chất lượng dịch vụ phân phối dược phẩm và sự hài lòng của khách hàng

ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KIỂM TOÁN ĐỘC LẬP VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG - NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP CÔNG TY KPMG VIỆT NAM.PDF

... tính, hài lòng cá nhân 2.5 Chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng So sánh việc sử dụng kỳ vọng nghiên cứu hài lòng khách hàng, dường có tương quan cấu trúc chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Bởi ... thấy hàng dịch vụ đưa chất lượng dịch vụ cao Bằng cách này, hai cấu trúc chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng có liên quan, xảy hài lòng kết thời gian việc nhận thức chất lượng dịch vụ Parasuraman, ... phần chất lượng dịch vụ tác động lên hài lòng khách hàng Mô hình lý thiết đề nghị sau: 32 Sự trao đổi dịch vụ Sự trao đổi tài Sự trao đổi thông tin Sự hài lòng khách hàng Sự trao đổi xã hội Sự...

112
1,528
12

CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM CHI NHÁNH SÀI GÒN

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... cứu hài lòng khách hàng ngành dịch vụ thực nhìn chung kết luận chất lượng dịch vụ hài lòng hai khái niệm phân biệt Thực lĩnh vực dịch vụ, hai khái niệm Chất lượng dịch vụ Sự hài lòng khách hàng ... hưởng đến hài lòng khách hàng cá nhân chất lượng dịch vụ tiền gửi Chất lượng dịch vụ tiền gửi Khoảng cách cảm nhận chất lượng dịch vụ tiền gửi ngân hàng khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ tiền ... cấp dịch vụ phải nâng cao chất lượng dịch vụ Nói cách khác, chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng có mối quan hệ hỗ tương chặt chẽ với nhau, chất lượng dịch vụ tạo trước, định đến hài lòng khách...

109
1,001
2

Luận văn thạc sĩ Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ trên quan niệm đánh giá sự hài lòng của khách hàng Công ty TNHH Megachem Việt Nam

Danh mục: Kinh tế

... SHL khách hàng Chương Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm thỏa mãn hài lòng khách hàng Tài liệu tham khảo Phụ Lục CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VẾ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ... với chất lượng dịch vụ, hài lòng khách hàng dựa kinh nghiệm khách hàng yếu tố định từ dịch vụ cung cấp, (Croin& Taylor,1992) đưa luận điểm chất lượng dịch vụ yếu tố tạo nên hài lòng khách hàng, ... hỏi Công ty không trì dịch vụ ổn định, mà phải nâng cao chất lượng dịch vụ nữa: hiểu khách hàng kỳ vọng vào chất lượng dịch vụ công ty, làm cho khách hàng thấy hài lòng khách hàng quan trọng với...

90
813
0

Nghiên cứu chất lượng dịch vụ tín dụng ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại agribank chi nhánh vĩnh long luận văn thạc sĩ 2015

Danh mục: Kinh tế

... độ hài lòng khách hàng khách hàng đánh T giá cao yếu tố chất lượng dịch vụ có ảnh hưởng lớn đến hài lòng khách hàng Chất lượng dịch vụ tốt đem đến hài lòng cho khách hàng, họ sử dụng nhiều dịch ... công T Dịch vụ phân phối T Dịch vụ giáo dục T Dịch vụ môi trường T Dịch vụ tài T Dịch vụ liên quan đến sức khoẻ dịch vụ xã hội T Dịch vụ du lịch dịch vụ liên quan đến lữ hành T 10 Dịch vụ giải ... cứu chất lượng dịch vụ ngân hàng Canada Tunisia T Nghiên cứu nhằm so sánh nhận thức chất lượng dịch vụ ngân hàng khách hàng Tunisia Canada, xây dựng thang đo chất lượng dịch vụ hài lòng lòng...

88
1,484
2

Luận văn thạc sĩ Các nhân tố của chất lượng dịch vụ đào tạo tác động đến sự hài lòng của sinh viên Trường Đại học Công nghiệp thực phẩm TPHCM

Danh mục: Kinh tế

... ng khách hàng s không hài lòng N u k t qu th c hi th c t ng v i k v ng khách hàng s hài lòng N u k t qu t s i khách hàng r t hài lòng thích thú 2.3 M i quan h gi a ch ng d ch v s hài lòng c a khách ... khách hàng ch s t giao d ch c th ã ki nh m i quan h gi a ch s hài lòng k t lu n r ng c m nh n ch khách hàng; ch ng d ch v ti ng d ch v d ng d ch v n s hài lòng c a c a s hài lòng khách hàng ), ... ch t ch v ng d ch v s hài lòng c a khách ng d ch v n s hài lòng c a khách hàng M i quan 10 h nhân qu gi a hai y u t v then ch t h u h t nghiên c u v s hài lòng c a khách hàng 2.4 Các mô hình ch...

