0

các chỉ tiêu không hài lòng về dịch vụ thẻ atm

Bài tiểu luận đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên phân hiệu đại học huế tại quảng trị về dịch vụ thẻ ATM của vietinbank chi nhánh quảng trị

Bài tiểu luận đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên phân hiệu đại học huế tại quảng trị về dịch vụ thẻ ATM của vietinbank chi nhánh quảng trị

Báo cáo khoa học

... PHƯƠNG Q.4: Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng sinh viên sử dụng dịch vụ thẻ ATM ngân hàng VietinBank? Rất không hài lòng Không hài lòng Bình thường Hài lòng 5.Rất hài lòng Các tiêu chí đánh ... giao dịch thẻ ATM VietinBank Và hài lòng với mức phí phát hành lại thẻ sig.< 0,05 Mean =3,32 Bảng 5.1.2: Đánh giá sinh viên yếu tố Giá Rất không hài lòng Không hài lòng Bình thường Hài lòng Rất hài ... đối hài lòng với hệ thống hổ trợ khách hàng dịch vụ kèm theo ngân hàng Đối với Các dịch vụ kèm theo” có đến 33,3% sinh viên chọn hài lòng 11,3% hài lòng Chỉ có tỉ lệ nhỏ sinh viên cho dịch vụ...
  • 50
  • 983
  • 4
Slide đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ ATM của NHNo&PTNT chi nhánh cẩm lệ  đà nẵng

Slide đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ ATM của NHNo&PTNT chi nhánh cẩm lệ đà nẵng

Tài chính - Ngân hàng

... pháp I TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Các khái niệm liên quan  Khách hàng, hài lòng KH  Dịch vụ  Ngân hàng thương mại  Thẻ ATM Company Logo II Đánh giá hài lòng KH dịch vụ thẻ ATM NHNo&PTNT ... Đánh giá hài lòng KH dịch vụ thẻ ATM NHNo&PTNT chi nhánh Cẩm Lệ Đánh giá khách hàng định sử dụng thẻ Biểu đồ : Mức độ quan trọng yếu tố định mở thẻ ĐÁNH GIÁ CỦA KH VỀ TIỆN ÍCH DỊCH VỤ THẺ ATM Bảng ... 0.92 3,7 25 II Đánh giá hài lòng KH dịch vụ thẻ ATM NHNo&PTNT chi nhánh Cẩm Lệ 2.Thông tin mẫu điều tra Biểu đồ: giới tính Biểu đồ: tuổi II Đánh giá hài lòng KH dịch vụ thẻ ATM NHNo&PTNT chi nhánh...
  • 31
  • 1,342
  • 9
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ ATM của NHNo&PTNT chi nhánh cẩm lệ  đà nẵng

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ ATM của NHNo&PTNT chi nhánh cẩm lệ đà nẵng

Tài chính - Ngân hàng

... đề tài: “ Đánh giá hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ ATM NHNo& PTNT chi nhánh Cẩm Lệ- Đà Nẵng” Mục tiêu nghiên cứu  Mục tiêu chung: Đánh giá hài lòng Khách Hàng dịch vụ thẻ ATM ngân hàng AgriBank ... trung gian dịch vụ hàng hóa hữu • Thứ hai, dịch vụ có tính không đồng nhất: Sản phẩm dịch vụ không tiêu chuẩn hóa Trước hết hoạt động cung ứng Các nhân viên cung cấp dịch vụ tạo dịch vụ thời gian ... hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ ATM NHNo&PTNT chi nhánh Cẩm Lệ qua têu chí tiện ích dịch vụ thẻ, thủ tục mở thẻ, hệ thống ATM - Đánh giá mối liên hệ mức độ hài lòng với lòng trung thành khách...
  • 27
  • 819
  • 4
Luận văn đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ atm của ngân hàng tmcp công thương chi nhánh bến tre

Luận văn đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ atm của ngân hàng tmcp công thương chi nhánh bến tre

