... www.ebookvcu.com Hướng dẫn ôn tập trắc nghiệm mônMarketingdịch vụ Các Quy Trình Marketing Căn bản Hướng dẫn làm bài thi trắc nghiệm mônMarketingDịch Vụ. 1.Quy trình đánh giá thế vị chọn lựa nhãn ... tiếp tục khuyếch trương bánEbook.VCU – www.ebookvcu.com Hướng dẫn ôn tập trắc nghiệm mônMarketingdịch vụ B7-Định hình data sơ cấp13.Quá trình tác nghiệp Mar (tiến động mar ở công ty KD)B1:Xđ ... marB4:Lượng định hđ nghiên cứuEbook.VCU – www.ebookvcu.com Hướng dẫn ôn tập trắc nghiệm mônMarketingdịch vụ 10.Quy trình soạn thảo chiến lược chung mar của 1 công ty kinh doanh.B1-Xđ mục tiêu...
... lõi2. Dịchvụ chính3. Dịchvụ phụ4. Dịchvụ cộng thêmĐáp án: câu b31. Những dịchvụ giúp khách hàng có cảm nhận tốt hơn về dịchvụ cốt lõi gọi là:1. Dịchvụ bao quanh2. Dịchvụ chính3. Dịch ... giao dịchvụ là quá trình:1. Sáng tạo dịch vụ 2. Cung ứng dịch vụ 3. Sản xuất, phân phối & tổ chức chuyển giao dịch vụ 4. Sản xuất & bán dịch vụ Đáp án: câu c50. Cá nhân hóa dịchvụ là:1. ... :1. Giá trị cảm nhận của dịchvụ bằng giá của dịch vụ 2. Giá của dịchvụ lớn hơn giá trị cảm nhận của dịch vụ 3. Giá của dịchvụ nhỏ hơn giá trị cảm nhận của dịch vụ 4. Tất cả các câu trên đều...
... phải biết cách làm cho khách hàng ưa thích dịchvụ của mình và cảm thấy yên tâm hơn khi sử dụng dịch vụ. Đối với nhà cung cấp dịchvụ : Vì đây là dịchvụ hàng không nên lực lượng mà tiếp xúc ... ngũ nhân viên ưu tú nhất. Do đó TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA – VŨNG TÀUKHOA KINH TẾ BÀI TIỂU LUẬNMÔN MARKETINGDỊCH VỤTrình độ đào tạo : Đại họcHệ đào tạo : Chính quyNgành : Quản trị kinh doanhChuyên ... đi dự các khóa huấn luyện ba tuần. Không chỉ có nhân viên ảnh hưởng đến năng suất dịchvụ và chất lượng dịchvụ mà đòi hỏi cán bộ quản lý phải có vai trò giúp đỡ các nhân viên trực tiếp hoàn...
... ứng mong đợi Dịch vụ mong đợi = Dịchvụ nhận được 3. Không đáp ứng mong đợi Dịch vụ mong đợi > Dịchvụ nhận được CHƯƠNG 5CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG DỊCHVỤ - Thang đo ... - Năng lực phục vụ - Sự đồng cảm- Phương tiện hữu hình Dịch vụ mong đợi Dịch vụ nhận đượcChất lượng dịchvụ nhận được1. Vượt quá mong đợi Dịch vụ mong đợi < Dịchvụ nhận được 2. ... lường dịchvụ kỳ vọng của khách hàng (E). Chất lượng dịch vụ Q được tính cho từng biến quan sát (Q=P-E) CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤTỔNG QUAN-Phục vụ “với nụ cười”-Trước đây: nụ cười + dịch vụ...
... tảiCác dịchvụ chuyên môn: thẩm mỹ, tư vấn, pháp lý Dịch vụ tâm linh: Tôn giáo và các hình thức dịchvụ tâm linh khác (theo từng quốc gia, dân tộc, địa phương…)Khối dịchvụ chính quyền: ... đặt riệng mang tính dịchvụ hơn.Yêu cầu cộng tác trong hoạt động in ấn một quá trình trong máy tính: người yêu cầu dịch vụ) dịch vụ in của hệ thống: người cung cấp dịch vụ trong hợp đồng giữa ... của dịchvụ còn phụ thuộc vào yêu cầu và chất lượng cộng tác của người yêu cầu dịchvụ mang theo tính đa dạng, phong phú và không chuẩn hóa về thị hiếu của họ đối với dịch vụ. Hoạt động dịch...