111
497
1

Các nhân tố của chất lượng dịch vụ đào tạo ảnh hưởng đến sự hài lòng của học viên

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... gồm hài lòng, dịch vụ, chất lượng dịch vụ, mối quan hệ chất lượng giáo dục phát triển, thang Ďo chất lượng dịch vụ theo mô hình SERVQUAL SERVPERF, nghiên cứu trước Ďây liên quan Ďến chất lượng dịch ... chất lượng dịch vụ qua phân tích hệ số Cronbach Alpha, phân tích nhân tố thang Ďo hài lòng thang Ďo chất lượng dịch vụ, thực phân tích hồi quy mô hình hài lòng học viên theo thành phần chất lượng ... tiên nghiên cứu chất lượng dịch vụ cách cụ thể với việc Ďưa mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ 8 Hình 1.1 Mô hình chất lượng dịch vụ (Parasuraman Ďồng sự, 1985) KHÁCH HÀNG Dịch vụ kỳ vọng Khoảng...

113
786
8

Chất lượng dịch vụ trực tuyến tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng mua vé máy bay

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... nghiên cứu như: dịch vụ, chất lượng dịch vụ, chất lượng dịch vụ trực tuyến, thỏa mãn khách hàng mối quan hệ 14 chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng Thực xây dựng mô hình phục vụ cho việc nghiên ... sự thỏa mãn khách hàng chất lượng dịch vụ có khác dựa việc phân tích quan hệ nhân chúng Sự thỏa mãn khách hàng nhìn chung khái niệm rộng lớn chất lượng dịch vụ Với cách nhìn ta xem chất lượng ... (1982) cho chất lượng dịch vụ phải đánh giá hai khía cạnh: (1) trình cung cấp dịch vụ (2) kết dịch vụ Gronroos (1984) đề nghị hai lãnh vực chất lượng dịch vụ, (1) chất lượng kỹ thuật (2) chất lượng...

121
1,333
14

Các nhân tố của chất lượng dịch vụ đào tạo ảnh hưởng đến sự hài lòng của học viên.pdf

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... gồm hài lòng, dịch vụ, chất lượng dịch vụ, mối quan hệ chất lượng giáo dục phát triển, thang Ďo chất lượng dịch vụ theo mô hình SERVQUAL SERVPERF, nghiên cứu trước Ďây liên quan Ďến chất lượng dịch ... chất lượng dịch vụ qua phân tích hệ số Cronbach Alpha, phân tích nhân tố thang Ďo hài lòng thang Ďo chất lượng dịch vụ, thực phân tích hồi quy mô hình hài lòng học viên theo thành phần chất lượng ... tiên nghiên cứu chất lượng dịch vụ cách cụ thể với việc Ďưa mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ 8 Hình 1.1 Mô hình chất lượng dịch vụ (Parasuraman Ďồng sự, 1985) KHÁCH HÀNG Dịch vụ kỳ vọng Khoảng...

113
797
15

Chất lượng dịch vụ trực tuyến tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng mua vé máy bay.pdf

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... nghiên cứu như: dịch vụ, chất lượng dịch vụ, chất lượng dịch vụ trực tuyến, thỏa mãn khách hàng mối quan hệ 14 chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng Thực xây dựng mô hình phục vụ cho việc nghiên ... sự thỏa mãn khách hàng chất lượng dịch vụ có khác dựa việc phân tích quan hệ nhân chúng Sự thỏa mãn khách hàng nhìn chung khái niệm rộng lớn chất lượng dịch vụ Với cách nhìn ta xem chất lượng ... (1982) cho chất lượng dịch vụ phải đánh giá hai khía cạnh: (1) trình cung cấp dịch vụ (2) kết dịch vụ Gronroos (1984) đề nghị hai lãnh vực chất lượng dịch vụ, (1) chất lượng kỹ thuật (2) chất lượng...

