... PHƯƠNG Q.4: Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hàilòng sinh viên sử dụng dịchvụthẻATM ngân hàng VietinBank? Rất khônghàilòngKhônghàilòng Bình thường Hàilòng 5.Rất hàilòngCáctiêuchí đánh ... giao dịchthẻATM VietinBank Và hàilòng với mức phí phát hành lại thẻ sig.< 0,05 Mean =3,32 Bảng 5.1.2: Đánh giá sinh viên yếu tố Giá Rất khônghàilòngKhônghàilòng Bình thường Hàilòng Rất hài ... đối hàilòng với hệ thống hổ trợ khách hàng dịchvụ kèm theo ngân hàng Đối với Cácdịchvụ kèm theo” có đến 33,3% sinh viên chọn hàilòng 11,3% hàilòngChỉ có tỉ lệ nhỏ sinh viên cho dịch vụ...
... pháp I TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Các khái niệm liên quan Khách hàng, hàilòng KH Dịchvụ Ngân hàng thương mại ThẻATM Company Logo II Đánh giá hàilòng KH dịchvụthẻATM NHNo&PTNT ... Đánh giá hàilòng KH dịchvụthẻATM NHNo&PTNT chi nhánh Cẩm Lệ Đánh giá khách hàng định sử dụng thẻ Biểu đồ : Mức độ quan trọng yếu tố định mở thẻ ĐÁNH GIÁ CỦA KH VỀ TIỆN ÍCH DỊCHVỤTHẺATM Bảng ... 0.92 3,7 25 II Đánh giá hàilòng KH dịchvụthẻATM NHNo&PTNT chi nhánh Cẩm Lệ 2.Thông tin mẫu điều tra Biểu đồ: giới tính Biểu đồ: tuổi II Đánh giá hàilòng KH dịchvụthẻATM NHNo&PTNT chi nhánh...
... đề tài: “ Đánh giá hàilòng khách hàng dịchvụthẻATM NHNo& PTNT chi nhánh Cẩm Lệ- Đà Nẵng” Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung: Đánh giá hàilòng Khách Hàng dịchvụthẻATM ngân hàng AgriBank ... trung gian dịchvụ hàng hóa hữu • Thứ hai, dịchvụ có tính không đồng nhất: Sản phẩm dịchvụkhôngtiêu chuẩn hóa Trước hết hoạt động cung ứng Các nhân viên cung cấp dịchvụ tạo dịchvụ thời gian ... hàilòng khách hàng dịchvụthẻATM NHNo&PTNT chi nhánh Cẩm Lệ qua têu chí tiện ích dịchvụ thẻ, thủ tục mở thẻ, hệ thống ATM - Đánh giá mối liên hệ mức độ hàilòng với lòng trung thành khách...
... giá mức độ hàilòng khách hàng dịchvụthẻATM VietinBank Bến Tre Chương ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀILÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀDỊCHVỤTHẺATM CỦA VIETINBANK 4.1 Thực trạng kinh doanh dịchvụthẻATM ngân ... trường thẻ, dịchvụthẻATM mang lại nhiều lợi ích cho ngân hàng, dịchvụthẻ kéo theo hàng loạt dịchvụ khác gửi tiền, chuyển khoản, toán bên cạnh nguồn phí dịchvụ thu Ngân hàng muốn phát triển dịch ... giao dịchkhông thành công qua máy ATM 53 Bảng 21: Mức độ hàilòng chất lượng phục vụ máy ATM 54 Bảng 22: Mức độ hàilòng thiết kế thẻATM 55 Bảng 23: Ý kiến khách hàng dịchvụ kèm...
... giá mức độ hàilòng khách hàng dịchvụthẻATM VietinBank Bến Tre Chương ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀILÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀDỊCHVỤTHẺATM CỦA VIETINBANK 4.1 Thực trạng kinh doanh dịchvụthẻATM ngân ... trường thẻ, dịchvụthẻATM mang lại nhiều lợi ích cho ngân hàng, dịchvụthẻ kéo theo hàng loạt dịchvụ khác gửi tiền, chuyển khoản, toán bên cạnh nguồn phí dịchvụ thu Ngân hàng muốn phát triển dịch ... giao dịchkhông thành công qua máy ATM 53 Bảng 21: Mức độ hàilòng chất lượng phục vụ máy ATM 54 Bảng 22: Mức độ hàilòng thiết kế thẻATM 55 Bảng 23: Ý kiến khách hàng dịchvụ kèm...
