2 21 mức độ hài lòng của cbnv tại hội sở về thu nhập và phúc lợi
mức độ hài lòng của sinh viên hoa sen về dịch vụ giữ xe tại cơ sở 2 của trường
... nhận GIA2 21 Mức độ quan tâm tâm giá khách hàng GIA3 22 Mức giá tương xứng với chất lượng Đề án nghiên cứu marketing 18 Đại học Hoa Sen MK091 Biến độc lập: Mức độ hài lòng Mức độ hài lòng chất ... CÁC CỞ SỞ LÝ THUYẾT 2. 1 Cơ sở lý thuyết 2. 1.1 Tính chất dịch vụ 2. 1 .2 Định nghĩa hài lòng khách hàng 2. 1.3 Quan hệ chất lượng hài lòng khách hàng 2. 2 Mô hình ... TC4, vào SPSS - Yếu tố Phương tiện hữu hình gồm câu hỏi 16, 17, 18, 19, mã hóa theo HH1, HH2, HH3, HH4 vào SPSS - Yếu tố giá gồm câu hỏi 20 , 21 , 22 mã hóa GIA1, GIA2, GIA3 vào SPSS - Mức độ hài lòng...
- 49
- 1,534
- 12
CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG TỚI MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY NÔNG NGHIỆP NÔNG THÔN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN HUYỆN KBANG TỈNH GIA LAI
... Kbang năm 20 14 .34 Biểu đồ 2. 5 Dư nợ cho vay theo thị phần huyện Kbang (20 13 -20 14) 35 2. 2 .2 Giới thiệu Agribank Kbang 36 2. 2 .2. 1 Quá trình hình thành phát triển 36 2. 2 .2. 2 Bộ máy tổ ... 1 .2 Mô hình đề xuất nhân tố tác động đến mức độ hài lòng khách hàng cá nhân chất lượng tín dụng Agribank Kbang 23 Biểu đồ 2. 1 Sự biến động lãi suất cho vay NNNT (20 11 -20 14) 29 Biểu đồ 2. 2 ... 1 .2. 2 Nghiên cứu sử dụng mô hình FSQ TSQ .21 1.3 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT VÀ GIẢ THUYẾT 22 1.3.1 Mô hình nghiên cứu đề xuất .22 Hình 1 .2 Mô hình đề xuất nhân tố tác động đến mức...
- 110
- 814
- 2
Luận văn thạc sĩ Giải pháp nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu Việt Nam
... 23 2. 1 .2 23 2. 1.3 24 2. 1.4 NHTM ng 25 2. 2 K 26 2. 2.1 26 26 2. 2 29 2. 2 31 2. 2 33 2. 2 33 2. 2 .2 35 2. 2.3 ... cá nhân 20 11 2. 2 587 , 32 lên 3, S 20 11 m 20 10 28 8,587 480,1 82 841,961 - 28 8,587 26 3 ,27 6 480,1 82 3 62, 237 841,961 487,380 - 25 ,311 31,653 37,688 86 ,29 2 316,893 - 28 8,587 22 2,389 480,1 82 394,703 ... nhân 20 11 Eximbank) : Quy mô 28 : Hình 2. 3 20 11 V 25 %); vàng 11 - NHNN : Hình 2. 4: 20 11 29 T 3% - 4% , nhanh 20 11, t T 2, 06% 2. 2 d quy cá nhân 7, 723 Hình 2. 5: 7,171 20 07 11,887 20 11 22 ,1 62 cá...
- 111
- 383
- 1
đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển chi nhánh bến tre
... 1. 724 2. 046 2. 654 2. 670 2. 670 322 18,68 608 29 , 72 0 a Theo ñ i tư ng 1. 724 2. 046 2. 654 26 70 2. 670 322 18,68 608 29 , 72 0 415 491 580 4 92 535 76 18,31 89 18,13 43 8,74 Cá nhân 1.309 1.555 2. 074 2. 178 ... giai ño n 20 10 – tháng ñ u năm 20 13 Ch tiêu 20 10 20 11 20 12 tháng 20 12 tháng 20 13 20 11 /20 10 tháng 20 13/6 tháng 20 12 20 12/ 2011 (+/-) % (+/-) % (+/-) % T ng dư n 1.645 1.8 32 2.434 2. 195 2. 935 187 ... hàng cũ thu hút khách hàng m i 30 B ng 3 .2: Tình hình huy ñ ng v n giai ño n 20 10 – tháng ñ u năm 20 13 Ch tiêu 20 10 20 11 20 12 tháng 20 12 tháng 20 13 20 11 /20 10 20 12/ 2011 tháng 20 13/6 tháng 20 12 S ti...