121
838
10

CÁC NHÂN tố của CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ đào tạo ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của học VIÊN tại các TRƯỜNG TRUNG cấp

Danh mục: Khoa học xã hội

... gồm hài lòng, dịch vụ, chất lượng dịch vụ, mối quan hệ chất lượng giáo dục phát triển, thang Ďo chất lượng dịch vụ theo mô hình SERVQUAL SERVPERF, nghiên cứu trước Ďây liên quan Ďến chất lượng dịch ... chất lượng dịch vụ qua phân tích hệ số Cronbach Alpha, phân tích nhân tố thang Ďo hài lòng thang Ďo chất lượng dịch vụ, thực phân tích hồi quy mô hình hài lòng học viên theo thành phần chất lượng ... lượng dịch vụ hài lòng kết luận cảm nhận chất lượng dịch vụ dẫn Ďến thỏa mãn (hài lòng) khách hàng; chất lượng dịch vụ tiền Ďề thỏa mãn Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2006) nghiên cứu Giá trị dịch...

118
1,138
2

Luận văn: Các nhân tố của chất lượng dịch vụ đào tạo ảnh hưởng đến sự hài lòng của học viên pdf

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... gồm hài lòng, dịch vụ, chất lượng dịch vụ, mối quan hệ chất lượng giáo dục phát triển, thang Ďo chất lượng dịch vụ theo mô hình SERVQUAL SERVPERF, nghiên cứu trước Ďây liên quan Ďến chất lượng dịch ... chất lượng dịch vụ qua phân tích hệ số Cronbach Alpha, phân tích nhân tố thang Ďo hài lòng thang Ďo chất lượng dịch vụ, thực phân tích hồi quy mô hình hài lòng học viên theo thành phần chất lượng ... tiên nghiên cứu chất lượng dịch vụ cách cụ thể với việc Ďưa mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ 8 Hình 1.1 Mô hình chất lượng dịch vụ (Parasuraman Ďồng sự, 1985) KHÁCH HÀNG Dịch vụ kỳ vọng Khoảng...

113
549
1

Nghiên cứu các yếu tố chất lượng dịch vụ đào tạo ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên tại trường đại học đồng nai

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... qua dịch vụ -8- Tóm lại việc đánh giá đo lường chất lượng dịch vụ khó khăn chất lượng dịch vụ chịu ảnh hưởng nhận thức khách hàng dịch vụ có mối quan hệ với hài lòng khách hàng 2.2.3 Sự hài lòng ... khách hàng Chất lượng dịch vụ đánh giá cao hay thấp ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ Một số nhà nghiên cứu định nghĩa hài lòng khách hàng: Theo Brown (1992), hài lòng khách hàng ... lƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng - - 2.2.1 Khái niệm dịch vụ - 2.2.2 Quan niệm chất lƣợng dịch vụ - 2.2.3 Sự hài lòng khách hàng - 2.2.4 Mối quan hệ chất lƣợng dịch hài...

101
918
3

Các nhân tố của chất lượng dịch vụ đào tạo tác động đến sự hài lòng của sinh viên trường đại học Dân lập Văn Lang

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... chất lượng dịch vụ hài lòng khách 22 hàng hai khái niệm hoàn toàn khác Sự hài lòng khách hàng khái niệm tổng quát nói lên hài lòng khách hàng tiêu dùng dịch vụ, chất lượng dịch vụ tập trung vào ... cao hài lòng khách hàng, nhà cung cấp dịch vụ phải nâng cao chất lượng dịch vụ Nói cách khác, chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng có quan hệ tương quan chặt chẽ với nhau, chất lượng dịch vụ ... hàng hài lòng hay không hài lòng với dịch vụ cung cấp Sự hài lòng khách hàng với dịch vụ cung cấp xác định so sánh nhận thức khách hàng sau sử dụng dịch vụ mong đợi khách hàng dịch vụ (dẫn theo...

150
654
3

Luận văn thạc sĩ Tác động của chất lượng dịch vụ Bác sĩ gia đình đến sự hài lòng của bệnh nhân tại TP. Hồ Chí Minh

Danh mục: Kinh tế

... c a khách hàng S hài lòng c a khách hàng s ph n ng c m xúc tích c ph m ho c d ch v c iv is n i gian (Oliver, 1997) S hài lòng c a khách hàng c m nh n lý trí c m xúc c a khách hàng d a kinh nghi ... khách hàng v s t v i c a d ch v (Zeitthaml, 1987) y, ch nh b nh nhân ng d ch v c c m nh c y t c m a b nh nh n v s t v i c a d ch v so v i s k v ng c a khách hàng Có nhi s hài lòng c a khách hàng ... thông tin v i khách hàng v s cung c p d ch v Kho ng cách th ng cách gi a k v ng c a khách hàng v i c m nh n c a khách hàng v d ch v xu t hi n có s khác bi t gi a ch t ng k v ng b i khách hàng ch ng...

