các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng qua mô hình chất lượng dịch vụ Servperfvà mô hình giá trị cá nhân dịch vụ Servperf trong ngành siêu thị bán lẻ

... c a khách hàng s ng c a khách hàng v s n ph m d ch v thích thú, hài lòng v i thu c tính ch c a s n ph m d ch v c ng dùng sau ng hài lòng hài lòng thích c mua, tin marketin hàng 2.3 khách hàng ... tr cá nhân trình quy d ng d ch v t ch v n có th n s th a mãn cao nh t m ch t nh s a mãn r i khách hàng th a mãn v m t giá tr cá hi n Hay nói cách khác, d ch v mang l i giá tr cá nhân tích c c cá ... khách hàng tham khách hàng, ký SERVPERF NL10 Hành vi Nhân viên qu y thâu ngân có tác phong chuyên nghi p NL11 Nhân viên qu y thâu ngân XYZ sai sót tính ti n, hàng NL12 Nhân viên Công ty XYZ Nhân...

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại TP HCM đối với dịch vụ tư vấn tuyển sinh qua tổng đài 1088

Danh mục: Kinh tế

... 2.1.2 Khái ni m khách hàng s hài lòng khách hàng 2.1.3 M i quan h gi a ch t l ng d ch v s hài lòng c a khách hàng 2.1.4 Các mô hình nghiên c u ch t l ng d ch v s hài lòng khách hàng 2.1.5 ... v khách hàng; khái ni m v d ch v ; ch t l ng d ch v ; s hài lòng c a khách hàng, nêu lên y u t đ n s hài lòng c a khách hàng m i quan h gi a ch t l nh h ng d ch v v i s hài lòng c a khách hàng ... s hài lòng c a khách hàng dành cho d ch v t v n n sinh (DVTVTS) qua T 1088 cách th c đo l th c hi n đ tài nghiên c u Các y u t nh h ng y u t này, nghiên c u đ ng đ n s hài lòng c a khách hàng...

Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng TMCP Sài Gòn thương tín PGD Ngô Quyền

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... m cho s hài lòng c a khách hàng: Theo nghiên c u c a Lassar tác gi khách hàng g m bi n quan sát sau: hài lòng c a ngân hàng Khách hàng s Khách hàng c y, s hài lòng c a khách hàng cá nhân v ... NHTM n s hài lòng c a khách hàng : Phân tích y u t nhân v d ch v ti n g i t Quy n ti n g i t n s hài lòng c a khách hàng cá - PGD Ngô 4: Gi i pháp nâng cao s hài lòng c a khách hàng cá nhân v d ... c a 12 ` khách hàng cá nhân Và k t qu c a s hài lòng ho c không hài lòng v d ch v ti n g i c a NHTM 2.2.3 M i quan h gi a ch lòng c a khách hàng t hài lòng, ng d ch v ti n g i s hài Các nhà nghiên...

88
1,143
8

phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân vay vốn tại ngân hàng sacombank chi nhánh vĩnh long

Danh mục: Kinh tế

... tuyến tính bội để phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động cho vay khách hàng cá nhân xem xét mức độ ảnh hưởng nhân tố đến hoạt động cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng Từ đề xuất giải pháp nhằm ... yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng cá nhân vay vốn Sacombank Vĩnh Long: Yếu tố hữu hình, độ tin cậy, khả đáp ứng, lực phục vụ, cảm thông lãi suất + Nhân tố phụ thuộc: Sự hài lòng KHCN khách ... hàng cá nhân vay vốn, phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ từ đề xuất giải pháp để nâng cao hài lòng khách hàng vay vốn Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín Chi nhánh...

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của học sinh, sinh viên về chất lượng đào tạo tại trường cao đẳng nghề công nghệ thông tin ISPACE

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... 12 2.1.6 Quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 13 2.2 Các mô hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng1 4 2.2.1 Các mô hình đo lường hài lòng khách hàng .14 2.2.2 ... cấp dịch vụ phải nâng cao chất lượng dịch vụ Nói cách khác, chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng có mối quan hệ hỗ tương chặt chẽ với nhau, chất lượng dịch vụ tạo trước sau định đến hài lòng khách ... nhận chất lượng dịch vụ dẫn đến thỏa mãn khách hàng Các nghiên cứu kết luận chất lượng dịch vụ tiền đề thỏa mãn nhân tố chủ yếu ảnh hưởng đến thỏa mãn Do đó, muốn nâng cao hài lòng khách hàng, ...

Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến

Danh mục: Kinh tế

... độ ảnh hưởng nhân tố đến hài lòng khách hàng cá nhân - Xây dựng mô hình nghiên cứu yếu tố có ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến theo mô hình chất lượng ... năm khoảng cách chất lượng dịch vụ Dịch vụ kỳ vọng Khoảng cách KHÁCH HÀNG Dịch vụ cảm nhận NHÀ CUNG CẤP Khoảng cách Thông tin đến Dịch vụ chuyển giao khách hàng Khoảng cách Khoảng cách Chuyển ... dùng dịch vụ, 14 nói đến chất lượng dịch vụ quan tâm đến thành phần cụ thể dịch vụ Oliver (1994) cho chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến mức độ thỏa mãn khách hàng Nghĩa là, chất lượng dịch vụ -...

115
1,257
7

Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân khi giao dịch tiền gửi tại các ngân hàng thương mại tên địa bàn tỉnh Bình Dương

Danh mục: Kinh tế

... I KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN Ti n g i khách hàng cá nhân ti n g i c a cá nhân nh m hai m c dích: m t dùng d toán cá nhân; hai d dành ho c ti t ki m nh m chi dùng cho cá nhân tuong lai Ti n g i khách hàng ... v i s hài lòng c a khách hàng Nghia phuong ti n h u hình t t s hài lòng c a khách hàng cao ngu c l i H2: Khách hàng dánh giá d tin c y cao s hài lòng c a khách hàng cao ngu c l i Hay nói cách ... d hài lòng c a khách hàng v ch t lu ng d ch v ngân hàng, xác d nh nhân t nh hu ng quan tr ng d n s hài lòng c a khách hàng cá nhân v ch t lu ng d ch v ngân hàng d xu t gi i pháp nâng cao s hài...

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ DÀNH CHO CÁ NHÂN - TRƯỜNG HỢP KHẢO SÁT TẠI TPHCM.PDF

Danh mục: Kinh tế

... ân hàn đ nh iá h h hàn chất lượng dịch vụ sao? Giá trị khách hàng nhận thứ nào? Khách hàng có hài lòng với dịch vụ cung cấp không? Các yếu tố ảnh hưởn đến hài lòng khách hàng? Từ đ n ân hàn có ... nữa, khách hàng hài lòng xu hướng nói tốt dịch vụ công ty với n ười khác [10] Sự hài lòng khách hàng ảnh hưởn đến lòng trung thành với thư n hiệu doanh nghiệp Một khách hàng hài lòng sản ph m /dịch ... CỨU 2.1 Sự hài lòng khách hàng 2.1.1 Đị ĩa hài lòng khách hàng Có nhiều định n hĩa h hài lòng khách hàng a h l t (199 ) định n hĩa hài lòng khách hàng phản ứng mang tính cảm xúc khách hàng sử...

ĐO LƯỜNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH TPHCM.PDF

Danh mục: Kinh tế

... ngân hàng 1.2 D ch v ngân hàng dành cho khách hàng cá nhân .7 1.2.1 Các d ch v ngân hàng dành cho khách hàng cá nhân 1.2.2 Đ c ñi m c a d ch v ngân hàng dành cho khách hàng cá nhân ... thuy t v s hài lòng c a khách hàng nhân t tác ñ ng ñ n s hài lòng c a khách hàng cá nhân , tác gi thu th p nh ng thông tin liên quan ñ n y u t tác ñ ng ñ n s hài lòng c a khách hàng cá nhân t i ... ñ hài lòng ph i dùng thang ño có kho ng cách t r t hài lòng ñ n r t không hài lòng m i th hi n ñư c tr ng thái tâm lý c a khách hàng 15 1.3.2 Các nhân t nh hư ng ñ n s hài lòng c a khách hàng...

phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân sử dụng sản phẩm dịch vụ tại ngân hàng thương mại cổ phần phát triển mê kông chi nhánh long xuyên

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... động ngân hàng Mục tiêu 2: Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng cá nhân sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng Mục tiêu 3: Đề xuất giải pháp nâng cao hài lòng khách hàng cá nhân sử dụng ... ngân hàng cử nhân viên đến tận nơi để phục vụ khách hàng, dịch vụ tạo thuận lợi cho khách hàng, giúp tất khách hàng hưởng dịch vụ ngân hàng ngân hàng có điều kiện phục vụ khách hàng thuộc nhóm khách ... dịch vụ kết sau sử dụng dịch vụ cung cấp Mối quan hệ chất lượng dịch vụ thoả mãn khách hàng Sự thoả mãn khách hàng khái niệm tổng quát nói lên hài lòng họ tiêu dùng dịch vụ, nói đến chất lượng dịch...

