các bước giải quyết khiếu nại của khách hàng

Báo cáo đào tạo theo phương pháp hướng dẫn về giải quyết khiếu nại của khách hàng

Ngày tải lên : 09/08/2013, 12:59

17
1.2K
8

Giải quyết khiếu nại của khách hàng như thế nào cho hiệu quả?

Ngày tải lên : 19/10/2013, 17:15

... Tóm tắt lại những khiếu nại của khách hàng và ghi chép lại; - Khuyến khích khách hàng tự đưa ra cách giải quyết; - Nếu khách hàng vẫn chưa lấy lại bình tĩnh, tốt nhất chưa nên quyết định điều ... chức mang tên Khiếu nại của người tiêu dùng: những góc độ tâm lý và cách giải quyết mâu thuẫn đã vẽ nên chân dung tâm lý các nhóm khách hàng và đưa ra một số cách giải quyết vấn đề của doanh ... phận giao hàng của công ty làm việc quá tệ…”. Nhiệm vụ của nhân viên bộ phận giải quyết khiếu nại khi gặp những khách hàng này là dẫn dắt cuộc nói chuyện đến các câu hỏi cụ thể: “Quý khách không...

8
1.6K
9

Giải quyết khiếu nại của khách hàng pdf

Ngày tải lên : 23/03/2014, 10:21

... mua hàng. Giải quyết khiếu nại của khách hàng Khách hàng khiếu nại chất lượng chứng tỏ họ muốn tiếp tục qua lại hoặc muốn mua sắm có thể giải thích hoặc xử lý sự khiếu nại đó để khách hàng ... nhân viên các cấp Doanh nghiệp phải dũng cảm đối mặt với sự khiếu nại của khách hàng, phải hoan nghênh khách hàng khó tính, càng cần cảm ơn sự khiếu nại của khách hàng, vì người mua hàng có ... Khách hàng khó tính cần được hoan nghênh Doanh nghiệp phải dũng cảm đối mặt với sự khiếu nại của khách hàng, phải hoan nghênh khách hàng khó tính, càng cần cảm ơn sự khiếu nại của khách...

6
1.5K
18

Trình tự giải quyết khiếu nại của khách hàng sau sự kiện pdf

Ngày tải lên : 29/06/2014, 04:20

3
866
2

Giải quyết khiếu nại của khách hàng pptx

Ngày tải lên : 29/06/2014, 06:20

5
560
2

Giải quyết khiếu nại của khách hàng như thế nào cho hiệu quả ppt

Ngày tải lên : 13/07/2014, 03:21

6
607
0

Giải quyết khiếu nại của khách hàng như thế nào cho hiệu quả? potx

Ngày tải lên : 13/07/2014, 03:21

6
853
2

QUYẾT ĐỊNH V/v: Giải quyết khiếu nại của .................................................................. CHỨC DANH CỦA NGƯỜI RA QUYẾT ĐỊNH

Ngày tải lên : 24/09/2012, 17:59

... việc khiếu nại cho thấy: Nội dung vụ việc khiếu nại: Tóm tắt nội dung và diễn biến vụ việc khiếu nại (lưu ý ghi rõ thời điểm và nội dung đơn khiếu nại, các Quyết định giải quyết khiếu nại đã ... định của người giải quyết khiếu nại về nội dung vụ việc và các căn cứ pháp lý để đưa ra nhận định đó. Từ các căn cứ trên QUYẾT ĐỊNH: Điều 1. (Ghi quyết định của người ra quyết định giải quyết khiếu ... RA QUYẾT ĐỊNH CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc Số: , ngày tháng năm QUYẾT ĐỊNH V/v: Giải quyết khiếu nại của CHỨC DANH CỦA NGƯỜI RA QUYẾT ĐỊNH - Căn cứ Luật Khiếu...

2
719
0

khiếu nại và giải quyết khiếu nại của ubnd quận 3, thực trạng và giải pháp

Ngày tải lên : 27/05/2014, 11:41

... công khai quyết định giải quyết khiếu nại, người giải quyết khiếu nại thông báo nội dung khiếu nại, kết quả thẩm tra, xác minh, căn cứ pháp luật để giải quyết khiếu nại, việc giải quyết các vấn ... phương hướng giải quyết đơn. Bước 4: Ra quyết định giải quyết khiếu nại : Căn cứ vào báo cáo đề xuất của cơ quan chuyên môn lãnh đạo UBND Quận ra quyết định giải quyết khiếu nại. Quyết định giải quyết khiếu ... thế quyết định giải quyết khiếu nại. Quyết định giải quyết khiếu nại lần đầu phải có các nội dung sau: - Ngày, tháng, năm ra quyết định; - Tên, địa chỉ của người khiếu nại và người bị khiếu nại; -...

34
784
2

Giải pháp hiểu quả cho những khiếu nại của khách hàng? docx

Ngày tải lên : 28/06/2014, 08:20

9
599
2

Giải quyết khiếu nại (của tổ chức) pot

Ngày tải lên : 06/07/2014, 01:20

8
349
0

Mẫu Sổ theo dõi khiếu nại của khách hàng

Ngày tải lên : 08/10/2012, 10:09

2
5.3K
41

Mẫu Thủ tục xử lý khiếu nại của khách hàng

Ngày tải lên : 17/10/2012, 10:01

... Sự thoả mãn của khách hàng: Là sự cảm nhận của khách hàng về mức độ đáp ứng yêu cầu của khách hàng. 3.3 Khiếu nại của khách hàng: là một chỉ số chung về sự thoả mãn thấp của khách hàng, nhưng ... kiến khiếu nại của khách hàng đều được Trưởng Bộ phận kinh doanh ghi nhận tình trạng giải quyết trong sổ theo dõi các khiếu nại của khách hành biểu mẫu: 0124. 2. Thu thập ý kiến của khách hàng: 2.1 ... chép đầy đủ các thông tin, Trưởng Bộ phận kinh doanh ch`uyển đến cấp có thẩm quyền được giả quyết. 1.3 Thẩm quyền giải quyết khiếu nại của khách hàng: Stt Ý kiến khiếu nại của khách hàng Ban TGĐ KHK D XN K KTC N KT...