Tài chính - Ngân hàng

... giá mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ ATM VietinBank Bến Tre Chương ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ THẺ ATM CỦA VIETINBANK 4.1 Thực trạng kinh doanh dịch vụ thẻ ATM ngân ... trường thẻ, dịch vụ thẻ ATM mang lại nhiều lợi ích cho ngân hàng, dịch vụ thẻ kéo theo hàng loạt dịch vụ khác gửi tiền, chuyển khoản, toán bên cạnh nguồn phí dịch vụ thu Ngân hàng muốn phát triển dịch ... giao dịch không thành công qua máy ATM 53 Bảng 21: Mức độ hài lòng chất lượng phục vụ máy ATM 54 Bảng 22: Mức độ hài lòng thiết kế thẻ ATM 55 Bảng 23: Ý kiến khách hàng dịch vụ kèm...
  • 142
  • 1,268
  • 3
Tài liệu Luận văn: ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ THẺ ATM CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG CHI NHÁNH BẾN TRE doc

Tài liệu Luận văn: ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ THẺ ATM CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG CHI NHÁNH BẾN TRE doc

Tài chính - Ngân hàng

... giá mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ ATM VietinBank Bến Tre Chương ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ THẺ ATM CỦA VIETINBANK 4.1 Thực trạng kinh doanh dịch vụ thẻ ATM ngân ... trường thẻ, dịch vụ thẻ ATM mang lại nhiều lợi ích cho ngân hàng, dịch vụ thẻ kéo theo hàng loạt dịch vụ khác gửi tiền, chuyển khoản, toán bên cạnh nguồn phí dịch vụ thu Ngân hàng muốn phát triển dịch ... giao dịch không thành công qua máy ATM 53 Bảng 21: Mức độ hài lòng chất lượng phục vụ máy ATM 54 Bảng 22: Mức độ hài lòng thiết kế thẻ ATM 55 Bảng 23: Ý kiến khách hàng dịch vụ kèm...
  • 125
  • 1,132
  • 1
GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH.PDF

GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH.PDF

Kinh tế

... chấ ng dịch vụ nguyên nhân dẫ g n n cung cấp dịch vụ, hài lòng dụng dịch vụ N u chấ g c cải thiệ hư g không dựa nhu cầu khách hàng không bao gi khách hàng hài lòng h với dịch vụ dụng dịch vụ, n ... dịch vụ có chấ ng cao, h hài lòng với dịch vụ Ngư c lại, n u khách hàng cảm nh n dịch vụ có chấ ng thấp, việc không hài lòng xuất Nhiều nhà nghiên c ã h t l p m i quan hệ chấ ng dịch vụ hài lòng ... 2.2 Thực trạng nâng cao hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ ATM tạ V Ch h h P HCM 36 2.2.1 Vài nét dịch vụ thẻ ATM Vietinbank 36 v 2.2.2 Thực trạng dịch vụ thẻ ATM tạ V 2.3 K t Ch h...
  • 122
  • 653
  • 0
GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ THẺ ATM CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH TPHCM.PDF

GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ THẺ ATM CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH TPHCM.PDF

Kinh tế

... hàng Khi hài lòng ti p c n hài lòng hài lòng c l i H5: Bi n tài s n h u hình c a d ch v th ATM Vietinbank t l thu n v i m hài lòng c a khách hàng Khi tài s n h u hình c a d ch v th ATM hài lòng c ... u không ng mà nhà cung c p d ch v n l c c i ti n ch a khách hàng ng d ch v ngày tr nên hoàn thi Hài lòng có s hài lòng nh i v i nh ng khách hàng nh, h s c m th y tho i mái hài lòng v i nh không ... ch nguyên nhân d n s hài lòng Lý ch v , s hài lòng ch c c i thi hài ng d ch v n cung c p d ch d ng d ch v N u ch t a nhu c u c a khách hàng s không bao gi khách hàng hài lòng v i d ch v s d ng...
  • 129
  • 346
  • 1
phân tích mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ atm tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông chi nhánh phú tân – an giang

phân tích mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ atm tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông chi nhánh phú tân – an giang

