NGHIÊN CỨU CUNG CẦU VÀ XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH MỤC ĐÍCH VIỆC NGHIÊN CỨU NHU CẦU DU LỊCH - Thông qua họat động nghiên cứu nhu cầu khách dl giúp cho DNLH xác định thị trường mục tiêu, hiểu rõ thị trường mục tiêu đặc điểm tiêu dùng KDL CÁC TIÊU THỨC TRONG TIẾN TRÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 MỤC ĐÍCH ĐI DU LỊCH - Các chuyên gia DL phân lọai nhóm động gắn với mục đích du lịch cụ thể:  •  • Nhóm động nghỉ ngơi Đi DL với mục đích: văn hóa, giáo dục, thể thao… Nhóm động nghề nghiệp Đi với mục đích tìm hội kinh doanh kết hợp với giải trí, thăm viếng ngọai giao,cơng tác…  Nhóm động cớ khác • Đi với mục đích thăm viếng người thân, hưởng tuần trăng mật, chữa bệnh, bắt chước, chơi trọi, “mốt”… 2.2 KHẢ NĂNG CHI TIÊU TRONG DU LỊCH - Là lượng tiền khách có sẵn sàng bỏ để chi tiêu cho DL - khả chi tiêu khách du lịch ảnh hưởng nhân xã hội:quốc tịch, nghề nghiệp, thu nhập, độ tuổi, giới tính… 2.3 TẬP QUÁN VÀ HÀNH VI TIÊU DÙNG - Do khác độ tuổi, nghề nghiệp,quốc tịch, phong tục tập quán tôn giáo, địa vị xã hội…nên hình thành tâm lí khách sử dụng DVDL khác VD:khách DL công vụ sử dụng phương tiện máy bay để để tiết kiệm thời gian Những người có thu nhập thấp chọn DV mức giá phổ thông chất lượng trung bình Tín đồ Hindu khơng ăn thịt bị, phật tử không ăn thịt uống rượu 2.4 QUỸ THỜI GIAN RỖI - Là khỏang thời gian rảnh rổi khách mà họ dùng để du lịch, gồm : • • Thời gian làm việc: phổ biến tiếng ngày, ngày tuần Thời gian ngòai làm việc: thời gian tiêu hao liên quan đến thời gian làm việc ( thời gian cho việc lại từ nhà đến nơi làm việc ngược lại,sinh họat hàng ngày…) 2.5 THỜI ĐIỂM ĐI DU LỊCH - Là thời điểm rảnh rổi khách mà họ dành cho họat động DL - Phụ thuộc vào đặc thù nghề nghiệp, quy định quốc gia tính chất mùa vụ tài nguyên DL VD: Ở VN khách DL chủ yếu vào dịp nghĩ lể tháng 1,2,3 dịp hè tháng 6,7 Người phương tây di DL vào mùa đông tháng 11,12,1 2.6 CÁC TIÊU THỨC KHÁC - Như số lần DL năm, thời gia trung bình chuyến, họat động tham quan ưa thích, cấu chi tiêu khách… CÁC PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨC NHU CẦU KHÁCH DL 3.1 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU TƯ LIỆU -bằng cách thu thập thông tin qua nguồn tư liệu -ưu điểm: tốn, thuận tiện -nhược điểm: mức độ phù hợp tin cậy thơng tin khơng cao, gặp nhiều khó khăn việc tìm kiếm sử lý thơng tin 3.2 PHƯƠNG PHÁP ĐIỀU TRA TRỰC TUYẾN - chủ động lập kế họach nghiên cứu thị trường, bố trí nhân viên thu thập thông tin từ khách - Ưu điểm :có thể có thơng tin xác cụ thể - nhược điểm: chi phí cao nhiểu thời gian, sử dụng nguồn nhân lực địi hỏi có đủ trình độ, nghệp vụ cao 3.3 THƠNG TIN QUA CÁC CÔNG TY LỮ HÀNH GỬI KHÁCH - áp dụng cho DNLH với tư cách bên nhận khách, DNLH nhận thông tin từ bên gửi khách - Ưu điểm; đơn giản, nhanh chóng, tiện lợi, chi phí, thơng tin xác - Nhược điểm: phải chọn đối tác uy tín 3.4 THƠNG QUA CƠNG TY TƯ VẤN -DNLH chuẩn bị nội dung thuê công ty tư vấn thực - ưu điểm: đơn giả có hiệu cao - Nhược điểm: chi phí cao phụ thuộc vào công ty tư vấn 3.5 CÁC PHƯƠNG PHÁP KHÁC -Thông qua DL làm quen , tham gia hội chợ, Sử dụng phương pháp gián điệp…nhưng phải phụ thuộc vào DNLH II NGHIÊN CỨU KHẢ NĂNG CUNG ỨNG -Tính chất ý nghĩa TNDL: TNDL điều có tính chất khác VD:quần thể di tích cố Huế quần thể di tích lịch sử, kiến trúc thể bề dày văn hóa dân tộc - giá trị tài nguyên, gồm mặt • Mức độ giá