... chấtXem hình 47 trang 207Lợi ích cốt lõiSản phẩm hiện thựcSản phẩm mong đợiSản phẩm mở rộng (dịch vụ cộng thêm)Sản phẩm tiềm năng “Năm Tầng” của sản phẩm:PHÂN LOẠI SẢN PHẨMHàng hóa theo nhu...
... đến việc định giáYếu tố bên trongMục tiêu Marketing Chiến lược marketing Đặc tính sản phẩm,Chi phíYếu tố bên trongMục tiêu Marketing Chiến lược marketing Đặc tính sản phẩm,Chi phíYếu tố ... vị) - BIẾN PHÍ (1 đơn vị)Yếu tố bên trong–Chiến lược marketing •Liên kết chặt chẽ với các bộ phận khác nhằm hình thành chương trình marketing mix hiệu quả nhất–Đặc tính sản phẩm•Chu kỳ ... cố định, một mức phí cố định (G=Z+M)ĐỊNH GIÁ TRÊN CƠ SỞ NG I MUAƯỜYếu tố bên trong–Mục tiêu Marketing •Tồn tại•Tối đa hóa lợi nhuận•Dẫn đầu thị phần•Dẫn đầu về chất lượng sản phẩmChiến...
... quyền ưu đãi dưới bảo trợ của NSXHệ thống marketing dọcHệ thống marketing dọc Marketing dọc của cty Marketing dọc của cty Marketing dọc có quản lý Marketing dọc có quản lý Khái niệm•Phân ... Retailers, Catalogs, and Sales ForceHệ thống marketing nhiều kênh Retailers, Catalogs, and Sales ForceHệ thống Marketing dọc Marketing dọc theo hợp đồng Marketing dọc theo hợp đồngHợp tác BLHợp ... BLBảo trợ của BB đối với BLBL có quyền ưu đãi dưới bảo trợ của cty dịch vụ BL có quyền ưu đãi dưới bảo trợ của cty dịch vụ BB có quyền ưu đãi dưới bảo trợ của NSXBB có quyền ưu đãi dưới...
... Lược Chiêu Thị Xác định theo khả năng tài chínhXác định theo mụctiêu và nhiệm vụ Xác định theo mụctiêu và nhiệm vụ Xác định theo phần trăm trên doanh sốXác định theo phần trăm trên doanh ... Promotion) Quan hệ công chúng (Public Relations) Bán hàng cá nhân (Personal selling) Marketing trực tiếp (Direct marketing) Khung cảnh thơ mộngKhung cảnh thơ mộngVẽ tả chânTính khoa họcNhấn ... promotion)Khuyến mãi là những khích lệ ngắn hạn để khuyến khích việc mua một sản phẩm hay dịch vụ Khuyến mãi đến trung gian phân phốiKhuyến mãi đến người sử dụngBán Hàng Cá NhânKH tập...
... customerQUÁ TRÌNH PHÁT TRIỂN MARKETING Marketing cổ điển/ truyền thống Marketing hiện đại MARKETING HỖN HỢP (MARKETING MIX)3CsCustomerCorporationCompetition QUẢN TRỊ MARKETING Là phân tích, ... MARKETING TRẦN MAI ĐÔNGEmail:tmd169@yahoo.comCHƯƠNG 1CHƯƠNG 1MÔN MARKETING CĂN BẢNMÔN MARKETING CĂN BẢNCÁC QUAN NIỆM VỀ QUẢN TRỊ MARKETING Quan niệm hoàn thiện sản xuấtQuan niệm hoàn thiệnhàng ... hàngNhững nỗ lực tổng hợp của marketing Thu lợi nhuận qua việc thỏa mãn nhu cầu khách hàngQuan niệm Marketing Quan niệm Marketing THANK YOU VERY MUCH ĐẠI CƯƠNG VỀ MARKETING TRẦN MAI ĐÔNGEmail:tmd169@yahoo.comCHƯƠNG...
