1 ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI Khoa Kinh tế & Quảnlý Bài giảng Giảng viên: TS. PhạmThị Thanh Hồng Bộ môn Quảntrị kinh doanh Email: hongptt-fem@mail.hut.edu.vn Website: http://hong.fem.googlepages.com 2 © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quảnlý Chương 1: Tổng quan về hệ thống thông tin  Nắmvững các khái niệm, vai trò của các loạihệ thống thông tin quản lý gắnliềnvớiviệctạo ưuthế cạnh tranh cho doanh nghiệp nói chung và hoạt động kinh doanh qua mạng Internet nói riêng.  Hiểu rõ sự gắnkếtcủa các HTTT và tác động của chúng đến hoạt động và cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp.  Nắmvững những yêu cầu đặtravới các doanh nghiệpkhi đầutư vào CNTT nhằmtạoravàduytrìkhả năng cạnh tranh trong môi trường kinh tế mới Mục đích môn học 3 © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quảnlý Chương 1: Tổng quan về hệ thống thông tin Nộidung Chương 1 Tổng quan về hệ thống thông tin Chương 2 Ứng dụng CNTT trong doanh nghiệp Chương 3 HTTT và ưuthế cạnh tranh của doanh nghiệp Chương 4 Chiếnlược ứng dụng CNTT Chương 5 Doanh nghiệpnhìntừ quan điểmhệ thống Chương 6 Giá trị kinh doanh của HTTT và quản lý thay đổi 4 © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quảnlý Chương 1: Tổng quan về hệ thống thông tin Tài liệuhọctập Tài liệu chính:  Bộ slides, TS. PhạmThị Thanh Hồng, 2007 Tài liệu tham khảo:  Bài giảng HTTT quản lý, PhạmThị Thanh Hồng và Phạm Minh Tuấn, NXB Khoa họckỹ thuật, 2007  Information Systems – Foundation of E-Business, Steven Alter, Prentice Hall, 2002  Management Information Systems, Managing the Digital Firm. 9th edition, Laudon, K C and Laudon, J.P., Prentice Hall, New Jersey, 2006 2 5 © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quảnlý Chương 1: Tổng quan về hệ thống thông tin Đánhgiámônhọc Trình độ  Sinh viên cao học khoa KT&QL Tiêu chuẩn đánh giá  Dự lớpvàthảoluận 10 % + bài tậptạilớp 30% hoặcBàitậplớn 40 %  Bài thi cuốikỳ 60 % 6 © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quảnlý Chương 1: Tổng quan về hệ thống thông tin Nội dung bài tậplớn  Bài tậpcánhân  20 – 30 trang  Đề tài (chọnmột trong 5 đề tài sau; những câu hỏicụ thể phảigiải đáp cho mỗi đề tài Î xem tài liệu đikèm ): 1. Hãy tranh luậnvề khả năng áp dụng CNTT cho m m ộ ộ t t h h ệ ệ th th ố ố ng ng công công vi vi ệ ệ c c cụ thể trong doanh nghiệp mà anh/chịđang làm việc. 2. Tranh luậnvề khả năng áp dụng CNTT nhằmtạo ưuthế cạnh tranh cho doanh nghiệpmàanh/chịđang làm việc 3. Tranh luậnvề cơ sở hạ tầng cho phát triển TMĐT tạiViệt nam hiện nay 4. Tranh luậnvề các chương trình phầnmềm đang đượccungcấptrênthị trường có liên quan tớimột trong các chứcnăng: kế toán tài chính, quản lý sảnxuất, marketing, quản lý nhân sự; hoặcmột trong các cấpsử dụng thông tin: tác nghiệp, tri thức, chiếnthuật, và chiếnlược. 5. Tranh luậnvề khả năng ứng dụng một trong các hệ thống CRM, SCM, hoặc ERP trong doanh nghiệp mà anh/chịđang làm việc ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI Khoa Kinh tế & Quảnlý Tổng quan về hệ thống thông tin 8 © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quảnlý Chương 1: Tổng quan về hệ thống thông tin Nội dung chính  Thời đại thông tin là gì? Thời đại thông tin có những đặc điểmcơ bản nào?  