4 2 hệ thống dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty thông tin di động
nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty thông tin di động (vms – mobifone) chi nhánh khánh hòa
... 4. 1.1 Các nội dung chăm sóc khách hàng Công ty thông tin di động 80 4. 1 .2 Hệ thống dịch vụ chăm sóc khách hàng Công ty thông tin di động 86 4. 1.3 Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Công ... 72 Hình 4. 1: Khoảng cách khách hàng Công ty thông tin di động 81 Hình 4. 2: Hệ thống dịch vụ chăm sóc khách hàng Công ty thông tin di động .87 PHẦN MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Ngày công ... lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng lĩnh vực dịch vụ thông tin di động Đặc biệt, công tác chăm sóc khách hàng lĩnh vực viễn thông di động Khánh Hòa, cụ thể mạng MobiFone Công ty thông tin di động...
- 140
- 1,494
- 9
PHÂN TÍCH CÁC CHỈ TIÊU TÀI CHÍNH CỦA CÔNG TY QUA 3 NĂM 2005-2007
... 12, 783 1,988 1,071 0,67 0,0 74 0 ,20 7 0,697 2, 318 0, 028 0,0 84 0,3 64 0,381 3,033 0 ,27 9 2, 788 8 ,29 20 06 0, 14 0,095 0,0 92 0 ,45 8 0,309 1,603 13 , 42 6 1,0 94 1, 347 20 07 4, 493 0,8 0,085 0, 123 0, 046 -1, 648 ... -0,316 -0, 24 5 Tỷ lệ % Chênh lệch Tỷ lệ % 20 07 /20 06 -0 ,41 6 -0, 641 -27 ,55 - 32, 24 - 42 ,50 5,03 -0 ,21 2 -0,0 72 -31, 64 -18,90 3, Các tỷ số quản trị nợ (lần) -1,185 0, 643 0,30 1 ,46 1, 64 -0 ,2 24 -0,1 12 0,018 ... nợ mà công ty chiếm dụng năm 20 06 giảm 19 .47 6. 841 ngàn đồng so với năm 20 05 Đến năm 20 07 tỷ số tiếp tục giảm 0,0 72 lần so với năm 20 06 Nguyên nhân năm 20 07 nợ phải trả công ty thiếu 127 .8 92. 516...
- 7
- 1,144
- 7
PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA CÔNG TY QUA 3 NĂM
... 0,19 89, 74 28 9 ,48 0 ,45 120 , 62 0, 14 135 ,46 44 3,19 0,68 0,00 0,00 89 ,27 43 7,30 0,67 22 9,60 0 ,27 326 ,27 1 .49 3,50 2, 31 2. 525 ,06 2, 96 42 0 ,45 2. 867,61 4, 44 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 18.108,36 21 ,20 1,05 ... 1.539,19 626 ,05 4. 766,11 4. 4 84, 46 46 , 32 11 .46 2, 13 (tấn) 20 05 1. 726 , 62 811,66 3.0 74, 36 3.1 94, 24 42, 68 8. 849 ,56 Giá bán/sảnphẩm 20 06 2. 379, 12 1.156,08 3.868,15 3 .26 3 ,21 45 ,03 10.711,59 (USD) 20 04 20 05 ... 39.6 72, 67 11.799 , 42 90.030, 92 2. 527 ,66 2. 110,88 41 6,79 90 .44 7,71 90 .44 7,71 6. 123 ,86 22 .966,35 72. 581,08 15.156 ,29 6 .45 4 ,21 3. 743 ,13 2. 071,19 1.671,95 8. 126 ,16 8. 126 ,16 7.737,36 23 . 922 ,97 38.359 ,47 ...
- 53
- 659
- 0
Khảo sát chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty TNHH co opmart cống quỳnh quận 1,TP hồ chí minh
... Dịch vụ hoạt động xã hội mà hoạt động xảy mối quan hệ trực tiếp khách hàng đại di n công ty cung ứng dịch vụ Theo ISO 840 2: Dịch vụ kết tạo hoạt động tiếp xúc người cung ứng khách hàng hoạt động ... nghiệp sử dụng sản phẩm dịch vụ để phục vụ khách hàng bên ngoài.[6] 1.1.3 Khái niệm tầm quan trọng dịch vụ khách hàng 1.1.3.1 Khái niệm dịch vụ khách hàng Dịch vụ khách hàng hệ thống tổ chức để tạo ... nghiệp” [ 14] 1 .2 Chất lƣợng dịch vụ khách hàng 1 .2. 1 Khái niệm chất lƣợng dịch vụ khách hàng Khi dịch vụ khách hàng đáp ứng yêu cầu bên như: yêu cầu luật pháp, yêu cầu khách hàng, yêu cầu công nghệ,...
