... Biến độc lập: MứcđộhàilòngMứcđộhàilòng chất lượng dịch vụ độ trung thành với dịch vụ 23 Mứcđộhàilòng sử dụng dịch vụ bãi xe 24 Ý định sử dụng dịch vụ bãi xe thời gian tới 25 Sự trung ... HH1, HH2, HH3, HH4 vào SPSS - Yếu tố giá gồm câu hỏi20 , 21 , 22 mã hóa GIA1, GIA2, GIA3 vào SPSS - Mứcđộhàilòng gồm câu hỏi 23 , 24 , 25 về chất lượng dịch vụ bãi giữxe mã hóa HL1, HL2, HL3 vào ... CÁC CỞ SỞ LÝ THUYẾT 2. 1 Cơ sở lý thuyết 2. 1.1 Tính chất dịch vụ 2. 1 .2 Định nghĩa hàilòng khách hàng 2. 1.3 Quan hệ chất lượng hàilòng khách hàng 2.2 Mô hình...
... 20 09 SVTH: Huỳnh Thị Tuyết Nhung Năm 20 10 32 Năm 20 11 So sánh 20 10 /20 09 20 11 /20 10 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD:Th.sĩ Nguyễn Quốc Hùng AN2S Khóa 20 22 28 110% 127 ,3% CCNA Khóa 37 34 35 91,9% 94,6% ... năm 20 10 tăng khóa, tương đương 19,4% so với năm 20 09, năm 20 11 giảm khóa học tương đương 16 ,2% so với năm 20 10 Khóa học bảo mật mạng MCSA năm 20 10 không thay đổi so với năm 20 09, sang năm 20 11 ... MCSA Khóa 22 22 26 100% 118 ,2% * Nhìn vào biểu ta thấy tình hình hoạt động công ty sau: Khóa học chuyên gia an ninh mạng AN2S năm 20 10 tăng khóa, tương đương 10% so với năm 20 09, năm 20 11 tăng...
... Kbang năm 20 14 .34 Biểu đồ2. 5 Dư nợ cho vay theo thị phần huyện Kbang (20 13 -20 14) 35 2.2 .2 Giới thiệu Agribank Kbang 36 2.2 .2. 1 Quá trình hình thành phát triển 36 2.2 .2. 2 Bộ máy tổ ... NHTM Việt Nam 28 Biểu đồ2. 1 Sự biến động lãi suất cho vay NNNT (20 11 -20 14) .29 Biểu đồ2.2 Tình hình dư nợ cho vay NNNT (không tính NHCSXH) 30 (20 10 -20 13) 30 2.2 ĐẶC ĐIỂM ĐỊA ... 1 .2 Mô hình đề xuất nhân tố tác động đến mứcđộhàilòng khách hàng cá nhân chất lượng tín dụng Agribank Kbang 23 Biểu đồ2. 1 Sự biến động lãi suất cho vay NNNT (20 11 -20 14) 29 Biểu đồ2. 2...
... giai ño n 20 10 – tháng ñ u năm 20 13 Ch tiêu 20 10 20 11 20 12 tháng 20 12 tháng 20 13 20 11 /20 10 tháng 20 13/6 tháng 20 12 20 12/ 201 1 (+/-) % (+/-) % (+/-) % T ng dư n 1.645 1.8 32 2.434 2. 195 2. 935 187 ... khách hàng m i 30 B ng 3 .2: Tình hình huy ñ ng v n giai ño n 20 10 – tháng ñ u năm 20 13 Ch tiêu 20 10 20 11 20 12 tháng 20 12 tháng 20 13 20 11 /20 10 20 12/ 201 1 tháng 20 13/6 tháng 20 12 S ti n % S ti n % S ... tháng ñ u năm 20 13 Ch tiêu 20 10 20 11 20 12 tháng 20 12 201 1 /20 10 tháng 20 13 tháng 20 13/6 tháng 20 12 20 12/ 201 1 S ti n % S ti n % S ti n % Doanh thu 367,90 614,85 659,83 319,33 308,43 24 6,95 67,1 44,98...
... STT Mứcđộhàilòng Tần suất Không hàilòng 12, 0 Trung bình 20 40,0 Rất hàilòng STT MứcđộhàilòngHàilòng Tổng STT Mứcđộhàilòng Không hàilòng Trung bình Rất hàilòngHàilòng Tổng STT Mức ... nữađể đểlàm không mứchàilòng màPHỤC phải mứchài tiêu cao hàiLÒNG lòng ạt nhiều khách BẢNG 22 : MỨCĐỘHÀIVỀ NHÂN VIÊN vụ PHÒNG Rất hàilònglòng 12, 0 100,0 4 .2. 6 Mứcđộhàilòng khách hàng an ... Mứcđộhàilòng Không hàilòng Trung bình Rất hàilòngHàilòng ♦> An toàn, an ninh % Cộng dồn 12, 0 52, 0 (nguôn : vấn từ 50 mâu vân) 17 34,0 86,0 BẢNG BẢNG 19: 24 : MỨCMỨCĐỘĐỘ HÀIHÀI LÒNG LÒNG...