trị :được thể qua đánh gía khách qua số lượng khách đến với điểm DL • Các mặt giá trị: TNDL mang giá trị phương diện mang nhiều giá trị khác VD: Vịnh Hạ Long có giá trị nhiều mặt : cảnh quan, lịch sử, văn hóa, địa chất…trong bãi biển Lăng Cô khai thác bãi tắm - nỗi tiếng TNDL: TNDL nỗi tiếng nhiều người biết đến số lượng khách DL đông - phù hợp TNDL với mục đích DL: TNDL điều mang lại cho du khách giá trị mặt tinh thần , tri thức,cảm giác… - khả liên kết với tuyến điểm DL khác: điểm DL có vị trí gần điểm DL tiếng khác thuận tiện giao thơng tạo tuyến tham quan hấp dẫn ngược lại - mơi trường tự nhiên xã hội khu vực có TNDL, bao gồm nhân tố : • • • • Tình hình an ninh trật tự xã hội Các chủ trương sách , quy định nhà nước DL Khí hậu Dịch bệnh NGHIÊN CỨU ĐIỀU KIỆN CUNG ƯNG CÁC DỊCH VỤ DL 2.1 NGHIÊN CỨU VỀ ĐIỀU KIỆN GIAO THƠNG VẬN TẢI - Giao thơng vận tải tiền đề phát triễn DL, DV đặc trưng họat động DL chất DL di chuyển - Vận chuyển DL giúp KDL xóa bỏ khỏang cách địa lý mà cung cấp DV tiện nghi, đảm bảo an tịan cho du khách suốt chặn hành trình - Để nghiên cứu điều kiện giao thông vận chuyển tuyến điểm DL dựa vào sau: • Khỏang cách tuyến điểm DL: yếu tố quan trọng để lựa chọn phương tiện vận chuyễn • Thời gian di chuyển : phụ thuộc chủ yếu vào tốc độ phương tiện vận chuyển chất lượng đường sá • Giá cả: chi phí vân chuyển yếu tố cấu thành giá CTDL • Mức độ an tòan vận chuyển cao tạo cho du khách tâm lí an tịan thỏai mái suốt hành trình DL • Điều kiện lọai hình giao thơng tuyến điểm: có nhiều lọai hình giao thơng khác tùy thuộc vào lựa chọn DNLH • Tính tiện nghi dịch vụ vận chuyển: thể nhiều phương diện khác nhau: đảm bảo sức khỏe cho hành khách sau thời gian di chuyển,tiết kiệm thời gian chi phí … • Mối quan hệ DNLH với DNVC phát triễn theo mối quan hệ thân thiết với hãng vận chuyển giúp DNLH có nhiều ưu đãi • Chính sách hãng vận chuyển bao gồm nhiều nội dung như: khuyến mãi,giá đặc biệt… • Các DV bổ sung q trình vận chuyển: DV thơng tin liên lạc, giải trí DV đặc biệt khác… • Tính độc đáo phương tiện vận chuyển: địa phương có lọai phương tiện đặc trưng (xích lơ Hà Nội,cưỡi Gà Điểu…) 2.2 NGHIÊN CỨU ĐIỀU KIỆN LƯU TRÚ + thứ hạng khách sạn : vào điều kiện sau: • Vị trí kiến trúc địa lý • Trang thiết bị, tiện nghi phục vụ • Các dịch vụ khách sạn mức độ phục vụ • Nhân viên phục vụ • Vệ sinh + quy mô khách sạn :là để đảm bảo tín đồng chất lượng phục vụ + vị trí khách sạn:là tiêu chuẩn để xếp hạng KS, phải thuận tiện giao thông,giao dịch… + kiến trúc khách sạn: phải có kiến trúc đẹp, thiết kế đồng bộ,có khơng gian xanh,có bãi giử xe… + mức giá khách sạn: mức giá KS liên quan đến thứ hạng KS + Danh tiếng khách sạn + Mối quan hệ giửa DNLH với KS + Đội ngũ nhân viên + Chất lương phục vụ + Mức độ vệ sinh 2.3 NGHIÊN CỨU ĐIỀU KIỆN ĂN UỐNG + vị trí :nhà hàng phải có vị trí thuận tiện + thực đơn:tính chất thực đơn tập trung theo chủ đề hay theo tính chất tổng hợp + quy mô nhà hàng: thể số ghế, số khách mà NH phục vụ đồng thời + mức độ vệ sinh đánh giá mức độ vệ sinh cần xem xét • Vệ sinh xung quanh • Vệ sinh bên • Vệ sinh cá nhân • Vệ sinh an tịan thực phẩm + phương thức phục áp dụng phương thức độc đáo lạ +số phục vụ +danh tiếng nhà hàng +kiến trúc trí 2.4 NGHIÊN CỨC CÁC ĐIỀU KIỆN KHÁC - dịch vụ bổ sung đáp ứng nhu cầu khách: mua săm, giả trí… XÁC ĐỊNH KHẢ NĂNG CỦA DNLH - Thể nhiều khía cạnh: tài chính, khả năng, kinh nghiệm, mối quan hệ với khách