các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ kiểm

Đề tài nghiên cứu: CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KIỂM ĐỊNH XE CƠ GIỚI TẠI TỈNH BÌNH DƯƠNG docx

... dựng kiểm định thang đo chất lượng dịch vụ công lĩnh vực kiểm định xe giới  Đánh giá hài lòng chủ phương tiện dịch vụ kiểm định xe giới Bình Dương  Khám phá thành phần chất lượng dịch vụ kiểm định ... Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng vào kiểm định trung tâm đăng kiểm xe giới Bình Dương Phạm vi nghiên cứu: Các khách hàng vào kiểm định trung tâm đăng kiểm xe giới Bình Dương 02 địa ... kiểm định thang đo chất lượng dịch vụ công lĩnh vực kiểm định xe giới Đánh giá Đánh giá hài lòng chủ phương tiện dịch vụ kiểm định xe giới Bình Dương Khám phá Khám phá thành phần chất lượng dịch...

22
1,539
7

CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐĂNG KÝ KINH DOANH TẠI SỞ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ TỈNH ĐẮK LẮK

Danh mục: Kinh tế

...

83
897
7

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại công ty trách nhiệm hữu hạn du lịch và thương mại á đông vidotour chi nhánh thừa thiên huế

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... cao hài lòng khách hàng thu hút du khách thông qua việc nâng cao chất lượng dịch vụ Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu: Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng chất lượng ... led) Chất lượng dịch vụ gắn liền với trình thực hiện/chuyển giao dịch vụ đến khách hàng Do đó, việc triển khai dịch vụ, phong thái phục vụ, cách cung ứng dịch vụ định chất lượng dịch vụ tốt hay ... mối quan hệ chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng Các nghiên cứu cho thấy chất lượng dịch vụ nguyên nhân dẫn đến thỏa mãn khách hàng Hai khái niệm chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng nghiên...

114
519
0

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Du Lịch và Thương Mại Á Đông Vidotour - chi nhánh Thừa Thiên Huế

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... cao hài lòng khách hàng thu hút du khách thông qua việc nâng cao chất lượng dịch vụ Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu: Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng chất lượng ... led) Chất lượng dịch vụ gắn liền với trình thực hiện/chuyển giao dịch vụ đến khách hàng Do đó, việc triển khai dịch vụ, phong thái phục vụ, cách cung ứng dịch vụ định chất lượng dịch vụ tốt hay ... mối quan hệ chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng Các nghiên cứu cho thấy chất lượng dịch vụ nguyên nhân dẫn đến thỏa mãn khách hàng Hai khái niệm chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng nghiên...

114
498
0

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ truyền hình MyTV tại Viễn Thông Vĩnh Long (LV thạc sĩ)

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ HÀI LÒNG 23 2.2.1 Sự hài lòng khách hàng 23 2.2.2 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng 25 2.2.3 Các Mô Hình Nghiên Cứu Về Chất Lượng Dịch Vụ ... chất lượng dịch vụ Nói cách khác, chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng có mối quan hệ hỗ tương chặt chẽ với nhau, chất lượng dịch vụ tạo trước sau định đến hài lòng khách hàng Mối quan hệ nhân ... định nghĩa chất lượng dịch vụ xem khoảng cách mong đợi dịch vụ nhận thức khách hàng sử dụng dịch vụ Nhận định chứng tỏ chất lượng dịch vụ liên quan đến mong đợi khách hàng nhận thức họ dịch vụ...

133
642
5

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ giao nhận tận nơi của chi nhánh công ty TNHH DV VT TM việt hoa tại TP HCM

Danh mục: Kinh tế

... doanh nghi p Ch b ng cách đo l ng s hài lòng c a khách hàng, doanh nghi p m i bi t đ cách làm th đ khách hàng hài lòng, trì đ hàng thu hút đ c c lòng trung thành c a khách c khách hàng m i Vì v y, ... trình l u kho, bãi 2.3 S HÀI LÒNG C A KHÁCH HÀNG V CH T L NG D CH V GIAO NH N T N N I 2.3.1 S hài lòng c a khách hàng S hài lòng khách hàng tâm tr ng/ c m giác c a khách hàng v m t công ty s mong ... hài lòng cao có th đem l i nhi u l i ích bao g m: Lòng trung thành: m t khách hàng có m c đ hài lòng cao m t khách hàng trung thành M t khách hàng r t hài lòng kh n ng g p l n có th tr thành khách...