... 3.13 2. 28 2. 5 2. 69 2. 91 Thời gian công bố lịch thi 3.33 3.88 2. 68 3.54 3.03 3.1 3.75 2. 12 3 .23 3.08 2. 62 Thời gian thực sách hỗ trợ 3 .25 2. 5 3 3 .24 Thời gian xử lý thông tin 2. 71 3.88 2. 52 2.54 ... tiến -độ thực Bước 1: Từ 21 - 28 /2/ 20 12 Xác vấn đề cần nghiên cứu, mục tiêu đề tài liệu cần thu thập Bước 2: Từ 28 /2 - 6/3 /20 12 Xác định mô hình nghiên cứu, sở lý luận Bước 3: Từ - 16/3 /20 12 Thiết ... Ngữ văn hàilòng hướng mứcđộ không hài lòng, khoa Kế toán- tài lại có mứchàilòng cao Nhưng nhắc đến sách rèn luyện kĩ mềm, khoa Quản trị kinh doanh độhàilòng thấp nhất, mứcđộhàilòng khoa...
... marketing 20 Giá hợp lý so với bãi giữ xe khác 21 Mứcđộ quan tâm tâm giá khách hàng 22 Mức giá tương xứng với chất lượng 23 Đại học Hoa Sen MK091 Biến độc lập: Mức độ hàilòngMứcđộhàilòng ... HH1, HH2, HH3, HH4 vào SPSS Yếu tố giá gồm câu hỏi20 , 21 , 22 mã hóa GIA1, GIA2, GIA3 - vào SPSS Mức độ hàilòng gồm câu hỏi 23 , 24 , 25 chất lượng dịch vụ bãi - giữ xe mã hóa HL1, HL2, HL3 vào ... biến) Yếu tố mứcđộhàilòng ( 3biến) Đề xuất cải Ý kiến phản hồi giải pháp tiến 3.3 .2 - 23 Mứcđộhàilòng sử dụng dịch vụ bãi xe 24 Ý định sử dụng dịch vụ bãi xe thời gian tới 25 Sự trung thành...
... CÁC CỞ SỞ LÝ THUYẾT 2. 1 Cơ sở lý thuyết 2. 1.1 Tính chất dịch vụ 2. 1 .2 Định nghĩa hàilòng khách hàng 2. 1.3 Quan hệ chất lƣợng hàilòng khách hàng 2.2 Mô ... Mô hình nghiên cứu 2. 2.1 Mô hình SERVQUAL ( Parasuraman, 1988) 2.2 .2 Mô hình SERVERF (Cronin and Taylor, 19 92) 2. 2.3 Mô hình lý thuyết sốhàilòng khách hàng (Customer Satisfaction ... 21 4.1 Thống kê mô tả phân tích tƣơng quan 21 4 .2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 22 4.3 Phân tích nhân tố EFA 24 4.4 Mô hình hiệu chỉnh 27 4.5 Phân...
... 3.36 1 .20 9 25 0 3.01 1.418 25 0 3.06 1.3 02 250 3 .24 1.083 25 0 3.04 975 25 0 2. 98 1.361 25 0 3.54 1.109 25 0 3.15 1 .27 7 Không gian phòng đọc thư viện tốt 25 0 3.66 1 .22 3 Dịch vụ tin tốt 25 0 3.69 1.157 ... thấy cựu SV hàilòng chương trình đào tạo ( trung bình = 3 .28 ), hàng lòng đội ngũ giảng viên ( trung bình = 3 .28 ), hàilòngmứcđộ trung bình sở vật chất ( trung bình = 3. 12 ) hàilòng kết đào ... trình đào tạo Likert mứcđộ Cơ sở vật chất Likert mứcđộ Đội ngũ giáo viên Likert mứcđộ Sự quản lý Nhà trường Likert mứcđộ Sự gắn kết Nhà trường doanh nghiệp Likert mứcđộ Phần 2: Câu hỏi mở Phần...
... tăng lên từ năm 20 11 -20 13 Bảng 4.5: Tình hình cung cấp nước nhà máy nước Cần Thơ giai đoạn 20 11 -20 13 Chỉ tiêu Năm 20 11 Năm 20 12 Năm 20 13 20 122 011 Tương Tuyệt đối đối (%) 20 13 /20 12 Tương Tuyệt đối ... thoát giai đoạn 20 11 -20 13 ĐVT: nghìn m3/năm Tiêu chí Lượng nước xử lý Lượng nước cung cấp Lượng nước thất thoát Năm 20 11 Năm 20 12 Năm 20 13 20 12/ 201 1 Tương Tuyệt đối đối (%) 20 13 /20 12 Tương Tuyệt ... 19 92) SMEWW 4500 - FTCVN 6 626 :20 00 SMEWW 3500 - As B B B TCVN 6187 1 ,2: 1996 50 150 (ISO 9308 - 1 ,2 1990) SMEWW 922 2 A TCVN6187 – 1 ,2: 1996 20 A (ISO 9308 - 1 ,2 1990) SMEWW 922 2 (Nguồn: QCVN 02: 200 9/BYT...