Kinh tế - Quản lý

... th ATM .33 4.2.6 ỏnh giỏ mc hi lũng ca khỏch hng v th tc m th ATM .34 4.2.7 ỏnh giỏ mc hi lũng ca khỏch hng v thi gian lm th ATM 34 4.2.8 ỏnh giỏ mc hi lũng ca khỏch hng v dch v ca th ATM ... Khỏi quỏt v th ATM 2.1.2.1 Khỏi nim th ATM v dch v rỳt tin t ng ATM - Th: l cỏc cụng c toỏn m cỏc Ngõn hng, t chc ti chớnh phỏt hnh cho khỏch hng s dng toỏn v nhn cỏc dch v khỏc - Th ATM: l mt phng ... mỏy ATM - Trung tõm th: l Phũng Qun Lý Th ti trung ng, Trung tõm x lý cỏc yờu cu phỏt hnh th ca chi nhỏnh, qun lý h thng ATM v x lý gii quyt khiu ni v giao dch th ATM 2.1.2.2 Nhng tin ớch m th ATM...
  • 69
  • 498
  • 0
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ ATM tại agribank chi nhánh thành phố nha trang

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ ATM tại agribank chi nhánh thành phố nha trang

Kinh tế - Quản lý

... lượng dịch vụ thẻ ATM 2.2 Mục tiêu cụ thể (1) Phân tích thực trạng việc cung cấp dịch vụ thẻ ATM Agribank CN TP.Nha Trang (2) Đo lường mức độ hài lòng khách hàng việc cung cấp dịch vụ thẻ ATM Agribank ... mức độ hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM Agribank CN TP.Nha Trang 4 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 1.1 KHÁI NIỆM VỀ DỊCH VỤ THẺ ATM 1.1.1 Khái niệm dịch vụ Dịch vụ khái ... 04 1.2 KHÁI NIỆM VỀ DỊCH VỤ THẺ ATM 04 1.2.1 Khái niệm dịch vụ 04 1.2.2 Đặc điểm dịch vụ 04 1.2.3 Dịch vụ thẻ ATM 04 1.2.3.1 Khái niệm máy ATM 04 1.2.3.2...
  • 99
  • 893
  • 5
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ ATM của VietinBank Bến Tre

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ ATM của VietinBank Bến Tre

Tài chính - Ngân hàng

... giá mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ ATM VietinBank Bến Tre Chương ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ THẺ ATM CỦA VIETINBANK 4.1 Thực trạng kinh doanh dịch vụ thẻ ATM ngân ... trường thẻ, dịch vụ thẻ ATM mang lại nhiều lợi ích cho ngân hàng, dịch vụ thẻ kéo theo hàng loạt dịch vụ khác gửi tiền, chuyển khoản, toán bên cạnh nguồn phí dịch vụ thu Ngân hàng muốn phát triển dịch ... giao dịch không thành công qua máy ATM 53 Bảng 21: Mức độ hài lòng chất lượng phục vụ máy ATM 54 Bảng 22: Mức độ hài lòng thiết kế thẻ ATM 55 Bảng 23: Ý kiến khách hàng dịch vụ kèm...
  • 125
  • 5,070
  • 50
đo lường sự hài lòng về dịch vụ y tế tại phòng khám đa khoa tín đưc tp nha trang

đo lường sự hài lòng về dịch vụ y tế tại phòng khám đa khoa tín đưc tp nha trang

Kinh tế

... i nói thêm r ng vi c phân lo i s hài lòng c a khách hàng m c hài lòng nh hư ng r t l n hàng có s hài lòng tích c c ch i v i nhà cung c p d ch v m c m c “ hài lòng h có th tìm nh ng khách hàng ... c khách hài lòng n nhà cung c p d ch v khác Ch hài lòng cao nh t “hoàn toàn hài lòng h ch c ch n s nh ng khách hàng trung thành ng h nhà cung c p d ch v Vì v y, nghiên c u v s hài lòng c a ... 1.2.2.1.Tính vô hình Không gi ng nh ng s n ph m v t ch t, d ch v không th nhìn th y c, không n m c, không nghe th y c hay không ng i th y c tru c ngư i ta mua chúng gi m b t m c không ch c ch n,...
  • 128
  • 531
  • 0
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ ATM của Agribank Diên Khánh, tỉnh Khánh Hòa

