ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN AN BÌNH - CHI NHÁNH HUẾ Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: CAO QUỐC HẢI ThS. LÊ THỊ NGỌC ANH K42 QTKD Tổng Hợp Niên khóa: 2008-2012 Huế, tháng 4 năm 2012 LỜI CẢM ƠN Sau những năm tháng học hỏi và tiếp thu những kiến thức bổ ích trên ghế giảng đường, đây là bài khóa luận đầu tay của tôi. Để hoàn thành được đề tài này, tôi đã nhận được rất nhiều sự quan tâm giúp đỡ. Trước tiên tôi xin chân thành cảm ơn các thầy cô giáo trường Đại học Kinh tế Huế đã trực tiếp giảng dạy, truyền đạt cho tôi những kiến thức kinh nghiệm trong quá trình học tập và nghiên cứu. Tôi xin được bày tỏ lòng biết ơn chân thành và sâu sắc đến cô giáo hướng dẫn, Thạc sĩ Lê Thị Ngọc Anh, người đã tận tình dẫn dắt và tạo mọi điều kiện tốt nhất để tôi có thể hoàn thành khóa luận này. Tôi cũng xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc, các cô chú anh chị đang công tác tại Ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Huế đã tạo mọi điều kiện thuận lợi, cung cấp số liệu và đóng góp những ý kiến quý báu cho tôi trong quá trình thực tập. Cuối cùng tôi xin cảm ơn sự động viên giúp đỡ của gia đình, bạn bè và người thân trong quá trình học tập và thực hiện khóa luận này. Tôi rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến từ nhiều phía để rút ra những kinh nghiệm quý báu cho bản thân mình. Xin chân thành cám ơn! Sinh viên Cao Quốc Hải MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cảm ơn Mục lục Danh mục các chữ viết tắt Danh mục các sơ đồ - biểu đồ Danh mục các bảng biểu PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 1. Lý do chọn đề tài 1 2. Mục tiêu nghiên cứu: 2 3. Phương pháp nghiên cứu 2 3.1 Phương pháp chung 2 3.2 Phương pháp thu thập số liệu 2 3.3 Phương pháp xử lý và phân tích số liệu: 3 3.4 Phương pháp so sánh: 3 3.5 Phương pháp tổng hợp 3 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3 4.1 Đối tượng nghiên cứu 3 4.2 Phạm vi nghiên cứu 3 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC 4 1.1 Những vấn đề chung về tuyển dụng nhân lực 4 1.1.1 Khái niệm về tuyển dụng 4 1.1.2 Các yêu cầu đối với tuyển dụng nhân lực 4 1.1.3 Tuyển mộ nhân lực 4 1.1.3.1 Khái niệm và tầm quan trọng của tuyển mộ nhân lực 4 1.1.3.2 Quá trình tuyển mộ nhân lực 5 1.1.4 Tuyển chọn nhân lực 10 1.1.4.1 Khái niệm và tầm quan trọng của tuyển chọn nhân lực 10 1.1.4.2 Quá trình tuyển chọn nhân lực 10 1.2 Lý luận về chất lượng công tác tuyển dụng nhân lực 19 1.2.1 Khái niệm chất lượng công tác tuyển dụng 19 1.2.2 Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng công tác tuyển dụng 20 1.2.2.1 Các chỉ tiêu định tính 20 1.2.2.2 Các chỉ tiêu định lượng 21 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP AN BÌNH – CHI NHÁNH HUẾ 24 2.1 Tìm hiểu về Ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Huế 24 2.1.1 Tổng quan về Ngân hàng TMCP An Bình 24 2.1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển 24 2.1.1.2 Các mốc son phát triển của ABBANK 25 2.1.1.3 Tầm nhìn chiến lược và tôn chỉ hoạt động của ABBANK 27 2.1.2 Giới thiệu về Ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Huế 27 2.1.2.1 Lịch sử hình thành và phát triển. 