hàng - khả khai thác khách - Mức độ cạnh tranh thị trường - Các CTDL xây dựng nhằm để thỏa mản nhu cầu of khách - Mỗi tiêu thức nhu cầu DL có tác động tương ứng với đặc tính of CTDL: + Mục đích DL of khách định việc lựa chọn tuyến điểm CTDL + Khả chi tiêu of khách định mức giá of CTDL +Tập quán tiêu dùng giúp DNLH xác định chất lượng lọai hình DV họat động tham quan CTDL thời điểm rảnh rổi of khách thời điểm DNLH tổ chức CTDL +Thời điểm rảnh rỗi khách thời điểm để DNLH tổ chức CTDL + Quỹ thời gian rỗi: định độ dài mặt thời gian of chuyến DL IV XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH DL 4.1 XÂY DỰNG CHỦ ĐỀ CỦA CHƯƠNG TRÌNH - Mỗi CTDL có chủ đề riêng dựa ý tưởng sản phẩm Tên CTDL phải ấn tượng,dễ nhớ … 4.2 XÂY DỰNG TUYẾN HÀNH TRÌNH CƠ BẢN - Là lộ trình liên kết tuyến điểm DL họat động tham quan DL theo trình tự khoa học, thời gian 4.3 XÂY DỰNG PHƯƠNG ÁN THAM QUAN -Dựa kết họat động nghiên cứu nhu cầu tài nguyên DL, nhu cầu of khách DNLH lựa chọn CTDL cụ thể phù hợp với mục đích đặc điểm of du khách 4.4 XÂY DỰNG PHƯƠNG ÁN VẬN CHUYỂN - Dựa vào điều kiện nghiên cứu điều kiện giao thông DNLH lựa chọn phương án vận chuyển tối ưu : lộ trình chi tiết, điễm dừng, phương tiện giao thơng sử dụng cho chương trình 4.5 XÂY DỰNG PHƯƠNG ÁN LƯU TRÚ - Trên sở thông tin sở lưu trú nhu cầu of du khách DNLH lựa chọn CSLT phù hợp với khả tóan thói quen tiêu dùng of khách 4.6 XÂY DỰNG PHƯƠNG ÁN ĂN UỐNG - Dựa thông tin nghiên cứu khả phục vụ of nhà hàng tuyến, điễm DL DNLH thiết lập mối quan hệ với số nhà hàng từ DNLH lựa chọn nhà hàng phù hợp cho 4.7 XÂY DỰNG LỊCH TRÌNH CHI TIẾT -Lịch trình chi tiết phải thể cụ thể thời gian, địa điểm chương trình tham quan DL, nghĩ ngơi, giải trí chất lượng dịch vụ bổ sung XÁC ĐỊNH GIÁ THÀNH GIÁ BÁN CUA CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH XÁC ĐỊNH GIÁ THÀNH, GIÁ BÁN CỦA CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH Khái niệm giá thành chương trình du lịch Khái niệm Giá thành chương trình du lịch tịan chi phí mà doanh nghiệp lữ hành chi để nghiên cứu, xây dựng, tổ chức bán, thực chương trình du lịch nhằm thỏa mãn nhu cầu du khách Phân loại: chia thành loại • Giá thành trưc tiếp • Giá thành đầy đủ Nội dung giá thành (đầy đủ): bao gồm loại chi phí Những chi phí chung phục vụ cho họat động doanh nghiệp lữ hành • Chi phí quản lý chung doanh nghiệp • Chi phí khấu hao tài sản cố định, phương tiện… • Chi phí th mặt • Chi phí cho họat động marketing • Các chi phí khác Những chi phí trực tiếp phát sinh q trình thực CTDL • Chi phí vận chuyển • Chi phí lưu trú • Chi phí ăn uống • Chi phí tham quan, giải trí • Chi phí hướng dẫn DL • Chi phí bảo hiểm, visa… • Các chi phí khác Trong q trình thực CTDL chi phí Trưc tiếp phát sinh chia thành loại Chi phí cố định: chi phí tính chung cho địan khơng tăng lên giảm xuống tương ứng với số lượng khách địan giới hạn định Ví dụ: Chi phí vận chuyển ơtơ cho địan khách 20 người chi phí vận chuyển cho địan khách 50 người chẳng hạn Chi phí biến đổi: chi phí tính trưc tiếp cho khách chi phí lưu trú khách sạn, chi phí ăn uống, chi phí vé tham quan danh lam thắng cảnh, chi phí bảo hiểm… Các nhân tố tác động đến giá thành chương trình du lịch • Quy mơ doanh nghiệp lữ hành Thông thường doanh nghiệp lớn thường có máy quản lý lớn, giá trưc tiếp tài sản cố định lớn, chi phí cho hoạt đông lớn, ngược lại số lượng đồn khách số lượng khách không tương xứng với