... chấ ng dịchvụ nguyên nhân dẫ g n n cung cấp dịch vụ, hàilòng dụng dịchvụ N u chấ g c cải thiệ hư g không dựa nhu cầu khách hàng không bao gi khách hàng hàilòng h với dịchvụ dụng dịch vụ, n ... dịchvụ có chấ ng cao, h hàilòng với dịchvụ Ngư c lại, n u khách hàng cảm nh n dịchvụ có chấ ng thấp, việc khônghàilòng xuất Nhiều nhà nghiên c ã h t l p m i quan hệ chấ ng dịchvụhàilòng ... 2.2 Thực trạng nâng cao hàilòng khách hàng dịchvụthẻATM tạ V Ch h h P HCM 36 2.2.1 Vài nét dịchvụthẻATM Vietinbank 36 v 2.2.2 Thực trạng dịchvụthẻATM tạ V 2.3 K t Ch h...
... hàng Khi hàilòng ti p c n hàilònghàilòng c l i H5: Bi n tài s n h u hình c a d ch v th ATM Vietinbank t l thu n v i m hàilòng c a khách hàng Khi tài s n h u hình c a d ch v th ATMhàilòng c ... u không ng mà nhà cung c p d ch v n l c c i ti n ch a khách hàng ng d ch v ngày tr nên hoàn thi Hàilòng có s hàilòng nh i v i nh ng khách hàng nh, h s c m th y tho i mái hàilòng v i nh không ... ch nguyên nhân d n s hàilòng Lý ch v , s hàilòng ch c c i thi hài ng d ch v n cung c p d ch d ng d ch v N u ch t a nhu c u c a khách hàng s không bao gi khách hàng hàilòng v i d ch v s d ng...
... th ATM .33 4.2.6 ỏnh giỏ mc hi lũng ca khỏch hng v th tc m th ATM .34 4.2.7 ỏnh giỏ mc hi lũng ca khỏch hng v thi gian lm th ATM 34 4.2.8 ỏnh giỏ mc hi lũng ca khỏch hng v dch v ca th ATM ... Khỏi quỏt v th ATM 2.1.2.1 Khỏi nim th ATM v dch v rỳt tin t ng ATM - Th: l cỏc cụng c toỏn m cỏc Ngõn hng, t chc ti chớnh phỏt hnh cho khỏch hng s dng toỏn v nhn cỏc dch v khỏc - Th ATM: l mt phng ... mỏy ATM - Trung tõm th: l Phũng Qun Lý Th ti trung ng, Trung tõm x lý cỏc yờu cu phỏt hnh th ca chi nhỏnh, qun lý h thng ATM v x lý gii quyt khiu ni v giao dch th ATM 2.1.2.2 Nhng tin ớch m th ATM...
... lượng dịchvụthẻATM 2.2 Mục tiêu cụ thể (1) Phân tích thực trạng việc cung cấp dịchvụthẻATM Agribank CN TP.Nha Trang (2) Đo lường mức độ hàilòng khách hàng việc cung cấp dịchvụthẻATM Agribank ... mức độ hàilòng khách hàng sử dụng dịchvụthẻATM Agribank CN TP.Nha Trang 4 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 1.1 KHÁI NIỆM VỀDỊCHVỤTHẺATM 1.1.1 Khái niệm dịchvụDịchvụ khái ... 04 1.2 KHÁI NIỆM VỀDỊCHVỤTHẺATM 04 1.2.1 Khái niệm dịchvụ 04 1.2.2 Đặc điểm dịchvụ 04 1.2.3 DịchvụthẻATM 04 1.2.3.1 Khái niệm máy ATM 04 1.2.3.2...