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ logistics tại công ty TNHH giao nhận t a

Danh mục: Kinh tế

... hình hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ logistics công ty TNHH Giao nhận T&A? Yếu tố chất lượng dịch vụ logistics tác động đến hài lòng? Mức độ ảnh hưởng yếu tố chất lượng dịch vụ logistics đến ... vọng khách hàng với tiêu tuẩn chất lượng dịch vụ Khoảng cách (KC3): khoảng cách tiêu tuẩn dịch vụ với dịch vụ thực tế cung cấp cho khách hàng Khoảng cách (KC4): khoảng cách chất lượng dịch vụ thực ... phép hàng cấm theo quy định pháp luật 10 2.1.6 Quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Chất lượng dịch vụ nguyên nhân (nguồn gốc) tạo nên hài lòng khách hàng Hài lòng khách hàng đánh giá khách...

126
2,156
20

nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ tín dụng tại ngân hàng tmcp việt nam thịnh vượng (vpbank) chi nhánh tp hcm

Danh mục: Kinh tế

... nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng cá nhân chất lượng dịch vụ tín dụng Ngân hàng TMCP VPBank CN.HCM  Đo lường mức độ ảnh hưởng nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng cá nhân dịch vụ ... Những nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng cá nhân chất lượng dịch vụ tín dụng Ngân hàng TMCP VPBank CN.HCM?  Mức độ ảnh hưởng nhân tố đến hài lòng khách hàng cá nhân chất lượng dịch vụ tín ... chất lượng dịch vụ mô hình ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng Trong đó, yếu tố đồng cảm ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng Yếu tố tin cậy yếu tố định hàng đầu đến hài lòng khách hàng Điều ngân hàng...

116
2,189
19

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ giao nhận tận nơi của chi nhánh công ty TNHH DV VT TM việt hoa tại TP HCM

Danh mục: Kinh tế

... doanh nghi p Ch b ng cách đo l ng s hài lòng c a khách hàng, doanh nghi p m i bi t đ cách làm th đ khách hàng hài lòng, trì đ hàng thu hút đ c c lòng trung thành c a khách c khách hàng m i Vì v y, ... trình l u kho, bãi 2.3 S HÀI LÒNG C A KHÁCH HÀNG V CH T L NG D CH V GIAO NH N T N N I 2.3.1 S hài lòng c a khách hàng S hài lòng khách hàng tâm tr ng/ c m giác c a khách hàng v m t công ty s mong ... đ u làm cho khách hàng hài lòng Do đó, mu n nâng cao s hài lòng khách hàng, nhà cung c p d ch v ph i nâng cao ch t l ng d ch v Nói cách khác, ch t l ng d ch v s hài lòng c a khách hàng có quan...

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ giao nhận hàng không tại công ty cổ phần vận tải và dịch vụ hàng hải

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... tài: Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ giao nhận hàng không công ty Cổ phần Vận tải Dịch vụ Hàng hải- Trasas II- Nhiệm vụ nội dung: Nhiệm vụ đề tài xác định yếu tố ảnh ... THỊ THÁI NGÂN LUẬN VĂN THẠC SỸ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG KHÔNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI VÀ DỊCH VỤ HÀNG HẢI-TRASAS Chuyên ngành: ...  Xác định yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng dịch vụ giao nhận hàng không công ty Trasas  Đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ giao nhận hàng không Trasas...

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ bán hàng của hệ thống siêu thị coopmart

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG Ở chương , xác đònh nhân tố có ảnh hưởng đáng kể đến mức độ hài lòng cuả khách hàng là: phong cách phục vụ nhân viên, an toàn siêu thò, giá cảm nhận, chủng loại hàng ... Mart muốn giữ khách hàng thu hút khách hàng tiềm phải nâng cao chất lượng dòch vụ cách tăng cường đầu tư thực tốt nhân tố Và để nâng cao mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dòch vụ hệ thống siêu ... tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng chất lượng dòch vụ bán hàng hệ thống siêu thò Co.op Mart Mô hình chất lượng dòch vụ thang đo lường thành phần xây dựng dựa vào lý thuyết chất lượng dòch vụ...