27 2.1.2.2 Các hoạt động của ABBANK - Chi nhánh Huế 28 2.1.2.3 Cơ cấu tổ chức và nhiệm vụ của các bộ phận tại Chi nhánh Huế 29 2.1.2.3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức 29 2.1.2.3.2 Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban, bộ phận trực thuộc 30 2.1.2.4 Cơ cấu lao động của Chi nhánh 33 2.1.2.5 Kết quả hoạt động kinh doanh qua 3 năm 2009-2011 35 2.2 Công tác tuyển dụng nhân lực tại Ngân hàng TMCP An Bình - CN Huế 37 2.2.1 Công tác tuyển mộ nhân lực tại Ngân hàng TMCP An Bình - CN Huế 37 2.2.1.1 Xây dựng chiến lược tuyển mộ 38 2.2.1.2 Tìm kiếm người xin việc 39 2.2.1.3 Đánh giá quá trình tuyển mộ 40 2.2.2 Công tác tuyển chọn nhân lực tại Ngân hàng TMCP An Bình - CN Huế 41 2.2.2.1 Tầm quan trọng của công tác tuyển chọn nhân lực đối với ABBANK - Huế 41 2.2.2.2 Quá trình tuyển chọn nhân lực tại ABBANK – Huế 42 2.2.2.2.1 Sàng lọc ứng viên qua hồ sơ xin việc 43 2.2.2.2.2 Gặp mặt ứng viên và phỏng vấn sơ bộ 44 2.2.2.2.3 Thi tuyển nghiệp vụ 45 2.2.2.2.4 Phỏng vấn tuyển chọn 45 2.2.2.2.5 Thẩm tra các thông tin thu được 46 2.2.2.2.6 Thử việc 46 2.2.2.2.7 Ra quyết định tuyển chọn 47 2.3 Đánh giá chất lượng công tác tuyển dụng nhân lực tại Ngân hàng TMCP An Bình Chi nhánh Huế. 47 2.3.1 Đánh giá chất lượng công tác tuyển dụng nhìn từ góc độ Ngân hàng 47 2.3.1.1 Đánh giá kết quả công tác tuyển dụng nhân lực 47 2.3.1.1.1 Số lượng hồ sơ ứng viên nhận được 49 2.3.1.1.2 Hiệu quả của chương trình quảng cáo tuyển dụng 51 2.3.1.1.3 Chất lượng hồ sơ nhận được 52 2.3.1.1.4 Số lượng người xin việc được kí hợp đồng lao động chính thức 52 2.3.1.1.5 Thời gian thực hiện công tác tuyển dụng 53 2.3.1.1.6 Tuyển dụng bổ sung 54 2.3.1.1.7 Chi phí tài chính cho quá trình tuyển dụng 54 2.3.1.2 Đánh giá quá trình tổ chức thực hiện công tác tuyển dụng nhân lực 55 2.3.1.2.1 Việc xác định phương pháp tuyển mộ 55 2.3.1.2.2 Hình thức tổ chức quy trình tuyển chọn 56 2.3.1.2.3 Tổ chức thi tuyển nghiệp vụ 56 2.3.1.2.4 Tổ chức phỏng vấn tuyển chọn 57 2.3.2 Đánh giá của người lao động về chất lượng công tác tuyển dụng 58 2.3.2.1 Tính công bằng của các cơ hội xin việc 58 2.3.2.2 Đánh giá về thủ tục tuyển dụng 59 2.3.2.3 Đánh giá về thực tế công việc 61 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP AN BÌNH – CHI NHÁNH HUẾ 64 3.1 Phương hướng và mục tiêu hoạt động của Chi nhánh trong thời gian tới 64 3.2 Tình hình nguồn nhân lực cho ngành Ngân hàng tại địa bàn Tỉnh Thừa Thiên Huế trong thời gian tới 65 3.3 Một số giải pháp nâng cao chất lượng công tác tuyển dụng tại Ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Huế 65 3.3.1 Về công tác lập kế hoạch tuyển dụng 66 3.3.2 Về công tác tổ chức thực hiện 67 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 69 1. Kết luận 69 2. Kiến nghị 70 2.1 Đối với Ngân hàng TMCP An Bình 70 2.2 Đối với Chi nhánh Huế 70 2.3 Đối với bộ phận chuyên trách nhân sự, phòng Hành chính –Tổng hợp 70 3. Hạn chế của đề tài 71 TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ABBANK : Ngân hàng Thương mại Cổ phần An Bình TMCP : Thương mại Cổ phần UBND : Ủy ban Nhân dân EVN : Tập đoàn Điện lực Việt Nam TP : Thành phố VNĐ : Việt Nam Đồng QHKH : Quan hệ khách hàng VP : Văn phòng CN : Chi nhánh DVKH : Dịch vụ Khách hàng DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ - BIỂU ĐỒ Sơ đồ 1: Tổ chức bộ máy quản lý Ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Huế 30 Sơ đồ 2: Quá trình tuyển chọn nhân lực tại ABBANK – Chi nhánh Huế 43 Biểu đồ 1: Mức độ rõ ràng của chính sách đánh giá nhân viên 59 Biểu đồ 2: Mức độ thuận lợi của thủ tục tuyển dụng đối với người xin việc 60 Biểu đồ 3: Mức độ hài lòng của nhân viên về thực tế công việc 