các biến quan sát đo lường các yếu tô tác động tới sự hài lòng được phát triển trong thang đo nháp 2 đã được xác định
LUẬN văn THẠC sĩ ĐÁNH GIÁ các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG đối với CÔNG TY của NHÂN VIÊN XƯỞNG DỊCH vụ tại các đại lý HONDA ôtô, KHU vực THÀNH PHỐ hồ CHÍ MINH
... Các yếu tố người nghiên cứu đề xuất mô hình lý thuyết chương yếu tố tác động tới hài lòng nhân viên xưởng dịch vụ đại lý Honda Ô tô - Các biến quan sát đo lường yếu tô tác động tới hài lòng phát ... đại lý Honda Ô tô Mục đích nghiên cứu định tính là: - Xác định thành phần yếu tố tác động đến hài lòng nhân viên biến quan sát đo lường yếu tố - Khẳng định yếu tố tác động tới hài lòng nhân viên ... 31 3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 31 3 .2 PHÁT TRIỂN THANG ĐO NHÁP 32 3 .2. 1 Thang đo hài lòng nhân viên 32 3 .2. 2 Thang đo hài lòng công ty nhân viên 35 3.3 NGHIÊN CỨU...
- 116
- 928
- 3
Luận văn thạc sĩ Nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Vietcombank chi nhánh Bến Thành
... 1 .2 1 .2. 1 1 .2. 1 .2 1 .2. 1.3 12 1 .2. 2 13 1 .2. 2.1 13 1 .2. 2 .2 18 1 .2. 3 Xây 22 1 .2. 3.1 22 1 .2. 3 .2 23 26 28 28 2. 1.1 ... 2. 1.1 28 2. 1 .2 29 2. 1 .2. 1 29 2. 1 .2. 2 29 2. 1 .2. 3 29 2. 1 .2. 4 Cho vay cá nhân 29 2. 1 .2. 5 30 2. 1 .2. 6 30 30 2. 2 41 ... ACSI) Hình 1 .2 gia châu Âu (European Customer Satisfaction Index Hình 1.3: hàng Hình 1.4 Hình 2. 1: Hình 2. 2: ECSI) DA 20 10 20 12 cho vay 10 chi nhánh 20 12 n 20 10 - 20 12 2010 20 12 - 20 12 MS Banking...
- 164
- 605
- 1
Nghiên cứu khoa học các yếu tố tác động đến sự hài lòng của sinh viên khi học tập, rèn luyện tại trường đại học tiền giang
... Thang đo Giáo trình, tài liệu tham khảo gồm 07 biến quan sát kí hiệu V21,V 22, V23, V24, V25, V26 V27 Kết phân tích nhân tố cho thấy tất biến quan sát đồng với hệ số tương quan biến quan sát với ... tố thang đo Giáo trình, tài liệu học tập Nhân tố V21 V 22 V23 V24 V25 V26 V27 3.6.3.4 .699 660 738 729 630 666 6 52 Phân tích thang đo Cơ sở vật chất Thang đo Cơ sở vật chất gồm 09 biến quan sát ... dịch vụ khoảng cách thứ năm Khoảng cách lại phụ thuộc vào khoảng cách trước 1 .2 Sự hài lòng khách hàng mô hình đo lường hài lòng khách hàng 1 .2. 1 Định nghĩa hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách...
- 65
- 1,044
- 1
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng tới sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ ebanking tại ngân hàng thương mại cổ phẩn vietcombank sở giao dịch
... 49 2. 2 .2 Kết kiểm định tin cậy thang đo nhân tố 51 2. 2 .2. 1 Kết kiểm định tin cậy thang đo nhân tố tin cậy 51 2. 2 .2. 2 Kết kiểm định tin cậy thang đo nhân tố khả đáp ứng 51 2. 2 .2. 3 ... hình 53 2. 2 .2. 6 Kết kiểm định tin cậy thang đo nhân tố tính bảo mật 54 2. 2 .2. 7 Kết kiểm định tin cậy thang đo biến phụ thuộc hài lòng khách hàng” 55 2. 2 Kết phân tích khám ... 51 2. 2 .2. 3 Kết kiểm định tin cậy thang đo nhân tố lực phục vụ 52 2 .2. 2.4 Kết kiểm định tin cậy thang đo nhân tố đồng cảm 53 2. 2 .2. 5 Kết kiểm định tin cậy thang đo nhân tố phương tiện...
