1 Trường ĐHBK Hà nội Khoa Kinh tế & Quảnlý Chiếnlược ứng dụng CNTT 2 © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quảnlý Chương 4: Chiếnlược ứng dụng CNTT Nội dung chính  Thế nào là chiếnlược ứng dụng CNTT?  Các giai đoạn đầutưứng dụng CNTT  Những yếutốđảmbảo thành công trong ứng dụng CNTT  Dự án hệ thống thông tin  Các phương pháp xây dựng hệ thống thông tin  Những thách thức trong quá trình xây dựng hệ thống thông tin Trường ĐHBK Hà nội Khoa Kinh tế & Quảnlý 1. Chiếnlược ứng dụng CNTT 4 © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quảnlý Chương 4: Chiếnlược ứng dụng CNTT  Vai trò của CNTT là cho phép ngườisử dụng làm tốthơn nữanhững gì đã đượcthựchiệntốt(phát huy các khả năng cơ bản)  Ứng dụng CNTT có liên quan tới…  Quản lý các nguồnlực  Marketing  Kiểm soát hàng tồnkho  Phát triểnsảnphẩmmới  Dịch vụ khách hàng  Các thành phần kinh doanh cầnphảikếthợpvới nhau để giúp cho ứng dụng CNTT đạt thành công Vai trò của CNTT 2 5 © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quảnlý Chương 4: Chiếnlược ứng dụng CNTT  Nhiều công ty không thể tồntạinếuthiếu HTTT như:  Ngân hàng  Chămsócsứckhỏe  Bảohiểmxãhội  Quân đội  Bảohiểm  Trung tâm dịch vụ khách hàng  Thể thao Thựctế 6 © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quảnlý Chương 4: Chiếnlược ứng dụng CNTT  CNTT là mộthoạt động đầutư tốnkém  Nhiều công ty có thể chi khoảng 10% doanh thu cho CNTT (mộtsố công ty có thể chi lên tới 25%)  Phầncứng và phầnmềmcóthểđượcthayđổihoặcsửa chữa hàng năm (chi phí gia tăng có thể phát sinh)  Có thểđòi hỏiviệctuyểnmộ, đào tạomới, và đầutư vào nhân lực Thựctế 7 © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quảnlý Chương 4: Chiếnlược ứng dụng CNTT Hầuhết các doanh nghiệp sử dụng CNTT nhằmphụcvụ mộtsố các chứcnăng cơ bản C C á á c c DN DN KHÔNG C KHÔNG C Ó Ó chi chi ế ế n n lư lư ợ ợ c c ứ ứ ng ng d d ụ ụ ng ng CNTT CNTT 8 © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quảnlý Chương 4: Chiếnlược ứng dụng CNTT  Chiếnlượclàđịnh hướng dựatrênnhững cân nhắc…  Doanh nghiệpsẽ cạnh tranh như thế nào?  Mụctiêucủa doanh nghiệplàgì?  Những chính sách nào cầnthựchiện để đạt đượcnhững mụctiêu đó?  Chiếnlược kinh doanh là động lựcdẫndắt quy trình nghiệpvụ kinh doanh Copyright © 1980 Porter Chiếnlượclàgì? 3 9 © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quảnlý Chương 4: Chiếnlược ứng dụng CNTT  Thành công của doanh nghiệpthường dựatrênnhững hiểubiếtvề chiếnlược, ngành, và thị trường sẽ có ích trong …  Lựachọn  Phát triển  Sử dụng  CNTT cầnthiếtchomỗichứcnăng kinh doanh CNTT và chiếnlược 10 © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quảnlý Chương 4: Chiếnlược ứng dụng CNTT  Mộtchiếnlược kinh doanh tốt nên gồmcả chiếnlược ứng dụng CNTT như một thành phần  Không thiếtlậpchiếnlược ứng dụng CNTT riêng rẽ hoặc  Chiếnlược kinh doanh dựatrênCNTT  CNTT nên đượcsử dụng phù hợpvớichiếnlượccạnh tranh của doanh nghiệpvànhờđócóthể mở rộng và phát huy đượcnhững giá trị củanhững chiếnlượcnày  CNTT nên được tích hợpvới…  Chiếnlược  Vận hành  Tổ chức(ở mức