quy mơ doanh nghiệp chi phí tính giá thành chương trình du lịch khơng nhỏ • Độ dài chương trình du lịch Độ dài chương trình du lịch hay nói cách khác thời gian chương trình du lịch dài hay ngắn làm cho giá thành chưong trình du lịch cao hay thấp, chi phí phụ thuộc vào thời gian lại, lưu trú,cũng số kượng dịch vụ ăn uống,tham quan giải trí…cung cấp cho khách chương trình du lịch Loại phương tiện vận chuyển • Các loại phương tiện vận chuyển khách sử dụng chuyến du lịch ô tô, tàu hỏa, máy bay, tàu thủy loại phương tiên vận chuyển khác • Chất lượng mức giá sản phẩm dịch vụ cung cấp cho khách chương trình du lịch Chất lượng cao giá cao • Số lượng khách du lịch đồn Thơng thường khách đồn đơng giá thành chương trình du lịch tính cho khách giảm xuống (“chi phí cố định” tính cho khách tỷ lệ nghịch với số khách đồn ) Ngược lại với tổng “chi phí cố định” khơng đổi “chi phí cố định” tính cho khách tăng lên số khách giảm xuống • Các nhân tố khác Thời tiết, khí hậu khơng thuận lợi, tính thời vụ khách, giao thơng khơng thuận lợi trễ giờ, tai nạn PHƯƠNG PHÁP XÁC ĐỊNH GIÁ THÀNH CỦA CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH Để xác định giá thành chương trình du lịch áp dụng bước sau: • Tính giá thành trực tiếp chương trình du lịch • Tính giá thành đầy đủ chương trình du lịch Tính giá thành trực tiếp chương trình du lịch Để tính giá thành trực tiếp chương trình du lịch sử dụng phương pháp • Tính theo khoản mục chi phí • Tính theo lịch trình chương trình du lịch Tính theo khoản mục chi phí Chi phí chương trình du lịch bao gồm: chi phí cố định chi phí biến đổi • Chi phí biến đổi chi phí tính trực tiếp cho khách, bao gồm chi phí loại hàng hóa dịch vụ mà đơn giá tính cho khách du lịch Vd: phí khách sạn, phí ăn uống, visa- hộ chiếu, bảo hiểm… • Chi phí cố định chi phí tính chung cho đồn, bao gồm chi phí loại hàng hóa dịch vụ mà đơn giá dược tính cho đồn khách du lịch, không phụ thuộc vào số lượng khách đồn Vd: phí vận chuyển, phương tiện tham quan, phí hướng dẫn viên… • Cơng thức tính giá thành cho khách du lịch Đi tàu thăm vịnh Ngày : Hạ Long – Hà Nội (ăn trưa, tối) 17h đến Hà Nội Nội dung chi phí: Khách sạn : 200.000vnđ/phịng; người/đêm Ơ tô: 6.000vnđ/Km Hà Nội - Hạ Long: 180km Tàu thăm vịnh 70.000vnđ/giờ Ăn sáng : 10.000 / khách;ăn trưa ăn tối 25.000vnđ/khách/bữa Thắng cảnh 30.000vnđ/khách Phí hướng dẫn: 200.000vnđ/ngày (cách giải tương tự tập trên) Phương Pháp Xác Định Giá Bán Chương Trình Du Lịch Trên Cơ Sở Mục Tiêu Về Đầu Tư Phương pháp áp dụng có yêu cầu tỷ lệ lãi vốn đầu tư bỏ Các phương pháp : Xác định lượng vốn đầu tư Xác định tỷ lệ lợi nhuận vốn đầu tư Xác định tổng số lợi nhuận cần đạt (3=2x1) Xác định số lương khách Xác định chi phí biến đổi Xác định chi phí cố định Xác định tổng số chi phí Xác định doanh số Xác định mức giá bình quân Khi áp dụng phương pháp cần lưu ý: - Các phương pháp xác định giá bán chương trình du lịch trình bày áp dụng cho mặt dịch vụ mặt đất Nếu chương trình du lịch khách có sử dụng dịch vụ vận chuyển máy bay, để có giá bán cuối cho khách du lịch cần cộng thêm giá vé máy bay Phần hoa hồng bán vé hãng hàng không trả cho cơng ty lữ hành Cơng thức tính giá là: GĐĐ=G+GMB Trong đó: GĐĐ: Giá bán đầy đủ chương trình du lịch GMB : Giá máy bay G: Giá bán chương trình du lịch - Việc định mức giá bán chương trình du lịch khơng dựa vào chi phí (giá thành ) mà cịn phải tính đến tác động nhiều yếu tố Một Số