- 122
- 2,655
- 6
nghiên cứu giải pháp đảm bảo sự hài lòng của sinh viên về dịch vụ đào tạo của trường cao đẳng thủy sản
... (1985,1988) 12 2 .2 Mô hình nghiên cứu hài lòng Akter, Upal Hani (20 08) 16 2. 3 Mô hình nghiên cứu hài lòng Choi, Lee, Kim Lee (20 05) 16 2. 4 Mô hình nghiên cứu hài lòng Hayes (1998) 17 2. 5 Mô hình hài lòng ... trị khách Cơ sở vật Hình 2. 2 Mô hình nghiên cứu hài lòng Akter, Upal Hani (20 08) 2. 2 .2. 2 Mô hình nghiên cứu hài lòng Choi, Lee, Kim Lee (20 05) - Choi, Lee, Kim Lee (20 05) ñã chất lượng dịch vụ ... ñào tạo Năm 20 11 Năm 20 12 Năm 20 13 Cao ñẳng nghề 22 4 - - Kế toán 1 92 - - Nuôi trồng thủy sản 32 - - Trung cấp nghề 1491 980 1 120 Nuôi trồng thủy sản 1491 980 1 120 Sơ cấp nghề 526 920 821 Nuôi trồng...
- 180
- 488
- 0
các yếu tố tác động đến sự hài lòng của sinh viên trường đại học tôn đức thắng đối với trung tâm toeic (ttc)
... SERVPERF, thang đo hài lòng sinh viên TTC xây dựng gồm 05 thành phần, 36 biến quan sát, thành phần (1) Phương tiện hữu hình: 06 biến quan sát; (2) Sự tin cậy: 06 biến quan sát; (3) Sự đáp ứng: 11 biến ... nghiên cứu: SỰ QUẢN LÝ CỦA TRUNG TÂM CÁN BỘ, (gồm biến quan sát) CÔNG NHÂN VIÊN (gồm biến quan sát) GIẢNG VIÊN Sự hài lòng sinh viên CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO (gồm biến quan sát) (gồm biến quan sát) CƠ ... hài lòng sinh viên 2. 1.1 .2 Giảng viên 2. 1.1.3 Cơ sở vật chất 2. 1.1.4 Chương trình đào tạo 2. 1.1.5 Ngoại khóa 2. 1.1.6 Học phí 2. 1.1.7 Cán bộ, công nhân viên 2. 1 .2 Các lý thuyết liên quan 2. 1.3 Các...
- 24
- 2,798
- 12
Các nhân tố của chất lượng dịch vụ đào tạo tác động đến sự hài lòng của sinh viên trường đại học Dân lập Văn Lang
... khác Đây thang đo có độ tin cậy cao gồm thành phần với 22 biến quan sát, cụ thể: biến quan sát đo lường tính hữu hình, biến quan sát cho độ tin cậy, biến quan sát cho đáp ứng, biến quan sát cho ... 14 2. 4 .2 Mô hình SERVPERF 18 vi 2. 5 Sự hài lòng khách hàng .20 2. 6 Thang đo hài lòng khách hàng 21 2. 7 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 21 2. 8 Các ... chỉnh thang đo Trong nghiên cứu có hai thang đo xây dựng điều chỉnh thang đo SERVPERF để đo lường chất lượng dịch vụ thang đo đo lường hài lòng khách hàng Xuyên suốt toàn nghiên cứu đo lường...
- 150
- 654
- 3
CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG VĂN HÓA NGHỆ THUẬT VÀ DU LỊCH SÀI GÒN.PDF
... 0.744 PTHH2 22 .6098 12. 155 0.638 0.687 PTHH3 22 .6061 12. 597 0.555 0.705 PTHH4 22 .3788 12. 845 0.558 0.705 PTHH5 23 .0076 12. 73 0.499 0.718 PTHH6 21 .9508 15.1 42 0.333 0.746 PTHH7 21 . 924 2 15.158 0.346 ... 3 .27 27 2. 64 02 3 .20 08 1 1 1 5 5 5 2. 5985 2. 9167 3.1 326 3.14 02 3.1364 3.5 CT1 CT2 CT3 CT4 CT5 CT6 1 1 1 2. 9886 2. 6174 3 .25 38 3.5303 3.6856 3. 424 2 PTHH1 PTHH2 PTHH3 PTHH4 PTHH5 PTHH6 PTHH7 PTHH8 1 1 2 ... 13 2. 3 M i quan h gi a ch ng d ch v s hài lòng c a khách hàng 14 2. 3.1 Khái ni ài lòng 14 2. 3 .2 Khái ni hài lòng c ên 14 2. 3.3 M t s ài lòng c ên 14 2. 4 Các nghiên...