độ lớn) CNTT và chiếnlược 11 © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quảnlý Chương 4: Chiếnlược ứng dụng CNTT  Hệ thống thông tin chiếnlượchỗ trợ cho chiếnlượccạnh tranh của doanh nghiệpnhằm…  Tăng cường liên kếtvới nhà cung cấphoặc/và khách hàng  Hỗ trợ thiếtkế sảnphẩm  Tăng năng suấtlaođộng  Chiếnlược ứng dụng CNTT là động lựcdẫndắt quy trình ứng dụng CNTT Hệ thống thông tin chiếnlược 12 © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quảnlý Chương 4: Chiếnlược ứng dụng CNTT  Mục đích phảigắnliềnvớichiếnlược  Tình trạng hiệntại  Hệ thống  Doanh nghiệphiệncónhững gì?  Doanh nghiệpcầngìchotương lai?  Những phát triểnmới trong ứng dụng CNTT trong DN  Chiếnlượcquản lý công nghệ  Dẫn đầu  Theo sau  Chiếnlược nhà cung cấp độc quyền  Thuê ngoài Lậpkế hoạch ứng dụng CNTT 4 13 © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quảnlý Chương 4: Chiếnlược ứng dụng CNTT  Tạoramột khung quản lý thông tin thiếtthực giúp quản lý thống tin và các công nghệ hỗ trợ lâu dài  Xác định rõ nhu cầu thông tin hiệntạivàtương lai của doanh nghiệpphản ánh sự phù hợpcủachiếnlược kinh doanh và chiếnlược ứng dụng CNTT  Xác định các chính sách quản lý, thiếtlập, duy trì, kiểm soát và truy cập nguồnthôngtin của doanh nghiệp  Đảmbảorằng chứcnăng HTTT là hướng ngoại và không chỉ tập trung vào các vấn đề về công nghệ Mụctiêucủachiếnlược ứng dụng CNTT 14 © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quảnlý Chương 4: Chiếnlược ứng dụng CNTT Lậpkế hoạch ứng dụng CNTT Nhiệmvụ củaDN Đánh giá kinh doanh Kế hoạch chiếnlược củaDN Cơ sở hạ tầng CNTT hiệntại Kế hoạch ứng dụng CNTT chiếnlược Cơ sở hạ tầng CNTT mới Kế hoạch ứng dụng CNTT cụ thể D D ự ự á á n n XD & XD & ph ph á á t t tri tri ể ể n n HTTT HTTT 15 © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quảnlý Chương 4: Chiếnlược ứng dụng CNTT  Kế hoạch chiếnlượccủaDNxác định những nhiệmvụ cơ bảncủa DN, và các bước chính để đạt đượcnhững mục tiêu này.  Cơ sở hạ tầng CNTT cách thứcmàcácnguồnlực CNTT đượcsử dụng trong DN để hoàn thành nhiệmvụ của nó.  Cả 2 đềulàđầuvàođể thiếtlập Kế hoạch ứng dụng CNTT chiếnlược Lậpkế hoạch ứng dụng CNTT (tt) 16 © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quảnlý Chương 4: Chiếnlược ứng dụng CNTT  Dẫnhướng bởi các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp  Liên kếtvàhỗ trợ cho chiếnlược kinh doanh tổng quát của doanh nghiệp  Định hướng theo nhu cầu  Đáp ứng những yêu cầukinhdoanh  Đượcthiếtkếđểtạoraưuthế cạnh tranh, các sảnphẩm và dịch vụ mớihỗ trợ cho mục tiêu kinh doanh  Phù hợpvớichiếnlược kinh doanh của doanh nghiệp Chiếnlược ứng dụng CNTT cần… 5 17 © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quảnlý Chương 4: Chiếnlược ứng dụng CNTT  Thêm ứng dụng CNTT sẽ không thể phát huy đượckhả năng nếuchưacócơ sở hạ tầng cơ bản  Chiếnlược ứng dụng CNTT ở cấp cao nhất đượchình thành từ hai mục tiêu quan trọng  Cắtgiảmchi phí  Tăng mức độ chính xác, năng suất, và kếtquả hoạt động  Tăng doanh thu  Tăng chấtlượng và giá trị củasảnphẩm  CNTT nên đượcsử dụng như một thành