- 59
- 1,514
- 2
một số giải pháp cải thiện hệ thống quản trị chất lượng dịch vụ tư vấn ở công ty cp tư vấn xây dựng vĩnh phúc
... 89101 14 1 047 21 6 151 326 29 1333 3 42 7613 21 69 7 42 522 826 589979 548 25 01 321 6 7 42 6 741 52 8813 12 89101 14 25 733 94 439 322 529 970 579 748 7 643 348 2 348 30 351 3 42 31 126 27 0 .2 1.63 0.35 0. 64 0.39 0.83 0.35 1.1 ... tài Công ty Đơn vị: Nghìn đồng STT I II III IV Chỉ tiêu Tổng tài sản TSLĐ TSCĐ Tổng nguồn vốn Vốn chủ sở hữu Nợ ngắn hạn Hệ số nợ Khả toán 20 02 321 6 7 42 20 03 6 741 52 20 04 8813 12 2005 89101 14 1 047 21 6 ... 627 615 731 7 42 0,75 0,80 0,85 1,00 20 04 9010 48 20 819 1 ,20 20 05 8700 47 21 817 1 ,20 Nguồn: Phòng tài vụ Biểu đồ 1.1: Kết hoạt động kinh doanh từ năm 20 00 đến 20 05 Để đánh giá phát triển Công ty...
- 60
- 998
- 3
giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty cổ phần bất động sản b.d.s
... động giai đoạn 20 07 20 11 Trình độ lao động Sau đại học Đại học Cao đẳng Trung cấp Tổng 20 08 SL % 0.00 41 .1 20 09 SL % 2. 63 12 31.5 20 10 SL % 9. 52 22 34. 9 20 11 SL % 8.99 40 44 . 94 35 .2 16 42 .1 20 ... nêu tiềm ẩn khách hàng tham gia giao dịch bất động sản 2. 2.3 .2 Đặc điểm Theo khái niệm chất lượng dịch dịch vụ khách hàng chất lượng dịch vụ khách hàng cao, khả lôi kéo níu giữ khách hàng lại với ... lượng dịch vụ, đặc biệt hệ thống DVKH Ngày nay, với phát triển cao khoa học công nghệ, DVKH hỗ trợ hệ thống máy tính, điện thoại công nghệ cho phép doanh nghiệp phục vụ khách hàng 24 / 24 h Trong...
- 87
- 1,061
- 13
Hoàn thiện công tác tổ chức cung ứng dịch vụ khách hàng tai Công ty cổ phần quảng cáo và hội chợ thương mại Vinexad trên thị trường Hà Nội”
... 67 .21 2 .28 2 .26 2 75. 526 .869. 727 81.013. 645 . 028 11 .25 6. 546 .038 15.117.091.061 17.5 54. 100.333 1.110.118.175 9.5 12. 744 .171 2. 853. 920 . 0 42 930.966.907 11 .40 1.190 .22 8 4. 646 .867. 740 951.899.956 12. 023 .28 6. 922 ... lao động Năm 20 12 Số Tỷ lệ người % 40 32 54 43 ,2 31 24 , 8 78 62 ,4 47 37,6 83 66 ,4 Năm 20 13 Số Tỷ lệ người % 45 33,58 59 44 ,03 30 97,01 82 61,19 52 38,81 90 67,16 Năm 20 14 Số Tỷ lệ người % 32 31,69 ... Cộng 20 12 2013 20 14 Giá trị (VNĐ) Tỷ Giá trị (VNĐ) Tỷ Giá trị (VNĐ) Tỷ trọng trọng trọng 39 .2 34. 4 14. 20 49 ,9% 45 . 321 .980 .40 50 ,2% 56 .47 9.318.1 52 57,3% 0 36.1 74. 129 .80 46 ,1% 41 .968.153.90 46 ,3%...
