... Trần Đình Thao Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh họp Đại học Đà Nẵng vào ngày 02 tháng 11 năm 2014 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm ... hàng công nhận mối quan hệ nhân hài lòng dự định mua Fornell et al (1996) cho tăng hài lòng làm tăng lòng trung thành giới hạn khả mua lặp lại chấp nhận giá mua lặp lại Gần đây, Oliver (1999) cho ... Khách hàng Ngân hàng công việc quan trọng, cần phải thực thường xuyên, liên tục để đáp ứng kịp thời kỳ vọng, thay đổi nhu cầu khách hàng, để Ngân hàng phục vụ khách hàng tốt làm cho khách hàng thỏa...
... yếu tố quan hệ công việc cuối yếu tố trao quyền Kết kiểm định giả thuyết mơ hình cho kết sau: thương hiệu làm cho nhân viên trung thành với công ty hơn, quan hệ công việc tốt làm cho nhân viên ... Quan hệ công việc Tiền lương cao Thương hiệu công ty Bản chất công việc Đào tạo phát triển Trao quyền Chế độ bảo hiểm Lãnh đạo Tiền lương công Lòng trung thành nhân viên 16 Các giả thuyết cho mơ ... chế độ đào tạo công ty áp dụng cho nhân viên công ty cách công Tuy nhiên, sách số bất cập nên chưa làm thỏa mãn nhân viên cơng ty nên ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên công ty 2.2 THIẾT...
... NẴNG Người hướng dẫn khoa học: TS ĐẶNG VĂN MỸ Phản biện 1: TS Đinh Thị Lệ Trâm Phản biện 2: PGS.TS Đỗ Văn Viện Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Quản trị kinh doanh ... mở cho việc Roaming quốc tế cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng b Công nghệ CDMA CDMA viết đầy đủ Code Division Multiple Access nghĩa Đa truy nhập (đa người dùng) phân chia theo mã Nghệ CDMA cho ... – 20 lần so với công nghệ GSM CDMA mang lại chất lượng thoại cao, bị nhiễu c Cơng nghệ 3G Mạng 3G (third-generation technology) hệ thứ ba chuẩn công nghệ điện thoại di động, cho phép truyền liệu...
... tự hào làm việc công ty LTT2: Giới thiệu cho bạn bè, người thân công ty nơi làm việc tốt LTT3: Sẵn sàng làm việc để giúp chocông ty thành công LTT4: Tôi làm việc lâu dài với công ty LTT5: Tôi ... Mỗi cá nhân có kỳ vọng vào họ nhận họ thực tốt công việc, họ nổ lực công việc để suất làm việc cao f Thuyết công Stacey John Adam (1963) Thuyết côngcho người khuyến khích tìm kiếm cơng phần thưởng ... biện 2: PGS TS TRẦN VĂN HÒA Luận văn bảo vệ Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp Đại học Đà Nẵng vào ngày 28 tháng 06 năm 2014 Có thể tìm hiểu luận văn tại: Trung tâm...
... bá chocông ty tốt hiệu 1.1.3 Các mơ hình nghiên cứu lòng trung thành khách hàng 1.1.3.1 Mơ hình chỉ sớ hài lòng khách hàng của Mỹ (ACSI) 1.1.3.2 Mơ hình chỉ sớ thỗ mãn khách hàng của ... chất lượng, kiến thức với sự thoã mãn và lòng trung thành 1.1.3.4 Mơ hình rào cản chuyển đổi 1.1.3.5 Mơ hình lòng trung thành lĩnh vực ngân hàng của Beerli, Martin và Quintana 1.1.4 Các ... hộ công ty (Promoters): khách hàng đánh giá khả giới thiệu công ty mức 10 Khách hàng ủng hộ công ty người trung thành, thỏa mãn với sản phẩm dịch vụ công ty, tỷ lệ mua lại sản phẩm dịch vụ công...
... ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY FPT TELECOM Công ty Viễn thông FPT (FPT Telecom) thành lập vào ngày 31/01/1997 thuộc Công ty Cổ phần ... THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 29 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY FPT TELECOM 29 2.2 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY FPT TELECOM MIỀN TRUNG CHI ... chung công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Đà Nẵng 30 2.2.2 Cơ cấu tổ chức công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Đà Nẵng 31 2.2.3 Phân tích mơi trường kinh doanh công...