107
933
1

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ giao nhận hàng không tại công ty cổ phần vận tải và dịch vụ hàng hải

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... tác cao khách hàng người cung cấp dịch vụ 2.1.2 Định nghĩa hài lòng khách hàng phải làm hài lòng khách hàng 2.1.2.1 Định nghĩa hài lòng khách hàng Có nhiều định nghĩa khác hài lòng khách hàng (12) ... cứu:  Xác định yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng dịch vụ giao nhận hàng không công ty Trasas  Đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ giao nhận hàng không ... tài: Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ giao nhận hàng không công ty Cổ phần Vận tải Dịch vụ Hàng hải- Trasas II- Nhiệm vụ nội dung: Nhiệm vụ đề tài xác định yếu tố ảnh...

147
463
1

nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ logistics tại công ty cổ phần vinafreight

Danh mục: Kinh tế

... CỦA KHÁCH HÀNG TRONG DỊCH VỤ LOGISTICS 15 2.2.1 Sự hài lòng khách hàng 15 iii 2.2.2 Sự hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ logistics 15 2.3 MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ... quan tâm đến mối quan hệ chặt chẽ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 2.4 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CÁC GIẢ THUYẾT Có nhiều mô hình nghiên cứu hài lòng khách hàng nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng lĩnh ... quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng 2.1 DỊCH VỤ LOGISTICS VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LOGISTICS 2.1.1 Dịch vụ Logistics đặc điểm dịch vụ Logistics 2.1.1.1 Khái niệm dịch vụ Dịch vụ loại hàng hóa đặc...

128
988
8

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ lưu trú tại khách sạn Canary Huế

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... cấp dịch vụ khách sạn nào? tế - Làm để khách hàng cảm nhận chất lượng dịch vụ khách sạn? Họ đánh giá chất lượng dịch vụ khách sạn thông qua yếu tố nào? h - Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách ... khách hàng, nhà cung cấp dịch vụ phải nâng cao chất lượng dịch vụ Nói cách khác, chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng có quan hệ chặt chẽ với nhau, chất lượng dịch vụ tạo trước, định đến hài lòng ... khách Cách tốt phải nâng cao chất lượng dịch vụ cung ứng H Bởi chất lượng dịch vụ hoàn hảo khách sạn giữ khách hàng cũ mà cách marketing hiệu đến khách hàng Vậy, tế nâng cao chất lượng dịch vụ...

100
1,185
7

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường đại học thủ dầu một

Danh mục: Chuyên ngành kinh tế

... Trong hài lòng khách hàng không bị ảnh hưởng nhận thức khách hàng chất lượng dịch vụ mà chịu ảnh hưởng chất lượng sản phẩm, giá cả, nhân tố cá nhân nhân tố tình Như theo mô hình, chất lượng dịch vụ ... Nếu chất lượng mong đợi thấp chất lượng đạt chất lượng dịch vụ tuyệt hảo, chất lượng mong đợi lớn chất lượng đạt chất lượng dịch vụ không đảm bảo, chất lượng mong đợi chất lượng đạt chất lượng dịch ... 2.3.3 Sự hài lòng khách hàng Trong dịch vụ, khách hàng yếu tố quan trọng trình cung cấp dịch vụ, khách hàng người trực tiếp tiêu thụ dịch vụ Vì vậy, chất lượng dịch vụ mà khách hàng cảm nhận xác định...

88
976
1

Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo sau đại học cửu long

Danh mục: Chuyên ngành kinh tế

... tài Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo trường ĐHCL” với mục tiêu tìm yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo hài lòng sinh viên trường chất lượng dịch ... 2.1.2.2 Chất lượng dịch vụ 2.1.2.3 Chất lượng dịch vụ đào tạo 2.1.3 Quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 10 2.1.4 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ đào tạo hài lòng ... lý thuyết phục vụ đề tài hái niệm hài lòng, hài lòng sinh viên, khái niệm dịch vụ, chất lượng dịch vụ, chất lượng dịch vụ đào tạo từ đưa mối quan hệ chất lượng dịch vụ đào tạo hài lòng sinh viên...