157
497
0

Đo lường chất lượng dịch vụ trực tuyến tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng mua vé máy bay qua trang web của Vietnam Airlines

Danh mục: Kỹ thuật

... Chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng Thơng thường nhà kinh doanh dịch vụ thường cho chất lượng dịch vụ mức độ thỏa mãn khách hàng Tuy nhiên, nhiều nhà nghiên cứu cho thấy, chất lượng dịch vụ ... nghĩa khác chất lượng dịch vụ, nhìn chung người ta định nghĩa chất lượng dịch vụ mà khách hàng cảm nhận Mỗi khách hàng có nhận thức nhu cầu cá nhân khác nên cảm nhận chất lượng dịch vụ khác Theo ... Chất lượng dịch vụ 2.2.1 Định nghĩa Chất lượng dịch vụ vấn đề nhà quản lý quan tâm nhiều thời buổi kinh doanh Một sản phẩm có chất lượng tốt chưa hẳn khách hàng chọn mua dịch vụ kèm với sản phẩm...

67
310
0

Nghiên cứu các yếu tố chất lượng dịch vụ đào tạo ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên tại trường đại học đồng nai

Danh mục: Kinh tế

... qua dịch vụ -8- Tóm lại việc đánh giá đo lường chất lượng dịch vụ khó khăn chất lượng dịch vụ chịu ảnh hưởng nhận thức khách hàng dịch vụ có mối quan hệ với hài lòng khách hàng 2.2.3 Sự hài lòng ... khách hàng Chất lượng dịch vụ đánh giá cao hay thấp ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ Một số nhà nghiên cứu định nghĩa hài lòng khách hàng: Theo Brown (1992), hài lòng khách hàng ... thường cho chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng một, thay cho Tuy nhiên có nhiều nghiên cứu thực chứng minh chất lượng dịch vụ hài lòng hai khái niệm hoàn toàn khác Sự hài lòng khách hàng khái...

70
450
0

ThS01 028 các nhân tố của chất lượng dịch vụ đào tạo ảnh hưởng đến sự hài lòng của học viên (1)

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... gồm hài lòng, dịch vụ, chất lượng dịch vụ, mối quan hệ chất lượng giáo dục phát triển, thang Ďo chất lượng dịch vụ theo mô hình SERVQUAL SERVPERF, nghiên cứu trước Ďây liên quan Ďến chất lượng dịch ... chất lượng dịch vụ qua phân tích hệ số Cronbach Alpha, phân tích nhân tố thang Ďo hài lòng thang Ďo chất lượng dịch vụ, thực phân tích hồi quy mô hình hài lòng học viên theo thành phần chất lượng ... tiên nghiên cứu chất lượng dịch vụ cách cụ thể với việc Ďưa mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ 8 Hình 1.1 Mô hình chất lượng dịch vụ (Parasuraman Ďồng sự, 1985) KHÁCH HÀNG Dịch vụ kỳ vọng Khoảng...

113
479
0

Các nhân tố của chất lượng dịch vụ đào tạo tác động đến sự hài lòng của sinh viên trường đại học Dân lập Văn Lang

Danh mục: Kinh tế

... doanh lượng dịch vụ quan trọng Chất lượng dịch vụ cao hay thấp ảnh hưởng đến 2.6 Thang đo hài lòng khách hàng hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ Một số nhà nghiên cứu định nghĩa hài lòng khách hàng: ... dụng dịch vụ mong đợi khách hàng - Sự xếp dịch vụ tương ứng với hàng hóa hay dịch vụ trí tưởng tượng dịch vụ (dẫn theo Lưu Thiên Tú, 2009) khách hàng Sự hài lòng khách hàng đánh giá khách hàng ... quan điểm hài Trong dịch vụ, khách hàng yếu tố quan trọng trình cung cấp lòng khách hàng, nhiên đến kết luận đem lại hài lòng dịch vụ, nói chất lượng dịch vụ mà khách hàng cảm nhận khách hàng với...

75
442
0