... khác - Hiểu công việc - Tầm quan trọng Trải nghiệm thú vị công việc - Quyền định Trải nghiệm trách nhiệm kết công việc - Phản hồi Nhận thức kết thực công việc Kết mang lại cho cá nhân công việc ... nên thuận tiện cho việc trao đổi cơng việc phòng ban Các thơng tin chung công ty đăng tải mạng nội công ty Các tin tức bật công ty in phát cho nhân viên tin nội hàng quý giúp chocơng nhân trực ... Điều tạo cho nhân viên có cảm giác cho dù có cố gắng xem nhân viên xuất sắc mà Điều kiện làm việc: công nhân kỹ thuật làm việc điều kiện nắng nóng Khu vực làm việc dành cho nhân viên văn phòng...
... nghiệm trách nhiệm kết công việc - Phản hồi Nhận thức kết thực công việc Kết mang lại cho cá nhân công việc - Động lực làm việc nội cao - Hiệu suất công việc cao - Sự thõa mãn công việc cao - Nghĩ ... viên gồm thành tựu, công nhận người khác, chất công việc, trách nhiệm công việc, thăng tiến tiến bộ, triển vọng phát triển Nếu nhân viên đáp ứng mang lại thỏa mãn công việc cho họ, ngược lại nhân ... việc Khả hồn thành cơng việc Công việc nhàm chán Thỏa mãn công việc thân Công việc không đáng quan tâm Công việc đòi hỏi thách thức (c) Thăng tiến Thời tốt để thăng tiến Công việc không hội thăng...
... mạnh công nghệ so với công nghệ 2G 2.5G cho phép truyền, nhận liệu, âm thanh, hình ảnh, chất lượng cao cho thuê bao cố định thuê bao di chuyển tốc độ khách Công nghệ 3G, nhà cung cấp mang đến cho ... 0165, 0166, 0167, 0168, 0169) với 47,4 triệu thuê bao Công ty dịch vụ viễn thông Việt Nam (VMS - Mobifone) Công ty dịch vụ viễn thông Việt Nam công ty TNHH thành viên trực thuộc Tập đồn Bưu viễn ... giải tần kênh thuê bao tách biệt cách sử dụng mã ngẫu nhiên 6 Công nghệ CDMA cho phép quản lý số lượng thuê bao gấp – 20 lần so với công nghệ GSM CDMA mang lại chất lượng thoại cao, bị nhiễu Với...
... viên công ty cổ phần Beton 6” - Luận văn Thạc sỹ Nguyễn Thanh Mỹ Duyên Bằng phương pháp chọn mẫu thuận tiện Những người khảo sát công nhân nhân viên làm việc nhà máy văn phòng Kết phân tích cho ... Thuyết công Stacey John Adam (1963) Thuyết công tập trung vào cảm nhận người cách họ đối xử so với người khác Được phát triển Stacey John Adam, thuyết côngcho người khuyến khích tìm kiếm công ... kiến thức mới, giúp họ áp dụng thành công thay đổi công nghệ, kỹ thuật doanh nghiệp Đồng thời giúp cho nhân viên có kỹ cần thiết cho hội thăng tiến thay cho cán quản lý, chun mơn cần thiết Trong...
... Kim & ctg (2001) cho thấy khác biệt thương hiệu có tác động đến lơi tính cách thương hiệu 1.5 CÁC MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ TÁC ĐỢNG CỦA TÍNH CÁCH THƯƠNG HIỆU ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG ... tập thuộc tính cung cấp cho khách hàng mục tiêu giá trị mà họ đòi hỏi Thương hiệu theo quan điểm cho rằng, sản phẩm thành phần thương hiệu, chủ yếu cung cấp lợi ích chức cho khách hàng Như thành ... 80% lợi nhuận cho doanh nghiệp; tỷ lệ lợi nhuận có xu hướng tăng lên theo lòng trung thành khách hàng” Và vậy, mối quan hệ lâu dài cơng ty khách hàng tạo nhiều lợi nhuận lợi ích chocông ty 6 1.3...