phầncủasản phẩm mà doanh nghiệp cung cấprathị trường  Chiếnlược ứng dụng CNTT hiệuquả: tạoragiátrị và phá vỡ những nỗ lựcbắtchướccủacácđốithủ cạnh tranh Lậpkế hoạch ứng dụng CNTT 18 © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quảnlý Chương 4: Chiếnlược ứng dụng CNTT 1. Vai trò của CNTT  Hỗ trợ khả năng của con người  CNTT cho phép nhà quản lý và các nhân viên thựchiệncácthay đổi trong doanh nghiệp 2. Trách nhiệm  Phát triểnvăn hóa sử dụng CNTT trên quy mô toàn doanh nghiệp  Hoàn thiện quá trình phát triển và phân phốicácsảnphẩmvàdịch vụ CNTT  Vai trò của đào tạo và phát triển nguồn nhân lực  Tích hợptổ chức, nhân sự và công nghệ làm gia tăng sự hài lòng của nhân viên  Các tổ kỹ thuậtvàquảnlýthamgiavàomọibước trong quá trình ra quyết định có liên quan tới ứng dụng CNTT Nội dung củachiếnlược ứng dụng CNTT 19 © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quảnlý Chương 4: Chiếnlược ứng dụng CNTT 3. Kiểm soát ứng dụng CNTT  Tự phát triển hay thuê ngoài  Cân đốikhả năng của phòng CNTT vớicáctiềmnăng khác trên thị trường 4. Ứng dụng CNTT thích hợp  Lựachọncácphầnmềm ứng dụng theo cơ cấutổ chức doanh nghiệp, và dựatrênsự hiểubiếtvề cách sử dụng các phầnmềm và lợi ích của chúng  Chú ý tớitổng chi phí và tính đáng tin cậycủaphầnmềm  Lựachọncăncứ vào yêu cầucụ thể và cơ bảncủatừng chức năng kinh doanh  Lựachọntheotiêuthức đơngiảnvàhiệuquả  Tránh lựachọn công nghệ chỉ do tính hợpthờicủanó Nội dung củachiếnlược ứng dụng CNTT 20 © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quảnlý Chương 4: Chiếnlược ứng dụng CNTT  Doanh nghiệpcầnphải phân tích nhu cầu ứng dụng CNTT.  Mỗi ứng dụng CNTT cần đượcxemxétkỹ cả về chi phí và lợi ích có được.  Các giai đoạn đầutư CNTT  Đầutư cơ sở  Đầutư nâng cao hiệusuấthoạt động củacácbộ phận  Đầutư nâng cao hiệusuấtlàmviệc toàn thể doanh nghiệp  Đầutưđểbiến đổi doanh nghiệpvàtạolợithế cạnh tranh  Danh mục ứng dụng là một danh sách có thứ tựưutiên đốivớicả các ứng dụng CNTT hiệncóvàtiềmnăng đối vớimột doanh nghiệp. Lậpkế hoạch ứng dụng CNTT 6 21 © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quảnlý Chương 4: Chiếnlược ứng dụng CNTT  Bao gồmmộttậpcácdự án mà phòng CNTT và các nhà quảnlýchứcnăng sẽ thựchiện để hỗ trợ việcthựchiện kế hoạch ứng dụng CNTT chiếnlược.  Nhiệmvụ –xuất phát từ chiếnlược ứng dụng CNTT  Môi trường CNTT –những thông tin cầnthiếtvề các lĩnh vực chứcnăng và về toàn bộ doanh nghiệp  Mụctiêucủachứcnăng CNTT – ước tính về các mụctiêuhiện tạimột cách chính xác  Hạnchế củachứcnăng CNTT –những hạnchế về nguồnlựctài chính, nguồn nhân lực, và các nguồnlực khác.  Danh mục ứng dụng –cácứng dụng đượcsắpthứ tựưutiên trong quá trình xây dựng và phát triển.  