- 105
- 762
- 0
Luận văn thạc sĩ Các nhân tố của chất lượng dịch vụ đào tạo tác động đến sự hài lòng của sinh viên Trường Đại học Công nghiệp thực phẩm TPHCM
... d ch v 2. 1.1 D ch v 2. 1 .2 Ch ng d ch v 2. 2 S hài lòng c a khách hàng 2. 3 M i quan h gi a ch ng d ch v s hài lòng c a khách hàng 2. 4 Các mô hình ch ng ... 19 2. 7 Tóm t 19 U 20 3.1 Thi t k nghiên c u 20 20 3.1 .2 Quy trình nghiên c u 21 3 .2 Xây d 21 ng d ch v o 22 hài lòng ... không hài lòng N u k t qu th c hi th c t ng v i k v ng khách hàng s hài lòng N u k t qu t s i khách hàng r t hài lòng thích thú 2. 3 M i quan h gi a ch ng d ch v s hài lòng c a khách hàng S hài lòng...
- 111
- 497
- 1
Luận văn thạc sĩ Đánh giá các yếu tố tác động đến sự hài lòng của học viên về chất lượng dịch vụ đào tạo đối với trung tâm ngoại ngữ tại TP Hồ Chí Minh
... 17 2. 6 .2 .20 2. 7 .21 2. 8 Xây d u 22 2. 8.1 Xây d u 22 2. 8 .2 : 23 CH NG PH U 25 3.1 Gi 25 3 .2 25 3 .2. 1 .25 3 .2. 2 .26 3.3 ... 0.7 92 0.793 0.788 0.818 0.778 0.796 0.793 TEQ1 TEQ2 TEQ3 TEQ4 TEQ5 TEQ6 TEQ7 23 .35 23 .78 23 .71 23 .36 23 .20 23 .50 23 .33 FAC1 FAC2 FAC3 FAC4 FAC5 FAC6 FAC7 20 .77 20 .27 20 .68 20 .36 20 .77 20 .17 20 .24 ... 4.4.1 28 4.4.1.1 37 63.31% viên, 4.4.1 .2 2: 38 Toàn Toàn (%) Nhân 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 n 8.386 2. 854 1. 925 1.507 1.3 1 .20 7 0.915 0.86 0.739 0.698 0. 622 0.606...
- 101
- 793
- 3
các yếu tố tác động đến sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo hệ vừa làm vừa học tại trường đại học tài chính marketing
... GV5 26 .24 25 .078 820 910 GV6 26 .27 27 .065 622 926 GV7 26 .23 25 .355 797 9 12 GV8 26 .25 27 . 028 653 923 Thang đo: Sự quan tâm Nhà trường Cronbach’s Alpha = 883 NT1 13.40 6.386 756 849 NT2 13. 42 6.518 ... chương Thang đo thức xây dựng gồm 35 biến quan sát, đó: 30 biến quan sát thuộc thang đo Chất lượng dịch vụ đào tạo biến quan sát thuộc thang đo Sự hài lòng Các biến nghiên cứu đo lường thang đo Likert ... lập theo nhóm 3.3 .2 Thang đo Sự hài lòng Thang đo Sự hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo VLVH trường gồm biến, đo lường mức độ hài lòng sinh viên thông yếu tố xác định (Đội ngũ giảng...
- 108
- 641
- 1
các yếu tố tác động đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường đại học văn hiến
... .20 2. 4.1 .2 Các nguyên tắc của quản lý chấ t lươ ̣ng 20 2. 5 SỰ HÀI LÒNG .22 2. 6 MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ HÀI LÒNG .24 Mô hình mối quan hệ chất ... NGHIÊN CỨU ĐƯỢC THỂ HIỆN QUA SƠ ĐỒ SAU - - Mục tiêu: Xác định yếu tố tác động đến hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo Trường Đại học Văn Hiến Đo lường mức độ tác động đến hài lòng sinh ... TÀI 3.1 Mục tiêu nghiên cứu: - Xác định yếu tố tác động đến hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo Trường đại học Văn Hiến - Đo lường mức độ tác động đến hài lòng sinh viên chất lượng dịch...
- 127
- 613
- 2
Các nhân tố của chất lượng dịch vụ đào tạo tác động đến sự hài lòng của sinh viên trường đại học Dân lập Văn Lang
... gồm đo SERVPERF để đo lường chất lượng dịch vụ thang đo đo lường hài lòng biến quan sát ký hiệu REL1 đến REL9 đo lường thang đo Likert khách hàng Xuyên suốt toàn nghiên cứu đo lường đánh giá hài ... REL3 Đây thang đo có độ tin cậy cao gồm thành phần với 22 biến quan sát, cụ thể: biến quan sát đo lường tính hữu hình, biến quan sát cho độ tin REL4 Các thông báo trường (Đo n, Hội hoạt động ngoại ... tạo gồm biến quan sát ký hiệu SAT1 đến SAT5 tạo gồm 10 biến quan sát ký hiệu TAN1 đến TAN10 đo lường thang đo lường thang đo Likert mức độ đo Likert mức độ 36 Bảng 3.6 Thang đo hài lòng sinh...