61
1,831
30

Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ USB 3G tại thành phố Hồ Chí Minh

Danh mục: Kinh tế

... giá dịch vụ ADSL bao gồm ba biến quan sát Khách hàng đánh giá cao chất lượng dịch vụ hài lòng với giá dịch vụ họ hài lòng dịch vụ đó; hài lòng khách hàng ảnh hưởng dương đến lòng trung thành dịch ... tố Sự hài lòng (chất lượng dịch vụ) có năm yếu tố: chất lượng gọi, cấu trúc giá, dịch vụ gia tăng, tính thuận tiện dịch vụ khách hàng Hồ Minh Sánh (2010) thực đo lường chất lượng dịch vụ, hài ... hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ có khác dựa việc phân tích quan hệ nhân chúng Sự hài lòng khách hàng nhìn chung khái niệm rộng lớn chất lượng dịch vụ Với cách nhìn ta xem chất lượng dịch...

78
1,223
4

ĐỀ TÀI: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ bán hàng của BIGC

Danh mục: Báo cáo khoa học

... Mart muốn giữ khách hàng thu hút khách hàng tiềm phải nâng cao chất lượng dịch vụ cách tăng cường đầu tư thực tốt nhân tố Và để nâng cao mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ hệ thống siêu ... Mặt khách, đem lại động lực khuyến khích nhân viên phMaục vụ khách hàng tốt làm việc hiệu 1.3 Mơ hình lý thuyết nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ bán hàng ... thấy an tồn siêu thị tốt mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ cao • Giả thuyết H6: khách hàng cảm nhận giá hàng hóa bày bán siêu thị tốt mức độ hài lòng chất lượng dịch vụ cao SVTH: Phạm...

55
1,462
1

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng ứng dụng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cho cửa hàng thế giới Nệm

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... n cứu Dịch vụ, chất lượng chất lượng dịch vụ gì? hách hàng mà dịch vụ cửa hàng muốn hướng ến? Những yếu tố ảnh hưởng ến mức ộ hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ? Chất lượng dịch vụ cửa hàng? ... inh  Yếu tố khách hàng quan t m sử dụng dịch vụ?   u yếu tố ảnh hưởng ến hài lòng khách hàng? ánh giá khách hàng v dịch vụ cửa hàng?  Mong muốn khách hàng sử dụng dịch vụ? ác yếu tố cần ý: ... hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ cửa hàng Từ ó i u chỉnh vào thang o cho yếu tố ảnh hưởng ến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ cửa hàng hương pháp lấy mẫu thuận tiện, ối tượng khách hàng...

các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng gửi tiền tiết kiệm đối với ngân hàng tmcp kiên long tại kiên giang

Danh mục: Kinh tế

... lường chất lượng dịch vụ 18 1.5 Quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 23 1.5.1 Quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 23 1.5.2 Sự khác biệt chất lượng dịch vụ hài ... cao chất lượng dịch vụ Nói cách khác, chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng có quan hệ tương hỗ chặt chẽ với nhau, chất lượng dịch vụ tạo trước sau định đến hài lòng khách hàng, Mối quan hệ nhân ... ngắn khoảng cách 23 Chất lượng dịch công ty xác định hàm số: Khoảng cách = f(khoảng cách 1, khoảng cách 2, khoảng cách 3, khoảng cách 4) 1.5 Quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 1.5.1...

134
1,808
13

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng khách sạn Kaiteki

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... lòng khách hàng 19 2.4.1 Sự hài lòng khách hàng 19 2.4.2 Các nhân tố ảnh hƣởng tới hài lòng khách hàng dịch vụ 20 2.4.2.1 Mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng ... nghiên cứu nhân tố tác động đến hài lòng khách hàng dịch vụ khách sạn “con nhộng”, định chọn đề tài “Đánh giá nhân tố tác động đến hài lòng khách hàng chất lƣợng dịch vụ khách sạn “con nhộng” khách ... – khách hàng thƣờng có xu hƣớng dựa vào chất lƣợng kỹ thuật chất lƣợng chức để đánh giá chất lƣợng dịch vụ 2.4 Sự hài lòng khách hàng nhân tố ảnh hƣởng tới hài lòng khách hàng 2.4.1 Sự hài lòng...

Xem thêm

Bạn có muốn tìm thêm với từ khóa:

Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ lồng sóc đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25

các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ tiền gửi