Phân phối nguồnlựcvàquảnlýdự án – lên danh sách những ngườithựchiện, công việccầnthựchiện, cách thứcthựchiện, và thờigiancầnthựchiện Kế hoạch ứng dụng CNTT cụ thể Trường ĐHBK Hà nội Khoa Kinh tế & Quảnlý 2. Các giai đoạn đầutưứng dụng CNTT 23 © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quảnlý Chương 4: Chiếnlược ứng dụng CNTT  Chiếnlược ứng dụng CNTT có thểđược phân loại theo cách doanh nghiệp nhìn nhậnvề CNTT và cách mà doanh nghiệpdựđịnh sử dụng CNTT  Mộtsốđặc điểm chính để phân loại các chiếnlược ứng dụng CNTT bao gồm…  CNTT trở thành một thành phầncủachiếnlược kinh doanh tổng thể của doanh nghiệp  Việcsử dụng CNTT tạoralợi ích chứcnăng cho doanh nghiệp  Tạolập ưuthế cạnh tranh  Ứng dụng đồng thời các gói phầnmềmvànhững chương trình đượcthiếtkế riêng để củng cốưuthế cạnh tranh sẵncócủa doanh nghiệpvàtừđótạoracácràocảnvề giá trị không dễ vượt qua đốivớicácđốithủ cạnh tranh 24 © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quảnlý Chương 4: Chiếnlược ứng dụng CNTT Các giai đoạn đầutư cho CNTT của doanh nghiệp 1. Đầutư cơ sở 2. Đầutư nâng cao hiệusuấthoạt động củacácbộ phận 3. Đầutư nâng cao hiệusuấtlàmviệc toàn thể doanh nghiệp 4. Đầutưđểbiến đổi doanh nghiệpvàtạolợithế cạnh tranh 7 25 © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quảnlý Chương 4: Chiếnlược ứng dụng CNTT Giai đoạn1: Đầutư cơ sở  Đầutư ban đầucủa doanh nghiệpvàoCNTT  Trang bị phầncứng, phầnmềm, và nhân lực  Cơ sở hạ tầng công nghệ (phầncứng và phầnmềm): đủ để triển khai mộtsốứng dụng thường xuyên của doanh nghiệp  Nhân lực: đào tạo để sử dụng đượccáchạ tầng cơ sở trên vào mộtsố hoạt động tác nghiệphoặcquảnlýcủa doanh nghiệp 26 © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quảnlý Chương 4: Chiếnlược ứng dụng CNTT  Doanh nghiệpsử dụng đồng thời nhiều gói phầnmềm chuyên dụng để hỗ trợ cho hầuhếtcácchứcnăng kinh doanh  Nhân sự  Theo dõi đơnhàng  Lậphóađơn  Kế toán  Doanh nghiệpsử dụng chiếnlược đầutư này thường không sử dụng CNTT để xác định cách thức làm khác biệt hóa sảnphẩmhoặcdịch vụ củahọ Giai đoạn2: Đầutư nâng cao hiệusuấthoạt động của các bộ phận 27 © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quảnlý Chương 4: Chiếnlược ứng dụng CNTT Giai đoạn3: Đầutư nâng cao hiệusuấthoạt động củatoànthể DN  Số hóa toàn thể doanh nghiệp  Sử dụng các phầnmềm tích hợpvàcácCSDL cấp toàn doanh nghiệp  Thuê các công ty chuyên trách hỗ trợ cho những ứng dụng CNTT phứctạp(Hệ thống quản lý doanh nghiệp- Enterprise Management Systems-EMS)  Định hướng theo ngành  Cầncólãnhđạovề CNTT (CIO): quyết định chiếnlược đầutư CNTT 28 © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quảnlý Chương 4: Chiếnlược ứng dụng CNTT  Nhậnratiềmnăng của CNTT như một thành tốđểtạora thành công trong cạnh tranh và định hướng chiếnlược cho doanh nghiệp  Sử dụng CNTT như một công cụ nhằmtạoramộtcải cách trong ngành  Phát triểncácứng dụng phầnmềmphụcvụ cho mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp  Những chương trình đượcxâydựng theo yêu cầuthường có ưu điểm là khó bị bắtchước  Sử dụng những ứng dụng nửatùybiến (customize) và các ứng dụng xây dựng theo yêu cầucủa ngành dọc để tạoranhững nhánh thị trường có sử dụng CNTT Giai đoạn4: Đầutưđểbiến đổi DN và tạolợithế cạnh tranh 8 29 © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quảnlý Chương 4: Chiếnlược ứng dụng CNTT  Lợi ích cho các chứcnăng và rào cảncạnh tranh đượctạora mộtcáchcóhệ thống