7
5K
45

Tìm hiểu hành vi và khiếu nại của khách hàng

Ngày tải lên : 07/11/2012, 23:08

... thể giải quyết được các khiếu nại và do vậy họ có khả năng chấm dứt việc khiếu nại tiếp tục leo thang. Các dữ liệu khiếu nại của khách hàng cần phải suy luận từ phương diện của người khách hàng ... la thì chỉ có 3% khách hàng khiếu nại và 30% khách hàng trả lại sản phẩm. Phần còn lại hầu hết khách hàng thường không có hành động gì hoặc vứt bỏ sản phẩm. nại của khách hàng. Bởi việc thể ... Tìm hiểu hành vi và khiếu nại của khách hàng Tám khu vực dữ liệu có thể đưa vào các quyết định đảm bảo chất lượng. Đối với một tổ chức, những khiếu nại của khách hàng là nguồn thông tin...

6
1K
4

Sổ theo dõi khiếu nại của khách hàng

Ngày tải lên : 19/10/2013, 06:15

1
900
4

Tài liệu Giải quyết phàn nàn của khách hàng pdf

Ngày tải lên : 13/12/2013, 18:15

... nàn của khách hàng Bằng cách nào mà các doanh nghiệp nhỏ có thể giải quyết được những phàn nàn của khách mà không phải vận đến tư cách cá nhân? Những phàn nàn của khách hàng ... vào mỗi đơn hàng hoặc dịch vụ. Vậy bằng cách nào mà các doanh nghiệp nhỏ có thể giải quyết được những phàn nàn của khách mà không phải vận đến tư cách cá nhân? Trước tiên, chủ các doanh nghiệp ... lại phương pháp kinh doanh của mình. Bằng cách lắng nghe phàn nàn của những khách hàng quen, bạn có thể giải quyết được một vấn đề mà cuối cùng thậm chí mang lại hàng triệu đô la tiền lợi nhuận!...

5
1.5K
8

Tài liệu Những kỹ năng xử lý khiếu nại của khách hàng bán lẻ docx

Ngày tải lên : 14/12/2013, 09:15

... Những kỹ năng xử lý khiếu nại của khách hàng bán lẻ Khách hàng bán lẻ thường được coi là khách hàng nhỏ của công ty, nhưng số lượng của họ rất nhiều, việc khiếu nại của họ cũng chiếm một ... nguyên nhân khiếu nại của khách hàng Xử lý khiếu nại của khách hàng đại lý bán lẻ thông thường có những biện pháp gì? Lắng nghe khách hàng phàn nàn Thể hiện sự thông cảm với khách hàng đại ... mức độ hài lòng của khách hàng Sau khi giám đốc khách hàng nhận được khiếu nại của khách hàng, phải có thái độ tích cực để xử lý sự việc, tốt nhất là phải giao lưu với khách hàng trước khi...

6
1.2K
9

Tài liệu Thủ tục xử lý khiếu nại của khách hàng doc

Ngày tải lên : 24/01/2014, 23:20

... dõi khiếu nại của khách hàng mã số: 0124  Phiếu thu thập ý kiến của khách hàng mã số: 0125  Phiếu tổng hợp ý kiến của khách hàng mã số: 0126 Trang :6 4. Xử Lý Khiếu Nại Của Khách Hàng: ... cầu của khách hàng. 3.3 Khiếu nại của khách hàng: là một chỉ số chung về sự thoả mãn thấp của khách hàng, nhưng việc không có khiếu nại không có nghóa là có sự thoả mãn cao của khách hàng. ... kiến khiếu nại của khách hàng đều được Trưởng Bộ phận kinh doanh ghi nhận tình trạng giải quyết trong sổ theo dõi các khiếu nại của khách hành biểu mẫu: 0124. 2. Thu thập ý kiến của khách hàng: ...

6
1.5K
5

Hướng dẫn thủ tục giải quyết khiếu nại bảo hiểm hàng hoá xuất nhập khẩu potx

Ngày tải lên : 03/07/2014, 12:20

2
716
1

Vai trò của các cơquan thanh tra nhà nước trong giải quyết khiếu nại hành chính ởViệt Nam

Ngày tải lên : 10/04/2013, 11:57

... việc giải quyết khiếu nại hành chính ở các mục tiếp theo. 1.2.2. Vai trò của các cơ quan nhà nớc trong giải quyết khiếu nại hành chính Khi nói đến vai trò của các cơ quan nhà nớc trong giải quyết ... ra các giải pháp xử lý phù hợp. Tại khoản 8, 13 Điều 2 của Luật khiếu nại, tố cáo quy định: " ;Giải quyết khiếu nại là việc xác minh, kết luận và ra quyết định giải quyết của ngời khiếu nại& quot;."ngời ... chính, bị khiếu nại; quyết định việc bồi thờng thiệt hại cho ngời khiếu nại (nếu có) hoặc giải quyết các vấn đề cụ thể khác trong nội dung khiếu nại. Yêu cầu của việc giải quyết khiếu nại là phải...

117
650
1