Vấn Đề Lưu Ý Khi Xây Dụng Giá Bán Chương Trình Du Lịch Cho Các Đối Tượng Khách  Xây dựng giá bán chương trình cho khách du lịch nước • Khách du lịch nước • Các chi phí tốn phạm vi quốc gia • Phương pháp tính giá thành trình bày  xây dụng giá bán chương trình du lịch cho khách nước ngồi vào việt nam • Thơng thường doanh nghiệp việt nam kí kết hợp đồng với doanh nghiệp nước ngồi • Doanh nghiệp lữ hành việt nam phải bắt đầu đón khách cửa quốc gia trả khách cửa • Phương pháp tính giá thành giống tính giá thành, giá bán cho du lịch nước • Doanh nghiệp nước ngồi phải trả cho doanh nghiệp việt nam mức giá bán chương trình du lịch tinh theo hợp đồng kí kết nhiên khơng phải giá thành mà doanh nghiệp nước ngồi bán cho khách họ mà giá bán chương trình du lịch lãnh thổ việt nam  Xây dựng chương trình du lịch cho khách du lịch nước ngồi • Doanh nghiệp lữ hành Việt Nam kí kết với doanh nghiệp lữ hành nước ngồi để thực chương trình du lịch • Phương pháp tính giá thành giống khách du lịch nước • Tuy nhiên cịn phát sinh thêm nhiều chi phí như: chi phí làm hộ chiếu , visa, lệ phí sân bay quốc tế, chi phí liên lạc với doanh nghiệp nước ngồi… • Các hoạt động du lịch du khách; chi phí phát sinh để thực chương trình => diễn nước ngồi • Trong thực tế, tính giá bán chương trình du lịch nước ngồi , sau tính tốn đầy đủ giá thành chương trình du lịch → thơng thường người ta cộng thêm mức tính du khách, mà mức cộng thêm phải thỏa thuận trước, không xãy tranh chấp Các Quy Định Chương Trình Du Lịch Cùng với việc xây dựng chương trình du lịch giá bán việc nêu rõ quy định điều quan trọng Mục Đích Quy Định • Hướng dẫn giúp đđỡ hiểu biết thêm hính thức tổ chức, cách thức đăng kí, nội dung chương trình • Mang Ý Nghĩa Pháp Lý • Mang tính chất truyền thống Các quy định chương trình du lịch trọn gói bao gồm điểm chủ yếu • Nội dung mức giá chương trình du lịch • Những quy định giấy tờ,visa,hộ chiếu xuất nhập cảnh • Những quy định vận chuyển lưu trú… • Những quy định đăng ký,đặt chỗ,tiền đặt trước,chế độ phạt hủy bỏ,hình thức thời gian tốn • Trách nhiệm cơng ty lữ hành • Các trường hợp bất khả kháng Một số chương trình du lịch tiêu biểu  Chương trình du lịch nước Tiêu chuẩn phục vụ, chất lương mức A  Phương tiện: xe ô tô có máy lạnh đời mới,vé máy bay,vé khứ hồi…  Dịch vụ: bảo hiểm du lịch,vé thắng cảnh,hướng dẫn viên theo suốt tuyến  Phòng nghỉ đầy tiện nghi  Mức ăn : 67000đ/ng/ngày (Không bao gồm: thuế GTGT dịch vụ khác ăn uống ngồi chương trình) Chất lượng mức B  Phương tiện : ô tô máy lạnh đời  Dịch vụ : bảo hiểm du lịch,vé thắng cảnh,hướng dẫn viên theo suốt tuyến  Phịng nghỉ :phịng khép kín,3ng/p  Mức ăn: 57000đ/ng/ngày (Không bao gồm: thuế GTGT dịch vụ khác ăn uống ngồi chương trình) Ghi chú: Trẻ em từ 5-11 tuổi, 50% giá người lớn Trẻ em tuổi miễn phí Trên 12 tuổi có người lớn  Chương trình du lịch nước ngồi Điều kiện đăng ký Natourco cung cấp cho quý khách thơng tin du lịch miễn phí Khách hàng đăng ký chương trình du lịch trực tiếp văn phịng cơng ty fax.Thực trước 10 ngày Natourco khách nhận chương trình du lịch thông qua hợp đồng Yêu cầu đặc biệt khách hàng phải thông báo thời điểm đăng ký Giá chương trình du lịch Giá chương trình du lịch tính sở Đ/USD Giá chương trình du lịch thay đổi theo thời điểm khác nhau,giá áp dụng : + Từ 2-12 tuổi, 75% giá người lớn + Dưới tuổi 50% giá người lớn + Trên 12 tuổi, giá người lớn Thanh tốn Thanh tốn tiền mặt chuyển khoản