- 83
- 339
- 1
đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng thương mại cổ phần hàng hải việt nam chi nhánh cần thơ
... 434.107 Đơn vị tính: Triệu đồng 20 13 T6 .20 13 T6 .20 14 19. 028 20 . 822 22 .840 378.345 384.380 418. 927 535 422 897 3 12 416 1 .23 5 3 42 341 665 27 .719 28 .881 28 .599 426 .28 1 435 .26 2 473.163 Nguồn: Phòng kế ... Tổng thu nhập + Thu nhập lãi +Thu nhập lãi Tổng chi phí + Chi phí lãi +Chi phí khác Lợi nhuận Năm 20 12 20 12/ 2011 Chênh % lệch Năm 20 13 20 13 /20 12 Chênh % lệch 25 2. 128 191.654 176.398 (60.475) (23 ,99) ... 9.985 12. 356 9.9 32 18.739, 62 2.371 23 ,75 VND 21 25 1. 926 19,05 1.901 7.604 USD qui đổi 32 9.960 10.430 9. 928 31. 025 470 4, 72 Tổng cộng 374 .29 2 444.0 92 438.637 69.800 18,65 (5.455) (1 ,23 ) Nguồn:...
- 97
- 404
- 0
đo lường mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh cần thơ
... huy động 20 11 194.088 ,22 20 12 2013 24 0. 729 ,64 353.781, 52 ĐVT: Triệu đồng 20 12/ 2011 20 13 /20 12 Số tiền Tỷ lệ Số tiền Tỷ lệ 46.641, 42 24,03 113.051,88 46,96 2. 149 .27 5,59 2. 913. 729 ,43 3.6 92. 941,19 ... (ALPHA: 0.8 02) 0.705 0.667 (X1)-STC01 0.666 0.7 12 (X2)-STC 02 0.580 0.796 (X3)-STC03 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 SỰ ĐÁP ỨNG (ALPHA: 0. 828 ) 0.3 72 0. 826 (X4)-SĐU01 ... 779 .21 1,76 26 ,74 25 0.594,49 375 .29 0,49 436. 327 ,78 124 .696,00 49,76 1.898.681,10 2. 538.438,94 3 .25 6.613,41 639.757,84 33,69 61.037 ,29 16 ,26 718.174,47 28 ,29 2. 343.363,81 3.154.459,07 4.046. 722 ,71...
- 94
- 358
- 1
Mức độ hài lòng của du khách nội địa về chất lượng dịch vụ của khách sạn HOÀNG TUYÊN ở thị xã châu đốc tỉnh an giang
... STT Mức độ hài lòng Tần suất Không hài lòng 12, 0 Trung bình 20 40,0 Rất hài lòng STT Mức độ hài lòng Hài lòng Tổng STT Mức độ hài lòng Không hài lòng Trung bình Rất hài lòng Hài lòng Tổng STT Mức ... nữađể đểlàm không mức hài lòng màPHỤC phải mức hài tiêu cao hàiLÒNG lòng ạt nhiều khách BẢNG 22 : MỨC ĐỘ HÀI VỀ NHÂN VIÊN vụ PHÒNG Rất hài lòng lòng 12, 0 100,0 4 .2. 6 Mức độ hài lòng khách hàng an ... Mức độ hài lòng Không hài lòng Trung bình Rất hài lòng Hài lòng ♦> An toàn, an ninh % Cộng dồn 12, 0 52, 0 (nguôn : vấn từ 50 mâu vân) 17 34,0 86,0 BẢNG BẢNG 19: 24 : MỨC MỨC ĐỘ ĐỘ HÀIHÀI LÒNG LÒNG...
- 49
- 252
- 0
Nghiên cứu mức độ hài lòng của sinh viên hoa sen về dịch vụ giữ xe tại CS2 quang trung
... HH1, HH2, HH3, HH4 vào SPSS Yếu tố giá gồm câu hỏi 20 , 21 , 22 mã hóa GIA1, GIA2, GIA3 - vào SPSS Mức độ hài lòng gồm câu hỏi 23 , 24 , 25 chất lượng dịch vụ bãi - giữ xe mã hóa HL1, HL2, HL3 vào ... xe đẹp độ bền cao Mức độ phù hợp GIA1 với dịch vụ mà khách hàng nhận GIA2 GIA3 23 Đề án nghiên cứu marketing 20 Giá hợp lý so với bãi giữ xe khác 21 Mức độ quan tâm tâm giá khách hàng 22 Mức giá ... biến) Yếu tố mức độ hài lòng ( 3biến) Đề xuất cải Ý kiến phản hồi giải pháp tiến 3.3 .2 - 23 Mức độ hài lòng sử dụng dịch vụ bãi xe 24 Ý định sử dụng dịch vụ bãi xe thời gian tới 25 Sự trung thành...