... hoáHỆ THỐNG THÔNG TIN HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING( MIS) MARKETING( MIS)• Marketing research system – Hệ thống nghiên cứu marketing –Nghiên cứu marketing là quá trình thu thập, ghi chép, phân ... 3:CHƯƠNG 3:MÔI TRƯỜNG VÀ THÔNG TIN MARKETING MÔI TRƯỜNG VÀ THÔNG TIN MARKETING HỆ THỐNG NGHIÊN CỨU HỆ THỐNG NGHIÊN CỨU MARKETING MARKETING•Nghiên cứu marketing là quá trình thu thập, ghi ... phẩm bị rút ngắn dần.Các trung gian marketing Các trung gian marketing (intermediaries)(intermediaries)•Nhà phân phối•Bán buôn•Bán lẻ•Công ty dịch vụ •Tổ chức tài chínhMôi trường chính...
... hóa.THỊ TRƯỜNG NGƯỜI TIÊU DÙNGTất cả các cá nhân, các hộ tiêu dùng mua sắm hàng hóa hoặc dịchvụ cho mục đích tiêu dùng cá nhânKhách hàng rất khác nhau về tuổi tác, giới tính, thu nhập, ... tiến trình mua là sự phát triển về một nhu cầu muốn được thỏa mãn của người tiêu dùng.Các nhà marketing phải xác định xem có những loại nhu cầu nào được phát sinh?Người mua muốn thỏa mãn...
... 2Segment 3Segment 3Company Marketing Mix 1Company Marketing Mix 1Company Marketing Mix 2Company Marketing Mix 2Company Marketing Mix 3Company Marketing Mix 3 CHƯƠNG 5CHƯƠNG 5THỊ TRƯỜNG VÀ ... thành Chiến lược về thị trường mục tiêuChiến lược marketing không phân biệt (Undifferentiated marketing) Company Marketing MixCompany Marketing MixMarketMarket Đánh giá các khúc thị ... thị trườngThị trường là tập hợp tất cả những người mua và người bán để giao dịch, mua bán sản phẩm hay dịch vụ Căn cứ vào đặc tính sản phẩm–Thị trường sản phẩm hữu hình–Thị trường sản...
... đồng thời thiết kế hệ thống Marketing Mix cho thị trường mục tiêu được gọi là:a. Marketing đại tràb. Marketing mục tiêu – Đáp ánc. Marketing đa dạng hoá sản phẩm.d. Marketing phân biệt theo ... mới.4. Có thể nói rằng:a. Marketing và bán hàng là 2 thuật ngữ đồng nghĩa.b. Marketing và bán hàng là 2 thuật ngữ khác biệt nhau.c. Bán hàng bao gồm cả Marketing d. Marketing bao gồm cả hoạt ... Người tiêu dùng là người chuyên nghiệp hơn.5Trắc nghiệm Marketingdịch vụ I. Câu hỏi lựa chọn: Chọn 1 phương án trả lời đúng nhất:1. Marketing mục tiêu phải được tiến hành theo 4 bước lớn. Công...
... 2013 TP. Hoà Chí Minh, Thaùng 10 Naêm 2012Giới thiệu dịchvụ tổchức sinh nhật dành chotình nhânĐỀ TÀI:TIỂU LUẬN MÔNMARKETINGDỊCH VỤBỘ CÔNG - THƯƠNGTRƯỜNG ĐẠI HỌC C ÔNG NGHIỆP TP. HCMKHOA ... trí phòng ệcChuẩn bị bánh kem, đồ ăn, thức uốngPhục vụ KHTiếp kháchĐưa khách đến phòngPhục vụ theo yêu cầu KHĂn uống, quà tặng Bài hát theo yêu cầu (piano, ghita)Yêu cầu khácTiễn kháchGVHD: ... Trúc Vi Nhóm Beauty- Lần lược theo yêu cầu khách gọi, bánh kem, đồ ăn và các dịchvụ kèm theo. Nhânviên nên phục vụ nhanh và không nên vào phòng khi khách không gọi.- Sau khi khách về nhân...