Khách hàng phải đặt cọc 25% đăng ký ký hợp đồng số tiền lại tốn trước ngày khởi hành Hủy chương trình Cơng ty hủy bỏ chuyến đi: phải báo cho khách tốn lại cho khách tồn số tiền khách đóng Khách hủy bỏ chuyến đi: phải báo trực tiếp cho công ty phải chịu chi phí làm thủ tục + Hủy bỏ trước ngày,bồi thường 25% tiền vé máy bay tiền thủ tục xuất nhập cảnh + Hủy bỏ từ 3-7 ngày ,30% giá chương trình du lịch + Hủy từ 1-2 ngày ,100% tổng giá trị chương trình du lịch + Khách bỏ chương trình du lịch khơng hồn tiền Trường hợp bất khả kháng Nếu chương trình du lịch xảy lý bất khả kháng bên khơng phải chịu nghĩa vụ bồi thường tổn thất trách nhiệm pháp lý Thủ tục xuất nhập cảnh - Hộ chiếu đủ tháng: du lịch đường bộ,khách sử dụng giấy CMND giấy tờ tùy thân khác đại sứ quán lãnh quán nước ngồi để xin visa - Sau khách hàng xác nhận việc đăng ký chương trình du lịch Natourco có trách nhiệm xin visa thụ tục giấy thông hành - Công ty Natourco không chịu trách nhiệm khách hàng bị từ chối visa xuất nhập cảnh cửa Ví dụ : điểm đến du lịch công ty khác + Philippin tour ngày Lửa Việt du khách tham quan nhà thờAugusha,cung điện Morore delsto Mino,bảo tàng Casa Gorordo,đền Blood Compact, đồi Chocolate , núi lửa nhỏ giới,cưỡi ngựa đỉnh núi lửa,dạo phố xe Kasela,pháo đài Sanpedro,du thuyền sông Coboc,mua sắm siêu thị lớn Châu Á Mallofasia.Giá từ 599USD/khách + Tour Phố núi Tây Nguyên: Tour ngày –Buôn Ma Thuộc Viettour Du khách tham quan thacDrayNur, chùa khải đoan , bảo tàng dân tộc, buôn đôn, nhà sàn cổ, vua săn voi, đạp xe ngắm cảnh rừng quốc gia, cưởi voi xuyên rừng, bơi thuyền độc mộc ngắm hồ đaakmil, giao lưu văn hóa với đồng bào dân tộc Giá1.636.000 D/K HỢP ĐỒNG DU LỊCH I.KHÁI NIỆM CHUNG Hợp Đồng Là Gì? - Hợp đồng thỏa thuận hai hay nhiều bên vấn đề định nhằm làm phát sinh quyền nghĩa vụ bên Hợp Đồng Kinh Tế Là Gì? - “Là thỏa thuận văn bản, tài liệu giao dịch bên ký kết việc thực công việc sản xuất trao đổi hàng hố, dịch vụ… có mục đích kinh doanh với quy định rõ ràng quyền nghĩa vụ bên để xây dựng thực kế hoạch mình” - Hợp đồng kinh tế ký kết giữa: • Pháp nhân với pháp nhân • Pháp nhân với cá nhân có đăng ký kinh doanh theo quy định pháp luật Hợp Đồng Lữ Hành Là Gì? - Là thỏa thuận doanh nghiệp kinh doanh lữ hành khách du lịch; - Hoặc đại diện khách du lịch thực chương trình du lịch Nội Dung Của Hợp Đồng Kinh Tế - Nội dung hợp đồng tồn mà hai bên thỏa thuận… - Hợp đồng kinh tế bao gồm: • Ngày, tháng, năm ký hợp đồng, tên, địa chỉ, họ, tên người đại diện người đứng tên đăng ký kinh doanh • Đối tượng hợp đồng tính số lượng, khối lượng giá trị quy ước thỏa thuận • Giá • Các điều khoản khơng trái pháp luật Hình Thức Hợp Đồng Kinh Tế - Được thể văn bản, tài liệu giao dịch - Cùng với hợp đồng, bên ký kết phụ lục hợp đồng - Ký kết biên bổ sung điều thỏa thuận II KÝ KẾT HỢP ĐỒNG KINH TẾ - Là trình bên bày tỏ ý trí thơng qua trao đổi, thương lượng đến thỏa thuận nội dung hợp đồng Nguyên Tắc Ý Kết Hợp Đồng Kinh Tế - Nguyên tắc tự nguyện - Nguyên tắc có lợi - Bình đẳng quyền nghĩa vụ, trực tiếp chịu trách nhiệm tài sản không trái pháp luật Chủ Thể Của Hợp Đồng Kinh Tế - Là cá nhân tổ chức; - Vấn đề chủ thể hợp đồng kinh tế xác định cụ thể sau: - Pháp nhân với pháp nhân; - Các doanh nghiệp thuộc thành phần kinh tế có tư cách pháp nhân ; - Các pháp nhân, doanh ngiệp ký kết hợp đồng với doanh ngiệp khơng có tư cách pháp nhân; Chủ Thể Của Hợp Đồng Kinh Tế - Các pháp nhân ký kết hợp đồng với hộ kinh doanh cá thể, nghệ nhân, hộ gia đình, …nếu nội dung hợp đồng khơng nhằm mục đích sinh hoạt, tiêu dùng thuê lao động; - Đại diện cho chủ thể để ký kết hợp đồng kinh tế đại diện theo pháp luật đại diện theo ủy quyền 3.Căn Cứ Để Ký Kết Hợp Đồng Kinh Tế - Định hướng kế hoạch nhà nước, sách, chế độ, chuẩn mực kinh tế kỹ thuật hành; - Nhu cầu thị trường, đơn chào hàng, đơn đặt hàng bạn hàng; - Khả phát triển sản xuất kinh doanh, chức hoạt động kinh tế doanh nghiệp; - Tính hợp pháp hoạt động sản xuất, kinh doanh khả bảo đảm tài bên ký kết hợp đồng Thủ Tục Ký Kết Hợp Đồng Kinh Tế - Phương thức trực tiếp: Người đại diện có thẩm quyền bên trực tiếp gặp bàn bạc, thương lượng, thống ý chí nội dung hợp đồng kinh tế ký tên vào hợp đồng - Phương thức gián tiếp: bên gởi cho tài liệu giao dịch( công văn, điện báo, đơn chào hàng, đơn đặt hàng) có nội dung công việc cần giao dịch - Đề nghị lập hợp đồng - Chấp nhận đề nghị III THỰC HIỆN HỢP ĐỒNG Nguyên Tắc Thực Hiện Hợp Đồng Kinh Tế - Thực điều cam kết hợp đồng: dối tượng, chất lượng, số lượng, chủng lại, thời hạn, phương thức thỏa thuận khác - Thực cách chung thực, hợp tác đảm bảo tin cậy lẫn - Tơn trọng lợi ích nhau, khơng xâm phạm lợi ích nhà nước, cơng cộng, quyền lợi ích hợp pháp người khác - Nếu vi phạm hợp đồng kinh tế phải chịu trách nhiệm tài sản Biện Pháp Đảm Bảo Thực Hiện Hợp Đồng Kinh Tế - Cầm cố tài sản; - Thế chấp tài sản; - Đặt cọc; - Bảo lãnh; - ký cược; - Ký quỹ Phương Thức Thực Hiện Hợp Đồng - Thưc điều khoản số luợng: ⇒ Nghĩa bên có nghĩa vụ giao đầy đủ số lượng, trọng lượng, khối lượng hàng hóa khối lượng cơng việc cho bên có quyền thỏa thuận - Thực điều khoản chất lượng: => Nghĩa điều khoản chất lượng hai bên thõa thuận sở quy định chất lượng, tiêu chuẩn kỹ thuật - Thực diều khoản thời hạn: => Nghĩa thời gian giao nhận hàng hóa hai bên thõa thuận trrong hợp đồng nhằm thực kế hoạch sản xuất kinh doanh - Thực điều khoản đặc điểm, phương thức: => Nghĩa địa diểm giao hàng hóa, dịch vụ nơi mà bên giao thực nghĩa vụ giao hàng hóa, dịch vụ cho bên đặc hàng - Thực điều khoản giá tốn: => Giá cà hai bên thỏa thuận ghi vào hợp đồng Cịn quan nhà nước có thẩm quyền quy định giá thỏa thuận hợp đồng phải phù hợp với quy định pháp luật IV SỬA ĐỔI, ĐÌNH CHỈ, THANH LÝ HỢP ĐỒNG KINH TẾ Sửa Đổi, Đình Chỉ Thực Hiện Hợp Đồng Kinh Tế - Trong trình thực hợp đồng kinh tế, biến động thị trường, kinh tế xã hội, thỏa thuận trước (trong hợp đồng) khơng cịn phù hợp nữa, bên có quyền thỏa thuận để sửa đổi, hủy bỏ đình 2.Hậu Quả Pháp Lý Bao Gồm: - Phí tổn thực hợp đồng; - Phí tổn nguyên vật liệu; - Tiền phạt vi phạm tiền bồi thường thiệt hại - Một bên có quyền đơn phương đình hợp đồng kinh tế có đủ điều kiện sau đây: - Có vi phạm hợp đồng kinh tế bên thừa nhận thơng qua chứng từ, văn bản; - Hoặc quan nhà nước có thẩm quyền kết luận văn bản; - Việc tiếp tục thực hợp đồng kinh tế khơng đem lại lợi ích cho bên bị vi phạm mục đích kí kết hợp đồng văn 3.Thanh Lý Hợp Đồng Kinh Tế - Thanh lý hợp đồng kinh tế hành vi pháp lý bên để chấm dứt quan hệ hợp đồng kinh tế - Các bên phải lý hợp đồng kinh tế trường hợp sau đây: • Hợp đồng kinh tế thể xong, cịn có hậu chưa giải quyết; • Thời hạn có hiệu lực hết khơng có thỏa thuận kéo dài thời gian • Thời han có hiệu lực hợp đồng kinh tế hết khơng có thỏa thuận kéo dài thời gian đó; • Hợp đồng kinh tế bị đình thực hủy bỏ; • Hợp đồng