- 45
- 578
- 3
Nghiên cứu mức độ hài lòng của sinh viên hoa sen về dịch vụ giữ xe tại CS2 quang trung
... CÁC CỞ SỞ LÝ THUYẾT 2. 1 Cơ sở lý thuyết 2. 1.1 Tính chất dịch vụ 2. 1 .2 Định nghĩa hài lòng khách hàng 2. 1.3 Quan hệ chất lƣợng hài lòng khách hàng 2. 2 Mô ... Mô hình nghiên cứu 2. 2.1 Mô hình SERVQUAL ( Parasuraman, 1988) 2. 2 .2 Mô hình SERVERF (Cronin and Taylor, 19 92) 2. 2.3 Mô hình lý thuyết số hài lòng khách hàng (Customer Satisfaction ... 21 4.1 Thống kê mô tả phân tích tƣơng quan 21 4 .2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 22 4.3 Phân tích nhân tố EFA 24 4.4 Mô hình hiệu chỉnh 27 4.5 Phân...
- 10
- 483
- 2
ĐO LƯỜNG mức độ hài LÒNG của SINH VIÊN đối với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ đào tạo tại TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ LILAMA 2
... 3.36 1 .20 9 25 0 3.01 1.418 25 0 3.06 1.3 02 250 3 .24 1.083 25 0 3.04 975 25 0 2. 98 1.361 25 0 3.54 1.109 25 0 3.15 1 .27 7 Không gian phòng đọc thư viện tốt 25 0 3.66 1 .22 3 Dịch vụ tin tốt 25 0 3.69 1.157 ... trình đào tạo Likert mức độ Cơ sở vật chất Likert mức độ Đội ngũ giáo viên Likert mức độ Sự quản lý Nhà trường Likert mức độ Sự gắn kết Nhà trường doanh nghiệp Likert mức độ Phần 2: Câu hỏi mở Phần ... 11 T T T T 2. 2.1 Các khái niệm 11 T T T T 2. 2 .2 Sự hài lòng khách hàng 14 T T T T 2. 2.3 Quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 16 T T T T 2. 2.4 Chất lượng...
- 118
- 741
- 1
phân tích thực trạng cung cấp và đánh giá mức độ hài lòng của người dân trong việc sử dụng nước sạch của nhà máy nước cần thơ 2 – thành phố cần thơ
... thị mức độ hài lòng HGĐ chất lượng nước 55 Hình 4.10: Biểu thị mức độ hài lòng HGĐ thủ tục đăng ký 56 Hình 4.11: Biểu thị mức độ hài lòng HGĐ Chi phí lắp đặt 57 Hình 4. 12: Biểu thị mức độ hài ... 19 92) SMEWW 4500 - FTCVN 6 626 :20 00 SMEWW 3500 - As B B B TCVN 6187 1 ,2: 1996 50 150 (ISO 9308 - 1 ,2 1990) SMEWW 922 2 A TCVN6187 – 1 ,2: 1996 20 A (ISO 9308 - 1 ,2 1990) SMEWW 922 2 (Nguồn: QCVN 02: 2009/BYT ... 4 .24 : Đánh giá mức độ hài lòng HGĐ yếu tố thủ tục đăng ký 56 Bảng 4 .25 : Đánh giá mức độ hài lòng HGĐ yếu tố Chi phí lắp đặt 56 vii Bảng 4 .26 : Đánh giá mức độ hài lòng...
- 94
- 470
- 1
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ gửi tiên tiết kiệm tại hệ thống Eximbank Chi nhánh Cần Thơ.pdf
... D/1A2G71 >??v1 >??~1 >??}1 ?s>?@?1 >??}>??~1 27 8JA1 2M0@0@0>01 /31n] ^21 A2[315 21 A2hA1d2JE1 21 @:AB1B'15MA1E[5151&5617BFA137 51BH71&a1B A1E[515MA1E_15MA1E[51...
- 109
- 2,352
- 38
Mức độ hài lòng của khách hàng về thái độ phục vụ của nhân viên bán hàng tại siêu thị Big C Huế.doc
... theo thu nhập Bảng 2. 4 : Cơ cấu mẫu theo thu nhập Thu nhập 5 triệu 20 13.3 Tổng 150 100 ( Nguồn số liệu điều tra nhóm) Đa số thu ... mẫu theo độ tuổi Bảng2 .2 : Cơ cấu mẫu theo độ tuổi Tuổi 35 Tổng Số người 62 57 31 150 Phần trăm số người (%) 41.3 38.0 20 .7 100 ( Nguồn số liệu điều tra nhóm) Ta thấy độ tuổi 25 chiếm ... khiếu nại Mức độ khiếu nại dùng làm thước đo thỏa mãn khách hàng phần lớn khách hàng không hài lòng không khiếu nại 1.1 .2 Các tiêu chuẩn đánh giá mức độ hài lòng nhân viên siêu thị: - Thái độ phục...