156
655
0

Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo sau đại học cửu long

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... tích nhân tốkhám phá (EFA) nhằm xác định nhóm nhân tố nh hưởng đến s hài lòng sinh viên v chất lượng dịch vụ ào tạo; Sdụng mô hình hồi quy tuyến tính bội đểxác địnhmức đ ảnh hưởng nhân t chất lượng ... sự( 1985), Chất lượng dịch vụlà mức độkhác sựmong đợi người tiêu dùng v dịch vụvà nhận thức họvềkết qu của dịch vụ Hay nói cách khác, chất lượng dịch vụlà sựkhác biệt chất lượng kỳvọng khách hàng với chất ... khoảng cách cảm nhận khách hàng v chất lượng dịch vụdo doanh nghiệp thực kỳvọng khách hàng chất lượng dịch vụ ó ụthể, theo mô hình SERVQUAL, chất lượng dịch vụ ược xác định sau :Chất lƣợng dịch vụ= ...

52
532
0

đánh giá các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ khám bệnh ngoại trú tại tphcm và so sánh giữa bệnh viện công và bệnh viện tư

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... chất lượng dịch vụ Sau áp dụng mô hình thực nghiên cứu thực nghiệm, đề tài xác định nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng, mức độ tác động nhân tố, đánh giá chất lượng dịch vụ theo nhân tố ... Xác định yếu tố tác động đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh ngoại trú bệnh viện TPHCM Đánh giá, xác định mức độ hài lòng khách hàng so sánh chất lượng dịch vụ, hài lòng ... 21 Hình 2.13 Mô hình hài lòng bệnh nhân .24 Hình 2.14 Các nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn bệnh nhân 31 Hình 2.15 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ bệnh viện 33 Hình...

111
1,469
8

Nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng vietcombank chi nhánh nam sài gòn

Danh mục: Kinh tế

... hàng khái niệm rộng, bao gồm nhân tố ảnh hưởng như: chất lượng dịch vụ, chất lượng sản phẩm, giá, nhân tố cá nhân nhân tố tình Đồng thời, hài lòng khách hàng nhân tố chấp nhận dịch vụ khách hàng ... nghiên cứu Có nhân tố tác động đến hài lòng khách hàng ? Các nhân tố mà khách hàng cảm thấy chưa hài lòng ? Mức độ ảnh hưởng nhân tố đến hài lòng ? Giải pháp nhằm nâng cao hài lòng khách hàng ? Mục ... với khách hàng thông qua việc tạo nên hài lòng cho khách hàng 2.1.3 Sự hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng sản phẩm hay dịch vụ trạng thái cảm nhận mà khách hàng có sản phẩm hay dịch vụ...

137
1,152
1

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng khách sạn Kaiteki

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... lòng khách hàng 19 2.4.1 Sự hài lòng khách hàng 19 2.4.2 Các nhân tố ảnh hƣởng tới hài lòng khách hàng dịch vụ 20 2.4.2.1 Mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng ... nghiên cứu nhân tố tác động đến hài lòng khách hàng dịch vụ khách sạn “con nhộng”, định chọn đề tài “Đánh giá nhân tố tác động đến hài lòng khách hàng chất lƣợng dịch vụ khách sạn “con nhộng” khách ... – khách hàng thƣờng có xu hƣớng dựa vào chất lƣợng kỹ thuật chất lƣợng chức để đánh giá chất lƣợng dịch vụ 2.4 Sự hài lòng khách hàng nhân tố ảnh hƣởng tới hài lòng khách hàng 2.4.1 Sự hài lòng...

141
919
3

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của học sinh về chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường trung cấp tổng hợp TPHCM

Danh mục: Kinh tế

... liên quan đến dịch vụ, dịch vụ giáo dục, chất lƣợng dịch vụ, đặc điểm chất lƣợng dịch vụ, hài lòng khách hàng, mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng chất lƣợng dịch vụ, chất lƣợng ... lƣợng dịch vụ đƣợc xác định nhiều nhân tố khác nhau, phần nhân tố định hài lòng Chất lƣợng dịch vụ tiền đề hài lòng khách hàng Trong nhận định mối quan hệ nhân chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng, ... đào tạo H3: Cơ sở vật chất có ảnh hưởng dương đến hài lòng học sinh chất lượng dịch vụ đào tạo H4: Tác phong thái độ nhân viên có ảnh hưởng dương đến hài lòng học sinh chất lượng dịch vụ đào tạo...

138
492
1

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng khách sạn kaiteki

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... giá chất lượng dịch vụ khách sạn 18 vi 2.4 Sự hài lòng KH nhân tố ảnh hưởng tới hài lòng khách hàng 19 2.4.1 Sự hài lòng khách hàng 19 2.4.2 Các nhân tố ảnh hưởng ... lượng dịch vụ, đo lường chất lượng dịch vụ, hài lòng khách hàng, nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng sản phẩm dịch vụ, mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ số thang đo 2.1 Tổng quan khách ... khách hàng thường có xu hướng dựa vào chất lượng kỹ thuật chất lượng chức để đánh giá chất lượng dịch vụ 2.4 Sự hài lòng khách hàng nhân tố ảnh hưởng tới hài lòng khách hàng 2.4.1 Sự hài lòng khách...

142
1,309
6

Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng TMCP Đông Á Luận văn thạc sĩ 2014

Danh mục: Kinh tế

... Kotler (2010 thích thú ngân hàng lòng khách hàng có Theo Zeithaml ctg, 1996) 1.2.2 10 - ngân - - c nhân - có th 11 - 2006) 1.2.3 khách hàng Giá nhân lòng * : 12 ngân hàng vào K , Hoàng, 2009) ... internet 38 Nhìn hàng, DongA Bank ATM báo có ngay, y tài T online ) 39 trình giao khách hàng hách hàng DongA Bank cho khách hàng thao tác hàng 1900545464 khách hàng 40 v ngân hàng Ngoài ra, ... thu hút khách hàng 1.3.2 1.3.2 - nternet, tivi, 20 1.4 1.4 mô hình - : -C hàng Hình 1.2 1.4 H1: Ngân hàng (+) H2: Ngân hàng làm (+) H3: Ngân hàng (+) 21 H4: Ngân hàng gia (+) H5: Ngân hàng (+)...

120
440
3

Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tài trợ xuất nhập khẩu tại ngân hàng TMCP xuất nhập khẩu Việt Nam

Danh mục: Kinh tế

... nh s ng b i nhi u y u t ng s n ph m, ch ng d ch v ,y ut ng, y ut y, s m ch m r ng l ng d ch v V xem ch ng d ch v ty ut 1.2: M i quan h gi a ch ng d ch v Ch ng d ch v (Service Quality) Nh ng (Situation...

120
316
0

CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á

Danh mục: Kinh tế

... Kotler (2010 thích thú ngân hàng lòng khách hàng có Theo Zeithaml ctg, 1996) 1.2.2 10 - ngân - - c nhân - có th 11 - 2006) 1.2.3 khách hàng Giá nhân lòng * : 12 ngân hàng vào K , Hoàng, 2009) ... internet 38 Nhìn hàng, DongA Bank ATM báo có ngay, y tài T online ) 39 trình giao khách hàng hách hàng DongA Bank cho khách hàng thao tác hàng 1900545464 khách hàng 40 v ngân hàng Ngoài ra, ... thu hút khách hàng 1.3.2 1.3.2 - nternet, tivi, 20 1.4 1.4 mô hình - : -C hàng Hình 1.2 1.4 H1: Ngân hàng (+) H2: Ngân hàng làm (+) H3: Ngân hàng (+) 21 H4: Ngân hàng gia (+) H5: Ngân hàng (+)...

120
338
0

các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ kiểm định xe cơ giới tại tỉnh bình dương