- 56
- 320
- 0
giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty cổ phần phát triển thể thao điện tử việt nam
... 27 2. 2.1 Các dịch vụ khách hàng VED 27 2. 2 .2 Kết khảo sát thống kê mô tả ý kiến đánh giá khách hàng 34 2. 3 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA VED 43 2. 3.1 ... LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG 12 1.1 KHÁI NIỆM VỀ DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG 12 1.1.1 Khái niệm dịch vụ khách hàng 12 1.1 .2 Khái niệm chất lượng dịch vụ khách hàng ... hàng chất lượng dịch vụ khách hàng Dịch vụ khách hàng đáp ứng vượt qua mà khách hàng mong đợi Hay dịch vụ khách hàng tất mà khách hàng nghĩ dịch vụ cần phải có dành cho Dịch vụ khách hàng có đặc...
- 94
- 530
- 2
Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty cổ phần bảo hiểm petrolimex PJICO thừa thiên huế
... vấn đề tồn công tác chất lượng dịch vụ khách hàng số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng ngày tốt Mục tiêu nghiên cứu • Hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn dịch vụ khách hàng bảo ... thực dịch vụ khách hàng bảo hiểm PJICO Thừa Thiên Huế • Phân tích ý kiến đánh giá khách hàng dịch vụ khách hàng chi nhánh • Đóng góp biện pháp nhằm hoàn thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng ... theo công thức: N.p.q Z2α /2 n= N 2 + p.q Z2α /2 Trong đó: n: kích thước mẫu N: tổng số khách hàng chi nhánh năm 20 10 (N = 50 .25 2) Độ tin cậy: 1- α = 0,9 => Zα /2 = Z0,05 = 1,65 ε sai số cho phép...
- 3
- 565
- 3
Hoàn thiện công tác đào tạo và phát triển đội ngũ lao động trực tiếp của Công ty Cổ phần Đầu tư Lạc Hồng
... Bậc Năm 20 12 Số lượng CN đào tạo Tuyển dụng Mục tiêu 20 13 Thực tế năm 20 13 346 15 11 327 3 72 380 10 395 3 92 350 49 3 92 40 7 40 2 37 13 45 2 45 2 44 8 21 48 0 47 3 40 5 21 24 445 45 0 28 24 2 Tổng 25 73 55 ... 40 2 45 2 50 40 0 44 8 48 0 32 40 5 40 5 44 5 40 23 3 24 2 300 58 Tổng 24 6 8 25 73 27 91 Nguồn: Phòng Tổ chức – Hành Giảm số lượng công nhân bậc 1, tăng số lượng công nhân bậc 2, 3 ,4, 5,6,7 mục tiêu Công ty ... (%) 327 13. 92 350 14. 18 346 13 .44 3 72 13.08 358 15 .25 376 15 .23 380 14. 76 3 92 13.78 29 7 12. 65 306 13.39 350 13.6 40 7 14. 32 378 16.1 398 16. 12 40 2 15. 62 45 2 15.89 397 16.9 40 0 16 .2 44 8 17 .41 47 3...
- 54
- 538
- 2
Hoàn thiện hệ thống bán hàng trực tiếp của công ty TNHH Tân Hồng Hà.
... Việt 42 Lý Nam Đế 175 Lý Nam Đế Công ty Thanh Nam Số Láng Hạ Công ty Sao Nam CANON 26 5 Giảng Võ Công ty Lê Bảo Minh Công ty Phú Hà 22 Trần Quốc Hoàn Cầu MINOLTA Giấy Panasonic Công ty MiCo 22 1 ... kênh thay đại lí công ty Họ khách hàng truyền thống trung thành công ty Đây đại lí bán buôn khách hàng có số lương tiêu thụ hàng lớn công ty cần đến hệ thống yểm trợ dịch vụ sau bán hàng tốt Kênh ... thông tin khách hàng theo mẫu có sẵn công ty Công ty đưa quy định tiêu khách hàng khai thác/ khách hàng triển vọng ngày/ tuần/ tháng Số lượng khách hàng tiếp 39 xúc ngày trung bình 04 khách hàng/ ...