- 38
- 7,918
- 70
đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm nước suối vĩnh hảo.doc
... Không Hài không hài hài hài lòng lòng lòng lòng Hoàn toàn không hài lòng Không hài lòng Hơi hài lòng Hài lòng Rất hài lòng Tổng số Rất hài lòng Tổng số 3 11 22 39 19 60 88 21 75 10 1 12 13 53 170 23 ... biến động hoàn toàn không hài lòng không hài lòng Hơi hài lòng 2 29 56 95 hài lòng hài lòng Tổn g số Tỷ lệ Hoàn toàn không hài lòng Không hài lòng Hơi hài lòng Hài lòng Rất hài lòng Tổng số 2 0% ... Hơi Rất Hài không hài hài hài hài lòng lòng lòng lòng lòng Hoàn toàn không hài Tổng số Tỷ lệ 1 lòng Không hài lòng Hơi hài lòng Hài lòng Rất hài lòng Tổng số 0% 69% 47% 50% 65% 52 21 76 23 75 10...
- 55
- 6,289
- 61
đánh giá mức độ hài lòng của du khách đối với các sản phẩm du lịch sinh thái và các giải pháp phát triển du lịch sinh thái tỉnh cà mau.pdf
... Bảng 23 : Mức độ hài lòng hệ thống giao thông 50 Bảng 24 : Mức độ hài lòng hệ thống thông tin liên lạc 51 Bảng 25 : Mức độ hài lòng du khách người dân địa phương 51 Bảng 26 : Mức độ hài lòng ... Mức độ hài lòng du khách điều kiện an ninh 48 Bảng 20 : Mức độ hài lòng du khách ẩm thực 48 Bảng 21 : Mức độ hài lòng du khách hoạt động vui chơi giải trí 49 Bảng 22 : Mức độ hài lòng tính ... 4,30 43.9 02 6, 32 5 .29 9.109 88,84 6.487. 721 90,33 7.101.0 12 90,58 1.188.6 12 22, 43 613 .29 1 9,45 III Lợi nhuận sau thu 789.913 100 2. 128 .975 100 2. 923 .740 100 1.339.0 62 169, 52 794.765 37,33 Lợi nhuận...
- 79
- 2,990
- 23
đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại khách sạn hòa bình- cần thơ.pdf
... - Mức độ hài lòng nhà hàng Bảng 21 : Mức độ hài lòng nhà hàng STT Mức độ hài lòng Tần suất % Cộng dồn Rất không hài lòng 2, 0 2, 0 Hơi không hài lòng 2, 0 4,0 Hài lòng 11 22 ,0 26 ,0 Hơi hài lòng 12 ... mức cao Chiếm 32 % mức độ hài lòng, hài long với 28 %, hài lòng 14 %, hài lòng % Ở mức không hài lòng có %, không hài lòng có 12 % 3 .2. 2.4.5 Điều kiện vệ sinh Bảng 29 : Mức độ hài lòng điều kiện ... em 3 .2. 2.4 .2 Kiến trúc Bảng 22 : Mức độ hài lòng kiến trúc STT Mức độ hài lòng Tần suất % Cộng dồn Rất không hài lòng 10,0 10,0 Hơi không hài lòng 13 26 ,0 36,0 Hài lòng 16,0 52, 0 Hơi hài lòng...
- 76
- 5,921
- 55
đánh giá mức độ hài lòng của khách nội địa đối với du lịch an giang.pdf
... 1. 528 .494 22 0 .29 0 21 25 4.691 20 ,0 3 32. 840 437.700 28 .140 9 ,2 104.860 31,5 330.110 353. 720 476.980 23 .610 7 ,2 123 .26 0 34,8 55.500 28 .28 0 34.080 -27 .22 0 -49,0 5.800 20 ,5 48 .22 0 68.440 7. 320 17,9 20 .22 0 ... Mức độ hài lòng khách nội địa hệ thống giao thông 57 4 .2. 7 Mức độ hài lòng khách nội địa hệ thống khách sạn 58 4 .2. 8 Mức độ hài lòng hoạt động vui chơi giải trí 59 4 .2. 9 Mức độ hài lòng ... Bảng 21 : Mức độ hài lòng thân thiện người dân địa phương 54 Bảng 22 : Mức độ hài lòng hàng lưu niện/sản vật địa phương 56 Bảng 23 : Mức độ hài lòng khách nội địa hệ thống giao thông 57 Bảng 24 ...
- 117
- 5,052
- 29
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ lồng sóc mở máy động cơ rôto dây quấn hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose