tiêu chuẩn: Đối tượng điều tra yêu cầu chấm điểm độ quan trọng củ đánh giá chất lượng dịch vụ FP theo thang điểm từ đến 10, với = Hồn tồn khơng cần thiết 10 = Rất quan trọ ểm số tiêu chuẩn...
- 56
- 1,156
- 0
Xây dựng các tiêu chí đánh giá chất lượng giảng dạy của giáo viên THCS âp dụng thí điểm tại thị xã Phúc Yên- Tỉnh Vĩnh Phúc
... THCS) B ng 2.1 Các tiêu chí ch s đánh giá ch t lư ng gi ng c a giáo viên 2.1.1 Tiêu chu n 1: Ki n th c Đ i tư ng đánh giá Tiêu chí N i dung Các ch s CB QL 1.1 N m rõ m c tiêu N m rõ m c tiêu, nhi ... b tiêu chí đánh giá ch t lư ng gi ng d y c a giáo viên THCS ti n hành đánh giá th nghi m đ làm s cho vi c b i dư ng phát tri n đ i ngũ giáo viên, đ ng th i t o c s đ xây d ng b tiêu chí đánh giá ... đánh giá giáo viên N u vi c d y h c h p tác v i nhau, h c sinh c n có h i đ đánh giá giáo viên không ph i đánh giá thông qua vi c thu th p b n câu h i công b chúng, mà vi c đánh giá th hi n công...
- 103
- 2,130
- 11
tiểu luận đánh giá chất lượng dịch vụ của các bệnh viện công ở tp. hcm
... tương ứng, mục tiêu, mức độ dịch vụ mà nhà cung ứng dịch vụ muốn đạt trì cho dịch vụ Chương 1: Cơ sở lý luận Thành phần tiêu chuẩn dịch vụ: • Mơ tả dịch vụ • Tập trung vào cơng khai, công bằng, thái ... 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Quản lý chất lượng dịch vụ Các hoạt động tổ chức phối hợp với để định hướng kiểm soát chất lượng dịch vụ Chương 1: Cơ sở lý luận 1.1.2 Các khía cạnh then chốt quản lý chất ... nhu cầu khách hàng Điểm đánh giá chất lượng dịch STT Chỉ tiêu Uy tín Trình độ chun mơn nghiệp vụ Quy trình khám chữa bệnh Thái độ cán công nhân viên ??? vụ bệnh viện công (Ci) 53 0.1125 6.9167...
- 21
- 1,252
- 1
tiểu luận đánh giá chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng của liên hiệp htx vận tải thành phố hồ chí minh
... số chất lượng kết luận 4.1 Hệ số chất lượng Ka, Kma chất lượng dịch vụ vận tải công cộng HTX Quyết Thắng: 4.2 Hệ số chất lượng Ka, Kma chất lượng dịch vụ vận tải công ... hiệu dựa việc nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, nâng cao chất lượng quản lý Trong đó, để nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, doanh nghiệp phải lượng hóa đánh giá chất lượng, từ có giải pháp ... trình đánh giá chất lượng phương pháp chuyên gia Xác định đối tượng, mục tiêu đánh giá Xây dựng hệ thống tiêu chất lượng phù hợp với mục đích đánh giá Xác định trọng số tiêu chất lượng...
- 25
- 1,636
- 4
luận văn thạc sĩ các tiêu chí đánh giá chất lượng phần mềm
... có, tổng giá thành đánh giá, giá thành phƣơng pháp đánh giá Các điểm ràng buộc hoạt động đánh giá hoạt động khai thác Các điểm định trình đánh giá xác định đánh giá đƣợc coi hồn thành dừng ... Bƣớc Xác lập chế đánh giá Thiết lập mức đo chuẩn Thiết lập tiêu chí đánh giá Bƣớc Thiết kế Kế hoạch đánh giá sản phẩm Thực đo Bƣớc Thực đánh giá So sánh với tiêu chí đánh giá Đánh giá kết thu đƣợc ... Chất lƣợng sử dụng Phạm vi thứ mơ hình xác định tiêu chí chất lƣợng trong, tiêu chí chất lƣợng ngồi, tiêu chí sau lại đƣợc chia nhỏ thành nhiều tiêu chí Phạm vi thứ hai mơ hình mơ tả tiêu chí...
- 75
- 835
- 9
hướng dẫn tìm minh chứng cho các tiêu chí đánh giá chất lượng trường đại học
... vật chất khác 67 10 Tiêu chuẩn 10: Tài quản lý tài 79 TÀI LIỆU HƯỚNG DẪN TÌM MINH CHỨNG CHO CÁC TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC Tiêu chuẩn 1: Sứ mạng mục tiêu trường đại học Tiêu chí ... đảm bảo chất lượng Các báo cáo phận đảm bảo chất lượng đánh giá hoạt động nhà trường Danh sách đội ngũ cán quản lý, giáo viên tham dự khóa tập huấn tự đánh giá, đảm bảo chất lượng Các hoạt ... cho tiêu chí này: Dịch vụ (Y tế, văn nghệ, thể thao…) cung cấp cho học viên nào? Các dịch vụ cung cấp có đáp ứng nhu cầu học viên khơng? Có khảo sát đánh giá hoạt động/ dịch vụ này? Tiêu chí...
- 94
- 851
- 2
Các tiêu chí đánh giá chất lượng phần kết cấu của nhà cao tầng GS TS trần thế phong
... hội Hội Kết cấu công nghệ xây dựng Việt Nam lần thứ V Trong viết này, chúng tơi trình bày phần tiêu chí đánh giá chất lượng phần kết cấu nhà cao tầng II- Các tiêu chí đánh giá chất lượng phần kết ... - Các tiêu chuẩn khảo sát địa kỹ thuật tiêu chuẩn thiết kế, thi công nghiệm thu móng b) Phương pháp đánh giá tiêu chí TT Chi tiÕt cña tiêu chí Hồ sơ khảo sát địa chất công trình phù hợp với tiêu ... lý dễ thi công Tổng cộng Tốt 23 23 10 Điểm số Khá 21 21 Đạt 13 13 22 20 11 22 20 12 100 90 50 1/ Tiêu chí 1: Móng có độ tin cậy cao a) Các sở để đánh giá tiêu chí - Hồ sơ khảo sát địa chất cơng...
- 5
- 493
- 0
Luận văn thạc sĩ xây dựng các tiêu chí đánh giá chất lượng giảng dạy của giáo viên trung học cơ sở áp dụng thí điểm tại thị xã phúc yên tỉnh vĩnh phúc
... Bảng 2.1 Các tiêu chí số đánh giá chất lượng giảng giáo viên 2.1.1 Tiêu chuẩn 1: Kiến thức Đối tƣợng đánh giá Tiêu chí Nội dung Các số CB QL 1.1 Nắm đƣợc mục Trả lời đƣợc mục tiêu, nhiệm vụ tiêu ... hay để cải tiến chất lượng Với chức khác trên, hoạt động đánh giá khác tiêu chí, chuẩn mực, chất q trình đánh giá bên bên ngồi, nội dung đánh giá tổng kết hay đánh giá q trình Đánh giá mục đích ... LUẬN 12 1.1 Các quan niệm chất lƣợng giáo dục 12 1.2 Đánh giá chất lƣợng giá giảng dạy 17 1.3 Đề xuất tiêu chí đánh giá chất lƣợng giảng dạy cho giáo viên 43 THCS Chƣơng 2: XÂY DỰNG CÔNG CỤ ĐO...
- 106
- 623
- 0
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ rôto dây quấn đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008 chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25