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ ATM của Agribank Diên Khánh, tỉnh Khánh Hòa

Tài chính - Ngân hàng

... kinh doanh, tiêu th - S hài lòng i v i doanh nghi p - S hài lòng i v i h th ng kinh doanh tiêu th th trư ng - S hài lòng v s n ph m, d ch v - S hài lòng v nhân viên u s - S hài lòng v hình nh ... tri n khác trình mua, có th phân lo i s hài lòng c a khách hàng thành b n lo i sau: S hài lòng trư c mua, s hài lòng mua hàng, s hài lòng s d ng, s hài lòng sau s d ng Như v y, ch suy nghĩ toàn ... n Hài lòng Thu c tính kích thích Thu c tính th c hi n Không áp áp ng t t ng c Thu c tính b n Không hài lòng Hình 1.1: Mô hình s hài lòng khách hàng c a Kano 10 1.4.3 Mô hình nghiên c u s hài lòng...
  • 111
  • 1,051
  • 4
MỨC ĐỘ THỎA MÃN CỦA SINH VIÊN VỀ DỊCH VỤ THẺ ATM CỦA NGÂN HÀNG ĐÔNG Á

MỨC ĐỘ THỎA MÃN CỦA SINH VIÊN VỀ DỊCH VỤ THẺ ATM CỦA NGÂN HÀNG ĐÔNG Á

Tài chính - Ngân hàng

... nghiên cứu Dịch vụ thẻ Mạng lưới giao dịch Nhân viên phục vụ Tin cậy Chi phí dịch vụ Chất lượng kỹ thuật Chất lượng dịch vụ Mức độ hài lòng Hình ảnh Thành phần Dịch vụ thẻ - Nhân viên phục vụ Mạng ... giao dịch - Tin cậy - Chi phí dịch vụ - Hình ảnh - Chất lượng dịch vụ Chất lượng kĩ thuật - Diễn giải Ngân hàng phát triển nhiều loại thẻ để đáp ứng nhu cầu khách hàng Đưa dịch vụ làm thẻ ATM ... thành công NH thực dịch vụ ngày từ lần NH cung cấp dịch vụ vào thời điểm hứa hẹn trước NH thông báo cho khách hàng dịch vụ thực NH cung cấp dịch vụ với chi phí tối thiểu Trong giao dịch NH đưa khoảng...
  • 5
  • 251
  • 3
phân tích tình hình kinh doanh thẻ và các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ tại ngân hàng agribank chi nhánh long xuyên

phân tích tình hình kinh doanh thẻcác nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ tại ngân hàng agribank chi nhánh long xuyên

Kinh tế - Quản lý

... nhận tiêu dùng dịch vụ chất lượng dịch vụ xem hoàn hảo Dịch vụ kỳ vọng Khách hàng Khoảng cách Khoảng cách Dịch vụ cảm nhận Khoảng cách Dịch vụ chuyển giao Thông tin đến khách hàng Khoảng cách ... Ý nghĩa Rất không đồng ý/Rất không hài lòng/ Rất không quan trọng Không đồng ý /Không hài lòng /Không quan trọng Không ý kiến/Trung bình Đồng ý /Hài lòng/ Quan trọng Rất đồng ý/Rất hài lòng/ Rất quan ... báo số dư - Dịch vụ Atransfer - Dịch vụ APAYBILL - Dịch vụ nạp tiền VnTopUp - Dịch vụ đại lý bán thẻ điện thoại trả trước - Dịch vụ nạp tiền ví điện tử VNMART  Nhóm sản phẩm dịch vụ khác - Nhóm...
  • 102
  • 578
  • 1

Xem thêm