- 61
- 859
- 0
Luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh: Tuyển dụng và Đào tạo lao động trực tiếp của Công ty cổ phần TBVTYT Thanh Hóa
... Chỉ tiêu 20 11 20 12 2013 20 12/ 2011 +/% 20 13 /20 12 +/% Vốn điều lệ 9. 025 9. 025 9. 025 0,0 0,0 44 .6 04 122 .47 3 127 .390 77.869 1 74, 6 4. 953 4, 0 - Vốn tự có 12. 2 34 22 .918 34. 0 34 10.6 84 87,3 11.116 48 ,5 - ... 72, 8 27 ,2 7,5 12, 5 30 ,4 29 43 15 32, 2 47 ,8 16,7 3,3 27 49 16 28 ,4 51,6 16,8 3 ,2 37 55 16 33,3 49 ,5 14, 4 2, 7 -2 -6,9 13,9 6,7 10 0 37,0 12, 2 0 48 34 53,3 37,8 8,9 52 37 54, 7 38,9 6,3 55 47 49 ,5 42 ,3 ... vốn công ty giai đoạn 20 11 -20 13 Đơn vị tính: Triệu đồng Chỉ tiêu 20 11 20 12 2013 44 .6 04 122 .47 3 127 .390 Vốn chủ sở hữu: 12. 2 34 22 .918 33.0 34 Vốn vay: Tổng tài sản: 2. 1 Tài sản ngắn hạn 32. 370 44 .604...
- 103
- 500
- 3
Luận văn thạc sỹ: Tuyển dụng và Đào tạo lao động trực tiếp của Công ty cổ phần thiết bị vật tư y tế Thanh Hóa
... V 13 2. 1.1 KHI NIM NGUN NHN LC 14 2. 1 .2 KHI NIM V TUYN DNG V O TO LAO NG . 14 2. 2.1 CễNG TC TUYN DNG LAO NG . 14 3 .4. 1 NH GI CễNG TC TUYN DNG 72 20 3 .4. 2 NH GI CễNG ... 80 4. 2 Gii phỏp hon thin cụng tỏc tuyn dng v o to lao ng trc tip ca Cụng ty c phn TBVTYT Thanh Húa 82 4. 2. 1 Gii phỏp v cụng tỏc tuyn dng 82 KIN NGH I VI UBND TNH THANH HO 92 20 KIN ... gian t 20 11- 20 13 Phm vi nghiờn cu: Khụng gian: Cụng ty cụ phõn thiờt bi võt t y tờ Thanh Hoa Thi gian: Nghiờn cu d liu t nm 20 11 n nm 20 13 v xut cỏc gii phỏp cho giai on t nm 20 14 n nm 20 16...
- 128
- 596
- 1
Giải pháp phát triển chương trình marketing TMĐT trực tiếp của Công ty cổ phần phát triển giải pháp công nghệ TADA
... 21 2. 3 .2 Các nghiên cứu giới 22 2 .4 Phân định nội dung nghiên cứu 22 2 .4. 1 Mô hình nội dung nghiên cứu 22 2 .4. 2 Phân tích nội dung nghiên cứu 23 CHƯƠNG ... Thương Mại 2. 2 .2. 3 SMS marketing 20 2. 2.3 Đánh giá hiệu chương trình Marketing TMĐT trực tiếp 21 2. 3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu công trình năm trước 21 2. 3.1 Các ... trình marketing điện tử trực tiếp công ty cổ phần phát triển giải pháp công nghệ TADA .28 3 .2. 1 Giới thiệu tổng quan Công ty Cổ phần phát triển giải pháp công nghệ TADA 28 3 .2. 2 Thực trạng...
- 64
- 474
- 0
CƠ CẤU TỔ CHỨC QUẢN LÝ CỦA CÔNG TY RƯỢU HÀ NỘI.DOC
... Phần: CôNG ty rơu hà nội Chơng I Cơ cấu tổ chức quản lý công ty rợu hà nội Công ty Rợu Hà Nội có tên viết tắt HaLiCo Hiện Công Ty có 6 62 cán công nhân viên chức Tổ chức Công Ty gồm: Ban ... cất tinh chế cồn 20 VI.1 Sơ đồ hệ thống tháp chng cất .21 VI .2 Quy trình thao tác vận hành hệ thống tháp chng cất 21 Phần B quy trình công nghệ sản xuất rợu mùi .26 Vậnchuyển ... Phần: CôNG ty rơu hà nội .2 Chơng I Cơ cấu tổ chức quản lý công ty rợu hà nội .2 chơng ii: quy trình công nghệ sản xuất rợu công ty rợu Hà Nội .5 A Quy trình công...