Các xu hướng phát triển CNTT  Khái niệmcơ bảnvề hệ thống thông tin  Những thành phầncơ bản HTTT  Công nghệ thông tin như mộttiềmnăng thay đổi quá trình sảnxuất và kinh doanh của doanh nghiệp 3 ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI Khoa Kinh tế & Quảnlý 1. Thời đại thông tin 10 © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quảnlý Chương 1: Tổng quan về hệ thống thông tin Môi trường kinh tế hiệnnay Kinh Kinh t t ế ế to to à à n n c c ầ ầ u u là mộtnềnkinhtế cho phép khách hàng, doanh nghiệp, và các nhà cung cấp, các nhà phân phối, và các nhà sảnxuấtcó thể cùng hợptácvới nhau không bị hạnchế bởi không gian địalý. Æ Sự phát triển các doanh nghiệp xuyên quốcgia Æ Sự hộinhậpcủa các công ty nhỏ và vừa Æ Môi trường cạnh tranh mang tính toàn cầu Æ Hệ thống phân phối toàn cầu Sự chuyểnbiếntừ nềnkinhtế chung toàn cầutừ kinh kinh t t ế ế công công nghi nghi ệ ệ p p Æ Æ kinh kinh t t ế ế d d ị ị ch ch v v ụ ụ N N ề ề n n kinh kinh t t ế ế s s ố ố (digital economy, e-conomy) Æ Sự xuấthiệncủa các doanh nghiệp kinh doanh điệntử Æ Quá trình kinh doanh cơ bản đượcthựchiệndướisựđiềukhiểncủamột mạng lướisố hóa Æ Mối quan hệ với các nhà cung cấp, khách hàng, và các đốitácdần được thựchiệndướitácđộng của CNTT 11 © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quảnlý Chương 1: Tổng quan về hệ thống thông tin Thời đại thông tin Internet đãtácđộng lên mọimặtcủanềnkinhtế và các hoạt động của doanh nghiệp Thương mại điệntử (TMĐT) Giao tiếptrựctiếp: là việcsử dụng các công nghệ truyềnthông(như mạng Internet) để làm việc ở các vị trí khác nhau. Môi trường làm việc ảo: là môi trường làm việccósự hỗ trợ của công nghệ. Không nhấtthiết đượcthựchiện ở mộtvị trí thờigianvà không gian xác định. Có thể cho phép liên lạcvớibấtcứ ai, bấtcứ đâu vào bấtcứ thời điểm nào. Nềnkinhtế dựa trên mong muốn củangười tiêu dùng: 9 Bánh kem sinh nhật dành cho chó 9 Giầythể thao đếmbước đi 12 © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quảnlý Chương 1: Tổng quan về hệ thống thông tin Đặc điểmcủathời đạithôngtin  Xuấthiệndựatrênsự xuấthiệncủa các hoạt động xã hội dựatrênnềntảng thông tin  Kinh doanh trong thời đại thông tin phụ thuộc vào công nghệ thông tin đượcsử dụng để thựchiện công việckinh doanh  Năng suấtlaođộng của quá trình sảnxuấttăng lên một cách nhanh chóng  Hiệuquả sử dụng công nghệ thông tin xác định sự thành công trong thời đại thông tin  Công nghệ thông tin có mặt trong mọisảnphẩmvàdịch vụ 4 ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI Khoa Kinh tế & Quảnlý 2. Xu hướng phát triển CNTT 14 © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quảnlý Chương 1: Tổng quan về hệ thống thông tin Công nghệ thông tin và truyền thông  Các dạng phầncứng và phầnmềm máy tính đượcsử dụng để xử lý dữ liệuvàlưutrữ thông tin  Các công nghệ truyền thông, viễn thông đượcsử dụng để truyềntải thông tin 15 © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quảnlý Chương 1: Tổng quan về hệ thống thông tin Nhận định sai lầmvề phát triểncủaCNTT “Điệnthoại” có quá nhiềunhược điểm để có thểđượcsử dụng như mộtphương tiệntruyền thông. Thiếtbị nàyrõrànglàkhôngcógiátrị