... giá mức độ hàilòng khách hàng dịchvụthẻATM VietinBank Bến Tre Chương ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀILÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀDỊCHVỤTHẺATM CỦA VIETINBANK 4.1 Thực trạng kinh doanh dịchvụthẻATM ngân ... trường thẻ, dịchvụthẻATM mang lại nhiều lợi ích cho ngân hàng, dịchvụthẻ kéo theo hàng loạt dịchvụ khác gửi tiền, chuyển khoản, toán bên cạnh nguồn phí dịchvụ thu Ngân hàng muốn phát triển dịch ... giao dịchkhông thành công qua máy ATM 53 Bảng 21: Mức độ hàilòng chất lượng phục vụ máy ATM 54 Bảng 22: Mức độ hàilòng thiết kế thẻATM 55 Bảng 23: Ý kiến khách hàng dịchvụ kèm...
... i nói thêm r ng vi c phân lo i s hàilòng c a khách hàng m c hàilòng nh hư ng r t l n hàng có s hàilòng tích c c ch i v i nhà cung c p d ch v m c m c “ hàilòng h có th tìm nh ng khách hàng ... c khách hàilòng n nhà cung c p d ch v khác Ch hàilòng cao nh t “hoàn toàn hàilòng h ch c ch n s nh ng khách hàng trung thành ng h nhà cung c p d ch v Vì v y, nghiên c u v s hàilòng c a ... 1.2.2.1.Tính vô hình Không gi ng nh ng s n ph m v t ch t, d ch v không th nhìn th y c, không n m c, không nghe th y c hay không ng i th y c tru c ngư i ta mua chúng gi m b t m c không ch c ch n,...
... kinh doanh, tiêu th - S hàilòng i v i doanh nghi p - S hàilòng i v i h th ng kinh doanh tiêu th th trư ng - S hàilòng v s n ph m, d ch v - S hàilòng v nhân viên u s - S hàilòng v hình nh ... tri n khác trình mua, có th phân lo i s hàilòng c a khách hàng thành b n lo i sau: S hàilòng trư c mua, s hàilòng mua hàng, s hàilòng s d ng, s hàilòng sau s d ng Như v y, ch suy nghĩ toàn ... n Hàilòng Thu c tính kích thích Thu c tính th c hi n Không áp áp ng t t ng c Thu c tính b n Khônghàilòng Hình 1.1: Mô hình s hàilòng khách hàng c a Kano 10 1.4.3 Mô hình nghiên c u s hài lòng...
... nghiên cứu Dịchvụthẻ Mạng lưới giao dịch Nhân viên phục vụ Tin cậy Chi phí dịchvụ Chất lượng kỹ thuật Chất lượng dịchvụ Mức độ hàilòng Hình ảnh Thành phần Dịchvụthẻ - Nhân viên phục vụ Mạng ... giao dịch - Tin cậy - Chi phí dịchvụ - Hình ảnh - Chất lượng dịchvụ Chất lượng kĩ thuật - Diễn giải Ngân hàng phát triển nhiều loại thẻ để đáp ứng nhu cầu khách hàng Đưa dịchvụ làm thẻATM ... thành công NH thực dịchvụ ngày từ lần NH cung cấp dịchvụ vào thời điểm hứa hẹn trước NH thông báo cho khách hàng dịchvụ thực NH cung cấp dịchvụ với chi phí tối thiểu Trong giao dịch NH đưa khoảng...
... nhận tiêu dùng dịchvụ chất lượng dịchvụ xem hoàn hảo Dịchvụ kỳ vọng Khách hàng Khoảng cách Khoảng cách Dịchvụ cảm nhận Khoảng cách Dịchvụ chuyển giao Thông tin đến khách hàng Khoảng cách ... Ý nghĩa Rất không đồng ý/Rất khônghài lòng/ Rất không quan trọng Không đồng ý /Không hàilòng /Không quan trọng Không ý kiến/Trung bình Đồng ý /Hài lòng/ Quan trọng Rất đồng ý/Rất hài lòng/ Rất quan ... báo số dư - Dịchvụ Atransfer - Dịchvụ APAYBILL - Dịchvụ nạp tiền VnTopUp - Dịchvụ đại lý bán thẻ điện thoại trả trước - Dịchvụ nạp tiền ví điện tử VNMART Nhóm sản phẩm dịchvụ khác - Nhóm...