kinh tế không tiếp tục thực thay đổi chủ thể mà không chuyển giao nghĩa vu hợp đồng cho chủ thể mới; • Khi bên kí kinh doanh pháp nhân phải giải thể, cá nhân có đăng ký kinh doanh phải ngừng hợp đồng kinh doanh bị kết án tù, bị chết tích; • Thời gian quy định để bên lý hợp đồng kinh tế 10 ngày kể từ ngày phát sinh kiện bắt buộc phải lý hợp đồng kinh tế; • • • Được làm thành văn riêng biệt gồm nội dung sau: Xác nhận mức độ thực nội dung cơng việc thỏa thuận; Từ xác đinh nghĩa vụ bên sau lý hợp đồng Xác định khoản thuộc trách nhiệm tài sản, hậu pháp lý bên quan hệ hợp đồng phải lý trước hợp đồng kinh tế hết hiệu lực; • Từ thời gian bên kí kết vào biên lý, quan hệ hợp đồng kinh tế coi chấm dứt • Riêng quyền nghĩa vụ bên có hiệu lực pháp lý bên hồn thành nghĩa vụ V TRÁCH NHIỆM PHÁP LÍ: - Là hậu pháp lý bất lợi phát sinh cá nhân, tổ chức vi phạm quy định pháp luật hợp đồng kinh tế; - Hoặc vi phạm hợp đồng kinh tế ký kết Xử Lý Hợp Đồng Vô Hiệu - Hợp đồng kinh tế bị coi vô hiệu hợp đồng ký kết trái pháp luật; - Nếu nội dung hợp đồng chưa thực bên không thực - Nếu nội dung hợp đồng thực thực xong bị xử lý tài sản sau: • Các bên phải hồn trả cho tất tài sản nhận từ việc thực hợp đồng; • Thu nhập từ việc thực hợp đồng đưa lại phải nộp vào ngân sách nhà nước, thiệt hại phát sinh bên phải gánh chịu; • Người kí kết hợp đồng kinh tế vơ hiệu tồn bộ,người cố ý thực hợp đồng kinh tế vô hiệu tồn tùy theo mức độ vi phạm mà bị xử lí - Trường hợp hợp đồng kinh tế bị coi vơ hiệu phần: • Các bên phải sửa đổi điều khoản trái pháp luật • Phục quyền lợi ích ban đầu • Bị xữ lí theo pháp luật phần vơ hiệu Trách Nhiệm Tài Sản Do Vi Phạm Hợp Đồng Kinh Tế - Trách nhiệm tài sản nghĩa trình thực hợp đồng kinh tế, bên có hành vi vi phạm hợp đồng kinh tế hậu pháp lý phát sinh: bên vi phạm phải chịu hậu bất lợi tài sản theo quy định pháp luật Những Căn Cứ Phát Sinh Trách Nhiệm Tài Sản - Bên vi phạm hợp đồng phải chịu trách nhiệm tài sản trường hợp: • Bên vi phạm có hành vi trái pháp luật; • Hành vi vi phạm có lỗi; • Việc vi phạm hợp đồng gây thiệt hại cho bên vi phạm; • Bên vi phạm phải bồi thường thiệt hại hành vi vi phạm hợp đồng có quan hệ nhân với thiệt hại gây Những Căn Cứ Miễn Giảm Trách Nhiệm Tài Sản - Bên vi phạm hợp đồng kinh tế phải chịu trách nhiệm tài sản có lỗi, nghĩa có cố ý vơ ý; - Nếu vi phạm hợp đồng hồn tồn khách quan khơng thể khắc phục bên vi phạm hợp đồng chịu trách nhiệm Trường Hợp Bất Khả Kháng - Khi phải thi hành lệnh khẩn cấp quan nhà nước có thẫm quyền; - Chiến tranh,khủng bố, hành động cướp bóc, phá hoại… - Thiên tai như: bão, gió lốc, động đất… - Nổ, cháy, hủy diệt trang thiết bị… - Mọi hình thức tẩy chay, đình cơng, chiếm giữ sở người mong tìm miễn giảm; - Hành động hợp pháp hay phi hợp pháp người cầm quyền trừ ... thành chương trình du lịch khơng nhỏ • Độ dài chương trình du lịch Độ dài chương trình du lịch hay nói cách khác thời gian chương trình du lịch dài hay ngắn làm cho giá thành chưong trình du lịch. .. thành chương trình du lịch Khái niệm Giá thành chương trình du lịch tịan chi phí mà doanh nghiệp lữ hành chi để nghiên cứu, xây dựng, tổ chức bán, thực chương trình du lịch nhằm thỏa mãn nhu cầu du. .. THÀNH CỦA CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH Để xác định giá thành chương trình du lịch áp dụng bước sau: • Tính giá thành trực tiếp chương trình du lịch • Tính giá thành đầy đủ chương trình du lịch Tính giá