đốivới chúng ta. -Western Union internal memo, 1876 Tôi nghĩ thị trường chỉ cầntới5 chiếc máy tính. Chẳng có lý do gì mà mộtngườilạicầndùngmáytínhở nhà. 640K là quá đủ cho bấtcứ ai. Dell là một mô hình kinh doanh tuyệtvới, nhưng nó khó mà đem lại lợi nhuận. -Thomas Watson, chairman of IBM, 1943 Liệumộtvi mạch sẽ dùng vào việcgì? -Engineer at the Advanced Computing Systems Division of IBM, 1968 -Ken Olson, president, chairman, and founder of Digital Equipment Corp., 1977 -Attributed to Bill Gates, chairman of Microsoft, 1981 -John Shoemaker, head of Sun’s server division, 2000 16 © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quảnlý Chương 1: Tổng quan về hệ thống thông tin  Nâng cao tốc độ, và khả năng có thể mang theo  Kếtnối và liên kếtgiữacácthiếtbị máy tính và công nghệ truyền thông  Sử dụng các thông tin đã đượcsố hóa và đaphương tiện  Những phầnmềmtốthơnvàthânthiệnvớingườisử dụng Các xu hướng phát triển CNTT 5 17 © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quảnlý Chương 1: Tổng quan về hệ thống thông tin  1981: chiếcPC đầutiêncủa hãng IBM  1990s: việcsử dụng PC trở nên phổ biến  Hiện nay  Các hệđiều hành hỗ trợđồhọadễ sử dụng (Microsoft Windows)  Trình duyệt web (Internet Explorer, Netscape, Firefox, )  Công nghệ nhập/xuấtdữ liệu/thông tin linh hoạt(mànhìnhcảm ứng, bàn phím ảo, …)  Khả năng chơinhạc và trình diễnvideo  Notebook trở nên phổ biến trong môi trường kinh doanh  … Ph Ph ầ ầ n n c c ứ ứ ng ng m m á á y y t t í í nh nh : : Nhanh Nhanh hơn hơn , , nh nh ỏ ỏ hơn hơn , , r r ẻ ẻ hơn hơn Page 2 Phầncứng máy tính 18 © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quảnlý Chương 1: Tổng quan về hệ thống thông tin Các xu hướng phát triển CNTT Tốc độ bộ vi xử lý Dữ liệucóthể truyền qua Internet Mật độ sử dụng Internet Mật độ đường truyền K K ỷ ỷ nguyên nguyên Internet Internet 19 © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quảnlý Chương 1: Tổng quan về hệ thống thông tin Lịch sử phát triển các bộ vi xử lý của hãng Intel >1500 500- 1000 300 200 100 20 5 0.9 0.3 0.06 0.06 MIPS Dành cho thị trường máy chủ2000Itanium Xử lý mạnh các biểudiễn đồ họa 3D, video và audio.2000Pentium IV Hỗ trợ tốthơnchoviệcbiểudiễn ảnh, 3D, video và audio và các ứng dụng nhậndiệngiọng nói 1999Pentium III Đượcthiếtkếđểxử lý video, audio và dữ liệu đồ họa1997Pentium II Xử lý tốtcácdữ liệu multimedia cho các máy tính chuyên dụng; sử dụng cho các máy chủ và các máy trạm dùng vi x ử lý 1995Pentium Pro Sử dụng cho các máy tính để bàn và máy tính xách tay1993Pentium Chạy version Windows 951989486 Chạy các version sau của Microsoft Windows1985386 Chophépchạynhững version đầutiêncủa Microsoft Windows1982286 Bộ vi xử lý cho các máy tính cá nhân đầutiêncủaIBM chạy trên nềnDOS 19788086/8088 Chạy cho máy tính cá nhân đầutiên19748080 Bộ vi xử lý đầutiênđược phát triển cho máy tính để bàn19714004 Ý nghĩaNămBộ vi xử lý 20 © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quảnlý Chương 1: Tổng quan về hệ thống thông tin  Nhiều doanh nghiệpsảnxuấtvàdịch vụứng dụng  Thường đượcthiếtkế riêng theo tính chấtcủamỗi ngành  Tích hợpdữ liệu qua các kênh theo truyền thông và kênh truyền qua các trang mạng nhằmphụcvụ ngườidùngnộibộ, khách hàng, và các nhà cung cấp Ph Ph ầ ầ n n m m ề ề m m : : Đư Đư ợ ợ c c chu chu ẩ ẩ n n h h ó ó a a v v à à t t í í ch ch h h ợ ợ p p Gói phầnmềm doanh nghiệp – Các gói phầnmềmdựng sẵnvớicácmôđun tích hợp cho phép chuyển đổidữ liệugiữa các nhóm làm việc, các phòng ban, và giữa các chi nhánh ở nhiềuquốcgiatrêncơ sở “thờigianthực” Xu hướng phát triểncôngnghệ thông tin 6 21 © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quảnlý Chương 1: Tổng quan về hệ thống thông tin  1990s:  Chuẩn hóa các trình duyệt trang mạng và giao thức Internet (TCP/IP)  Các nhà cung cấpdịch vụ viễn thông phổ biếnsử dụng đường truyền cáp quang  Truy cậptốc độ cao (độ rộng băng thông lớn) cho phép đốivớicả người dùng là các doanh nghiệpvàcáchộ gia đình  2000:  Các công ty nốimạng với Internet  2003:  Ngườidùngcánhânsử dụng modem để kếtnối vào Internet qua đường điệnthoại  Hiện nay:  Nhiều công ty đầutư vào hệ thống mạng không dây M M ạ ạ ng ng m m á á y y t t í í nh nh : : Đ Đ ộ ộ r r ộ ộ ng ng băng băng thông thông l l ớ ớ n n , , m m ạ ạ ng ng to to à à n n c c ầ ầ u u v v à à không không dây dây Xu hướng phát triểnCNTT 22 © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quảnlý Chương 1: Tổng quan về hệ thống thông tin Main Trends Sự kếthợp củamáytính & các phương tiện truyền thông ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI Khoa Kinh tế & Quảnlý 3. Hệ thống thông tin và vai trò của HTTT trong doanh nghiệp 24 © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quảnlý Chương 1: Tổng quan về hệ thống thông tin Hệ thống thông tin  Hệ thống thông tin -mộthệ thống xử lý thông tin để hỗ trợ cho các h h ệ ệ th th ố ố ng ng công công vi vi ệ ệ c c  Thu thập thông tin  Truyền thông tin  Lưutrữ  Phụchồi  Xử lý  Hiểnthị 7 25 © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quảnlý Chương 1: Tổng quan về hệ thống thông tin N g u ồ n n h â n l ự c P h ầ n m ề m C á c c h ư ơ n g t r ì n h & t h ủ t ụ c P h ầ n c ứ n g Hệ thống truyền thông C ơ s ở d ữ l i ệ u Các thành phầncủahệ thống thông tin Kiểm soát thựchiệnhệ thống Nhập dữ liệu Xử lý dữ liệu để tạo thông tin Xuấtcác sảnphẩm thông tin Lưutrữ dữ liệu 26 © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quảnlý Chương 1: Tổng quan về hệ thống thông tin Các ứng dụng trang mạngLãnh đạobởicácnhà quảnlýcấpcao Internet Từ giữa 1990s HTTT chiếnlược (SIS)Làm chủ bởicácnhà quản lý doanh nghiệp Mạng Từ giữa 1980s Hỗ trợ quyết định tương tác (MIS) Sự tham gia củangười sử dụng Thông tin Cuối 70s – giữa80s Hệ thống trựctuyếnSự tham gia củanhà quảnlý Tác nghiệp Từ giữa 1960s Hệ thống xử lý nhómChuyên gia CNTT nắm vai trò chủđạo Kế toán 50s – giữa60s Ứng dụng quan trọngVai trò chínhThời đại Copyright © 2003 Ray Trygstad Các giai đoạn ứng dụng CNTT 27 © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quảnlý Chương 1: Tổng quan về hệ thống thông tin Thảoluận  Anh/chị kỳ vọng gì khi áp dụng CNTT? 28 © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quảnlý Chương 1: Tổng quan về hệ thống thông tin 1. Tăng năng suấtlaođộng 2. Hỗ trợ ra quyết định 3. Tăng cường hợptáclaođộng 4. Tạo liên kếtgiữacácđối tác kinh doanh 5. Cho phép thựchiện toàn cầu hóa 6. Hỗ trợ chuyển