61 DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1: Cơ cấu lao động của ABBANK – Chi nhánh Huế 34 Bảng 2: Kết quả hoạt động kinh doanh của ABBANK – Chi nhánh Huế 36 Bảng 3: Các loại chi phí cho hoạt động nhân sự 36 Bảng 4: Kết quả quá trình tuyển mộ năm 2010 và năm 2011 48 Bảng 5: Kết quả quá trình tuyển chọn năm 2010 và năm 2011 49 Bảng 6: Thời gian thực hiện công tác tuyển dụng 53 Bảng 7: Chi phí tài chính cho quá trình tuyển dụng 55 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Lê Thị Ngọc Anh SVTH: Cao Quốc Hải 1 PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1. Lý do chọn đề tài Con người là yếu tố quan trọng trong 6 thành phần cơ bản (6 M) của một doanh nghiệp (Tiền bạc, Máy móc thiết bị, Nguyên vật liệu, Marketing, Quản lý, Con người); là yếu tố cấu thành nên tổ chức, vận hành tổ chức và quyết định sự thành bại của tổ chức. Hoạt động của con người ngày càng có vai trò quan trọng đối với doanh nghiệp, đặc biệt là doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực dịch vụ, khi mà chất lượng sản phẩm phụ thuộc nhiều vào khả năng, thái độ và phong cách phục vụ của nhân viên. Thực tế này đòi hỏi doanh nghiệp phải thực hiện tốt hoạt động quản trị nhân sự, trong đó có công tác tuyển dụng nhân lực, tuyển được nhân viên giỏi, có khả năng đáp ứng công việc một cách tốt nhất. Ngân hàng là ngành kinh doanh dịch vụ có yêu cầu khá cao đối với đội ngũ lao động về kiến thức chuyên môn, trình độ giao tiếp và khả năng phục vụ; đây cũng là lĩnh vực dễ xảy ra rủi ro và gây thiệt hại lớn nếu có bất cứ sai sót nào của nhân viên các bộ phận. Công tác tuyển dụng trong các Ngân hàng vì thế có một vai trò quan trọng, nó giúp Ngân hàng tuyển được người lao động đáp ứng kịp thời các yêu cầu của công việc, đồng thời có ý nghĩa nâng cao hiệu quả kinh doanh bởi giảm được các chi phí tài chính liên quan như chi phí đào tạo, chi phí tuyển dụng bổ sung, chi phí thiệt hại do thực hiện sai công việc, Tại Ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Huế, hoạt động quản trị nhân sự đang rất được chú trọng và chi phí giành cho công tác này ngày càng tăng ở mức cao. Ngân hàng thường xuyên tổ chức nhiều lớp bồi dưỡng kỹ năng, nghiệp vụ cho nhân viên mới được tuyển dụng; đồng thời, chi phí cho các đợt tuyển dụng trong những năm qua đều ở mức cao. Điều này ảnh hưởng trực tiếp tới lợi nhuận của Chi nhánh, của Ngân hàng. Mặt khác, Ngân hàng An Bình đang có những định hướng chiến lược để phát triển và mở rộng quy mô ngày càng lớn tại địa bàn Tỉnh Thừa Thiên Huế trong những năm tới, vì vậy hơn bao giờ hết, Chi nhánh tại Huế cần thiết phải có đội ngũ [...]... hóa lý luận về công tác tuyển dụng nhân lực trong tổ chức  Tổng hợp, phân tích và đánh giá chất lượng công tác tuyển dụng nhân lực tại Ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Huế  Đưa ra các giải pháp và kiến nghị nâng cao chất lượng công tác tuyển dụng nhân lực tại ABBANK - Huế 3 Phương pháp nghiên cứu 3.1 Phương pháp chung Dựa trên quan điểm duy vật biện chứng để tiến hành xem xét đánh giá các đối tượng... (số lượng hồ sơ nhận vào, chi phí tuyển dụng, ) SVTH: Cao Quốc Hải 23 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Lê Thị Ngọc Anh CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP AN BÌNH – CHI NHÁNH HUẾ 2.1 Tìm hiểu về Ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Huế 2.1.1 Tổng quan về Ngân hàng TMCP An Bình 2.1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển Ngân hàng TMCP An Bình (ABBANK) được thành lập từ năm... Ngọc Anh nhân viên có trình độ chuyên môn cao, giỏi kỹ năng và nghiệp vụ để thực hiện được những mục tiêu mà Hội sở đề ra Xuất phát từ thực tế nêu trên, cùng với những kiến thức đã được trang bị tại nhà trường, kết hợp với quá trình thực tập tại Ngân hàng TMCP An Bình - Chi nhánh Huế, tôi xin mạnh dạn chọn đề tài Đánh giá chất lượng công tác tuyển dụng nhân lực tại Ngân hàng TMCP An Bình - Chi nhánh Huế ... chất lượng công tác tuyển dụng là một khái niệm vừa cụ thể (thể hiện qua các chỉ tiêu về số lượng, chi phí, thời gian, ) vừa trừu tượng (thể hiện qua chất lượng đáp ứng yêu cầu công việc, sự hài lòng của ứng viên, tính công bằng và công khai, ) Tóm lại, chất lượng công tác tuyển dụng nhân lực là một phạm trù rộng lớn Để có được chất lượng công tác tuyển dụng thì hoạt động tuyển dụng của tổ chức, của Ngân. .. số liệu mà Ngân hàng cung cấp từ đó diễn giải sự biến động và đưa ra nguyên nhân của sự biến động đó 4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu:  Những lý luận cơ bản về công tác tuyển dụng nhân lực  Công tác tuyển dụng nhân lực (tuyển mộ và tuyển chọn) tại ABBANK - Huế  Giải pháp và kiến nghị nâng cao chất lượng công tác tuyển mộ và tuyển chọn nhân lực tại ABBANK - Huế 4.2 Phạm vi... giá chất lượng công tác tuyển dụng 1.2.2.1 Các chỉ tiêu định tính Để đánh giá chất lượng công tác tuyển dụng nhân lực về mặt định tính, một số chỉ tiêu với nội dung có thể được sử dụng bao gồm:  Sự đảm bảo công bằng của tất cả các cơ hội xin việc Công bằng trong tuyển mộ nhân lực là cơ sở để nâng cao chất lượng ứng viên tuyển chọn SVTH: Cao Quốc Hải 20 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Lê Thị Ngọc Anh... hồi về thành tích của họ từ những người giám sát hoặc những người đã kèm cặp họ Những nhân viên thất bại trong quá trình thử việc sẽ bị sa thải 1.2 Lý luận về chất lượng công tác tuyển dụng nhân lực 1.2.1 Khái niệm chất lượng công tác tuyển dụng Chất lượng là sự phù hợp với yêu cầu” (Philip Bayard Crosby – Chất lượng là thứ cho không) Chất lượng công tác tuyển dụng là sự đáp ứng một cách tốt nhất các... Ngân hàng phải đạt hiệu quả theo các chỉ tiêu đặt ra và phải tạo được sự tin cậy đối với người lao động nói chung và ứng viên tham gia ứng tuyển nói riêng Trong đề tài này, tôi sẽ nghiên cứu chất lượng công tác tuyển dụng nhân lực của Ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Huế xét trên góc độ thực trạng của hoạt động này tại Ngân hàng và xét trên góc độ đánh giá của người lao động 1.2.2 Các chỉ tiêu đánh giá. .. rất quan trọng, vì vậy điều tất yếu là phải quan tâm đến chất lượng công tác tuyển dụng lao động Chất lượng công tác tuyển dụng được thể hiện:  Đối với tổ chức: Kết quả quá trình tuyển dụng đạt được các mục tiêu trong kế hoạch đặt ra Đó là các mục tiêu về: tuyển đúng số lượng lao động theo chỉ tiêu, chất lượng ứng viên được tuyển phù hợp với mục tiêu đặt ra, chi phí tài chính nằm trong giới hạn ngân. .. phát triển Ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Huế được thành lập ngày 25/12/2009, trên cơ sở được nâng cấp từ ABBANK - Phòng giao dịch Huế thành lập năm 2007 ABBANK chi nhánh Huế có trụ sở đặt tại 100 Nguyễn Huệ - TP Huế - Tỉnh Thừa Thiên Huế Qua gần 5 năm phát triển, ABBANK – Chi nhánh Huế đã đạt được những thành quả hết sức ấn tượng Tháng 9/2010, ABBANK quyết định nâng cấp Quỹ tiết kiệm ABBANK Đông