... hưởng lòng trung thành của khách hàng đối với mạng di động MobiFone GVHD: Ths Võ Hồng Phượng 21 SVTH: Phạm Thị Thúy Ái Nghiên cứu mức độ trung thànhcủa khách hàng đối với mạng di ... mức độ trung thànhcủa khách hàng đối với mạng di động MobiFone tại Q.Ninh Kiều TP Cần Thơ 4.5 Sự khác biệt xu hướng lựa chon mạng điện thoại theo tuổi tác nghề nghiệp của khách hàng ... nghiên cứu đề tài cung cấp thông tin cho MobiFone Cần GVHD: Ths Võ Hồng Phượng SVTH: Phạm Thị Thúy Ái Nghiên cứu mức độ trung thànhcủa khách hàng đối với mạng di động MobiFone tại Q.Ninh...
... Taylor (1992), Hanna V Shauchenka etc.(2010), Cuthbert (1996) cho kết quả: Cung ứng dịch vụ đóng vai trò quan trọng cho phát triển thành công tổ chức giáo dục Chất lượng dịch vụ đào tạo định nhận ... CFA cho thấy 5/6 nhân tố đạt giá trị tin cậy lớn (CR>0.6), độ hội tụ (AVE>0.5) đạt giá trị phân biệt (MSV
... ràng, sử dụng công cụ SERVQUAL không đầy đủ cho tất ngành, chí khơng phù hợp với số ngành kinh doanh trực tuyến Nhưng rõ ràng, dựa công cụ SERVQUAL, nhà nghiên cứu cải tiến phát triển cho phù hợp ... sản phẩm dịch vụ thỏa mãn yêu cầu đề khách hàng, nhà cung cấp hay nhà sản xuất phải định kỳ xem xét lại yêu cầu chất lượng sản phẩm Theo quan điểm Kotler cộng (2012) cho rằng, chất lượng dịch ... hàng với tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ đặt cho khách hàng • Khoảng cách 3: Khoảng cách tiêu chuẩn dịch vụ đặt cho khách hàng với dịch vụ thực tế cung cấp cho khách hàng • Khoảng cách 4: Khoảng cách...
... tố nhân học cho xuất phát từ khía cạnh giá trị văn hóa Lớp văn hóa theo nghiên cứu Hofstede (1997), hầu hết tất người phải thuộc nhóm, loại người định theo lớp văn hóa định Các lớp văn hóa ví ... ràng, sử dụng công cụ SERVQUAL không đầy đủ cho tất ngành, chí khơng phù hợp với số ngành kinh doanh trực tuyến Nhưng rõ ràng, dựa công cụ SERVQUAL, nhà nghiên cứu cải tiến phát triển cho phù hợp ... đóng vai trò quan trọng cho thành công tổ chức giáo dục, cụ thể cá nhân tổ chức cung ứng dịch vụ tạo chất lượng cho tổ chức khách hàng sinh viên Tuy nhiên nhiều nghiên cứu cho thấy tầm quan trọng...
... GS.TS Đỗ Kim Chung Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp Đại học Đà Nẵng vào ngày 20 tháng 08năm 2016 Có thể tìm hiểu Luận văn tại: - Trung tâm ... hàng uy tín (được hiểu KH trung thực, cung cấp đầy đủ thơng tin cho ngân hàng uy tín trả nợ tốt) giảm lãi suất mức tối thiểu theo côngvăn lãi suất quy định e Nâng cao hình ảnh thương hiệu - Đẩy ... sử dụng luận văn từ năm 2013 – 2015, thời gian điều tra khảo sát dự kiền từ tháng 03 – 04/ 2016 Phƣơng pháp nghiên cứu - Nghiên cứu định tính - Nghiên cứu định lượng Kết cấu luận văn Chương 1:...
... hiệu: “Thương hiệu một tên, một từ, thiết kế, biểu tượng một đặc điểm để phân biệt sản phẩm hay dịch vụ đơn vị với đơn vị khác” Nhìn chung, quan niệm truyền thống cho thương hiệu một thành phần ... phần một thương hiệu” Theo David Aaker (1996): “Thương hiệu hình ảnh có tính chất văn hóa, lý tính, cảm xúc, trực quan đợc quyền mà bạn liên tưởng đến nhắc đến một sản phẩm hay mộtcông ... hiệu mộtyếu tố khác biệt môi trường tượng trưng (Lannon, 1993), mà trình bày cho người tiêu dùng một phương tiện biểu giá trị tự thể thân biểu một lý tưởng (Sirgy, 1982; Malhotra, 1988), một...