- 75
- 442
- 0
Những nhân tố tác động đến sự hài lòng của sinh viên chính quy các trường đại học công lập, nhóm ngành kinh tế trên địa bàn TPHCM
... th ng kê mô t thang o .37 2. 2 .2. 1 Thang o hình nh nhà tr ng 37 2. 2 .2. 2 Thang o k v ng c a sinh viên 38 2. 2 .2. 3 Thang o ch t l ng ph n c ng 38 2. 2 .2. 4 Thang o ch t ... 38 2. 2 .2. 5 Thang o giá tr c m nh n 39 2. 2 .2. 6 Thang o m c 2. 3 Ki m hài lòng 39 nh thang o 39 2. 3.1 Ki m nh tin c y Cronbach alpha c a thang o nhân t tác hài lòng ... quan sát liên quan khía c nh nh n n i ng gi ng viên, cách t ch c khóa h c, qu n lý ph c v t o Thang o s hài lòng Thang o s hài lòng bao g m ba bi n quan sát: s hài lòng v ch t l khóa h c, s hài...
- 123
- 476
- 0
Yếu tố tác động tới sự trung thành của nhân viên
... -1 .28 6 22 9 -1.151 22 9 -1 .24 8 22 9 -.967 22 9 -.837 22 9 -.661 22 9 - .28 9 22 9 -.136 22 9 1. 026 22 9 -.307 22 9 -.547 22 9 -.654 22 9 -.805 22 9 - .25 9 22 9 360 22 9 -.013 22 9 -1.078 22 9 -.864 22 9 -.997 22 9 ... 22 9 -.997 22 9 -1.003 22 9 -.737 22 9 066 22 9 -.994 22 9 -.586 22 9 -.563 22 9 - .26 0 22 9 Sự trung thành nhân viên Các biến quan sát thang đo trung thành nhân viên, Y1 (Tôi sẵn lòng giới thiệu với người ... 06 06 05 Statistic 1.341 1 .28 7 1.354 1 .26 1 1 .27 4 1 .24 2 1.191 1 .21 2 1.034 1.1 52 1.160 1 .21 6 1.190 1.149 1.055 1.151 1 .28 3 1 .21 0 1 .27 9 1 .27 4 1 .28 2 1.156 1 .27 9 1.176 1 .20 8 1.166 Skewness Std Statistic...
- 85
- 494
- 0
Đánh giá sự hài lòng của học viên về dịch vụ đào tạo lái xe ôtô hạng b1 tại trường trung học GTVT huế
... cực, chủ động đầu tư sở vật chất Bảng 2. 2 Số lượng cán bộ, giáo viên qua năm 20 07 -20 09 Số lượng Năm 20 07 Năm 20 08 Năm 20 09 1 12 124 125 Ế * Tổng số CBGV: 93 - Nữ: 19 105 20 20 74 82 84 02 01 05 ... Bảng 2. 4 Kết đào tạo tô hạng B1 qua năm 20 07 -20 09 Năm 20 08 Các Tỷ Hạng B1 hạng trọng B1 580 24 25 23 , 92 640 Tỷ Hạng Các Tỷ hạng trọng B1 hạng trọng 25 37 25 ,23 123 9 3589 34, 52 (Nguồn: Phòng Đào ... tục phát triển năm tới; Nghị Đảng xác định đến năm 20 20, nước ta trở thành nước công nghiệp Thủ 22 tướng Chính phủ phê duyệt quy hoạch phát triển giao thông vận tải đường Việt Nam đến năm 20 20 định...
- 98
- 761
- 9
Các yếu tố chính tác động đến sự gắn bó của người lao động Nghiên cứu trường hợp Công ty CSC Việt Nam
... PJ 318** 29 3** DJ -.108 - .24 3** -.1 02 RR 21 9** 351** 27 9** -.1 52* * PSS 064 428 ** 1 42* JC 0 92 224 ** 109 - .26 6** 20 8** -.168** 190** 175** ** 0.01 (2- tailed) * 0.05 (2- tailed) 4.4 .2 - 12, 5-13, ... 000 347 26 7 25 0 697 1.435 064 22 3 4.081 000 318 22 6 20 9 878 1.139 -.036 058 -.033 -.6 12 541 -.108 -.035 -.031 896 1.116 RR 086 068 071 1 .25 6 21 0 21 9 071 064 827 1 .20 9 PSS 188 091 120 2. 0 62 040 ... (https://spreadsheets.google.com/spreadsheet/viewform?formkey=dFBlbWZMZXB 23 6 Ngoài ra, 92 Các ( 316 có thông tin Kích th xem (Tabachnick Fidell, 1989) -1 ng sát (47 .2% ) n / chuyên viên tham gia 25 -1 4 .2 -2 90% (90 .2% ) 26 rõ ràng 3.67) 27 -2: 28 29 4.3 thang...
- 81
- 463
- 4
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ lồng sóc mở máy động cơ rôto dây quấn hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008