đổitổ chức Vai trò và mụctiêuứng dụng HTTT 8 29 © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quảnlý Chương 1: Tổng quan về hệ thống thông tin 1. Tăng năng suấtlaođộng  OLTP – OnLine Transaction Processing: Xử lý giao dịch trực tuyến  TPS – Transaction Processing System: Hệ thống xử lý giao dịch  CIS – Customer-Integrated System: Hệ thống tích hợp khách hàng 2. Hỗ trợ ra quyết định  Giúp phân tích tình huống và hỗ trợ người ra quyết định  Hệ thống thông tin hỗ trợ ra quyết định  Hệ thống thông tin hỗ trợđiều hành  Hệ thống thông tin địalý  Đưaramộtsố gợiý về phương thứcthựchiện  Trí tuệ nhân tạo(AI) Vai trò và mụctiêucủa ứng dụng HTTT 30 © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quảnlý Chương 1: Tổng quan về hệ thống thông tin Vai trò và mụctiêucủa ứng dụng HTTT 3. Tăng cường hợptáclaođộng  Độilàmviệcnăng động  Quảnlýtàiliệu  Phát triển ứng dụng 4. Tạo liên kết đối tác kinh doanh  Hệ thống thông tin liên doanh nghiệp (IOS)  EDI (Electronic Data Interchange) – Trao đổidữ liệu điệntử 5. Cho phép toàn cầu hóa  Giúp vượt qua trở ngạivề thờigianvàđịa điểm  Văn hóa 31 © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quảnlý Chương 1: Tổng quan về hệ thống thông tin Vai trò và mụctiêucủa ứng dụng HTTT 6. Hỗ trợ thay đổitổ chức Đáp ứng nhu cầuthayđổi liên tụccủathị trường hiệnnay ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI Khoa Kinh tế & Quảnlý 4. Tác động của CNTT đốivới doanh nghiệp –Tiềmnăng và thách thức 9 33 © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quảnlý Chương 1: Tổng quan về hệ thống thông tin Thảoluận  Chia thành 5 nhóm  Trình bày về những tác động của CNTT tớimột trong các ngành sau  Dịch vụ tài chính  Chămsócsứckhỏe  Sảnxuất  Dịch vụ giải trí nghe nhìn  Giáo dục  Bán lẻ  Du lịch và khách sạn 34 © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quảnlý Chương 1: Tổng quan về hệ thống thông tin  Boeing Airplane Company  Wal-Mart Stores  Bissett Nursery Corp.  Federal Express  Charles Schwab  USAA  L.L. Bean  Progressive Corp. Gương công ty ứng dụng CNTT thành công 35 © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quảnlý Chương 1: Tổng quan về hệ thống thông tin  Trong quảnlýchuỗi cung ứng thông qua việcquảnlý hàng lưukho  Trong giao dịch với khách hàng qua việc ứng dụng TMĐT  Trong logistics thông qua ERP  Trong quảnlýngườisử dụng thông qua các phầnmềm hỗ trợ nhóm  Trong marketing thông qua data mining  Trong quảnlýnộibộ thông qua mạng Intranets Doanh nghiệpcóthể có những lợiíchgìkhiứng dụng CNTT 36 © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quảnlý Chương 1: Tổng quan về hệ thống thông tin Tình hình trang bị máy tính trong các doanh nghiệpViệtNam Nguồn: Báo cáo TMĐT 2006, Bộ Thương mại 10 37 © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quảnlý Chương 1: Tổng quan về hệ thống thông tin . Thanh Hồng Hệ thống thông tin quảnlý Chương 1: Tổng quan về hệ thống thông tin  Nắmvững các khái niệm, vai trò của các loạihệ thống thông tin quản lý gắnliềnvớiviệctạo. tin quảnlý Chương 1: Tổng quan về hệ thống thông tin Hệ thống thông tin  Hệ thống thông tin -mộthệ thống xử lý thông tin để hỗ trợ cho các h h ệ ệ th th ố ố ng ng công công vi vi ệ ệ c c 