- 32
- 1,598
- 8
Hoàn thiện cơ cấu bộ máy tổ chức của công ty cổ phần Phạm Nguyễn.DOC
... từ trung Năm 20 08 20 .973,6 16.7 82, 53 Năm 20 09 23 .49 9, 349 14. 25 3,93 12. 268,68 8.705 3. 047 5.658 14. 6 42 , 349 8.857 3.100 5.757 tâm tư vấn ,doanh thu từ đầu tư thiết bị cung cấp viễn thông Chi phí ... triển công ty +Kế hoạch sản xuất công ty +Nguồn nhân lực công ty +Kết sản xuất kinh doanh công ty Trần Thị Thu Hương Lớp QLKTK36 LỜI NÓI ĐẦU 2. 2 .2. Chức nhiệm vụ phận . 24 2. 2.3.Mối ... chăm sóc khách hàng vinaphone Ngoài công ty có doanh thu lĩnh vực kinh doanh sau: - X ây lắp công trình thông tin - Tư vấn đầu tư ,phát triển công nghệ thông tin kỹ thuật tự động - Cung cấp dịch...
- 49
- 1,818
- 6
Thực trạng và giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ lao động của Công ty TNHH MTV Du lịch Công đoàn Việt Nam tại Hải Phòng.doc
... vốn hàng bán Lợi nhuận gộp bán hàng cung cấp dịch vụ (20 =10-11) Năm 20 07 2, 236,571, 620 968,173, 346 1,019,161, 628 24 9 ,23 6, 646 Năm 20 08 2, 705,676,778 1,113,560, 24 0 1,3 94, 528 , 540 197,587,998 20 08 /20 07 ... 121 % 115% 136,83% 79 ,28 % 10 2, 236,571, 620 2, 705,676,778 121 % 11 Doanh tu bán hàng Mã số 1a 1b 1c 2, 039,5 32, 528 2, 375,550, 125 20 197,039,0 82 330, 126 ,653 Doanh thu hoạt động tài 21 Chi phí tài 23 ... phí bán hàng Chi phí quản lý doanh nghiệp 24 25 30 ,29 6,730 20 2,905,565 25 , 126 ,560 28 9,538,0 92 30 (36,163 ,21 3) 15 ,46 2, 001 11 Thu nhập khác 12 Chi phí khác 13 Lợi nhuận khác (40 =31- 32) 14 Tổng lợi...
- 79
- 1,697
- 7
Phân tích thực trạng tuyển dụng và công tác đào tạo đội ngũ nhân viên của công ty PNJ Đà Nẵng.doc
... III.Tình hình nguồn nhân lực công ty PNJ Đà Nẵng Cơ cấu lao động công ty qua năm STT Bộ Phận Quản lý Kế toán Kinh doanh Bán hàng Kỹ thuật Công vụ 20 06 20 07 10 20 08 10 15 20 09 15 20 Qua bảng trên, ta ... • Nhận đơn đặt hàng khách, có khả thực chổ đặt hàng phòng kinh doanh vàng • Phục vụ làm thỏa mãn nhu cầu khách hàng sản phẩm dịch vụ Công ty • GIÁM ĐỐC Đảm bảo tiêu kinh doanh thông qua việc ... ngày 28 / 04/ 1988 sau tổ chức lại thành Công ty Mỹ nghệ Kiều hối Phú Nhuận, với thương hiệu vàng miếng Phượng Hoàng • Năm 19 92, Công ty đổi tên thành Công ty Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận • Năm 19 94, ...
- 15
- 2,799
- 17
- dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty vinamilk
- dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty honda
- tiểu luận đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty bảo việt nhân thọ pdf
- danhgia su hai long cua khach hang doi voi dich vu cham soc khach hang cua cong ty bao hiem
- đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty vms mobifone chi nhánh nghệ an
- thực trạng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty cổ phần cao su hà nội
- hệ thống cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty xuân lộc thọ
- trình trong dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty xuân lộc thọ
- một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty xuân lộc thọ
- phân tích thực trạng khả năng cạnh tranh và các dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty tnhh vikos
- phân tích các yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty thông tin di động
- hệ thống dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty thông tin di động
- mức độ hài lòng chung của khách hàng đối với dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty đạt 63 và với 68 khách hàng sẽ chắc chắn tiếp tục hợp tác với công ty kết quả được lấy từ phụ lục 06
- các yếu tố của hệ thống cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty thương mại
- 2 9 đánh giá dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty
Tìm thêm: xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ lồng sóc hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy thông tin liên lạc và các dịch vụ từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008 chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25