và có sự tham gia mộtcáchchủđộng của khách hàng và nhà cung cấp  Tạoracáclợi ích cho mỗichứcnăng và rào cảncạnh tranh  Phát triển ứng dụng CNTT một cách liên tục, ngày càng nhiềuhơn, và sáng tạohơn  Lợi ích mà từng chứcnăng thu được không thấyrõ  Việc phát triển& kiểm soát các tiêu chuẩn ngành ảnh hưởng tớimôitrường cạnh tranh  Khách hàng và nhà cung cấp đòi hỏinhững đầutưđặcbiệt về CNTT  Mụctiêulàtập trung vào các quan hệ theo chiềudọc và không tạoratiêuchuẩncho ngành  Mụctiêulàduytrìsự tương tự trong cạnh tranh thông qua việc nâng cấp(rấtphổ biến trong một ngành)  Đẩymạnh thiếtkế các dữ liệu đầu vào theo yêu cầu  Hạnchế khả năng bị bắtchước  Thiếtkế những phầnmềm theo yêu cầuvà bán yêu cầurấtkhóbị bắtchước  CNTT thúc đẩynhững thành phần đặcbiệt trong mộttổ chức  Sử dụng gói phầnmềm  CNTT được coi như một chi phí  Tổ chứcphải tuân theo CNTT đượcsử dụng  CNTT được xem như mộtcôngcụ chiến lượcvớisự tậptrungvàongườisử dụng và khách hàng  Mụctiêulàgiatăng vị thế cạnh tranh không chỉ thông qua chi phí mà còn thông qua sản phẩmvàđầymạnh doanh thu  CNTT được coi như một chi phí  Tổ chứcphải tuân theo CNTT đượcsử dụng Giai đoạn4Giai đoạn3Giai đoạn1 và2 Phân biệt các giai đoạn ứng dụng CNTT chiếnlược Trường ĐHBK Hà nội Khoa Kinh tế & Quảnlý 3. Những yếutố quyết định thành công trong ứng dụng CNTT 31 © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quảnlý Chương 4: Chiếnlược ứng dụng CNTT 1. Đánh giá 2. Thuê ngoài 3. Ứng dụng theo yêu cầu 4. Sáng tạo 5. Tích hợp 6. Mạng 7. Hiệuquả phầnmềm Những yếutố quyết định thành công trong ứng dụng CNTT 32 © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quảnlý Chương 4: Chiếnlược ứng dụng CNTT 1. Đánh giá  Phầnlớn các công ty đãcóthời gian lâu dài ứng dụng CNTT đều đánh giá dựatrên  Lượng hóa  Vô hình (thông tin về thị trường chính xác hơn, theo dõi được tình hình hoạt động của doanh nghiệprõrànghơn) 9 33 © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quảnlý Chương 4: Chiếnlược ứng dụng CNTT 2. Thuê ngoài  Thuê các công ty ở các quốc gia khác (offshore)  Thuê các công ty ở các quốc gia khác xây dựng và bảo trì các chương trình ứng dụng  Chi phí cho hợp đồng  Chi phí lựachọn nhà cung cấp  Chi phí chuyểngiaoquảnlývàtri thức  Chi phí cho nguồn nhân lực trong doanh nghiệp  Chi phí xử lý phát triểntiếpphầnmềm  Chi phí chỉnh lý khác biệtvề văn hóa  Chi phí quảnlýcáchợp đồng thuê các công ty ở các quốcgiakhác 34 © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quảnlý Chương 4: Chiếnlược ứng dụng CNTT Tổng chi phí 35 © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quảnlý Chương 4: Chiếnlược ứng dụng CNTT 3. Ứng dụng CNTT theo yêu cầu  Ứng dụng CNTT phù hợpvớimụctiêucủa doanh nghiệp  Tính kinh tế trong phát triểnphầnmềmcóthể giúp doanh nghiệpthuđượclợi ích từ những khoản đầutư lớnvào cơ sở hạ tầng CNTT 36 © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quảnlý Chương 4: Chiếnlược ứng dụng CNTT 4. Sáng tạo  Coi những chương trình phầnmềmhiệntạinhư chìa khóa tiếptục phát triển các HTTT và xác định các mục tiêu chiếnlược  HTTT cầnphải được phát triển theo cùng xu hướng phát triểnvàthíchứng của doanh nghi  Những sáng tạotheoyêucầucủa doanh nghiệp chính là chìa khóa tạo nên sự thành công của doanh nghiệp 10 37 © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quảnlý Chương 4: Chiếnlược ứng dụng CNTT 5. Tích hợp  Nhu cầuchoviệc tích hợpvàchuẩn hóa cơ sở hạ tầng CNTT đang ngày càng gia tăng  Các HTTT do nhiều nhà cung cấptạoracầnphải đượctổ chức sao cho không xẩy ra trùng lặp trong và giữacác chứcnăng, các phòng ban trong doanh nghiệp  Những yếutố cầnchúlýkhitíchhợpcácứng dụng CNTT  Các hệ thống mở  Tính linh hoạtcủamạng  Giao diệndễ sử dụng củacácchương trình kếtnối 38 © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quảnlý Chương 4: Chiếnlược ứng dụng CNTT 6. Mạng  Phát triểnmôitrường trựctuyến liên kếtgiữa doanh nghiệpvới các nhà cung cấpvàcácđối tác nhằmtăng cường khả năng trao đổi thông tin, giảm chi phí, tăng tốc độ, và nâng cao hiệuquả hoạt động chung  Cần chú ý sựđảmbảo tính toàn vẹn, an toàn, và bảomật của thông tin 39 © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quảnlý Chương 4: Chiếnlược ứng dụng CNTT 7. Hiệuquả củaphầnmềm  Các phầnmềm cho phép ngườisử dụng sử dụng CNTT như một công cụ chiếnlược để thựchiệncácmụctiêu kinh doanh  Xây dựng chiếnlược ứng dụng CNTT dựatrêncácứng dụng đóng vai trò quan trọng đốivớisự thành công củachiếnlượckinh doanh Trường ĐHBK Hà nội Khoa Kinh tế & Quảnlý 4. Dự án hệ thống thông tin [...]... dụng hệ thống mới Sửa chữa các vấn đề phát sinh (bảo trì chỉnh sửa) Song song Phòng tư vấn (Help desk) – Một nhóm chịu trách nhiệm trả lời các thắc mắc và giúp tháo gỡ các vấn đề mà người sử dụng gặp phải Hệ thống cũ Hệ thống cũ Hệ thống mới Hệ thống mới Thí điểm Giai đoạn Hệ thống cũ Thay thế 51 Hệ thống mới Hệ thống cũ thống mới Hệ Hệ thống cũ Hệ thống cũ Hệ thống mới Hệ thống mới Hệ thống mới Hệ thống. .. với HTTT 47 © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng Giao diện người sử dụng – cách thức mà người sử dụng có thể tương tác với hệ thống thông tin Cơ sở dữ liệu – cách thức tổ chức dữ liệu Mạng – Cách thức khai thác hệ thống qua mạng Quy trình xử lý – cách thức xử lý dữ liệu 48 © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 12 Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 4: Chiến lược ứng dụng CNTT Chương 4: Chiến... 19 Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 4: Chiến lược ứng dụng CNTT Chương 4: Chiến lược ứng dụng CNTT Ví dụ p-card 77 © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 78 © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quản lý Chương 4: Chiến lược ứng dụng CNTT Trường ĐHBK Hà nội Khoa Kinh tế & Quản lý 5 Những thách thức khi ứng dụng CNTT 79 © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 20 Hệ thống thông tin. .. Thị Thanh Hồng 44 © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 11 Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 4: Chiến lược ứng dụng CNTT Chương 4: Chiến lược ứng dụng CNTT Bước 2: Phân tích Ví dụ về CSF Phân tích hệ thống – Các chuyên gia CNTT làm việc cùng với người sử dụng hệ thống nhằm: Ví dụ về một cửa hàng bán đĩa nhạc Thu thập, hiểu rõ, và lập tài liệu về yêu cầu đối với hệ thống Thành công... Vận hành Đưa hệ thống thông tin vào vận hành: Kiểm soát và hỗ trợ hệ thống mới để đảm bảo nó đáp ứng được những mục tiêu khác nhau của doanh nghiệp Cài đặt phần cứng, phần mềm, mạng Chuyển đổi dữ liệu: chuyển dữ liệu từ hệ thống cũ sang hệ thống mới Tài liệu hướng dẫn – giải thích cách thức thực hiện và sử dụng hệ thống thông tin Đào tạo người sử dụng – hội thảo, CD-ROMs v.v Chuyển đối hệ thống: chuyển... điểm phù hợp Những thông tin hiện tại về các ca sĩ đang được hâm mộ hay không “Yếu tố nào là quan trọng nhất để đảm bảo cho thành công của công việc đó là gì?” Cần hệ thống thông tin để kiểm soát và theo dõi mức độ được hâm mộ của các ca sĩ ở một vùng nào đó © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 45 © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 46 Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 4: Chiến lược ứng... thực hiện tại giai đoạn này Người sử dụng không nỗ lực kiểm soát hệ thống Hệ thống không có khả năng thay đổi theo yêu cầu của công việc Hệ thống không được kiểm soát đầy đủ © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 84 © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 21 Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 4: Chiến lược ứng dụng CNTT Chương 4: Chiến lược ứng dụng CNTT Thách thức Yếu tố quyết định sự thành... dựng hệ thống Phản hồi từ phía người sử dụng nhanh hơn Giao tiếp tốt hơn giữa người sử dụng và các chuyên gia phát triển hệ thống Rút ngắn thời gian phát triển hệ thống Lập KH Phân tích Thiết kế Phát triển Kiểm định Vận hành Bảo trì © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 57 58 © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 4: Chiến lược ứng dụng CNTT Chương 4: Chiến... Thanh Hồng 60 © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 15 Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 4: Chiến lược ứng dụng CNTT Chương 4: Chiến lược ứng dụng CNTT Hệ thống thử nghiệm: Nhược điểm Các phương pháp thực hiện dự án HTTT Sử dụng nguồn nội lực Người sử dụng có thể trở nên gắn bó với hệ thống thử nghiệm và không có mong muốn sử dụng hệ thống hoàn tất và vì vậy sẽ gây ra những bất cập... chọn không thật phù hợp “Kludge” applications! Ít hoặc đôi khi không có tài liệu hướng dẫn 69 © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 70 Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 4: Chiến lược ứng dụng CNTT Chương 4: Chiến lược ứng dụng CNTT Phát triển hệ thống với gói phần mềm Phát triển hệ thống với gói phần mềm Mua một chương trình phần mềm đã được phát triển . thống cũ Hệ thống cũ Hệ thống mới Hệ thống mới Hệ thống mới Hệ thống mới Hệ thống cũ Hệ thống cũ Hệ thống cũ Hệ thống mới Hệ thống mới Hệ thống mới Hệ thống. nội Khoa Kinh tế & Quảnlý 4. Dự án hệ thống thông tin 11 41 © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quảnlý Chương 4: Chiếnlược ứng dụng CNTT 